{"id":8558,"date":"2023-08-24T12:59:06","date_gmt":"2023-08-24T19:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=8558"},"modified":"2024-02-29T16:27:39","modified_gmt":"2024-02-29T21:27:39","slug":"wie-man-fantastische-unterstutzung-erhalt","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/membermouse.com\/de\/docs\/wie-man-fantastische-unterstutzung-erhalt\/","title":{"rendered":"Wie Sie fantastische Unterst\u00fctzung erhalten"},"content":{"rendered":"<p>Wir bei MemberMouse sind stolz darauf, unseren Kunden das h\u00f6chstm\u00f6gliche Ma\u00df an Unterst\u00fctzung zu bieten. Wir sind der Meinung, dass dies ein wichtiger Faktor ist, der uns von einigen unserer Konkurrenten unterscheidet.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Kundenerfolgsteam ist verf\u00fcgbar&nbsp;<strong>f\u00fcnf Tage pro Woche, 9 bis 17 Uhr<\/strong>. (EST).<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist uns sehr wichtig, dass Sie Ihre Mitgliedschaftsseite schnell und reibungslos in Betrieb nehmen k\u00f6nnen. Deshalb bem\u00fchen wir uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WICHTIG!<\/strong>\u00a0Bevor Sie ein Ticket eingeben, vergewissern Sie sich bitte, dass es mit unseren Richtlinien \u00fcbereinstimmt.\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/de\/docs\/membermouse-unterstutzungspolitik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundensupport-Politik<\/a>. Au\u00dferdem empfehlen wir Ihnen einen Blick auf die\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/de\/docs\/\" title=\"\">L\u00f6sungsportal<\/a>. Wir haben nichts unversucht gelassen, und jede Seite der Anwendung ist mit einer ausf\u00fchrlichen Dokumentation versehen. Sie k\u00f6nnen auch eine\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/de\/docs\/\" title=\"\">Suche nach einem Artikel<\/a>\u00a0die Ihnen bei Ihrem Problem helfen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Wenn Sie in einem unserer L\u00f6sungsartikel keine Antwort auf Ihre Frage finden und ein Ticket einreichen m\u00fcssen, folgen Sie bitte diesen Richtlinien:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bitte versuchen Sie, Ihr Problem so genau und detailliert wie m\u00f6glich zu beschreiben. Je detaillierter und genauer Sie zu Beginn sind, desto einfacher und schneller kann das Support-Team herausfinden, was das Problem sein k\u00f6nnte. Ideal w\u00e4re eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Beschreibung Ihrer Aktionen. Ein Ticket mit der Angabe \"Meine Kassenseite funktioniert nicht\" ist beispielsweise zu allgemein und liefert nicht gen\u00fcgend n\u00fctzliche Informationen.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie k\u00f6nnen, liefern Sie uns Screenshots des Problems (wir sind Fans von&nbsp;<a rel=\"noopener\" href=\"http:\/\/www.techsmith.com\/jing.html\" target=\"_blank\">Jing<\/a>&nbsp;- ein kostenloses Online-Tool zur gemeinsamen Nutzung).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>An welcher Stelle des Prozesses ist das Problem aufgetreten? Bitte versuchen Sie, die Ma\u00dfnahmen, die Sie bis zum Auftreten des Problems ergriffen haben, Schritt f\u00fcr Schritt zu beschreiben.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>K\u00f6nnen Sie das Problem reproduzieren? Wenn Ihr Problem mit einem Problem eines Kunden zusammenh\u00e4ngt, k\u00f6nnen Sie das Problem auch replizieren?<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Ist dies das erste Mal, dass Sie dieses Problem beobachten, oder ist es ein wiederkehrendes Problem?<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie eine Systemfehlermeldung erhalten, teilen Sie uns bitte mit, was in der Fehlermeldung steht, oder machen Sie einen Screenshot davon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Klicken Sie hier f\u00fcr <a href=\"https:\/\/membermouse.com\/de\/ressource\/eine-neue-supportanfrage-stellen\/\">EIN SUPPORT-TICKET EINREICHEN<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir bei MemberMouse sind stolz darauf, unseren Kunden das h\u00f6chstm\u00f6gliche Ma\u00df an Unterst\u00fctzung zu bieten. Wir sind der Meinung, dass dies ein wichtiger Unterscheidungsfaktor zwischen uns und einigen unserer Konkurrenten ist. Unser...<\/p>","protected":false},"author":9645,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"ht-kb-category":[165,147],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-8558","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-first-steps","ht_kb_category-mm-customer-success"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/8558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9645"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8558"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/8558\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=8558"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=8558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}