Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie eine Mitgliedschaftsseite starten, mit Ali Jafarian

"Es gibt eine Menge Leute, die sich bei uns erkundigen, und ich verbringe viel Zeit mit ihnen. Manchmal bringe ich sie sogar dazu, keine Mitgliederseite anzustreben, und das liegt daran, dass sie glauben, dass ich das nebenbei machen kann. Eine Stunde hier, eine Stunde dort, und dann wird es wachsen und es wird diese wirklich magische Zeit geben, in der sich alles von selbst ergibt. Ich werde meinem Chef sagen: "Das war großartig, aber mein Nebenjob boomt jetzt, und ich werde das hier machen!" Das wird niemals passieren. Das kann nur passieren, wenn du dich anstrengst."

EINLEITUNG: Herzlich willkommen und vielen Dank, dass Sie heute bei mir sind. Wir haben eine ganz besondere Folge für Sie. Ich freue mich, Ihnen meinen Gast Ali Jafarian vorzustellen. Ali ist der Gründer und CEO von Member(dev), einer Design- und Entwicklungsagentur, die sich auf die Erstellung individueller Mitgliederseiten spezialisiert hat. Sie helfen jedem, vom Einzelunternehmer über Start-ups bis hin zu Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen, leistungsstarke Mitgliedschaftsseiten zu erstellen. Ali und sein Team sind Experten, wenn es darum geht, das Engagement der Mitglieder durch UX zu steigern, leistungsstarke Berichtsmetriken und Analysedaten zu nutzen, um datengesteuerte Unternehmen aufzubauen und den Umsatz ihrer Kunden durch leistungsstarke Kundenakquisitionsprozesse zu steigern. In dieser Folge verrät Ali wichtige Dinge, die Sie wissen müssen, bevor Sie eine Mitgliederseite starten. Die behandelten Themen sind: warum Sie eine Mitgliederseite in Erwägung ziehen sollten, wer eine Mitgliederseite starten sollte und wer nicht, ein detaillierter Überblick darüber, was bei der Erstellung einer Mitgliederseite zu beachten ist, und vieles mehr. Egal, ob Sie gerade erst anfangen, über den Aufbau einer Mitgliederseite nachzudenken, oder ob Sie bereits eine haben, Sie werden in dieser Folge etwas Wertvolles lernen. Ich möchte gleich zu Beginn erwähnen, dass wir eine Liste mit Ideen und Übungsschritten zusammengestellt haben, die Sie nutzen können, um etwas Schwung in die Sache zu bringen und Ihre Idee zu testen, bevor Sie sich ganz der Entwicklung einer Website widmen. Sie können dieses PDF von unserer Seite mit den Veranstaltungshinweisen unter subscriptionentreprenuer.com/108 herunterladen. Kommen wir also zum Interview. Ich bin Eric Turnnessen und dies ist der Abo-Unternehmer-Podcast.

Eric:  Hallo Ali. Willkommen in der Sendung.

Ali:  Eric, danke, dass ich dabei sein durfte. War mir ein Vergnügen.

Eric:  Ja, es ist mir ein Vergnügen. Ich freue mich sehr darauf, heute mit Ihnen zu sprechen. Wir werden eine Menge Themen behandeln - Dinge, die für unsere Zuhörer wirklich wertvoll sein werden. Bevor wir dazu kommen, können Sie unseren Zuhörern einen kurzen Überblick darüber geben, wer Sie sind und was Sie tun?

Ali:  Sicher, absolut. Ich leite ein Unternehmen namens Member(dev). Wir helfen allen Arten von Kunden, ihre eigenen Mitgliedschaftsplattformen zu starten. Wir werden als Hybrid-Agentur betrachtet. Davor habe ich meine eigene Mitgliederseite gestartet. Vor Jahren war ich Mitbegründerin einer Yoga-Mitgliedswebsite. Davor war ich viel in der Welt der Softwareentwicklung tätig, von der Freiberuflichkeit über die Beratung bis hin zur Unterstützung von Architekten beim Aufbau von Systemen für große und kleine Unternehmen. Im Herzen bin ich ein Technologe. Ich bin sehr unternehmerisch veranlagt. Jetzt verbringe ich meine Zeit mit Member(dev), um einigen Ihrer Kunden und unseren Kunden zu helfen, ihre idealen Mitgliedschaftsplattformen aufzubauen.

Eric:  Sie klingen wie der perfekte Gast für die heutige Sendung, denn ich möchte mit Ihnen über Mitgliederseiten sprechen. Wir haben wahrscheinlich eine gemischte Gruppe von Zuhörern in der heutigen Sendung. Die erste Sache, die ich ansprechen möchte, nur um zu klären, wo jeder ist, ist, was ist eine Mitgliedschaft Website?

Ali:  Sicher. Ich betrachte sie gerne mit zwei Augen. Was eine Mitgliedschaftsseite ausmacht, ist eigentlich nur ein Online-Vehikel, das es den Nutzern ermöglicht, sowohl in einer freien als auch in einer geschützten Umgebung zusammenzukommen. Das einfachste Beispiel sind unsere Clubseiten für Organisationen und Mitgliedschaften. Dann gibt es noch die eher geschäftliche Variante, bei der man versucht, Inhalte zu schützen und/oder ein Unternehmen zu vergrößern, den Umsatz zu steigern, indem man Zugang zu diesen Inhalten bietet. Was die Anatomie betrifft, so helfen wir unseren Kunden in der Planungsphase oft dabei, sich zu positionieren und die Inhalte ihrer Mitgliederseite zu verbreiten. Es gibt die öffentliche Seite Ihrer Website, ähnlich wie jede andere Website oder Marketing-Website: die Homepage, die Informationen, die das Unternehmen repräsentieren und dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen. Dann gibt es den Verkaufstrichter. Das ist die Mitte. So bringen wir die Leute dazu, sich anzumelden, sei es für eine kostenlose oder eine kostenpflichtige Mitgliedschaft, für eigenständige Produkte, Kurse oder Ähnliches. Dann gibt es noch die dritte, die Back-End-Mitgliedschaft. Das ist jetzt - ich habe mich angemeldet, ich bin Mitglied und ich habe Zugang zu etwas, das auf der öffentlichen Website nicht zu sehen ist.

Eric:  Das sind alles großartige Beispiele. Der nächste Punkt, auf den ich eingehen möchte, ist: Warum sollte jemand eine Mitgliederseite gründen wollen? Warum sollte man eine Mitgliederseite einrichten?

Ali:  Sicher. Wir sehen das gerne in zwei Richtungen. Es gibt die Anfänger, die bei Null anfangen, die von Null anfangen. Dann haben wir die bestehenden Unternehmen oder Betreiber, die ihre Mitgliederseiten ausbauen, erweitern und verbessern. Fangen wir mit der ersten Gruppe an. Wir stellen fest, dass die meisten Motive oder Anreize für die Gründung einer Mitgliederseite mit finanziellen Aspekten verbunden sind. Die Idee, wiederkehrende Einnahmen oder Online-Verkäufe zu erzielen, einfach nur in der Lage zu sein, Umsätze aus einem Online- oder digitalen Objekt zu generieren, ist für diese Leute sehr attraktiv, was in meinen Augen ein Trugschluss ist - wir können in einer Sekunde darüber sprechen, wenn Sie möchten. Die Vorstellung, dass das Geld einfach nur reinkommt und man nichts tun muss - das bezeichne ich als Trugschluss des passiven Einkommens. Die beiden anderen stehen im Einklang mit der unternehmerischen Denkweise der finanziellen Freiheit und dem Streben nach Leidenschaft. Ich will einfach flexibel leben, ich will tun, was ich will, und zwar in meiner Freizeit, und ich will etwas tun, das mir wichtig ist. Die zweite Spur sind die Leute, die schon etwas Erfahrung im Geschäft haben oder eine Mitgliedschaftsseite haben oder ein Geschäft, das das Potenzial hat, sich auf den Bereich der Mitgliedschaft auszuweiten. Auch für diese Leute gibt es einen finanziellen Anreiz, aber in der Regel geht es eher darum, dass sie die Möglichkeit sehen, neue Einnahmequellen zu erschließen, die sie bisher nicht nutzen. Der Wechsel von einem Offline-Geschäft zu einem Online-Geschäft ist für sie sehr attraktiv - sie wollen Kunden außerhalb ihrer lokalen Reichweite gewinnen. Durch die Möglichkeit, online zu gehen, kann man nun jeden auf der Welt virtuell bedienen, wenn man weiß, wie die Inhalte strukturiert sind und dass sie im Internet stehen. Dann gibt es Leute, die ihr Produktangebot ins Internet verlagern. Mit dem technologischen Fortschritt wird die Welt, in der wir leben, von Natur aus immer digitaler. Wir stellen fest, dass viele Leute ein ziemlich gutes beratungs-, dienstleistungs- oder produktorientiertes Geschäft haben und nun davon überzeugt sind, dass sie auf Online umsteigen müssen, um mithalten zu können.

Eric:  Das macht sehr viel Sinn. Ich möchte auf jeden Fall auf den Irrtum des passiven Einkommens eingehen. Als Sie über die Ausweitung bestehender Unternehmen sprachen, musste es sich nicht unbedingt um ein Unternehmen handeln. Wir haben schon viele Leute gesehen, die von einer Facebook-Gruppe oder einem YouTube-Kanal, der populär wurde, zu einem Unternehmen wurden. Diese Menschen haben etwas getan, das sie mit Leidenschaft betreiben. Sie haben vielleicht nicht einmal mit dem Gedanken an ein Geschäft begonnen, aber als ihr Publikum wuchs, stellten sie fest, dass sich ihnen Möglichkeiten boten, die sie erkunden konnten, und die Mitgliederseite wurde zum Mittel, um diese Möglichkeiten zu nutzen.

Ali:  Ganz und gar. Ich bin froh, dass Sie darauf hingewiesen haben. Das stimmt nicht nur in Bezug auf den Vergleich mit einem eher geschäftlichen Fokus, sondern ich habe auch festgestellt, dass es für diese Art von Leuten viel einfacher ist, Fuß zu fassen, wenn das der Weg ist. Sie haben es bereits bewiesen, oder? Sie haben eine große Anhängerschaft. Wir hatten schon einige Kunden, die so etwas mit Instagram gemacht haben. Sie wenden sich mit dieser Idee an uns und ich sage: "Cool, erzähl mal", und sie sagen: "Ich habe 200.000 Instagram-Follower." Mir fällt die Kinnlade runter und ich frage: "Was, wie hast du das geschafft?" Es ist einfach so interessant in der Welt, in der wir leben, mit der sozialen Dynamik, dass wir in der Lage sind, diese Anhängerschaft aufzubauen, für die die meisten Unternehmen töten würden. Sie müssen nur ein paar Dinge tun, sich mit jemandem wie uns zusammentun oder selbst die harte Arbeit investieren, und schon haben sie diese wirklich tolle Möglichkeit, für sich selbst zu sorgen, indem sie das nutzen, was sie bereits geschaffen haben.

Eric:  Ganz genau. An diesem Punkt haben wir, denke ich, abgedeckt, was viele Zuhörer vielleicht schon wussten. Sie haben vielleicht schon gewusst, was eine Mitgliederseite ist, sie haben vielleicht gewusst, was der Wert einer Mitgliederseite ist. Ich wollte wirklich Ihre Einsichten dazu bekommen, weil ich sicherstellen möchte, dass alle Zuhörer auf der gleichen Seite sind. Das Thema, auf das ich wirklich viel Zeit verwenden möchte, ist die Frage: Wer sollte eine Mitgliederseite einrichten? Es gibt eine Reihe von Dingen in dieser Kategorie, die den Leuten wirklich helfen können, Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden. Wir haben bereits den Trugschluss des passiven Einkommens erwähnt. Wenn Sie denken, dass Sie eine Mitgliederseite gründen, weil Sie einfach über Nacht Geld verdienen und nichts tun müssen, sind Sie vielleicht nicht die Person, die eine Mitgliederseite gründen sollte. Ich möchte wirklich in dieses Thema eintauchen und erörtern, wer die Menschen sind, die über die Gründung einer Mitgliederseite nachdenken sollten und warum.

Ali:  Ja, absolut. In unserer Zeit, in der wir vielen Menschen dienen, ihnen helfen und sie beobachten, habe ich eine Menge gemeinsamer Muster erkannt. Beginnen wir mit "wer sollte". Wenn Sie also schon einmal ein Geschäft gemacht haben, besonders wenn Sie ein Geschäftsinhaber/Unternehmer sind, etwas besitzen, etwas gegründet haben - dann sind Sie bereits ein guter Kandidat, weil Sie wissen, was es braucht. Das ist der erste Check, den ich normalerweise durchführe, wenn ich mit Leuten in unseren ersten Gesprächen spreche. Dasselbe gilt für die Leidenschaft von Unternehmern: "Haben Sie das Zeug dazu? Die Leidenschaft? Haben Sie den Antrieb?" Und dann ist eine der wichtigsten Komponenten, die meiner Meinung nach viele Leute schmerzlich vermissen: die Zeit. Es ist sehr viel Zeit erforderlich, um eine Mitgliederseite zu starten, aufzubauen und zu erweitern, ganz zu schweigen von einem Mitgliedschaftsgeschäft. Das ist keine einfache Sache. Das kann ich Ihnen aus Erfahrung sagen. Ich kann Ihnen das sagen, weil ich vielen Menschen dabei geholfen habe. Zeit, das herauszuarbeiten, ist also realistisch. Und dann die Herausforderung: Haben Sie den Mumm, werden Sie sich reinhängen? Wenn ich mir einige der Leute anschaue, die mit uns erfolgreich waren und denen wir geholfen haben, zu wachsen, dann ist ein gemeinsames Merkmal, dass diese Leute, die sechs- und schließlich siebenstellig werden, unermüdlich sind. Sie werden es herausfinden. Das Mantra: Finde es heraus. Das ist es, wonach sie leben. Wir haben Ziele, wir haben Ziele, und wir werden alles tun, was nötig ist, um sie zu erreichen. Ein weiterer interessanter Punkt ist Ihre technologische Kompetenz oder Ihr Fachwissen. Ich sehe, dass einige Leute mit einem Hintergrund in einer bestimmten Art von Technologie kommen, oder natürlich, wenn sie bereits mit Online-Marketing, Webdesign, Entwicklung vertraut sind, haben sie einen Vorteil, aber wenn Sie sich nicht gut mit Technologie auskennen, werden Sie viele Hürden haben. Auf das "Warum" gehen wir etwas später ein. Das ist eigentlich ein weiterer wichtiger Punkt, den viele Leute gerne vergessen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es sich um Unternehmer handelt, die mit Leidenschaft bei der Sache sind, etwas Zeit mitbringen und verstehen, dass eine Herausforderung vor ihnen liegt, und der Bonus ist, dass sie gut mit der Technik umgehen können, denn das ist ein wichtiger Faktor.

Eric:  Ich glaube, wenn wir über eine Mitgliederseite sprechen, denken wir manchmal, dass es sich dabei um eine Kleinigkeit handelt, aber in Wirklichkeit geht es darum, dass Sie ein Geschäft aufbauen. Es ist nicht so, dass man in den Laden geht, etwas aus dem Regal nimmt und sagt: "Oh, ich schaue mir diese Mitgliederseite an und bin fertig, dann packe ich sie zu Hause ein und alles ist gut." Sie gehen eine Verpflichtung ein. Ich finde, das ist ähnlich wie bei der Geburt eines Kindes, und so ist es auch mit dieser Entscheidung. Wenn die Leute nach Mitgliederseiten suchen und darüber sprechen, geht es am Ende viel um die Technologie, und die Technologie ist wirklich nur ein Teil davon. Viele der anderen Gründe, warum die Leute es nicht machen, haben nichts mit der Technologie zu tun, sondern mit anderen Faktoren. Ich denke, das ist es, worauf Sie hinauswollen, wenn Sie diese Dinge über den Aufbau einer Mitgliederseite skizzieren. Sie müssen sich einfach selbst überprüfen. Dies ist eine Reise, die Sie beginnen, es ist nicht nur etwas, das Sie aufstellen und vergessen werden.

Ali:  Ganz und gar. Ich liebe diese Analogie als Vater. Wenn man das sagt, kommen einem viele Ideen, und es ist wirklich eine gute Analogie, denn jeder, der ein Unternehmen gegründet hat, versteht das und weiß, dass es in der Natur der Sache sehr ähnlich ist, ein Kind zu haben, denn man pflegt dieses Ding, zieht es auf und sieht es wachsen. Man lernt von ihm, und das ist eines der Dinge, die ich daran liebe, Vater zu sein, dass ich auch von meinen eigenen Kindern lernen kann. Es ist so gut, das zu erkennen, denn die Menschen, die ich gesehen habe, die erfolgreich waren, haben sehr viel Arbeit investiert, und jetzt sind sie in einer Phase, in der sie anfangen, die Früchte zu ernten, genau wie bei der Erziehung von Eltern oder Tieren, Hunden. In diesen Babyjahren, wenn sie noch Welpen sind, oh mein Gott, da verliert man fast den Verstand. Interessant ist, dass sowohl bei der Erziehung von Kindern und Tieren als auch beim Aufbau einer Mitgliederseite und eines Unternehmens die Wendepunkte dann eintreten, wenn man an seiner Belastungsgrenze angelangt ist. Wenn es am schwierigsten wird und man sich durchkämpft, dann lernt man wirklich.

Eric:  Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Zutat der Leidenschaft sehr wichtig ist. Diese Punkte werden kommen und man wird auf die Probe gestellt, und wenn man keine angeborene Leidenschaft hat, wenn man nach oberflächlichem Feedback sucht wie: "Ich wollte bis zu diesem Zeitpunkt so viel Geld verdienen oder ich wollte bis zu diesem Zeitpunkt meinen Job kündigen." Wenn man nur nach diesen Dingen sucht, um weiterzumachen, wird man scheitern, weil sie am Anfang nicht auftauchen. Die Leidenschaft ist das, was dir helfen wird, die Zeiten zu überstehen, in denen es ziemlich düster aussieht.

Ali:  Ich würde zustimmen

Eric:  Was sind nun die anderen Gründe, die Sie bei den Menschen sehen, die Sie beraten, die zu Ihnen kommen und mit Ihnen arbeiten wollen? Einige Indikatoren, die Sie sehen, dass diese Person vielleicht nicht ganz bereit für diesen Schritt ist.

Ali:  Sicher, es gibt die offensichtliche Umkehrung vieler Dinge, die wir für einige der Leute gesagt haben, die kein Unternehmen gegründet haben. Das ist sogar sehr wichtig. Lassen Sie uns damit beginnen. Es gibt viele Leute, die sich bei uns erkundigen, und ich verbringe viel Zeit mit ihnen, und manchmal beeinflusse ich sie, im Gegensatz zu dem, was es für den Erfolg unseres Unternehmens bedeutet, nicht dazu, eine Mitgliedschaftsseite zu betreiben, weil es diesen allgemeinen Glauben gibt: "Ich kann das auch nebenbei machen. Ich kann meinen Hauptjob haben und nebenbei daran arbeiten. Eine Stunde hier, eine Stunde dort, und dann wird es wachsen und es wird diese wirklich magische Zeit geben, in der sich alles von selbst ergibt und ich meinem Chef sagen kann, dass es großartig war, aber dass mein Nebenjob jetzt boomt und ich das hier machen werde." Das wird niemals passieren. Das kann nur passieren, wenn du dich anstrengst und ein Team um dich herum hast. Wie ich schon sagte, hatte ich diese sehr offenen Gespräche mit einigen unserer potenziellen Kunden. Wenn Sie das noch nie gemacht haben und denken, dass es ein Nebenjob sein wird, dann sollten Sie einen Schritt zurücktreten und alles neu überdenken.

Eric:  Aber die Tatsache, dass ich es nie getan habe, ist nicht unbedingt das größte Problem. Als ich MemberMouse gründete, arbeitete ich Vollzeit und hatte noch nie zuvor ein Unternehmen gegründet, und ich habe so viele Fehler gemacht, aber ich habe mich definitiv angestrengt. Ich erinnere mich, dass ich in meinen Pausen in einem Schrank im Büro mit dem Entwickler, den ich eingestellt hatte, telefonierte. Im Grunde wohnte ich zu Hause bei meinen Eltern, denn das ganze Geld, das ich mit meinem Job verdiente, ging an die Leute, die für das Unternehmen arbeiteten - in ihre Taschen, um das Geschäft aufzubauen.

Ali:  Ich liebe es.

Eric:  Das ist die Art von Dingen, die es braucht.

Ali: Sie haben völlig Recht. Danke, dass Sie das klargestellt haben. Der Zeitaspekt ist ziemlich wichtig, denn eine weitere Frage, die ich vielen potenziellen Kunden beim ersten Mal stelle, ist: "Erzählen Sie mir von Ihrem Privatleben." Wenn ich dann Dinge höre wie "Ich bin verheiratet, ich habe Kinder." denke ich nur an xxx. Realistisch betrachtet haben Sie nur so viele Stunden Zeit, um etwas zu tun, das nicht zu Ihren Kernaufgaben gehört. Wie ich schon sagte, wenn dies Ihre zweite Sache ist, die Sie zusätzlich zu all den größeren Verantwortlichkeiten im Leben auf die Beine stellen wollen, haben Sie einfach einen viel größeren Berg zu erklimmen.

Eric:  Das heißt aber nicht, dass das ein Hindernis ist. Es bedeutet nur, dass vielleicht die Mitgliederseite und ihre volle Entfaltung nicht der nächste Schritt für Sie ist. Vielleicht wollen Sie einfach damit beginnen, Ihren Wert mit anderen zu teilen. Fangen Sie mit etwas Kleinem an. Machen Sie etwas Kostenloses, das keine technischen Anforderungen stellt, so wie wir vorhin über die Leute gesprochen haben, die Facebook-Gruppen gründen. Wir haben Kunden, die alleinerziehende Mütter mit Kindern sind, und sie haben eine Leidenschaft für etwas, das eine Nische ist. Man könnte meinen, "oh, da gibt es nicht so viele Leute, die sich dafür interessieren", aber sie treten in eine Facebook-Gruppe ein. Sie wenden sich an ihre lokale Gemeinschaft, wecken das Interesse der Leute, und noch mehr Leute interessieren sich dafür, weil das, was sie mitteilen, tatsächlich einen gewissen Wert hat, und ehe man sich versieht, unterstützt diese Gemeinschaft sie und treibt sie zum nächsten Schritt an. Sie haben den Schwung im Rücken, um nun einen riskanteren Schritt zu wagen, etwas in der Größenordnung einer Mitgliederseite zu tun. Ich denke, es ist wichtig, dass die Leute damit einverstanden sind, klein anzufangen.

Ali:   Auf jeden Fall, ganz sicher.

Eric:  Wenn Sie als Anfänger eine Mitgliedschaft anstreben, ist das wahrscheinlich nicht der richtige Schritt, weil Sie sich selbst noch nicht getestet haben. Welchen Wert werden Sie anbieten? Wenn Sie Videos oder Schulungen anbieten wollen, haben Sie schon einmal versucht, einen Schulungskurs zu veröffentlichen? Haben Sie gesehen, wie das Feedback war? Haben Sie auf dieses Feedback reagiert? Haben Sie Ihr Angebot verfeinert? Haben Sie sich Unterstützung geholt? Wenn Sie mehr Zeit damit verbringen, Dinge kostenlos anzubieten und Feedback einzuholen, dann werden die Unterstützer, die Sie aus diesem Prozess gewinnen, Ihnen helfen, weitere Stufen in Ihrem Geschäft zu erreichen.

Ali:  Ja, ich würde definitiv zustimmen. Es ist sehr wahr, was viele Vordenker wie Gary Vee (Gary Vaynerchuk) predigen: Wenn du den Leuten einen Wert gibst, dann wird daraus organisch etwas entstehen. Das ist ein viel besserer Ausgangspunkt als zu sagen: "Hey, ich habe diese Sache nur gemacht, weil sie mir gefällt und mich sehr interessiert. Es ist eine große Leidenschaft von mir und diese Leute haben angefangen, mir zu mailen und zu sagen, ich will mehr davon. Das ist der beste Weg, wie wir vorhin besprochen haben, um anzufangen und darüber nachzudenken. Sollte ich anfangen, einige dieser Inhalte zu vermarkten, oder sollte ich eine PDF-Datei herausgeben und fünf Dollar dafür verlangen, um einfach zu beweisen, dass ich Geld verdienen kann? Diese Art von Wachstum in der Anfangsphase würde ich stark befürworten und nicht "Hey, ich möchte mich hinsetzen und über diese große Mitgliederplattform mit all diesen Funktionen sprechen."

Eric:  Manche Leute denken, dass es von Vorteil ist, wenn man viel Kapital im Voraus hat, das man in etwas investieren kann, aber manchmal kann es auch ein Hindernis sein. Es kann zum Beispiel sein, dass jemand zu Ihnen kommt und sagt: "Hey, ich habe diesen Haufen Geld, mit dem ich diese tolle Sache bauen will, und ich wollte so aussehen wie die Seite xyz, die toll ist und die ich wirklich liebe." Dann geht man drei Monate in die Entwicklung, und dann wird sie gestartet. Es ist eine Art leere Hülle. Letztendlich steht hinter den Websites, die gut laufen und erfolgreich sind, jemand. Jemand hat sich selbst eingebracht, jemand nutzt den Mechanismus oder das Vehikel einer Mitgliederseite, um seinen Wert in die Welt hinauszutragen. Mitgliedschaftsseiten sind eine Technologie und sie erleichtern und unterstützen die Dinge, die alle Mitgliedschaftsseiten brauchen, wenn sie wachsen, aber wenn Sie nicht das grundlegende Wertversprechen haben, ist da nichts.

Ali:  Der letzte Punkt, den ich hinzufügen möchte, ist eine der großen roten Fahnen, die ich sehe - wenn Leute, selbst wenn sie denken, dass sie alles geplant haben, ich sie bitte, ihre Inhalte zu sehen. Sie wären überrascht, wie viele sich bereits Gedanken darüber gemacht haben, wie ihre Kurse gestaltet werden sollen, wie ihre Bibliotheken formatiert werden sollen, wie die verschiedenen Zahlungsoptionen aussehen sollen, die sie akzeptieren wollen, aber wenn wir sie nach Inhalten fragen, sagen sie: "Oh ja, das werden wir tun." Und ich frage: "Oh, wann wollt ihr das machen? Kurz bevor wir live gehen?" Ich bin froh, dass wir hier Zeit verbracht haben, denn Sie wissen, wofür die Leute bezahlen: für Inhalte. Welches Medium Sie auch immer anbieten. Das ist der Grund, warum sie hier sind. Es ist ihnen egal, wie cool Sie sind und dass Sie all diesen Schnickschnack haben. Ja, irgendwann treiben die Funktionen, mit denen wir unseren Kunden helfen, sie an, aber das liegt in der Regel daran, dass die Business Membership Site danach fragt - und nicht daran, dass sie sie ursprünglich mitgebracht haben.

Eric:  Das sind Dinge auf höherer Ebene, die Sie tun können, um Dinge wie Kundenbindung und lebenslangen Kundenwert zu optimieren. All das hat immer noch mit Wert zu tun, aber wenn Ihr Unternehmen wächst, wird die Art und Weise, wie Sie Wert anbieten und Wert schaffen, auf andere und raffiniertere Art und Weise erfolgen. Das können Sie zu Beginn Ihres Unternehmens unmöglich wissen. Das ist es, was Sie sagen. Die Leute wissen es aus zweiter Hand. Sie sehen, dass die Websites, an denen sie beteiligt sind, dies tun, und es hat ihnen gefallen. Sie denken also: "Das will ich auch haben", aber sie verstehen nicht, dass es einen ganzen Teil des Eisbergs gibt, der unter Wasser liegt und den Prozess unterstützt, wenn man sieht, was die Websites wirklich gut machen und erfolgreich sind. Es gibt ein Team von Mitarbeitern, das sich dieser Aufgabe widmet. MemberMouse ist ein Softwareunternehmen, richtig? Die Erstellung von Inhalten war also eine Sache, mit der ich lange Zeit zu kämpfen hatte und die ich erst später in Angriff genommen habe, weil der Schwerpunkt auf der Software lag. Das war mein Wertversprechen, die Software, aber ich wollte schon immer Inhalte erstellen. Ich sah diese Websites, die so großartige Arbeit leisteten, und es schien eine großartige Idee zu sein. Bis wir damit anfingen, war mir nicht klar, wie umfangreich die Erstellung von Inhalten tatsächlich ist. Man hat einen Zeitplan, man macht all diese Dinge. Hinter jedem kleinen Teil eines Unternehmens, den man auf einer Website als kleinen Button sieht, steckt ein Prozess. Man kann nicht einfach denken, dass es über Nacht passiert, und das muss es auch nicht. Wir haben uns mit der Erstellung von Inhalten befasst, und ich denke, dass dies ein guter Weg ist, um den Prozess weiter zu verfolgen. Wir haben darüber gesprochen, was eine Mitgliederseite ist, und wir haben darüber gesprochen, wer eine Mitgliederseite gründen sollte und wer nicht, und was die Denkweise dabei ist und welche Fallstricke es gibt. Lassen wir das jetzt hinter uns und gehen wir davon aus, dass die Leute bereit sind oder irgendwann bereit sein werden. Helfen wir den Leuten aus Ihrer Erfahrung heraus zu verstehen, wie der Prozess des Aufbaus einer Mitgliederseite ablaufen wird. Was sind die Dinge, um die man Sie bitten wird zu arbeiten? Was sind einige der Dinge, an denen man vielleicht mit jemand anderem zusammenarbeiten kann?

Ali:  Ja, genau. Ich werde Ihnen ganz kurz einen Überblick darüber geben, wie wir sie anleiten, und dann werde ich mich darauf konzentrieren, was jeder erwarten sollte - denn es ist ein bisschen anders. Wenn ich Ihnen erzähle, wie wir arbeiten, und dann in umgekehrter Reihenfolge erzähle, was alle anderen erwarten sollten, wird es viel mehr Sinn machen. Bei der Beratung unserer Kunden gehen wir aus der Vogelperspektive vor und unterscheiden vier Phasen. Planung und Erkundung, in denen wir darlegen, was wir eigentlich tun. Wir haben das ähnlich wie beim Hausbau gestaltet. Wenn Sie ein Haus bauen lassen, durchläuft es einen Prozess. Zuerst beginnen wir mit der Planung und Erkundung, wobei wir festlegen, wie die Endprodukte aussehen sollen, und dann beginnen wir mit dem Design, wobei wir einige UX-Sachen, ästhetisches Design und die Front-End-Codierung machen, um zu sehen, wie das Ganze aussehen und sich anfühlen soll. Dann kommen wir zu den Entwicklungsaspekten. Jetzt programmieren wir, bauen alles auf, von der Plattform bis hin zur Anpassung von WordPress-Instanzen und der Integration, die sie zur Unterstützung benötigen. Dann kommt die vierte und letzte Phase, in der wir alles testen und qualitätssichern und sie dabei unterstützen, diese coole neue Plattform für ihr Unternehmen in Betrieb zu nehmen und vorzubereiten. Auch hier ist es wie bei einem Haus: Es gibt die Planungsphase, in der die Architekten die Baupläne entwerfen. Dann kommen die Bauarbeiter und fangen an zu bauen, und schließlich werden die Eigentümer sichtbar und beginnen, in dem Haus zu wohnen. Deshalb verwenden wir gerne diese Analogie.

Eric:  Das ist eine großartige Analogie. Es mag ein wenig überwältigend sein, einige der Dinge zu hören, die Sie gerade durchmachen, aber ich würde das noch ergänzen. Ja, es ist vergleichbar mit dem Bau eines Hauses - all diese Schritte, aber was gebaut wird, ist ein Unternehmen. Es ist ein physisches Unternehmen, das gebaut wird, und nachdem die Türen geöffnet sind, wird es nicht einfach nur bewohnt. Man muss sich überlegen, wie man die Leute dazu bringt, es zu besuchen und Geld zu tauschen, damit man die Kosten für das Haus decken kann usw. usw.

Ali:  Das ist wahr, sehr wahr. Ich bin froh, dass Sie darauf hingewiesen haben. Wenn man also einen Schritt zurücktritt, dann ist das der Wert der Zusammenarbeit mit einem Team wie uns. Um auf die Frage zurückzukommen, ob Sie sich das selbst antun wollen: Es gibt eine Menge Ähnlichkeiten, aber es gibt noch mehr. Sie haben eine etwas größere Herausforderung. Der erste Schritt ist wirklich die Erstellung und Verwaltung von Inhalten. Bevor Sie anfangen, darüber zu reden, was Sie tun und wie Sie es verkaufen wollen und all das - was erstellen Sie? Das haben wir gerade ausführlich besprochen. Sie erstellen den Inhalt, haben einen Plan und sind in der Lage, ihn zu verwalten. In der heutigen Zeit ist es wichtig, ein System dafür zu haben, ob es sich um Videoinhalte, Audioinhalte, Textinhalte oder eine Kombination davon handelt. Und wenn ja, wie speichere ich diese Dinge und wie präsentiere ich sie? Die Erstellung und Verwaltung von Inhalten ist immer der Ausgangspunkt, denn das ist im Wesentlichen Ihr Produkt. Als nächstes kommen wir zur Entwicklung der Plattform. Dies ist wohl der schwierigste Teil für Heimwerker. "Ich habe diese großartigen Inhalte, wie stelle ich sie nun auf einer Website, einer App oder was auch immer für ein Vehikel zusammen, damit ich sie den Leuten anbieten und verkaufen kann?" Hier kommt WordPress ins Spiel, hier kommen MemberMouse und verschiedene Tools ins Spiel. Das kann sehr knifflig sein. Man merkt auch, und ich bin sicher, ihr habt es bemerkt, Eric, dass dieser Teil des Prozesses für Leute aus dem technischen Bereich viel einfacher und natürlicher ist. Wenn Sie sich mit Online-Marketing oder Design und Entwicklung befasst haben, können sie das übernehmen.

Eric:  Das Schlimme daran ist nicht nur, dass dies eine sehr schwierige Angelegenheit ist, sondern dass man, wenn man die falsche Entscheidung trifft, später, wenn man erfolgreich ist, darunter leiden wird. Das erinnert mich an die Szene aus Indiana Jones, in der der Mann wählen muss, welcher der Heilige Gral ist, und er wählt den falschen Becher und trinkt daraus. Am Anfang weiß man das nicht unbedingt.  

Ali:  Das können Sie nicht wissen.

Eric:  Der Grund dafür ist, dass die Tools Ihnen helfen, wenn Sie erfolgreich werden. Sie können helfen, die Kosten zu senken, bestimmte Aspekte des Geschäfts zu automatisieren und andere Dinge dieser Art, die Sie nicht wissen werden, wenn Sie nur eine Website erstellen und nichts damit zu tun haben. Das ist eine Herausforderung.

Ali:  Das ist es. An diesem Punkt sehe ich die meisten Leute hängen bleiben. Ehrlich gesagt bekommen wir viele Anfragen, die lauten: "Ich habe tolle Inhalte erstellt und sitze jetzt seit sechs Monaten mit einer Website da, die einfach nicht fertig wird." Nun, "toll, lass uns reden." Sie haben definitiv Recht, dass dies eine der größeren Hürden ist. Das leitet zum nächsten Aspekt über, den ich Tools und Integration nenne. Während MemberMouse normalerweise eher ein Kernstück ist, zumindest in unserem Stack, ist es ein wirklich zentraler Bestandteil beim Aufbau dieser Mitgliedschaftsplattformen/Sites. Es gibt eine Fülle anderer Tools für E-Mail-Marketing, Lead-Management, Website-Leistung, Nachverfolgung und vieles mehr. Wir raten immer dazu, sich mit den Grundlagen wie Google Analytics zu begnügen und einen E-Mail-Marketing-Anbieter einzubinden, vorzugsweise einen, der mit MemberMouse zusammenarbeitet. Es gibt eine Menge dieser Dinge, die sich summieren, und Sie verwenden das Wort Tools, und das verwende ich auch gerne. Es gibt Dinge, die man braucht - sie sind unverzichtbar -, und andere, mit denen man Dinge automatisieren kann, wodurch man als Unternehmer mehr Zeit zur Verfügung hat. Das ist der nächste Schritt. Sie haben Inhalte erstellt, Sie haben die Plattform aufgebaut, jetzt schließen Sie Tools und Integrationen an, jetzt kommen wir zu Online-Marketing und Vertrieb. Jetzt haben Sie diese großartige Sache, wie werden Sie weiterhin Menschen dazu bringen, zur Tür hereinzukommen, Menschen dazu bringen, Dinge zu kaufen?

Eric:  Jetzt, wo Sie das alles haben, wie nutzen Sie es eigentlich? Damit sind wir wieder bei dem Punkt, warum es so wichtig ist, Zeit einzuplanen. Warum es so wichtig ist, Ausdauer und Engagement einzuplanen. Es gibt Leute, die sich auf E-Mail-Marketing spezialisiert haben - wie man es macht, wie man seine E-Mails entwirft, wie man automatisierte Trichter erstellt, wie man Leute aus E-Mails in zahlende Kunden verwandelt. Aber das ist nur eines der Tools, die auf Ihrer Website zu finden sind. Für jedes einzelne dieser Tools gibt es Spezialisten, die Ihnen all die verschiedenen Möglichkeiten aufzeigen können, wie Sie es in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Es ist eine Untertreibung zu sagen, dass diese Dinge überwältigend sind. Für mich sind sie überwältigend, und ich betreibe mein Unternehmen schon seit zehn Jahren. Deshalb ist es auch eine gute Idee, klein anzufangen und nicht zu versuchen, alles auf einmal zu erledigen. Es sei denn, Sie haben schon einmal ein Geschäft mit diesen Dingen gemacht. Wenn Sie den Menschen etwas Wertvolles zu bieten haben, gibt es einen Markt dafür. Wenn Sie hartnäckig sind und sich dafür einsetzen, es zu verbreiten, werden Sie davon leben können. Wenn Sie versuchen, zu rennen, bevor Sie gehen, könnten Sie in einer Situation enden, in der Sie sich grundlos verheddern, was hätte vermieden werden können. Wenn Sie über die Technologie stolpern, heißt das nicht, dass Ihre Idee nicht gut war oder dass Sie nichts Wertvolles zu bieten hatten. Wir beide arbeiten mit Unternehmen zusammen, die von Hunderten von Mitgliedern über Zehntausende bis hin zu Hunderttausenden von Mitgliedern reichen. Es gibt einen großen Unterschied, worauf sich Unternehmen dieser Größenordnung konzentrieren sollten.

Ali:  Ganz genau. Dieser Schritt, ich schätze, das ist der vierte Schritt beim Online-Marketing-Verkauf, unterscheidet die Leute, die tatsächlich ein Geschäft aufbauen und die, die es nicht tun. Glauben Sie mir, wir haben einige wirklich schöne und gut funktionierende Plattformen gebaut, die einfach wie Grillen sind. Da ist nicht viel los, und das liegt daran, dass sie an diesem Punkt angekommen sind und nicht wussten, wie sie die Kundenakquise angehen sollten. Das ist eine knifflige Sache. Ich stimme Ihnen zu, Eric - es gibt eine Menge Informationen - eine Menge wirklich guter und eine Menge wirklich schlechter Informationen. Diese zu filtern kann eine Herausforderung sein. Um auf die Grundlagen zurückzukommen, mit denen ich immer beginne: Vernachlässigen Sie niemals Ihre E-Mail-Liste. Der Aufbau einer E-Mail-Liste ist etwas, das ich erst später als Unternehmer gelernt habe, weil ich zu Beginn meiner Karriere nicht dachte, dass dies wertvoll sei, sondern mich immer auf den Aufbau konzentrierte. In Wirklichkeit ist es so, dass wenn Sie eine E-Mail-Liste haben, was eine so einfache Sache ist und eine so niedrige Hürde darstellt, dass Sie gefragt werden: "Hey, kommen Sie einfach auf meine E-Mail-Liste." Dann haben Sie dieses Netzwerk, das Sie mit der Zeit langsam wachsen lassen. Sie können jederzeit auf sie zugehen. Es ist nicht einladend, wie "hier ist ein Newsletter, hier ist ein Produktangebot." Bauen Sie eine E-Mail-Liste auf. Die andere Sache, die ich immer propagiere, und die die Leute entweder vernachlässigen oder nicht tun, ist, mit ihren frühen Nutzern zu sprechen, besonders mit Ihren frühen Kunden. Ich weiß, dass das für Introvertierte eine Herausforderung sein kann, also gibt es vielleicht andere Möglichkeiten, eine E-Mail einzurichten oder ein persönliches Forum wäre eine wirklich coole Art der Kommunikation, aber Sie müssen mit ihnen reden. Die Leute, die am Anfang stehen, können Ihnen helfen, den Weg zu definieren, den Ihr Unternehmen einschlägt, insbesondere bei Unternehmen mit Software-Mitgliedschaft.

Eric:  Wissen Sie, ich hatte gerade einen kontroversen Gedanken. Ich habe während Ihres Gesprächs überlegt, ob ich ihn erwähnen soll oder nicht. Ich möchte gerne Ihre Meinung dazu hören. Der Gedanke, der mir kam, als Sie sagten "wenn Sie introvertiert sind, könnte das schwierig sein", der Gedanke, der mir kam, ist, wenn Sie introvertiert sind, wird es schwierig für Sie sein, ein Unternehmen zu führen.

Ali:  Ganz gleich, was passiert.

Eric:  Ich weiß nicht, ob ich das glaube, denn ich bin eher introvertiert. Wenn ich an öffentliches Reden denke, wird mir nicht warm ums Herz und ich möchte aufspringen und es tun. Ich denke, wenn man ein Unternehmen führen will, muss man diese Gespräche führen. Ich habe festgestellt, dass diese Gespräche mit den Kunden einen großen Nutzen bringen. Ein großer Teil des Wertes, der heute in MemberMouse steckt, stammt direkt aus Gesprächen mit Kunden. Das sind die Probleme, auf die wir stoßen, die wir haben. Dann gehen wir zurück und lösen die Probleme, und alle sind zufrieden. Das wollte ich Ihnen nicht vorenthalten.

Ali:  Ich bin froh, dass Sie das angesprochen haben. Lassen Sie uns innehalten und darüber nachdenken. Ich bin nicht gerade introvertiert, aber ich bin technisch, ich bin ein technischer CEO. Bevor ich Mitglied (dev) wurde, war ich sehr stark ein Entwickler. Um auf Ihren Punkt zurückzukommen: Ich möchte nicht wirklich mit anderen Menschen sprechen, nicht weil ich sie nicht mag, sondern weil ich Arbeit zu erledigen habe. Ich will einsteigen, ich will programmieren, ich will entwerfen und bauen. Ich glaube, dass das, was ich gelernt habe, als ich als Unternehmer immer weiter lernte und wuchs, ziemlich selten ist - und Sie sind eine Art Anwendungsfall, auch wenn ich weiß, dass Sie heute ein gutes Team hinter sich haben -, dass es sehr selten ist, dass technische, insbesondere introvertierte, Unternehmen wachsen. Und wenn man sich einige der erfolgreichsten Online-Unternehmen, Software-Unternehmen oder sogar Unternehmen im Allgemeinen ansieht, dann sind das in der Regel nicht irgendwelche Programmierer. Es ist in der Regel ein Programmierer, der entweder bei der Entwicklung der Technologie geholfen hat oder gesagt hat: "Hey, ich habe diese wirklich coole Sache. Ich brauche einen Gründer oder einen Partner, damit ich es der Welt präsentieren kann." Es ist viel Wahres an dem, was Sie gesagt haben. Sie sind ein großartiges Beispiel, denn Sie haben MemberMouse so weit gebracht, dass Sie expandierten und sagten: "Okay, es ist an der Zeit, dieses Team auszubauen."

Eric:  Der technische Ansatz und die Konzentration haben mich so weit gebracht. Dann musste ich mich anpassen. Im Grunde genommen kam es zu einem Punkt, an dem es hieß: Du kannst weiterhin in deiner Komfortzone bleiben und weiterhin dieser introvertierte Mensch sein, aber das sind die Dinge, die getan werden müssen. Entweder du änderst ein paar Dinge an dir selbst und tust sie, oder du lässt sie von jemand anderem erledigen.

Ali:  Ich bin froh, dass Sie das angesprochen haben, denn das ist der Schlüssel. Um auf das Thema zurückzukommen, über das wir hier sprechen: Was uns allen gemeinsam ist, ist, dass wir auf einer bestimmten Ebene zuhören müssen, und zwar auf der Ebene, auf der wir uns am wohlsten fühlen - bei der Art, wie wir arbeiten. Sie müssen im Einklang sein. Jeder, der schon einmal etwas Sinnvolles aufgebaut hat, wird Ihnen sagen, dass Sie sich nicht nur auf Ihre eigene Meinung konzentrieren dürfen. Ja, Ihre Meinung ist wertvoll, aber Sie müssen auch auf den Markt hören. Der Markt für diese Websites sind Ihre Nutzer und Mitglieder.

Eric:  Das ist eine Lektion, die ich in zehn Jahren lernen musste. Am Anfang habe ich viel zu viel Zeit damit verbracht, ein Minimum Viable Product zu entwickeln.

Ali:  Ja, das tut jeder. Die meisten Menschen tun das.

Eric:  Nun, jetzt weiß ich es. Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Das ist auch der Grund, warum man kein Mitgliedsunternehmen gründen sollte, oder besser gesagt, wer kein Unternehmen gründen sollte. Wenn Sie nur versuchen, den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen, kümmern Sie sich nicht darum, was sie wollen. Es gibt Menschen, die damit Geld verdienen, aber die wirklich erfolgreichen Unternehmen, die ich bewundere, sind diejenigen, bei denen es um ein Gespräch geht. Man sagt: "Ich komme an den Tisch, ich kann etwas anbieten", aber auf der anderen Seite des Tisches sitzt jemand anderes, bei dem man sicherstellen muss, dass man ihm zuhört und seine Wünsche erfüllen kann. Das ist für mich der Gewinn.

Ali:  Dem würde ich zustimmen. Interessant ist, dass das zum nächsten Punkt auf unserer Liste überleitet, nämlich der Kundenbetreuung. Was ich damit meine, ist, wenn Sie Ihren Kundenstamm vergrößern, raten Sie mal? Sie werden Dinge brauchen. Das ist ganz natürlich. Das ist eines der Dinge, mit denen ich die Leute in der Anfangsphase anspreche. Ich frage: "Sind Sie bereit, den Kundensupport zu beantworten?" Und sie fragen: "Was meinen Sie?" "Nun, jemand kann sich vielleicht nicht einloggen, werden Sie ihm helfen?" Die Leute treten einen Schritt zurück und sagen: "Muss ich das machen?" Ich sage: "Ich werde das nicht für Sie tun?" Das sind die Dinge, die man einfach nicht weiß, bis man da reinkommt, und es ist so, dass sie von Zeit zu Zeit Dinge brauchen werden. Es ist wie bei allen anderen Dingen, wenn man Waren austauscht. Der Aspekt des Kundensupports ist sehr wichtig, und ich stelle fest, dass viele Leute versuchen, ihn zu automatisieren, z. B. mit einem Chatbot. Manche Dinge sind gut, wie die Wissensdatenbank. Die Wissensdatenbank von MemberMouse ist phänomenal. Selbst als einer der kompetentesten MemberMouse-Entwickler greife ich noch immer wöchentlich auf diese Datenbank zurück. Ich überprüfe sie und vergewissere mich, dass ich den richtigen Haken setze. Diese Art der Automatisierung ist wunderbar, aber wenn man versucht, einen Chatbot einzubauen, um Menschen bei Routineaufgaben zu helfen, kann man das meiner Meinung nach in einem Stadium tun, in dem man skaliert hat und es binär wird. Wenn man weiß, dass jeden Monat eine bestimmte Anzahl von Fragen gestellt wird, dann sollte man das auf Autopilot stellen.

Eric:  In gewisser Weise ist das eine Antwort auf das Zuhören des Gesprächs. Zuerst muss man es manuell machen, man muss es zuerst verstehen. Man kann nicht einfach sagen: Ich will das hier hinstellen, weil ich nicht will, dass jemand mit mir spricht. Das ist es ja, es geht nie um das Werkzeug, sondern darum, wie man es benutzt.

Ali:  Ich musste das tun - ich tue das immer noch für eines unserer Unternehmen, den Aspekt des Kundensupports, und ich weiß, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben, es gibt wirklich sehr schlechte Fälle von Kundensupport und es gibt wirklich sehr gute Fälle. Das Gleichgewicht zwischen ihnen ist das, was einen am Laufen hält. Im Allgemeinen möchte man mehr positive Erfahrungen machen, und wenn man sein Geschäft ausbaut, kommt man an diesen Punkt, aber es ist immer eine Herausforderung, sich durch diese schlechten Erfahrungen durchzukämpfen. Ich habe mich sogar schuldig gemacht. In einem meiner älteren Unternehmen habe ich mich auf Twitter ein wenig ausgetobt, was ich nicht hätte tun sollen. Am Ende habe ich mich aufrichtig entschuldigt, aber zurück zu dem Kind und der Verbundenheit mit diesen Mitgliedsunternehmen - man ist so sehr darauf bedacht, dass man manchmal, wenn ein Kunde einem auf den Wecker geht oder etwas sagt, das er vielleicht nicht so gemeint hat, damit umgehen muss. Das kann eine Herausforderung sein. Ich denke, dass man die Kundenbetreuung nicht vernachlässigen sollte.

Eric:  Ja, ich bin hundertprozentig einverstanden. Man kann nicht erwarten, ein Unternehmen zu haben oder ein Projekt zu starten, ohne dass das Projekt einen auf die Probe stellt. Der Sinn und der Wert jeder Tätigkeit, die im Leben von Wert ist, ob es nun darum geht, ein Kind zu bekommen, ein Unternehmen zu führen, ein Haustier zu haben oder zur Schule zu gehen, besteht darin, dass man versucht, zu wachsen. Man will irgendeinen Aspekt von sich selbst oder seines Lebens in irgendeiner Weise verändern. Die Logik wird Ihnen sagen, dass es keine Möglichkeit gibt, etwas zu verändern, wenn sich nicht etwas ändert. Wenn ich Dinge sehe, die mich herausfordern oder auf die Probe stellen, dann sehe ich sie als Chance. Das ist für mich eine Herausforderung, weil es ein Hindernis darstellt, das ich überwinden muss.. Es steht für etwas, das zwischen mir und einem anderen Punkt im Weg steht. Unterstützung war für mich definitiv eines dieser Dinge. Das Geschäft wirft dir zehn dieser Dinge gleichzeitig zu. Je größer, je erfolgreicher man wird, desto mehr wird man damit konfrontiert. Ich glaube, eine der wichtigsten Aufgaben ist es, zu lernen, wie man ein Team aufbaut. Das ist eine ganz andere Podcast-Episode, aber es ist etwas, das ich wirklich erst lernen musste, und ich musste lernen, wie man das macht. Man kann nicht alles selbst machen.

Ali:  Das ist eigentlich der letzte Punkt. Das ist der letzte Punkt, den ich in Bezug auf den Prozess betone, nämlich die Wachstumsphase. Sie haben alles getan, was davor lag: Sie haben die Inhalte erstellt, Sie haben die Plattform aufgebaut, Sie haben die Tools zusammengebracht, Sie haben die Marketing- und Vertriebsstrategie entwickelt, um Kunden zu gewinnen, und jetzt haben Sie diese Kunden unterstützt. Die letzte Phase ist das Wachstum. Wenn Sie so weit gekommen sind, können Sie sich selbst auf die Schulter klopfen. Sie beweisen damit, dass etwas funktioniert. Wie Sie wissen, schaffen es die meisten Menschen nicht bis hierher. An dieser Stelle werde ich wieder ernst. Die meisten Menschen kommen nicht hierher. Wenn du also hierher kommst, bist du im 1% und nicht einmal das. Ich bin mit einigen meiner Unternehmen hier, und das ist ein schwieriger Ort. Man muss Dinge neu lernen, man muss sich selbst neu beschnuppern und sagen: "Okay, das habe ich geschafft. Ich habe diese nette Sache aufgebaut und ich habe sogar ein Team aufgebaut - bis zu deinem Punkt, aber jetzt ist es an der Zeit, zu skalieren." Du hattest einen wirklich guten vorherigen Podcast mit Martin, in dem du über die verschiedenen Strategien zum Skalieren gesprochen hast, also muss ich das nicht wiederholen, aber es war genau richtig. Eines der wichtigsten Dinge, die ich beherzige, ist: Schau dir an, was funktioniert, und presse es aus wie eine Zitrone. Holen Sie so viel wie möglich daraus heraus, dann sollten Sie profitabel sein, und es gibt Ihnen die Möglichkeit, mit anderen Dingen zu experimentieren. Ob das nun andere Kanäle, andere Taktiken oder andere Wachstumsmechanismen sind. Wie ich schon sagte, wenn Sie dieses Stadium erreicht haben, betreten Sie die nächste Ebene des Geschäfts, die nächste Ebene des Wachstums von Mitgliederseiten.

Eric:  Für mich geht es in dem nächsten Bereich darum, wie man diese Sache, die ein Konglomerat aus so vielen Dingen ist, in den Griff bekommt: die Kunden, das Team, die ganze Technologie und alle Tools, die dazugehören. Wie schafft man es, all das unter einen Hut zu bringen, wenn man sich in der Größenordnung befindet? Wie kommuniziert man trotzdem effektiv seine Persönlichkeit und tappt nicht in die Falle, zu denken, dass man genauso sein muss wie alle anderen? Auch das wäre ein weiterer großartiger Podcast. In dieser Folge erfahren die Leute, was passiert, wenn man zwei Leute am Telefon hat, die nicht daran interessiert sind, den Leuten etwas aufzudrängen, sondern denen es um die Realität der Situation geht. Die Leute haben definitiv nicht das "Hey, Mitgliedschaftsseiten sind einfach. Sie sollten noch heute eine gründen! Melden Sie sich hier bei uns an!"

Ali:  Ja (lacht) definitiv nicht (lacht). Es ist das Gegenteil. Ich dränge die Leute gerne. Das ist meine Einstellung zum Unternehmertum. Wahrscheinlich bin ich voreingenommen, weil ich wie Sie bin. Ich habe viel Zeit investiert, und es ist nicht einfach. Ich denke, dass die Leute oder jeder, der denkt, dass es einfach ist, eine Mitgliederseite zu erstellen, bereits die falsche Einstellung haben. Um auf dem aufzubauen, was du gerade gesagt hast, Eric, in den ersten Gesprächen, wenn ich nicht weiß, dass ich mit jemandem spreche, der es schon gemacht hat, dränge ich sie fast dazu, sich selbst davon zu überzeugen, es nicht zu tun. Nicht so sehr als Verkaufsstrategie, sondern eher um zu fragen: "Bist du dir sicher?" Wenn sie ständig sagen können: "Ja, ich bin mir sicher. Ja, das ist kein Problem, das kann ich machen. Ja, ich habe da ein bisschen Erfahrung." Jetzt sind Sie selbst ziemlich qualifiziert und es gibt keine Überzeugungsarbeit. Es ist eine Menge. Es ist ein großes Unterfangen.

Eric:  Es ist ein freundschaftlicher Test. Das erinnert mich an indische Hochzeiten. Die Braut sieht den Bräutigam vorher nicht. Der Priester oder derjenige, der die Zeremonie durchführt, geht auf den Bräutigam zu, bevor er die Zeremonie beginnt, und fragt: "Bist du dir sicher, dass du das tun willst?" Dann wird der Mann sagen: "Ja, das ist es, was ich tun möchte." Dann kann der Priester tun, was er will, vielleicht schnippt er mit der Nase oder tritt ihm auf den Fuß. Im Grunde schafft er eine Art von Unbehagen und sagt: "So ist die Ehe, sie wird dich auf die Probe stellen, bist du sicher, dass du das tun willst?" Nicht, weil er unfreundlich ist, sondern weil er sagt: "Sieh mal, du wirst mit diesen Dingen konfrontiert werden, und wenn du nicht allein mit der Vorstellung davon umgehen kannst, dann erspare ich dir jetzt den Ärger." Du bekommst nur einen kleinen Einblick in die Dinge, die auf dich zukommen, wenn du dich dafür entscheidest, dies zu tun. Wenn Sie das wissen, können Sie einen soliden Plan entwickeln, wie Sie die Sache angehen und realistisch sein, was Ihnen die besten Chancen auf Erfolg gibt.

Ali:  Das gefällt mir. Eigentlich wusste ich das gar nicht. Was ich über indische Hochzeiten wusste, und vielleicht ist das die Belohnung dafür, dass ich die Nase rümpfe und alles doppelt überprüfe, ist, dass es tatsächlich drei- bis fünftägige Veranstaltungen und die ganze Community gibt. Das lässt sich zwar nicht ganz so einfach übersetzen, aber wenn man sich ein bisschen anstrengt, bekommt man vielleicht in Zukunft einen netten Mitgliederstamm.

Eric:  Genau, Sie reiten auf einem Elefanten (lacht). Das ist es, was jeder daraus mitnehmen sollte: Bauen Sie eine Mitgliederseite auf, werden Sie erfolgreich und reiten Sie auf einem Elefanten.

Ali:  Das war's.

Eric:  Nun, ich weiß, dass ich es sehr genossen habe, mit Ihnen über diesen Ali zu sprechen. Das war eine Menge an großartigen Informationen. Ich bin wirklich froh, dass wir uns hinsetzen und das aufzeichnen konnten. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du gekommen bist und dieses Gespräch mit mir geführt hast.

Ali:  Es war mir ebenfalls ein Vergnügen. Ich bin froh, dass ich diese Zeit mit Ihnen verbringen konnte, und ich hoffe, dass wir uns in Zukunft mit anderen Themen beschäftigen können.

Eric:  Das wäre großartig. Ali, bevor wir uns verabschieden, würden Sie unseren Zuhörern mitteilen, ob es eine Möglichkeit gibt, mit Ihnen in Kontakt zu treten - wenn es eine Möglichkeit gibt, mehr über Sie zu erfahren, gibt es einen Ort, an den sie sich wenden können, um das zu tun?

Ali:  Ganz genau. Wir sind leicht zu finden unter memberdev.com. Dort erfahren Sie, worum es uns geht und was wir getan haben. Schauen Sie sich einige unserer Kunden an - auch um sie geht es uns. Die meisten von ihnen sind Kunden von MemberMouse. Das ist der einfachste Weg, oder Sie können mich auch direkt per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Das ist meine beste Methode. Ja, ich höre gerne von den Leuten, also melden Sie sich bitte.

Eric:  Toll, und eigentlich habe ich noch eine Frage. Gibt es eine Ressource, die Ihnen einfällt, wenn jemand in Erwägung zieht, eine Mitgliederseite zu erstellen, ein Unternehmen aufzubauen - da wir festgestellt haben, dass es hier um den Aufbau eines Unternehmens geht, gibt es etwas, das Ihnen einfällt, das für Sie hilfreich gewesen ist?

Ali:  Wir haben einen sehr grundlegenden Blog-Beitrag "Wie man eine Mitgliederseite erstellt". Jeder, der neu ist, sollte sich das unbedingt auf memberdev.com ansehen. Wir haben den Ehrgeiz, mit Ihnen, MemberMouse, etwas viel Handfesteres zu machen, was wir hoffentlich in den nächsten paar Monaten schaffen werden. Bücher: Ich habe eine ganze Liste, und anstatt sie auszuspucken, werde ich die Bücher zusammenstellen, die meiner Meinung nach sowohl für Unternehmer als auch für erstmalige Betreiber von Mitgliedschaften nützlich sind. Wir können sie in die Sendungsnotizen aufnehmen.

Eric:  Ja, das wäre fantastisch. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie das anbieten. Toll, nochmals danke Ali.

Ali:  Alles klar, pass auf dich auf.

OUTRO: Vielen Dank an Ali, dass er heute in der Sendung war. Ich hoffe, Sie haben in dieser Folge einen Mehrwert gefunden. Wenn Sie mehr über Ali und Member(dev) erfahren möchten, sollten Sie sie unter memberdev.com oder auf Twitter unter MemberDev besuchen. Ich kann mir vorstellen, dass einige von Ihnen an dieser Stelle denken, dass es mehr zu tun gibt, um sich auf den Sprung ins kalte Wasser mit einer vollständigen Mitgliederseite vorzubereiten. Zu diesem Zweck haben wir eine Liste von Ideen und praktischen Schritten zusammengestellt, die Sie unternehmen können, um etwas Schwung in die Sache zu bringen und Ihre Idee zu testen, bevor Sie sich voll und ganz auf die Entwicklung einer Mitgliederseite einlassen. Sie können diese PDF-Datei aus unseren Veranstaltungshinweisen unter subscriptionentreprenuer.com/108 herunterladen. Dort finden Sie auch ein vollständiges Transkript dieser Folge. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, abonnieren Sie bitte den Abo-Unternehmer-Podcast auf iTunes oder Stitcher für weitere Interviews mit erfolgreichen Unternehmern. In unserem nächsten Interview werden wir mit Dan Caron sprechen. Dan hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Internet-Marketing und ist ein Experte für die Gestaltung von Landing Pages, die Besucher in Kunden verwandeln. Er teilt sein umfangreiches Wissen über die Macht von Texten, Design und Psychologie, wenn es um die Gestaltung Ihrer Landing Pages geht.