{"id":8558,"date":"2023-08-24T12:59:06","date_gmt":"2023-08-24T19:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/membermouse.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=8558"},"modified":"2024-02-29T16:27:39","modified_gmt":"2024-02-29T21:27:39","slug":"como-obter-um-suporte-fantastico","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/membermouse.com\/pt\/documentos-3-2\/como-obter-um-suporte-fantastico\/","title":{"rendered":"Como obter um suporte fant\u00e1stico"},"content":{"rendered":"<p>No MemberMouse, temos orgulho de oferecer o mais alto n\u00edvel poss\u00edvel de suporte ao cliente. Acreditamos que esse \u00e9 um importante fator de diferencia\u00e7\u00e3o entre n\u00f3s e alguns de nossos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa equipe de sucesso do cliente est\u00e1 dispon\u00edvel&nbsp;<strong>cinco dias por semana, das 9h \u00e0s 17h<\/strong>. (EST).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante para n\u00f3s que voc\u00ea consiga lan\u00e7ar seu site de associa\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e tranquila, por isso nos esfor\u00e7amos para responder \u00e0s suas perguntas em at\u00e9 24 horas \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANTE:<\/strong>\u00a0Antes de inserir um t\u00edquete, verifique se ele est\u00e1 de acordo com nossos\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/pt\/documentos-3-2\/politica-de-suporte-do-membermouse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edtica de suporte ao cliente<\/a>. Al\u00e9m disso, sugerimos que voc\u00ea d\u00ea uma olhada no\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/pt\/documentos-3-2\/\" title=\"\">portal de solu\u00e7\u00f5es<\/a>. N\u00e3o deixamos pedra sobre pedra, e cada p\u00e1gina do aplicativo tem uma documenta\u00e7\u00e3o detalhada associada a ela. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer uma\u00a0<a href=\"https:\/\/membermouse.com\/pt\/documentos-3-2\/\" title=\"\">pesquisar um artigo<\/a>\u00a0que podem ajudar com seu problema.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o encontrar uma resposta para a sua pergunta em um de nossos artigos de solu\u00e7\u00f5es e precisar enviar um t\u00edquete, siga estas diretrizes:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tente ser o mais preciso e detalhado poss\u00edvel na descri\u00e7\u00e3o do seu problema. Quanto mais detalhado e preciso voc\u00ea for inicialmente, mais f\u00e1cil e r\u00e1pido ser\u00e1 para a equipe de suporte ajudar a identificar o que pode ser o problema. Uma descri\u00e7\u00e3o passo a passo de suas a\u00e7\u00f5es seria o ideal. Por exemplo, um t\u00edquete informando \"Minha p\u00e1gina de checkout n\u00e3o funciona\" \u00e9 muito amplo e n\u00e3o fornece informa\u00e7\u00f5es \u00fateis suficientes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Se puder, forne\u00e7a capturas de tela do problema (nos tornamos f\u00e3s de&nbsp;<a rel=\"noopener\" href=\"http:\/\/www.techsmith.com\/jing.html\" target=\"_blank\">Jing<\/a>&nbsp;- uma ferramenta de compartilhamento on-line gratuita).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Em que parte do processo ocorreu o problema? Tente descrever passo a passo as a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tomou at\u00e9 chegar ao problema.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode replicar o problema? Se o seu problema estiver relacionado a um problema de um cliente, voc\u00ea tamb\u00e9m pode replicar o problema?<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Esta \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea observa esse problema ou ele \u00e9 recorrente?<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea receber uma mensagem de erro do sistema, informe-nos o que a mensagem de erro diz ou fa\u00e7a uma captura de tela dela.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Clique aqui para <a href=\"https:\/\/membermouse.com\/pt\/recurso\/enviar-um-novo-tiquete-de-suporte\/\">ENVIAR UM T\u00cdQUETE DE SUPORTE<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No MemberMouse, temos orgulho de oferecer o mais alto n\u00edvel poss\u00edvel de suporte ao cliente. 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