Comment obtenir un soutien fantastique

Chez MemberMouse, nous sommes fiers de fournir le plus haut niveau possible d'assistance à la clientèle. Nous pensons qu'il s'agit d'un facteur de différenciation majeur entre nous et certains de nos concurrents.

Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible cinq jours par semaine, de 9 heures à 17 heures. (EST).

Il est très important pour nous que vous puissiez lancer votre site d'affiliation rapidement et sans problème, c'est pourquoi nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures ouvrables.

IMPORTANT : Avant d'introduire un billet, veuillez vous assurer qu'il est conforme à notre politique en matière d'immigration. politique d'assistance à la clientèle. Nous vous suggérons également de jeter un coup d'œil sur le site de la portail de solutions. Nous n'avons rien négligé et chaque page de l'application est accompagnée d'une documentation détaillée. Vous pouvez également effectuer une rechercher un article qui pourrait vous aider à résoudre votre problème.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans l'un de nos articles de solutions et que vous devez soumettre un ticket, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Essayez d'être aussi précis et détaillé que possible dans la description de votre problème. Plus vous serez détaillé et précis au départ, plus l'équipe d'assistance pourra facilement et rapidement identifier le problème. Une description étape par étape de vos actions serait idéale. Par exemple, un ticket indiquant "Ma page de paiement ne fonctionne pas" est trop général et ne fournit pas suffisamment d'informations utiles.
  
  
• Si vous le pouvez, fournissez-nous des captures d'écran du problème (nous sommes devenus des fans de Jing - un outil de partage en ligne gratuit).
  
  
• À quel stade du processus le problème s'est-il produit ? Essayez de décrire étape par étape les actions que vous avez entreprises avant de rencontrer le problème.
  
  
• Pouvez-vous reproduire le problème ? Si votre problème est lié à celui d'un client, pouvez-vous également le reproduire ?
  
  
• Est-ce la première fois que vous observez ce problème ou s'agit-il d'un problème récurrent ?
  
  
• Si vous recevez un message d'erreur du système, veuillez nous indiquer le contenu du message d'erreur ou en faire une capture d'écran.

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