Cómo aumentar los beneficios de su sitio de afiliación

Si te ahogas en las tareas cotidianas como la mayoría sitio web para miembros Cuando somos propietarios de una empresa, nos parece imposible dedicar tiempo a trabajar en áreas de nuestro negocio que realmente se traducen en mejoras tangibles y a largo plazo. Tenemos tantas tareas redundantes que realizar solo para mantenernos a flote: correos electrónicos, tickets de asistencia, gestión de marketing, gestión de personal, creación de contenidos, mantenimiento del sitio web, contabilidad, conservación de la comunidad, etcétera, etcétera, etcétera.

A menudo caemos en la trampa de pasar 100% de nuestro tiempo trabajando en nuestro negocio en lugar de en nuestro negocio. Eres el fundador y el Director General, pero al fin y al cabo, también eres el proverbial CTC (Jefe de Limpieza de Inodoros). Y, por alguna loca razón, el retrete suele recibir la mayor atención. Es al revés. Si el retrete está limpio pero la casa en la que se encuentra se desmorona a su alrededor, ¿qué demonios importa?

Tomarse el tiempo necesario para establecer objetivos y prioridades y, a partir de ahí, crear un camino para alcanzarlos es su trabajo como Director General: tómeselo en serio y cree un espacio para ello. La forma en que empleas tu tiempo en el día a día debe girar en torno a los objetivos que te fijas cuando te pones la gorra de CEO.

Voy a mostrarte cómo empezar a ejercitar tus músculos RGA y adquirir el hábito de priorizar sin piedad la mejora de las áreas de tu negocio que conducen al dinero en la puerta, y lo que es más importante, a mayores beneficios.

Esta serie de 3 partes va a cubrir cuáles son esas actividades generadoras de ingresos, y luego cómo priorizarlas y hacerlas realmente.

Antes de empezar, clasifiquemos los RGA en 3 categorías para los sitios de afiliación en concreto:

1. Aumentar los beneficios
2. Aumento de la eficacia: Creación e implantación de sistemas
3. Reducir gastos: Auditoría de gastos

En las partes 2 y 3 de esta serie trataremos el aumento de la eficiencia de su empresa y la reducción de sus gastos. Este artículo se centra en la primera RGA: aumentar los beneficios.

Parte 1: Cómo aumentar los beneficios

Existen 3 medios principales para aumentar la rentabilidad de su sitio de afiliación:

1. Reducir la rotación
2. Aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida (LCV)
3. Conseguir más diputados

Vamos a desglosarlos:

Reducción de la rotación

Harvard Business Review nos dice que su rentabilidad aumentará en 25-95% si es capaz de reducir su churn en tan solo 5%.

He aquí 3 enfoques clave para reducir la rotación:

1. Lo primero es abordar la rotación involuntaria, también conocida como rotación de tarjetas de crédito.
2. El segundo es la disminución de la rotación voluntaria o relacionada con el compromiso.
3. Y el tercer enfoque consiste en llevar a cabo una rápida auditoría de sus mensajes de marketing, los productos que entrega a sus miembros de pago y la participación de la comunidad, así como la realización de encuestas.

Analicémoslos uno por uno:

Rotación involuntaria

Las bajas involuntarias se producen cuando cambia algo en la tarjeta de crédito de un afiliado y el procesador de pagos no puede realizar el cargo automático en su tarjeta cuando vence el pago habitual.

Churnbuster y el producto Retain de Profitwell son las mejores soluciones para evitar la mayoría de las bajas involuntarias. A primera vista pueden parecer caras, pero nunca he visto un caso en el que un sitio de afiliación haya perdido dinero utilizando una de estas herramientas.

Todos los planes MemberMouse incluyen también un gestión automática de los pagos atrasados que intentará automáticamente volver a facturar a su miembro un total de 3 veces una vez que su cuenta entre en estado vencido.

Si no tiene acceso a ninguna de estas herramientas, lo menos que puede hacer es pedir a su proveedor de correo electrónico que inicie una secuencia automática de correos electrónicos para notificar a los usuarios que el pago no se ha realizado correctamente y ofrecerles la forma más sencilla de volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito para seguir teniendo acceso.

Usted puede eliminar una parte significativa de su rotación mediante la implementación de sistemas automatizados para recuperar los pagos fallidos. Esto es algo obvio para cualquiera que gestione un sitio de afiliación como un negocio, no solo como un hobby.

Rotación voluntaria

La baja voluntaria se produce después de incorporar a un miembro cualificado, listo para alcanzar el estatus de usuario avanzado, pero que con el tiempo pierde el interés y acaba por darse de baja.

Lo mejor es cortar esto de raíz antes de que ocurra, haciendo un seguimiento de la participación e interviniendo para que ese miembro que se está alejando vuelva a participar activamente y reciba valor en su sitio antes de que sea demasiado tarde.

Hasta ahora, el seguimiento del compromiso de los afiliados era un proceso tedioso que implicaba muchas noches y hojas de cálculo. Y si no lo ha hecho, ha dejado sobre la mesa cantidades incalculables de dinero, ya que los que se han ido desvinculando con el tiempo se han marchado, y usted no tiene más recursos.

Por eso, herramientas como MemberMouse registro de actividades de los miembros son muy útiles. Cuando se dispone de una forma sencilla de identificar cuáles de los afiliados corren el riesgo de cancelar su cuenta por falta de compromiso, se puede intervenir rápidamente e intentar retenerlos como clientes.

Lo importante es que sepas quién está empezando a alejarse e intervengas con una secuencia de correos electrónicos de reenganche para que ese miembro vuelva a participar activamente en tu sitio. Sus miembros se inscribieron en su sitio esperando recibir un determinado tipo y nivel de valor: ¡es su trabajo asegurarse de que lo reciban! De lo contrario, se perderá los beneficios similares al interés compuesto y permanecerá en la rueda del hámster de la rotación mientras exista la afiliación.

Ejecutar una auditoría

Por último, debe realizar auditorías de su marketing y de su producto de afiliación, y asegurarse de que recibe periódicamente valiosos comentarios de sus afiliados actuales.

Comercializar y vender a los miembros adecuados desde el principio es vital para reducir la rotación y, por tanto, aumentar el valor de por vida del cliente y los beneficios. Todos los esfuerzos de marketing deben dirigirse a aquellos que se asemejan a sus usuarios avanzados y, por lo tanto, permanecerán en su sitio durante más tiempo que aquellos que no eran los más adecuados para su oferta de afiliación en primer lugar. Yo defino a los usuarios avanzados como los evangelizadores de la afiliación más comprometidos y con mayor VCV.

Debe comprender las funciones y ventajas que su afiliación ofrece a esos usuarios avanzados y, a continuación, promocionarlas de forma destacada en sus mensajes de marketing. Si adopta este enfoque, es probable que atraiga de forma natural a personas con un perfil similar al de sus usuarios avanzados actuales. Una vez que atraiga a un nuevo miembro con potencial para alcanzar el estatus de usuario avanzado, deberá incorporarlo de forma que siga el mismo camino de adopción de funciones que siguieron sus usuarios avanzados cuando se unieron a su red de miembros por primera vez.

A continuación, debe evalúe la entrega de sus productos y su compromiso con la comunidad. ¿Ofrece los contenidos, ventajas, etc. que promete en su campaña de afiliación? ¿Proporciona valor a sus afiliados de forma sistemática? ¿Cómo se compara con la competencia? ¿Está organizando su comunidad (si la tiene) de forma que fomente la participación, la colaboración y el éxito de los socios? ¿Participa un gran subgrupo de sus miembros en su comunidad y, si no es así, qué va a hacer al respecto? ¿Qué tipo de comentarios orgánicos recibe de los miembros actuales y potenciales?

Una vez que te hagas esas preguntas, hay que preguntar a los afiliados qué piensan. En su sitio web deben realizarse dos tipos de encuestas: de salida y al cliente actual.

Cuando un afiliado se da de baja, es la mejor oportunidad para preguntarle por qué se va. No todos responderán, y no todas las respuestas serán útiles. No pasa nada. El objetivo es recopilar suficientes respuestas que, en conjunto, aporten información útil. Configure una encuesta de salida a través de su proveedor de correo electrónico que se active cuando alguien se dé de baja y preste atención a las respuestas que obtenga.

En segundo lugar, pregunte a segmentos de sus miembros actuales qué es lo que más y lo que menos les gusta de su sitio. Invita también a cualquier otro tipo de respuesta. Existen varias herramientas de encuesta, pero si sólo vas a preguntar a unos cientos de personas, enviar un correo electrónico con tres preguntas es la solución más sencilla.

En sus sesiones de planificación de la RGA (el tiempo que dedica periódicamente a la planificación y elaboración de estrategias a nivel ejecutivo), analice detenidamente los comentarios que recibe y actúe en función de lo que sus afiliados realmente quieren, necesitan y esperan de usted.

Aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida

Hay dos formas principales de aumentar el importe que le paga un afiliado a lo largo de su afiliación.

1. Reducir las bajas voluntarias e involuntarias, como se ha indicado anteriormente.
2. Venda productos o servicios adicionales a sus afiliados

¿Qué quiero decir con "upselling"? Me refiero a vender a los miembros actuales algo adicional a lo que ya te están pagando. Puede tratarse de una suscripción más cara o de una compra única, como un libro electrónico, un curso o un servicio.

Por cada venta adicional que ofrezca, es imprescindible ofrecer la venta adicional adecuada al miembro adecuado en el momento adecuado.. Es decir, necesita saber quiénes son sus miembros más y menos comprometidos para no pedirle a alguien que necesita desesperadamente atención que le compre otra cosa. Si usted es usuario de MemberMouse, puede crear potentes ofertas de upsell perfectamente orientadas a sus miembros con Etiquetas inteligentes.

Lo más fácil de ofrecer como venta adicional es un suscripción anual. Los suscriptores anuales tienen una tasa de rotación mucho más baja que los de planes mensuales en todos los ámbitos de las afiliaciones, las suscripciones y las empresas SaaS.

Los planes anuales pueden ser especialmente rentables si el valor vitalicio de tu cliente es inferior al precio de un plan anual. Por ejemplo, si su PCI medio es de $400 (8 meses a $50/mes), vender un plan anual por $500 (12 meses por el precio de 10) es una decisión inteligente, y eso incluso sin tener en cuenta las renovaciones. Los planes anuales le brindan la oportunidad de ayudar a sus afiliados a obtener más valor de su producto de afiliación.

Si dispone de los medios para proporcionar más valor a una masa crítica de sus miembros, podría crear un nivel de afiliación de mayor precio. Ese nivel podría incluir cosas como un foro de debate exclusivo, insignias o reconocimientos especiales, acceso a contenidos adicionales y quizás un mayor acceso a ti si eres el experto en la materia de tu sitio.

Productos independientes como libros electrónicos, clases magistrales en línea, cursos especiales y botines son sólo algunos ejemplos de ofertas que puede hacer a sus miembros para aumentar su VCL. Estos productos independientes también pueden ofrecerse a tus clientes potenciales para posicionarte como una autoridad en tu sector y acostumbrarles a gastar dinero contigo.

Los servicios independientes como el coaching individual o en grupo y las críticas de trabajos relacionados con su afiliación son ofertas impresionantes si tiene la demanda de sus afiliados y el ancho de banda de personal necesario para ejecutarlos bien.

Si todo esto suena bien en teoría, pero te supone un quebradero de cabeza tecnológico, aprovecha las herramientas integradas en tu actual pila tecnológica para agilizar las ventas adicionales, realizar un seguimiento de los KPI, etc. Utilice Paquete de informes de MemberMouse para realizar un seguimiento de la tasa de rotación, el valor de por vida del cliente, las ventas de productos y mucho más. MemberMouse también facilita las ventas adicionales con su Enlaces de compra con 1 clictambién conocidas como ventas de 1 clic.

Conseguir más afiliados

Probablemente la forma más obvia de aumentar la rentabilidad de su sitio web sea atraer a más miembros. Sin embargo, determinar la mejor combinación de marketing para su sitio de afiliación puede parecer una hazaña insuperable, especialmente si el marketing y las ventas no son su especialidad.

Como vendedor, tiene un mundo de posibilidades a la hora de decidir dónde y cómo comercializar su afiliación. A largo plazo, es fundamental que encuentre los 2-4 canales de marketing más viables para su afiliación.

Los canales de captación viables son rentables (el coste de captación de clientes DEBE ser inferior al volumen de negocio o no habrá nada que hacer) y fiables (proporcionan un flujo constante de clientes potenciales en lugar de funcionar una vez pero nunca más).

He aquí cómo determinar los canales de adquisición más viables para su afiliación:

1. Elija un canal (un lugar para comercializar o anunciarse)
2. Realizar una prueba
3. Evalúa tus resultados para ver qué canales son realmente los más viables
4. Repite hasta que encuentres los 2-4 canales más viables que te ayudarán a escalar

De vuelta a la clase de ciencias por un segundo...

Al igual que la ciencia en la escuela primaria, su prueba debe tener una hipótesis, parámetros definidos y una forma de evaluar sus resultados. Así que, en primer lugar, haga una conjetura sobre los resultados que debe esperar de su prueba de marketing. En segundo lugar, defina el alcance de la prueba. A nuestros efectos, esto puede incluir el calendario y el presupuesto. Por último, asegúrese de que es capaz de evaluar las métricas de éxito una vez finalizada la prueba.

Una prueba de fuego para un canal de adquisición de marketing es "¿puedo evaluar mis resultados cuando esto esté hecho, o es un tiro en la oscuridad? Si se trata de un tiro en la oscuridad, hay muy pocos escenarios en los que usted debe proceder.

Si paga más a los clientes de lo que éstos pagan a su empresa de afiliación, irá a la quiebra. La única forma de saberlo es realizando pruebas con un presupuesto y un calendario predeterminados y evaluando después los resultados.

Los canales de captación deben ser rentables y fiables, y no sabrá cuáles son a menos que haga números. Aunque a veces es un trabajo que te consume el alma, es fundamental para tener un éxito, aunque sea moderado, y absolutamente imprescindible para aumentar el número de miembros.

Espero que haya disfrutado de este post. Permanezcan atentos a la Blog de MemberMouse para parte 2: Aumentar la eficacia de su sitio de afiliación.

---

Contenidos relacionados

---

• Compartir