{"id":8955,"date":"2023-08-31T08:59:12","date_gmt":"2023-08-31T15:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?post_type=ht_kb&p=8955"},"modified":"2024-01-17T12:10:07","modified_gmt":"2024-01-17T17:10:07","slug":"protocole-dannulation-et-de-desactivation-des-licences-pourquoi-mon-plugin-a-t-il-ete-desactive","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/documents-3-2\/protocole-dannulation-et-de-desactivation-des-licences-pourquoi-mon-plugin-a-t-il-ete-desactive\/","title":{"rendered":"Protocole d'annulation et de d\u00e9sactivation de la licence (Pourquoi mon plugin a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9 ?)"},"content":{"rendered":"

Avis<\/strong>: Sur les versions 3.0 et sup\u00e9rieures, MemberMouse ne se d\u00e9sactive plus lorsque la licence n'est pas d\u00e9tect\u00e9e. Au lieu de cela, si la licence est annul\u00e9e, votre plugin MemberMouse revient \u00e0 une licence int\u00e9gr\u00e9e par d\u00e9faut et s'ex\u00e9cute comme s'il \u00e9tait dans un \u00e9tat de fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es. Vous devrez r\u00e9activer la licence pour obtenir un acc\u00e8s complet aux fonctionnalit\u00e9s de MemberMouse.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez remarqu\u00e9 une limitation des fonctionnalit\u00e9s dans la zone d'administration de MemberMouse et que la banni\u00e8re ci-dessous s'affiche, il se peut que votre site ait des probl\u00e8mes de communication avec notre serveur de licences ou que vous deviez vous connecter \u00e0 votre compte membermouse.com et vous assurer que votre licence est valide.<\/p>\n\n\n\n

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Quelle que soit la version que vous utilisez, il existe quatre raisons pour lesquelles le plugin MemberMouse de votre site peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9 ou limit\u00e9. Si votre site pr\u00e9sente l'un de ces probl\u00e8mes, sa r\u00e9solution devrait permettre de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de licence. Si ce n'est pas le cas, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d'assistance (support@membermouse.com).<\/p>\n\n\n\n

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1. Si aucune URL n'est attribu\u00e9e \u00e0 votre licence ou si l'URL est incorrecte.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

MemberMouse a besoin de savoir sur quelle URL il est install\u00e9. enregistrez votre URL<\/a> avant d'activer le plugin. Si vous avez enregistr\u00e9 une URL, il est important que l'URL que vous saisissez corresponde exactement \u00e0 l'URL de votre site WordPress. La meilleure fa\u00e7on de vous assurer que vous entrez l'URL correctement est de vous connecter \u00e0 votre site WordPress, d'aller sur la page des r\u00e9glages g\u00e9n\u00e9raux et de copier l'adresse de WordPress (URL).<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
3. Si vous le d\u00e9sactivez manuellement. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

D\u00e9sactivation du plugin n'est pas<\/em> <\/strong>annuler votre compte. Pour annuler votre compte\/licence, vous devez vous connecter \u00e0 votre compte sur membermouse.com et proc\u00e9der \u00e0 l'annulation \u00e0 partir de la page Mon compte. Pour obtenir des instructions \u00e9tape par \u00e9tape, veuillez consulter la page suivante, Comment puis-je annuler mon compte MemberMouse ?<\/a><\/p>\n\n\n\n

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4. Si votre compte MemberMouse a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Lorsque vous annulez MemberMouse, le compte passe en statut \"en attente d'annulation\" jusqu'\u00e0 la cl\u00f4ture du cycle de facturation en cours. Lorsque le cycle de facturation est termin\u00e9, votre compte MemberMouse est annul\u00e9 et le plugin est d\u00e9sactiv\u00e9 sur votre site. Le plugin MemberMouse r\u00e9agit diff\u00e9remment \u00e0 l'annulation du compte, en fonction du num\u00e9ro de version.<\/p>\n\n\n\n

Si vous utilisez les versions 3.0 ou sup\u00e9rieures :<\/strong> Le plugin MemberMouse restera actif si votre compte MemberMouse est annul\u00e9. La facturation, les SmartTags\u2122, la caisse, le contr\u00f4le d'acc\u00e8s et les fonctionnalit\u00e9s frontales se poursuivront. Certains param\u00e8tres et options du backend seront verrouill\u00e9s et ne pourront pas \u00eatre modifi\u00e9s tant que la licence ne sera pas r\u00e9activ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Si vous utilisez les versions 2.4.6 ou inf\u00e9rieures : <\/strong>Le plugin se d\u00e9sactivera apr\u00e8s que le contr\u00f4le de licence ait effectu\u00e9 un ping sur votre site. Cette d\u00e9sactivation peut \u00eatre imm\u00e9diate ou prendre quelques jours. Toutes les fonctionnalit\u00e9s, y compris la connexion, les courriers \u00e9lectroniques, les SmartTags\u2122, la facturation sur site et le contr\u00f4le d'acc\u00e8s, ne fonctionneront plus. La facturation hors site se poursuivra, mais elle ne sera pas enregistr\u00e9e dans MemberMouse.  <\/p>\n\n\n\n

IMPORTANT<\/strong>: MembreSouris seulement<\/em> g\u00e8re les abonnements lorsque les paiements sont effectu\u00e9s via Stripe, Braintree et Authorize.net CIM. MemberMouse ne le fait pas pour tous les autres fournisseurs, notamment PayPal, Authorize.net, ClickBank, Coinbase et Sticky.io. Si vous avez des membres avec des abonnements actifs aupr\u00e8s de l'un de ces fournisseurs, vous devrez annuler tous les abonnements actifs aupr\u00e8s de ces fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
5. Si le plugin ne parvient pas \u00e0 communiquer avec le serveur de licences pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Tous les quatre jours, le plugin de votre site lance un check-in avec le serveur de licences MemberMouse pour autoriser la licence. En cas d'erreur de transmission, celle-ci est consign\u00e9e. Si ce probl\u00e8me de communication persiste \u00e0 chaque v\u00e9rification sur une p\u00e9riode d'un mois, un courrier \u00e9lectronique d'alerte est envoy\u00e9 \u00e0 l'administrateur du site pour l'informer des difficult\u00e9s de connexion et de la d\u00e9sactivation potentielle. <\/p>\n\n\n\n

Si vous utilisez les versions 3.0 ou sup\u00e9rieures :<\/strong> Comme pour les versions pr\u00e9c\u00e9dentes de MemberMouse, il vous enverra un message expliquant qu'il ne peut pas se connecter au serveur de licence. Au bout d'une semaine environ, si le probl\u00e8me de connexion n'est pas r\u00e9solu, la licence sera d\u00e9sactiv\u00e9e, mais le plugin restera actif. La facturation, les SmartTags\u2122, la caisse, le contr\u00f4le d'acc\u00e8s et les fonctionnalit\u00e9s frontales seront maintenus. Certains param\u00e8tres et options du backend seront verrouill\u00e9s et ne pourront pas \u00eatre modifi\u00e9s tant que la licence ne sera pas r\u00e9activ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Si vous utilisez les versions 2.4.6 ou inf\u00e9rieures : <\/strong>Si le plugin ne peut pas communiquer avec les serveurs de licence de MemberMouse, il vous avertit d'abord, puis se d\u00e9sactive. Aucune de ses fonctions ne fonctionnera, y compris la facturation, la connexion, etc. La d\u00e9sactivation est une solution de dernier recours et se produit environ une semaine apr\u00e8s les courriers \u00e9lectroniques d'avertissement de d\u00e9connexion si le probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avis : Sur les versions 3.0 et sup\u00e9rieures, MemberMouse ne se d\u00e9sactivera plus lorsque la licence n'est pas d\u00e9tect\u00e9e. Au lieu de cela, si la licence est annul\u00e9e, votre plugin MemberMouse...<\/p>","protected":false},"author":9645,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"ht-kb-category":[149],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-8955","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-accounts-faq"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/8955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9645"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8955"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/8955\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=8955"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/membermouse.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=8955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}