{"id":7832,"date":"2023-08-12T15:28:49","date_gmt":"2023-08-12T22:28:49","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?post_type=ht_kb&p=7832"},"modified":"2024-03-05T13:11:00","modified_gmt":"2024-03-05T18:11:00","slug":"les-paiements-par-refacturation-ne-sont-pas-traites","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/docs\/rebill-payments-not-being-processed\/","title":{"rendered":"Les paiements par refacturation ne sont pas trait\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Diff\u00e9rences entre les versions<\/h2>\n\n\n\n

Les versions 3.0 et sup\u00e9rieures de MemberMouse ont un syst\u00e8me de facturation diff\u00e9rent de celui des versions pr\u00e9c\u00e9dentes. Le syst\u00e8me 3.0 est un syst\u00e8me de facturation local enti\u00e8rement contr\u00f4l\u00e9 sur votre serveur. Avant la version 3.0, le syst\u00e8me de facturation \u00e9tait g\u00e9r\u00e9 par les serveurs MemberMouse. Le diagnostic des probl\u00e8mes sera sensiblement diff\u00e9rent entre les deux syst\u00e8mes. Cette documentation couvre les probl\u00e8mes potentiels que vous pouvez rencontrer avec l'ancien et le nouveau syst\u00e8me de refacturation et qui sont not\u00e9s en jaune.<\/p>\n\n\n\n

MemberMouse 3.0+<\/mark><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9solution au cas par cas<\/h2>\n\n\n\n

If rebill payments aren’t being processed in MemberMouse versions 3.0 and above, the Upcoming Payments tool can help investigate the problem. It allows you to fix any problems you may find. Commonly, issues need to be viewed on a case-by-case basis. The reasons below are the most common reasons a rebill may not activate.<\/p>\n\n\n\n

La refacturation sur place a \u00e9t\u00e9 suspendue<\/h2>\n\n\n\n

Les re-facturations sur place peuvent \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9es \u00e0 l'aide d'une simple case \u00e0 cocher. Si vos paiements ne fonctionnent pas, v\u00e9rifiez que ce param\u00e8tre est d\u00e9fini comme vous le souhaitez : Param\u00e8tres du planificateur de facturation local<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cron<\/h2>\n\n\n\n

MemberMouse utilise le syst\u00e8me CRON pour d\u00e9clencher des fonctionnalit\u00e9s, de sorte que votre site n\u00e9cessite l'ex\u00e9cution de crons au moins toutes les 5 minutes. Certains propri\u00e9taires de sites d\u00e9sactivent les crons \u00e0 des fins d'optimisation. Il convient donc de v\u00e9rifier si les paiements ne sont pas en cours d'ex\u00e9cution.<\/p>\n\n\n\n

Intervalle de balayage personnalis\u00e9 mal r\u00e9gl\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

It’s now possible to adjust when rebills occur. If your rebills are not working, any added code should be checked to see if an attempt was made to control these rebill times. If the code was improperly added, this may stop rebills. Here is more info about this adjustment: Personnalisation du calendrier des tentatives de refacturation des paiements en retard<\/a><\/p>\n\n\n\n

Il a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9, mais n'a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 dans MemberMouse<\/h2>\n\n\n\n

Des interruptions de site peuvent se produire r\u00e9guli\u00e8rement. Si quelque chose interrompt la fonctionnalit\u00e9 de votre site lorsque le processus de paiement signale \u00e0 votre site qu'il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, cela peut entra\u00eener une interruption des donn\u00e9es enregistr\u00e9es sur votre site. Il est rare que cela se produise, mais l'utilisation d'un d\u00e9tecteur de temps de fonctionnement de qualit\u00e9 peut aider \u00e0 r\u00e9soudre ces sc\u00e9narios s'ils se produisent.<\/p>\n\n\n\n

Restauration \u00e0 partir d'une sauvegarde<\/h2>\n\n\n\n

La restauration d'une sauvegarde de votre site r\u00e9tablit le calendrier de facturation \u00e0 un \u00e9tat ant\u00e9rieur. Cela signifie que les abonnements qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s seront \u00e0 nouveau programm\u00e9s. MemberMouse met en pause les refacturations pour vous prot\u00e9ger contre ce probl\u00e8me. En interrompant la refacturation, le logiciel MemberMouse vous donne la possibilit\u00e9 d'examiner les paiements r\u00e9cents et, en utilisant les paiements \u00e0 venir, d'ignorer les refacturations d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Modifier l'URL de votre site<\/h2>\n\n\n\n

La modification de l'URL du site d\u00e9clenche l'interruption de la facturation par MemberMouse. Si votre seule action a \u00e9t\u00e9 de modifier l'URL du site, vous pouvez r\u00e9activer la facturation imm\u00e9diatement. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

MemberMouse 2.0 - 2.4.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Questions relatives \u00e0 la facturation intermittente<\/h2>\n\n\n\n

Our team is aware of some environment-related scenarios that can impact billing in a small number of cases. To oversimplify, these issues usually center around communication between your server and ours being interrupted in some way. If you’re on a shared hosting environment the probability of you experiencing these types of issues is greater. In this case we suggest you work with your hosting provider to upgrade to a mid-level VPS or dedicated virtual server environment.<\/p>\n\n\n\n

Blocage de la s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

If rebill payments aren’t being processed and you’re using a card-on-file payment processor such as Stripe, Braintree or Authorize.net CIM then it’s possible that there is security configured on your server that’s blocking the rebill requests coming from MemberMouse. The article Comment MemberMouse g\u00e8re la facturation r\u00e9currente<\/a> d\u00e9crit le processus en d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n

The first thing to do is to determine if there is security on your server that’s blocking rebill payments. To do this, follow the instructions below:<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
    \n
  1. Connectez-vous \u00e0 WordPress o\u00f9 MemberMouse est install\u00e9.

    <\/li>\n\n\n\n
  2. Cliquez sur Param\u00e8tres de paiement<\/em> dans le menu MemberMouse \u00e0 gauche.

    <\/li>\n\n\n\n
  3. Sur l'\u00e9cran Param\u00e8tres de paiement, cliquez sur le bouton vert Ex\u00e9cuter le diagnostic<\/em> en haut de la page. Remarque :<\/strong> in order to access the diagnostic tool you’ll need to be logged into your account on membermouse.com.

    <\/li>\n\n\n\n
  4. Il y a deux r\u00e9sultats possibles :

    Connexion r\u00e9ussie<\/strong>
    Si MemberMouse est en mesure de d\u00e9clencher des paiements par refacturation sur votre site, vous verrez ceci :


    \"\"


    \u00c9chec de la connexion<\/strong>
    Si MemberMouse n'est pas en mesure de d\u00e9clencher des paiements par refacturation sur votre site, vous verrez ce message :

    \"\"


    If the connection failed then you’ll need to work with your hosting provider to ensure that the link listed on the diagnostic page is available to all web traffic (i.e. https:\/\/www.yourdomain.com\/...\/membermouse\/scheduler\/handler.php<\/code>). Vous pouvez cliquer sur l'ic\u00f4ne 'afficher la r\u00e9ponse renvoy\u00e9e par le serveur<\/em>pour voir ce que le serveur renvoie lorsque MemberMouse tente de se connecter. Ces informations peuvent \u00eatre utiles \u00e0 votre h\u00e9bergeur lorsqu'il cherche \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    R\u00e9activer le compte concern\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

    In the rare cases when issues do occur, after resolving the security issue if necessary, MemberMouse will try to restart any subscription payments that have been skipped.  If you see any missed payments that have not been restarted after a full day or two has passed, the best course of action is to cancel the member’s current subscription and then start them rebilling on a new subscription. If you’re using a payment method that supports card-on-file, then the easiest method to use is detailed here: Carte de facturation dans le dossier<\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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