Dois recursos s\u00e3o oferecidos para suas necessidades de suporte:<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 mais de 600 artigos e v\u00eddeos em nossa base de conhecimento, que cresce a cada semana. N\u00e3o deixamos pedra sobre pedra, e cada p\u00e1gina do aplicativo tem uma documenta\u00e7\u00e3o detalhada associada a ela. Reserve um momento e fa\u00e7a uma pesquisa pesquisar um artigo<\/a> que podem ajudar com seu problema. E se tiver d\u00favidas ap\u00f3s analisar a documenta\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode enviar um t\u00edquete ou usar o link na parte inferior de cada artigo para entrar em contato conosco.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o encontrar uma resposta para a sua pergunta em um dos nossos artigos de solu\u00e7\u00f5es e precisar enviar um t\u00edquete, voc\u00ea pode use o link <\/a>no portal de suporte ou envie-nos um e-mail diretamente para: support@membermouse.com<\/p>\n\n\n\n Nossa equipe de suporte t\u00e9cnico est\u00e1 dispon\u00edvel 5 dias por semana, de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 17h<\/strong>. (Hor\u00e1rio do Leste)<\/strong>. \u00c9 muito importante para n\u00f3s que voc\u00ea consiga lan\u00e7ar seu site de associa\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e tranquila, por isso nos esfor\u00e7amos para responder \u00e0s suas perguntas dentro de 24 horas \u00fateis e, normalmente, somos muito mais r\u00e1pidos do que isso durante o hor\u00e1rio de funcionamento.<\/p>\n\n\n\n Nossa equipe de Sucesso do Cliente est\u00e1 aqui para ajud\u00e1-lo a responder a todas as perguntas relacionadas ao uso do software MemberMouse, \u00e0 sua conta e \u00e0 sua licen\u00e7a. Isso inclui:<\/p>\n\n\n\n Se quiser que um membro da nossa equipe ajude diretamente nas implementa\u00e7\u00f5es do MemberMouse, o que significa que o membro da equipe precisaria de acesso de administrador ao seu site, ou se precisar de uma solu\u00e7\u00e3o de problemas que n\u00e3o possa ser feita com os recursos integrados do MemberMouse, ent\u00e3o isso est\u00e1 fora de nosso suporte padr\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n O MemberMouse \u00e9 um plug-in do WordPress. Para usar nosso software, o cliente precisa fornecer o ambiente adequado, que inclui um provedor de hospedagem de sites e uma instala\u00e7\u00e3o funcional do WordPress (\"Ambiente\"). O cliente \u00e9 totalmente respons\u00e1vel por adquirir e dar suporte ao ambiente no qual nosso software \u00e9 executado. A equipe de sucesso do cliente do MemberMouse informar\u00e1 os clientes se uma determinada quest\u00e3o estiver relacionada ao Ambiente, ap\u00f3s o que o cliente dever\u00e1 entrar em contato com a parte respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o do Ambiente (\"Suporte ao Ambiente\").<\/p>\n\n\n\n Nossa equipe de sucesso do cliente s\u00f3 pode fornecer suporte em um ambiente em que uma vers\u00e3o oficialmente suportada do WordPress esteja sendo usada. Consulte nossa Compatibilidade com o WordPress<\/a> para obter mais detalhes.<\/p>\n\n\n\n A equipe do MemberMouse n\u00e3o pode interagir com o representante do Suporte Ambiental nem revisar\/interpretar nenhum documento fornecido ao Cliente pelo representante do Suporte Ambiental. Ao trabalhar com um representante do Suporte ao Meio Ambiente, as perguntas frequentes relacionadas ao Meio Ambiente podem ser encontradas na se\u00e7\u00e3o\u00a0Base de conhecimento do MemberMouse<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, outros softwares s\u00e3o instalados e executados no mesmo ambiente que o MemberMouse. Isso pode incluir temas, plug-ins e c\u00f3digos personalizados (\"Software de terceiros\"). Aderimos \u00e0s pr\u00e1ticas recomendadas de desenvolvimento de plug-ins do WordPress para garantir que a probabilidade de conflitos com softwares de terceiros seja m\u00ednima. Se o autor do software de terceiros em execu\u00e7\u00e3o no ambiente n\u00e3o aderir \u00e0s pr\u00e1ticas recomendadas ou tiver um problema, isso poder\u00e1 resultar em um impacto negativo na opera\u00e7\u00e3o do MemberMouse. A equipe de sucesso do cliente do MemberMouse n\u00e3o pode ajudar a solucionar problemas introduzidos por software de terceiros em execu\u00e7\u00e3o no ambiente.<\/p>\n\n\n\n IMPORTANTE:<\/strong> Antes que nossa equipe possa analisar um problema com o software MemberMouse, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea possa recriar o problema em um ambiente limpo, em que nenhum software de terceiros esteja em execu\u00e7\u00e3o. Este artigo o guiar\u00e1 pelo processo de etapas para criar um ambiente limpo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Se um tema, plug-in ou c\u00f3digo personalizado estiver causando um problema, a melhor maneira de agir \u00e9 entrar em contato com o autor do software de terceiros para obter suporte ou interromper o uso do software ofensivo.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 milhares de temas e plug-ins dispon\u00edveis no mercado e muitos recursos que ajudam a localizar o melhor plug-in para uma necessidade espec\u00edfica. A equipe de sucesso do cliente do MemberMouse n\u00e3o pode oferecer recomenda\u00e7\u00f5es sobre temas ou plug-ins com base em suas necessidades individuais. <\/p>\n\n\n\n Para fins de efici\u00eancia do suporte, n\u00e3o discutiremos o c\u00f3digo do MemberMouse, como ele funciona ou nossa estrutura de banco de dados. <\/p>\n\n\n\n Os desenvolvedores que desejam estender a plataforma devem primeiro procurar respostas em nosso API<\/a>, Interface PHP<\/a>, Ganchos do WordPress<\/a>e Notifica\u00e7\u00e3o por push<\/a> documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As vers\u00f5es do MemberMouse t\u00eam dois contratos de licen\u00e7a diferentes:<\/p>\n\n\n\n Cada vers\u00e3o principal receber\u00e1 suporte ativo ao cliente e corre\u00e7\u00f5es de bugs por seis meses ap\u00f3s o lan\u00e7amento da pr\u00f3xima vers\u00e3o principal.<\/p>\n\n\n\n Cada vers\u00e3o principal receber\u00e1 corre\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a por nove meses ap\u00f3s o lan\u00e7amento da pr\u00f3xima vers\u00e3o principal. Ap\u00f3s esses nove meses, o produto ser\u00e1 movido para o fim da vida \u00fatil, momento em que n\u00e3o receber\u00e1 mais corre\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, e os clientes ser\u00e3o aconselhados a atualizar imediatamente para uma ramifica\u00e7\u00e3o suportada do produto.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A partir da vers\u00e3o 3.0, os n\u00fameros de vers\u00e3o do MemberMouse seguem o padr\u00e3o Vers\u00e3o sem\u00e2ntica<\/a> especifica\u00e7\u00e3o. As principais vers\u00f5es anteriores \u00e0 vers\u00e3o 3.0 est\u00e3o inclu\u00eddas na tabela acima.<\/p>\n\n\n\n A equipe de Sucesso do Cliente do MemberMouse n\u00e3o pode ajudar com quest\u00f5es relacionadas ao uso do WordPress. Aqui est\u00e3o alguns bons recursos para aprender a usar o WordPress: <\/p>\n\n\n\nE-mail<\/strong> – Ingressos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O que apoiamos (com grande entusiasmo!)<\/h2>\n\n\n\n
Software MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
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<\/li>\n\n\n\nN\u00e3o oferecemos suporte (coisas fora do MemberMouse)<\/h2>\n\n\n\n
Problemas de hospedagem na Web e instala\u00e7\u00e3o do WordPress (\"Ambiente\")<\/h3>\n\n\n\n
Temas, plug-ins e c\u00f3digo personalizado do WordPress (\"Software de terceiros\")<\/h3>\n\n\n\n
Sele\u00e7\u00e3o de temas e plug-ins do WordPress<\/h3>\n\n\n\n
Perguntas sobre o c\u00f3digo do plug-in MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
Modifica\u00e7\u00f5es no c\u00f3digo e no banco de dados do MemberMouse<\/h3>\n\n\n\n
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Pol\u00edtica de fim de vida<\/h2>\n\n\n\n
Filial<\/td> Lan\u00e7amento inicial<\/td> Suporte e corre\u00e7\u00f5es de bugs At\u00e9<\/td> Suporte de seguran\u00e7a at\u00e9<\/td><\/tr> 3.0<\/td> 1\/17\/2024<\/td> TBD<\/td> TBD<\/td><\/tr> 2.4 <\/td> 1\/19\/2021<\/td> 7\/16\/2024<\/td> 10\/16\/2024<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Recursos recomendados<\/h2>\n\n\n\n
Fundamentos do WordPress<\/h3>\n\n\n\n