{"id":4560,"date":"2018-10-04T12:51:02","date_gmt":"2018-10-04T19:51:02","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?p=4560"},"modified":"2020-07-29T16:02:31","modified_gmt":"2020-07-29T23:02:31","slug":"geringere-erstattungsquote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/membermouse.com\/de\/strategies\/lower-refund-rate\/","title":{"rendered":"7 praktische M\u00f6glichkeiten zur Senkung Ihrer R\u00fcckerstattungsquote"},"content":{"rendered":"Let\u2019s be honest. It\u2019s never a good feeling when a member asks for a refund. You\u2019ve done all the hard work in acquiring them as a customer and now they want their money back.\r\n\r\nIs there something wrong with your product? Are you charging too much for your membership? When someone asks for a refund, it\u2019s easy for these sorts of doubts and fears to start creeping in. But the truth of the matter is that issuing refunds is simply part of doing business \u2013 <em>vor allem, wenn es um das Online-Gesch\u00e4ft geht<\/em>. While a 0% refund rate is surely a noble aspiration, it\u2019s not realistic.\r\n\r\nHowever, there are steps and measure you can take to drastically reduce your refund rate. In this blog post we\u2019ll look at 7 practical ways you can effectively reduce your refund rate.\r\n<h3><strong>1. Qualitativ hochwertige Inhalte erstellen<\/strong><\/h3>\r\nEs mag offensichtlich erscheinen, aber das vielleicht Wichtigste, was Sie tun k\u00f6nnen, um Ihre R\u00fcckerstattungsquote zu senken, ist sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen und verkaufen. Ganz gleich, welches Format Ihre Inhalte haben (<em>Schriftlich, Audio, Video, etc.<\/em>), make sure it is of the highest possible caliber.\r\n\r\nThis doesn\u2019t mean that everything you create needs to conform to a Hollywood movie studio production quality. What we mean when we say high-quality content here essentially comes down to value. Your content needs to add value into the lives of your customers. It should give them the resources they need to move towards their goals and achieve their desired outcome.\r\n\r\nThink about the reason why someone would buy your product or join your membership in the first place. Are you helping them achieve a certain health, finance, or relationship goal? If you can help your customers achieve whatever their desired outcome may be, the likelihood of them asking for a refund drops dramatically.\r\n\r\nOn the flipside, creating and selling low-quality and low-value content is a surefire way to increase refund rates. There\u2019s nothing worse than purchasing something and feeling like you\u2019ve been lied to or cheated in some way. If your content isn\u2019t actually helping your customers by adding value to their lives, you can almost be sure they\u2019ll ask for a refund.\r\n<h3><strong>2. Optimieren Sie Ihr Onboarding<\/strong><\/h3>\r\nSobald Sie die Qualit\u00e4t und den Wert Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Inhalte bestimmt haben, k\u00f6nnen Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis zu bieten. Eine herzliche und hilfreiche Begr\u00fc\u00dfung neuer Kunden ist ein bew\u00e4hrtes Mittel, um die R\u00fcckzahlungsrate zu senken. Hier sind ein paar Ideen, mit denen Sie Ihr Onboarding-Erlebnis verbessern k\u00f6nnen:\r\n<ul>\r\n \t<li>Ein Willkommens-Webinar veranstalten\r\n<ul>\r\n \t<li>Dabei kann es sich um immer wiederkehrende Inhalte handeln, zu denen neue Kunden Zugang erhalten, oder um etwas, das Sie regelm\u00e4\u00dfig anbieten.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li>Erstellen Sie einen Schnellstart-Leitfaden, um ihren Erfolg zu gew\u00e4hrleisten\r\n<ul>\r\n \t<li>Was wollen Ihre Kunden erreichen? Was ist ihr Ziel oder gew\u00fcnschtes Ergebnis. Stellen Sie eine Schnellstartanleitung zusammen, die ihnen zeigt, wie sie mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Kurs beginnen k\u00f6nnen. Das hilft ihnen, auf dem richtigen Fu\u00df zu starten.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li>Schicken Sie neuen Kunden einen unerwarteten, kostenlosen Bonus\r\n<ul>\r\n \t<li>Haben Sie ein Produkt, das mit dem verwandt ist, was Ihr Kunde gerade gekauft hat? Vielleicht ist es ein E-Book oder ein Kurs, von dem Sie wissen, dass er daran interessiert w\u00e4re. Sie k\u00f6nnen versuchen, es Ihren neuen Kunden kostenlos als Geschenk zukommen zu lassen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li>Heben Sie Fallstudien Ihrer Mitglieder hervor, die ihr gew\u00fcnschtes Ergebnis erfolgreich erreicht haben\r\n<ul>\r\n \t<li>Stellen Sie eine Reihe von Fallstudien zusammen, die die Wirksamkeit Ihres Produkts oder Ihrer Mitgliedschaft belegen. Dies kann dazu beitragen, Ihre Kunden an die Vorteile zu erinnern, die sie nach Abschluss des Kurses oder der Mitgliedschaft erzielen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\nEin gut abgestimmtes Onboarding-Erlebnis kann Ihren Mitgliedern zum Erfolg verhelfen. Je willkommener sie sich f\u00fchlen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Projekt verlassen und um eine R\u00fcckerstattung bitten. Wenn sich jemand zum ersten Mal f\u00fcr einen Kurs oder eine Mitgliedschaft anmeldet, wird er oft mit der Realit\u00e4t konfrontiert, wie viel Arbeit tats\u00e4chlich damit verbunden ist, sein Ziel zu erreichen. Wenn sie jedoch sehen, dass andere Mitglieder in Ihrer Gemeinschaft die gew\u00fcnschten Ergebnisse erzielen, werden sie motiviert sein, bei Ihrem Programm zu bleiben.\r\n<h3><strong>3. Probezeit anbieten<\/strong><\/h3>\r\nIf you have an exceptionally high refund rate, it could be because you\u2019re not offering a trial period. In this instance, you may have people joining your membership or buying your product simply because they\u2019re curious to see what\u2019s inside. If you can create a low barrier to entry trial for prospective customers, you can weed out people who may have only bought to kick the tires.\r\n\r\nIt\u2019s important to keep in mind that you don\u2019t necessarily even need to create a free trial. While a free trial may be ideal for certain products or markets, you might find that a $1 trial period or a similar paid trial works well to reduce your refund rate. The key here is to experiment a bit and find out what works for your specific market and business. Feel free to get creative with the way you structure a trial period.\r\n<h3><strong>4. Nachfassen bei Ihren Kunden<\/strong><\/h3>\r\nUm die R\u00fcckerstattungsquote niedrig zu halten, ist es wichtig, dass Sie sich in wichtigen Abst\u00e4nden mit Ihren Mitgliedern oder Kunden in Verbindung setzen. Denken Sie daran, dass bei einer Mitgliedschaftsseite, die auf wiederkehrender Basis abrechnet, der Verkaufsprozess nicht mit der ersten Zahlung abgeschlossen ist. Da sich der Lebenszeitwert Ihres Kunden auf die wiederkehrenden Zahlungen und nicht auf den Erstverkauf verteilt, ist die Kundenbindung das A und O bei Mitgliederseiten. Aus diesem Grund sollte sich Ihr Verkaufsprozess \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum erstrecken. Indem Sie sich regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, halten Sie Ihre Mitglieder bei der Stange und k\u00f6nnen sie an den Wert erinnern, den Sie ihnen bieten. Wann genau Sie sich mit Ihren Mitgliedern in Verbindung setzen, h\u00e4ngt von den Besonderheiten Ihres Unternehmens ab. Hier sind jedoch einige Ideen f\u00fcr die Nachfassaktion, die Ihnen den Einstieg erleichtern:\r\n<ul>\r\n \t<li>Senden Sie eine Gratulations-E-Mail, nachdem jemand ein Modul in Ihrem Kurs abgeschlossen hat<\/li>\r\n \t<li>Befragen Sie Ihre Kunden nach 30, 60 oder 90 Tagen und finden Sie heraus, wie es ihnen geht.<\/li>\r\n \t<li>Wenn sich ein Mitglied seit etwa 30 Tagen nicht mehr in sein Konto eingeloggt hat, k\u00f6nnen Sie ihm eine Nachricht schicken und ihm helfen, sich wieder mit Ihrem Produkt oder Ihrer Mitgliedschaft zu besch\u00e4ftigen.<\/li>\r\n \t<li>Senden Sie eine E-Mail zum 1-Jahres-Jubil\u00e4um, in der Sie Ihrem Kunden f\u00fcr seine Treue zu Ihrer Mitgliedschaft danken.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nWenn Sie ein System zur Nachverfolgung und R\u00fcckmeldung an Ihre Mitglieder einrichten, k\u00f6nnen Sie nicht nur die R\u00fcckerstattungsquote senken, sondern erhalten auch ein wertvolles Feedback von Ihren Kunden. Dieses Feedback k\u00f6nnen Sie dann nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Mitgliedschaft weiter zu optimieren und so ein besseres, wertvolleres Erlebnis f\u00fcr alle zu schaffen.\r\n<h3><strong>5. Einen Downsell vorschlagen<\/strong><\/h3>\r\nIf and when someone does ask for a refund, you can use that as an opportunity to retain them as a customer and save the sale. Whether someone requests a refund through an automated system on your membership site or sends an email in, you can take that opportunity to offer them a downsell. When someone requests a refund, ask them if they\u2019d consider staying or keeping the product for a discount.\r\n\r\nWhat\u2019s great is that all MemberMouse plans come with \u201c<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/de\/docs\/save-the-sale-core-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Verkaufssperre<\/a>\"Seiten eingebaut. Sie k\u00f6nnen diese Seiten nutzen, um Downsell-Angebote zu erstellen, die immer dann angezeigt werden, wenn jemand eine R\u00fcckerstattung beantragt. Ein bestimmter Prozentsatz Ihrer Kunden wird das verg\u00fcnstigte Angebot annehmen. F\u00fcr jeden, der das Angebot annimmt, haben Sie soeben einen Kunden an sich gebunden und Ihre R\u00fcckerstattungsquote gesenkt.\r\n<h3><strong>6. Fragen Sie \"Warum?\".<\/strong><\/h3>\r\nWhen a customer or member does receive a refund, make sure to ask them why they were unhappy with your product or membership. Maybe there is something about your offering that you can\u2019t see. Your customers who were unhappy with your product could give you a key insight about your business that might help reduce your refund rate in the future.\r\n\r\nMaybe there is something missing from your product or membership that you can add. Or maybe the price point for what you are offering is way off. Whatever their reason for requesting a refund is, the important thing is to find out why. By asking your customers why they wanted a refund, you\u2019ll have the information necessary to make an adjustment to your product, price, or guarantee.\r\n\r\nAnd that leads us to our final practical step to reduce refund rates\u2026\r\n<h3><strong>7. Schaffen Sie eine kundenzentrierte Garantie<\/strong><\/h3>\r\nThe art and science of crafting a guarantee deserves a blog-post unto itself. However, for our purposes here, the thing to keep in mind is the importance a guarantee plays in your customers\u2019 behavior.\r\n\r\nIf your guarantee period is too short, your customers may get overwhelmed trying to evaluate the value of your product and ask for a refund before time runs out. While it may seem counterintuitive, a strong money-back guarantee with a longer duration period can actually help you keep your refunds down. An <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/news\/business\/wp\/2016\/01\/22\/the-surprising-psychology-of-shoppers-and-return-policies\/?utm_term=.246dc98999b6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">interessanter Artikel in der Washington Post<\/a> describes a phenomenon called the \u201cendowment effect.\u201d What this essentially signifies is that the longer a customer has a product, the more attached they feel to it. The more attached someone feels to your product, the less likely they are to return it and ask for a refund.\r\n\r\nHowever, the above example may not work for your business and should not be taken as gospel. The key here is to design a guarantee that gives your customers enough time and space to evaluate and use your product. Yes, you may expose yourself to a few \u201csmash and grab\u201d customers who try and take advantage of your guarantee. We\u2019d recommend not focusing too much time or energy on these people, and instead devote your resources to serving your true customers.\r\n\r\nIf you\u2019re still aiming for a 0% refund rate, there is one way to accomplish it. That\u2019s by having a \u201cno refunds\u201d guarantee. While this sort of policy will certainly detract many potential buyers who may be swayed to buy with a risk-reversal strategy in place, it will give you the power to not issue refunds at all. If you\u2019re considering adopting a \u201cno refunds\u201d policy, do so with caution.\r\n&nbsp;\r\n<img src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/wpgcbucket\/wp\/2018\/10\/f39d1187-closer.png\" alt=\"Senkung der R\u00fcckerstattungsquote f\u00fcr Mitglieder-Websites\" class=\"embed-center\" width=\"300\" height=\"267\" \/>\r\n<h3><strong>Einpacken<\/strong><\/h3>\r\nAnd there you have it! 7 practical ways you can reduce your refund rate. Whether it\u2019s by increasing the quality of your content, creating a better onboarding or follow-up system, or crafting irresistible downsells\/discounts, we hope you find a way to reduce your refunds and increase the profitability of your membership business.\r\n\r\nIf you have found a creative way to reduce refunds for your business that\u2019s not on this list, we\u2019d love to hear about it. Please leave a comment below and share it with our readers.","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Verringerung Ihrer R\u00fcckerstattungsquote ist ein sicherer Weg, die Rentabilit\u00e4t Ihres Unternehmens zu steigern. 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