5 Wege, um Ihr Mitgliedschaftsgeschäft erfolgreich zu erhalten

Die Gründung eines Mitgliedschafts- oder Abonnementgeschäfts ist großartig.

Dies ist ein Schritt, den viele Unternehmen machen und wahrscheinlich auch weiterhin machen werden, denn die Das Mitgliedschaftsmodell funktioniert.

Ein Mitgliedschaftsgeschäft über einige Jahre hinweg am Laufen zu halten, ist dagegen nicht so toll. Es kann sogar ausgesprochen schwierig sein.

Wie stellen Sie also sicher, dass Sie im Laufe eines Jahres, von zwei Jahren oder von fünf Jahren weiter wachsen?

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Mitglieder langfristig binden können...

1. Es geht darum, ein großartiges Produkt zu haben

Egal, ob Sie ein SaaS-Unternehmen oder ein traditionelles Handelsunternehmen sind (oder irgendwo dazwischen), etwas Wertvolles zu bieten, ist der entscheidende Unterschied zwischen einem Unternehmen, das langfristig Bestand hat, und einem, das schnell ausbrennt.

Das bedeutet nicht, dass Sie Krebs heilen müssen, um wertvoll zu sein, aber Ihr Angebot muss eine Antwort auf ein Problem der irgendeine Art.

Das könnte die Antwort auf die Frage sein: "Wie baue ich schnell eine Website auf?" oder sogar "Wie bekomme ich gesunde Snacks, ohne einkaufen gehen zu müssen?" Das Problem kann groß oder klein sein, aber es muss ein Problem sein, und es muss auf einen bestimmten Markt ausgerichtet sein.

Die Realität ist, dass Sie innerhalb des ersten Jahres wissen werden, ob Ihr Produkt genug Wert bietet, um die Mitglieder oder Abonnenten zu binden oder nicht.

2. Es geht um Bindung

Die Akquisition ist natürlich extrem wichtig. Wenn man keine Mitglieder hat, kann man auch keine Mitglieder halten.

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jedoch einen Mehrwert bietet, den die Menschen wollen, müssen Sie dafür sorgen, dass sie es regelmäßig nutzen. Wir haben schon früher über die Bedeutung des Verbleibs und die Verringerung der Abwanderung, aber laut den neuesten Statistiken verzeichneten mehr als zwei Drittel der Dienstleistungsunternehmen im letzten Jahr jährliche Abwanderungsraten von 5% oder mehr.

Darüber hinaus verzeichneten fast ebenso viele Unternehmen einen Anstieg oder keine Veränderung der Abwanderung im Vergleich zum Vorjahr, obwohl mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen ihre Ausgaben für die Kundenbindung erhöht haben.

Das bedeutet, dass Mitgliedsunternehmen immer noch in Scharen Kunden verlieren, obwohl sie sich mehr auf die Kundenbindung konzentrieren. Was ist hier also der Schlüssel?

3. Es geht darum, wettbewerbsfähig zu bleiben

Es ist wahrscheinlich davon auszugehen, dass Ihr Mitglied oder Abonnent jedes Mal, wenn er eine Benachrichtigung über eine Vertragsverlängerung erhält, die folgenden Fragen stellen wird:

• Benutze ich das wirklich?
• Habe ich davon einen Nutzen?
• Ist es das wert?

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht jeden Monat genutzt werden kann, führt das unweigerlich zu einer höheren Abwanderungsrate und verhindert, dass Sie auf Dauer bestehen können. Sie müssen sich wie ein traditionelles Handelsunternehmen ständig auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren.

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung keinen Mehrwert bietet, müssen Sie das Problem, das Sie zu lösen versuchen, neu bewerten (siehe Punkt #1).

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht wettbewerbsfähig genug ist - wenn es sich nicht "lohnt" - dann haben Sie den Kampf bereits verloren. Aber was macht etwas wertvoll? Das hängt davon ab, wen Sie fragen.

Nach den neuesten KundenbindungsstatistikEine schnelle und direkte Kommunikation über eine Bestellung ist der wichtigste Faktor, um die Loyalität von Millennials und Babyboomern zu gewinnen. Insbesondere die Generation Z und die Millennials sind schwer zufriedenzustellen, da sie zugeben, dass sie viele Möglichkeiten haben, wo sie einkaufen können. sie Loyalität, um sich ihr Geschäft zu verdienen.

Grundsätzlich gilt: Wenn Sie Ihre Kunden nicht wettbewerbsfähig entlohnen, wird Ihr idealer Markt Sie in den nächsten 5-10 Jahren ignorieren, bevor Sie die Chance haben, sich zu etablieren.

4. Es geht um Ihr Verkaufsteam

Ein Großteil der Kundenbindung und des Werts kann durch Ihr Vertriebsteam vermittelt werden. Ein effektives Vertriebsteam muss jedoch verstehen, dass es um mehr geht als nur darum, Stornierungen zu verhindern - es geht darum, ein gutes Erlebnis zu bieten.

Statistiken zur Kundentreue zeigen auch, dass 60% der US-Verbraucher einen geplanten Kauf aufgrund eines schlechten Kundendienstes nicht abschließen würden, und 47% der Kunden würden ihr Geschäft innerhalb eines Tages zu einem Konkurrenten verlagern, wenn sie einen schlechten Kundendienst erleben.

Wenn es um Ihr Team geht, müssen Sie sich die folgenden Fragen stellen:

• Bedient Ihr derzeitiges Team Ihre Mitglieder pünktlich und effizient?
• Ist Ihr derzeitiges Team in der Lage, die Bedürfnisse der Mitglieder zu erfüllen?
• Ist Ihr derzeitiges Team mit Leidenschaft bei der Sache?

Wenn man jemanden davon abhalten will, zu gehen, geht es um mehr als nur darum, seine Kreditkarte und ein "Ja" zu bekommen. Es geht darum, sie dafür zu begeistern, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin zu nutzen. Wenn Ihr Team nicht versteht, was an dem, was Sie tun, so aufregend ist, oder wenn es nicht begeistert ist, zu verkaufen, wird es Ihre Sache nicht voranbringen.

Das könnte bedeuten, dass Sie Ihren aktuellen Talentpool unter die Lupe nehmen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Ihr Team sollte in der Lage sein, das Abwanderungsverhalten Ihres Kundenstamms zu erkennen, die Ursachen für die Abwanderung zu kennen und für jedes Mitglied den richtigen Aktionsplan zu erstellen, damit es wiederkommt.

5. Es geht um betriebliche Effizienz

Nachhaltige Mitgliedschaften sind das Ergebnis von Unternehmen, die nachhaltig wirtschaften.

Wenn Ihre Produktionskosten höher sind als Ihre Einnahmen, werden Sie Ihr Geschäft nicht lange genug aufrechterhalten können, um sich um die Mitgliederbindung zu kümmern. Wenn Ihr Team eine hohe Fluktuationsrate hat, ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine hohe Mitgliederabwanderungsrate haben. Wenn Sie nicht einmal ein Team haben, sind Sie wahrscheinlich in der falschen Branche.

Je effizienter Ihr Unternehmen im Backend-Bereich ist, desto besser wird es für die Mitglieder im Front-End-Bereich sein. Effiziente Verfahren sind der Schlüssel zum Erfolg.

Der beste Weg zur Steigerung der betrieblichen Effizienz ist eine Unternehmenskultur zu fördern das die Teammitglieder unterstützt und ihr Wachstum fördert (siehe #4), das Werkzeuge und andere Ressourcen einsetzt, um die Produktivität zu steigern und den Stress zu minimieren, und das über strategische Praktiken zur Mitarbeiterbindung und -gewinnung verfügt.

Der Schlüssel ist, nichts dem Zufall zu überlassen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Betrieb straff organisiert ist, dass Ihr Team funktioniert und alles reibungslos läuft, bevor Sie sich auf Wachstum konzentrieren.

Wie man so schön sagt: Vorbeugen ist besser als heilen. In diesem Fall ist ein Zentimeter betriebliche Effizienz ein Pfund an Abwanderung im Zusammenhang mit dem Kundenservice wert. (Auch wenn sich das nicht ganz so gut anhört).

Abschließende Überlegungen

Ein Mitgliedschaftsgeschäft kann sich lohnen, wenn Sie es richtig machen, aber der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Nützlichkeit Ihres Produkts, der Stärke Ihres Verkaufsteams und der strategischen Planung Ihrer Aktivitäten.

Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass Ihre internen Abläufe optimiert sind, damit Sie sich darauf konzentrieren können, Ihren Mitgliedern einen hervorragenden (und wertvollen) Service zu bieten. Denken Sie daran, dass die Mitgliederbindung wichtig ist, also bauen Sie ein Team auf, das ihre Bedürfnisse erfüllen und Lösungen anbieten kann.

Und scheuen Sie sich nicht, mit Ihrer Preisgestaltung und Ihrem Angebot herumzuspielen, um es für die Mitglieder, die Sie tatsächlich haben, ideal zu machen wollen um eine Weile zu bestehen. Mit der Zeit wird sich Ihr Mitgliederstamm verschieben. Stellen Sie also sicher, dass Sie in der Lage sind, wettbewerbsfähig zu bleiben (und natürlich weiterhin die gute alte Kundenbetreuung zu bieten).

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