5 façons de soutenir avec succès votre activité d'adhésion

Lancer une activité d'adhésion ou d'abonnement est une excellente chose.

C'est une décision que beaucoup d'entreprises prennent et continueront probablement à prendre, parce que le système de gestion de l'information de l'Union européenne (UE) est en train de se mettre en place. le modèle d'adhésion fonctionne.

En revanche, il n'est pas si facile de faire fonctionner une entreprise d'affiliation pendant plusieurs années. En fait, cela peut être carrément difficile.

Alors, comment s'assurer que l'on continue à se développer au cours d'une année, de deux ans ou de cinq ans ?

Voici 5 façons de maintenir l'engagement de vos membres sur le long terme...

1. Il s'agit d'avoir un bon produit

Qu'il s'agisse d'une entreprise SaaS ou d'une entreprise commerciale traditionnelle (ou quelque chose entre les deux), le fait d'avoir quelque chose de valeur à offrir est la différence essentielle entre une entreprise qui se maintient à long terme et une entreprise qui s'éteint rapidement.

Cela ne signifie pas que vous devez guérir le cancer pour avoir de la valeur, mais votre offre doit répondre à un problème de santé publique. d'une manière ou d'une autre.

Il peut s'agir de la réponse à la question "Comment créer rapidement un site web ?" ou même "Comment obtenir des en-cas sains sans avoir à faire les courses ?". Le problème peut être grand ou petit, mais il doit être un problème, et il doit cibler un certain marché.

En réalité, vous saurez dès la première année si votre produit apporte suffisamment de valeur pour maintenir l'intérêt des membres ou des abonnés.

2. Il s'agit de la fidélisation

L'acquisition est extrêmement importante, bien sûr. Si vous n'avez pas de membres, vous ne pouvez pas les garder.

Mais si votre produit ou service apporte une valeur ajoutée que les gens recherchent, votre objectif est de faire en sorte qu'ils l'utilisent régulièrement. Nous avons déjà écrit sur la importance de la rétention et de réduire le taux de désabonnement, mais selon les dernières statistiques, plus de deux tiers des entreprises de services ont connu l'année dernière des taux de désabonnement annuels de 5% ou plus.

En outre, presque le même nombre a constaté une augmentation ou une absence de changement dans le taux de désabonnement par rapport à l'année précédente, même si les rapports montrent également que plus de la moitié des entreprises interrogées ont augmenté leurs dépenses pour la fidélisation des clients.

Cela signifie que les entreprises d'affiliation continuent de perdre des clients en masse, bien qu'elles se concentrent davantage sur la fidélisation. Quelle est donc la clé du problème ?

3. Il s'agit de rester compétitif

On peut supposer que chaque fois que votre adhérent ou votre souscripteur reçoit un avis de renouvellement, il se pose les questions suivantes :

• Est-ce que je l'utilise vraiment ?
• Est-ce que cela me rapporte quelque chose ?
• Le jeu en vaut-il la chandelle ?

Si votre produit ou service n'est pas utilisable chaque mois, cela entraînera inévitablement des taux de désabonnement plus élevés et vous empêchera d'être viable à long terme. Vous devrez constamment vous efforcer d'attirer de nouveaux clients, comme le ferait une entreprise commerciale traditionnelle.

Si votre produit ou service n'apporte pas de valeur ajoutée, vous devez réévaluer le problème que vous essayez de résoudre (voir point #1).

Si votre produit ou service n'est pas assez compétitif - s'il ne "vaut pas le coup" - vous avez déjà perdu la bataille. Mais qu'est-ce qui fait que quelque chose vaut la peine ? Cela dépend de la personne à qui l'on pose la question.

D'après les dernières données de l statistiques sur la fidélité des clientsLes membres de la génération Z et les baby-boomers sont particulièrement difficiles à satisfaire, car ils reconnaissent qu'ils ont de nombreux choix en matière d'achat. La génération Z et les Millennials en particulier sont difficiles à satisfaire, car ils reconnaissent qu'ils ont beaucoup de choix quant à l'endroit où faire leurs achats. les pour mériter leur confiance.

En fait, si vous ne récompensez pas vos clients de manière compétitive, votre marché idéal au cours des 5 à 10 prochaines années vous ignorera avant même que vous n'ayez eu l'occasion de décoller.

4. Il s'agit de votre équipe de vente

Une grande partie de la fidélisation et de la valeur peut être communiquée par votre équipe de vente. Cependant, une équipe de vente efficace doit comprendre qu'il ne s'agit pas seulement d'éviter les annulations, mais aussi d'offrir une bonne expérience.

Les statistiques sur la fidélité des clients montrent également que 60% des consommateurs américains n'achèteront pas à cause d'une mauvaise expérience avec le service client, et que 47% des clients feraient affaire avec un concurrent dans la journée qui suit une mauvaise expérience avec le service client.

En ce qui concerne votre équipe, vous devez vous poser les questions suivantes :

• Votre équipe actuelle sert-elle vos membres de manière opportune et efficace ?
• Votre équipe actuelle est-elle en mesure de répondre aux besoins des membres ?
• Votre équipe actuelle est-elle passionnée par ce qu'elle fait ?

Pour empêcher quelqu'un de partir, il ne suffit pas d'obtenir sa carte de crédit et un "oui". Il s'agit de lui donner envie de continuer à utiliser votre produit ou service. Si votre équipe ne comprend pas ce qu'il y a d'excitant dans ce que vous faites, ou si elle n'est pas enthousiaste à l'idée de vendre, elle ne fera pas avancer votre cause.

Cela peut signifier qu'il faut examiner votre vivier de talents actuel pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Votre équipe doit être capable de reconnaître les comportements de désabonnement dans votre base d'abonnés, d'en connaître les causes et de proposer un plan d'action adapté à chaque membre pour qu'il revienne.

5. Il s'agit de l'efficacité opérationnelle

Les adhésions durables sont le résultat d'entreprises qui ont des activités durables.

Si vos coûts de production sont supérieurs à vos revenus, vous ne pourrez pas maintenir votre activité suffisamment longtemps pour vous préoccuper de la fidélisation. Si votre équipe a un taux de rotation élevé, vous risquez d'avoir un taux de désabonnement élevé. Si vous n'avez même pas d'équipe, vous n'êtes probablement pas dans le bon secteur d'activité.

Plus votre entreprise est efficace sur le plan administratif, plus elle sera performante pour les membres sur le plan financier. Des pratiques efficaces sont la clé du succès.

La meilleure façon de créer des efficacités opérationnelles est de favoriser une culture d'entreprise qui soutient les membres de l'équipe et favorise la croissance (voir #4), qui utilise des outils et d'autres ressources pour stimuler la productivité et minimiser le stress, et qui a mis en place des pratiques stratégiques pour la rétention et l'acquisition.

L'essentiel est de ne pas laisser les choses au hasard. Assurez-vous que vos opérations sont rigoureuses, que votre équipe est en mesure de fonctionner et que tout se passe bien avant de vous concentrer sur la croissance.

Comme le dit l'adage, mieux vaut prévenir que guérir. Dans le cas présent, un pouce d'efficacité opérationnelle vaut une livre de désabonnement lié au service à la clientèle. (Bien que cela ne roule pas aussi bien sur la langue).

Réflexions finales

Les clés de la réussite résident dans l'utilité de votre produit, la force de votre équipe de vente et la planification stratégique de vos opérations.

L'essentiel est de veiller à ce que vos opérations internes soient optimisées afin de pouvoir concentrer vos efforts sur la fourniture d'un service de qualité (et précieux) à vos membres. N'oubliez pas qu'il est important de fidéliser les adhérents, alors mettez en place une équipe capable de répondre à leurs besoins et de leur apporter des solutions.

N'hésitez pas non plus à jouer avec vos prix et votre offre pour les adapter aux besoins des membres que vous accueillez. vouloir à conserver pendant un certain temps. Au fil du temps, votre base de membres évoluera, alors assurez-vous d'être en mesure de rester compétitif (tout en continuant à fournir un bon vieux service à la clientèle, bien sûr).

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