{"id":8955,"date":"2023-08-31T08:59:12","date_gmt":"2023-08-31T15:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?post_type=ht_kb&p=8955"},"modified":"2024-01-17T12:10:07","modified_gmt":"2024-01-17T17:10:07","slug":"protocolo-de-cancelacion-y-desactivacion-de-licencias-por-que-se-ha-desactivado-mi-plugin","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/membermouse.com\/es\/docs\/protocolo-de-cancelacion-y-desactivacion-de-licencias-por-que-se-ha-desactivado-mi-plugin\/","title":{"rendered":"Protocolo de cancelaci\u00f3n y desactivaci\u00f3n de licencias (\u00bfPor qu\u00e9 se ha desactivado mi plugin?)"},"content":{"rendered":"

Aviso<\/strong>: En las versiones 3.0 y superiores, MemberMouse ya no se desactivar\u00e1 cuando no se detecte la licencia. En su lugar, si se cancela la licencia, su plugin MemberMouse volver\u00e1 a una licencia incorporada por defecto y funcionar\u00e1 como si estuviera en un estado de funciones limitadas. Deber\u00e1 reactivar la licencia para obtener acceso completo a las funciones de MemberMouse.<\/p>\n\n\n\n

Si ha notado un l\u00edmite de funciones en el \u00e1rea de administraci\u00f3n de MemberMouse y se muestra el banner de abajo, puede que haya problemas con la comunicaci\u00f3n de su sitio con nuestro servidor de licencias, o puede que necesite iniciar sesi\u00f3n en su cuenta membermouse.com y asegurarse de que su licencia es v\u00e1lida.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Independientemente de la versi\u00f3n que utilice, existen cuatro razones por las que el complemento MemberMouse de su sitio puede desactivarse o quedar limitado. Si su sitio tiene uno de estos problemas, solucionarlo deber\u00eda resolver los problemas de licencia. Si no es as\u00ed, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia (support@membermouse.com).<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
1. Si no hay ninguna URL asignada a su licencia o la URL es incorrecta.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

MemberMouse necesita saber en qu\u00e9 URL se est\u00e1 instalando, por lo que tendr\u00e1 que registre su URL<\/a> antes de activar el plugin. Si has registrado una URL, es importante que la URL que introduzcas coincida exactamente con la URL de tu sitio WordPress. La mejor manera de asegurarse de que est\u00e1 introduciendo la URL correctamente es iniciar sesi\u00f3n en su sitio de WordPress, ir a la p\u00e1gina de Configuraci\u00f3n General y copiar la Direcci\u00f3n de WordPress (URL).<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
3. Si lo desactiva manualmente. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Desactivar el plugin no<\/em> <\/strong>cancelar su cuenta. Para cancelar su cuenta\/licencia, debe acceder a su cuenta en membermouse.com y cancelarla desde la p\u00e1gina Mi cuenta. Para instrucciones paso a paso, por favor revise, \u00bfC\u00f3mo puedo cancelar mi cuenta en MemberMouse?<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
4. Si su cuenta MemberMouse ha sido cancelada. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Al cancelar MemberMouse, la cuenta pasa al estado \"Pendiente de cancelaci\u00f3n\" hasta el cierre del ciclo de facturaci\u00f3n actual. Cuando se cierre el ciclo de facturaci\u00f3n, su cuenta MemberMouse se cancelar\u00e1 y el plugin se desactivar\u00e1 en su sitio. El plugin MemberMouse reacciona a la cancelaci\u00f3n de la cuenta de forma diferente, dependiendo del n\u00famero de versi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s en la versi\u00f3n 3.0 o superior:<\/strong> El plugin MemberMouse permanecer\u00e1 activo si se cancela su cuenta MemberMouse. Las funciones de facturaci\u00f3n, SmartTags\u2122, pago, control de acceso y front-end continuar\u00e1n. Algunos ajustes y opciones de backend se bloquear\u00e1n y no se podr\u00e1n cambiar hasta que se reactive la licencia.<\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s en la versi\u00f3n 2.4.6 o inferior: <\/strong>El plugin se desactivar\u00e1 despu\u00e9s de que la comprobaci\u00f3n de licencia haga un ping en su sitio. Esta desactivaci\u00f3n puede ser inmediata o al cabo de unos d\u00edas. Toda la funcionalidad, incluyendo el inicio de sesi\u00f3n, correos electr\u00f3nicos, SmartTags\u2122, facturaci\u00f3n in situ y control de acceso, dejar\u00e1 de funcionar. La facturaci\u00f3n externa continuar\u00e1, pero no se registrar\u00e1 en MemberMouse.  <\/p>\n\n\n\n

IMPORTANTE<\/strong>: MiembroRat\u00f3n s\u00f3lo<\/em> gestiona las suscripciones cuando los pagos se realizan a trav\u00e9s de Stripe, Braintree y Authorize.net CIM. MemberMouse no lo hace para el resto de proveedores, incluidos PayPal, Authorize.net, ClickBank, Coinbase y Sticky.io. Si tiene miembros con suscripciones activas a trav\u00e9s de cualquiera de esos proveedores, tendr\u00e1 que cancelar cualquier suscripci\u00f3n activa con esos proveedores.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
5. Si el complemento no puede comunicarse con el servidor de licencias durante un tiempo prolongado.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Cada cuatro d\u00edas, el plugin en su sitio inicia un check-in con el servidor de licencias MemberMouse para autorizar la licencia. Si se produce un error en la transmisi\u00f3n, se registra. Si este fallo de comunicaci\u00f3n sigue ocurriendo en cada check-in durante un mes, se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de alerta al administrador del sitio para informarle de las dificultades de conexi\u00f3n y la posible desactivaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s en la versi\u00f3n 3.0 o superior:<\/strong> Al igual que con las versiones anteriores de MemberMouse, le enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico explicando que no puede conectarse con el servidor de licencias. Despu\u00e9s de aproximadamente una semana, si el problema de conexi\u00f3n no se soluciona, la licencia se desactivar\u00e1, pero el plugin permanecer\u00e1 activo. Las funciones de facturaci\u00f3n, SmartTags\u2122, pago, control de acceso y front-end continuar\u00e1n. Algunos ajustes y opciones del backend se bloquear\u00e1n y no podr\u00e1n cambiarse hasta que se reactive la licencia.<\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s en la versi\u00f3n 2.4.6 o inferior: <\/strong>Si el plugin no puede comunicarse con los servidores de licencias de MemberMouse, primero le avisar\u00e1 y luego se desactivar\u00e1. Ninguna de sus caracter\u00edsticas funcionar\u00e1 en absoluto, incluyendo facturaci\u00f3n, inicio de sesi\u00f3n, etc. La desactivaci\u00f3n es el \u00faltimo recurso y se produce aproximadamente una semana despu\u00e9s de los correos electr\u00f3nicos de advertencia de desconexi\u00f3n si no se resuelve el problema. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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