{"id":7832,"date":"2023-08-12T15:28:49","date_gmt":"2023-08-12T22:28:49","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?post_type=ht_kb&p=7832"},"modified":"2024-03-05T13:11:00","modified_gmt":"2024-03-05T18:11:00","slug":"pagamentos-de-cobranca-nao-estao-sendo-processados","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/membermouse.com\/pt\/docs\/rebill-payments-not-being-processed\/","title":{"rendered":"Pagamentos de cobran\u00e7a n\u00e3o est\u00e3o sendo processados"},"content":{"rendered":"

Diferen\u00e7as de vers\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

As vers\u00f5es 3.0 e posteriores do MemberMouse t\u00eam um sistema de cobran\u00e7a diferente das vers\u00f5es anteriores. O sistema 3.0 \u00e9 um sistema de faturamento local totalmente controlado em seu servidor. Antes da vers\u00e3o 3.0, o sistema de cobran\u00e7a era controlado pelos servidores do MemberMouse. O diagn\u00f3stico de problemas ser\u00e1 significativamente diferente entre os dois sistemas. Esta documenta\u00e7\u00e3o abrange os poss\u00edveis problemas que voc\u00ea pode encontrar com os sistemas de cobran\u00e7a antigos e novos, que ser\u00e3o anotados em amarelo.<\/p>\n\n\n\n

MemberMouse 3.0+<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Resolu\u00e7\u00e3o caso a caso<\/h2>\n\n\n\n

If rebill payments aren’t being processed in MemberMouse versions 3.0 and above, the Upcoming Payments tool can help investigate the problem. It allows you to fix any problems you may find. Commonly, issues need to be viewed on a case-by-case basis. The reasons below are the most common reasons a rebill may not activate.<\/p>\n\n\n\n

A cobran\u00e7a no local foi pausada<\/h2>\n\n\n\n

Os reembolsos no local podem ser desativados com uma simples caixa de sele\u00e7\u00e3o. Se os seus pagamentos n\u00e3o estiverem funcionando, verifique se essa configura\u00e7\u00e3o est\u00e1 definida como desejado: Configura\u00e7\u00f5es do programador de faturamento local<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cron<\/h2>\n\n\n\n

O MemberMouse usa o sistema CRON para acionar a funcionalidade, portanto, seu site exigir\u00e1 que os crons sejam executados pelo menos a cada 5 minutos. Alguns propriet\u00e1rios de sites desativam os crons para otimiza\u00e7\u00e3o, portanto, isso deve ser verificado se os pagamentos n\u00e3o estiverem sendo executados.<\/p>\n\n\n\n

Intervalo de varredura personalizado definido incorretamente<\/h2>\n\n\n\n

It’s now possible to adjust when rebills occur. If your rebills are not working, any added code should be checked to see if an attempt was made to control these rebill times. If the code was improperly added, this may stop rebills. Here is more info about this adjustment: Personaliza\u00e7\u00e3o do cronograma para tentativas de cobran\u00e7a de pagamentos em atraso<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ele foi processado, mas n\u00e3o foi registrado no MemberMouse<\/h2>\n\n\n\n

As interrup\u00e7\u00f5es do site podem ocorrer regularmente. Se algo interromper a funcionalidade do site quando o processo de pagamento estiver sinalizando ao site sobre uma cobran\u00e7a, isso poder\u00e1 causar uma lacuna nos dados registrados no site. \u00c9 raro ver isso, mas o uso de um detector de tempo de atividade de qualidade pode ajudar a solucionar esses cen\u00e1rios, caso ocorram.<\/p>\n\n\n\n

Restaura\u00e7\u00e3o a partir de um backup<\/h2>\n\n\n\n

A restaura\u00e7\u00e3o de um backup de seu site redefine a programa\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a para um estado anterior. Isso significa que as assinaturas que j\u00e1 foram cobradas ser\u00e3o programadas para serem executadas novamente. O MemberMouse pausar\u00e1 os reembolsos para proteg\u00ea-lo contra isso. Ao pausar o faturamento, o MemberMouse lhe d\u00e1 a oportunidade de revisar os pagamentos recentes e, usando Pr\u00f3ximos pagamentos, ignorar os faturamentos que j\u00e1 foram executados.<\/p>\n\n\n\n

Alterar o URL do seu site<\/h2>\n\n\n\n

A altera\u00e7\u00e3o do URL do site acionar\u00e1 o MemberMouse para pausar o faturamento. Se sua \u00fanica a\u00e7\u00e3o foi alterar o URL do site, voc\u00ea poder\u00e1 reativar o faturamento imediatamente. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

MemberMouse 2.0 - 2.4.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Problemas de faturamento intermitente<\/h2>\n\n\n\n

Our team is aware of some environment-related scenarios that can impact billing in a small number of cases. To oversimplify, these issues usually center around communication between your server and ours being interrupted in some way. If you’re on a shared hosting environment the probability of you experiencing these types of issues is greater. In this case we suggest you work with your hosting provider to upgrade to a mid-level VPS or dedicated virtual server environment.<\/p>\n\n\n\n

Bloqueio de seguran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

If rebill payments aren’t being processed and you’re using a card-on-file payment processor such as Stripe, Braintree or Authorize.net CIM then it’s possible that there is security configured on your server that’s blocking the rebill requests coming from MemberMouse. The article Como o MemberMouse lida com o faturamento recorrente<\/a> descreve o processo em detalhes.<\/p>\n\n\n\n

The first thing to do is to determine if there is security on your server that’s blocking rebill payments. To do this, follow the instructions below:<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
    \n
  1. Fa\u00e7a login no WordPress onde o MemberMouse est\u00e1 instalado.

    <\/li>\n\n\n\n
  2. Clique em Configura\u00e7\u00f5es de pagamento<\/em> no menu do MemberMouse \u00e0 esquerda.

    <\/li>\n\n\n\n
  3. Na tela Payment Settings (Configura\u00e7\u00f5es de pagamento), clique no bot\u00e3o verde Executar diagn\u00f3stico<\/em> na parte superior da p\u00e1gina. Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> in order to access the diagnostic tool you’ll need to be logged into your account on membermouse.com.

    <\/li>\n\n\n\n
  4. H\u00e1 dois resultados poss\u00edveis para isso:

    Conex\u00e3o bem-sucedida<\/strong>
    Se o MemberMouse puder acionar pagamentos de cobran\u00e7a em seu site, voc\u00ea ver\u00e1 isso:


    \"\"


    Falha na conex\u00e3o<\/strong>
    Se o MemberMouse n\u00e3o conseguir acionar pagamentos de cobran\u00e7a em seu site, voc\u00ea ver\u00e1 isso:

    \"\"


    If the connection failed then you’ll need to work with your hosting provider to ensure that the link listed on the diagnostic page is available to all web traffic (i.e. https:\/\/www.yourdomain.com\/...\/membermouse\/scheduler\/handler.php<\/code>). Voc\u00ea pode clicar no \u00edcone 'visualizar a resposta retornada pelo servidor<\/em>' para ver o que o servidor est\u00e1 retornando quando o MemberMouse tenta se conectar. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser \u00fateis para o seu provedor de hospedagem quando ele estiver procurando uma solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Reativar a conta afetada<\/h2>\n\n\n\n

    In the rare cases when issues do occur, after resolving the security issue if necessary, MemberMouse will try to restart any subscription payments that have been skipped.  If you see any missed payments that have not been restarted after a full day or two has passed, the best course of action is to cancel the member’s current subscription and then start them rebilling on a new subscription. If you’re using a payment method that supports card-on-file, then the easiest method to use is detailed here: Cart\u00e3o de cobran\u00e7a no arquivo<\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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