Deux ressources sont propos\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins de soutien :<\/p>\n\n\n\n
Notre base de connaissances compte plus de 600 articles et vid\u00e9os et s'enrichit chaque semaine. Nous n'avons rien n\u00e9glig\u00e9 et chaque page de l'application est accompagn\u00e9e d'une documentation d\u00e9taill\u00e9e. Prenez un moment et faites une rechercher un article<\/a> qui pourraient vous aider \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me. Et si vous avez des questions apr\u00e8s avoir consult\u00e9 la documentation, vous pouvez soumettre un ticket ou utiliser le lien au bas de chaque article pour nous contacter.<\/p>\n\n\n\n Si vous ne trouvez pas de r\u00e9ponse \u00e0 votre question dans l'un de nos articles de solutions et que vous devez soumettre un ticket, vous pouvez utiliser le lien <\/a>sur le portail d'assistance, ou vous pouvez nous envoyer un courriel directement \u00e0 l'adresse suivante : support@membermouse.com<\/p>\n\n\n\n Notre \u00e9quipe d'assistance technique est disponible 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 9 heures \u00e0 17 heures<\/strong>. (heure de l'Est)<\/strong>. Il est tr\u00e8s important pour nous que vous puissiez lancer votre site d'affiliation rapidement et sans probl\u00e8me. C'est pourquoi nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions dans les 24 heures ouvrables et nous sommes g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus rapides que cela pendant les heures d'ouverture.<\/p>\n\n\n\n Notre \u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients est l\u00e0 pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions que vous vous posez concernant l'utilisation du logiciel MemberMouse, votre compte et votre licence. Cela comprend :<\/p>\n\n\n\n Si vous souhaitez qu'un membre de notre \u00e9quipe vous assiste directement dans la mise en \u0153uvre de MemberMouse, ce qui signifie que le membre de l'\u00e9quipe doit disposer d'un acc\u00e8s administrateur \u00e0 votre site, ou si vous avez besoin d'un d\u00e9pannage qui ne peut pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 avec les fonctions int\u00e9gr\u00e9es de MemberMouse, alors cela ne fait pas partie de notre soutien standard<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n MemberMouse est un plugin WordPress. Pour utiliser notre logiciel, le client doit fournir l'environnement appropri\u00e9, qui comprend un fournisseur d'h\u00e9bergement de site Web et une installation WordPress fonctionnelle (\"Environnement\"). Le client est enti\u00e8rement responsable de l'acquisition et de la prise en charge de l'environnement dans lequel fonctionne notre logiciel. L'\u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients de MemberMouse informera les clients si une question particuli\u00e8re est li\u00e9e \u00e0 l'environnement, apr\u00e8s quoi le client devra contacter la partie responsable de la maintenance de l'environnement (\"Assistance pour l'environnement\").<\/p>\n\n\n\n Notre \u00e9quipe de support client ne peut fournir une assistance que dans un environnement o\u00f9 une version officiellement support\u00e9e de WordPress est utilis\u00e9e. Voir notre Compatibilit\u00e9 avec WordPress<\/a> pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n L'\u00e9quipe de MemberMouse ne peut pas interagir avec le repr\u00e9sentant de l'assistance environnementale ni examiner\/interpr\u00e9ter les documents fournis au client par le repr\u00e9sentant de l'assistance environnementale. Lorsque vous travaillez avec un repr\u00e9sentant du service d'assistance environnementale, les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es concernant l'environnement se trouvent dans le site Web du service d'assistance environnementale.\u00a0Base de connaissances MemberMouse<\/a>.<\/p>\n\n\n\n D'autres logiciels sont g\u00e9n\u00e9ralement install\u00e9s et ex\u00e9cut\u00e9s dans le m\u00eame environnement que MemberMouse. Il peut s'agir de th\u00e8mes, de plugins et de codes personnalis\u00e9s (\"logiciels tiers\"). Nous adh\u00e9rons aux meilleures pratiques de d\u00e9veloppement des plugins WordPress pour garantir que la probabilit\u00e9 de conflits avec les logiciels tiers est minimale. Si l'auteur d'un logiciel tiers fonctionnant dans l'environnement n'adh\u00e8re pas aux meilleures pratiques ou rencontre un probl\u00e8me, le fonctionnement de MemberMouse peut en \u00eatre affect\u00e9. L'\u00e9quipe de soutien \u00e0 la client\u00e8le de MemberMouse ne peut pas aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes introduits par les logiciels tiers ex\u00e9cut\u00e9s dans l'environnement.<\/p>\n\n\n\n IMPORTANT :<\/strong> Avant que notre \u00e9quipe ne puisse examiner un probl\u00e8me li\u00e9 au logiciel MemberMouse, vous devez \u00eatre en mesure de recr\u00e9er le probl\u00e8me dans un environnement propre o\u00f9 aucun logiciel tiers n'est en cours d'ex\u00e9cution. Cet article vous guidera \u00e0 travers les \u00e9tapes suivantes \u00e9tapes pour cr\u00e9er un environnement propre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Si un th\u00e8me, un plugin ou un code personnalis\u00e9 pose probl\u00e8me, la meilleure solution consiste \u00e0 contacter l'auteur du logiciel tiers pour obtenir de l'aide ou \u00e0 cesser d'utiliser le logiciel incrimin\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Il existe des milliers de th\u00e8mes et de plugins disponibles sur le march\u00e9, ainsi que de nombreuses ressources permettant de trouver le plugin le mieux adapt\u00e9 \u00e0 un besoin particulier. L'\u00e9quipe du service client\u00e8le de MemberMouse ne peut pas vous recommander de th\u00e8mes ou de plugins en fonction de vos besoins particuliers. <\/p>\n\n\n\n Pour des raisons d'efficacit\u00e9 de l'assistance, nous ne parlerons pas du code MemberMouse, de son fonctionnement ou de la structure de notre base de donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9veloppeurs qui cherchent \u00e0 \u00e9tendre la plate-forme devraient d'abord chercher des r\u00e9ponses dans notre site Web. API<\/a>, Interface PHP<\/a>, Crochets WordPress<\/a>et Notification push<\/a> la documentation.<\/p>\n\n\n\n Les versions de MemberMouse ont deux accords de licence diff\u00e9rents :<\/p>\n\n\n\n Chaque version majeure b\u00e9n\u00e9ficiera d'une assistance client\u00e8le active et de corrections de bogues pendant les six mois suivant la sortie de la version majeure suivante.<\/p>\n\n\n\n Chaque version majeure recevra des correctifs de s\u00e9curit\u00e9 pendant les neuf mois suivant la sortie de la version majeure suivante. \u00c0 l'issue de ces neuf mois, le produit passera en fin de vie. Il ne recevra alors plus de correctifs de s\u00e9curit\u00e9 et il sera conseill\u00e9 aux clients d'effectuer imm\u00e9diatement une mise \u00e0 niveau vers une branche du produit b\u00e9n\u00e9ficiant d'un support technique.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00c0 partir de la version 3.0, les num\u00e9ros de version de MemberMouse sont conformes \u00e0 la norme Version s\u00e9mantique<\/a> sp\u00e9cification. Les versions majeures ant\u00e9rieures \u00e0 la version 3.0 sont incluses dans le tableau ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n L'\u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients de MemberMouse ne peut pas r\u00e9pondre aux questions relatives \u00e0 l'utilisation de WordPress. Voici quelques bonnes ressources pour apprendre \u00e0 utiliser WordPress : <\/p>\n\n\n\nCourriel<\/strong> – Billets<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ce que nous soutenons (avec enthousiasme !)<\/h2>\n\n\n\n
Logiciel MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\nNous ne prenons pas en charge (\u00e9l\u00e9ments ext\u00e9rieurs \u00e0 MemberMouse)<\/h2>\n\n\n\n
Questions relatives \u00e0 l'h\u00e9bergement web et \u00e0 l'installation de WordPress (\"Environnement\")<\/h3>\n\n\n\n
Th\u00e8mes WordPress, plugins et code personnalis\u00e9 (\"logiciel tiers\")<\/h3>\n\n\n\n
S\u00e9lection de th\u00e8mes et de plugins WordPress<\/h3>\n\n\n\n
Questions sur le code du plugin MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
Modifications du code et de la base de donn\u00e9es de MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
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Politique de fin de vie<\/h2>\n\n\n\n
Branche<\/td> Premi\u00e8re publication<\/td> Assistance et corrections de bugs jusqu'\u00e0<\/td> Soutien \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 jusqu'\u00e0<\/td><\/tr> 3.0<\/td> 1\/17\/2024<\/td> TBD<\/td> TBD<\/td><\/tr> 2.4 <\/td> 1\/19\/2021<\/td> 7\/16\/2024<\/td> 10\/16\/2024<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Ressources recommand\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
Principes de base de WordPress<\/h3>\n\n\n\n