Cómo aumentar los beneficios de su sitio de afiliación

If you’re drowning in day to day tasks like most sitio web para miembros Cuando somos propietarios de una empresa, nos parece imposible dedicar tiempo a trabajar en áreas de nuestro negocio que realmente se traducen en mejoras tangibles y a largo plazo. Tenemos tantas tareas redundantes que realizar solo para mantenernos a flote: correos electrónicos, tickets de asistencia, gestión de marketing, gestión de personal, creación de contenidos, mantenimiento del sitio web, contabilidad, conservación de la comunidad, etcétera, etcétera, etcétera.

We often get caught in the trap of spending 100% of our time working in our business rather than on our business. You are the founder and CEO, but at the end of the day, you’re also the proverbial CTC (Chief Toilet Cleaner). And for some crazy reason, the toilet often gets the most attention. That’s backwards. If the toilet is clean but the house it’s sitting in crumbles around it, what the crap does it matter?

Tomarse el tiempo necesario para establecer objetivos y prioridades y, a partir de ahí, crear un camino para alcanzarlos es su trabajo como Director General: tómeselo en serio y cree un espacio para ello. La forma en que empleas tu tiempo en el día a día debe girar en torno a los objetivos que te fijas cuando te pones la gorra de CEO.

I’m going to show you how to start exercising your RGA muscles and get in the habit of ruthlessly prioritizing improving areas of your business that lead to money in the door, and more importantly, higher profit.

Esta serie de 3 partes va a cubrir cuáles son esas actividades generadoras de ingresos, y luego cómo priorizarlas y hacerlas realmente.

Before we get started, let’s put RGAs into 3 categories for membership sites specifically:

1. Aumentar los beneficios
2. Aumento de la eficacia: Creación e implantación de sistemas
3. Reducir gastos: Auditoría de gastos

We’ll cover increasing the efficiency of your business and decreasing your expenses in parts 2 & 3 of this series. The focus of this article is all about the first RGA: increasing profit.

Parte 1: Cómo aumentar los beneficios

Existen 3 medios principales para aumentar la rentabilidad de su sitio de afiliación:

1. Reducir la rotación
2. Aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida (LCV)
3. Conseguir más diputados

Let’s break them down:

Reducción de la rotación

Harvard Business Review tells us that your profitability will increase by 25-95% if you’re able to reduce your churn by just 5%.

He aquí 3 enfoques clave para reducir la rotación:

1. Lo primero es abordar la rotación involuntaria, también conocida como rotación de tarjetas de crédito.
2. El segundo es la disminución de la rotación voluntaria o relacionada con el compromiso.
3. And the third approach is to run a quick audit of your marketing messaging, deliverables to your paying members & community engagement, and running surveys.

Let’s dig into these one by one:

Rotación involuntaria

Las bajas involuntarias se producen cuando cambia algo en la tarjeta de crédito de un afiliado y el procesador de pagos no puede realizar el cargo automático en su tarjeta cuando vence el pago habitual.

Churnbuster y el producto Retain de Profitwell son las mejores soluciones para evitar la mayoría de las bajas involuntarias. A primera vista pueden parecer caras, pero nunca he visto un caso en el que un sitio de afiliación haya perdido dinero utilizando una de estas herramientas.

Todos los planes MemberMouse incluyen también un gestión automática de los pagos atrasados que intentará automáticamente volver a facturar a su miembro un total de 3 veces una vez que su cuenta entre en estado vencido.

If you don’t have access to any of these tools, the least you can do here is have your email provider kick off an automated email sequence that notifies your member of their failed payment and offers the easiest path possible to re-enter their credit card info for continued access.

Usted puede eliminar una parte significativa de su rotación mediante la implementación de sistemas automatizados para recuperar los pagos fallidos. Esto es algo obvio para cualquiera que gestione un sitio de afiliación como un negocio, no solo como un hobby.

Rotación voluntaria

La baja voluntaria se produce después de incorporar a un miembro cualificado, listo para alcanzar el estatus de usuario avanzado, pero que con el tiempo pierde el interés y acaba por darse de baja.

Lo mejor es cortar esto de raíz antes de que ocurra, haciendo un seguimiento de la participación e interviniendo para que ese miembro que se está alejando vuelva a participar activamente y reciba valor en su sitio antes de que sea demasiado tarde.

Hasta ahora, el seguimiento del compromiso de los afiliados era un proceso tedioso que implicaba muchas noches y hojas de cálculo. Y si no lo ha hecho, ha dejado sobre la mesa cantidades incalculables de dinero, ya que los que se han ido desvinculando con el tiempo se han marchado, y usted no tiene más recursos.

That’s why tools like MemberMouse’s registro de actividades de los miembros son muy útiles. Cuando se dispone de una forma sencilla de identificar cuáles de los afiliados corren el riesgo de cancelar su cuenta por falta de compromiso, se puede intervenir rápidamente e intentar retenerlos como clientes.

What’s important is that you know who is starting to slip away and intervene with a re-engagement email sequence to nurture that member back into active participation on your site. Your members signed up for your site expecting to receive a certain type and level of value – it’s your job to make sure they get it! Otherwise, you’re missing out on the benefits akin to compound interest and you’ll stay on the hamster wheel of churn as long as your membership is around.

Ejecutar una auditoría

Lastly, you need to run audits of your marketing, membership product, and make sure you’re periodically getting valuable feedback from your existing members.

Comercializar y vender a los miembros adecuados desde el principio es vital para reducir la rotación y, por tanto, aumentar el valor de por vida del cliente y los beneficios. Todos los esfuerzos de marketing deben dirigirse a aquellos que se asemejan a sus usuarios avanzados y, por lo tanto, permanecerán en su sitio durante más tiempo que aquellos que no eran los más adecuados para su oferta de afiliación en primer lugar. Yo defino a los usuarios avanzados como los evangelizadores de la afiliación más comprometidos y con mayor VCV.

You must understand the features and benefits that your membership provides to those power users, then tout those the most prominently in your marketing messaging. In taking that approach, you’ll likely naturally attract people with a similar profile to your existing power users. Once you bring on a new member that has the potential to reach power user status, you need to onboard them in a way that pushes them along the same feature adoption path your powers users took when they first joined your membership.

A continuación, debe evalúe la entrega de sus productos y su compromiso con la comunidad. ¿Ofrece los contenidos, ventajas, etc. que promete en su campaña de afiliación? ¿Proporciona valor a sus afiliados de forma sistemática? ¿Cómo se compara con la competencia? ¿Está organizando su comunidad (si la tiene) de forma que fomente la participación, la colaboración y el éxito de los socios? ¿Participa un gran subgrupo de sus miembros en su comunidad y, si no es así, qué va a hacer al respecto? ¿Qué tipo de comentarios orgánicos recibe de los miembros actuales y potenciales?

Una vez que te hagas esas preguntas, hay que preguntar a los afiliados qué piensan. En su sitio web deben realizarse dos tipos de encuestas: de salida y al cliente actual.

Cuando un afiliado se da de baja, es la mejor oportunidad para preguntarle por qué se va. No todos responderán, y no todas las respuestas serán útiles. No pasa nada. El objetivo es recopilar suficientes respuestas que, en conjunto, aporten información útil. Configure una encuesta de salida a través de su proveedor de correo electrónico que se active cuando alguien se dé de baja y preste atención a las respuestas que obtenga.

Second, ask segments of your current members what they like most and least about your site. Invite any other feedback as well. There are a number of survey tools out there, but if you’re only asking a few hundred people, just sending out an email with 3 questions is the path of least resistance.

En sus sesiones de planificación de la RGA (el tiempo que dedica periódicamente a la planificación y elaboración de estrategias a nivel ejecutivo), analice detenidamente los comentarios que recibe y actúe en función de lo que sus afiliados realmente quieren, necesitan y esperan de usted.

Aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida

Hay dos formas principales de aumentar el importe que le paga un afiliado a lo largo de su afiliación.

1. Reducir las bajas voluntarias e involuntarias, como se ha indicado anteriormente.
2. Venda productos o servicios adicionales a sus afiliados

What do I mean by upselling? I’m referring to selling existing members something in addition to whatever they’re currently paying you for. That could be a more expensive membership subscription, or some kind of one-off purchase like an ebook, course, or service.

For every upsell you offer, it’s imperative to offer the right upsell to the right member at the right time. Meaning, you need to know who your most and least engaged members are so you’re not asking someone who desperately needs TLC to buy something else from you! If you’re a MemberMouse user, you can create powerful, perfectly-targeted upsell offers to your members with Etiquetas inteligentes.

Lo más fácil de ofrecer como venta adicional es un suscripción anual. Los suscriptores anuales tienen una tasa de rotación mucho más baja que los de planes mensuales en todos los ámbitos de las afiliaciones, las suscripciones y las empresas SaaS.

Annual plans can be especially profitable if your lifetime customer value is lower than the price of an annual plan. For example, if your average LCV is $400 (8 months at $50/month), then selling an annual plan for $500 (12 months for the price of 10) is a smart move, and that’s even before considering any renewals. Annual plans give you the opportunity to help you help your members receive more value from your membership product.

If you have the means to provide more value to a critical mass of your members, you could create a higher priced membership tier. That tier might include things like an exclusive discussion forum, special badges or recognition, access to additional content and perhaps increased access to you if you’re functioning as the subject matter expert on your site.

Productos independientes como libros electrónicos, clases magistrales en línea, cursos especiales y botines son sólo algunos ejemplos de ofertas que puede hacer a sus miembros para aumentar su VCL. Estos productos independientes también pueden ofrecerse a tus clientes potenciales para posicionarte como una autoridad en tu sector y acostumbrarles a gastar dinero contigo.

Los servicios independientes como el coaching individual o en grupo y las críticas de trabajos relacionados con su afiliación son ofertas impresionantes si tiene la demanda de sus afiliados y el ancho de banda de personal necesario para ejecutarlos bien.

Si todo esto suena bien en teoría, pero te supone un quebradero de cabeza tecnológico, aprovecha las herramientas integradas en tu actual pila tecnológica para agilizar las ventas adicionales, realizar un seguimiento de los KPI, etc. Utilice MemberMouse’s Reporting Suite para realizar un seguimiento de la tasa de rotación, el valor de por vida del cliente, las ventas de productos y mucho más. MemberMouse también facilita las ventas adicionales con su Enlaces de compra con 1 clictambién conocidas como ventas de 1 clic.

Conseguir más afiliados

Probably the most obvious way of all to increase your site’s profitability is to bring more members on to your site. However, determining the best marketing mix for your membership site can feel like an insurmountable feat – especially if marketing and sales aren’t in your wheelhouse.

As a marketer, you have a world of possibilities when it comes to where and how you market your membership. In the long run, it’s mission critical for you to find the 2-4 most viable marketing channels for your membership.

Viable acquisition channels are both profitable (your CaC -Customer Acquisition Cost – MUST be lower than your LCV or you’re dead in the water) and reliable (provides a steady stream of leads rather than it worked once but never again).

Here’s how to determine the most viable acquisition channels for your membership:

1. Elija un canal (un lugar para comercializar o anunciarse)
2. Realizar una prueba
3. Evalúa tus resultados para ver qué canales son realmente los más viables
4. Repite hasta que encuentres los 2-4 canales más viables que te ayudarán a escalar

De vuelta a la clase de ciencias por un segundo...

Al igual que la ciencia en la escuela primaria, su prueba debe tener una hipótesis, parámetros definidos y una forma de evaluar sus resultados. Así que, en primer lugar, haga una conjetura sobre los resultados que debe esperar de su prueba de marketing. En segundo lugar, defina el alcance de la prueba. A nuestros efectos, esto puede incluir el calendario y el presupuesto. Por último, asegúrese de que es capaz de evaluar las métricas de éxito una vez finalizada la prueba.

A do or die litmus test for a marketing acquisition channel, is “can I assess my results when this thing is done, or is this a shot in the dark?” If it’s a shot in the dark, there are very few scenarios in which you should proceed.

Si paga más a los clientes de lo que éstos pagan a su empresa de afiliación, irá a la quiebra. La única forma de saberlo es realizando pruebas con un presupuesto y un calendario predeterminados y evaluando después los resultados.

Acquisition channels must be both profitable and reliable, and you won’t know what those are unless you run the numbers. While this is at times soul-sucking work, it’s foundational to having even moderate success, and absolutely imperative for scaling your membership.

Espero que haya disfrutado de este post. Permanezcan atentos a la Blog de MemberMouse para parte 2: Aumentar la eficacia de su sitio de afiliación.

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