4 maneiras inteligentes de comercializar sua associação com sucesso

Matt: Olá, pessoal! Obrigado por estarem sintonizados hoje. Meu nome é Matt. Trabalho na equipe de marketing do MemberMouse e hoje estou acompanhado por Jason Weamer, fundador e CEO do Visual Identity Group. Ele é uma agência criativa e de marketing que cria sites realmente incríveis para seus clientes. Eles também trabalham muito com marketing e publicidade e ajudam seus clientes não apenas a criar um site, mas a expandir seus negócios. Bem-vindo ao programa de hoje, Jason. Se você pudesse se apresentar e nos contar um pouco sobre seu histórico, quem você é e o que faz.

Jason: Muito bom. Bem, obrigado, Matt. Agradeço por nos receber aqui hoje. Estou entusiasmado com isso. Como você disse, o Visual Identity Group é uma agência de marketing criativo. Estamos no mercado há mais de 20 anos, ajudando os clientes a expandir seus negócios com ferramentas como branding e estratégia. Como você disse, criamos sites e aplicativos móveis. Fazemos muito marketing, mídia social e relações públicas. Temos alguma experiência nessas áreas. Na verdade, começamos como uma empresa de desenvolvimento de aplicativos em 2000 e, ao longo desse tempo, evoluímos para a agência de marketing de serviço completo que somos hoje. Ajudamos clientes de todos os tamanhos, desde start-ups até grandes empresas da Fortune 500, como a Coca-Cola e a Toyota. Temos muita experiência em modelos e plataformas de associação on-line.

Obviamente, trabalhamos muito com o MemberMouse, como você sabe, portanto, temos muita experiência com ele. Mas, em resumo, o que eu gosto de dizer é que, quando as pessoas fazem essa pergunta, eu sempre respondo: "Você precisa de mais negócios? Normalmente, a resposta é "sim". Então, eu digo que podemos ajudá-los. Isso é um pouco sobre nós.

Matt: Isso é ótimo. Eu adoro isso. E agora, apenas para iniciar a conversa de hoje, porque vamos falar muito sobre todos os diferentes canais de marketing que as pessoas podem usar para aumentar seus negócios de associação e assinatura. Mas, apenas para iniciar a conversa, as pessoas do nosso público, as pessoas que estão ouvindo, estão em algum momento trabalhando em um negócio de associação ou assinatura ou em alguma plataforma de comunidade. Com base em sua experiência e no que você viu, como você define o marketing para esses tipos de negócios?

Jason: Essa é uma ótima pergunta. Acho que o que realmente importa é qual é a proposta de valor. Qual é o negócio? O que estamos vendendo? O que estamos vendendo? Há muitas ferramentas disponíveis que temos à nossa disposição. Muitas delas serão abordadas hoje nesta conversa. Mas algumas delas, como mídia social, relações públicas, outras coisas, são outras ferramentas que podem ser muito eficazes e podem realmente gerar muitas conversas na Internet para atrair tráfego. Acho que, ao analisarmos o assunto, tudo se resume ao que é o negócio, às metas e às estratégias. Em seguida, tentamos descobrir e adaptar um programa e uma estratégia que funcionem especificamente para esse negócio e também para esse orçamento.

Matt: Muito bom. Adoro essa perspectiva e isso mostra o quanto você sabe sobre todo esse mundo. Para mergulhar de cabeça imediatamente. A primeira estratégia sobre a qual quero falar é uma que me é muito cara, porque passei muito tempo aprendendo sobre ela, praticando-a e implementando-a: SEO ou busca orgânica. Isso é algo em que vocês realmente se especializam. Do seu ponto de vista, para o tipo de negócio em que nossos clientes e público estão trabalhando. Como é a base de uma campanha de marketing de busca orgânica bem-sucedida?

Jason: Sim, isso é ótimo. Adoro falar sobre isso e obrigado pelas palavras gentis. Concordo com o SEO. Acho que é uma estratégia de longo prazo incrivelmente importante. Gosto de pensar nela como um Roth IRA. IRA para o seu público de investidores experientes que está ouvindo. Em um Roth IRA, pagamos um pouco de imposto no início e depois temos nosso dinheiro trabalhando para nós no longo prazo, sem impostos. Bem, para mim, isso é muito semelhante ao SEO. Obviamente, há um investimento inicial de tempo e dinheiro para criar um bom conteúdo e divulgá-lo para que o Google o identifique. E, depois, esperamos que esteja funcionando para nós no longo prazo. Certo? Gosto de pensar dessa forma. Também penso nisso como um coquetel de quatro partes. Uma boa estratégia de SEO deve ser relevante para essa pesquisa, certo? Isso é o primeiro e o mais importante.

Ele precisa ser muito relevante para o que a pessoa está procurando na pesquisa. Em seguida, deve ser responsivo, ou seja, seu website precisa ser responsivo em vários dispositivos, pois o Google está analisando isso. Ele precisa ter desempenho, portanto, deve ter boa velocidade de página. O site precisa carregar rapidamente. Além disso, deve haver uma boa conversa sobre seu website com tráfego de entrada, outras pessoas falando sobre seu website ou página e direcionando o tráfego diretamente para ele. Quando você junta todas essas coisas, essa é uma combinação e uma estratégia muito boa e eficaz para ter um bom SEO. Muito importante.

Matt: Adoro essa forma de pensar, como um IRA, porque realmente é algo em que você precisa investir muito tempo no início, mas que pode render dividendos mais tarde. Acho que esse trabalho inicial e a complexidade, muitas pessoas que conheço pensam em SEO como uma caixa preta, tipo, sou bom em mídia social, sou bom em anúncios no Facebook. Não sou tão bom em SEO. Não estou tão interessado assim. Mas isso é realmente muito importante. Há mais alguma coisa que você possa compartilhar sobre como alguém que talvez não seja 100% vendido em SEO deve pensar sobre isso?

Jason: Você tem razão. Às vezes, pode ser uma conversa difícil de entender para alguns clientes e empresas, porque eles simplesmente não a entendem completamente. Certo? E, como eu disse, quando criei a analogia de um Roth IRA, com o Roth, você coloca seu dinheiro e ele simplesmente funciona, você deixa que ele faça o que tem de fazer e fica sentado. Em SEO, você ainda precisa tentar adicionar continuamente novos conteúdos. Há um frescor e uma obsolescência no site que você estava considerando como um sinal de classificação, quando ele analisa e reúne resultados de pesquisa e orgânicos. Definitivamente, você deve se certificar de que o site não esteja obsoleto, pois parte de uma estratégia de SEO consiste em criar conteúdo de qualidade, conteúdo bom, exclusivo e relevante para sua estratégia, certo? Aquilo em que você está tentando se classificar de forma eficaz.

Mas liberando continuamente novos conteúdos, certo? Oferecer outras oportunidades adicionais para aumentar essa classificação e garantir que você esteja combatendo a obsolescência e criando novidades no site. Além disso, gostaria de falar sobre uma coisa hoje, que será uma grande mudança em maio: o Google anunciou que a experiência da página começará a se tornar um sinal de classificação para ele e para o seu nome. Basicamente, isso significa que eles priorizarão páginas com uma ótima experiência como parte de sua classificação, certo? Como eles classificam nossos sites. Portanto, isso incluirá os principais dados vitais da Web, que é um conjunto de métricas que todos nós já vimos. Não sei se alguns de seus ouvintes têm prestado atenção ou se estão familiarizados com elas.

Todos nós já vimos isso, eles começaram a aparecer no console de pesquisa do Google. Também os vemos no page speed insights, que é outra ferramenta de avaliação. Mas ela está basicamente analisando coisas como o desempenho de carregamento. Ela vai analisar a interatividade. A estabilidade visual da página e como ela é carregada, especialmente as mudanças cumulativas de layout ou o que o Google chama de mudanças cumulativas de layout, que é CLS. Eles também analisarão o FOUT, que é um acrônimo para flash de texto sem estilo. Esses dois últimos aspectos provavelmente serão os mais importantes, relevantes e também difíceis de serem alterados por muitas pessoas e proprietários de sites.

Talvez você esteja familiarizado com isso. Mudança cumulativa de layout é quando, todos nós já vimos isso, certo? Você acessa um site, a página começa a ser carregada e, à medida que é carregada, ela salta para todos os lados. A imagem começa a ser carregada e, de repente, ela salta. O texto está começando a ser carregado e, em seguida, também salta. O que é FODA é que, se o texto começa a ser carregado em sua fonte padrão, que pode ser Times New Roman ou algo assim. E, finalmente, a fonte é carregada e, em seguida, os estilos, o texto, se movem e você pode ver isso. Isso é chamado de FOUT. Também faz parte das mudanças cumulativas de layout, que a página está se movendo. Portanto, o Google vai monitorar isso e vai levar isso em consideração como parte dos sinais de classificação e do algoritmo em maio.

Isso será algo a que todos nós vamos querer prestar atenção. É algo que está no radar de todos há algum tempo, e tentamos combatê-lo. Para muitos desenvolvedores, isso pode ser um grande desafio. Algumas maneiras fáceis de corrigir isso ou garantir que estamos usando fontes prontas para a Web, que estamos criando alturas e larguras de imagem para que, quando a página começar a ser renderizada, esse espaço já esteja alocado adequadamente. Assim, não é necessário esperar até que a imagem seja finalmente carregada para que ela preencha essa div ou esse espaço, o que ajuda a contribuir para a mudança que vemos, coisas desse tipo. Na verdade, a primeira etapa é usar o console de pesquisa do Google para examinar a área principal de informações vitais da Web. Esperamos que seus usuários tenham um console de pesquisa do Google configurado para o site deles. É assim que nos comunicamos.

Nós, como proprietários da Web, comunicamos ao Google, podemos definir quais são os mapas do nosso site e obter informações valiosas do Google. Certo? Porque eles não nos dizem nada. Certo? Esse é o único método pelo qual sabemos o que está acontecendo com o site aos olhos do Google. Certo? Portanto, a primeira parada é ir até lá e verificar esses relatórios. Podemos executar relatórios para celular e desktop. Eles nos fornecem muitas informações valiosas, porque o Google dirá: "Sua página aqui no desktop ou esta página específica no celular não está funcionando. Você tem alguns problemas. Depois de identificarmos isso, a próxima etapa seria acessar os insights de velocidade da página, que é outra ferramenta valiosa que realmente nos dá uma forte indicação da pontuação e do que está realmente acontecendo nos bastidores quando o Google está analisando e avaliando nossas páginas da Web e como elas estão sendo carregadas, certo?

Ele nos fornece uma quantidade enorme de informações. Provavelmente poderíamos ter uma conversa inteira, você e eu, apenas sobre isso. Mas é uma ferramenta fantástica e realmente começa a fornecer muitas informações valiosas sobre o que está acontecendo em sua página, especialmente no que se refere ao Google. Há muito debate on-line, muitas pessoas discutem o quanto você deve realmente dar importância à pontuação do Google, certo? Para os ouvintes que não sabem, é uma pontuação que o Google analisa e atribui a você uma pontuação para uma página que varia de zero a 100. 100 é, obviamente, a melhor pontuação para sua página em um dispositivo móvel ou em seu computador. Assim, você obtém duas pontuações. Há uma série de métricas e aspectos que você notará e verá que compilam e compõem essa pontuação.

Todo mundo está tentando chegar aos 90, certo? É aí que o limite do Google parece mostrar a você uma pontuação verde, o que significa: "Ei, gostei". Está bom. Certo? Você tem uma boa pontuação aos olhos do Google, e todos nós queremos isso. Todos queremos 100, mas é muito difícil obter a pontuação 100, devido a vários fatores, alguns dos quais talvez você não consiga controlar, como alguns dos scripts externos ou CDNs que hospedam alguns arquivos CSS ou jazz valiosos em seu site. Até mesmo os scripts analíticos do Google há alguns anos costumavam criar e sinalizar ou criar algumas reduções nas pontuações, o que é irônico. É realmente engraçado. Mas há muita discussão por aí sobre o quanto se deve dar importância a isso, porque algumas ferramentas de medição de sites, como GTmetrix ou Pingdom, têm outra.

Eles darão uma olhada na pontuação e dirão que parece ótimo. Mas o Google dirá que não é tão bom assim. Mas, no final das contas, meus argumentos para as pessoas que fazem essa afirmação ou têm esse debate são: bem, no final das contas, não são a Pingdom e a GTmetrix que decidem como seu site será classificado em um mecanismo de pesquisa, mas sim o Google. No final das contas, quero ter certeza de que estou agradando ao Google. Você entende o que quero dizer?

Matt: Não exatamente. Estou muito feliz por estarmos falando sobre isso, porque tenho lido sobre o assunto e temos procurado maneiras de trabalhar e melhorar isso no MemberMouse. E, na verdade, o que você está dizendo é que, no momento, existem, sei lá, 190, 200 fatores de classificação específicos que o Google analisa quando está considerando como classificar seu site, como classificar seu conteúdo. E agora a experiência na página, a experiência que alguém tem na página vai se tornar, não apenas um fator de classificação, mas um fator de classificação mais importante do que era no passado.

Jason: Correto. Sim. Eles realmente medirão a experiência da página e levarão isso em consideração. Sem dúvida. É algo a que devemos prestar atenção.

Matt: E essa é realmente uma oportunidade para muitas pessoas, porque digamos que, no momento, alguns dos outros fatores de classificação são backlinks, classificação de domínio, idade do conteúdo, tempo que as pessoas permanecem na página quando estão lendo. Suas palavras-chave, densidade de palavras-chave, todos esses fatores. Digamos que alguém, neste momento, tenha um site de associação de fitness e esteja na página dois ou algo assim para muitos dos termos de pesquisa que, idealmente, gostaria de estar na página um ou nas primeiras classificações para isso. Essa é realmente uma oportunidade de melhorar o design e o layout do site para potencialmente subir na classificação.

Jason: Tire proveito disso. Com certeza.

Matt: Sim. Quando os concorrentes talvez nem estejam olhando para o site deles, ou quando o site deles não é atualizado há cinco anos e, de repente, você está oferecendo a melhor experiência de usuário na página. O Google quer enviar seus visitantes a lugares que proporcionem uma boa experiência às pessoas que confiam no Google.

Jason: Com certeza. Eu vejo isso como uma oportunidade. Com certeza haverá algumas mudanças e alterações nas classificações. Temos visto ao longo dos anos que, quando o Google introduz grandes mudanças como essa, alguns sites podem cair bastante e outros podem se aproveitar disso. Sem dúvida, acho que é uma oportunidade. Outra analogia de investimento é comprar na baixa, certo? Todas aquelas pessoas que compraram ações em abril do ano passado, depois que a economia despencou, provavelmente também estão sorrindo muito agora. Você certamente pode olhar para isso dessa forma e pensar que essa é uma oportunidade de garantir que o site esteja com boa aparência aos olhos do Google.

Na verdade, temos tido muito interesse nisso por parte dos clientes com os quais trabalhamos, vários deles estão analisando outros sistemas de gerenciamento de conteúdo, porque, principalmente, especialmente com o MemberMouse, estamos trabalhando em um ambiente WordPress, é claro. Felizmente, existem algumas boas ferramentas que nos dão a capacidade de controlar essas coisas, especialmente se não estivermos hospedando no padrão tradicional, apenas fazendo a instalação padrão do WordPress. Estamos usando ferramentas em pilhas como o roots.io, que nos dá mais ferramentas centradas no desenvolvimento com as quais estamos acostumados, em um mundo fora do WordPress, porque o WordPress faz as coisas de uma forma incomum, às vezes normalizada. Podemos, então, afetar itens como CSS e JS, para garantir que não estejam bloqueando a renderização, ou podemos fazer uma árvore de CSS que se livra de estilos extras que não precisamos necessariamente para essa compilação específica.

Podemos alterar coisas no modelo e no efeito, na imagem, na altura e na largura, coisas desse tipo. Portanto, há boas oportunidades e estamos recebendo clientes que estão percebendo isso cada vez mais, eles estão interessados, na verdade, estamos trabalhando em dois projetos no momento em que um cliente, um cliente muito grande, do tipo SAS, hospedou seu site no Webflow. O Webflow é uma ferramenta que é um cruzamento entre o Wix e o Squarespace e o WordPress em um só. É muito intuitiva e nos dá algumas coisas, oferece a capacidade de fazer alguns ajustes para afetar a forma como essas páginas são realmente renderizadas para controlar o desempenho da página. Então, isso é bom. Outro projeto que estamos analisando são os clientes em um CRM como o HubSpot, que não nos oferece muitos desses mesmos tipos de ferramentas.

E assim, eles estão efetivamente abandonando o barco e estão realmente entrando no WordPress, e este é outro grande cliente estabelecido, é um CPG, um cliente de marca de embalagem de consumo que está procurando sair do HubSpot CMS para o WordPress, na verdade, por causa de algumas das coisas que acabei de mencionar. Definitivamente, acho que há algumas oportunidades e algumas coisas boas que nossos clientes podem e estão analisando.

Matt: Acho que você e eu poderíamos falar sobre pesquisa orgânica o dia inteiro. Mas para nossos ouvintes, as pessoas que desejam expandir seus negócios, elas querem aumentar sua exposição. Em termos de SEO, para finalizar, quais são algumas das outras coisas que você recomendaria que as pessoas fizessem para aumentar suas classificações e ter uma boa aparência aos olhos do Google? Qual é a coisa mais importante para você? É fazer uma pesquisa de palavras-chave realmente boa para o conteúdo que eles estão tentando manipular? É o link building, a construção da autoridade do site? Como você encara isso para ajudar seus clientes a expandir seus negócios?

Jason: Essa é uma ótima pergunta. A primeira coisa é que, para responder a essa pergunta, você precisa ter uma base de bons dados, certo? Todos nós podemos fazer avaliações e julgamentos com base no que achamos que as pessoas estão fazendo quando estão pesquisando para nos encontrar, certo? Mas, no final das contas, a menos que tenhamos realmente feito um bom estudo em nossa coleta de dados por meio de uma auditoria, é difícil saber isso. Estamos apenas supondo com base em nossa experiência e em nossas melhores suposições e palpites. Portanto, uma das coisas que fazemos é começar com uma auditoria, e o resultado disso pode ser uma evidência de serviço em si. Na verdade, muitos clientes nos procuraram e disseram: "Queremos que vocês nos forneçam essa auditoria, porque ela é muito completa, muito abrangente, muito detalhada e fornece uma quantidade enorme de dados".

É basicamente um guia de instruções, por assim dizer. Porque ele identifica as palavras-chave, não apenas as palavras-chave que achamos que estamos trazendo para a mesa, mas abrange muitas oportunidades que talvez não tenhamos pensado, que são tão difíceis de classificar, que não são tão competitivas ou que talvez tenham mais volume de pesquisa do que pensamos inicialmente. Assim, a parte da auditoria seria procurar, tentar encontrar essas oportunidades de palavras-chave e realmente classificá-las e avaliá-las com base no que queremos como parte de nossa estratégia. E também estamos analisando isso em comparação com nossos concorrentes, certo? Porque, convenhamos, estamos enfrentando, é Davi contra Golias, certo? Estamos enfrentando milhares, se não milhões de outros sites concorrentes, dependendo do que fazemos, é claro. Há muita concorrência por aí.

Portanto, tentar ver, como parte desse estudo, o que está funcionando para seus concorrentes em relação a nós e onde eles se classificam em relação a nós, faz parte dessa equação. Gostamos de começar com essa auditoria. E, às vezes, isso é algo que fornecemos aos clientes como um documento executável que eles podem pegar e fazer por conta própria e criar um ótimo conteúdo com base nessa estratégia. Ou esse será o início de um compromisso conosco, em que trabalharemos com eles para criar uma campanha de SEO eficaz que funcione para escrever o conteúdo com base nessa auditoria e nessa estratégia. Acho que essa é a coisa mais importante: ser capaz de chegar lá com um histórico bem informado e bons dados, dados realmente bons.

Matt: Eu adoro isso. Concordo plenamente com você nesse ponto. Agora, a próxima parada em nossa turnê de estratégias de marketing para proprietários de sites de associação e empreendedores on-line está diretamente relacionada à busca orgânica, mas é a busca paga. O que está acontecendo com a busca paga para os tipos de negócios que nosso público está tentando criar, e como tem sido sua experiência nesse mundo?

Jason: A pesquisa paga é outra ferramenta incrivelmente valiosa, mas diferente do SEO, certo? Temos que investir muito dinheiro nela. Certo? No entanto, quando combinada com SEO, é uma estratégia muito eficaz, porque se estivermos pensando em SEO como uma estratégia de longo prazo, certo? Temos nosso dinheiro, nossas palavras-chave e nosso conteúdo estará trabalhando para nós. Demora um pouco para que o Google indexe e ganhe força com o novo conteúdo que lançamos. Certo? Demora um pouco. Assim, enquanto a pesquisa paga pode entrar em cena e começar a comprar, podemos começar a comprar anúncios em palavras-chave que podem ser muito difíceis de classificar ou classificar imediatamente. Assim, a pesquisa paga é uma estratégia incrivelmente eficaz no curto prazo. Assim, podemos segmentar e comprar as palavras-chave que são muito difíceis de classificar.

Alguns clientes também consideram isso como parte de sua estratégia de longo prazo. Na verdade, tudo se resume ao início, quando nos sentamos e nos reunimos com o cliente e dizemos: ei, o que estamos tentando realizar aqui? Qual é o orçamento e como dividimos essa fatia do bolo? Certo?

Matt: Sem dúvida. Na verdade, estou olhando agora mesmo para um gráfico que você tem em seu site. Ele está na página que criamos para seus serviços de marketing do MemberMouse. Ele compara uma campanha do Google Ads que outra agência realizou em março de 2019 e uma campanha do Google Ads que você e o Visual Identity Group realizaram em março de 2020. O orçamento para 2019 foi de $10.500. O orçamento para março de 2020 foi de $11.200. Portanto, apenas $700 de diferença entre esses dois orçamentos. E, no entanto, quando você executou a campanha, teve um aumento de mais de 8000% em impressões, 3000% em cliques e 315% em conversões, basicamente com o mesmo orçamento. O que está acontecendo aqui? Qual é a história por trás disso?

Jason: Obrigado por falar sobre isso. Foi uma campanha incrivelmente eficaz. Assumimos a conta de outra agência que estava trabalhando com esse cliente há muitos anos. Quando assumimos a conta, descobrimos que havia muitos problemas na campanha. Basicamente, parece, e infelizmente vemos muito isso, que muitas agências utilizam software para gerenciar as campanhas on-line de seus clientes. Isso significa que o software, a IA, está fazendo todos os julgamentos sobre quais palavras-chave comprar, quais palavras-chave negativas incluir ou adicionar, como fazer ajustes e estratégias de lances. Ele está fazendo essas coisas em níveis que nós, como seres humanos, não conseguimos compreender. Assumimos a conta e ela tinha quatro ou 5.000 palavras-chave, não me lembro quantas palavras-chave negativas, mas não estava fazendo isso muito bem.

Basta olhar o histórico de alterações para ver que houve milhares de alterações em um mês. É muito difícil compreender todas essas coisas que estão acontecendo. Portanto, você realmente está depositando muita confiança, fé e expectativa de que o software está fazendo o melhor trabalho possível para seus clientes. É difícil acompanhar isso como um ser humano. O que descobrimos, porém, é que não estava. Na verdade, o software estava competindo entre si em várias campanhas e grupos de anúncios. Eles estavam competindo entre si para comprar as mesmas palavras-chave em duas campanhas diferentes. Vimos até mesmo um caso em que, porque o contexto é muito importante. Neste exemplo, o cliente é um fabricante de armários e vende centros de entretenimento.

Moramos aqui no sul da Califórnia e, basicamente, eles estavam comprando anúncios. Se você estivesse procurando por um centro de entretenimento, receberia anúncios de um show no fórum. Se o Guns N' Roses ou a Beyoncé estivessem tocando no fórum, você receberia anúncios sobre isso. E eles estavam efetivamente gastando dinheiro com isso de forma equivocada, por meio de cliques. Nossa avaliação inicial foi de que a conta realmente não estava configurada corretamente. Havia muitos gastos desnecessários, uma quantidade enorme de gastos desnecessários. Assim, uma das primeiras coisas que fizemos quando assumimos a conta foi basicamente eliminar tudo isso, começar do zero, que é como costumamos fazer. Nós, como seres humanos, temos uma estratégia, pensamos em analisar o negócio, as metas do negócio e como podemos aplicar efetivamente essa estratégia a uma campanha paga.

Nós o dividimos entre as diferentes campanhas e grupos de anúncios e selecionamos todas as palavras-chave que obtivemos com base em uma auditoria e em nossas próprias ferramentas de auditoria de PPC, que analisam o volume e os custos das palavras-chave. Criamos uma campanha. Também acrescentamos ao que eles estavam fazendo anteriormente, o Google, que temos opções sobre como queremos anunciar. Podemos fazer apenas publicidade de pesquisa direta. Podemos fazer a rede de exibição, podemos fazer a exibição inteligente. Podemos fazer remarketing. Por isso, analisamos o assunto e adicionamos uma campanha de smart display e remarketing, que realmente decolou. Como você disse, não tenho os números na minha frente agora, mas tivemos mais de 8.000 impressões que aumentaram. Mais de 3.500 cliques em impressões, mas, no final das contas, o mais importante é quantas conversões estamos obtendo, certo?

E qual é o custo por aquisição? Ele caiu tremendamente. Eles estavam pagando o CPA (custo por aquisição) anterior, que era em torno de 180, e isso caiu mais da metade durante esse processo. As conversões também aumentaram em mais de 300% nesse período, porque estávamos efetivamente gastando praticamente o mesmo. Estávamos gastando $700 a mais, mas efetivamente a mesma quantia de dinheiro, passando de 10.000 em troco para 11.000 em troco. Estávamos efetivamente gastando a mesma quantia de dinheiro, mas fazendo muito mais com ele e atingindo um público muito mais amplo, maior e concentrado, sem gastos desnecessários, que estava usando palavras-chave concentradas, mostrando a intenção do comprador, certo? Não estou simplesmente comprando um anúncio em centros de entretenimento e recebendo um anúncio da Beyoncé. Essa campanha foi uma das principais mudanças. E esperamos que algumas de nossas mensagens criativas e chamadas para ação também tenham contribuído para isso.

Matt: Para alguém que esteja ouvindo, que processo você recomenda para encontrar as palavras-chave certas para dar lances? Porque há todos os tipos de palavras-chave e elas podem estar em todos os diferentes estágios do funil, desde a conscientização, passando pelo conhecimento sobre você, até a intenção de compra, versus palavras-chave ou palavras-chave alternativas. O que você procura ao tentar alinhar uma campanha de pesquisa paga, ao tentar otimizar uma campanha de pesquisa de página para conversões?

Jason: Sim. Ótima pergunta. Há muita coisa, provavelmente poderíamos gastar...

Matt: Com certeza. Podemos passar mais uma hora.

Jason: Mas uma das coisas óbvias, e você mencionou isso, é a intenção. Tentar eliminar palavras-chave únicas. Por exemplo, procurar frases de pesquisa com mais palavras-chave de cauda longa e múltiplas será definitivamente algo que vamos querer analisar inicialmente, certo? Porque isso mostrará essa intenção. Se alguém estiver digitando, novamente, voltando ao cliente de armários, cliente de fabricação de armários. Se alguém estiver digitando apenas a palavra closets, isso é muito ambíguo, aberto e vago. Closets pode significar uma série de coisas. A pessoa pode estar tentando pintar seus armários. Pode estar tentando apenas obter informações. Pode estar tentando comprar algumas caixas organizadoras, uma caixa para algo em que queira guardar seus sapatos.

Nesse contexto, para esse cliente, queremos encontrar palavras-chave que mostrem a intenção do usuário de pesquisa que deseja construir um armário ou closet personalizado. Certo? Portanto, talvez queiramos usar essa pesquisa de palavras-chave de três, quatro ou cinco palavras como parte do processo para mostrar essa intenção. Certo? Sem dúvida, isso é algo que devemos observar. Outra coisa que você deve se certificar de que é realmente bom é que o Google analisa cada uma dessas palavras-chave para obter o índice de qualidade. Como falamos anteriormente sobre os sites e o desempenho da página, eles classificam uma pontuação por meio da ferramenta de insights de velocidade da página para uma página da Web. Eles também fornecem um índice de qualidade para uma palavra-chave individual.

É muito importante que a palavra-chave em que o usuário clicou quando viu seu anúncio, quando ele for para uma página de destino, que essa página seja muito relevante contextualmente para o que a pessoa estava procurando, e que ela tenha passado algum tempo lá, que esteja analisando o conteúdo, talvez tenha se aprofundado no site. Portanto, o Google está analisando tudo isso, certo? Ele está determinando isso como parte do índice de qualidade para essa palavra-chave específica. Em seguida, ele analisa todas essas palavras-chave e agrega todas as pontuações entre os anúncios e o público-alvo que você está segmentando. Eles estão usando isso para dizer efetivamente que este anúncio deve ter uma classificação mais alta do que outro com um índice de qualidade mais baixo.

Isso é muito importante. O conteúdo que temos nas páginas de destino, as mensagens, a certeza de que estamos usando mensagens e palavras-chave semelhantes às que estamos comprando nos anúncios. Tudo isso também é uma parte muito importante do processo. Sem dúvida.

Matt: Adoro isso porque sou estudante de redação, e uma das regras com as quais trabalhamos especificamente para anúncios pagos é a regra 90, 10. O anúncio, seja ele qual for, para uma consulta de pesquisa paga, você deseja que os primeiros 10% da página reflitam a mensagem do anúncio, apenas para mostrar que ele é relevante. Por isso, muitas vezes, quando clico em anúncios, seja para pesquisa paga ou anúncios gráficos, eles simplesmente vão para a página inicial. Eles não vão para uma página de destino que reflita a mensagem do anúncio. Assim, você fica confuso e perdido. É como se você precisasse ter essa transferência perfeita de experiência para entender o que está acontecendo, caso contrário, você simplesmente sai.

Jason: Com certeza. Sem dúvida. Acho que, para resumir, uma última coisa que gostaria de deixar para seu público é que o início e nossa filosofia é que queremos identificar, porque há vários canais. Há várias opções. Você pode gastar dinheiro no Facebook, no Instagram, no LinkedIn, no Yelp Inc., há inúmeras opções. E, dentro disso, podemos fazer coisas como pesquisa e exibição ou exibição inteligente e remarketing. Há muitas opções. Portanto, é importante que analisemos quais são os canais disponíveis. Veja qual é a proposta de valor. O que estamos vendendo? Determinar quais são as chamadas para ação, certo? Temos que ter um bom plano para isso.

Antes mesmo de olharmos para esses canais, precisamos entender o que estamos vendendo, para quem estamos vendendo, quais são as mensagens e as chamadas para ações que vamos criar e, em seguida, criar um scorecard que definirá determinados KPIs, indicadores-chave de desempenho, certo? Como nos manteremos honestos. Como estamos medindo o sucesso? E assim, poderemos tentar determinar como orçar e alocar dinheiro. Temos um pouco de dinheiro? Nesse caso, queremos colocar todos os ovos em uma única cesta, ou temos um orçamento maior agora e, nesse caso, queremos colocar os ovos em várias cestas, distribuí-los e direcioná-los de forma eficaz para onde achamos que nossos usuários se envolverão mais e clicarão em nós.

Essa é a primeira coisa. E a outra coisa que eu realmente recomendo é que, ao iniciar uma campanha, procuremos, gostemos de construir o que chamamos de máquina de geração de leads iterativa e escalável. O que quero dizer com iterativo primeiro é que começamos como um programa piloto, certo? Uma das coisas legais do Google e de muitos desses programas é que eles nos dão a capacidade de segmentar geograficamente onde queremos gastar. Podemos nos concentrar em uma área menor no início, sabendo que o objetivo a longo prazo é aumentá-la. É aí que entra a parte escalável. Mas iteramos essa campanha piloto inicial, talvez com um orçamento menor, dependendo do que a campanha exige ou de qual é a nossa estratégia. Mas queremos iterar isso ao longo de várias semanas ou alguns meses para realmente otimizá-la.

Vamos aprender muito. O Google vai aprender muito sobre o que queremos. Vamos aprender muito sobre o que o tráfego do Google e outros canais de pesquisa, nossos canais pagos, estão enviando para nós, e vamos fazer muitas mudanças. Mas queremos ver alguma estabilidade e ver se está realmente funcionando, antes de começarmos a jogar mais dinheiro nessa máquina de geração de leads. Certo? Porque, voltando à ideia de que se trata de uma máquina de geração de leads iterativa e escalável, se começarmos com essa campanha piloto, se investirmos mil dólares nesse programa e obtivermos algum retorno sobre esse investimento, então deveremos ser capazes de supor que, se crescermos e ampliarmos isso para outras áreas, deveremos ser capazes de prever razoavelmente qual seria esse retorno nessas outras áreas.

É assim que abordamos o assunto. É algo que consideramos muito importante, e eu recomendaria ao seu público também, que eles olhassem para isso de uma forma que não fosse apenas lançar, lançar todo o seu orçamento, todo mundo nos Estados Unidos, certo? Concentrado, focado e específico, e depois crescer e escalar.

Matt: Eu adoro isso. A próxima estratégia sobre a qual eu gostaria de falar com você é uma que não conheço quase nada e que é fora do comum, mas que eu adoro. Tenho um amigo que teve algum sucesso com isso, que é o redirecionamento de cartões postais. Conte-me tudo o que preciso saber sobre marketing e retargeting com cartões postais.

Jason: Em primeiro lugar, apenas uma breve explicação sobre o retargeting, se você não se importar, se falarmos um pouco sobre o retargeting pago, porque acho que eles estão intimamente relacionados. Para algumas pessoas, remarketing ou retargeting. Ele nos permite alcançar os visitantes que acessaram nosso site ou nosso aplicativo móvel. Certo? O Google está acompanhando, sabemos quem eles são e, se não compraram, bem, temos um método por meio do retargeting para entrar em contato com essas pessoas novamente, talvez horas ou dias depois de terem visitado nosso site inicialmente. Isso é ótimo. Todos nós já os vimos. Sei que você já viu, está comprando uma bicicleta e, dois dias depois, um dia depois, o que quer que seja, vemos o mesmo anúncio nos seguindo. Estamos em um site totalmente diferente, estamos comprando outra coisa, estamos pesquisando outra coisa...

Há um anúncio para essa motocicleta. Certo? Ela está bem ali, nos seguindo. Parece um pouco assustador, mas também é muito legal e eficaz. Certo? Mas isso é importante porque muitos estudos mostram que são necessários vários anúncios ou engajamentos antes que um cliente em potencial realmente se converta. Na verdade, eu até ouvi dizer que, e isso é realmente uma faca no estômago, no intestino das empresas, que 90% de todo o tráfego da Web não converte. 90%. Isso é uma loucura. Quando você pensa em uma ferramenta como o retargeting e na possibilidade de voltar e perseguir essa pessoa até a porta, ela saiu da sua loja, você pode pegar a mão dela e dizer: "Não, não, volte aqui". É isso que o retargeting realmente é.

Essa pode ser uma ferramenta extremamente poderosa que pode aumentar em dez vezes as taxas de cliques. É realmente interessante. Isso é on-line, mas seguindo para seu tópico de segmentação com cartões postais. É uma coisa muito parecida. As leis de privacidade não nos permitem saber quem é essa pessoa pelo nome. Mas podemos obter informações de endereço. O retargeting de cartões postais, comecei a dizer, colocando um pixel, um pixel de rastreamento em seu site. Todas essas empresas de dados que existem, como a Factual e a Experian. Há muitas pessoas que estão coletando dados sobre nós, certo? Isso está acontecendo. Também falarei sobre isso daqui a pouco, sobre outra coisa. É algo de que nós, como profissionais de marketing, também precisamos estar cientes.

Há muitos dados que estão sendo rastreados sobre quem somos, quais são nossos hábitos de compra e interesses. E até mesmo nosso endereço. Agora, as leis de privacidade determinam que não se pode dizer, é Matt e Jason, seus nomes especificamente, ou nossos e-mails e números de telefone, mas podemos realmente obter nossos endereços. É aí que entra o retargeting com cartões postais. O que é muito legal é que, qualquer pessoa que entre em nosso site e saia, podemos, se quisermos, enviar um cartão postal para esse endereço, com uma confiabilidade de cerca de 60%, precisão é uma palavra mais exata, de que obteremos o endereço dessa pessoa, certo? Há alguns contras nisso, pois, por exemplo, se for um negócio comercial e você estiver no trabalho, em um prédio de escritórios com centenas de outras pessoas, estiver procurando uma bicicleta, vamos voltar ao exemplo da bicicleta.

Você está procurando uma bicicleta. Você sai do site, não compra a bicicleta, mas a empresa decide enviar um cartão postal para o endereço daquele local de negócios. Então, há uma centena de pessoas. A pessoa na sala de correspondência não sabe que o cartão foi realmente enviado para Matt ou Jason. Era apenas alguém do prédio, talvez parecesse um e-mail de spam. Nesse caso, e dependendo disso, é por isso que digo que certas ferramentas funcionam para diferentes empresas e diferentes tipos de campanhas. Acho que essa é uma ferramenta em que seu grau de sucesso realmente aumenta quando você a analisa em nível residencial. Se estiver olhando para B2C, essa é realmente uma ferramenta mais eficaz se estiver tentando atingir indivíduos. Acho que isso pode ser muito legal.

Matt: Estou pensando em alguém que, digamos, administra um site de membros de alimentação vegana e recebe muito tráfego. Eles têm muitos artigos populares, mas, como você disse, 2% do tráfego da Web se converte em membros pagos. Pode ser interessante tentar enviar um cartão postal com um desconto de 50% em sua associação ou algo assim, apenas para ver como seria outro ponto de contato, um ponto de contato de correspondência física, e o que isso poderia fazer pelos nossos negócios. Definitivamente, vejo que isso pode ser muito útil para o tipo certo de negócio.

Jason: 100%. Você chegou antes de mim. Eu ia mencionar isso. Se eu fosse um site, se eu administrasse um site baseado em associação ou qualquer tipo de site, e soubesse que alguém veio e deixou um produto em um carrinho de compras, ou apenas visitou e navegou. Eu gostaria de tentar ir atrás deles. Certo? Essa pessoa estava interessada. É um cliente em potencial, mesmo que não saibamos quem é pelo nome, é um cliente em potencial. Uma das coisas interessantes sobre isso é que não precisa ser qualquer pessoa que acesse a página inicial. Você pode ter como alvo as pessoas que fazem alguns cliques, ou certas páginas específicas, que podem ter visualizado ou colocado um produto em um carrinho de compras ou chegado a um determinado estágio no processo de checkout.

Você pode analisar uma localização geográfica. Portanto, você pode dizer que, se as pessoas estiverem em um raio de X milhas desse território ou na Califórnia ou em Nova York ou onde quer que seja, você ainda pode segmentar as pessoas geograficamente e outros comportamentos que elas realizam on-line, para diminuir um pouco, porque se você tiver muito tráfego em seu site, não vai querer simplesmente enviar um cartão postal a todos. Porque isso pode ser muito caro, mas talvez você queira enviar um cartão postal para alguém que venha e coloque algo no carrinho de compras ou navegue até algumas áreas que, na sua opinião, teriam muito mais probabilidade de se converter em uma venda. E acho que isso pode ser muito interessante para associações, pois uma das ferramentas interessantes que adoro no MemberMouse são os códigos de cupom e os códigos de desconto.

Digamos que ele tenha vindo e que você tenha alguns parâmetros que identifiquem esse usuário específico para um cartão postal, você poderia enviar a ele um cartão postal que dissesse: "Ei, notamos que você saiu" ou poderia enviar uma mensagem específica e dizer: "Aqui está um código de cupom, por favor, volte, você ganha 10% de desconto ou grátis nas primeiras duas semanas ou um mês, o que quer que seja, porque obviamente o MemberMouse oferece a capacidade de ajustar e criar o código de cupom promocional que você quiser". Portanto, acho que isso é realmente fantástico. Mais uma vez, é outra forma, um método de agarrar a mão do cliente e puxá-lo de volta para a porta.

Matt: Eu adoro isso. Existe alguma ferramenta específica que você recomenda que as pessoas usem para fazer isso ou é um serviço? Se alguém quiser saber mais sobre isso, o que deve fazer?

Jason: É um serviço. Trabalhamos com algumas empresas de correio e gráficas. Montamos o software, trabalhamos com você para colocá-lo diretamente em seu site, o código de rastreamento de pixel e, em seguida, definimos os parâmetros de como queremos iniciar uma campanha. Deixamos os dados serem coletados por cerca de uma semana para entender o que o seu site está realmente gerando em termos de tráfego. Em seguida, trabalhamos com você para definir o que é essa campanha real, qual é a oferta, ou seja, como será o cartão postal? Qual é a sua chamada para ação? Vamos colocar um código de cupom? E então a gráfica trabalha para colocar isso no cartão. Basicamente, quando você atinge esse limite, pode restringi-lo, por exemplo, quero enviar apenas cem das principais pessoas que chegam por dia, ou quero enviar todas elas.

Você tem muita flexibilidade sobre como deseja configurar a campanha de acordo com seu orçamento. Obviamente, com mais volumes, como acontece com a impressão, mais barato será o custo por cartão. O que realmente importa é o orçamento, quem é o público-alvo, a quantidade de tráfego que você tem, a criação da oferta, o criativo e a personalização, para que possamos configurar tudo e, então, tudo se torna uma máquina automatizada. Depois que tudo isso é feito, ele simplesmente dispara, eles disparam e enviam os cartões postais pelo correio. É muito bom. E também colocamos algumas sementes que chamamos de cartões postais que chegam a endereços específicos, para que possamos ter certeza de que as coisas estão acontecendo como deveriam. Certo? Não queremos sempre acreditar na palavra de todo mundo. Tenho certeza de que seu público quer saber para ter certeza de que estamos fazendo o trabalho certo. Assim como a gráfica e os centros de distribuição estão fazendo sua parte.

Portanto, vamos plantar essas sementes para garantir que, quando esses cartões postais forem enviados, de vez em quando, recebamos os que esperamos, pois podemos ver que, na verdade, eles são anônimos, certo? Mas sabemos que, na verdade, são as contas, que estão fazendo seu trabalho e que estamos recebendo os cartões como esperamos.

Matt: Muito bom. Isso é fantástico. Agora, a última área que eu gostaria de abordar com você hoje. É algo sobre o qual ouvimos falar, com certa frequência, de alguns de nossos clientes e sua própria área é a criação de aplicativos. O que quero dizer com isso é a criação de um aplicativo complementar para seu site de associação. Sei que temos alguns clientes do MemberMouse que fazem isso. Sei que você criou um para o John do Gluten Free Daily. Temos um cara que administra um site de associação no estilo ioga e, na verdade, ele tem um aplicativo de parada de mão que seus membros recebem, que os ajuda com as paradas de mão. Para alguém que esteja ouvindo e que esteja potencialmente interessado em criar um aplicativo para iOS ou Android, como uma peça complementar ao seu site de associação on-line, como é esse processo? Porque essa é uma espécie de lata de vermes, por assim dizer.

Jason: Sim, não, com certeza. Essa é uma ótima pergunta. Acho que a primeira maneira de começar é analisar o lado financeiro da questão. Com isso, o que quero dizer é: você quer coletar dinheiro por meio de um aplicativo ou não? Porque, se aqueles que estão ouvindo não sabem, e a maioria das pessoas provavelmente sabe, a Apple e o Google são muito, muito ricos, e são ricos porque mexem profundamente em nossos bolsos. Eles pegam todo o nosso dinheiro. Com os aplicativos que eles pegam, a Apple está pegando 30% para transações. Para cada associação que você vender por meio de um aplicativo, você terá que devolver 30% à Apple, o que pode ser bastante doloroso. Portanto, a primeira pergunta que faço às pessoas é chamar a atenção para isso, caso elas ainda não estejam cientes.

A boa notícia é que, no final do ano passado, o Google criou um programa do tipo SBA para pequenas empresas, no qual as empresas que faturam menos ou arrecadam menos de um milhão de dólares em taxas reduzem a porcentagem de comissão pela metade, de 30% para 15%. Isso pode ser muito bom para que a empresa volte a se envolver. Mas será interessante ver como isso realmente mudará as coisas. Porque mesmo com 15%, para pequenas empresas, isso pode ser muito caro, mas veremos. Há um grande processo ao qual todos na comunidade de marketing e desenvolvimento estão prestando atenção. É a batalha entre a Epic, os criadores do Fortnite, para os gamers, e a Apple. O Fortnite estava se tornando o jogo mais popular, certo?

Eles estão ganhando muito dinheiro e tiveram uma discussão com o Google. Eles não queriam pagar o 30%. Eles disseram: "Estamos saindo. Não vamos mais pagar isso. A Apple basicamente os expulsou da plataforma. Portanto, há um processo judicial, um processo antitruste. Recentemente, eles apresentaram todos os seus argumentos e documentação. Veremos, porque esse será um precedente muito grande, se a Epic vencer e o juiz considerar que há algum tipo de antitruste. Isso poderia criar uma oportunidade para que nós, empresas, tivéssemos uma maneira muito mais econômica de colocar nossos negócios on-line por meio de seus aplicativos móveis e vender nossas associações on-line.

Menciono tudo isso, e não é para desencorajar as pessoas que querem criar aplicativos móveis, mas apenas para educá-las, porque essa é obviamente uma parte muito importante da discussão. Você mencionou o Gluten Free Daily, uma das coisas que queríamos fazer inicialmente quando criamos o aplicativo era, porque isso não era um problema para eles. Eles não queriam pagar o 30%, mas queriam que ele fosse um aplicativo complementar como um valor agregado para seus membros, o que, imagino, provavelmente será atraente para a maioria das pessoas, especialmente as que estão ouvindo este episódio aqui. A forma como criamos o aplicativo é que, ao dar acesso à associação, ao conteúdo valioso, seja o que for que você esteja vendendo, você dá a eles a capacidade de obter esse conteúdo de forma móvel, em seus telefones.

Portanto, você pode fazer isso, pois não está pagando pela renovação ou pela assinatura por meio do aplicativo móvel. Basicamente, você o vê como uma porta de entrada para o conteúdo valioso pelo qual está pagando on-line, por meio de um aplicativo móvel. Portanto, isso permite que você realmente contorne a situação. Outra coisa que eu acrescentaria é que outro recurso interessante do MemberMouse é que, quando você faz isso, configura e se abre para usar o MemberMouse, fica muito mais fácil, porque os mesmos controles e recursos que você pode ter no MemberMouse em termos de criação de diferentes níveis de permissões e acesso entre os produtos ou níveis de membros que você possa ter, se você tiver um membro ouro, prata, platina ou algo assim. Você ainda pode herdar e ter o mesmo nível de permissões no aplicativo, que também é um controle dentro do MemberMouse. Certo?

Se você estiver criando uma nova página e ela só for acessível a um membro prata ou a todos, ou melhor, a um membro platina e, em seguida, a todos, você poderá fazer a mesma coisa e ela será controlada em duas áreas diferentes. Gostamos muito desse aspecto. Sei que esse cliente e vários outros também gostaram muito disso. Portanto, isso ainda ajuda a minimizar o volume de trabalho e a manutenção necessários. Você pode afetar basicamente duas plataformas com um centro de controle, por assim dizer. Um painel de controle. Certo? Isso é muito legal.

Matt: Sou tendencioso porque trabalho aqui, mas também acho que isso é incrível. Sem esse tipo de controle, sem esse tipo de compatibilidade bidirecional, pode ser um pesadelo tentar gerenciar tudo isso manualmente para seus membros.

Jason: Com certeza.

Matt: Desculpe-me. Eu só ia dizer que tive um amigo há pouco tempo. Ele disse: "Ei, tive uma ideia para um aplicativo, o que você acha? Como faço para criar esse aplicativo? Eu realmente não sei muito sobre aplicativos ou criação de aplicativos, mas tenho um amigo que trabalha com isso e disse: por que você não vai conversar com esse cara e ver o que ele tem a dizer, ver se isso é algo realista? Ele foi. Ele voltou para mim. Ele disse: "O escopo disso está além do que eu pensava ser necessário para criar um aplicativo. Achei que era algo que eu poderia fazer em um fim de semana. Como é o processo real de projetar e criar um aplicativo para associação, para assinatura?

Jason: Isso pode ser um pouco assustador. Acho que, primeiro, é importante reconhecer que há várias maneiras diferentes de criar um aplicativo. A primeira delas é a nativa, e vou explicá-la. Entrarei em um pouco de detalhes sobre elas. A primeira é a nativa, depois você pode criar um aplicativo Web ou pode criar um híbrido. Portanto, um aplicativo nativo é muito mais parecido com o que... É mais comum vermos esses aplicativos, porque eles são um pouco mais completos, mais imersivos. Eles funcionam bem com o telefone, o dispositivo em que você está, certo? Eles são integrados diretamente ao calendário e às notificações no aplicativo e coisas do gênero. É muito integrado ao dispositivo móvel que você está usando. Mas, por causa disso, para desenvolvê-lo nessa plataforma específica, você precisa criar uma base de código, um aplicativo móvel especificamente para iOS.

E se você quiser estar no Android, terá que criar um aplicativo nativo especificamente para o Android. Basicamente, isso significa criar dois aplicativos móveis diferentes em um só, mesmo que eles funcionem e funcionem da mesma maneira. Você ainda terá dois projetos diferentes. Portanto, isso pode realmente não ser econômico para muitos de nós. Já um aplicativo híbrido ajuda a resolver esse problema. Um aplicativo híbrido é, basicamente, um aplicativo JavaScript, que é uma linguagem muito rápida, incrivelmente rápida e, por ser um aplicativo JS, permite que, usando determinadas estruturas, tenhamos uma única base de código e possamos enviar esse aplicativo para iOS e Android usando uma única base de código. Agora, a desvantagem é que não temos toda a funcionalidade nativa no aplicativo que gostaríamos, mas também é muito mais econômico. Certo?

Assim, poderíamos construí-lo com muito mais facilidade e rapidez. Há prós e contras em tudo. Ainda temos coisas como o in-app, e ainda podemos fazer algumas coisas para contornar isso. Mas, dependendo do escopo ou do nível de funcionalidade necessário para aquele aplicativo específico, é aí que sentamos com o cliente e tentamos instruí-lo, analisar os prós e os contras e entender o que é necessário com base em seu orçamento. Portanto, isso é muito importante. O último que mencionei foram os aplicativos da Web. E isso é basicamente um site glorificado em um invólucro de aplicativo móvel, por assim dizer. Você pode basicamente adaptá-lo para que se pareça mais com um aplicativo móvel, desculpe-me, mas na verdade ele está hospedado em um site e é apenas colocado em um invólucro de aplicativo móvel.

A desvantagem disso, embora seja incrivelmente econômico, muito econômico, é que ele depende da Internet. Ele depende da mesma forma que se abríssemos o Safari ou o Chrome.

Matt: Navegador da Internet.

Jason: ... internet ou navegador para acessar e abrir a página. Será necessária a conectividade com a Internet, ele terá que sair e fazer a solicitação desse conteúdo, trazê-lo de volta para o aplicativo móvel e renderizá-lo. Portanto, há um atraso de tempo. Portanto, há um atraso. Ele simplesmente não tem a mesma experiência de usuário que vemos mais em aplicativos híbridos e nativos. Mas para as pessoas que estão por aí, se você quiser lançar algo e quiser fazer isso de forma econômica, basta entrar nessa arena, lançar algo, porque você sabe que precisa disso, sabe que seus membros poderiam realmente usar. Embora você ainda não tenha o orçamento para isso, essa pode ser a maneira perfeita de entrar nessa área e fazer com que seus usuários a utilizem e agreguem valor. Essa é certamente uma oportunidade.

Matt: Isso é ótimo. O que eu adoro na ideia dos aplicativos é que, para mim, eles são realmente uma ferramenta que você pode usar para ajudar na retenção, mantendo seus membros por perto, porque praticamente todo mundo tem seus telefones com eles o tempo todo. Nem todos estão sempre on-line, conectados ao seu painel de controle de membros. Portanto, para determinados tipos de associação, estilo de condicionamento físico, estilo de dieta, estilo de vida, se você tiver um aplicativo que permita ir ao supermercado e pegar um alimento e escaneá-lo, se ele é seguro, se está na minha lista ou não? Isso o manterá engajado quando você tiver todos esses pontos de contato com a associação e o manterá como associado por mais tempo.

Jason: Eu gosto disso. Acho que você pode estar se referindo ao projeto Gluten Free Daily. Para quem tem um negócio de saúde, bem-estar ou alimentação, e está tentando acompanhar ou permitir que seus membros acompanhem o que estão comendo, poder usar um aplicativo móvel para escanear o alimento ou digitar o que você comeu, como se exercitou ou dormiu naquele dia específico, essa entrada, essa informação do usuário, é incrivelmente valiosa e importante. Podemos fazer muitas coisas muito legais. Utilizando a API do MemberMouse para esse aplicativo específico, conseguimos fazer muito do que acabamos de falar, mas também combiná-lo com vários bancos de dados baseados em alimentos.

Assim, poderíamos realmente extrair e recuperar esses dados em tempo real, para obter o valor nutricional e os dados deles, para que pudéssemos registrar isso. No final, o que conseguimos determinar foi qual foi o valor calórico total de tudo o que comemos hoje. Há muitos aplicativos por aí que fazem exatamente isso, mas será que eles fazem isso especificamente para uma determinada associação? Esse é apenas um exemplo, certo? Há muitas fontes de dados valiosas disponíveis atualmente em todos os diferentes setores. Basicamente, se houver uma API para se conectar, se houver alguma interface de programação técnica que nos permita acessar algo, podemos juntar os dados uns dos outros e reuni-los em um único aplicativo e tornar a experiência do usuário realmente rica e oferecer a ele muitas coisas realmente boas, recursos realmente bons.

Matt: Lembro-me de uma conversa que tive com uma pessoa há algum tempo, que estava procurando uma maneira de criar, não sei se era um aplicativo, mas era um painel de controle personalizado para membros que extraía os dados do Fitbit. Eles eram treinadores físicos e estavam atribuindo exercícios a seus clientes, e queriam ter esse painel para poder acompanhar os resultados e prever o progresso. Se bem me lembro, acho que eles tinham uma API. Não me lembro exatamente como era, mas eles estavam tentando encontrar uma maneira de fazer isso. Essa é apenas outra ideia de como algo assim poderia funcionar.

Jason: Sim, não, absolutamente. Na verdade, seu Apple Watch também, a mesma coisa. Há muitos dados que podem ser obtidos e extraídos em termos de passos que você está dando, exercícios, até mesmo batimentos cardíacos e outros tipos de sinais vitais que podem ser extraídos desses dispositivos vestíveis, esses dispositivos de IoT, e consumir esses dados no aplicativo. Se o usuário consentir com isso e você tiver os meios para obter esses dados, isso certamente é uma oportunidade. Isso mostra que há muitas oportunidades para coletar dados, trazê-los e criar uma experiência realmente envolvente e orientada por dados para os usuários, especialmente com associações e afins. Acho que é muito, muito legal, muito poderoso.

Matt: Cara, bem, acho que já falamos muito hoje, Jason. Há algo que não abordamos e que você deseja muito compartilhar?

Jason: Bem, não sei se respondi à pergunta sobre o processo de criação de um aplicativo móvel. Desculpe, repita isso novamente.

Matt: Você me enganou. Eu nem percebi. Você me deu tantas informações boas que nem percebi que se esqueceu de me dizer como realmente criar um aplicativo.

Jason: É bem simples. Acho que não há muito o que fazer. Mas uma coisa que eu gostaria de mencionar é que o processo é bastante semelhante ao de um website. Mas o importante é identificar esse modelo e essa estratégia, como falamos anteriormente, certo? Analisar os prós e os contras de vender pelo aplicativo ou pelo site principal, certo? Queremos dar à Apple a comissão dela ou ao Android as comissões dele? Depois de passarmos por isso, é preciso realmente analisar, bem, qual é a experiência do usuário? Certificar-se de que estamos identificando o tipo de plataforma, seja ela nativa ou um modelo híbrido, que funcionará de acordo com o orçamento. E, em seguida, tentar criar uma experiência de usuário realmente boa para que as pessoas encontrem e utilizem o aplicativo da forma mais fácil possível.

Para alguns clientes, isso pode ser feito de várias maneiras. Criamos wireframes que nos permitirão começar a explorar os estágios iniciais de como será a aparência e a utilização do produto antes de realmente criarmos alguns designs e compilarmos o produto. Há muitos serviços on-line que oferecem testes de usabilidade, nos quais podemos colocá-los na frente de pessoas aleatórias para que vejam, pedir que façam certas coisas, dizer: "Ei, faça isso, por favor, e me diga o que achou". Foi fácil fazer isso? Foi um problema? Quais são seus comentários e feedback? Porque uma das coisas que você quer garantir inicialmente, desde o início, é que você está recebendo avaliações positivas.

Você não quer que as pessoas comecem a comentar negativamente sobre o aplicativo, porque o feedback ruim do usuário só vai gerar pontuações de classificação ruins. Isso não fará com que você suba mais nas pesquisas. Queremos ter certeza de que isso é bom. A usabilidade é algo que eu definitivamente quero ter certeza de que estou destacando como parte do processo. E depois que tivermos atacado isso, então é só construir, testar, lançar e comercializar esse novo e excelente aplicativo móvel, certo? Algo que, com sorte, funcionará muito bem para os associados e para os clientes.

Matt: Muito bom. Cara, bem, muito obrigado por vir ao programa. Eu digo que não é um episódio completo de podcast, vamos publicar isso em nosso blog, mas obrigado por compartilhar tanto de sua experiência e sabedoria conosco hoje, Jason. Para as pessoas que estão ouvindo, onde elas podem ir para saber mais sobre você e sobre tudo o que você oferece?

Jason: Obrigado Matt por me receber. Eu realmente, realmente agradeço. Fico muito grato. Bem, primeiro, no MemberMouse, se você pesquisar em marketing, há algumas áreas que o levarão até lá. Além disso, no seu painel de controle de membro, você será direcionado para a página do MemberMouse que fala um pouco sobre nós e o Visual Identity Group. Ou você pode ir diretamente para visualidentitygroup.com e entrar em contato conosco por lá. Ficamos felizes em ajudar, mesmo que você tenha uma pergunta e precise apenas de um conselho ou orientação. Você sempre pode entrar em contato comigo, Jason. Fico feliz em indicar a direção certa para as pessoas, mesmo que isso não signifique que estejamos trabalhando juntos. Sinto que ajudar as pessoas sempre pode ajudar a servir ao bem maior e à comunidade. Quem sabe, mais tarde, você possa pensar em nós quando realmente quiser dar o próximo passo.

Matt: Quando você precisa de um aplicativo.

Jason: É isso mesmo. É isso mesmo.

Matt: Incluiremos links para todas as coisas diferentes de que falamos no artigo, inclusive a página do MemberMouse que temos para você em seu site. Alguma palavra final de sabedoria para todos antes de encerrarmos, ou já cobrimos tudo?

Jason: Eu não sei. Cobrimos algumas coisas. Falamos de algumas coisas boas aqui. Acho que sim.

Matt: Essas informações são tão boas quanto algumas das que obtive em cursos pagos. Espero que as pessoas encontrem muito valor neste episódio.

Jason: Isso é bom. Isso é ótimo. Bem, espero que sim. Espero realmente que seu público encontre algum valor nisso. Isso me deixaria feliz.

Matt: Ótimo. Bem, obrigado por ter vindo hoje, Jason, e nos falaremos em breve.

Jason: Obrigado, Matt. Fico muito agradecido. Mais uma vez, obrigado.