4 clevere Wege zur erfolgreichen Vermarktung Ihrer Mitgliedschaft

Matt: Hallo, alle zusammen! Danke, dass ihr heute eingeschaltet habt. Mein Name ist Matt. Ich arbeite hier im Marketingteam von MemberMouse und habe heute Jason Weamer zu Gast, den Gründer und CEO der Visual Identity Group. Die Visual Identity Group ist eine Kreativ- und Marketing-Agentur, die wirklich tolle Websites für ihre Kunden erstellt. Sie beschäftigen sich auch viel mit Marketing und Werbung und helfen ihren Kunden, nicht nur eine Website zu erstellen, sondern auch ihr Geschäft auszubauen. Willkommen in der heutigen Sendung, Jason. Könntest du dich kurz vorstellen und uns ein wenig über deinen Hintergrund erzählen und darüber, wer du bist und was du machst?

Jason: Sehr gut. Nun, danke Matt. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns heute hierher eingeladen haben. Ich freue mich schon darauf. Wie Sie schon sagten, ist die Visual Identity Group eine kreative Marketingagentur. Wir sind seit über 20 Jahren im Geschäft und helfen unseren Kunden, ihr Geschäft mit Werkzeugen wie Branding und Strategie auszubauen. Wie Sie schon sagten, erstellen wir Websites und mobile Anwendungen. Wir machen eine Menge Marketing, soziale Medien und Öffentlichkeitsarbeit. In diesen Bereichen haben wir einige Erfahrung. Wir haben im Jahr 2000 als Anwendungsentwicklungsunternehmen begonnen und uns im Laufe der Zeit zu einer Full-Service-Marketingagentur entwickelt. Wir helfen Kunden jeder Größe, von Start-ups bis hin zu großen Fortune-500-Unternehmen wie Coca-Cola und Toyota. Wir haben viel Erfahrung mit Online-Mitgliedschaftsmodellen und Plattformen.

Wie Sie wissen, arbeiten wir viel mit MemberMouse zusammen und haben daher eine Menge Erfahrung damit. Aber kurz gesagt, was ich gerne sage, ist, wenn Leute diese Frage stellen, antworte ich immer: Brauchen Sie mehr Geschäft? Normalerweise lautet die Antwort: Ja. Und dann sage ich, dass wir ihnen helfen können. Das ist ein bisschen was über uns.

Matt: Das ist großartig. Ich liebe das. Und nun zur Eröffnung des heutigen Gesprächs, denn wir werden viel über all die verschiedenen Marketingkanäle sprechen, die Menschen nutzen können, um ihr Mitgliedschafts- und Abonnementgeschäft auszubauen. Aber nur um das Gespräch zu eröffnen, die Leute in unserem Publikum, die Leute, die zuhören, arbeiten in irgendeinem Stadium an einem Mitgliedschaftsgeschäft oder einem Abonnementgeschäft oder einer Community-Plattform. Wie definieren Sie auf der Grundlage Ihrer Erfahrung und Ihrer Beobachtungen das Marketing für diese Art von Unternehmen?

Jason: Das ist eine gute Frage. Ich denke, es kommt wirklich darauf an, was der Wertbeitrag ist. Was ist das Geschäft? Was ist es, das wir verkaufen? Richtig? Es gibt eine Vielzahl von Werkzeugen, die uns zur Verfügung stehen. Viele davon werden wir heute hier in diesem Gespräch behandeln. Aber einige davon, wie soziale Medien, Öffentlichkeitsarbeit, andere Dinge, das sind andere Werkzeuge, die sehr effektiv sein können und tatsächlich eine Menge Konversation im Internet erzeugen können, um Traffic zu generieren. Ich denke, wenn wir zurückblicken, kommt es wirklich darauf an, was das Geschäft ist und was die Ziele und Strategien sind. Und dann versuchen wir, ein Programm und eine Strategie zu entwickeln, die speziell für dieses Unternehmen und für dieses Budget geeignet sind.

Matt: Schön. Ich liebe diese Perspektive und sie zeigt, wie viel Sie über diese ganze Welt wissen. Ich möchte gleich loslegen. Die erste Strategie, über die ich sprechen möchte, ist eine, die mir sehr am Herzen liegt, weil ich viel Zeit damit verbracht habe, darüber zu lernen und sie zu praktizieren und umzusetzen, und das ist SEO oder organische Suche. Das ist etwas, auf das Sie sich wirklich spezialisiert haben. Aus Ihrer Sicht, für die Art von Geschäft, an dem unsere Kunden und unser Publikum arbeiten. Wie sieht die Grundlage einer erfolgreichen organischen Such- und Marketingkampagne aus?

Jason: Ja, das ist großartig. Ich spreche gerne darüber und danke für die freundlichen Worte. SEO, ich stimme zu. Ich denke, es ist eine unglaublich wichtige langfristige Strategie. Ich betrachte es gerne als eine Roth IRA. IRA für Ihr anlegerbewusstes Publikum da draußen, das gerade zuhört. Bei einer Roth IRA zahlen wir ein wenig Steuern im Voraus und haben dann unser Geld, das langfristig für uns arbeitet, steuerfrei. Nun, für mich ist das sehr ähnlich wie bei der Suchmaschinenoptimierung. Es ist offensichtlich, dass man im Vorfeld Zeit und Geld investieren muss, um gute Inhalte zu erstellen und diese für Google verfügbar zu machen. Und dann hoffen wir, dass es sich langfristig für uns auszahlt. Oder? Ich sehe das gerne so. Ich betrachte es auch als einen vierteiligen Cocktail. Eine gute SEO-Strategie ist eine Strategie, die für die Suche relevant ist, richtig? Das ist das Allerwichtigste.

Sie muss sehr relevant sein für das, wonach die Person in der Suche sucht. Sie muss reaktionsfähig sein, d. h. Ihre Website muss auf mehreren Geräten reaktionsfähig sein, weil Google darauf achtet. Sie muss leistungsfähig sein, d. h. sie muss eine gute Seitengeschwindigkeit aufweisen. Die Website muss schnell geladen werden. Und dann muss es eine gute Konversation über Ihre Website mit eingehendem Verkehr geben, d. h. andere Leute sprechen über Ihre Website oder Seite und verlinken den Verkehr direkt zu ihr. Wenn man all diese Dinge zusammenbringt, ist das eine wirklich gute, effektive Kombination und Strategie für eine gute Suchmaschinenoptimierung. Das ist sehr wichtig.

Matt: Ich mag diese Art der Betrachtung als IRA, weil es wirklich eine Sache ist, in die man im Vorfeld viel Zeit investieren muss, die sich aber später auszahlen kann. Ich denke, dass diese anfängliche Arbeit und die Komplexität, viele Leute, die ich kenne, denken, dass SEO eine Blackbox ist, so nach dem Motto: Ich bin gut in sozialen Medien, ich bin gut in Facebook-Anzeigen. Ich bin nicht so gut in SEO. Ich bin nicht so sehr daran interessiert. Aber es ist wirklich so wichtig. Können Sie noch etwas darüber sagen, wie jemand, der vielleicht nicht 100% von SEO überzeugt ist, darüber nachdenken sollte?

Jason: Sie haben Recht. Für manche Kunden und Unternehmen ist es manchmal ein schwieriges Gespräch, weil sie es einfach nicht ganz verstehen. Richtig? Und wie ich schon sagte, als ich die Analogie einer Roth IRA schuf, bei der Roth IRA steckt man sein Geld hinein und es funktioniert einfach und man lässt es sein Ding machen und man lehnt sich zurück. Bei der Suchmaschinenoptimierung muss man trotzdem ständig versuchen, neue Inhalte hinzuzufügen. Es gibt Frische und Abgestandenheit auf der Website, die Sie als ein Ranking-Signal betrachten, wenn es darum geht, Such- und organische Ergebnisse zusammenzustellen. Sie sollten auf jeden Fall dafür sorgen, dass die Website nicht veraltet. Teil einer SEO-Strategie ist es, gute Inhalte zu erstellen, gute, einzigartige und für Ihre Strategie relevante Inhalte, richtig? Das, was Sie versuchen, effektiv zu ranken.

Aber ständig neue Inhalte veröffentlichen, richtig? Das gibt anderen zusätzliche Gelegenheiten, den Rang zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie gegen Abgestandenheit vorgehen und Frische auf der Website schaffen. Eine Sache, über die ich heute sprechen wollte und die im Mai eine große Veränderung mit sich bringen wird, ist die Ankündigung von Google, dass die Seitenerfahrung zu einem Ranking-Signal für sie und Ihren Namen werden wird. Im Grunde bedeutet das, dass sie Seiten mit einem großartigen Seitenerlebnis als Teil ihres Rankings bevorzugen werden, richtig? Wie sie unsere Websites bewerten. Dazu gehören auch die Core Web Vitals, eine Reihe von Metriken, die wir alle schon gesehen haben. Ich weiß nicht, ob einige Ihrer Zuhörer dem Aufmerksamkeit geschenkt haben oder damit vertraut sind.

Wir haben alle gesehen, dass sie in der Google Search Console auftauchten. Wir sehen sie auch in Page Speed Insights, einem anderen Bewertungstool. Dabei geht es im Wesentlichen um Dinge wie die Ladeleistung. Es wird sich die Interaktivität ansehen. Es wird sich die visuelle Stabilität der Seite ansehen und wie sie geladen wird, insbesondere kumulative Layoutverschiebungen oder, wie Google es nennt, kumulative Layoutverschiebungen, also CLS. Sie werden sich auch FOUT ansehen, das ist ein Akronym für Flash of Unstyled Text. Die letzten beiden Punkte sind wahrscheinlich die wichtigsten, relevantesten und auch schwierigsten Dinge für viele Leute und Website-Besitzer, die sie ändern müssen.

Sie kennen das vielleicht. Kumulative Layout-Verschiebung ist, wenn, wir alle haben das gesehen, nicht wahr? Sie gehen auf eine Website, die Seite beginnt zu laden, und während sie lädt, springt sie überall hin. Das Bild beginnt zu laden, und dann springt es plötzlich um. Der Text beginnt zu laden und springt dann ebenfalls. Was FOUT ist, ist, wenn der Text in der Standardschriftart geladen wird, z. B. Times New Roman oder so. Dann wird die Schrift endlich geladen, und die Stile, der Text, bewegen sich und man kann sie sehen. Das nennt man FOUT. Es ist auch ein Teil der kumulativen Layout-Verschiebungen, dass die Seite sich bewegt. Google wird dies überwachen und im Mai als Teil seiner Ranking-Signale und seines Algorithmus berücksichtigen.

Das wird etwas sein, dem wir alle unsere Aufmerksamkeit schenken wollen. Das ist etwas, das schon seit einiger Zeit auf dem Radar aller steht, und wir haben versucht, es zu bekämpfen. Für viele Entwickler könnte das eine ziemliche Herausforderung darstellen. Es gibt einige einfache Möglichkeiten, das zu beheben, oder wir stellen sicher, dass wir webfähige Schriftarten verwenden, dass wir Bildhöhen und -breiten erstellen, so dass, wenn die Seite zu rendern beginnt, der Platz bereits entsprechend zugewiesen ist. So muss nicht gewartet werden, bis das Bild endlich geladen ist, um das Div oder den Platz auszufüllen, was zu der Verschiebung beiträgt, die wir sehen, und solche Dinge. Der erste Schritt besteht darin, die Google-Suchkonsole zu verwenden, um sich den Kernbereich der Webvitalität anzusehen. Hoffentlich haben Ihre Nutzer eine Google-Suchkonsole für ihre Website eingerichtet. Auf diese Weise kommunizieren wir.

Wir als Web-Besitzer kommunizieren mit Google, wir können einstellen, was unsere Website-Karten sind und erhalten wertvolle Informationen von Google. Richtig? Denn sie sagen uns nichts. Richtig? Das ist die einzige Methode, mit der wir wissen, was mit der Website in den Augen von Google passiert. Richtig? Der erste Schritt ist also, dort hinzugehen und diese Berichte zu prüfen. Wir können Berichte für Mobile und Desktop erstellen. Diese liefern uns eine Menge wertvoller Informationen, denn Google wird sagen: Hey, deine Seite hier auf dem Desktop oder diese bestimmte Seite auf dem Handy funktioniert nicht. Da gibt es ein paar Probleme. Sobald wir das erkannt haben, wäre der nächste Schritt, in die Page Speed Insights zu gehen. Das ist ein weiteres wertvolles Tool, das uns wirklich einen starken Hinweis auf die Punktzahl gibt und darauf, was tatsächlich unter der Haube passiert, wenn Google unsere Webseiten betrachtet und bewertet und wie sie geladen werden, richtig?

Es gibt uns eine enorme Menge an Informationen. Wir könnten wahrscheinlich ein ganzes Gespräch führen, Sie und ich, nur darüber allein. Aber es ist ein fantastisches Tool, das Ihnen wirklich eine Menge wertvoller Informationen darüber liefert, was auf Ihrer Seite vor sich geht, insbesondere in Bezug auf Google. Es gibt eine Menge Debatten im Internet, viele Leute streiten sich darüber, wie viel Wert man wirklich auf den Google Score legen sollte, richtig? Für diejenigen, die es nicht wissen: Google schaut sich die Seite an und vergibt einen Wert zwischen null und 100. 100 ist natürlich die beste Bewertung für Ihre Seite auf einem mobilen Gerät oder auf Ihrem Desktop. Sie erhalten also zwei Punktzahlen. Es gibt eine Reihe von Metriken und Dingen, die Sie bemerken und sehen werden, die diese Punktzahl zusammensetzen und ausmachen.

Jeder versucht, in die 90er zu kommen, oder? Das ist der Punkt, an dem der Google-Schwellenwert zu liegen scheint, er zeigt Ihnen eine grüne Punktzahl an, was bedeutet: "Hey, Daumen hoch". Das ist gut. Richtig? Sie haben in den Augen von Google eine gute Punktzahl erreicht, und das wollen wir alle. Wir alle wollen 100 Punkte, aber es ist sehr schwierig, 100 Punkte zu erreichen, weil es eine Reihe von Faktoren gibt, von denen Sie einige nicht kontrollieren können, wie z. B. einige externe Skripte oder CDNs, die einige wertvolle CSS- oder Jazz-Dateien auf Ihrer Website hosten. Sogar die analytischen Skripte von Google, die Google-Tags, haben vor ein paar Jahren dazu geführt, dass die Punktzahlen gesenkt wurden, was eine Ironie ist. Es ist wirklich lustig. Aber es gibt eine Menge Streit darüber, wie viel Wert man darauf legen sollte, denn einige Website-Mess-Tools wie GTmetrix oder Pingdom haben ein anderes.

Sie sehen sich das Ergebnis an und sagen, es sieht toll aus. Aber Google wird sagen, nicht so toll. Aber letzten Endes ist mein Argument gegenüber den Leuten, die diese Behauptung aufstellen oder diese Debatte führen, dass Pingdom und GTmetrix nicht darüber entscheiden, wie Ihre Website in einer Suchmaschine rangiert, das ist Google. Am Ende des Tages möchte ich sicherstellen, dass ich Google gefalle. Verstehen Sie, was ich meine?

Matt: Nicht ganz. Ich bin so froh, dass wir darüber sprechen, denn ich habe darüber gelesen und wir haben nach Wegen gesucht, um daran zu arbeiten und es bei MemberMouse zu verbessern. Was Sie damit sagen wollen, ist, dass es derzeit, ich weiß nicht, 190, 200 spezifische Ranking-Faktoren gibt, die Google berücksichtigt, wenn es darum geht, wie Ihre Website und Ihre Inhalte eingestuft werden sollen. Und jetzt wird die Seitenerfahrung, die Erfahrung, die jemand auf der Seite hat, nicht nur ein Rankingfaktor, sondern ein wichtigerer Rankingfaktor als in der Vergangenheit.

Jason: Richtig. Ja. Sie werden wirklich die Seitenerfahrung messen und das mit einbeziehen. Ganz genau. Das ist etwas, auf das wir auf jeden Fall achten sollten.

Matt: Und das ist wirklich eine Chance für viele Leute, denn sagen wir mal, dass im Moment einige der anderen Ranking-Faktoren Backlinks, Domain-Rating, das Alter des Inhalts, wie lange die Leute auf der Seite bleiben, wenn sie sie lesen, sind. Ihre Schlüsselwörter, die Schlüsselwortdichte und all diese Dinge. Nehmen wir an, jemand hat eine Website für eine Fitness-Mitgliedschaft und steht bei vielen Suchbegriffen auf Seite zwei oder so, obwohl er idealerweise auf Seite eins oder in den vorderen Rängen sein möchte. Das ist wirklich eine Gelegenheit für sie, das Design und Layout ihrer Website zu verbessern, um sich möglicherweise im Ranking zu verbessern.

Jason: Nutzen Sie es aus. Sicherlich.

Matt: Ja. Wenn ihre Konkurrenten vielleicht nicht einmal auf ihre Website schauen oder ihre Website seit fünf Jahren nicht mehr aktualisiert wurde, und plötzlich bieten Sie das beste Nutzererlebnis auf der Seite. Google möchte seine Besucher dorthin schicken, wo die Menschen, die Google vertrauen, eine gute Erfahrung machen können.

Jason: Ganz genau. Ich betrachte es als Chance. Es wird definitiv einige Änderungen und Verschiebungen in den Rankings geben. Wir haben im Laufe der Jahre gesehen, dass, wenn Google größere Änderungen wie diese einführt, einige Websites ziemlich weit zurückfallen können und andere darauf aufspringen können. Ich denke, das ist definitiv eine Chance. Eine andere Analogie für Investitionen lautet: Kaufen Sie die Delle, richtig? All die Leute, die im April letzten Jahres nach dem Einbruch der Wirtschaft Aktien gekauft haben, haben jetzt wahrscheinlich auch ein breites Grinsen im Gesicht. Man kann das durchaus so sehen und denken, dass dies eine Gelegenheit ist, dafür zu sorgen, dass die Website in den Augen von Google gut aussieht.

Wir haben tatsächlich ein großes Interesse daran bei Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, mehrere, die sich andere Content-Management-Systeme ansehen, weil wir in erster Linie, insbesondere mit MemberMouse, natürlich in einer WordPress-Umgebung arbeiten. Glücklicherweise gibt es einige gute Tools, die uns die Möglichkeit geben, diese Dinge zu kontrollieren, vor allem, wenn wir es nicht im traditionellen Vanilla-Standard hosten und nur die Standardinstallation von WordPress vornehmen. Wir verwenden Tools in Stacks wie roots.io, die uns mehr entwicklungsorientierte Tools zur Verfügung stellen, an die wir in einer Welt außerhalb von WordPress gewöhnt sind, weil WordPress Dinge auf eine sehr ungewöhnliche, manchmal normalisierte Weise tut. Wir können dann Dinge wie CSS und JS beeinflussen, um sicherzustellen, dass sie keine Rendering-Blocker sind, oder wir können einen CSS-Baum schütteln, der zusätzliche Stile entfernt, die wir für diesen speziellen Build nicht unbedingt brauchen.

Wir können Dinge innerhalb der Vorlage und des Effekts ändern, Bilder, Höhen und Breiten, solche Dinge. Es gibt also gute Möglichkeiten, und wir bekommen Kunden, die das immer mehr erkennen, sie sind in der Tat, wir arbeiten gerade an zwei Projekten, wo ein Kunde, es ist ein sehr ziemlich großer Kunde, ein Kunde vom Typ SAS, der seine Website in Webflow gehostet hat. Webflow ist ein Tool, das eine Mischung aus Wix und Squarespace und WordPress in einem ist. Es ist sehr intuitiv und bietet uns einige Möglichkeiten, bestimmte Anpassungen vorzunehmen, um zu beeinflussen, wie diese Seiten tatsächlich gerendert werden, um die Seitenleistung zu kontrollieren. Und das ist gut so. Ein weiteres Projekt, das wir uns ansehen, sind die Kunden in einem CRM wie HubSpot, das uns nicht viele dieser Tools zur Verfügung stellt.

Das ist ein weiterer sehr großer, etablierter Kunde, ein Konsumgüterhersteller, der von HubSpot CMS auf WordPress umsteigen will, und zwar wegen einiger der Dinge, die ich gerade erwähnt habe. Ich denke definitiv, dass es einige Möglichkeiten und einige gute Dinge gibt, die unsere Kunden in Betracht ziehen können und wollen.

Matt: Ich denke, wir beide könnten wahrscheinlich den ganzen Tag über die organische Suche sprechen. Aber für unsere Zuhörer, die Leute, die ihr Geschäft ausbauen wollen, die wollen ihre Präsenz erhöhen. In Bezug auf SEO, ein letzter Blick darauf, was sind einige der anderen Dinge, die Sie ihnen empfehlen würden, um ihre Rankings zu verbessern, in den Augen von Google gut auszusehen? Was ist für Sie das Wichtigste? Ist es eine wirklich gute Keyword-Recherche für den Inhalt, den sie zu manipulieren versuchen? Ist es der Linkaufbau, der Aufbau der Autorität der Website? Wie sehen Sie das, um Ihren Kunden zu helfen, ihr Geschäft auszubauen?

Jason: Das ist eine gute Frage. Um diese Frage beantworten zu können, muss man zunächst einmal eine gute Datengrundlage haben, oder? Wir alle können Einschätzungen und Beurteilungen vornehmen, die darauf basieren, was wir glauben, dass die Leute tun, wenn sie nach uns suchen, richtig? Aber letzten Endes ist es schwierig, das zu wissen, wenn wir nicht wirklich eine gute Studie über unsere Datenerfassung mittels eines Audits durchgeführt haben. Wir können nur raten, basierend auf unseren Erfahrungen, Vermutungen und Ahnungen. Deshalb beginnen wir unter anderem mit einem Audit, und das Ergebnis kann selbst ein Dienstleistungsnachweis sein. Viele Kunden kommen zu uns und sagen: "Wir möchten, dass Sie uns dieses Audit vorlegen, denn es ist sehr umfassend, sehr detailliert und liefert eine enorme Menge an Daten.

Es ist sozusagen eine Anleitung, wie man es macht. Denn es werden nicht nur die Keywords identifiziert, von denen wir glauben, dass wir sie an den Tisch bringen, sondern es werden auch viele Möglichkeiten da draußen abgedeckt, von denen wir vielleicht nicht dachten, dass sie so schwierig zu ranken sind, dass sie nicht so wettbewerbsfähig sind oder dass sie vielleicht mehr Suchvolumen haben, als wir ursprünglich dachten. Ein Teil des Audits besteht also darin, diese Keyword-Möglichkeiten zu finden, sie zu ranken und sie auf der Grundlage unserer Strategie zu bewerten. Und dann schauen wir uns das auch im Vergleich zu unseren Konkurrenten an, richtig? Denn seien wir mal ehrlich, wir treten an wie David gegen Goliath, richtig? Wir treten gegen Tausende, wenn nicht sogar Millionen anderer konkurrierender Websites an, je nachdem, was wir tun, versteht sich. Es gibt jede Menge Konkurrenz da draußen.

Teil dieser Studie ist es also, herauszufinden, was bei Ihren Konkurrenten im Vergleich zu uns funktioniert und wo sie im Vergleich zu uns rangieren, das gehört alles zu dieser Gleichung. Wir beginnen gerne mit diesem Audit. Und manchmal stellen wir unseren Kunden ein ausführbares Dokument zur Verfügung, das sie selbst in die Hand nehmen können, um auf der Grundlage dieser Strategie großartige Inhalte zu erstellen. Oder das ist der Beginn einer Zusammenarbeit mit uns, bei der wir mit ihnen zusammenarbeiten, um eine effektive SEO-Kampagne zu erstellen, die darauf abzielt, den Inhalt zu schreiben und auf der Grundlage dieser Prüfung und Strategie. Ich glaube wirklich, dass das Wichtigste ist, dass man mit einem gut informierten Hintergrund und guten Daten, wirklich guten Daten, an die Sache herangehen kann.

Matt: Ich liebe das. Ich stimme Ihnen da vollkommen zu. Die nächste Station auf unserer Tour der Marketingstrategien für Inhaber von Mitgliederseiten und Online-Unternehmer steht in direktem Zusammenhang mit der organischen Suche, aber es ist die bezahlte Suche. Was hat es mit der bezahlten Suche für die Arten von Unternehmen auf sich, die unser Publikum aufzubauen versucht, und welche Erfahrungen haben Sie in dieser Welt gemacht?

Jason: Die bezahlte Suche ist ein weiteres unglaublich wertvolles Instrument, aber im Gegensatz zu SEO, richtig? Wir müssen einen Haufen Geld dafür ausgeben. Richtig? In Kombination mit SEO ist es jedoch eine sehr effektive Strategie, denn wenn wir SEO als eine langfristige Strategie betrachten, richtig? Wir haben unser Geld, wir haben unsere Schlüsselwörter und unser Inhalt wird für uns arbeiten. Es dauert eine Weile, bis Google den neuen Inhalt, den wir veröffentlicht haben, indexiert und eine gewisse Zugkraft entwickelt. Richtig? Es dauert einfach eine Weile. Bei der bezahlten Suche hingegen können wir mit dem Kauf von Anzeigen für Suchbegriffe beginnen, für die es sehr schwierig sein könnte, auf Anhieb zu ranken. Die bezahlte Suche ist also eine unglaublich effektive Strategie auf kurze Sicht. Wir können also gezielt Keywords kaufen, die sehr schwer zu platzieren sind.

Manche Kunden betrachten es auch als Teil ihrer langfristigen Strategie. Es kommt wirklich nur darauf an, dass wir uns am Anfang mit dem Kunden zusammensetzen und sagen: Hey, was wollen wir denn hier erreichen? Wie hoch ist das Budget und wie teilen wir dieses Stück vom Kuchen auf? Richtig?

Matt: Auf jeden Fall. Ich schaue mir gerade ein Diagramm auf Ihrer Website an. Sie befindet sich auf der Seite, die wir für Ihre MemberMouse-Marketingdienste eingerichtet haben. Sie vergleicht eine Google Ads-Kampagne, die eine andere Agentur im März 2019 durchgeführt hat, mit einer Google Ads-Kampagne, die Sie und die Visual Identity Group im März 2020 durchgeführt haben. Das Budget für 2019 betrug $10.500. Das Budget für März 2020 betrug $11.200. Also nur $700 Unterschied zwischen diesen beiden Budgets. Und dennoch hatten Sie bei der Durchführung der Kampagne einen Anstieg von über 8000% bei den Impressionen, 3000% bei den Klicks und 315% bei den Conversions, und das bei praktisch demselben Budget. Was ist hier los? Was ist die Geschichte dahinter?

Jason: Danke, dass Sie das erwähnt haben. Es war eine unglaublich effektive Kampagne. Wir haben den Auftrag von einer anderen Agentur übernommen, die bereits seit vielen Jahren mit diesem Kunden zusammenarbeitet. Als wir den Etat übernahmen, stellten wir fest, dass es in dieser Kampagne eine Menge Probleme gab. Im Grunde sieht es so aus, und das sehen wir leider oft, dass viele Agenturen eine Software einsetzen, um die Online-Kampagnen ihrer Kunden zu verwalten. Das bedeutet, dass die Software, die KI, alle Entscheidungen darüber trifft, welche Keywords zu kaufen sind, welche negativen Keywords einzubeziehen oder hinzuzufügen sind, wie die Gebotsanpassungen und die Strategie zu gestalten sind. Sie macht diese Dinge auf einem Niveau, das wir als Menschen nicht wirklich nachvollziehen können. Als wir das Konto übernahmen, hatte es vier oder 5.000 Keywords, ich weiß nicht mehr, wie viele negative Keywords, aber es lief nicht wirklich gut.

Sie haben sich gerade den Änderungsverlauf angesehen, und es waren Tausende von Änderungen innerhalb eines Monats. Und es ist sehr schwierig, all diese Vorgänge zu verstehen. Sie setzen also sehr viel Vertrauen in die Software und darauf, dass sie für Ihre Kunden die bestmögliche Arbeit leistet. Es ist schwierig, das als Mensch nachzuvollziehen. Wir haben jedoch festgestellt, dass das nicht der Fall war. Die Software konkurrierte tatsächlich über mehrere Kampagnen und Anzeigengruppen hinweg miteinander. Sie konkurrierten miteinander, wenn es darum ging, die gleichen Keywords in zwei verschiedenen Kampagnen zu kaufen. Wir haben sogar ein Beispiel gesehen, denn der Kontext ist sehr wichtig. In diesem Beispiel handelt es sich bei dem Kunden um einen Schrankhersteller, der Entertainment-Center verkauft.

Wir leben hier in Südkalifornien. Wenn man nach einem Entertainment Center suchte, bekam man Werbung für eine Show im Forum. Wenn Guns N' Roses oder Beyoncé im Forum spielten, wurde dafür Werbung geschaltet. Und dafür wurde fälschlicherweise Geld ausgegeben, indem die Leute Klicks platzierten. Nach unserer anfänglichen Einschätzung war das Konto wirklich nicht richtig eingerichtet. Es gab eine Menge verschwenderischer Ausgaben, eine enorme Menge an verschwenderischen Ausgaben. Eine der ersten Maßnahmen, die wir bei der Übernahme des Kontos ergriffen haben, bestand darin, all das zu löschen und ganz von vorne anzufangen, wie wir es normalerweise tun. Wir Menschen haben eine Strategie, wir denken darüber nach, das Geschäft zu analysieren, die Geschäftsziele und wie wir diese Strategie effektiv auf eine bezahlte Kampagne anwenden können.

Wir teilten es auf die verschiedenen Kampagnen und Anzeigengruppen auf und wählten alle Keywords aus, die wir auf der Grundlage eines Audits und unserer eigenen PPC-Audit-Tools, die das Keyword-Volumen und die Kosten betrachten, erhielten. Wir erstellten eine Kampagne. Wir fügten auch hinzu, dass wir bei Google Optionen haben, wie wir werben wollen. Wir können nur reine Suchwerbung schalten. Wir können das Display-Netzwerk nutzen, wir können Smart Display nutzen. Wir können Remarketing betreiben. Also haben wir uns das angeschaut und eine Smart-Display- und Remarketing-Kampagne hinzugefügt, die wirklich gut ankam. Wie Sie sagten, habe ich die Zahlen gerade nicht vor mir, aber wir hatten über 8.000 Impressionen, die in die Höhe schossen. Über 3.500 Impressionsklicks, aber am Ende des Tages ist das Wichtigste, wie viele Conversions wir bekommen, oder?

Und wie hoch sind die Kosten pro Akquisition? Die sind enorm gesunken. Die CPA, also die Kosten pro Akquisition, die sie vorher zahlten, lagen in der Nähe von etwa 180, und die fielen während dieses Prozesses um mehr als die Hälfte. Die Konversionen stiegen in diesem Zeitraum um über 300%, da wir effektiv ungefähr das Gleiche ausgegeben haben. Wir haben $700 mehr ausgegeben, aber effektiv den gleichen Betrag von 10.000 in Wechselgeld auf 11.000 in Wechselgeld erhöht. Wir haben effektiv den gleichen Betrag ausgegeben, aber viel mehr damit gemacht und ein viel größeres, konzentriertes Publikum ohne verschwenderische Ausgaben erreicht, das konzentrierte Keywords verwendet und die Absicht des Käufers zeigt, richtig? Nicht nur, dass ich eine Anzeige für Unterhaltungszentren kaufe und eine Anzeige für Beyoncé bekomme. Diese Kampagne war eine der wichtigsten Veränderungen. Und hoffentlich haben einige unserer kreativen Botschaften und Handlungsaufforderungen auch dazu beigetragen.

Matt: Welchen Prozess empfehlen Sie den Zuhörern, um die richtigen Keywords zu finden, auf die sie bieten können? Denn es gibt alle Arten von Keywords, und sie können sich in unterschiedlichen Stadien des Trichters befinden, von der Bekanntheit über das Kennenlernen bis hin zur Kaufabsicht, im Gegensatz zu Keywords oder alternativen Keywords. Worauf achten Sie, wenn Sie versuchen, eine bezahlte Suchkampagne auszurichten und eine Suchkampagne für Conversions zu optimieren?

Jason: Ja. Gute Frage. Es gibt eine Menge, wir könnten wahrscheinlich...

Matt: Sicherlich. Wir können noch eine ganze Stunde damit verbringen.

Jason: Aber eines der offensichtlichen Dinge, und Sie haben es erwähnt, ist die Absicht. Versuchen Sie, einzelne Keywords auszusortieren. Die Suche nach Long-Tail-Suchbegriffen mit mehreren Schlüsselwörtern ist definitiv etwas, das wir uns anfangs ansehen sollten, oder? Denn das zeigt die Absicht. Wenn jemand einfach nur eintippt, um noch einmal auf den Schrankkunden zurückzukommen, den Kunden aus der Schrankfertigung. Wenn jemand nur das Wort Schränke eintippt, ist das sehr zweideutig, offen und vage. Schränke können alles Mögliche bedeuten. Sie könnten versuchen, ihre Schränke zu streichen. Sie könnten einfach versuchen, Informationen zu bekommen. Sie könnten versuchen, ein paar Ordnungsboxen zu kaufen, eine Box für etwas, in der sie ihre Schuhe aufbewahren wollen.

In diesem Zusammenhang wollen wir für diesen Kunden Schlüsselwörter finden, die die Absicht des Suchenden aufzeigen, der einen maßgefertigten Schrank oder eine Garderobe bauen möchte. Richtig? Und so wollen wir vielleicht diese Drei-, Vier- oder Fünf-Wort-Keyword-Suche als Teil des Prozesses verwenden, um diese Absicht zu zeigen. Richtig? Das ist definitiv etwas, worauf wir achten sollten. Eine weitere Sache, auf die Sie achten sollten, ist, dass Google jedes einzelne dieser Keywords für die Qualitätsbewertung betrachtet. Wie wir bereits bei den Websites und der Seitenleistung erwähnt haben, wird über das Tool "Page Speed Insights" eine Bewertung für eine Website vorgenommen. Sie geben Ihnen auch eine Qualitätsbewertung für ein einzelnes Keyword.

Es ist sehr wichtig, dass das Keyword, auf das der Nutzer geklickt hat, als er Ihre Anzeige gesehen hat, wenn er auf eine Landing Page geht, dass diese Seite kontextuell sehr relevant für das ist, wonach die Person gesucht hat, und dass sie dort einige Zeit verbracht hat, dass sie sich den Inhalt angesehen hat, dass sie vielleicht tiefer in die Website eingetaucht ist. Und das alles berücksichtigt Google, nicht wahr? Sie bestimmen das als Teil ihrer Qualitätsbewertung für diesen bestimmten Suchbegriff. Und dann werden all diese Keywords betrachtet und alle Bewertungen unter den Anzeigen und der Zielgruppe, die Sie ansprechen, zusammengefasst. Sie nutzen das, um effektiv zu sagen: "Diese Anzeige sollte besser ranken als die andere mit einem niedrigeren Qualitätsscore.

Das ist sehr wichtig. Der Inhalt der Landing Pages, das Messaging, die Sicherstellung, dass wir ein ähnliches Messaging und ähnliche Keywords verwenden, für die wir Anzeigen kaufen. Auch das ist ein sehr wichtiger Teil des Prozesses. Auf jeden Fall.

Matt: Ich liebe das, weil ich Copywriting studiere, und eine der Regeln, mit denen wir speziell für bezahlte Anzeigen arbeiten, ist die 90-10-Regel. Die Anzeige, was auch immer es für eine bezahlte Suchanfrage ist, Sie wollen, dass die ersten 10% der Seite das Messaging in der Anzeige widerspiegeln, nur um zu zeigen, dass es relevant ist. Wenn ich also auf Anzeigen klicke, sei es für bezahlte Suchanfragen oder Display-Anzeigen, landen sie oft auf der Startseite. Sie führen nicht zu einer Landing Page, die die Botschaft der Anzeige widerspiegelt. So wird man verwirrt und verliert sich. Man braucht also einen nahtlosen Übergang, um zu verstehen, was hier vor sich geht, sonst springt man einfach ab.

Jason: Ja, absolut. Ganz genau. Ich denke, um es zusammenzufassen, eine letzte Sache, die ich Ihren Zuhörern mit auf den Weg geben möchte, ist, dass der Anfang ist und unsere Philosophie ist, dass wir identifizieren wollen, weil es mehrere Kanäle gibt. Es gibt mehrere Optionen. Sie können Geld für Facebook, Instagram, LinkedIn, Yelp Inc. ausgeben, es gibt tonnenweise Möglichkeiten. Und dann können wir innerhalb dieser Kanäle Dinge wie Suche und Display oder Smart Display und Remarketing einsetzen. Es gibt viele Möglichkeiten. Es ist also wichtig, dass wir uns ansehen, welche Kanäle zur Verfügung stehen. Schauen Sie sich an, was der Wertbeitrag ist. Was wollen wir verkaufen? Legen Sie fest, was die Aufforderungen zum Handeln sind, richtig? Wir müssen einen guten Plan haben, wenn wir anfangen.

Bevor wir diese Kanäle überhaupt in Betracht ziehen, müssen wir verstehen, was wir verkaufen, an wen wir verkaufen, welche Botschaften und Handlungsaufforderungen wir erstellen, und dann eine Scorecard erstellen, die bestimmte KPIs (Key Performance Indicators) festlegt, richtig? So halten wir uns selbst ehrlich. Wie messen wir den Erfolg? Und so können wir dann versuchen zu bestimmen, wie wir Geld budgetieren und zuweisen. Haben wir ein wenig Geld? In diesem Fall sollten wir alles auf eine Karte setzen, oder haben wir jetzt ein größeres Budget? In diesem Fall sollten wir das Geld auf mehrere Karten verteilen und gezielt dort einsetzen, wo wir glauben, dass unsere Nutzer uns eher ansprechen und auf uns klicken.

Das ist das Wichtigste. Und die andere Sache, die ich wirklich empfehlen würde, ist, dass wir, wenn wir eine Kampagne starten, schauen, dass wir etwas aufbauen, was wir eine iterative, skalierbare Lead-Gen-Maschine nennen. Was ich mit "iterativ" meine, ist, dass wir mit einem Pilotprogramm beginnen, richtig? Das Tolle an Google und vielen anderen Anbietern ist, dass sie uns die Möglichkeit geben, geografisch zu bestimmen, wo wir unsere Ausgaben tätigen wollen. Wir könnten uns zunächst auf ein kleineres Gebiet konzentrieren, da wir wissen, dass wir es langfristig ausbauen wollen. Das ist der Punkt, an dem die Skalierbarkeit ins Spiel kommt. Aber wir iterieren diese erste Pilotkampagne, vielleicht mit einem geringeren Budget, je nachdem, was die Kampagne erfordert oder was unsere Strategie ist. Aber wir wollen sie über mehrere Wochen oder Monate hinweg wiederholen, um sie wirklich zu optimieren.

Wir werden eine Menge lernen. Google wird eine Menge darüber lernen, was wir wollen. Wir werden viel darüber lernen, was der Google-Traffic und andere Suchkanäle, unsere bezahlten Kanäle, uns schicken, und wir werden viele Änderungen vornehmen. Aber wir wollen eine gewisse Stabilität und sehen, dass es tatsächlich funktioniert, bevor wir anfangen, mehr Geld in diese Lead-Gen-Maschine zu stecken. Oder? Wenn wir mit dieser Pilotkampagne beginnen, wenn wir tausend Dollar in dieses Programm stecken und eine gewisse Rendite erzielen, dann sollten wir vernünftigerweise davon ausgehen können, dass wir, wenn wir das Programm ausbauen und auf andere Bereiche ausdehnen, in der Lage sein sollten, eine vernünftige Prognose über die Rendite in diesen anderen Bereichen abzugeben.

Das ist unser Ansatz. Das ist etwas, das wir für sehr wichtig halten, und ich würde auch Ihren Zuhörern empfehlen, es so zu betrachten, dass sie nicht einfach alles in die Waagschale werfen, Ihr ganzes Budget, alle in den Vereinigten Staaten, richtig? Konzentriert und fokussiert und spezifisch, und dann wachsen und skalieren.

Matt: Ich liebe das. Die nächste Strategie, über die ich mit Ihnen sprechen möchte, ist eine, über die ich fast nichts weiß, und sie ist ungewöhnlich, aber ich liebe sie. Ich habe einen Freund, der damit einige Erfolge erzielt hat, und zwar mit Postkarten-Retargeting. Erzählen Sie mir alles, was ich über Marketing und Retargeting mit Postkarten wissen muss.

Jason: Zunächst einmal, wenn es Ihnen nichts ausmacht, können wir kurz über bezahltes Retargeting sprechen, denn ich denke, sie sind eng miteinander verbunden. Manche Leute nennen es Remarketing oder Retargeting. Damit können wir die Besucher erreichen, die auf unsere Website oder unsere mobile App gekommen sind. Oder? Google verfolgt sie, wir wissen, wer sie sind, und wenn sie nicht gekauft haben, haben wir über Retargeting eine Methode, um diese Leute wieder zu erreichen, vielleicht Stunden oder Tage später, nachdem sie unsere Website zum ersten Mal besucht haben. Das ist großartig. Wir haben sie alle schon gesehen. Ich weiß, dass Sie sie gesehen haben, Sie kaufen ein Fahrrad, und dann, zwei Tage später, einen Tag später, was auch immer, sehen wir dieselbe Anzeige, die uns verfolgt. Wir sind auf einer völlig anderen Website, wir kaufen etwas anderes ein, wir suchen nach etwas anderem...

Da ist die Werbung für dieses Fahrrad. Oder? Es ist einfach da und verfolgt uns. Es wirkt ein bisschen unheimlich, aber es ist auch wirklich cool und effektiv. Stimmt's? Aber es ist wichtig, denn viele Studien haben gezeigt, dass es mehrere Anzeigen oder Interaktionen braucht, bevor ein Interessent tatsächlich konvertiert. Ich habe sogar gehört, und das ist ein echter Stich in die Magengrube von Unternehmen, dass 90% des gesamten Web-Traffics überhaupt nicht konvertiert. 90%. Das ist verrückt. Wenn man an ein Tool wie Retargeting denkt und in der Lage ist, zurück zu gehen und diese Person aus der Tür zu jagen, die aus Ihrem Geschäft gegangen ist, dann können Sie sie an den Händen fassen und sagen: Nein, nein, kommen Sie wieder rein. Das ist es, was Retargeting wirklich ist.

Es kann ein extrem leistungsfähiges Instrument sein, das die Klickraten um das Zehnfache steigern kann. Das ist wirklich interessant. Das ist online, aber um zu Ihrem Thema mit der Zielgruppenansprache mit Postkarten überzuleiten. Das ist eine sehr ähnliche Sache. Aufgrund von Datenschutzgesetzen können wir nicht herausfinden, wer diese Person namentlich ist. Aber wir können Adressinformationen erhalten. Das Retargeting von Postkarten, das ich begonnen habe, sollte ich sagen, indem ich ein Pixel, ein Tracking-Pixel auf Ihrer Website platziere. All diese Datenunternehmen da draußen, wie Factual und Experian. Es gibt viele Leute, die da draußen Daten über uns sammeln, richtig? Das passiert. Darauf werde ich in einer Minute eingehen, und zwar auf etwas anderes. Es ist etwas, dessen wir uns auch als Vermarkter bewusst sein müssen.

Es gibt viele Daten, die darüber gespeichert werden, wer wir sind, welche Kaufgewohnheiten und Interessen wir haben. Und sogar bis hin zu unserer Adresse. Die Datenschutzgesetze verbieten es, die Namen von Matt und Jason oder unsere E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu nennen, aber wir können unsere Adressen bekommen. Das ist der Punkt, an dem Retargeting mit Postkarten ins Spiel kommt. Das Tolle daran ist, dass wir jedem, der unsere Website besucht und sie wieder verlässt, eine Postkarte an diese Adresse schicken können, und zwar mit einer 60%-Zuverlässigkeit, Genauigkeit ist das genauere Wort dafür, dass wir die Adresse dieser Person bekommen, richtig? Es gibt einige Nachteile, zum Beispiel, wenn es sich um ein kommerzielles Unternehmen handelt und Sie bei der Arbeit sind und sich in einem Bürogebäude mit hundert anderen Leuten befinden und nach einem Fahrrad suchen, lassen Sie uns zu dem Fahrrad-Beispiel zurückkehren.

Sie sind auf der Suche nach einem Fahrrad. Sie verlassen die Website, kaufen das Fahrrad nicht, aber das Unternehmen beschließt dann, eine Postkarte an die Adresse des Geschäftssitzes zu schicken. Und so gibt es hundert Leute. Die Person in der Poststelle weiß nicht, dass die Karte eigentlich für Matt oder Jason gedacht ist. Es war einfach jemand im Gebäude, und es sah vielleicht wie Spam-Mail aus. In diesem Fall und je nachdem, deshalb sage ich ja, dass bestimmte Tools für verschiedene Unternehmen und verschiedene Arten von Kampagnen funktionieren. Ich denke, das ist ein Tool, bei dem die Erfolgsquote wirklich steigt, wenn man es im privaten Bereich betrachtet. Im B2C-Bereich ist es eher ein effektives Tool, wenn man versucht, Einzelpersonen anzusprechen. Ich denke, das kann wirklich cool sein.

Matt: Ich denke gerade an jemanden, der, sagen wir mal, eine Mitgliedschaftsseite für vegane Ernährung betreibt und eine Menge Traffic bekommt. Sie haben eine Menge beliebter Artikel, aber wie Sie sagten, 2% ihres Web-Traffics wird in bezahlte Mitglieder umgewandelt. Es könnte interessant sein, eine Postkarte mit 50% Rabatt auf die Mitgliedschaft zu verschicken, nur um zu sehen, wie ein weiterer Kontaktpunkt, ein physischer Postkontakt, aussehen würde und was das für unser Geschäft bedeuten könnte. Ich sehe auf jeden Fall, dass es für die richtige Art von Unternehmen einen großartigen Nutzen haben könnte.

Jason: 100%. Sie sind mir zuvorgekommen. Das wollte ich gerade erwähnen. Wenn ich eine Website betreibe, eine mitgliedschaftsbasierte Website oder irgendeine andere Website, und ich wüsste, dass jemand gekommen ist und ein Produkt in einem Einkaufswagen liegen gelassen hat, oder dass er sich nur umgesehen hat. Ich würde versuchen, sie zu verfolgen. Oder? Sie waren interessiert. Er ist ein Interessent, auch wenn wir ihn nicht namentlich kennen, ist er ein Interessent. Das Tolle daran ist, dass es nicht jeder sein muss, der auf die Homepage kommt. Sie können Leute ansprechen, die ein paar Klicks weitergehen oder auf bestimmte Seiten gehen, die vielleicht ein Produkt angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben oder eine bestimmte Phase des Bestellvorgangs erreicht haben.

Sie können sich einen geografischen Standort ansehen. Sie könnten also sagen, wenn die Leute in einem Radius von X Meilen um dieses Gebiet oder in Kalifornien oder in New York oder wo auch immer kommen, können Sie die Leute immer noch geografisch anvisieren und andere Verhaltensweisen, die sie online zeigen, ein wenig eingrenzen, denn wenn Sie viel Traffic auf Ihrer Website haben, wollen Sie nicht einfach jedem eine Postkarte schicken. Das könnte nämlich ziemlich teuer werden, aber vielleicht möchten Sie eine Postkarte an jemanden verschicken, der etwas in den Einkaufswagen legt oder zu einigen Bereichen navigiert, von denen Sie glauben, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf führen. Und dann denke ich, dass dies für Mitgliedschaften sehr cool sein könnte, denn eines der coolen Tools, die ich an MemberMouse liebe, sind die Gutschein- und Rabattcodes.

Sagen wir, sie kamen, Sie haben einige Parameter, die diesen bestimmten Benutzer für eine Postkarte identifizieren, dann könnten Sie ihnen eine Postkarte schicken, auf der steht: "Hey, wir haben bemerkt, dass Sie gegangen sind", oder Sie könnten sie mit einer speziellen Nachricht versehen und sagen: "Hier ist ein Gutscheincode, bitte kommen Sie wieder, Sie erhalten 10% Rabatt oder gratis für die ersten zwei Wochen oder einen Monat, was auch immer es ist, denn natürlich können Sie mit MemberMouse jeden beliebigen Gutscheincode anpassen und erstellen. Und das finde ich wirklich großartig. Auch hier handelt es sich um eine andere Form, eine Methode, um den Kunden an die Hand zu nehmen und ihn zurück in die Tür zu locken.

Matt: Das gefällt mir. Gibt es ein bestimmtes Tool, das Sie den Leuten empfehlen, um dies zu tun, oder ist es eine Dienstleistung? Wenn jemand mehr darüber erfahren möchte, was sollte er tun?

Jason: Das ist eine Dienstleistung. Wir arbeiten mit einigen Versandhäusern und Druckereien zusammen. Wir stellen die Software zusammen, arbeiten mit Ihnen zusammen, um sie direkt auf Ihrer Website zu platzieren, den Pixel-Tracking-Code, und definieren dann die Parameter, wie wir eine Kampagne starten wollen. Wir lassen die Daten etwa eine Woche lang sammeln, um ein Verständnis dafür zu bekommen, was Ihre Website in Bezug auf den Verkehr tatsächlich generiert. Dann arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um die eigentliche Kampagne und das Angebot zu definieren, d. h. wie soll die Postkarte aussehen? Was ist Ihre Aufforderung zum Handeln? Werden wir einen Gutscheincode einfügen? Die Druckerei kümmert sich dann darum, dass diese Angaben auf der Karte erscheinen. Sobald Sie diesen Schwellenwert erreicht haben, können Sie ihn einschränken, indem Sie sagen, dass Sie nur hundert der Top-Besucher pro Tag verschicken wollen, oder alle.

Sie haben einen großen Spielraum, wie Sie die Kampagne entsprechend Ihrem Budget gestalten wollen. Natürlich werden die Kosten pro Karte umso niedriger sein, je größer das Volumen ist, wie es beim Druck der Fall ist. Es kommt wirklich auf das Budget an, auf die Zielgruppe, die Menge des Traffics, die Sie haben, die Erstellung des Angebots, die Kreativität und den Zuschnitt, so dass wir alles einrichten, und dann wird es einfach eine automatische Maschine. Wenn das alles erledigt ist, geht es einfach los, und die Postkarten werden per Post verschickt. Das ist ziemlich gut. Und dann streuen wir noch ein paar Samen ein, die wir nennen, die Postkarten an bestimmte Adressen schicken, damit wir sicherstellen können, dass die Dinge so ablaufen, wie sie ablaufen sollten. Oder? Wir wollen nicht immer nur das Wort für alle nehmen. Ich bin mir sicher, dass Ihr Publikum wissen will, dass wir die richtige Arbeit machen. So wie die Druckerei und die Erfüllungszentren ihren Teil tun.

Und so streuen wir diese Samen ein, um sicherzustellen, dass wir, wenn diese Postkarten rausgehen, hin und wieder die bekommen, die wir erwarten, wir könnten sehen, dass sie tatsächlich anonym sind, richtig? Aber wir wissen, dass das die Buchhaltung ist, dass sie ihre Arbeit macht und dass wir sie so zugestellt bekommen, wie wir es erwarten würden.

Matt: Sehr schön. Das ist fantastisch. Nun zum letzten Bereich, den ich heute mit Ihnen besprechen möchte. Das ist etwas, worüber wir halbwegs häufig von einigen unserer Kunden hören, und sein eigener Bereich ist die App-Erstellung. Damit meine ich die Erstellung einer Begleit-App für Ihre Mitglieder-Website. Ich weiß, dass wir einige MemberMouse-Kunden haben, die dies tun. Ich weiß, dass Sie eine für John von Gluten Free Daily erstellt haben. Wir haben einen Typen, der eine Mitgliedschafts-Website im Yoga-Stil betreibt, und er hat tatsächlich eine Handstand-App, die seine Mitglieder bekommen, die ihnen bei ihren Handständen hilft. Wie sieht dieser Prozess für jemanden aus, der möglicherweise daran interessiert ist, eine iOS- oder Android-App als Ergänzung zu seiner Online-Mitgliedschaftsseite zu entwickeln? Denn das ist sozusagen ein eigenes Wespennest.

Jason: Ja, nein, absolut. Das ist eine gute Frage. Ich denke, der erste Weg, mit dem ich beginnen würde, ist, die finanzielle Seite der Sache zu betrachten. Damit meine ich, ob Sie über eine App Geld einnehmen wollen oder nicht. Denn, falls es den Zuhörern nicht bewusst ist, und die meisten sind es wahrscheinlich, Apple und Google sind sehr, sehr reich, und sie sind reich, weil sie tief in unsere Taschen greifen. Sie nehmen unser ganzes Geld. Mit den Apps, die sie nutzen, nimmt Apple 30% für Transaktionen ein. Für jede Mitgliedschaft, die Sie über eine App verkaufen, müssen Sie 30% an Apple abführen, das kann ziemlich schmerzhaft sein. Die erste Frage, die ich den Leuten stelle, ist also, ob sie darauf aufmerksam gemacht werden sollen, wenn sie es noch nicht wissen.

Die gute Nachricht ist, dass Google Ende letzten Jahres ein SBA-ähnliches Programm für kleine Unternehmen ins Leben gerufen hat, bei dem Unternehmen, die weniger als eine Million Dollar an Gebühren einnehmen, die prozentuale Provision halbiert wird, von 30% auf 15%. Das könnte eine wirklich gute Sache sein, um die Branche wieder in Schwung zu bringen. Aber es wird interessant sein, zu sehen, wie sich die Dinge dadurch wirklich ändern. Denn selbst wenn es 15% sind, könnte das für kleine Unternehmen eine Menge sein, aber wir werden sehen. Es gibt einen großen Rechtsstreit, auf den jeder in dieser Marketing- und Entwicklungsgemeinschaft achtet. Es ist der Kampf zwischen Epic, den Machern von Fortnite, für die Gamer da draußen und Apple. Fortnite war gerade das beliebteste Spiel, richtig?

Sie verdienen eine Menge Geld und hatten einen Streit mit Google. Sie wollten die 30% nicht bezahlen. Sie sagten: "Wir steigen aus. Wir werden das nicht mehr bezahlen. Apple hat sie im Grunde von der Plattform geworfen. Und so kam es zu einem Rechtsstreit, zu einer Kartellklage. Sie haben vor kurzem alle ihre Argumente und Unterlagen veröffentlicht. Wir werden sehen, denn das wäre ein sehr wichtiger Präzedenzfall, wenn Epic gewinnt und der Richter feststellt, dass ein Kartellrecht vorliegt. Das könnte für uns Unternehmen eine Möglichkeit schaffen, unsere Unternehmen über ihre mobilen Apps viel kostengünstiger online zu stellen und unsere Mitgliedschaften online zu verkaufen.

Ich erwähne all das, und zwar nicht, um die Leute zu entmutigen, die mobile Apps entwickeln wollen, sondern nur, um sie aufzuklären, denn das ist offensichtlich ein sehr wichtiger Teil der Diskussion. Sie erwähnten Gluten Free Daily. Eines der Dinge, die wir anfangs tun wollten, als wir diese App entwickelten, war, dass das für sie kein Thema war. Sie wollten die 30% nicht bezahlen, aber sie wollten, dass es eine begleitende App als Mehrwert für ihre Mitglieder ist, was, wie ich mir vorstellen kann, wahrscheinlich für die meisten Leute attraktiv ist, vor allem für die, die diese Folge hier hören. Die Art und Weise, wie wir es aufgebaut haben, besteht darin, dass Sie Ihren Mitgliedern Zugang zu dieser Mitgliedschaft, diesen wertvollen Inhalten, was auch immer Sie verkaufen, geben und ihnen die Möglichkeit geben, diese Inhalte mobil, auf ihren Handys, zu erhalten.

Und das ist auch erlaubt, denn Sie zahlen ja nicht für die Verlängerung oder das Abonnement über die mobile App. Sie sehen es im Grunde als ein Tor zu den wertvollen Inhalten, für die Sie online bezahlen, über eine mobile App. Auf diese Weise können Sie das Problem wirklich umgehen. Eine weitere coole Funktion von MemberMouse ist die Tatsache, dass die Nutzung von MemberMouse sehr viel einfacher wird, wenn Sie dies tun und einrichten. Denn die gleichen Steuerelemente und Funktionen, die Sie in MemberMouse für die Erstellung der verschiedenen Berechtigungs- und Zugriffsebenen zwischen den Produkten oder Mitgliedsebenen haben, können Sie auch vererben, wenn Sie ein Gold-, Silber- oder Platinmitglied oder etwas Ähnliches haben. Sie können die gleiche Berechtigungsstufe in der App vererben, die auch in MemberMouse gesteuert wird. Richtig?

Wenn Sie eine neue Seite erstellen und diese Seite nur für Silbermitglieder oder für alle, oder besser gesagt für Platinmitglieder und dann für alle zugänglich sein soll, können Sie dasselbe tun und sie in zwei verschiedenen Bereichen steuern. Dieser Aspekt hat uns sehr gut gefallen. Ich weiß, dass dieser Kunde und einige andere das auch sehr genossen haben. Es hilft also, den Arbeits- und Wartungsaufwand zu minimieren. Man kann sozusagen zwei Plattformen mit einem Kontrollzentrum beeinflussen. Ein Dashboard. Richtig? Das ist ziemlich toll.

Matt: Ich bin voreingenommen, weil ich hier arbeite, aber ich denke auch, dass das erstaunlich ist, denn ohne diese Art von Kontrolle, ohne diese Art von wechselseitiger Kompatibilität, könnte es ein Alptraum sein, all das für Ihre Mitglieder manuell zu verwalten.

Jason: Ganz genau.

Matt: Entschuldigung. Ich wollte gerade sagen, dass ich vor nicht allzu langer Zeit einen Freund hatte. Er sagte: "Hey, ich habe diese Idee für eine App, was hältst du davon? Wie kriege ich das Ding gebaut? Ich weiß wirklich nicht viel über Apps oder die Entwicklung von Apps, aber ich habe einen Freund, der sich damit beschäftigt, und er sagte: "Warum sprichst du nicht mit diesem Kerl und schaust, was er zu sagen hat, um zu sehen, ob das etwas ist, das realistisch ist. Das tat er. Er kam zu mir zurück. Er sagte: "Der Umfang geht über das hinaus, was ich für die Entwicklung einer App für notwendig hielt. Ich dachte, so etwas könnte ich an einem Wochenende machen. Wie sieht das Design und die Entwicklung einer App für eine Mitgliedschaft oder ein Abonnement tatsächlich aus?

Jason: Das kann ein wenig entmutigend sein. Ich denke, zunächst ist es wichtig zu erkennen, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, eine App zu erstellen. Die erste ist eine native und ich werde sie erklären. Ich werde ein wenig ins Detail gehen. Die erste ist nativ, dann kann man eine Web-App erstellen, oder man kann eine hybride App erstellen. Eine native App entspricht eher dem, was man... Man sieht sie häufiger, weil sie etwas umfangreicher ist, sie ist immersiver. Sie spielen gut mit dem Telefon, dem Gerät, das man benutzt, oder? Sie sind direkt mit Kalendern, In-App-Benachrichtigungen und ähnlichen Dingen integriert. Sie sind sehr gut in das von Ihnen genutzte Mobilgerät integriert. Aber um sie auf dieser speziellen Plattform zu entwickeln, müssen Sie eine Codebasis, eine mobile App speziell für iOS erstellen.

Und wenn Sie dann auf Android sein wollen, müssen Sie eine native App speziell für Android erstellen. Das ist im Grunde genommen die Erstellung von zwei verschiedenen mobilen Apps in einer, auch wenn sie auf die gleiche Art und Weise funktionieren werden. Man hat immer noch zwei verschiedene Projekte. Und das kann für viele von uns wirklich nicht kosteneffektiv sein. Ein Hybrid hingegen hilft, dieses Problem zu lösen. Bei einer hybriden App handelt es sich im Grunde um eine JavaScript-App, eine sehr schnelle Sprache, die unglaublich schnell ist, und da es sich um eine JS-App handelt, können wir mit bestimmten Frameworks eine einzige Codebasis verwenden und diese App sowohl für iOS als auch für Android bereitstellen, wobei nur eine Codebasis verwendet wird. Der Nachteil ist, dass wir nicht alle nativen Funktionen in der App haben, die wir uns wünschen würden, aber es ist auch viel kostengünstiger. Oder?

Und so könnten wir sie viel einfacher und schneller bauen. Es gibt für alles Vor- und Nachteile. Wir haben immer noch Dinge wie In-App-Käufe, wir können immer noch einige Dinge tun, um sie zu umgehen. Aber je nach Umfang oder Funktionsumfang der jeweiligen App setzen wir uns mit dem Kunden zusammen und versuchen, ihn über die Vor- und Nachteile aufzuklären und ihm klar zu machen, was sein Budget hergibt. Das ist also eine wirklich wichtige Sache. Der letzte Punkt, den ich erwähnt habe, waren Webanwendungen. Dabei handelt es sich im Grunde um eine bessere Website in einer Hülle für mobile Anwendungen. Man kann sie im Grunde so anpassen, dass sie mehr wie eine mobile App aussieht, entschuldigen Sie, aber sie wird eigentlich auf einer Website gehostet und nur in eine Hülle für eine mobile App gesteckt.

Die Kehrseite der Medaille ist, dass sie zwar unglaublich kostengünstig ist, aber auf das Internet angewiesen ist. Es ist so, als ob wir Safari oder Chrome öffnen würden.

Matt: Internet-Browser.

Jason: ... Internet oder Browser, um die Seite aufzurufen und zu öffnen. Es wird eine Internetverbindung benötigt, es muss eine Anfrage für den Inhalt stellen, ihn in die mobile App zurückbringen und ihn rendern. Es gibt also eine Zeitverzögerung. Die Benutzererfahrung, die wir bei hybriden und nativen Apps sehen, ist nicht dieselbe. Aber für die Leute da draußen, die etwas auf die Beine stellen wollen und es kostengünstig machen wollen, um einfach in diese Arena zu springen, um etwas zu veröffentlichen, weil sie wissen, dass sie es brauchen, weil sie wissen, dass ihre Mitglieder es wirklich gebrauchen können. Sie haben zwar noch nicht das Budget dafür, aber das könnte ein perfekter Weg sein, um in diesen Bereich einzusteigen und Ihre Nutzer dazu zu bringen, es zu nutzen und einen Mehrwert zu schaffen. Das ist sicherlich eine Möglichkeit.

Matt: Das ist großartig. Was mir an der Idee der Apps gefällt, ist, dass es sich dabei um ein Werkzeug handelt, mit dem man wirklich zur Mitgliederbindung beitragen kann, denn jeder hat sein Handy so ziemlich immer dabei. Nicht jeder ist immer online und bei Ihrem Mitglieder-Dashboard angemeldet. Wenn Sie also für bestimmte Arten von Mitgliedschaften, wie Fitness, Ernährung oder Lebensstil, eine App haben, mit der man im Supermarkt ein Lebensmittel hochziehen und scannen kann, ob es sicher ist oder auf meiner Liste steht oder was auch immer. Das wird Sie binden, wenn Sie all diese Berührungspunkte mit der Mitgliedschaft haben und Sie länger als Mitglied behalten.

Jason: Das gefällt mir. Ich glaube, Sie beziehen sich auf das Projekt Gluten Free Daily. Für diejenigen da draußen, die ein Gesundheits-Wellness- oder Lebensmittel-Mitgliedschaftsgeschäft haben, und wenn Sie versuchen, den Überblick zu behalten oder Ihren Mitgliedern zu ermöglichen, den Überblick darüber zu behalten, was sie essen, ist die Möglichkeit, eine mobile App zu verwenden, um das Essen einzuscannen oder einzugeben, was Sie gegessen haben, wie Sie trainiert oder geschlafen haben an diesem bestimmten Tag, diese Eingabe, diese Benutzerinformationen, das ist unglaublich wertvoll und wichtig. Es gibt eine Menge wirklich cooler Dinge, die wir tun können. Durch die Nutzung der MemberMouse-API für diese spezielle App konnten wir vieles von dem, was wir gerade gesagt haben, umsetzen, aber auch mit einer Vielzahl von lebensmittelbasierten Datenbanken kombinieren.

So konnten wir die Daten in Echtzeit abrufen, um den Nährwert und die Daten zu ermitteln und sie aufzuzeichnen. Am Ende konnten wir den Gesamtkalorienwert aller Dinge, die wir heute gegessen haben, ermitteln. Es gibt eine Menge Apps, die genau das tun, aber tun sie es speziell für eine bestimmte Mitgliedschaft? Das ist doch nur ein Beispiel, oder? Es gibt heute eine Menge wertvoller Datenquellen in den verschiedensten Branchen. Wenn es eine API gibt, mit der man sich verbinden kann, wenn es eine technische Programmierschnittstelle gibt, die es uns ermöglicht, etwas anzuzapfen, können wir Daten miteinander verbinden und sie in einer einzigen Anwendung zusammenführen und das Nutzererlebnis wirklich reichhaltig gestalten und ihnen eine Menge wirklich guter Dinge, wirklich guter Funktionen bieten.

Matt: Ich erinnere mich, dass ich vor einiger Zeit ein Gespräch mit jemandem hatte, der nach einer Möglichkeit suchte, eine App zu entwickeln, aber es war ein individuelles Dashboard für Mitglieder, das die Daten von Fitbit enthielt. Es handelte sich um einen Fitnesstrainer, der seinen Kunden Trainingsprogramme zuweist, und er wollte dieses Dashboard haben, um Ergebnisse zu verfolgen und Fortschritte zu prognostizieren. Wenn ich mich richtig erinnere, hatten sie eine API. Ich weiß nicht mehr genau, wie das war, aber sie haben versucht, einen Weg zu finden, das zu tun. Das ist nur eine weitere Idee, wie so etwas funktionieren könnte.

Jason: Ja, nein, absolut. Das Gleiche gilt auch für Ihre Apple Watch. Es gibt eine Menge Daten, die man abrufen und extrahieren kann, z. B. Schritte, die man macht, Bewegung, sogar den Herzschlag und einige andere Arten von Vitaldaten, die man von diesen tragbaren Geräten, diesen IoT-Geräten, abrufen kann, und diese Daten in der Anwendung verwenden kann. Wenn der Nutzer dem zustimmt und Sie die Möglichkeit haben, diese Daten abzurufen, ist das sicherlich eine Chance. Es zeigt einfach, dass es viele Möglichkeiten gibt, Daten zu sammeln und sie in die Anwendung einzubringen und ein wirklich ansprechendes, datengesteuertes Erlebnis für die Nutzer zu schaffen, insbesondere mit Mitgliedschaften und dergleichen. Ich denke, das ist sehr, sehr cool, sehr leistungsstark.

Matt: Mann, ich glaube, wir haben heute schon eine Menge besprochen, Jason. Gibt es irgendetwas, das wir nicht angesprochen haben und das Sie unbedingt mit uns teilen möchten?

Jason: Nun, ich weiß nicht, ob ich die Frage nach dem Prozess der Erstellung einer mobilen App beantwortet habe. Entschuldigung, sagen Sie das noch einmal.

Matt: Du hast mich ausgetrickst. Das habe ich gar nicht gemerkt. Du hast mir so viele gute Informationen gegeben, dass ich gar nicht gemerkt habe, dass du vergessen hast, mir zu sagen, wie man eine App tatsächlich erstellt.

Jason: Es ist ziemlich einfach. Ich denke, es ist nicht viel dabei. Aber eine Sache, die ich erwähnen wollte, ist, dass der Prozess dem einer Website sehr ähnlich ist. Aber das Wichtigste ist, das Modell und die Strategie zu identifizieren, über die wir vorhin gesprochen haben, oder? Man muss die Vor- und Nachteile abwägen, ob man es über die App oder über die Hauptwebsite verkauft. Wollen wir Apple die Provisionen geben oder Android die Provisionen? Sobald wir das hinter uns gelassen haben, geht es darum, wie die Nutzererfahrung aussieht. Wir müssen sicherstellen, dass wir die Art der Plattform identifizieren, sei es eine native oder eine hybride Variante, die für das Budget geeignet ist. Und dann versuchen wir, eine wirklich gute Benutzererfahrung zu schaffen, die es den Leuten so einfach wie möglich macht, die Anwendung zu finden und zu nutzen.

Manche Kunden können das auf verschiedene Weise tun. Wir erstellen Wireframes, die es uns ermöglichen, die Anfangsphase zu erforschen, wie das Ding aussehen wird, wie es genutzt werden soll, bevor wir es tatsächlich entwerfen und ausarbeiten. Es gibt viele Online-Dienste, die Usability-Tests anbieten, bei denen wir das Produkt zufälligen Personen vorsetzen und sie bitten können, bestimmte Dinge zu tun, um zu sagen: Hey, mach das bitte und sag mir, was du denkst. War es einfach, das zu tun? War es ein Problem? Wie lauten Ihre Kommentare und Rückmeldungen? Denn eines der Dinge, die Sie von Anfang an sicherstellen wollen, ist, dass Sie Daumen-hoch-Bewertungen erhalten.

Sie wollen nicht, dass die Leute anfangen, sich negativ über die App zu äußern, denn schlechtes Nutzerfeedback führt nur zu schlechten Bewertungen. Dadurch werden Sie in den Suchergebnissen nicht weiter nach oben gelangen. Wir wollen sicherstellen, dass das gut ist. Die Benutzerfreundlichkeit ist etwas, das ich auf jeden Fall als Teil des Prozesses hervorheben möchte. Und wenn wir das geschafft haben, geht es an die Entwicklung, das Testen, die Markteinführung und die Vermarktung dieser großartigen neuen mobilen App, richtig? Etwas, das hoffentlich wirklich gut für die Mitglieder und Kunden funktionieren wird.

Matt: Schön. Mann, vielen Dank, dass du in die Sendung gekommen bist. Ich sage nur, dass es keine vollständige Podcast-Episode ist, wir werden das in unserem Blog veröffentlichen, aber danke, dass du heute so viel von deiner Erfahrung und Weisheit mit uns geteilt hast, Jason. Wo können die Zuhörer mehr über Sie erfahren und mehr über all die Dinge, die Sie anbieten?

Jason: Danke Matt, dass ich dabei sein durfte. Ich weiß das sehr, sehr zu schätzen. Ich bin Ihnen sehr dankbar. Nun, wenn Sie in MemberMouse nach Marketing suchen, gibt es ein paar Bereiche, die Sie dorthin führen. Außerdem gelangen Sie über Ihr Mitglieder-Dashboard auf die MemberMouse-Seite, die ein wenig über uns und die Visual Identity Group erzählt. Oder Sie können direkt auf visualidentitygroup.com gehen und uns dort kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, auch wenn Sie eine Frage haben und nur einen Rat oder eine Anleitung brauchen, sehr gerne. Sie können sich immer an mich wenden, Jason. Ich freue mich, wenn ich den Leuten den richtigen Weg zeigen kann, auch wenn das nicht bedeutet, dass wir zusammenarbeiten. Ich habe das Gefühl, dass es dem Allgemeinwohl und der Gemeinschaft dient, wenn ich Menschen helfe. Wer weiß, vielleicht denken Sie später einmal an uns, wenn Sie den nächsten Schritt tun wollen.

Matt: Wenn Sie eine App brauchen.

Jason: Das ist richtig. Ja, das ist richtig.

Matt: Wir werden Links zu all den verschiedenen Dingen einfügen, über die wir in dem Artikel gesprochen haben, einschließlich der MemberMouse-Seite, die wir für Sie auf Ihrer Website eingerichtet haben. Haben Sie noch ein paar weise Worte für alle, bevor wir zum Schluss kommen, oder haben wir schon alles gesagt?

Jason: Ich weiß es nicht. Wir haben einige Dinge abgedeckt. Wir haben ein paar gute Dinge behandelt. Ich denke, das haben wir.

Matt: Das ist genauso gut wie einige der Informationen, die ich in kostenpflichtigen Kursen erhalten habe. Hoffentlich finden die Leute viel Wert in dieser Folge.

Jason: Das ist gut. Das ist großartig. Nun, ich hoffe es. Ich hoffe wirklich, dass Ihre Zuhörer einen Nutzen daraus ziehen können. Das würde mich glücklich machen.

Matt: Sehr gut. Vielen Dank, dass Sie heute bei uns waren, Jason, und wir werden uns bald wiedersehen.

Jason: Vielen Dank, Matt. Ich weiß das zu schätzen. Nochmals vielen Dank.