Comment Elena Mutonono a conçu une expérience d'adhésion élégante que ses utilisateurs adorent

Matt : Bonjour Elena. Bonjour Jessica. Merci beaucoup d'être venue aujourd'hui et j'ai vraiment hâte de me plonger dans la présentation de votre site et de parler de toutes les choses étonnantes que vous avez faites. Et comment vous avez construit votre site, comment il est conçu, en regardant votre tableau de bord pour les membres et en montrant vraiment aux gens ce qu'il est possible de faire pour créer leur propre site d'adhésion d'une manière simple et faisable, mais toujours très belle et totalement fonctionnelle. Encore une fois, merci beaucoup d'être venus. Et Elena, Jessica, si vous voulez faire un petit historique de votre entreprise. Nous avons enregistré un épisode complet du podcast avec vous Elena, donc si les gens veulent en savoir plus sur la façon dont vous avez construit votre entreprise, sur tout le chemin que vous avez parcouru, vous pouvez écouter cet épisode, mais je pense qu'un peu de contexte serait utile pour commencer.

Elena : Nous sommes heureux de partager avec vous et de vous montrer à quoi ressemble notre zone d'adhésion. Nous avons essentiellement une communauté payante pour les professeurs de langues en ligne qui veulent se détacher des grandes plateformes et créer leur propre entreprise. Et comme nous le savons tous, lorsqu'ils le font, il y a beaucoup d'apprentissage à faire. Dans notre communauté, nous fournissons un système de soutien par le biais d'un coaching de groupe, de petits matériels, de tutoriels que nous publions ou mettons à jour tous les mois. Nous avons également un forum où les gens peuvent poser des questions, et nous offrons également la possibilité aux gens d'approfondir des sujets spécifiques grâce aux cours et aux livres que j'ai créés pour eux. Voilà donc un petit aperçu et Jessica, ici présente, est en fait l'un des membres de la communauté et elle aide également à la conception de celle-ci. Jessica peut donc nous parler de son expérience en tant qu'utilisatrice et maintenant en tant que conceptrice, car elle parlera également en tant que conceptrice aujourd'hui.

Jessica : Comme Elena l'a dit, je fais partie de sa communauté depuis environ trois ans maintenant, et j'ai vraiment apprécié tout le contenu et la communauté qu'elle a créés. J'ai moi-même opéré une petite transition, je me concentre davantage sur l'aide aux designers pour qu'ils racontent leur histoire. Beaucoup d'entre eux ont une formation en anglais langue seconde, donc il y a toujours un accent sur la langue, mais j'aide davantage les gens à raconter des histoires et ce genre de choses. Récemment, Elena a décidé qu'elle avait besoin de quelqu'un pour l'aider avec son site web et c'est quelque chose que j'aime vraiment faire, et comme j'ai une formation en design, c'était une combinaison parfaite.

Matt : Incroyable.

Elena : Nous vous remercions.

Matt : C'est formidable et j'ai hâte de m'y plonger. Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur l'ensemble de l'expérience d'adhésion, depuis la page d'accueil jusqu'à la bibliothèque de l'enseignant intelligent, en passant par la communauté, la page de vente, le processus de paiement, le tableau de bord de l'adhérent et l'expérience que vit un client comme vous pour s'inscrire à un programme d'adhésion. Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, j'ai pensé qu'il serait utile de donner une vue d'ensemble de la pile technologique que vous utilisez, car je sais que c'est quelque chose qui intéresse toujours beaucoup nos clients, notre public et notre communauté, que d'entendre parler des différents outils que les gens utilisent. Donc, je sais que vous utilisez WordPress et je pense que vous utilisez FlyWheel pour l'hébergement, c'est bien ça ?

Elena : Oui, et je vais probablement demander à Jessica de parler davantage des outils maintenant qu'elle s'est un peu familiarisée avec eux. Mais oui, nous faisons ce FlyWheel pour l'hébergement.

Matt : Vous utilisez le thème Divi et vous disposez du pack de mise en page pour MemberMouse pour styliser les pages principales et tout ce qui s'y rapporte. Quels sont les autres plugins que vous utilisez pour votre site ?

Jessica : Nous utilisons WordPress Complete et c'est une fonction très intéressante car elle permet aux membres de cocher les choses qu'ils ont faites. Donc, comme Elena ajoute toujours du nouveau contenu, cela vous aide vraiment à rester organisé et à garder une trace des choses que vous avez déjà faites et à suivre vos progrès. J'essaie de penser à autre chose.

Elena : Nous utilisons également Vimeo pour les vidéos. Ainsi, certains tutoriels, pas tous, mais certains de nos tutoriels sont basés sur des vidéos et nous les hébergeons sur Vimeo. Dans d'autres cas, je les télécharge en format audio, car il semble que les gens préfèrent ce format de nos jours. Les contenus les plus récents que nous publions sont donc les cahiers d'exercices ou les scripts, puis les fichiers audio, qui ne durent généralement pas plus de sept minutes. Les gens peuvent donc les télécharger, et ils sont hébergés dans mon Google Drive avec la G Suite dont nous disposons pour mon entreprise. Je pense que c'est tout. Ce sont les principaux éléments que nous utilisons.

Jessica : Et bien sûr, MemberMouse.

Elena : Oui.

Matt : Oui, bien sûr, MemberMouse pour le processus de paiement et la protection du contenu. Et je pense que vous l'avez également intégré à MailChimp, n'est-ce pas ?

Elena : Nous avons MailChimp. Cela nous permet de garder tout le monde sur la même liste d'envoi, car chaque mois nous envoyons des mises à jour pour les nouveaux documents. Nous utilisons également Acuity Scheduling pour nos réunions et Zoom. Acuity Scheduling permet à nos membres de s'inscrire à des séances de coaching de groupe chaque fois que nous en organisons, et ils reçoivent ensuite des notifications avec le lien Zoom. Nous utilisons également Jotform si les gens ont besoin de remplir un formulaire ou de faire part de leurs commentaires. Nous ne l'utilisons pas aussi souvent, mais c'est quelque chose que nous avons essayé et que nous avons apprécié. Il y a aussi Podia, un site web que nous utilisons pour les cours approfondis. Notre contenu est donc double. Nous publions un contenu mensuel sur un thème, par exemple le marketing par courriel ou le marketing des médias sociaux.

Nous avons une toute petite formation qui est hébergée sur mon site Web et dans MemberMouse. Mais j'ai aussi des cours plus longs et plus approfondis sur des sujets très spécifiques dont les gens ont vraiment besoin, comme par exemple la création d'un produit ou la mise en place d'un système autour de votre entreprise. Ces cours sont plus approfondis et j'ai constaté qu'il serait plus facile de les héberger ailleurs, c'est pourquoi nous utilisons Podia. Mais tous les liens vers ces documents se trouvent dans le tableau de bord de MemberMouse, sur mon site Web. Ainsi, si les gens oublient où ils doivent aller, ce qu'il y a à faire, ils peuvent toujours cliquer sur les liens dans le tableau de bord.

Matt : Avez-vous un outil communautaire que vous utilisez également ?

Elena : Oui, nous utilisons Slack pour la communication. Nous l'utilisons depuis cinq ans, c'est-à-dire depuis que nous avons cette communauté, et il nous a été très utile. C'est très facile à utiliser, c'est simple. Je crois que nous avons essayé quelque chose d'autre avec une autre personne lorsque nous avons organisé un événement, mais nous sommes revenus à Slack parce que c'était tout simplement facile.

Matt : C'est bien. Et pour quelqu'un qui regarde ou écoute, cela peut sembler être un tas d'outils différents à assembler, et je pense que lorsque les gens démarrent leur site d'adhésion ou leur entreprise en ligne, on ne se rend souvent pas compte du nombre de composants et d'outils différents qui sont nécessaires. Mais ce que j'aime vraiment, ce que j'admire dans votre façon de faire, c'est que lorsque l'on voit l'expérience, tout est très simple, très rationalisé et accessible. L'utilisateur n'est pas submergé, et je pense que l'expérience des membres est très agréable lorsqu'ils se connectent, voient leur tableau de bord et parcourent le contenu, et que tout est très bien organisé. Et j'imagine que cela simplifie aussi la gestion pour vous. Donc, sans plus attendre, je pense que nous devrions jeter un coup d'œil au site et montrer aux gens à quoi ressemble le processus pour quelqu'un qui arrive sur votre site web, entre dans l'entonnoir, va sur votre page de vente, passe à la caisse, regarde l'expérience frontale, et ensuite nous regarderons ce que l'expérience de l'utilisateur est VRAIMENT dans la zone privée payante des membres à proprement parler.

Elena : Et aussi, juste pour répéter ce que vous disiez à propos du nombre de logiciels que nous utilisons, je veux dire, il semble que c'est écrasant quand nous les énumérons, mais en fait nous avons juste ajouté ce dont nous avions besoin au fur et à mesure que nous avions besoin de quelque chose. Au tout début, nous nous sommes dit qu'il nous fallait un endroit pour héberger du matériel et un forum. C'est ce qui s'est passé au tout début. Quelques années plus tard, nous avons ajouté des séances de coaching en groupe parce que j'avais l'impression que les gens en avaient vraiment besoin, et nous avons donc dû résoudre ce problème en ajoutant un autre logiciel.

Ce n'est pas comme si vous commenciez quelque chose et que vous vous disiez, ok, maintenant j'ai besoin d'une liste de 20 choses. Au début, il n'y avait que deux choses et elles ont été ajoutées au fil du temps, alors je voulais juste donner cette idée aux gens. Ainsi, lorsqu'ils regardent la liste et qu'ils pensent, oh wow, ils ont tout mis ensemble. Je veux dire, nous faisons cela, nous gérons cette communauté depuis cinq ans et il y a eu de nombreux changements presque chaque année, nous avons mis à niveau, mis à jour, changé les plugins, ajouté des plugins pour rendre l'expérience de l'utilisateur telle qu'elle est aujourd'hui.

Matt : Et je sais que c'est quelque chose dont vous et Eric avez parlé dans le podcast, à savoir que l'entreprise vous fera savoir quand il est temps de grandir, quand vous avez besoin de nouveaux systèmes, de nouveaux outils. Donc, si vous débutez et que vous regardez cette émission, ne vous sentez pas obligé d'imiter ce modèle ou d'utiliser tous ces outils. Il s'agit de trouver ce qui fonctionne pour vous maintenant, puis de vous adapter et, comme vous l'avez dit, de vous améliorer au fil du temps si nécessaire. Donc, oui, c'est le site.

Elena : Oui.

Matt : Encore une fois, j'adore son aspect. J'aime la façon dont vous l'avez conçu avec Divi. La plupart des gens découvrent votre site par le biais des médias sociaux et de l'e-mail, n'est-ce pas ?

Elena : Oui, c'est principalement les médias sociaux. Je suis sur Instagram et j'ai également un podcast, ce qui permet aux gens de me trouver par ce biais. Et puis j'ai un blog, et comme j'ai ce site web depuis six ans, il est généralement bien classé dans les recherches Google, en particulier celles qui concernent l'enseignement des langues en ligne. Ainsi, parce que j'ai beaucoup d'articles de blog, lorsque les gens recherchent quelque chose de très spécifique, ils trouvent mon article de blog et s'inscrivent à ma liste de diffusion. Il en va de même pour le podcast. Il y a deux façons de s'inscrire à la liste de diffusion, soit par le biais de l'article de blog, soit par le biais d'un petit formulaire qu'ils peuvent remplir pour s'inscrire à la newsletter. Ou s'ils vont sur le site web, ils vont ici pour mon Smart Teacher's Kit, qui est le lead magnet, le soi-disant lead magnet.

Les gens s'inscrivent, ils reçoivent le Smart Teacher's Kit qui aide les professeurs de langues en ligne à apprendre comment enseigner les langues sans cours particuliers, en leur donnant diverses idées. C'est donc la page, et ils s'inscrivent ici et cela se connecte à MailChimp et dans MailChimp, ils reçoivent ce Smart Teacher's Kit. Il explique ce que je fais et comment j'aide les enseignants. Il est accompagné d'une série de leçons basées sur le Smart Teacher's Kit. Le Smart Teacher's Kit parle des différentes façons d'enseigner les langues en ligne, et la séquence suivante répète la même chose avec plus de détails et d'autres choses. Il y a toujours une petite note pour que les gens puissent me répondre, et bien sûr je parle de la bibliothèque Smart Teacher parce que cela fait partie de mon travail avec la communauté.

Nous lançons la communauté deux fois par an, en février et en septembre, et les gens en sont généralement informés lorsqu'ils s'inscrivent. Lorsqu'ils apprennent l'existence de la communauté et qu'ils vont sur la page de vente et que le lancement n'a pas eu lieu, il y a un formulaire qui leur permet de s'inscrire sur la liste d'attente et d'en savoir plus. Ensuite, ils obtiendront plus d'informations sur la bibliothèque et ils pourront jeter un coup d'œil à certains matériels et ainsi de suite, mais voilà à quoi cela ressemble. Voici le kit de l'enseignant intelligent, puis la bibliothèque de l'enseignant intelligent et, je pense, la communauté, la page de la communauté proprement dite. Voilà à quoi cela ressemble au moment du lancement.

Matt : Vous êtes récemment passé d'un modèle ouvert à un modèle fermé à un modèle toujours ouvert à l'inscription ?

Elena : Au début, l'inscription était toujours ouverte parce que je ne savais pas ce qui était le mieux. Au fil du temps, j'ai compris qu'il valait mieux avoir des inscriptions ouvertes et fermées. Au début, je le faisais tous les deux mois, puis j'ai décidé de le faire deux fois par an, ce qui me permettra de préparer mon public et de donner aux gens le temps d'en savoir plus sur la communauté et de s'engager. Nous sommes également passés des paiements récurrents aux paiements à vie, ce dont nous pourrons parler une autre fois, mais essentiellement...

Matt : Cela pourrait faire l'objet d'un épisode à part entière.

Elena : Oui, mais l'idée est qu'il s'agit d'un investissement plus important cette fois-ci et que les gens ont besoin de temps pour réfléchir. Le fait d'intégrer tout le monde en même temps nous aide, mon équipe, à mettre à jour tous les dossiers, à accueillir les gens, à rassembler tout le monde et à offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs, contrairement à ce qui se passerait si les gens s'inscrivaient de leur propre chef. Nous organisons donc une petite fête après la clôture des inscriptions pour que les membres actuels puissent rencontrer les nouveaux membres et discuter avec eux. Et nous avons une petite, la même, peut-être très similaire à ce que nous avons l'introduction où je prends les gens à l'intérieur et je leur montre comment le tableau de bord fonctionne et ce qu'ils peuvent faire avec le matériel et ainsi de suite. Mais il s'agit de la page de vente et il m'a fallu plusieurs années pour arriver à un point où la page de vente fonctionne. Au départ, je me contentais d'écrire ce que je pensais devoir figurer sur la page de vente.

Après quelques années, j'ai engagé quelqu'un qui a réécrit la page de vente. Un an plus tard, j'ai engagé quelqu'un d'autre parce que la page de vente ne fonctionnait pas. La personne que j'ai engagée a pu non seulement réécrire la page de vente, mais aussi la restructurer de manière à aider les gens à comprendre ce qu'est la communauté. Et c'est ce que nous avons maintenant. Nous avons donc la formation, le défi mensuel, qui est en fait notre, nous l'appelons un défi, mais c'est un thème. Et nous avons le feedback personnel qui vient du forum, et nous avons ce matériel numérique, la newsletter qui sort tous les mois avec mes rapports. Et puis nous avons des sessions de coaching chaque mois et des questions-réponses préenregistrées. Les enseignants trimestriels peuvent m'envoyer leurs questions en utilisant Jotform, comme nous l'avons dit, et c'est une autre façon de l'utiliser, puis j'enregistre une vidéo et je la partage à l'intérieur. Et puis, bien sûr, nous avons les cours. Tout est listé ici et il y a des options de paiement.

Matt : C'est très bien. Oui, nous pourrions faire une autre vidéo sur la création d'une page de vente et tout ce qui s'y rapporte. Mais pour cette formation, je pense qu'il faut voir à quoi ressemble le processus de paiement, puis montrer à quoi ressemble l'expérience d'une personne qui passe du statut de prospect à celui de client et qui obtient un accès immédiat au tableau de bord. Vous utilisez MemberMouse pour les pages de paiement, n'est-ce pas ?

Elena : Oui. Voici à quoi ressemble la page de paiement.

Matt : Vous avez un service de test en marche.

Elena : Nous utilisons un service de test, mais il semble similaire. Et donc, nous pouvons...

Matt : Avant que vous n'envoyiez votre commande, je voudrais juste souligner une question que l'on nous pose souvent : comment styliser ma page de paiement ? En effet, la page de paiement par défaut de MemberMouse est conforme au style de votre thème, mais ici, vous utilisez le pack de mise en page Divi, le pack de mise en page Divi gratuit que nous avons pour MemberMouse et qui applique un style plus moderne à cette page. Donc, si quelqu'un regarde si vous utilisez aussi Divi ou si vous y pensez, vous pouvez obtenir le pack de mise en page Divi, qui vous donnera une page de paiement qui ressemble beaucoup à celle-ci. Et cela vous donne plus de contrôle sur l'apparence de la page sans avoir à en concevoir une vous-même avec un constructeur de pages ou un code personnalisé. C'est donc un moyen très simple d'obtenir une belle page comme celle-ci. C'est donc cool de la voir à l'état sauvage.

Elena : En fait, c'est Jessica qui l'a configuré de cette façon et qui a ajouté les trois boutons de paiement que nous avons et qui mènent à différentes options de paiement. Jessica, si vous avez quelque chose à ajouter, c'est assez simple, sinon je peux passer à la caisse.

Jessica : Si vous utilisez Divi, comme le disait Matt, vous avez beaucoup de contrôle sur l'apparence que vous voulez donner à votre site. Et avoir cette option pour styliser les choses comme vous le souhaitez est vraiment agréable si vous êtes prêt à prendre le temps d'apprendre le système.

Elena : Ok. Nous allons donc soumettre la commande et... Ok. Donc, après avoir vérifié et obtenu le paiement, voici la page, la page de remerciement.

Matt : Page de confirmation.

Elena : Oui, c'est ça. Et lorsque vous êtes sur la page, vous pouvez vous connecter en utilisant votre...

Matt : Je sais que Jessica vous a déjà posé une question à ce sujet, mais s'agit-il d'une barre d'accueil en haut ou d'un bouton de connexion situé au-dessus de l'en-tête ?

Jessica : Oui, il s'agit d'un code personnalisé. Et je suis en train de comprendre comment le modifier parce que c'est un site complexe et que je ne travaille avec Elena que depuis un mois ou deux. Parfois, je dois creuser un peu pour comprendre comment les choses ont été créées, mais je veux dire, ce qui est bien avec Divi, c'est qu'une fois que j'ai compris comment ça devrait être, c'est en fait assez facile de faire les changements. Il s'agit juste parfois de comprendre comment les choses ont été conçues par la personne qui m'a précédé.

Matt : C'est bien. Nous pouvons maintenant montrer le processus de connexion.

Elena : D'accord, continuez. Oh, je suis déjà connecté.

Matt : C'est donc très bien. Oui, c'est vrai.

Elena : Et nous pouvons aller voir le tableau de bord. Et nous sommes ici.

Matt : C'est très bien. Et oui, c'est ce que j'avais vraiment hâte de montrer à tout le monde parce que la première fois que vous m'avez montré cela et que vous avez parlé de votre réflexion et des stratégies qui sous-tendent la conception et la conception de l'apprentissage, je me suis dit que c'était si propre et si élégant tout en étant simple et accessible. Je pense que beaucoup de personnes qui utilisent MemberMouse et qui créent des sites d'adhésion peuvent s'en inspirer, car il peut être difficile de savoir exactement comment concevoir son tableau de bord, mais ce tableau de bord rend les choses très claires pour les gens. Donc, si vous voulez nous expliquer un peu comment vous êtes arrivé à cette conception et comment tout est configuré, ce serait génial.

Elena : Dans un premier temps, je vais simplement parler de la philosophie qui sous-tend la conception, puis, bien sûr, Jessica parlera des détails. Mais l'une des choses pour lesquelles je pense que nous sommes bons en tant qu'enseignants, c'est ce qu'ils appellent la conception de l'apprentissage, c'est-à-dire essayer de trouver la meilleure façon de créer du contenu et de fournir du contenu de manière à ce que le client ne soit pas submergé. Cela ne vient pas tout de suite, cela vient avec les années de pratique. Ainsi, mon idée de créer ce tableau de bord et de lui donner cette apparence épurée était exactement basée sur cette philosophie que je dois donner aux gens juste assez de matériel pour qu'ils ne soient pas submergés, qu'ils sentent que c'est faisable et qu'ils soient enthousiastes à l'idée de s'engager dans le matériel et de le mettre en œuvre. C'est pourquoi nous essayons de ne pas ajouter de matériel sans discernement. Nous sommes très spécifiques, nous avons une dizaine de catégories. Nous réfléchissons à ce qui est le plus important à l'heure actuelle. Ensuite, nous revenons en arrière et nous mettons à jour le matériel des années précédentes afin que la structure reste la même.

Ainsi, on ne dirait pas que j'ai toutes ces nouvelles choses. C'est à peu près la même chose. Nous ajoutons certaines choses, nous indiquons aux gens que quelque chose a été mis à jour, mais l'aspect reste le même pour que la personne ne soit pas submergée. Il est très facile, lorsqu'on a des sites web où l'on partage du matériel, de donner beaucoup de choses aux gens, et c'est là qu'intervient la sagesse de notre professeur, qui sait que donner beaucoup de choses aux gens ne veut pas toujours dire que cela va les aider. Cela peut même avoir un effet contraire. Mais ici, au début, nous avons le bouton " commencer ici " et nous avons juste une petite vidéo pour présenter aux gens la zone d'adhésion. Et j'encourage les gens à télécharger le tracker, qui est en fait une simple feuille de papier que j'ai créée pour que les gens puissent suivre le temps qu'ils consacrent à la communauté. Il n'y a pas d'obligation. Nous encourageons les gens à se connecter une ou deux fois par semaine pour voir ce qu'il y a de nouveau et entrer en contact avec leurs pairs. Une fois que l'on a terminé, on clique sur "terminer" et c'est super parce qu'en bas...

Matt : Oh, c'est trop cool. Oui, c'est vrai.

Elena : Oui. Et la dopamine qui en découle vous rend enthousiaste. C'est la même chose, nous avons une communauté.

Matt : C'est donc là que les gens obtiennent le lien pour rejoindre votre groupe Slack privé ?

Elena : Pour adhérer, oui. Voilà à quoi cela ressemble. Vous pouvez ensuite marquer que vous avez terminé, puis le formulaire est renvoyé. Ensuite, nous avons des questions-réponses trimestrielles, et c'est là que vous pouvez aller et cela vous amène à un Jotform et les gens peuvent le soumettre, puis vous ajoutez votre question et ensuite vous pouvez revenir au tableau de bord. Il y a plusieurs choses comme je l'ai dit, c'est ce qui en fait partie. Ensuite, on peut s'inscrire aux cours, donc il y a les cours où...

Matt : Les personnes qui rejoignent la communauté bénéficient-elles de tous vos cours gratuitement ou d'un seul ?

Elena : Oui, tous les cours et tous les livres sont gratuits. Donc, ils cliquent pour les obtenir et ils vont sur le site web de Podia et ils peuvent le faire. Vous pouvez probablement brouiller cela.

Matt : Oui, j'estomperai également ce point.

Elena : Oui, brouillez mon adresse et l'adresse de ma carte de crédit de toute façon.

Oui. Mais voici à quoi ressemble la page Podia actuelle, ce qui est vraiment bien parce que Podia vous permet de donner l'impression qu'elle fait partie de votre site Web, ce qui est...

Matt : Tout à fait. C'est donc une alternative à l'utilisation d'un outil comme LearnDash, qui serait un outil de cours basé sur WordPress où vous avez la progression, les modules, les leçons, les quiz et tout le reste. C'est bien parce que vous pouvez mettre une chose plus complexe sur un autre site et ne pas ralentir votre hébergement ou compliquer à l'excès, ce genre de choses.

Elena : C'est vrai. Mais pour nous, ce sont des choses différentes et je voulais les garder séparées pour que les gens sachent, d'accord, voici ce que nous faisons sur une base mensuelle, et c'est quelque chose qu'ils peuvent choisir de prendre plus tard ou quand ils le veulent. Ensuite, ils peuvent se joindre à notre prochaine séance de coaching en groupe. C'est très facile, il suffit de cliquer ici et de s'inscrire.

Matt : Oh, c'est bien. Et c'est Acuity ?

Elena : Oui, c'est dans Acuity et ils s'inscrivent à une session de coaching de groupe. Ils reçoivent des rappels un jour avant et peut-être une heure avant, mais cette séance change chaque mois en fonction de notre thème. Mais c'est le même sujet pour le thème mensuel et évidemment la session de coaching de groupe mensuelle est la même. Revenons au tableau de bord. Nous avons donc toutes ces catégories et peut-être que Jessica peut parler de la structure actuelle et de la façon dont nous l'avons assemblé pour qu'il ait cette apparence.

Jessica : Bien sûr. L'un des aspects intéressants de l'organisation du tableau de bord est qu'il y a deux façons différentes de le consulter. Voici la façon dont je le consulte habituellement, par catégories. Vous pouvez voir qu'elle a le début ici, des choses dans l'accueil, et ensuite chaque catégorie est comme un thème. Ainsi, lorsque je mets à jour ce site, à chaque fois qu'il y a du nouveau contenu ou de temps en temps, si nous réorganisons un peu, en gros, chacune des puces est une nouvelle page que je crée dans WordPress à l'aide de Divi. Et il y a un endroit où vous pouvez juste en bas choisir la catégorie à laquelle il appartient, et puis il le met automatiquement là où il doit être et vous pouvez le régler pour qu'il soit dans l'ordre alphabétique et c'est comme ça que nous l'avons en ce moment. Il fait donc tout cela pour vous et garde le tout bien rangé et gérable pour que le public ne soit pas submergé comme nous le disions.

Mais vous pouvez aussi consulter le tableau de bord par mois, car Elena, comme elle l'a dit, a des défis mensuels à relever. Ainsi, cela vous aide à vous concentrer chaque mois si vous voulez travailler sur la même chose que tout le monde dans le groupe, vous pouvez regarder les défis par mois. C'est toujours la même chose, c'est juste que chaque mois il y a une chose que nous mettons en avant et nous le faisons avec un tag. Ainsi, chacune des pages que je crée comporte à la fois une catégorie et une étiquette avec le mois. C'est donc très facile. Chaque mois, je mets à jour cette page, j'ajoute une nouvelle ligne, je modifie un petit bout de code qui indique ce que doit être la nouvelle balise, par exemple novembre, 2022, et elle apparaît d'elle-même. C'est donc un excellent système si vous aimez avoir ces deux options différentes.

Matt : Oui, c'est formidable. J'adore cela parce que, comme vous l'avez dit, cela donne aux gens deux façons de participer et peut-être que les gens font les deux, ce n'est pas nécessairement l'un ou l'autre. Et on dirait que c'est assez simple à gérer en arrière-plan avec WordPress. J'ajouterai, pour ceux qui se demandent comment tout ce contenu est protégé, que vous utilisez MemberMouse pour protéger cette catégorie de pages, les pages de la bibliothèque intelligente, et que vous l'associez au niveau d'adhésion payant ou à l'offre groupée ou à tout autre élément que vous utilisez pour protéger le contenu, c'est bien cela ?

Jessica : Exactement, oui. Ainsi, chaque fois que j'ajoute une de ces nouvelles pages de contenu, il y a une petite section intégrée à MemberMouse où je peux aller et donner accès aux personnes qui font partie de la communauté. Ainsi, en fonction des différents niveaux d'adhésion ou de la gratuité des produits, vous pouvez choisir si ces personnes peuvent ou non voir le contenu. Comme nous avons maintenant une adhésion à vie, c'est plus simplifié, mais MemberMouse offre cette flexibilité.

Matt : C'est très bien. Et je pense qu'en bas, vous avez toujours cette barre d'achèvement qui montre votre progression tout au long du cours.

Jessica : Exactement.

Matt : C'est bien. C'est très bien. Précédemment, nous avions examiné certains modules, certaines sections qui contenaient des vidéos. C'est là que l'hébergement Vimeo intervient pour protéger ces vidéos sur ces pages et avec Vimeo, vous les téléchargez et vous les intégrez directement dans ces pages, n'est-ce pas ?

Elena : Oui.

Jessica : Exactement. Il y a juste un petit bout de code que je peux mettre dans le... Il y a un module de code dans Divi, donc je colle juste ce code Vimeo et c'est très facile.

Elena : J'aime ces journaux de réflexion. C'est une autre chose que nous voulons encourager. Par exemple, ils peuvent passer du temps devant l'ordinateur à travailler sur certains de ces défis. Bien que beaucoup de choses que nous offrons soient imprimables, nous avons aussi des journaux de réflexion et les gens peuvent simplement ouvrir ceci, ils peuvent télécharger le journal. Voilà à quoi il ressemble. Il provient de Google Drive, par exemple, dans le domaine de la créativité. C'est très simple et nous encourageons les gens à le faire pendant un week-end, par exemple, pour une désintoxication numérique. C'est donc une bonne chose et c'est l'une des choses que nous voulons que les enseignants apprennent : on peut apprendre en restant assis devant son ordinateur. On peut aussi apprendre en téléchargeant, en imprimant et en allant s'asseoir dans un endroit confortable de la maison pour faire une pause. C'est donc la philosophie qui sous-tend le projet : essayer de créer une grande variété de matériels, et pas seulement un moyen spécifique.

Et bien sûr, MemberMouse nous permet de faire tout cela et de donner l'impression que c'est faisable. Je voulais que les gens s'inscrivent et ne se sentent pas obligés de faire tout cela. Et c'est aussi une partie de notre marketing, de mon marketing et de l'éducation de mon public sur notre zone d'adhésion, c'est que c'est une bibliothèque. Ce n'est pas un cours en ligne, vous n'êtes pas obligé d'aller de A à Z. Et je dis toujours aux gens que lorsque vous avez une bibliothèque dans votre quartier, vous ne vous dites jamais, oh, j'ai besoin d'aller lire tous les livres de la bibliothèque. C'est absurde. On ne va pas à la bibliothèque pour lire tous les livres, mais on a besoin de la bibliothèque pour que, lorsqu'on a besoin de quelque chose, elle soit là. C'est là tout l'intérêt de notre communauté et c'est pourquoi elle s'appelle la bibliothèque.

Matt : Vous avez également mentionné tout à l'heure que vous n'aviez pas seulement du contenu vidéo et des téléchargements, mais que vous faisiez aussi des programmes audio. Pouvons-nous voir un exemple de ce à quoi l'audio pourrait ressembler ici ?

Elena : J'essaie de me souvenir de celui que nous avons eu tout récemment.

Matt : Je vous mets sur la sellette.

Elena : Oui.

Matt : Parce qu'il y a tellement de choses ici, mais d'un point de vue visuel et du point de vue de l'expérience, cela ne semble pas écrasant. C'est très organisé, très ordonné et très facile à faire. Comme vous l'avez dit, vous ne vous connectez pas et vous ne donnez pas l'impression aux gens que c'est un deuxième travail que de parcourir tout cela. C'est un peu comme une bibliothèque. D'accord, j'ai besoin de travailler sur mon site web, ou j'ai besoin de m'améliorer un peu en marketing par e-mail, ou je suis curieux de connaître les différentes méthodes d'attraction des clients, d'obtenir ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Mais tout est là.

Elena : Oui, c'est vrai.

Jessica : Elena, je pense que les ventes des fêtes de fin d'année que nous venons d'ajouter pour le mois de novembre ont une composante audio.

Elena : Oui, j'étais en train de regarder, j'essaie d'éditer, ça prend du temps. Mais nous y arriverons certainement à un moment ou à un autre. D'accord. Oui, voilà. Voilà à quoi ça ressemble. Nous avons une feuille de travail et nous avons le script, tout d'abord. Il y a une option, les gens peuvent écouter l'audio et l'audio est un simple Google Drive. Les gens peuvent le télécharger facilement. S'ils ne veulent pas écouter l'audio, il y a un script. Ils peuvent aller lire le script, et le script est très rapide.

Matt : C'est une bonne chose.

Elena : Je les trace donc pour qu'ils soient très courts. Le scénario ne fait donc jamais plus de deux pages. Et une fois qu'ils ont parcouru le scénario, il y a une feuille de travail qu'ils peuvent consulter et sur laquelle ils peuvent travailler.

Matt : Bien sûr. Autre chose ?

Elena : Une fois que vous avez terminé, vous marquez la fin de l'opération.

Matt : Et cette barre en bas se met à jour. Et cette barre en bas se met à jour, ce qui a quelque chose de très satisfaisant.

Elena : Je sais. C'est vraiment bien. Oui, c'est vrai.

Matt : Quel retour d'information avez-vous obtenu de vos membres sur leur expérience au sein de la communauté ?

Elena : Je veux dire que tout ce que nous avons mis en œuvre, tous les changements, parce que l'aspect actuel est certainement différent de l'aspect initial. Mais tous les changements que nous avons mis en œuvre étaient basés sur le retour d'information. Au tout début, lorsque nous n'utilisions pas MemberMouse, les gens se plaignaient des difficultés qu'ils rencontraient pour se connecter. Par exemple, ils essayaient d'obtenir le mot de passe, puis ils l'oubliaient, et enfin ils ne pouvaient pas recevoir les notifications par courrier électronique. C'est ce qui nous a incités à opter pour MemberMouse, et j'ai été très enthousiaste et très reconnaissante envers ce logiciel, car personne ne m'a jamais demandé comment faire. Et si les gens me demandent leur mot de passe ou s'ils ont besoin de changer de mot de passe et que cela ne se produit pas, je peux le faire de mon côté. Et ça marche toujours. Le fait de savoir que c'est possible et que vous disposez d'une assistance très réactive a changé la donne.

Matt : J'ai compris. C'est formidable. C'est très agréable à entendre. Dans la foulée, nous pourrions peut-être jeter un coup d'œil à la page Mon compte, si quelqu'un souhaite mettre à jour son adresse, son mot de passe ou sa carte de crédit. C'est très bien.

Elena : Voilà à quoi cela ressemble. Les gens peuvent ensuite changer et jeter un coup d'œil, puis revenir au tableau de bord et tout le reste. J'écoute toujours ce que les gens disent directement ou indirectement, mais je sais que les contenus plus courts et plus concis sont vraiment appréciés. C'est l'une des choses qui m'a poussé à abandonner les vidéos. Même si les vidéos étaient plus courtes, tout le monde n'avait pas la possibilité de regarder une vidéo, mais maintenant que j'ai un script et un audio, les gens ont le choix : ils peuvent lire et cela leur prend très... Je veux dire, c'est très rapide, ou ils peuvent écouter l'audio et c'est une autre option. Je ne sais pas, Jessica, maintenant vous allez mettre votre autre casquette de membre et me dire quelle a été votre expérience en tant qu'utilisateur.

Jessica : Oui, c'est bien. Je pense que depuis qu'Elena a lancé son podcast, j'ai remarqué qu'il y avait une tendance à inclure plus de contenu audio et c'est bien que cela réponde aux besoins de différentes personnes. Certaines personnes aiment vraiment la vidéo, mais d'autres veulent pouvoir écouter pendant qu'elles font autre chose ou ne pas avoir à regarder et avoir le choix de lire. Je sais que pour moi, si je fais quelque chose, parfois je n'ai pas envie d'écouter ou je ne suis pas dans une situation où je peux écouter. Chaque fois que j'ai la possibilité de lire quelque chose, cela me permet de le faire immédiatement et de ne pas me dire que je dois le faire plus tard, quand je pourrai l'écouter ou le regarder, et que j'oublierai. Donc, le fait d'avoir cette flexibilité augmente les chances que je fasse la tâche pour laquelle je suis venu et que je n'aie pas de raison de la remettre à plus tard. C'est donc une bonne chose.

Matt : C'est incroyable. Donc, pour tous ceux qui regardent cette émission et qui sont en train de construire ou qui veulent construire une expérience ou un site similaire, je serais vraiment curieux d'entendre les conseils que vous avez à leur donner sur la conception de l'expérience utilisateur, sur la conception de l'expérience d'apprentissage de votre point de vue en tant que propriétaires d'entreprise, mais aussi en tant qu'enseignants ? Parce que je pense que vous avez créé quelque chose de formidable et que vous avez beaucoup de sagesse à partager.

Elena : Jessica, si vous le voulez bien, allez-y.

Jessica : Bien sûr. Je dirais peut-être deux choses. En ce qui concerne le contenu, comme le disait Elena, je pense qu'il est très facile, en tant qu'enseignant, de se contenter de dire : " Voici tout ce que je sais et je vais en mettre plein la vue à votre public ". Je sais que je suis coupable de cela et je pense que nous commençons tous de cette façon. Et Elena est extrêmement prolifique, donc je suis sûre que c'est difficile pour elle aussi, mais parce que c'est si bien organisé et si petit, c'est plus facile à gérer. Le fait d'avoir ce genre de structure, de pouvoir faire des petits contrôles et de savoir ce que l'on a fait nous aide vraiment. Je pense donc que réfléchir à la manière de gérer votre contenu, de le rendre facile pour votre public et d'obtenir des commentaires de votre public est une excellente façon de commencer.

Du point de vue de la conception, certaines personnes sont intimidées par l'utilisation de WordPress et de Divi parce qu'il y a tellement de choses que l'on peut faire. J'aime ce genre de choses, et pour moi c'est un défi amusant de trouver de meilleures façons de faire les choses. De plus, ils offrent tous deux un excellent soutien, de sorte que j'ai l'impression de pouvoir toujours trouver un moyen de faire ce que je veux faire ou ce qu'Elena veut faire. Pour moi, cela vaut donc la peine d'investir dans ce domaine afin de s'assurer que l'on offre à son public la meilleure expérience possible.

Matt : Oui, je pense que c'est un aspect à la fois attrayant et intimidant de l'utilisation de WordPress pour créer votre site Web, votre site d'adhésion et votre entreprise en ligne. Il y a beaucoup d'autres plateformes qui sont plus modélisées et peut-être plus rapides à mettre en œuvre, mais elles peuvent finalement devenir très limitatives parce que vous n'êtes pas en mesure de créer votre vision et de concevoir le type d'expérience que vous voulez. D'un autre côté, avec WordPress, vous avez un contrôle total et tout dépend de vous. Je pense donc qu'il est très utile de savoir quel type de personnalité vous avez ou de savoir dans quoi vous vous engagez avant de commencer. Mais c'est cool d'entendre que vous êtes attiré par ce défi et que vous aimez le processus qui consiste à donner vie à votre vision plutôt que de simplement mettre quelque chose en ligne.

Elena : J'ajouterais probablement que, du point de vue de la conception de l'apprentissage, moins il y a de choses à faire, mieux c'est, et au début, j'essayais de faire trop de choses et d'offrir trop de contenus à thèmes différents. Au début, j'essayais de faire trop de choses et d'offrir trop de contenus thématiques différents. Une partie de mon travail portait donc sur l'apprentissage ou l'enseignement des langues, et sur les méthodes d'enseignement, par exemple comment enseigner telle ou telle partie de la langue et ainsi de suite. Mais avec le temps, j'ai réalisé que ce qui est vraiment important pour moi, ce sont les professeurs de langues, ils savent comment enseigner les langues, je dois retirer tout le contenu qui a à voir avec cela et me concentrer sur l'aspect commercial parce que c'est ce qui est important. Et même si certains enseignants m'ont dit : "Pouvez-vous nous enseigner ceci ou cela ?", je leur ai simplement dit que nous ne faisions qu'enseigner les langues. Je leur ai simplement dit que nous nous concentrions uniquement sur l'aspect commercial de la gestion d'une entreprise d'enseignement en ligne.

Cela m'a aidé à sortir tous ces documents et à passer au crible ceux qui ne correspondaient plus à ma vision. C'est donc probablement important. Et encore une fois, moins c'est plus, il ne faut pas avoir peur d'offrir moins. Personnellement, lorsque j'ai lancé un site d'adhésion, je savais que j'avais besoin d'aide et c'est normal. J'ai donc eu l'idée d'amener des gens dans la communauté et de la rendre durable pour que je puisse me permettre d'avoir quelqu'un qui vienne m'aider pour la conception du site. Ce n'est probablement pas mon point fort, et c'est quelque chose auquel je ne veux pas vraiment penser, je préfère me concentrer sur le marketing et faire venir des gens. Il s'agit donc de prendre conscience de ses forces et de savoir si c'est la voie que l'on veut suivre. Vous pouvez trouver de l'aide et vous pouvez commencer modestement et engager quelqu'un pour vous aider à démarrer et vous guider dans votre démarche, c'est possible. Et si vous avez une audience suffisante ou si vous avez construit une audience suffisante, vous pouvez le faire. Donc, il ne faut pas avoir peur de demander de l'aide parce que cela crée ce que j'appelle un travail d'équipe.

Ainsi, si quelque chose ne fonctionne pas tout à fait correctement, je ne me sens pas accablée par le fait que je dois maintenant m'arrêter et tout laisser tomber pour essayer de résoudre le problème. Je peux aller voir Jessica et lui dire : "Je ne sais pas pourquoi ce truc ne fonctionne pas. Peux-tu vérifier ?" Et elle va vérifier, ce qui fonctionne très bien. Nous avons aussi un développeur web qui s'assure que tous les plugins sont compatibles les uns avec les autres, c'est un autre aspect de la question, mais il vient vérifier les choses une fois par semaine. Cela semble écrasant, mais au bout du compte, si chacun se concentre sur la tâche pour laquelle il est le plus doué, le résultat est que votre communauté grandit, vous avez de nouvelles personnes, vous avez de l'argent qui entre, et vous êtes en mesure de réinvestir et d'améliorer, et les gens peuvent amener leurs amis et cela n'a pas l'air moche. C'est tout simplement toutes ces bonnes choses.

Matt : C'est incroyable. Merci beaucoup d'avoir partagé cela. Je pense qu'il y a tellement de choses à apprendre ici, et j'apprécie que vous soyez tous les deux venus aujourd'hui pour nous faire visiter votre site. Y a-t-il une dernière chose que vous voulez montrer avant de conclure ?

Elena : Je pense que nous nous sommes bien débrouillés aujourd'hui.

Matt : Oui, je pense que c'est le cas. Nous avons atteint tous les points du plan.

Elena : Merci d'avoir créé ce schéma, il m'a été utile, et j'espérais qu'il ferait l'objet d'une bonne vidéo ou d'un article de blog, ou les deux. Ce serait génial.

Matt : Absolument. Elena, Jessica, merci beaucoup d'être venues aujourd'hui.

Elena : Merci de nous avoir invités.

Matt : Bien entendu. Vous pouvez partager toutes les ressources que vous souhaitez ou nous pouvons mettre des liens à partir de l'article de blog.

Elena : Oui, il y aura évidemment mon site web elenamutonono.com. Vous pouvez naviguer sur le site et consulter notre page, le podcast et d'autres choses. Et puis Jessica a son propre site web.

Jessica : Le mien est jessgaednercoaching.com. Mon nom est Jess Gardner. Et si vous avez des questions sur Divi ou sur le design, n'hésitez pas à m'envoyer un email.

Matt : Et vous devez encore faire ce cours sur la façon de créer votre propre arrière-plan coloré et étonnant parce que je vous dis que ce n'est pas aussi simple que vous l'avez fait croire.

Jessica : D'accord, je vais le faire.

Elena : Il faut absolument qu'on se réunisse, qu'on parle de l'aspect adhésion, de l'adhésion récurrente par rapport à l'adhésion à vie. Ce sera donc...

Matt : Je pense qu'il s'agit probablement d'un bon deuxième épisode de podcast. Et peut-être que l'année prochaine, vous reviendrez dans le podcast pour parler de cette transition parce que, encore une fois, les gens dans notre monde sont très curieux de savoir ce qui est le mieux pour les modèles continuellement ouverts et à jour, ou pour les lancements deux fois par an. Et ces gens sont des deux côtés et je pense qu'en fonction de votre entreprise, les deux peuvent fonctionner, bien que l'un puisse être meilleur pour votre santé mentale ou pour vos revenus. Donc, oui, c'est un sujet important que nous pourrons certainement explorer à l'avenir.

Elena : Oui, c'est vrai. Je vous remercie. Merci beaucoup.

Jessica : Génial.

Elena : Cela va arriver et je m'en réjouis.

Matt : Bien entendu. Merci.