F\u00fcr Ihren Unterst\u00fctzungsbedarf werden zwei Ressourcen angeboten:<\/p>\n\n\n\n
Unsere Wissensdatenbank enth\u00e4lt \u00fcber 600 Artikel und Videos und wird w\u00f6chentlich erweitert. Wir haben nichts unversucht gelassen, und jede Seite der Anwendung ist mit einer ausf\u00fchrlichen Dokumentation versehen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und suchen Sie Suche nach einem Artikel<\/a> die Ihnen bei Ihrem Problem helfen k\u00f6nnten. Wenn Sie nach Durchsicht der Dokumentation weitere Fragen haben, k\u00f6nnen Sie ein Ticket einreichen oder den Link am Ende jedes Artikels verwenden, um uns zu kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie in einem unserer L\u00f6sungsartikel keine Antwort auf Ihre Frage finden und ein Ticket einreichen m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie benutzen Sie den Link <\/a>auf dem Support-Portal, oder Sie k\u00f6nnen uns direkt eine E-Mail schicken an: support@membermouse.com<\/p>\n\n\n\n Unser technisches Supportteam ist verf\u00fcgbar 5 Tage pro Woche, Montag - Freitag, 9 - 17 Uhr<\/strong>. (Eastern Time)<\/strong>. Es ist uns sehr wichtig, dass Sie Ihre Mitgliedschaftsseite schnell und reibungslos in Betrieb nehmen k\u00f6nnen. Daher bem\u00fchen wir uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und sind w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten in der Regel sogar noch schneller.<\/p>\n\n\n\n Unser Customer Success-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verwendung der MemberMouse-Software, Ihres Kontos und Ihrer Lizenz zur Verf\u00fcgung. Dies schlie\u00dft ein:<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie m\u00f6chten, dass ein Mitglied unseres Teams Sie direkt bei der Implementierung von MemberMouse unterst\u00fctzt, was bedeutet, dass das Teammitglied Administratorzugriff auf Ihre Website ben\u00f6tigt, oder wenn Sie eine Fehlerbehebung ben\u00f6tigen, die nicht mit den integrierten Funktionen von MemberMouse durchgef\u00fchrt werden kann, dann dies f\u00e4llt nicht unter unsere Standardunterst\u00fctzung<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n MemberMouse ist ein WordPress-Plugin. Um unsere Software nutzen zu k\u00f6nnen, muss der Kunde eine geeignete Umgebung bereitstellen, die einen Website-Hosting-Anbieter und eine funktionierende WordPress-Installation (\"Umgebung\") umfasst. Der Kunde ist in vollem Umfang f\u00fcr die Beschaffung und Unterst\u00fctzung der Umgebung verantwortlich, in der unsere Software ausgef\u00fchrt wird. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam informiert den Kunden, wenn eine bestimmte Frage mit der Umgebung zusammenh\u00e4ngt, woraufhin sich der Kunde an die f\u00fcr die Wartung der Umgebung zust\u00e4ndige Partei wenden sollte (\"Umgebungssupport\").<\/p>\n\n\n\n Unser Kundenerfolgsteam kann nur Support in einer Umgebung leisten, in der eine offiziell unterst\u00fctzte Version von WordPress verwendet wird. Siehe unser WordPress-Kompatibilit\u00e4t<\/a> Artikel f\u00fcr weitere Einzelheiten.<\/p>\n\n\n\n Das MemberMouse-Team kann nicht mit dem Vertreter des Umwelt-Supports interagieren oder Dokumente, die dem Kunden vom Umwelt-Support-Vertreter zur Verf\u00fcgung gestellt werden, \u00fcberpr\u00fcfen\/interpretieren. Wenn Sie mit einem Vertreter des Umwelt-Supports zusammenarbeiten, finden Sie die h\u00e4ufig gestellten Fragen zum Thema Umwelt in der\u00a0MemberMouse Wissensdatenbank<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Andere Software wird normalerweise in der gleichen Umgebung wie MemberMouse installiert und ausgef\u00fchrt. Dazu k\u00f6nnen Themes, Plugins und benutzerdefinierter Code geh\u00f6ren (\"Software von Drittanbietern\"). Wir halten uns an die Best Practices der WordPress-Plugin-Entwicklung, um sicherzustellen, dass die Wahrscheinlichkeit von Konflikten mit Software von Drittanbietern minimal ist. Wenn der Autor der Software von Drittanbietern, die in der Umgebung l\u00e4uft, sich nicht an die bew\u00e4hrten Verfahren h\u00e4lt oder ein Problem hat, kann dies den Betrieb von MemberMouse beeintr\u00e4chtigen. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam kann nicht bei der Behebung von Problemen helfen, die durch in der Umgebung ausgef\u00fchrte Software von Drittanbietern verursacht werden.<\/p>\n\n\n\n WICHTIG!<\/strong> Bevor unser Team ein Problem mit der MemberMouse-Software untersuchen kann, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, das Problem in einer sauberen Umgebung nachzustellen, in der keine Software von Drittanbietern ausgef\u00fchrt wird. Dieser Artikel f\u00fchrt Sie durch die Schritte zur Schaffung einer sauberen Umwelt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Wenn ein Thema, ein Plugin oder ein benutzerdefinierter Code ein Problem verursacht, ist es am besten, sich an den Autor der Drittanbieter-Software zu wenden und um Unterst\u00fctzung zu bitten oder die Verwendung der betreffenden Software einzustellen.<\/p>\n\n\n\n Auf dem Markt sind Tausende von Themen und Plugins erh\u00e4ltlich, und es gibt viele Ressourcen, die dabei helfen, das beste Plugin f\u00fcr einen bestimmten Bedarf zu finden. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam kann keine Empfehlungen zu Themes oder Plugins auf der Grundlage Ihrer individuellen Anforderungen geben. <\/p>\n\n\n\n Aus Gr\u00fcnden der Effizienz des Supports werden wir nicht auf den MemberMouse-Code, seine Funktionsweise oder unsere Datenbankstruktur eingehen. <\/p>\n\n\n\n Entwickler, die die Plattform erweitern m\u00f6chten, sollten zun\u00e4chst in unserer Website nach Antworten suchen. API<\/a>, PHP-Schnittstelle<\/a>, WordPress-Haken<\/a>und Push-Benachrichtigung<\/a> Dokumentation.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die MemberMouse-Versionen gelten zwei verschiedene Lizenzvereinbarungen:<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr jede Hauptversion werden sechs Monate lang nach der Ver\u00f6ffentlichung der n\u00e4chsten Hauptversion aktiver Kundensupport und Fehlerbehebungen angeboten.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr jede Hauptversion werden neun Monate lang nach der Ver\u00f6ffentlichung der n\u00e4chsten Hauptversion Sicherheitskorrekturen bereitgestellt. Nach Ablauf dieser neun Monate wird das Produkt in den Status \"End of Life\" \u00fcberf\u00fchrt. Zu diesem Zeitpunkt erh\u00e4lt es keine Sicherheitskorrekturen mehr, und den Kunden wird empfohlen, sofort auf eine unterst\u00fctzte Version des Produkts zu aktualisieren.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Ab Version 3.0 entsprechen die Versionsnummern der MemberMouse dem Semantische Version<\/a> Spezifikation. Die wichtigsten Versionen vor Version 3.0 sind in der obigen Tabelle enthalten.<\/p>\n\n\n\n Das MemberMouse Customer Success-Team kann bei Fragen zur Verwendung von WordPress nicht helfen. Hier finden Sie einige gute Ressourcen, um zu lernen, wie man WordPress verwendet: <\/p>\n\n\n\nE-Mail<\/strong> – Eintrittskarten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Was wir unterst\u00fctzen (mit gro\u00dfem Enthusiasmus!)<\/h2>\n\n\n\n
MitgliedMaus-Software<\/h3>\n\n\n\n
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Webhosting-Probleme & WordPress-Installation (\"Umgebung\")<\/h3>\n\n\n\n
WordPress-Themen, Plugins und benutzerdefinierter Code (\"Software von Drittanbietern\")<\/h3>\n\n\n\n
WordPress Theme & Plugin Auswahl<\/h3>\n\n\n\n
Fragen zum MemberMouse-Plugin-Code<\/h3>\n\n\n\n
MemberMouse-Code und Datenbank\u00e4nderungen<\/h3>\n\n\n\n
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End-of-Life-Politik<\/h2>\n\n\n\n
Zweigstelle<\/td> Erste Ver\u00f6ffentlichung<\/td> Support und Fehlerbehebungen bis<\/td> Sicherheitsunterst\u00fctzung bis<\/td><\/tr> 3.0<\/td> 1\/17\/2024<\/td> TBD<\/td> TBD<\/td><\/tr> 2.4 <\/td> 1\/19\/2021<\/td> 7\/16\/2024<\/td> 10\/16\/2024<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Empfohlene Ressourcen<\/h2>\n\n\n\n
WordPress-Grundlagen<\/h3>\n\n\n\n