R\u00e9solution au cas par cas<\/h2>\n\n\n\n
Si les paiements par refacturation ne sont pas trait\u00e9s dans les versions 3.0 et sup\u00e9rieures de MemberMouse, l'outil Paiements \u00e0 venir peut vous aider \u00e0 rechercher le probl\u00e8me. Il vous permet de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes que vous pouvez trouver. En g\u00e9n\u00e9ral, les probl\u00e8mes doivent \u00eatre examin\u00e9s au cas par cas. Les raisons ci-dessous sont les plus courantes pour lesquelles une facture n'est pas activ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
La refacturation sur place a \u00e9t\u00e9 suspendue<\/h2>\n\n\n\n
Les re-facturations sur place peuvent \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9es \u00e0 l'aide d'une simple case \u00e0 cocher. Si vos paiements ne fonctionnent pas, v\u00e9rifiez que ce param\u00e8tre est d\u00e9fini comme vous le souhaitez : Param\u00e8tres du planificateur de facturation local<\/a><\/p>\n\n\n\n MemberMouse utilise le syst\u00e8me CRON pour d\u00e9clencher des fonctionnalit\u00e9s, de sorte que votre site n\u00e9cessite l'ex\u00e9cution de crons au moins toutes les 5 minutes. Certains propri\u00e9taires de sites d\u00e9sactivent les crons \u00e0 des fins d'optimisation. Il convient donc de v\u00e9rifier si les paiements ne sont pas en cours d'ex\u00e9cution.<\/p>\n\n\n\n Il est d\u00e9sormais possible d'ajuster le moment o\u00f9 les re-facturations sont effectu\u00e9es. Si vos remboursements ne fonctionnent pas, tout code ajout\u00e9 doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 pour voir si une tentative a \u00e9t\u00e9 faite pour contr\u00f4ler ces d\u00e9lais de remboursement. Si le code n'a pas \u00e9t\u00e9 correctement ajout\u00e9, cela peut arr\u00eater les re-facturations. Voici plus d'informations sur cet ajustement : Personnalisation du calendrier des tentatives de refacturation des paiements en retard<\/a><\/p>\n\n\n\n Des interruptions de site peuvent se produire r\u00e9guli\u00e8rement. Si quelque chose interrompt la fonctionnalit\u00e9 de votre site lorsque le processus de paiement signale \u00e0 votre site qu'il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, cela peut entra\u00eener une interruption des donn\u00e9es enregistr\u00e9es sur votre site. Il est rare que cela se produise, mais l'utilisation d'un d\u00e9tecteur de temps de fonctionnement de qualit\u00e9 peut aider \u00e0 r\u00e9soudre ces sc\u00e9narios s'ils se produisent.<\/p>\n\n\n\n La restauration d'une sauvegarde de votre site r\u00e9tablit le calendrier de facturation \u00e0 un \u00e9tat ant\u00e9rieur. Cela signifie que les abonnements qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s seront \u00e0 nouveau programm\u00e9s. MemberMouse met en pause les refacturations pour vous prot\u00e9ger contre ce probl\u00e8me. En interrompant la refacturation, le logiciel MemberMouse vous donne la possibilit\u00e9 d'examiner les paiements r\u00e9cents et, en utilisant les paiements \u00e0 venir, d'ignorer les refacturations d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n La modification de l'URL du site d\u00e9clenche l'interruption de la facturation par MemberMouse. Si votre seule action a \u00e9t\u00e9 de modifier l'URL du site, vous pouvez r\u00e9activer la facturation imm\u00e9diatement. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n MemberMouse 2.0 - 2.4.<\/mark><\/p>\n\n\n\n Notre \u00e9quipe a connaissance de certains sc\u00e9narios li\u00e9s \u00e0 l'environnement qui peuvent avoir un impact sur la facturation dans un petit nombre de cas. Pour simplifier \u00e0 l'extr\u00eame, ces probl\u00e8mes sont g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9s au fait que la communication entre votre serveur et le n\u00f4tre est interrompue d'une mani\u00e8re ou d'une autre. Si vous \u00eates dans un environnement d'h\u00e9bergement partag\u00e9, la probabilit\u00e9 que vous rencontriez ce type de probl\u00e8mes est plus grande. Dans ce cas, nous vous sugg\u00e9rons de travailler avec votre fournisseur d'h\u00e9bergement pour passer \u00e0 un environnement VPS de niveau interm\u00e9diaire ou \u00e0 un serveur virtuel d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Si les paiements par refacturation ne sont pas trait\u00e9s et que vous utilisez un processeur de paiement par carte comme Stripe, Braintree ou Authorize.net CIM, il est possible qu'une s\u00e9curit\u00e9 configur\u00e9e sur votre serveur bloque les demandes de refacturation provenant de MemberMouse. L'article Comment MemberMouse g\u00e8re la facturation r\u00e9currente<\/a> d\u00e9crit le processus en d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de d\u00e9terminer s'il existe une s\u00e9curit\u00e9 sur votre serveur qui bloque les paiements par refacturation. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n Dans les rares cas o\u00f9 des probl\u00e8mes surviennent, apr\u00e8s avoir r\u00e9solu le probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 si n\u00e9cessaire, MemberMouse essaiera de relancer les paiements d'abonnement qui ont \u00e9t\u00e9 ignor\u00e9s. Si vous constatez que des paiements manqu\u00e9s n'ont pas \u00e9t\u00e9 relanc\u00e9s apr\u00e8s un ou deux jours complets, la meilleure solution consiste \u00e0 annuler l'abonnement actuel du membre, puis \u00e0 le facturer \u00e0 nouveau sur un nouvel abonnement. Si vous utilisez un mode de paiement qui prend en charge la carte sur fichier, la m\u00e9thode la plus simple \u00e0 utiliser est d\u00e9crite ici : Carte de facturation dans le dossier<\/a><\/p>\n\n\n\n Diff\u00e9rences entre les versions Les versions 3.0 et sup\u00e9rieures de MemberMouse ont un syst\u00e8me de facturation diff\u00e9rent des versions pr\u00e9c\u00e9dentes. Le syst\u00e8me 3.0 est un syst\u00e8me de facturation local enti\u00e8rement contr\u00f4l\u00e9 sur votre serveur. Avant...<\/p>","protected":false},"author":21411,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"ht-kb-category":[136],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-7832","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-common-issues"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21411"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7832"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7832\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=7832"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=7832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Cron<\/h2>\n\n\n\n
Intervalle de balayage personnalis\u00e9 mal r\u00e9gl\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Il a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9, mais n'a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 dans MemberMouse<\/h2>\n\n\n\n
Restauration \u00e0 partir d'une sauvegarde<\/h2>\n\n\n\n
Modifier l'URL de votre site<\/h2>\n\n\n\n
Questions relatives \u00e0 la facturation intermittente<\/h2>\n\n\n\n
Blocage de la s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
Connexion r\u00e9ussie<\/strong>
Si MemberMouse est en mesure de d\u00e9clencher des paiements par refacturation sur votre site, vous verrez ceci :![\"\"](\"https:\/\/storage.googleapis.com\/wpgcbucket\/wp\/2023\/09\/9477e55b-diagnostic-success.png\")
\u00c9chec de la connexion<\/strong>
Si MemberMouse n'est pas en mesure de d\u00e9clencher des paiements par refacturation sur votre site, vous verrez ce message :![\"\"](\"https:\/\/storage.googleapis.com\/wpgcbucket\/wp\/2023\/08\/d28cc042-diagnostic-failure.png\")
Si la connexion a \u00e9chou\u00e9, vous devrez travailler avec votre fournisseur d'h\u00e9bergement pour vous assurer que le lien figurant sur la page de diagnostic est disponible pour tout le trafic web (c'est-\u00e0-dire que le lien est accessible \u00e0 tous). https:\/\/www.yourdomain.com\/...\/membermouse\/scheduler\/handler.php<\/code>). Vous pouvez cliquer sur l'ic\u00f4ne 'afficher la r\u00e9ponse renvoy\u00e9e par le serveur<\/em>pour voir ce que le serveur renvoie lorsque MemberMouse tente de se connecter. Ces informations peuvent \u00eatre utiles \u00e0 votre h\u00e9bergeur lorsqu'il cherche \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\nR\u00e9activer le compte concern\u00e9<\/h2>\n\n\n\n