{"id":8558,"date":"2023-08-24T12:59:06","date_gmt":"2023-08-24T19:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=8558"},"modified":"2024-02-29T16:27:39","modified_gmt":"2024-02-29T21:27:39","slug":"como-conseguir-un-apoyo-fantastico","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/membermouse.com\/es\/docs\/como-conseguir-un-apoyo-fantastico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir un apoyo fant\u00e1stico"},"content":{"rendered":"<p>En MemberMouse, nos enorgullecemos de ofrecer el m\u00e1s alto nivel posible de atenci\u00f3n al cliente. Creemos que es un factor diferenciador importante entre nosotros y algunos de nuestros competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 a su disposici\u00f3n&nbsp;<strong>cinco d\u00edas a la semana, de 9 de la ma\u00f1ana a 5 de la tarde<\/strong>. (EST).<\/p>\n\n\n\n<p>Para nosotros es muy importante que pueda poner en marcha su sitio de afiliaci\u00f3n r\u00e1pidamente y sin problemas, por lo que nos esforzamos por responder a sus preguntas en un plazo de 24 horas laborables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANTE:<\/strong>\u00a0Antes de introducir un billete, aseg\u00farese de que se ajusta a nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/es\/docs\/politica-de-asistencia-de-membermouse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Adem\u00e1s, le sugerimos que eche un vistazo al\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/es\/docs\/\" title=\"\">portal de soluciones<\/a>. No hemos dejado piedra sin remover, y cada p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n lleva asociada una documentaci\u00f3n detallada. Tambi\u00e9n puede hacer una\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/es\/docs\/\" title=\"\">buscar un art\u00edculo<\/a>\u00a0que podr\u00edan ayudarle con su problema.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Si no encuentra respuesta a su pregunta en uno de nuestros art\u00edculos sobre soluciones y necesita enviar un ticket, siga estas directrices:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Intente ser lo m\u00e1s preciso y detallado posible en la descripci\u00f3n de su problema. Cuanto m\u00e1s detallada y precisa sea inicialmente, m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido ser\u00e1 para el equipo de soporte ayudar a identificar cu\u00e1l podr\u00eda ser el problema. Lo ideal ser\u00eda una descripci\u00f3n paso a paso de sus acciones. Por ejemplo, un ticket que diga \"Mi p\u00e1gina de pago no funciona\" es demasiado amplio y no proporciona suficiente informaci\u00f3n \u00fatil.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Si puede, facil\u00edtenos capturas de pantalla del problema (nos hemos hecho fans de&nbsp;<a rel=\"noopener\" href=\"http:\/\/www.techsmith.com\/jing.html\" target=\"_blank\">Jing<\/a>&nbsp;- una herramienta gratuita para compartir en l\u00ednea).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 parte del proceso se produjo el problema? Por favor, intenta describir paso a paso las acciones que has llevado a cabo hasta experimentar el problema.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPuede reproducir el problema? Si su problema est\u00e1 relacionado con el de un cliente, \u00bfpuede reproducirlo?<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs la primera vez que observa este problema o ha sido recurrente?<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Si recibes un mensaje de error del sistema, ind\u00edcanos en qu\u00e9 consiste o haz una captura de pantalla.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Haga clic aqu\u00ed para <a href=\"https:\/\/membermouse.com\/es\/recurso\/enviar-un-nuevo-ticket-de-soporte\/\">ENVIAR UNA SOLICITUD DE ASISTENCIA<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En MemberMouse, nos enorgullecemos de ofrecer el m\u00e1s alto nivel posible de atenci\u00f3n al cliente. Creemos que es un factor diferenciador importante entre nosotros y algunos de nuestros competidores. 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