FAQ sur la migration

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Existe-t-il un moyen de transférer automatiquement la facturation pour le client ?

Non. Il existe deux façons de faire passer vos anciens clients de votre système de facturation actuel à la facturation par MemberMouse. La première est décrite en détail dans la section "Venir d'une autre solution d'adhésion" de ce guide, sous le titre Transfert de la facturation. Une deuxième méthode consiste à mettre en place un système de surveillance de ces comptes, manuellement ou automatiquement par le biais d'un script personnalisé ou d'une notification push, et de rester à l'affût des événements de facturation naturels (c'est-à-dire les refacturations à venir, les refus de carte, etc.) Lorsque ces événements se produisent, vous pouvez contacter le client, lui fournir un lien d'achat MemberMouse et lui suggérer d'utiliser ce lien pour mettre à jour son abonnement.

Une fois qu'ils commencent à facturer sur MemberMouse, vous devez annuler manuellement tout abonnement actif qu'ils ont dans votre système de facturation actuel.

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Puis-je migrer les comptes des fournisseurs de paiement de mon ancien plugin d'adhésion vers MemberMouse ?

Oui. Si vous utilisez un autre plugin d'adhésion et que vous disposez de comptes existants avec des fournisseurs de paiement, vous pouvez utiliser ces mêmes comptes avec MemberMouse. 

Cependant... vous devez être conscient de la manière dont fonctionne l'intégration avec un fournisseur de paiement, car si vous pouvez utiliser le même compte, les informations de facturation de vos membres ne peuvent pas être transférées.

Lorsque vous configurez votre site MemberMouse pour qu'il fonctionne avec un fournisseur de paiement, vous établissez une connexion bidirectionnelle entre votre site et ce fournisseur. La clé de cette connexion est un identifiant de transaction créé par MemberMouse pour chaque transaction. C'est cet identifiant de transaction unique que MemberMouse transmet à votre fournisseur de services de paiement avec les détails de paiement et les instructions de facturation du membre. Inversement, lorsque le vendeur reçoit un paiement, il renvoie la confirmation à MemberMouse, en utilisant l'identifiant de transaction pour spécifier le montant du paiement.

Lorsque vous migrez vos utilisateurs à partir d'un autre plugin d'adhésion, la seule chose que MemberMouse ne peut pas faire est de capturer les identifiants de transaction utilisés par votre plugin précédent. Dans le modèle de l'assistant d'importation, vous configurez chaque membre avec des paramètres spécifiques ; les produits qu'il possède, son niveau d'adhésion, etc. Mais comme ces achats n'ont pas été effectués dans MemberMouse, aucun identifiant de transaction ne leur est associé.

Le seul cas où cela est pertinent est lorsqu'un membre, qui a un produit à facturation récurrente, tente d'annuler son compte ou son abonnement, ou si un paiement n'est pas effectué. Si un client annule son compte dans MemberMouse pour un produit acheté initialement via MemberMouse, MemberMouse transmet à votre fournisseur de paiement une demande d'annulation de toute facturation récurrente pour ce membre associée à cet identifiant de transaction spécifique. Comme cet identifiant existe chez le fournisseur de services de paiement, la facturation est annulée. Mais pour les membres importés, il n'y a pas d'ID de transaction, et il n'y a donc aucun moyen pour MemberMouse de demander à votre fournisseur d'annuler. Il en va de même dans l'ordre inverse, si un membre annule une facturation par l'intermédiaire de son compte de paiement (en général, cela ne se produit qu'avec PayPal), le fournisseur de paiement transmet à MemberMouse une demande d'annulation et un identifiant de transaction, qui n'existe pas dans MemberMouse, et aucune action n'est donc entreprise. La même action a lieu en cas de paiement manqué (par exemple, si un membre annule son compte PayPal ou si les fonds sont insuffisants).

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Comment puis-je modifier l'URL associée à ma licence ?

Ces informations s'appliquent si la seule chose qui change est votre URL. Si vous souhaitez migrer votre actuel MemberMouse sur un autre serveur en plus de la modification de l'URL, reportez-vous à notre article : Migration de MemberMouse vers un nouveau serveur.

Pour modifier l'URL autorisé associé à votre licence MemberMouse, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

1. Mettez votre site en mode de maintenance.
   
   
2. Désactivez le plugin MemberMouse.
   
   
3. Connectez-vous à membermouse.com et accédez au tableau de bord des membres. Cliquez sur "Mon compte" dans le menu latéral à gauche de la page.
   
   
4. Une fois sur la page Mon compte, dans la section Gestion des licences, cliquez sur le bouton "Modifier". Le champ URL devient alors modifiable.
   
   
5. Dans le champ "Authorized URL", entrez l'URL de votre nouveau site WordPress. Il est important que l'URL que vous saisissez corresponde exactement à l'URL de votre site WordPress. La meilleure façon de s'assurer que vous entrez l'URL correctement est de vous connecter à votre site WordPress, d'aller sur la page des réglages généraux et de copier l'"Adresse WordPress (URL)".
   
   
   
   
6. Une fois que vous avez saisi votre URL, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour la sauvegarder. Un message doit s'afficher pour vous informer que la licence a été mise à jour avec succès. Vous pourrez alors activer le plugin MemberMouse sur votre site WordPress.
   
   
7. Réactiver le plugin MemberMouse.
   
   
8. Sortez votre site du mode maintenance.
   

Il y a considérations supplémentaires pour modifier l'URL dans WordPress et/ou si vous avez configuré PayPal sur votre site.

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Proposez-vous des licences de développement ou de mise à l'essai ?

Oui. Les développeurs web professionnels utilisent souvent des environnements de simulation lors de la création et de la mise à jour de sites web. Ces environnements permettent à plusieurs développeurs de travailler ensemble et aux chefs de projet de vérifier les modifications et de finaliser un projet avant de le déployer sur un serveur de production. Un environnement de test est parfois appelé "bac à sable" et constitue la méthode préférée de la plupart des professionnels du web pour rationaliser le flux de travail.

Tous les comptes MemberMouse sont accompagnés d'une licence de démonstration gratuite. Nos licences de démonstration ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales et sont limitées à 100 membres. Il n'est pas possible de procéder à une facturation récurrente. En dehors de cela, il n'y a aucune restriction. Indiquez-nous simplement l'URL de votre site WordPress et nous configurerons la licence pour cette URL. Si vous développez localement, assurez-vous qu'il ne s'agit pas seulement de http://localhost. Il doit être unique pour tous les clients, par exemple http://localhost/yoursitename.

Marche à suivre pour demander une licence de mise à disposition :

1. Soumettre un ticket à l'équipe chargée de la réussite des clients de MemberMouse, en indiquant "Demande de licence de mise à disposition" dans l'objet du message.
   
   
2. Dans le corps de votre demande, veuillez fournir
   
   • l'adresse électronique associée à votre compte sur membermouse.com
   • si la licence de mise à disposition est destinée à un environnement de développement local ou à un environnement accessible au public
   • l'URL du site WordPress que vous utilisez comme environnement de mise à l'essai
     

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Pouvez-vous nous fournir un exemple d'e-mail à envoyer aux clients concernant le niveau d'expiration ?

Voici un exemple du contenu de l'e-mail pourrait y compris les étiquettes intelligentes MemberMouse appropriées. Il convient de noter que les balises vous devez remplacer le lien d'achat de cet exemple avec celui de votre propre produit.

Objet : Action requise : Votre compte

Corps :
Bonjour [ MM_Member_Data name='firstName' ],


Votre abonnement a expiré. Et comme nous avons récemment migré notre site, nous avons également un nouveau fournisseur de facturation. Vous devez souscrire un nouvel abonnement pour que votre abonnement reste actif.


Une fois que vous aurez saisi vos informations auprès de notre nouveau fournisseur de services de facturation, votre compte sera automatiquement renouvelé la prochaine fois. Vous pourrez également gérer plus facilement votre abonnement.


<a href="/fr/”[/" mm_purchase_link productid="’8’" ]”>Acheter</a>


Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante
<a href="/fr/”mailto:[/" mm_employee_data name="’email’" ]”>[ MM_Employee_Data name='email' ]</a>.


Merci !
[ MM_Employee_Data name='displayName' ]

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MemberMouse peut-il migrer mon site ?

Non, mais .... Notre équipe "Customer Success" est disponible par e-mail à l'adresse [email protected], du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure du Pacifique, pour répondre à toutes vos questions au cours de ce processus.

Si vous souhaitez faire appel à un prestataire expérimenté pour migrer votre site et configurer MemberMouse, vous trouverez dans notre Centre d'assistance une liste de partenaires de mise en œuvre recommandés, accompagnée d'une description de leurs services et de leurs coordonnées. Ce lien vous y conduira directement.