Vous voulez créer une entreprise de services aux membres ?

Soyons réalistes un instant...

La création d'une nouvelle entreprise peut être un long parcours.

Il n'existe pas de raccourcis qui vous mèneront à la réussite à long terme.

C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'entreprises à adhésion.

Lorsqu'elle est bien menée, la création d'une entreprise basée sur l'adhésion ou l'abonnement peut s'avérer très gratifiante. Vous avez la possibilité d'établir des relations significatives et durables avec vos membres, de leur apporter de la valeur mois après mois et de cultiver une communauté qui vous assure des revenus sûrs et stables.

Toutefois, contrairement à d'autres entreprises, la gestion d'une entreprise qui dépend de ses membres (ou abonnés) est une tâche tout à fait différente. Ce type d'entreprise est unique pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, si les entreprises traditionnelles vendent un produit ou un service une fois, elles doivent continuer à vendre ce produit à de nouveaux clients pour continuer à faire des bénéfices. Ce n'est pas le cas des entreprises d'adhésion et d'abonnement, où le "produit" génère des revenus mensuels (ou annuels) réguliers tant que les membres restent dans l'entreprise.

Deuxièmement, maintenir votre adhésion ou votre abonnement à jour (et satisfaire vos clients) de manière régulière demande plus d'efforts qu'un produit autonome, que vous ne vendez qu'une fois et que vous oubliez ensuite, sauf en cas de problème. Cela signifie que vous ne pouvez pas avoir l'esprit de vendre et d'oublier - vous devez constamment être sur le qui-vive avec un contenu qui profite à vos membres.

Dans cette optique, prenons un peu de recul et examinons la vue d'ensemble des entreprises associatives.

Qu'est-ce qu'une entreprise d'affiliation ?

En 2023, les entreprises à adhésion se multiplient. Vous pouvez faire vos courses en vous abonnant à Costco, transpirer en vous abonnant à Peloton et vous faire livrer à peu près n'importe quoi à votre porte grâce à Amazon Prime.

Nous avons assisté à une telle explosion des offres d'adhésion et d'abonnement au cours des cinq dernières années qu'il peut être facile de perdre de vue la véritable définition de l'adhésion.

Qu'est-ce qu'une entreprise associative ?

À première vue, une entreprise à adhésion est simplement une entreprise ou une organisation qui crée un produit ou un service pour lequel les gens paient pour y accéder de façon récurrente. Il peut s'agir d'un cycle de facturation mensuel, trimestriel ou annuel.

Pour aller un peu plus loin, une entreprise associative est une entreprise à laquelle les gens appartiennent. Il s'agit d'une communauté, d'un centre ou d'une plaque tournante qui offre suffisamment de valeur aux gens pour qu'ils deviennent des membres permanents plutôt que des clients ponctuels.

Pensez-y :

Vous ne dites pas que vous achetés Un mois de plus dans votre club de sport. Vous dites que vous appartenir dans une salle de sport.

Il existe une différence psychologique subtile mais significative entre le fait d'acheter une fois quelque chose à une entreprise et le fait de lui faire confiance pour vous fournir un produit ou un service jusqu'à ce que vous décidiez de l'annuler.

En fin de compte, voici ce qu'il en est :

Les entreprises fondées sur l'adhésion reposent sur des relations à long terme plutôt que sur des transactions à court terme. Ou, comme le dirait l'auteur à succès Robbie Kellman Baxter, les entreprises d'adhésion et d'abonnement résolvent les problèmes suivants des problèmes éternels avec une promesse éternelle. Si vous y parvenez, vous avez une chance légitime d'atteindre le "Saint-Graal" des affaires : des revenus stables, prévisibles et récurrents.

 

Adhésion ou abonnement : Quelle est la différence ?

Cela pose évidemment la question :

"Quelle est la différence entre une activité d'adhésion et une activité d'abonnement ?

Excellente question.

Bien que ces deux termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe en fait une différence entre les entreprises d'adhésion et les entreprises d'abonnement. La façon la plus simple d'illustrer cette différence est d'examiner deux modèles d'entreprise différents que vous connaissez probablement.

Pour notre premier exemple, considérons les sociétés de streaming de divertissement comme Netflix, Disney+ et Spotify. Il s'agit d'entreprises d'abonnement classiques. Vous payez des frais récurrents pour accéder au contenu de chaque plateforme. L'abonnement à Netflix n'implique aucun concept de relation. Si vous payez, vous pouvez regarder des films. Si vous ne payez pas, vous devrez trouver un autre moyen de regarder l'épisode de cette semaine de The Great British Baking Show.

À l'inverse, prenons l'exemple d'une boutique de fitness comme un studio de yoga ou une salle de CrossFit. Oui, vous payez des frais récurrents pour accéder à ces installations, de la même manière que vous payez pour Netflix. Cependant, il s'agit d'entreprises à adhésion car vous appartenez à la communauté qu'elles ont créée.

Lorsque vous vous présentez dans un studio de yoga, le professeur scanne généralement votre carte de membre et vous salue par votre nom. Si vous restez après votre période d'essai gratuite, vous établirez probablement des relations avec les professeurs et les autres élèves. Ils connaîtront votre niveau de compétence, sauront si vous avez des blessures qui vous empêchent de faire certaines poses, sauront quel type de cours vous aimez suivre, etc.

Nous avons peut-être l'impression de couper les cheveux en quatre, mais il est important que vous sachiez faire la différence entre les entreprises d'adhésion et les entreprises d'abonnement.

En fin de compte, les entreprises d'adhésion sont davantage axées sur les relations. Les entreprises d'abonnement, quant à elles, sont principalement axées sur les transactions.

L'un n'est pas meilleur que l'autre. Le modèle que vous choisissez dépend vraiment du type d'entreprise que vous souhaitez créer. En réalité, les limites entre ces deux types d'entreprises à revenus récurrents sont souvent floues et confondues.

Exemples d'entreprises d'adhésion et d'abonnement

Maintenant que nous avons abordé la plupart des principes fondamentaux, examinons quelques exemples concrets d'entreprises associatives. Cela vous aidera à ancrer dans la réalité toutes les théories que nous avons abordées et vous donnera, nous l'espérons, quelques idées pour votre propre entreprise associative.

Entreprises d'adhésion et d'abonnement basées sur les services

Services de communication

• Verizon, Sprint, AT&T

Organisations à but non lucratif

• AARP, AAA, USAA

Sécurité domestique

• Nest, ADT, Ring

 

Entreprises d'adhésion et d'abonnement en ligne

Cinéma, télévision et divertissement

• Netflix, Hulu, Disney+, HBO Max, Spotify

Logiciel en tant que service (SaaS)

• Adobe, Intuit, Wistia, Ahrefs

Fitness et bien-être

• Daily Burn, Yoga International, Headspace

 

Entreprises d'adhésion en personne

Gymnases et studios de remise en forme

• LA Fitness, Pure Barre, Orange Theory

Espaces d'art et d'artisanat

• Idea Fab Labs, The Clay Studio, Artists Space

Jardins et arboretums

• Jardins japonais de Portland, Arboretum de Morton, Jardins botaniques d'Atlanta

 

Entreprises hybrides d'adhésion et d'abonnement

Kits de repas

• Blue Apron, Hello Fresh, Home Chef

Fitness

• Peloton, Miroir, Hydrow

Boîtes d'abonnement

• Dollar Shave Club, Flaviar, FitFabFun

 

Si vous souhaitez voir d'autres exemples d'adhésions de niche en ligne, consultez cet article de notre blog.

Les avantages et les inconvénients du modèle d'adhésion

Le modèle d'entreprise basée sur les membres étant très particulier, nous allons examiner quelques-unes des raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir en créer une, ainsi que les défis auxquels vous serez très probablement confronté :

AVANTAGES

• Revenus récurrents avec des marges bénéficiaires élevées (même si vous n'avez que 100 membres qui paient $50/mois, cela peut créer $5 000/mois de revenus, ou $60 000 par an).
• Un trafic continu et engagé vers votre site
• La fidélisation des clients et la possibilité de créer rapidement une liste de courriels engagés
• Une plateforme pour obtenir des recommandations qui créent des membres/revenus supplémentaires

CONS

• Veiller à ce que vos clients en aient régulièrement pour leur argent
• Conserver les adhésions sur de longues périodes
• Maintenir une bonne réputation auprès des membres (et des personnes qu'ils recommandent)

Fondamentalement, les bons côtés de la gestion d'une entreprise d'affiliation se résument à des bénéfices récurrents et à une fidélité instantanée à la marque. Si vous gérez correctement ces deux éléments, vous pouvez mener une activité prospère pendant des années. Mais c'est aussi là que réside le défi : gérer vos membres (et les avantages que vous leur offrez) sur le long terme.

Que faut-il donc pour que vos membres restent heureux pendant des années ?

Ce qu'il faut pour réussir avec une adhésion

La chose la plus importante dont vous devez vous souvenir est que votre objectif ultime est de rendre vos clients heureux et prospères. Si vos clients ne sont pas heureux et ne réussissent pas, vous n'êtes pas heureux et ne réussissez pas.

La fidélisation des membres est une priorité #1

Cela diffère de la vente d'un produit unique, avec lequel quelques clients peuvent éprouver des difficultés, ou finir par ne pas l'utiliser ou le renvoyer. Dans ce type d'activité, tant que vous continuez à vendre de nouveaux produits, le nombre de personnes qui cessent de les utiliser n'a pas vraiment d'importance. En revanche, dans le cas des entreprises d'adhésion, la fidélisation est une question importante. Plus vous perdez de membres à l'arrière, plus vos bénéfices seront faibles, quel que soit le nombre de nouveaux membres qui arrivent à l'avant.

Connaître son public et ses besoins

Pour s'assurer que les membres restent, il faut aussi leur donner une bonne raison de rester et il ne suffit pas de les vendre une seule fois. Vous devrez les convaincre tous les mois. Cela signifie que vous devez leur fournir un contenu frais et une assistance à long terme. Vous devrez construire de vraies relations avec ces personnes, alors assurez-vous de vous engager et d'interagir avec elles de façon régulière.

Prévoir un plan pour votre contenu au fur et à mesure de votre croissance

Il y a fort à parier que si vous vous appuyez sur un bon modèle, votre entreprise se développera. Bien que ce soit l'objectif ultime, vous devrez également mettre en place un plan pour intégrer de nouveaux membres sans négliger vos membres de longue date. Vous devrez également veiller à ce que votre contenu ne se perde pas sur votre site web.

Par exemple, si vous créez un séminaire par mois pour vos clients, vous en aurez 12 la première année. Cela ne semble pas si grave au premier abord, mais au bout de quelques années, vous aurez du mal à aider les membres à naviguer dans le labyrinthe de votre site web pour trouver le contenu qu'ils recherchent. Une grande partie du succès réside dans l'élaboration de stratégies visant à faciliter l'organisation et l'accès au contenu au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

S'adapter aux besoins s'ils changent et quand ils changent

Parce que vos membres sont des personnes réelles et non des robots, ils ne seront pas les mêmes au fil du temps, car les personnes (et leurs besoins) ont tendance à évoluer et à changer au fil des années. En effet, les gens (et leurs besoins) ont tendance à évoluer au fil des ans, ce qui signifie que ce que vous proposez doit évoluer avec eux. Si, la troisième ou la quatrième année, vous proposez toujours les mêmes cours et le même contenu que la première année, c'est un problème. N'hésitez pas à demander aux membres ce qu'ils souhaitent, car ils continuent à relever de nouveaux défis dans leurs secteurs respectifs.

Tant que vous êtes flexible dans vos stratégies, que vous n'avez pas peur de créer un contenu nouveau et attrayant et que vous êtes capable de considérer votre entreprise comme quelque chose de vivant et d'actif, vous vous en sortirez très bien.

 

Questions à poser avant de lancer votre adhésion

Bien sûr, il est bon de réfléchir à tout cela, mais par où commencer ? Comment savoir avec certitude si vous êtes prêt à franchir le pas vers un modèle d'entreprise basé sur les membres ? Voici quelques éléments à prendre en compte...

Quel est votre marché cible ? Le fait d'avoir défini votre marché cible avant de commencer représente la moitié de la bataille. Veillez à ce que la demande de ce marché soit suffisamment forte pour que vous puissiez continuer à vous développer au fil des ans (si seulement cinq personnes veulent votre produit ou service, c'est un problème).

Mon site/produit/service existe-t-il déjà ? Si ce n'est pas le cas, c'est génial ! Assurez-vous simplement qu'il existe un marché pour ce produit et qu'il y a une bonne raison pour qu'il n'existe pas déjà. Si oui, examinez la concurrence et assurez-vous que ce que vous offrez est unique. Vous occupez-vous de vos membres d'une manière différente de celle des autres sites ? Parfois, les petites choses - comme l'engagement des membres - suffisent à vous démarquer.

Combien de temps devez-vous consacrer chaque semaine ? N'oubliez pas que votre entreprise ne fonctionnera pas toute seule, du moins pas comme une entreprise traditionnelle de livraison directe. Vous devrez consacrer un certain temps chaque semaine à la mise en place d'un contenu pertinent et à l'engagement de vos membres, alors assurez-vous que vous pouvez réellement vous engager à assumer la charge de travail avant de commencer.

Quel est votre prix (et êtes-vous prêt à l'adapter) ? C'est une bonne idée d'avoir une idée générale du marché pour votre produit et de ce que d'autres entreprises similaires facturent pour des services similaires. Mais vous devez également vous assurer que vous pratiquez les tarifs qui valent la peine d'être pratiqués et que vos membres en ont pour leur argent. Vous devrez également être en mesure d'adapter ces prix au fur et à mesure que votre entreprise se développera ; il peut donc être judicieux de commencer par des prix plus bas afin d'atteindre votre point de vente "idéal".

Quels sont les besoins techniques de votre site ? La création d'un site web de qualité peut s'avérer difficile. Savez-vous quelle plateforme vous utilisez ? Engagez-vous un concepteur ou un développeur ? Allez-vous utiliser des plugins (nous avons un suggestionbien sûr) ? Autant de questions auxquelles vous devrez répondre avant de commencer.

Comment allez-vous apporter de la valeur ajoutée de manière régulière ? Utiliserez-vous un blog ? Un webcast ? Cours par courriel ? Un séminaire ? Avoir une stratégie de contenu en place avant de commencer, en plus de votre produit/service, est une très bonne idée. Si vous êtes sur le point de lancer votre activité ou si vous l'avez déjà lancée, assurez-vous d'avoir quelque chose d'intéressant pour vos membres.

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez en mesure de savoir si vous êtes prêt à relever le défi. N'oubliez pas que, si elle est bien menée, une activité d'adhésion ou d'abonnement peut s'avérer très rentable. Si vous êtes prêt à relever les défis uniques qui se présentent à vous, attachez votre ceinture, car vous allez vivre une véritable aventure.

Prêt à lancer votre site web pour les membres ?

À vous de jouer !

Vous sentez-vous un peu plus confiant dans votre capacité à lancer une activité d'adhésion ou d'abonnement ?

Nous sommes les premiers à admettre qu'il y a beaucoup de choses à faire pour créer une activité d'adhésion réussie. C'est pourquoi nous sommes heureux de partager avec vous un certain nombre de ressources gratuites précieuses qui peuvent vous aider tout au long de votre parcours.

Si vous êtes encore en train de construire votre site d'adhésion, nous vous recommandons vivement d'écouter cet épisode de notre podcast avec Ali Jafarian, développeur expert en sites d'adhésion :

Tout ce que vous devez savoir avant de créer un site d'affiliation

Si votre site est déjà opérationnel, cette conversation sera l'étape suivante idéale pour vous :

Tout ce que vous devez savoir après avoir lancé un site d'affiliation

À partir de là, il y a un certain nombre d'autres choses que vous pourriez avoir besoin d'apprendre pour assurer le succès de votre entreprise d'adhésion ou d'abonnement. Voici un aperçu de nos articles de blog les plus lus et de nos épisodes de podcast les plus populaires :

10 sites d'adhésion de niche qui vous inspireront
Le guide complet pour nommer vos niveaux d'adhésion
Le guide essentiel de la tarification des sites d'adhésion
Comment construire une transaction durable avec vos membres ?
Maîtriser les revenus récurrents : De la startup à l'entreprise à 8 chiffres
Comment lancer un site d'adhésion du début à la fin
Comment promouvoir votre adhésion sur Instagram
Conseils éprouvés en matière de SEO et d'optimisation Web pour les sites d'adhésion
Comment construire un entonnoir de marketing d'adhésion rentable
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Si vous avez des questions ou des préoccupations tout au long de votre parcours vers la création d'une entreprise d'affiliation prospère, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous laisser un commentaire ici ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected]. Nous serions ravis de vous entendre et de vous aider à lever les obstacles que vous pourriez rencontrer sur votre chemin.

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