Se ofrecen dos recursos para sus necesidades de apoyo:<\/p>\n\n\n\n
Hay m\u00e1s de 600 art\u00edculos y v\u00eddeos en nuestra base de conocimientos, que crece semanalmente. No hemos dejado piedra sin remover, y cada p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n lleva asociada una documentaci\u00f3n detallada. T\u00f3mese un momento y haga una buscar un art\u00edculo<\/a> que pueden ayudarle con su problema. Y si tiene preguntas de seguimiento despu\u00e9s de revisar la documentaci\u00f3n, puede enviar un ticket o utilizar el enlace que aparece al final de cada art\u00edculo para ponerse en contacto con nosotros.<\/p>\n\n\n\n Si no encuentra respuesta a su pregunta en uno de nuestros art\u00edculos sobre soluciones y necesita enviar un ticket, puede utilice el enlace <\/a>en el portal de asistencia, o puede enviarnos un correo electr\u00f3nico directamente a: support@membermouse.com<\/p>\n\n\n\n Nuestro equipo de asistencia t\u00e9cnica est\u00e1 a su disposici\u00f3n 5 d\u00edas a la semana, de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas<\/strong>. (Hora del Este)<\/strong>. Es muy importante para nosotros que usted sea capaz de poner en marcha su sitio de membres\u00eda de forma r\u00e1pida y sin problemas, por lo que nos esforzamos por responder a sus preguntas dentro de las 24 horas h\u00e1biles y por lo general son mucho m\u00e1s r\u00e1pidos que eso durante las horas de funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 a su disposici\u00f3n para responder a cualquier pregunta que tenga sobre el uso del software MemberMouse, su cuenta y su licencia. Esto incluye:<\/p>\n\n\n\n Si desea que un miembro de nuestro equipo le ayude a implementar MemberMouse directamente, lo que significa que el miembro del equipo necesitar\u00eda acceso de administrador a su sitio, o si necesita solucionar problemas que no se pueden solucionar con las funciones integradas de MemberMouse, entonces esto queda fuera de nuestro apoyo est\u00e1ndar<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n MemberMouse es un plugin de WordPress. Para utilizar nuestro software, el cliente debe proporcionar el entorno adecuado, que incluye un proveedor de alojamiento de sitios web y una instalaci\u00f3n de WordPress en funcionamiento (\"Entorno\"). El cliente es plenamente responsable de adquirir y mantener el entorno en el que se ejecuta nuestro software. El equipo de atenci\u00f3n al cliente de MemberMouse informar\u00e1 a los clientes si una pregunta concreta est\u00e1 relacionada con el Entorno, tras lo cual el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con la parte responsable del mantenimiento del Entorno (\"Soporte del Entorno\").<\/p>\n\n\n\n Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente s\u00f3lo puede ofrecer asistencia en un entorno en el que se utilice una versi\u00f3n de WordPress oficialmente compatible. Consulte nuestra Compatibilidad con WordPress<\/a> para m\u00e1s detalles.<\/p>\n\n\n\n El equipo de MemberMouse no puede interactuar con el representante de Apoyo Medioambiental ni revisar\/interpretar ning\u00fan documento proporcionado al Cliente por el representante de Apoyo Medioambiental. Cuando trabaje con un representante de Apoyo Medioambiental, las preguntas m\u00e1s frecuentes relacionadas con el Medio Ambiente se pueden encontrar en la secci\u00f3n\u00a0MemberMouse Base de conocimientos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Otro software normalmente se instala y se ejecuta en el mismo entorno que MemberMouse. Esto puede incluir temas, plugins y c\u00f3digo personalizado (\"Software de terceros\"). Nos adherimos a las mejores pr\u00e1cticas de desarrollo de plugins de WordPress para garantizar que la probabilidad de conflictos con el software de terceros sea m\u00ednima. Si el autor del software de terceros que se ejecuta en el entorno no sigue las pr\u00e1cticas recomendadas o tiene alg\u00fan problema, el funcionamiento de MemberMouse puede verse afectado negativamente. El equipo de atenci\u00f3n al cliente de MemberMouse no puede ayudar a solucionar los problemas introducidos por el software de terceros que se ejecuta en el entorno.<\/p>\n\n\n\n IMPORTANTE:<\/strong> Antes de que nuestro equipo pueda analizar un problema con el software MemberMouse, deber\u00e1 poder recrear el problema en un entorno limpio en el que no se est\u00e9 ejecutando ning\u00fan software de terceros. Este art\u00edculo le guiar\u00e1 a trav\u00e9s de los pasos siguientes pasos para crear un entorno limpio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Si un tema, plugin o c\u00f3digo personalizado est\u00e1 causando un problema, lo mejor es ponerse en contacto con el autor del software de terceros para obtener asistencia o dejar de utilizar el software infractor.<\/p>\n\n\n\n Hay miles de temas y plugins disponibles en el mercado y muchos recursos que ayudan a localizar el mejor plugin para una necesidad particular. El equipo de atenci\u00f3n al cliente de MemberMouse no puede ofrecer recomendaciones sobre temas o plugins en funci\u00f3n de sus necesidades individuales. <\/p>\n\n\n\n En aras de la eficacia, no hablaremos del c\u00f3digo de MemberMouse, de su funcionamiento ni de la estructura de nuestra base de datos. <\/p>\n\n\n\n Los desarrolladores que deseen ampliar la plataforma deben buscar primero respuestas en nuestro API<\/a>, Interfaz PHP<\/a>, Ganchos de WordPress<\/a>y Notificaci\u00f3n Push<\/a> documentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las versiones de MemberMouse tienen dos acuerdos de licencia diferentes:<\/p>\n\n\n\n Cada versi\u00f3n principal recibir\u00e1 asistencia activa al cliente y correcciones de errores durante los seis meses siguientes al lanzamiento de la siguiente versi\u00f3n principal.<\/p>\n\n\n\n Cada versi\u00f3n principal recibir\u00e1 correcciones de seguridad durante los nueve meses siguientes al lanzamiento de la siguiente versi\u00f3n principal. Una vez transcurridos estos nueve meses, el producto pasar\u00e1 al final de su vida \u00fatil, momento en el que dejar\u00e1 de recibir correcciones de seguridad y se recomendar\u00e1 a los clientes que actualicen inmediatamente a una rama compatible del producto.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A partir de la versi\u00f3n 3.0, los n\u00fameros de versi\u00f3n de MemberMouse se ajustan a la norma Versi\u00f3n sem\u00e1ntica<\/a> especificaci\u00f3n. Las principales versiones anteriores a la 3.0 se incluyen en la tabla anterior.<\/p>\n\n\n\n El equipo de atenci\u00f3n al cliente de MemberMouse no puede ayudarle con preguntas relacionadas con el uso de WordPress. Aqu\u00ed hay un par de buenos recursos para aprender a usar WordPress: <\/p>\n\n\n\nCorreo electr\u00f3nico<\/strong> – Entradas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lo que apoyamos (\u00a1con gran entusiasmo!)<\/h2>\n\n\n\n
Software MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\nNo apoyamos (cosas fuera de MemberMouse)<\/h2>\n\n\n\n
Problemas de alojamiento web e instalaci\u00f3n de WordPress (\"Entorno\")<\/h3>\n\n\n\n
Temas, plugins y c\u00f3digo personalizado de WordPress (\"software de terceros\")<\/h3>\n\n\n\n
Selecci\u00f3n de temas y plugins de WordPress<\/h3>\n\n\n\n
Preguntas sobre el c\u00f3digo del plugin MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
Modificaciones en el c\u00f3digo y la base de datos de MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Pol\u00edtica relativa al final de la vida<\/h2>\n\n\n\n
Rama<\/td> Lanzamiento inicial<\/td> Asistencia y correcci\u00f3n de errores Hasta<\/td> Apoyo a la seguridad Hasta<\/td><\/tr> 3.0<\/td> 1\/17\/2024<\/td> TBD<\/td> TBD<\/td><\/tr> 2.4 <\/td> 1\/19\/2021<\/td> 7\/16\/2024<\/td> 10\/16\/2024<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Recursos recomendados<\/h2>\n\n\n\n
Fundamentos de WordPress<\/h3>\n\n\n\n