Comment construire une communauté prospère qui convertit avec Neely Quinn

Eric: Hey Neely ! Bienvenue dans l'émission.

Neely : Bonjour Eric, merci de m'accueillir.

Eric :  Oh oui, tout le plaisir est pour moi. J'ai cru comprendre que vous veniez de faire un voyage dans le Wyoming.

Neely :  C'est ce que j'ai fait. Je suis allé à Ten Sleep Wyoming et j'ai fait de l'escalade pendant deux semaines.

Eric :  Et comment cela s'est-il passé ?

Neely :  C'était fantastique ! J'ai atteint tous mes objectifs et je me suis amusée avec mes copines.

Eric :  Quel était l'un de vos principaux objectifs pour ce voyage ?

Neely :  Cela ne signifiera rien pour vos auditeurs. Je voulais juste faire cette escalade que j'avais essayée il y a des années et ensuite je voulais faire un tas d'autres choses qui étaient un peu plus faciles qu'elle, mais un peu plus rapides que ce que je ferais normalement. J'ai fait tout cela.

Eric :  Et quelle était la cote de cette ascension que vous vouliez faire ?

Neely :  C'était un 5.13a

Eric :  Vous entrez dans votre métier et vous vous entraînez à l'escalade. Comment avez-vous commencé à pratiquer l'escalade ?

Neely :  J'ai déménagé du Wisconsin au parc national de Sequoia après ma première année d'université et j'y ai rencontré un homme qui m'a initié à l'escalade. Je suis ensuite retourné dans le Wisconsin et j'ai continué à faire de l'escalade en salle et je n'ai jamais arrêté depuis.

Eric :  C'est génial. Et à quel moment avez-vous réalisé que vous vouliez faire quelque chose dans le monde des affaires en termes d'escalade ?

Neely :  Ce n'est que vers 2012 que j'ai réalisé que je pouvais en faire quelque chose. J'ai réalisé que je pouvais en faire quelque chose et que j'avais le bagage nécessaire pour le faire. J'ai constaté que la communauté des grimpeurs avait besoin de programmes d'entraînement à l'escalade vraiment faciles à utiliser. J'essayais de me comprendre moi-même. J'ai cherché sur Internet, j'ai lu des livres et je ne savais plus où j'en étais. Je me suis dit : " J'aimerais que quelqu'un ait un site web qui propose quelque chose qui soit vraiment étape par étape, facile à lire et à utiliser ", et c'est pourquoi nous avons créé TrainingBeta.

Eric :  À l'époque où vous avez reconnu que ce besoin existait, aviez-vous une expérience technique pour créer ce que vous avez fini par créer ?

Neely :  Oui, j'avais travaillé pour, ou plutôt je travaillais actuellement pour, une société appelée Paleoplan.com.

Eric :  Oh, d'accord, je les connais. Ils sont clients de MemberMouse.

Neely :  Et c'est pour cela que nous nous sommes adressés à vous aussi, parce que j'avais déjà eu l'occasion de travailler avec vous dans le cadre de Paleo Plan. Jason Glaspey était mon patron et il était propriétaire de l'entreprise. Je l'ai vu créer ce programme d'abonnement pour les gens qui voulaient manger paléo, c'est-à-dire un plan de repas, et je l'ai aidé à le gérer et à le créer. C'est lui qui l'a mis au point, il en a eu l'idée initiale, puis j'ai rejoint l'entreprise. J'ai vu comment cela pouvait fonctionner et comment un programme d'abonnement pouvait générer des revenus durables. Lorsque nous avons lancé TrainingBeta, notre principal objectif était d'avoir à la fois un programme et des produits vraiment utiles pour nos clients et un revenu très prévisible pour nous.

Eric :  C'était donc un peu comme un stage pour vous, un mini programme de MBA. Vous avez pu avoir un aperçu de première main. Je pense que c'est la meilleure façon d'apprendre. Vous savez, vous pouvez aller à l'école pendant deux ans, mais en fin de compte, c'est l'application pratique de quelque chose qui vous aide à accomplir quelque chose si vous voulez le faire vous-même.

Neely :  Oui, exactement. J'ai eu beaucoup de chance d'avoir cela et de voir de l'intérieur ce qui se passait vraiment chez PaleoPlan.

Eric :  Je suis très enthousiaste à l'idée de m'entretenir avec vous aujourd'hui - je vais sortir mon carnet et mon crayon pour prendre des notes. J'ai discuté avec vous il y a quelques semaines, et l'une des choses que vous avez mentionnées, sur laquelle vous vous concentrez beaucoup et avec laquelle vous avez le plus de succès, c'est la création d'un public, et c'est quelque chose que je trouve généralement important lorsque vous développez une entreprise et sur lequel nous nous concentrons vraiment ici, chez MemberMouse. C'est sur ce point que j'aimerais vraiment me pencher, car vous avez fait du très bon travail dans ce domaine. Votre site s'est développé rapidement, vous avez des tonnes de contenu de qualité. Vous avez une communauté florissante, il est donc évident que vous faites quelque chose de bien.

Neely :  Nous vous remercions.

Eric :  Pour revenir à ce que vous venez de dire, vous avez commencé avec un plan. Vous êtes arrivés le premier jour et vous vous êtes dit : "C'est notre objectif". Quelles sont les premières choses que vous avez faites pour tout mettre en place ?

Neely :  J'ai fait tout le travail de conception du site web, alors que je ne suis pas concepteur et que je sais qu'il n'est pas génial. C'était donc une grande partie de la tâche, qui consistait à le concevoir et à le mettre en ligne. Ensuite, il s'est agi de créer du contenu : je créais des choses, mon mari créait un article de blog. Nous avons commencé à faire des vidéos. L'objectif final était de créer ces programmes de formation. Je ne suis pas formatrice, mon mari ne l'est pas non plus, nous avons donc dû externaliser cette tâche. C'était aussi une partie du problème : qui va créer ces programmes de formation en qui j'ai confiance et avec qui j'ai envie d'avoir un partenariat commercial ?

Eric :  Vous avez mis en place des programmes de formation dès le début ?

Neely :  Les ai-je ?

Eric :  Aviez-vous créé les programmes de formation dès le début ?

Neely :  Non, le premier programme de formation - je pense que j'ai lancé le site en 2012 et le premier programme de formation était sur le site en 2013.

Eric :  Pendant ce temps, au cours de cette année, vous avez mis les choses en place et vous avez lancé, mais après avoir lancé et entre-temps obtenu votre premier programme de formation, vous avez mis l'accent sur la création de contenu et certaines choses comme ça ?

Neely :  Oui

Eric :  Pour que les auditeurs sachent que le site est Trainingbeta.com et que cela figurera dans les notes de l'émission. En regardant le site, il est vrai que son design n'a pas été primé, mais je pense qu'il est important de le savoir parce que cela n'a pas entravé votre succès. Le fait que l'apparence du site ne soit pas un obstacle à votre succès est important à comprendre. J'ai vu des gens s'attacher à essayer d'imiter un site qu'ils aimaient et penser qu'ils devaient dépenser $5,000, $10,000 pour avoir un site à l'apparence incroyable. Ils pensent que c'est une question d'apparence, mais en fin de compte, c'est une question de valeur. Le fait est que vous avez tellement de contenu sur le site. Il est évident que vous l'avez construit au fil du temps, mais comme vous l'avez dit, lorsque vous avez commencé, votre objectif était d'offrir cette valeur, de construire ce contenu et d'avoir un - comment avez-vous dit - un revenu prévisible ou un revenu fiable durable. Pour ce faire, vous construisez une communauté qui veut vous suivre, vous lui donnez accès à quelque chose qu'elle ne peut pas obtenir elle-même. Le design est fonctionnel, tout est très clair et c'est ce qui est important dans le design je pense.

Neely :  Oui, je pense que la priorité a été de faire en sorte que tout - je suis quelqu'un qui va droit au but, je veux juste faire passer le message très clairement, donc c'était la priorité - est-ce que les gens peuvent lire clairement, est-ce qu'il y a des parasites sur le chemin ? Non ? C'est bon pour l'instant.

Eric :  Lorsque vous avez commencé à créer votre contenu et à le diffuser, quel type de réponse avez-vous reçu et comment avez-vous fait des ajustements pour faire avancer les choses et vous développer ?

Neely :  J'ai été en quelque sorte surprise par la réponse que nous avons reçue. J'écrivais des articles sur la nutrition ou sur mon propre entraînement et mon mari faisait de même sur l'entraînement en général dans des articles de blog et nous les mettions sur notre page Facebook et nous les renforcions. Nous les mettions sur notre page Facebook et nous les renforcions.

Eric :  Cela fait partie des publicités Facebook ?

Neely :  Oui, c'est quelque chose que nous avons fait dès le début. C'est quelque chose que nous avons fait dès le début, nous avons aussi boosté notre page pour que plus de gens l'aiment et qu'ils puissent voir nos articles. C'était énorme parce que nous avons maintenant - je veux dire que ce n'est pas énorme mais nous avons plus de 35 000 personnes sur notre page Facebook, ce qui est utile, mais il faut quand même payer. Quoi qu'il en soit, nous avons payé pour diffuser ces articles de blog et je pense que les gens étaient vraiment avides de ces informations. Nous sommes arrivés à un moment où la formation n'était qu'une chose que peu de gens prenaient au sérieux. Elle a explosé au cours des cinq dernières années. Je pense que nous sommes arrivés au bon moment.

Eric :  Oui, c'est certain. J'étais à Portland et il y avait déjà deux salles d'escalade, puis une autre s'est ajoutée. C'est un loisir et un sport que les gens pratiquent de plus en plus. Même le VTT et d'autres activités de ce type sont en plein essor.

Neely :  Oui, c'est vrai. La communauté des grimpeurs est de plus en plus importante et, par conséquent, notre public va s'élargir et les gens sont très intéressés par l'amélioration de leurs compétences en escalade. Cela nécessite une formation. Nous avons donc eu une bonne idée au bon moment.

Eric :  Je pense qu'il est essentiel que vous ayez stimulé Facebook. L'une des choses les plus difficiles à faire, surtout dans le cas d'un nouveau projet, c'est de créer un élan, de lancer le mouvement, d'atteindre une masse critique. Une fois qu'il y a suffisamment de personnes intéressées et, si vous fournissez un bon contenu, les gens se développent d'eux-mêmes d'une certaine manière. Il semble que ce soit un élément très important de votre stratégie, mais vous deviez bien sûr livrer la marchandise. Vous ne pouviez pas payer pour cela et n'avoir aucune valeur à l'autre bout. Est-ce que c'est quelque chose que vous avez pu accomplir naturellement grâce à votre expérience à tous les deux ou est-ce que vous avez fait ou fini par faire des ajustements en fonction du feedback sur la façon dont vous rédigez votre contenu ?

Neely :  À un moment donné, j'ai réalisé que je ne pouvais pas tout faire moi-même. Vous savez ce que c'est. Il y a un million de choses que vous pourriez faire. J'essayais de créer du contenu, mais je n'en diffusais pas beaucoup parce que j'avais tellement de choses à faire. J'ai fini par engager un gestionnaire de contenu et, au cours des quatre dernières années, nous avons définitivement fait évoluer ce que nous diffusons. Pendant un certain temps, nous nous contentions de publier - nous trouvions de bonnes ressources de formation que quelqu'un d'autre avait créées ou des billets ou des articles et nous les résumions sur notre propre blog. L'un des principaux objectifs était de regrouper toutes les meilleures informations sur la formation sur un seul site. C'était l'une des façons d'y parvenir, mais maintenant nous publions des articles de blog qui portent sur - je transcris tous nos podcasts et donc parfois nous publions les points forts de la transcription ou nous engageons des rédacteurs de la communauté pour parler de la formation - de leurs propres expériences de formation. Nous faisons toutes sortes de choses maintenant. Nous avons vraiment dû écouter les gens pour savoir ce qu'ils voulaient.

Eric :  Comment avez-vous procédé ? Quelles ont été vos approches en termes d'écoute ?

Neely :  Nous recevons des courriels de personnes. Nous recevons des messages sur Facebook. Parfois, les gens postent des messages sur Facebook à propos de nos articles - ce qu'ils voulaient qu'il y ait de différent et parfois, on rejette ces choses, mais la plupart du temps, j'essaie d'écouter. Je veux donner aux gens ce qu'ils veulent. Mon objectif et mon approche sont très concrets : je suis une personne très honnête et je veux que mon site web soit très authentique et utile pour les gens. Si je ne le rends pas utile, je n'ai vraiment aucune raison de le faire, car c'est presque une honte pour moi. Je veux un contenu de très haute qualité.

Eric :  J'aimerais me plonger un peu dans l'histoire d'un contenu individuel. Je pense que c'est très important pour la construction de l'audience. Je suis sur cet arc dans l'intérêt de vous demander comment vous avez construit un public, mais je pense que le contenu et votre approche du contenu sont le moteur de ce moteur. J'aimerais en savoir plus sur les stratégies que vous employez pour produire du contenu. Vous en avez mentionné quelques-unes. Vous réutilisez des articles de blog - pardon des podcasts - et vous vous adressez également à des membres de la communauté qui ont de la valeur et vous les payez pour qu'ils produisent un article de blog ou autre. Y a-t-il d'autres méthodes que vous utilisez pour produire du contenu ?

Neely :  Oui, mon gestionnaire de contenu s'appelle Matt Pincus et c'est un passionné d'escalade et un entraîneur. En fait, il entraîne des gens. Je lui ai demandé, dans le cadre de son travail, d'écrire régulièrement parce qu'il est aussi un bon écrivain. C'était mon travail chez PaleoPlan. Il est un peu comme moi lorsque j'étais chez PaleoPlan. J'écrivais plusieurs articles par semaine, j'interviewais des gens. Pour cela, je lui demanderai d'écrire des articles. Je vais simplement contacter des amis ou des personnes que j'ai interviewées et leur demander "Voulez-vous écrire votre histoire ?". Des gens m'écrivent pour me parler de leur programme d'entraînement, je leur demande quelques détails supplémentaires et je leur demande si je peux le publier. Parce que je reçois des courriels de gens qui me disent : " Je suis tellement excité de faire ça ", et je me dis : " C'est un excellent contenu ". Parfois, des gens me posent une question et je leur réponds par courriel, puis je l'utilise comme article de blog, sous forme de questions-réponses rapides. En dehors de cela, il s'agit simplement d'histoires de personnes, d'histoires d'entraîneurs, et parfois j'ai des praticiens, des praticiens de yoga, des kinésithérapeutes. Il y a aussi beaucoup d'informations sur la prévention des blessures sur notre site. On est passé de l'entraînement à l'escalade à la prévention des blessures pendant l'escalade.

Eric :  C'est vrai, et cela doit être quelque chose que vous avez entendu. Votre public vous le disait.

Neely :  Oui, et je savais qu'ils l'aimaient parce qu'avec le podcast, je peux savoir qui écoute quoi. Trois des podcasts les plus populaires étaient ceux d'un kinésithérapeute qui parlait de blessures, je savais donc que c'était ce que les gens voulaient.

Eric :  C'est très bien. En ce qui concerne votre stratégie globale de développement de l'audience, quel rôle pensez-vous que vos efforts de création de contenu jouent dans cette stratégie ? Quel est le pourcentage de la stratégie globale ?

Neely :  En regardant mes statistiques en ce moment, je pense que 75% de mon trafic provient de recherches organiques. Nous avons beaucoup travaillé sur le bon référencement du site, en répétant les mots-clés dans les articles. Je pense vraiment que cela fait une énorme différence. C'est pourquoi j'ai commencé à transcrire les entretiens pour que les gens puissent les trouver plus facilement. Je paie quelqu'un - pas très cher - pour transcrire chaque épisode de podcast, ce qui représente des pages et des pages de contenu. Cela s'est avéré très utile.

Eric :  Quelles sont les meilleures stratégies de référencement ? Lorsque vous révisez, j'imagine que c'est vous ou Matt qui révisez - par exemple si vous avez des auteurs invités ou quelqu'un d'autre qui produit le contenu - avez-vous un processus de révision pour des éléments stratégiques en ce qui concerne le SEO et si oui, quels sont les éléments que vous recherchez avant la mise en ligne pour maximiser la valeur de ce contenu ?

Neely :  Je ne suis pas très doué pour cela, mais nous utilisons le plugin SEO qui nous fait cocher des cases et écrire des choses au bon endroit et qui s'en charge pour nous. Nous obtenons un feu vert ou un feu rouge et nous savons si nous avons fait du bon ou du mauvais travail. Nous utilisons Yoast.

Eric :  D'accord, Yoast, nous le mettrons dans les notes de l'émission pour les gens. Que représentent les 25% restants si 75% sont consacrés à la création de contenu ?

Neely :  C'est Facebook. Il s'agit de liens provenant de Facebook et d'autres médias sociaux, donc Facebook est sans aucun doute le numéro un, puis je pense à Reddit, avec lequel nous n'avons rien fait, et qui est tout à fait organique, puisque les gens parlent de nous. Instagram est également devenu très important et j'ai un peu peur de Facebook et de ce qu'il va devenir. Je ne pense pas qu'il sera notre principale source de trafic sur les médias sociaux pendant très longtemps. En fait, j'ai engagé quelqu'un pour s'occuper uniquement d'Instagram.

Eric :  Quels sont les éléments qui vous préoccupent quant à l'avenir de Facebook ?

Neely :  C'est juste que vous devez payer beaucoup plus pour que vos lecteurs ou les personnes qui aiment votre page voient réellement votre contenu. Les gens se sont beaucoup désengagés de Facebook. Beaucoup de mes amis ne l'utilisent même pas.

Eric :  Je n'utilise pas Facebook.

Neely :  Oui, c'est une question de génération et les plus jeunes n'utilisent qu'Instagram et d'autres plateformes. Les gens n'aiment tout simplement pas ça parce qu'il y a tellement de publicités.

Eric :  Eh bien, Instagram, c'est Facebook.

Neely :  Oui, mais les gens l'apprécient davantage pour une raison ou une autre. Ils ont l'impression d'être un peu plus authentiques pour une raison ou pour une autre. Nous avons dû changer complètement notre approche de l'utilisation des médias sociaux comme moyen d'attirer les gens sur notre site en utilisant Instagram. Il faut que ce soit un hôte beaucoup plus authentique plutôt que de simples publicités.

Eric :  Voyons cela de plus près. Je suis d'accord avec vous et je pense que pour moi personnellement, je peux sentir à un kilomètre si j'ai affaire à une équipe de marketing ou si j'ai affaire à une personne - que j'aime bien. Quel est le genre de choses que vous faites ici ? C'est une chose tellement étrange. L'authenticité - vous ne voulez pas commencer à parler de stratégie, mais en même temps, il y a un mélange entre le côté droit et le côté gauche du cerveau. Si vous êtes en tête-à-tête avec quelqu'un, pas de problème, vous êtes authentique. Vous êtes qui vous êtes, mais dès que vous commencez à parler d'exploiter qui vous êtes et votre authenticité et de la faire connaître, il y a une conversation qui se produit et parfois cette conversation peut vous éloigner de l'authenticité. Vous pouvez aller dans la mauvaise direction et vous pouvez aller jusqu'à la mécanique. Alors, comment trouver cet équilibre ? Que faites-vous ?

Neely :  Tout d'abord, je dois dire que je suis très mauvais sur les médias sociaux. Je n'aime pas ça, je n'y suis pas. Je n'y suis que pour mon entreprise et même là, je ne fais que regarder ce que les gens mettent en ligne pour moi. Je sais que si je devais m'occuper de mon Instagram ou de mon Facebook, nos résultats seraient terribles. C'est donc la première chose que j'ai dû accepter. Ensuite, j'ai trouvé une amie à moi qui a ses propres fans. Je pense qu'elle a 13 000 ou 10 000 followers sur son Instagram, juste pour son escalade. Elle a cette façon de s'adresser aux gens avec laquelle les gens se connectent et qu'ils apprécient. Je lui ai demandé de s'occuper de notre Instagram. Elle a toutes ces idées. Ce que je veux dire, c'est qu'il faut trouver quelqu'un qui sait ce qu'il fait, qui a 24 ans et qui sait comment parler le langage des générations.

Eric :  Qui s'y intéresse ? Qui est enthousiaste ?

Neely :  Exactement.

Eric :  Cet enthousiasme est, à mon avis, le signe qu'il s'agit de la bonne solution. Je suis comme vous, je ne me soucie guère des médias sociaux pour ce qui est de m'y engager moi-même, mais je reconnais aussi que c'est très important et que ce n'est pas parce que je ne m'y intéresse pas que quelqu'un d'autre ne s'y intéresse pas et que quelqu'un d'autre pourrait le faire. Cela nous ramène à ce dont nous parlions à propos de votre parcours dans la création de contenu, en tant qu'entrepreneur et créateur d'entreprise, vous devez apprendre à lâcher prise au fur et à mesure que vous avancez. Il faut externaliser. Il y a des limites à ce qu'une seule personne peut faire. Si vous essayez de tout faire vous-même, vous n'y parviendrez pas - et vous vous éloignerez naturellement des choses avec lesquelles vous n'êtes pas à l'aise. Cela ne signifie pas que nous devons être à l'aise, mais que nous pouvons trouver des personnes qui le sont pour les faire.

Neely :  Exactement. Elle a donc trouvé différents moyens d'impliquer les gens. Nous mettons des photos qui sont agréables à regarder et nous payons des photographes pour qu'ils nous donnent des photos, ce qui, je pense, est vraiment important pour être juste envers les photographes, puis elle écrit quelque chose sur la formation ou sur un article que nous avons récemment mis en ligne et fait un lien vers ces articles dans notre bio. Cela a vraiment aidé notre public Instagram à s'engager avec notre site Web réel, ce qui est vraiment génial.

Eric :  Pour ceux qui n'ont jamais créé de contenu ou géré une stratégie de contenu, je sais qu'avant de m'intéresser aux coulisses, je pensais naïvement que c'était de la magie et que cela apparaissait tout seul - ce billet de blog a été publié aujourd'hui, ce type s'est réveillé et l'a juste écrit. Mais non, il y a un calendrier, vous planifiez tout cela à l'avance et vous avez un calendrier qui prévoit ce qui va être produit et vous avez les ressources pour le faire. Je suppose que c'est le travail de Matt, vous avez un planning et vous le revoyez ?

Neely :  Oui, on fait un planning. C'est approximatif. Je ne suis pas très strict sur le moment où les choses sont publiées. Il a un rythme qu'il respecte avec le podcast et les points forts de la transcription. Il fait une chose le lundi et une autre le mardi, etc. Nous avons également des feuilles de calcul concernant les différents auteurs que nous faisons venir et les fenêtres qui seront publiées, la fréquence à laquelle ils devraient être publiés et la fréquence à laquelle nous pouvons nous permettre de les publier parce que nous payons ces personnes pour faire ces choses. Oui, il y a un calendrier, c'est certain.

Eric :  Quelle importance accordez-vous aux statistiques ? Consultez-vous Google Analytics ? Vous intéressez-vous à la manière dont les gens s'engagent dans le contenu, aux mesures et déterminez-vous ce que vous allez faire en fonction de cela ?

Neely :  Nous regardons les statistiques, c'est certain, mais nous ne déterminons pas ce que nous allons - nous le faisons - je ne devrais pas dire cela. Les choses que nous avons conservées aujourd'hui sont certainement des choses sur lesquelles nous avons jeté un coup d'œil rétrospectif et constaté que les gens s'y intéressaient. Mais c'est tellement aléatoire. C'était même le cas avec les blogs paléo que je faisais. Vous écriviez un article de blog en pensant que personne ne s'y intéresserait, puis des milliers de personnes le lisaient. Je me disais : " Bon, maintenant je sais ". Nous nous basons sur ce que nous savons être efficace, mais nous nous laissons aussi surprendre par d'autres sujets. Nous voulons que les sujets abordés soient très variables.

Eric :  Je veux commencer à la faire pivoter parce que nous avons beaucoup parlé de construction d'audience, de stratégie de contenu, mais en même temps, comme vous le disiez - vous devez payer ces gens, vous devez gérer l'entreprise et vous êtes soutenu par votre entreprise. C'est le soutien de votre style de vie. C'est quelque chose qui vous soutient, qui soutient d'autres personnes, donc il doit y avoir une certaine rentabilité. Toutes ces dépenses doivent au moins être couvertes. Il y a toute cette question de l'audience énorme que vous avez maintenant, alors comment la convertir en clients payants ? Cela nous ramène au début - à l'origine, vous vouliez faire de la formation et vous vous lancez là-dedans. Pouvons-nous parler un peu de la manière dont vous avez commencé à rentabiliser votre activité ?

Neely :  La première chose que nous avons faite a été de nous associer à un entraîneur, Chris Peters. À l'époque, il était un entraîneur d'escalade assez connu. Nous avons créé un ebook avec lui, un programme d'entraînement à l'endurance en 6 semaines. Nous avons payé quelqu'un pour en faire un joli e-book, puis nous l'avons vendu par l'intermédiaire de MemberMouse en tant que produit. Il s'agissait de $39 et je me souviens de la première fois que nous en avons vendu un et que j'ai reçu le petit courriel et que je me suis dit : omg, nous gagnons de l'argent !

Eric :  Oui $39 !

Neely :  Nous nous sommes ensuite associés à un autre formateur pour créer un autre e-book, puis à d'autres personnes qui avaient déjà créé des e-books et nous les avons vendus sur notre site. Toutes ces personnes recevaient un pourcentage. Enfin, nous avons créé notre premier programme d'abonnement. Aujourd'hui, nous en avons deux et c'est notre gagne-pain. Nous sommes en train d'en créer de nouveaux qui correspondent davantage aux idées et théories actuelles en matière de formation.

Eric :  Encore une fois, je pense que c'est formidable. Vous utilisez la stratégie de l'externalisation stratégique et du partenariat, ce qui est formidable. Vous ne vous imposez pas tout seul et vous vous permettez d'être plus agile et de bouger en vous associant à ces personnes qui sont des experts qui ont une place dans la communauté, quelqu'un qui a quelque chose à dire à propos de vous.

Neely :  Oui, tout à fait. Je reconnais que je ne suis pas un formateur et que ces personnes ont beaucoup de connaissances à transmettre.

Eric :  Je vous entends dire beaucoup de choses que vous n'êtes pas. Alors, qu'êtes-vous ? Vous n'êtes pas un formateur, n'est-ce pas ? Vous n'êtes pas un spécialiste des médias sociaux, mais vous êtes vrai et direct. Vous considérez-vous comme un entrepreneur ?

Neely :  Oui, bien sûr. Je pense que par définition, je suis un entrepreneur, mais je suis aussi un nutritionniste et je n'en ai pas parlé.

Eric :  Quel rôle cela joue-t-il ?

Neely :  Je dispose d'une audience merveilleusement vaste - pas énorme, mais assez vaste. J'ai la possibilité d'offrir mes services de nutrition à des personnes du monde entier. J'organise des séances de coaching par Skype et par courrier électronique avec eux. C'est une activité qui représente une partie de mes revenus. Matt Pincus propose également des formations personnelles en ligne, ce qui constitue une autre source de revenus pour nous. J'ai une vision d'ensemble et je suis une personne d'action, je peux aller jusqu'au bout des choses et je peux gérer les gens, d'une manière très équitable. Ce que je voulais, c'était me soutenir, ainsi que d'autres membres de ma communauté, afin qu'ils puissent mener le style de vie qu'ils souhaitent - nous voulons faire de l'escalade et voyager dans le monde entier, et c'est exactement ce que je fournis aux gens - un revenu pour qu'ils puissent le faire et la liberté d'avoir leur propre emploi du temps, ce qui est ce que j'ai toujours voulu avoir.

Eric :  C'est extraordinaire. Faire ce que nous aimons faire. Si nous ne le faisons pas, c'est que tout va bien. Je peux imaginer une similitude de personnalité entre le fait que vous fassiez de l'escalade - je n'ai jamais fait d'escalade en fait, je suis allé une fois dans une salle de sport et j'ai fait de l'escalade de bloc. Je faisais des erreurs de débutant. Je me disais "Oh, je peux grimper jusqu'au sommet de ce mur", mais bien sûr, je dépensais 200% d'énergie en plus de ce dont j'avais besoin. Je n'ai donc pu grimper que pendant 10 minutes. Puis on se rend compte qu'il s'agit d'endurance et que cela va bien au-delà de l'escalade de ce mur.

Neely : Oui, c'est tout un jeu mental, il y a beaucoup de schémas.

Eric :  Il s'agit de deux éléments importants de votre vie. Je suis sûr qu'il y a des leçons apprises dans l'une qui s'appliquent à l'autre et vice versa. Il se peut que vous soyez au pied du mur et que vous vous disiez : "Mes muscles me disent ceci, mais je dois aller jusqu'à ce point et pousser jusqu'à ce point". C'est une leçon et une expérience qui peuvent être appliquées.

Neely :  Je pense que oui. Mon mari est le contraire de moi en tant que programmeur et il a un emploi dans une grande entreprise. Il aime que quelqu'un lui dise ce qu'il doit faire. Quand je lui ai dit que je voulais que tu quittes ton travail et que tu partes en voyage avec moi, je t'aiderai à faire ce projet. Il m'a dit : "Oh mon Dieu, tu es fou, c'est un risque énorme." Pour lui, c'est ce que cela a toujours été - un risque, et pour moi, je suis un optimiste. Je pense qu'il faut l'être en tant qu'entrepreneur. Je savais que cela marcherait. Je savais que je pouvais le faire fonctionner.

Eric :  Optimiste et un peu naïf.

Neely :  Oui, un peu fou.

Eric :  Comment se passe la collaboration avec votre partenaire ? Nous avons beaucoup de clients qui font cela - une équipe composée d'un mari et d'une femme. Je me demande comment cela se passe.

Neely :  C'était difficile. C'est toujours le cas. Il ne travaille plus vraiment avec moi. Il s'occupe d'un certain nombre de choses dont je n'ai pas grand-chose à faire. Ce n'était pas la meilleure chose pour notre dynamique, mais cela nous a permis d'être sur la route pendant plus d'un an et d'avoir de la liberté. Je ne le recommanderais pas nécessairement aux gens et je ne sais pas comment les gens font pour rester sur place pendant des années et des années. Je voudrais dire une autre chose à propos de ce que je suis. J'ai fait du coaching d'affaires récemment et j'ai découvert quel était le but de ma vie. Et le but de ma vie est de donner aux gens les ressources et les informations dont ils ont besoin pour vivre une vie meilleure. C'est mon objectif, qu'il s'agisse de nutrition, d'émotions, d'entraînement à l'escalade ou autre. C'est ce que je veux faire et j'ai l'impression d'avoir trouvé un débouché parfait pour cela avec les vidéos d'entraînement.

Eric :  C'est formidable. Pour en revenir à votre programme de coaching, nous avons un peu parlé de la façon dont vous créez ces programmes, de la façon dont vous les externalisez en vous appuyant sur d'autres ressources. Quelle est l'approche que vous utilisez pour exposer ces choses aux gens ? Les gens arrivent sur votre site à partir de ces différents canaux : recherche organique, Facebook, ils arrivent par votre contenu, ils arrivent par votre podcast. Où et comment leur dites-vous alors - hé, nous avons aussi des formations ?

Neely :  Pour être honnête, nous pourrions faire mieux dans ce domaine. Je n'aime pas me mettre en avant. Je l'ai mis sur les barres latérales du blog, je l'ai mis au bas du blog. J'ai une petite description de ce que nous faisons. J'ai des bannières. C'est évidemment dans le menu du haut. Mais aussi, dans le podcast, je le mentionne au début et à la fin. Et je l'ai mentionné au milieu. J'avais l'habitude d'accepter des publicités/sponsors pour le podcast et j'ai réalisé qu'il était plus intéressant pour moi d'utiliser ces spots pour moi-même. C'est vraiment important. Je sais que c'est dans le podcast que se trouve mon plus grand public, c'est certain.

Eric : Nous n'avons même pas encore parlé du podcast. Quand avez-vous décidé de l'intégrer à votre stratégie de contenu et quel en a été l'impact ?

Neely :  Au tout début, j'ai commencé à interviewer mes amis grimpeurs professionnels parce que je vivais à Boulder Colorado où ils vivaient tous - ou beaucoup d'entre eux - et ils étaient mes amis. Je vais simplement mettre en ligne des interviews sur des vidéos où nous parlerons de votre entraînement. Ensuite, j'ai réalisé que la vidéo était un casse-tête et que les gens étaient plus intéressés par les podcasts. J'ai commencé à faire des interviews en 2012 et mon premier podcast est sorti en 2013. Je voulais simplement donner aux gens des informations gratuites et c'est ce qu'est le podcast. C'est comme ça que ça a commencé et ça s'est développé assez rapidement. J'ai commencé par obtenir 1000 téléchargements ou quelque chose comme ça et maintenant c'est bien plus que ça, en fait des millions de téléchargements au cours des 5 dernières années, ce qui est incroyable ! Le plus important, c'est que le podcast ne parle pas de moi. Il s'agit simplement d'interviewer des personnes - comme vous - sur différents sujets et, encore une fois, c'était le bon endroit au bon moment.

Eric :  Je suis en résonance avec beaucoup de choses que vous dites, en particulier en ce qui concerne l'objectif de la vie. Je me trouve dans une situation similaire en tant que fondateur de MemberMouse et nous avons une énorme communauté d'entrepreneurs vraiment brillants qui ont beaucoup plus de succès que moi. Comme vous, il se trouve que je suis entouré de ces personnes et que je peux mettre un micro devant elles pour que d'autres personnes puissent bénéficier de ce qu'elles ont à dire. C'est quelque chose qui résonne vraiment en moi en ce moment et que j'apprécie. Je vois les statistiques des personnes qui s'inscrivent à un MemberMouse et tout le monde n'y arrive pas. Il y a beaucoup d'obstacles. Il ne s'agit pas de MemberMouse. Il s'agit de la création d'une entreprise. Il y a beaucoup d'obstacles à la création d'une entreprise. Si quelqu'un vient nous voir et qu'il a de l'expérience - il sait ce qu'il fait - il y arrivera et MemberMouse le soutiendra techniquement, mais il y a beaucoup de gens qui viennent et dont c'est le premier contrat. Ils veulent faire quelque chose et j'ai l'impression que les conversations de ce genre avec des gens comme vous qui l'ont fait - et je pense que c'est ce qui est le plus génial dans tout ça - c'est que les choses que j'entends, c'est que vous êtes toujours vous-même. Vous dites : " Oh, je n'aime pas faire ce métier, je pourrais mieux commercialiser mon contenu ", mais le fait est que vous faites partie des 10% de tous les clients de MemberMouse en termes de réussite.

Neely :  Oh mon

Eric : Les chiffres le montrent. Je pense que l'une des clés pour moi et pour les auditeurs, c'est que vous pouvez être vous-même, être authentique. Ne pensez pas que vous devez changer qui vous êtes ou copier - on insiste beaucoup dans le commerce en ligne sur le fait qu'il existe une stratégie parfaite - voici ce que vous devez faire, voici la formule de lancement, voici toutes ces choses. Bien sûr, ces choses ont de la valeur, mais ce que j'ai appris en observant des milliers de clients qui sont passés par MemberMouse, ceux qui ont réussi et ceux qui n'ont pas réussi, c'est qu'il faut être en phase avec sa passion et son enthousiasme. Lorsque vous faites cela, les gens réagissent. Sans poser de questions, si vous vous mettez en avant et que vous partagez ce qui vous intéresse, vous aurez du succès, un point c'est tout.

Neely :  Je l'espère. Oui, je pense que oui. Si vous êtes assidu et que vous continuez à essayer.

Eric :  C'est le problème, vous vous heurterez à vous-même même lorsque vous êtes enthousiaste et excité, vous vous heurtez à vous-même tous les jours. C'est comme si vous étiez enthousiaste à l'idée d'escalader une montagne, mais cette montagne ne va pas se transformer comme par magie en une pente facile à gravir. C'est ça ?

Neely :  Non

Eric :  Vous escaladez cette montagne et il est évident que vous escaladez une montagne. C'est un mur de cisaillement et vous pouvez tomber. Il y a un risque. Vous vous exposez à ce risque. C'est la même chose pour les entreprises, mais c'est moins tangible. Les gens ne voient pas les choses de cette manière. Ils pensent qu'ils peuvent avoir des idées différentes - ils pensent que cela devrait être facile - parce que c'est un défi, cela signifie que ce n'est pas la bonne chose à faire pour moi. Mais non, c'est un défi

Neely :  Oui, c'est vrai

Eric :  C'est là tout l'intérêt.

Neely :  Au début, je me disais : "Je vais gagner des millions de dollars !"

Eric :  Nous avons d'ailleurs réussi à donner un écho à ce projet dans le cadre du montage - des millions de dollars !

Neely :  Je n'ai pas connu la réussite financière que je souhaitais. C'est quelque chose qui m'a causé beaucoup de soucis pendant un certain temps. J'ai été très triste pendant un moment. Puis je me suis dit que je travaillais parfois 20 heures par semaine et que je pouvais grimper quand je le voulais. Mon critère de mesure de la réussite a définitivement changé.

Eric :  J'ai connu le même parcours au début. J'étais consultant et j'avais deux emplois pour financer MemberMouse. C'était une opération de démarrage. Au début, j'avais un tableau de rêves - c'était l'époque du Secret, le livre - nous n'allons pas en parler dans les notes de l'émission. J'avais un tableau des rêves et sur ce tableau figuraient une Bentley et des voyages dans des endroits tropicaux et bla bla bla comme un certain type de maison et je ne me préoccupe plus de tout cela maintenant. Ce qui a de la valeur, c'est ce que vous faites tous les jours et ce qui vous intéresse. Il n'y a qu'une journée. Vous vous réveillez chaque jour, vous vous couchez chaque jour et entre ces deux choses, peu importe ce que vous avez ou où vous êtes, vous êtes là et comment vous vous sentez par rapport aux choses et comment vous êtes avec vous-même - votre point de vue sur les choses - cela peint toute la perspective. C'est ainsi que vous arrivez à vous sentir bien et que vous pouvez faire les choses que vous aimez naturellement. Vous avez réussi.

Neely :  Je pense que oui. Tant que vous pouvez faire les choses que vous voulez faire et vous nourrir - peut-être même avoir un mari qui gagne beaucoup d'argent pour vous aider. Vous savez ce qui marche, mais je suis vraiment satisfaite.

Eric :  Je vais certainement prendre des notes à ce sujet. Je dois trouver un mari qui me soutienne et qui gagne beaucoup d'argent. Je vais mettre cela dans les notes de l'émission. J'ai quelques questions finales. Si vous deviez recommencer ce voyage, y aurait-il quelque chose que vous feriez différemment ?

Neely :  C'est une bonne question. Qu'est-ce que j'aurais pu faire différemment ? Oui, je pense que j'aurais été - j'aurais probablement mieux délimité mes partenariats avec les gens. J'aurais eu des attentes plus fermes à leur égard et à l'égard de moi-même afin d'éviter les déceptions que j'ai connues.

Eric :  Pouvez-vous être un peu plus clair à ce sujet lorsque vous parlez de limites plus fermes avec vos partenariats ? Quel est l'exemple ?

Neely :  Bien sûr, c'est très vague et très nouveau. J'ai conclu un partenariat avec un certain formateur et il reçoit un certain pourcentage de ma part chaque mois sur les ventes que nous réalisons et il ne fait rien. Il ne fait littéralement rien à ce stade, ce qui est très bien, mais cela fait naître du ressentiment en moi. J'aurais dû avoir la prévoyance de le voir venir et mettre en place quelque chose de plus confortable pour moi. C'est quelque chose que je ferai à l'avenir, j'en ai donc tiré des leçons. Pour ce genre de choses, je suis un peu hésitant. Je veux juste avoir de bonnes relations avec les gens et il m'est parfois difficile d'être un dur à cuire.

Eric :  Ou reconnaître sa propre valeur. J'ai commis cette erreur trop tôt et je fais les choses différemment aujourd'hui. Quand je vois pourquoi le changement s'est produit, je me dis : "En fait, j'apporte de la valeur à la table". Nous devons faire en sorte que l'opportunité soit équitable pour les deux personnes. Je ne viens pas voir cette personne pour la supplier. Non, voici ce que j'apporte à la table et je pense que c'est gagnant-gagnant. Je n'ai pas besoin de donner la ferme pour que cette personne s'implique.

Neely :  Oui, exactement.

Eric :  La deuxième question est la suivante : dans votre entreprise, quel est le plus grand défi ou la plus grande opportunité de croissance, le nouveau domaine dans lequel vous voulez vous lancer ?

Neely :  Le plus grand défi auquel je suis confrontée est honnêtement - le plus grand défi de cette entreprise - je suis tellement intéressée par tant de choses différentes qu'il m'est vraiment difficile de m'asseoir et de faire la quantité de travail que je sais devoir faire pour atteindre le niveau suivant. Je sais que cela donne l'impression que je suis vraiment paresseux et c'est peut-être un mot que quelqu'un pourrait utiliser pour me décrire. Je ne pense pas que je sois paresseux, je pense que je suis excessivement excité par toutes sortes de choses. Je ne pense pas que nous ayons un défi technologique spécifique à relever ou quoi que ce soit de ce genre.

Eric :  Quel est le niveau suivant dans votre esprit ?

Neely :  Le niveau suivant est d'avoir X membres de plus, de gagner X dollars de plus et d'avoir X auditeurs et lecteurs de podcasts de plus. Pour moi, c'est quelque chose de vraiment très respectable.

Eric :  Le fait est que - nous avons eu une conversation avec Martin Wilson dans notre dernier podcast et cela revient souvent dans les conversations que j'ai - lorsque vous atteignez un certain niveau, la technique que vous avez utilisée pour atteindre ce niveau n'est pas la même que celle que vous pouvez utiliser pour atteindre le niveau suivant. Il semble qu'un changement doive s'opérer. Tout ce que vous avez fait pour arriver là où vous êtes aujourd'hui, qui est un endroit extraordinaire, a été fait avec un certain ensemble de stratégies et certains aspects naturels de votre personnalité. Quoi qu'il en soit, il semble logique de penser que quelque chose de différent doit se produire pour passer à l'étape suivante de l'entreprise. Je suis dans la même situation. Nous avons tout ce succès, tout est génial, mais comment passer au niveau suivant ? Je me sens en résonance avec l'idée d'être paresseux. Je pense que c'est parce que je suis dure avec moi-même et que je me dis que je devrais faire ceci ou cela, mais le fait est que nous ne sommes pas paresseux, évidemment. Vous avez parlé d'un coach d'entreprise. J'ai récemment envisagé de parler à un plus grand nombre de personnes qui sont au même niveau que moi. J'ai l'impression qu'il y a une synergie magique qui se produit. Vous savez ce que c'est ? C'est agréable d'avoir quelqu'un d'autre pour me dire quoi faire.

Neely :  Oui, c'est le cas.

Eric :  C'est génial de diriger l'entreprise et d'être ce type de personne, mais il m'arrive aussi de faire du bénévolat dans un centre de retraite. Je travaille dans la cuisine et c'est l'un des aspects que je préfère. Il y a toutes ces femmes indiennes d'un certain âge qui dirigent la cuisine et j'y entre sans être un PDG, je ne suis rien. Elles me disent : "Tu vas couper les légumes" et je réponds : "Super ! "Tu fais la vaisselle", et c'est génial. Je fais juste ce que quelqu'un d'autre me dit de faire.

Neely :  Le fait d'avoir un coach d'entreprise est certainement une bonne chose à cet égard.

Eric :  Quoi qu'il en soit, je sais que vous allez trouver la solution. Quoi qu'il en soit, il est bon de reconnaître que vous êtes en quelque sorte arrivé. À ce stade, tout ce qui viendra ensuite ne sera que du vent.

Neely :  Oui, je pense que c'est le cas.

Eric :  J'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de nous parler. Nous avons reçu beaucoup d'informations intéressantes. Je suis heureux de vous compter parmi mes clients et je vous souhaite beaucoup de succès pour l'avenir.

Neely :  Je vous remercie. C'est un honneur. Je suis honoré que vous m'ayez demandé de participer à l'émission. Je vous remercie. Je vous remercie.