Cómo aumentar la eficacia de su sitio de afiliación

Dirigir una empresa de afiliación está plagado de tareas repetitivas que pueden y deben automatizarse (y en muchos casos delegarse). La máxima eficiencia se consigue mediante la creación de sistemas y automatizaciones, teniendo en cuenta al mismo tiempo las prioridades y limitaciones presupuestarias: ¿nos estamos divirtiendo ya?

Este es el segundo artículo de una serie sobre cómo ejercitar sus músculos RGA (actividad generadora de ingresos) como propietario de un sitio de afiliación. En primera partehemos examinado las tres formas principales de aumente los beneficios de su sitio web de socios.  Today we’re going to cover how to create systems and automations to help run your membership site more effectively and efficiently.

Hay tres elementos clave de los sistemas y automatizaciones:

1. Creación de documentos de proceso
2. Utilización de herramientas específicas que automatizan partes de esos procesos.
3. Y en algunos casos, subcontratar tareas a otra persona

Here’s the most basic litmus test when considering outsourcing and automations: if the cost to automate or outsource a process exceeds the profit you would earn without it, it’s usually not a good idea. If you are able to employ a person or certain automations to run parts of your business while allowing you to remain profitable, have at it!

When deciding to assign various tasks to a tool or another person, know your strengths and what you love to work on vs. skills you lack and/or things you absolutely loathe doing. If you hate copywriting and aren’t great at it, you’ll likely need to outsource that task to a professional and ensure you can recoup your costs with the results the copywriter will produce.

I’ve broken membership site management into 8 key areas where automations and systems can be implemented. This article will cover systems 1-4 and the último artículo de esta serie cubre los sistemas 5-8. Aquí están los sistemas:

1. Marketing
2. Nutrición de clientes potenciales
3. Incorporación
4. Seguimiento del compromiso
5. Creación de contenidos
6. Gestión comunitaria
7. Éxito de los clientes
8. Dirección general

Al igual que los sistemas que trabajan en tándem para hacer funcionar tu cuerpo humano y mantenerte sano, necesitas sistemas en tu negocio de afiliación para funcionar, prosperar e incluso escalar. Todos estos sistemas se complementan y dependen unos de otros para ayudarle a alcanzar sus objetivos y mantener la cordura como empresario.

If you’re ready to up level your membership site this year, put on your game face and let’s dive in!

Marketing

El primer paso hacia la automatización y sistematización de su maquinaria de marketing es determinar dónde y cómo debe ponerse en contacto con los clientes potenciales en primer lugar. A partir de ahí, puedes crear documentos de proceso y automatizaciones según convenga.

If you don’t yet have a handle on how to find the most viable marketing channels for your membership site and create a cohesive marketing strategy, check out el primer post de esta serie.

Los pasos simplificados para crear una estrategia de marketing de afiliación son los siguientes:

1. Crear un Perfil del cliente ideal (ICP) based on your site’s current power users (your most engaged, highest LCV, membership evangelists). Survey a subset of your power users to understand the problem your membership solves for them as well as the features and benefits they value the most on your site.
2. Use that information to create all of your site’s marketing materials – incorporate quotes from your power users so that the language you use resonates with those who most closely resemble your ideal customers.
3. Realice pruebas para determinar los 2-4 canales de marketing más viables (tanto rentables como fiables) para su sitio de afiliación.
4. Haga llegar el mensaje adecuado al cliente potencial adecuado en el momento adecuado a través del canal de marketing más eficaz. El mensaje adecuado dependerá del grado de conocimiento de su producto de afiliación.
5. Por ejemplo, si crear un público similar en Facebook to reach more prospects, the first ads you show to that group of people will serve as an introduction to your membership with the call to action (CTA) likely being an opt-in for your lead magnet so you can begin nurturing them. You aren’t going to ask them to join your membership at that time – you just met!
6. Realice un seguimiento de sus esfuerzos de marketing a lo largo del tiempo y realice los ajustes necesarios para asegurarse de que sólo invierte en canales viables.
7. Tenga en cuenta que el objetivo principal de sus esfuerzos de marketing en la parte superior del embudo es construir su lista de correo electrónico y luego comenzar a nutrir esos clientes potenciales a través de correo electrónico y anuncios de retargeting. Más información al respecto en el Sistema #2.

Once you know the top 2-4 marketing channels for your site, it’s time to maximize your marketing for profitability, scalability, and ease of implementation. Below are two examples of how to create systems and automations for your sitio web para afiliados de marketing. Pero antes de llegar a eso, quiero presentarle a su nuevo BFF - documentos de proceso!

Don’t be intimidated – los documentos de proceso no son más que fichas que le indican cómo realizar una determinada tarea que repite con cierta frecuencia. Pueden ser tan sencillos como una lista numerada de una página en un documento de Google que explique con detalle los pasos exactos que sigue para planificar, grabar, editar, publicar y promocionar un nuevo podcast; o tan complejos como explicar toda su estrategia de creación y distribución de contenidos.

PDs will save you an unbelievable amount of time and effort when dealing with repetitive tasks, not to mention they’ll make delegating tasks to team members or virtual assistants an absolute breeze! Take the time to make these cheat sheets – it’s an RGA (revenue generating activity) you won’t regret!

Ejemplos:

1. Redes sociales

En primer lugar, cree un marco para sus interacciones en las redes sociales. Puedes centrarte primero en una red social viable y decidir que quieres interactuar en ella al menos una vez al día.

La cuestión es que aparecer en una red social todos los días de la semana es una pesadez, por no decir una enorme pérdida de tiempo. Necesitas un sistema para planificar esas acciones sociales diarias y una herramienta que automatice la gran mayoría de tus interacciones sociales.

Reserva un tiempo en tu calendario cada dos semanas para crear y programar tus interacciones sociales. Utiliza una herramienta específica como Buffer o Edgar para precargar tus publicaciones y que se encargue de realizar las publicaciones reales a las horas que establezcas.

Once you have a social scheduling tool selected, create a process document that details how you’re going to get those daily social interactions done. The next time you schedule social interactions, write out the granular steps you take to get that job done from start to finish.

2. Ventas directas

If in running your marketing viability tests you find that a direct, or one-to-one, sales approach works well for you, create a system around getting that job done in a way that doesn’t interrupt or distract you every time someone wants to jump on the phone. For example, if you find that if you can get a hot prospect on the phone for 10-15 minutes and make the sale 7 out of 10 times, you should try and do more of that.

The thing that site owners get in to trouble with here is they’ll schedule sales calls around the prospect’s schedule, without regard for their own, and end up having a 15-minute phone call at 9:00 AM on Monday morning, 3:00 PM on Monday afternoon, and noon on Tuesday. The calls are so spread out that it’s hard to be in a sales mindset each time if you’re mid task on something else and have to stop and try to sell someone your membership product over the phone.

Para resolver ese problema, recomiendo utilizar una aplicación como Calendly that lets your prospects choose an approved-by-you time slot on your calendar. This way, you’re batching your sales calls and people can self-select a time that works for them. Perhaps offer two 2-hour windows each week that accommodate different time zones.

System creation and automation can apply to any type of marketing you’re doing. To sum up this section on marketing, the 3 key pieces to the puzzle are to create process documents, use tools that automate as much of that process as possible, and to delegate or outsource tasks when appropriate.

¡Vale! Un sistema menos. El siguiente es: Nutrición de clientes potenciales.

Nutrición de clientes potenciales

Una vez que esté generando clientes potenciales y su maquinaria de marketing esté a pleno rendimiento, querrá convertir el mayor número posible de esos clientes potenciales cualificados en miembros de pago.

¿Verdad?

But to do that, you have to nurture those leads through an email sequence and retargeting ad campaigns. I’ve nunca visto un imán de clientes potenciales que fuera tan eficaz en sí mismo que convirtiera un porcentaje viable de clientes potenciales en miembros de pago. El seguimiento y la nutrición adecuados son necesarios para todos.

Here’s how to do it:

Your savvy marketing machine should be feeding and growing your email list. Once you have a person’s email address, that person is now considered a prospect. The next step is to nurture that fresh, hot prospect with more free valuable content, social proof, and appropriately timed offers to pull them through a well-designed sales funnel in a way that they both enjoy and benefit from.

Las campañas de captación de clientes potenciales suelen consistir en una serie de correos electrónicos (normalmente entre 5 y 7 en total, que se envían en intervalos de 2 a 4 días después de que alguien descargue el imán de clientes potenciales), así como anuncios de retargeting en Facebook o Instagram.

The overarching goal of this system is to find the path of least resistance to move a fresh prospect, newly introduced to your membership, to a paying member. Meaning, for example, if you can convert a prospect with a 7-email nurture sequence, don’t use 30.

Normalmente, cuando la gente se entera por primera vez de la existencia de un programa de afiliación, no está dispuesta a empezar a pagar por el acceso. La solución: envíe una serie de mensajes de correo electrónico a ese cliente potencial (después de que obtenga su imán de clientes potenciales) en los que promocione las partes más valiosas de su sitio de afiliación (que debería conocer por haber hablado regularmente con sus usuarios avanzados), testimonios de miembros actuales y estadísticas convincentes (también denominadas pruebas sociales), y las correspondientes llamadas a la acción que lleven a su cliente potencial al siguiente paso del proceso de compra, acercándolo cada vez más a la compra de su afiliación.

Run a Facebook retargeting campaign to reinforce the content new prospects are receiving in your email lead nurture sequence. It’s imperative that your retargeting campaign ads match the messaging of your email nurture sequence. Once you’ve determined a retargeting ad sequence and timeframe that produces viable results, automate the retargeting campaign.

Marketers use something called the prospect’s estado de conciencia para determinar qué tipo de mensajes y cuándo enviarlos al cliente potencial.

Clave #1: Etapas de la toma de conciencia

La primera clave para crear una campaña de nutrición de alta conversión es ser extremadamente consciente de la etapa de conocimiento en la que se encuentra su cliente potencial cuando recibe su secuencia de nutrición de clientes potenciales por correo electrónico y los anuncios de retargeting.

A continuación encontrará una lista de las etapas de concienciación de los sitios de afiliación adaptada de la experta en redacción publicitaria Joanna Weibe de Piratas informáticos.

*I use the word “problem” below quite generically. If you run a knitting membership, the problem prospects come to you with is that they want to learn to knit, but don’t know how. You get the idea.

• Sin saberlo - Una persona que se ajusta al perfil de su cliente ideal pero que no sabe que existe su afiliación ni siquiera el problema que puede ayudarle a resolver.
• Consciente de las soluciones - El cliente potencial es consciente de que tiene un problema y de que su afiliación existe. Es posible que descargue su imán de clientes potenciales en esta fase, a medida que avanza hacia la consideración activa de posibles soluciones a su problema.
• Conocimiento del producto – Your prospect is now actively considering the available options to solve their problem, and good news: you’re in the running! A prospect is moving toward Most Aware when they are engaging with your email nurture sequence and, ideally, paying attention to your retargeting campaign on Facebook.
• Más conscientes - Su prospecto es ahora un cliente potencial, listo para pagar por la solución que cree que resolverá mejor su problema y está mostrando claras señales de compra para su membresía (por lo general abriendo sus correos electrónicos y haciendo clic en sus anuncios de retargeting). A través de tu secuencia de email nurture y anuncios retargeting, deberías haber contado la historia de por qué tu membresía resolverá su problema, respaldado eso con prueba social, y luego pedido una acción (prueba gratuita, asistir a un webinar, comprar la membresía, ponerse al teléfono contigo, etc.).

Se empieza a nutrir de leads en el Conocimiento del producto etapa. El objetivo general de su campaña de nutrición es llevar al cliente potencial a Más conscientes lo antes posible, y luego cerrar el trato.

El contenido de su secuencia de nutrición debe mover a los prospectos sin problemas a través de las etapas de conocimiento y la gravedad de su CTA debe coincidir con lo que el prospecto podría estar dispuesto a hacer en cada etapa. Una regla general es ofrecer sólo 1 CTA por correo electrónico de nutrición y/o anuncio de retargeting.

Se puede hacer una excepción si se quiere incluir un "P.S." al final de cada correo electrónico en caso de que alguien esté listo para unirse lo antes posible, que diga algo así como: "Listo para empezar [inserte el beneficio más valioso de afiliarse]? Haga clic aquí para acceder ahora", y enlace a su página de ventas con un formulario de inscripción en la parte inferior.

En los primeros correos electrónicos de nutrición, la CTA, si el cliente potencial la completa, debería reforzar su autoridad percibida y ayudar al cliente potencial a comprender mejor los problemas que usted ayuda a resolver a sus miembros. Para avanzar en esa dirección, puede pedir al cliente potencial que descargue un libro blanco relevante, se suscriba a su podcast, vea otros contenidos gratuitos en su sitio web y otras acciones de baja barrera de entrada.

In the next several emails, your CTAs should request an action that creates more buy-in from your prospect: visit your sales page, get on the phone with you, reply to the email, or contact you if they don’t have all the information they need to make an informed decision.

Identificar las señales de compra comunes puede ayudarle a acortar su ciclo de ventas y simplificar sus esfuerzos de marketing. Señales de compra son acciones que los clientes potenciales realizan y que indican de forma fiable que están listos para comprar. Por ejemplo, si tienes un alto porcentaje de cierres después de realizar webinars en directo, tu CTA en el tercer o cuarto email de tu secuencia de nutrición debería ser asistir a tu próximo webinar en directo.

Un proceso de captación de clientes potenciales eficaz también permite superar las objeciones más comunes antes de que los clientes potenciales tengan la oportunidad de plantearlas o, lo que es peor, de marcharse sin pedirte ninguna aclaración. Si conoce las objeciones más comunes que los clientes potenciales plantean para no comprar su membresía, además de las características y beneficios que sus usuarios consideran más valiosos dentro de su sitio, estará listo para diseñar una secuencia de nutrición de clientes potenciales estelar que supere estratégicamente las objeciones antes de que sucedan, mientras comunica el valor que sus usuarios disfrutan a través de su sitio de membresía.

Clave #2: Comunicar las ventajas de la afiliación

En cada uno de sus 5-7 correos electrónicos de nutrición, las características más útiles de su afiliación deben explicarse de forma que expresen un beneficio claro para su cliente potencial.

Prospects don’t care about your features yet, they care about what you can do for them and how your solution can meet their foundational desires and solve a real need or want. Your job is to paint a picture of outcomes and results using foundational desires as your sales anchors.

For instance, if you are selling paleo meal plans, don’t talk about the logistics and particulars of your service just yet. First you must get the attention of your prospect by telling them how your service will: improve their health, reduce the stress that comes with meal planning week after week, give them peace of mind that they are feeding their families well with less effort, and so on.

Clave #3: Prueba social

Social Proof plays a strong role in overcoming prospects’ objections. If your monthly or annual price is often perceived as too high, but you have a strategically placed quote from a member along the lines of, “Before I joined, I thought the membership was going to be really expensive and not worth the price. But once I got into the membership, I found that the value exceeded expectations beyond my wildest dreams and the results I’m getting are fantastic!” you won’t have many price objections.

Cuando explique cómo una función de su sitio de afiliación beneficiará a un miembro, respáldelo con un testimonio de un usuario avanzado que describa cómo le ayudó a conseguir un resultado deseado, ¡incluidos los deseos fundacionales!

If you don’t have a lead nurture email sequence or the one you do have is fairly haphazard, it’s time to re-evaluate. Fortunately, once a lead nurture email sequence and retargeting ads are created and set to run on autopilot – triggered to kick-off each time your lead magnet gets downloaded – you’ll have a full-blown sales machine working for you around the clock.

Your ongoing efforts in this area should focus on shortening your sales cycle and spending the least amount of resources required to convert a prospect to a paying member. Simply adding a new prospect who has downloaded your lead magnet to your broadcast email list where they’ll receive your newsletter, blog updates, etc., without first nurturing that lead and making a compelling case for your paid membership will produce sub-par results.

In my 15+ years of sales experience, I can confidently tell you that not many sales are made that aren’t asked for. Outlining and writing a nurture campaign can be a daunting task, but armed with this guide and your expertise, you just have to set aside the time on your calendar to get it done.

Cueste lo que cueste, haga este trabajo, configúrelo para que funcione en piloto automático y monitorícelo cada pocos meses para trabajar en su optimización. Este es un sistema que le permitirá escalar su membresía a un nivel altamente rentable cuando tenga la oportunidad de hacerlo - ¡así que hágalo!

Whew! We’ve made it through our first two systems, Marketing & Lead Nurturing.

Let’s take a deep breath before we dive into Incorporación. Ready? Let’s go!

Incorporación

La integración es el proceso de llevar a un nuevo miembro al momento de registrarse por el camino más rápido hacia el reconocimiento del valor dentro de su sitio de membresía y, con el tiempo, empujarlo por el camino para que se convierta en un usuario avanzado.

Una incorporación adecuada es de vital importancia para la vida de su sitio de afiliación. Si se hace bien, los miembros entenderán cómo aprovechar al máximo el valor de su sitio, lo que le permitirá obtener el máximo valor del cliente a lo largo de su vida y reducir las tasas de abandono. Recuerde que cuesta exponencialmente más captar a un nuevo miembro que mantener a uno ya existente: la incorporación es un componente clave de su estrategia de retención a largo plazo.

If you already have an automated onboarding system in place, good for you! Let’s make sure it’s optimized for maximum success. If you don’t have one and expect your members to figure everything out on their own, you’re in for trouble, aka churn.

La incorporación es el momento de reforzar las expectativas de lo que los nuevos miembros pueden esperar recibir y ser capaces de lograr a través de su sitio de afiliación. En su forma más simple, la incorporación puede ser una serie de correos electrónicos que el nuevo miembro va a recibir con el tiempo y que le enseñan cómo utilizar mejor su sitio y obtener el máximo valor de él.

It’s imperative that your onboarding experience mirror the messaging your prospect received during their lead nurture campaign.

Meaning, the expectations you set during your marketing & lead nurture should be met and exceeded once the member joins: underpromise and overdeliver. You do that by explaining in layman’s terms how your new member can fully benefit from each and every aspect you advertised about your membership.

Evitar cambios innecesarios

Much of voluntary membership churn is attributable to mismatched expectations that can be traced back to marketing. If you promise the world but deliver peanuts, your new members will be racing to the exit. That’s an exaggeration, but it doesn’t take your new member many instances of thinking to themselves, “Wait a minute, I thought I could do X, Y, and Z on this site, but I can only figure out how to accomplish X, and Y and Z are nowhere to be found…” before they cancel.

Now that you know what onboarding is and why you need it, let’s talk about how to put together an automated onboarding email sequence.

La integración comienza en el momento en que alguien pulsa el botón de compra en la página de pago. ¿Qué aspecto tiene su página de confirmación de pago? Esa página es lo primero que ve un nuevo miembro después de introducir los datos de su tarjeta de crédito, así que tienes que mejorarla si lo que tienes ahora es aburrido, genérico y poco inspirador. Un gran agradecimiento y un rápido vídeo de bienvenida grabado por usted en el que afirme su decisión de adquirir la afiliación es un toque agradable y muy personal.

Immediately following the purchase, they should also get a receipt with a confirmation of payment through your payment processor, like Stripe. Almost simultaneously, they should receive a welcome email from you. That welcome email should serve the purpose of again reinforcing the new member’s buying decision, a quick list of membership benefits, a next step (as in one step, not a list of steps), and perhaps even a member testimonial.

Mantenga el entusiasmo y haga todo lo que esté en su mano para evitar que los nuevos afiliados se den de baja antes de tiempo. El único paso siguiente que les aconsejas dar en ese correo electrónico de bienvenida (¡tu primer correo electrónico de incorporación!) debería ser el primer paso necesario para reconocer el valor inmediato de tu afiliación.

Ese primer CTA de incorporación es a menudo sólo para iniciar sesión y ver un video rápido del sitio alojado por usted. Sí, esto significa que necesita un vídeo. Puede ser algo tan sencillo como un screencast con voz superpuesta en el que destaques los puntos más importantes del sitio y recomiendes a los nuevos miembros que empiecen por ahí.

Now, the tricky part here is understanding what’s mission critical to include in that welcome video and the rest of your onboarding sequence. Since the goal of onboarding is to take a brand-new member on the fastest path to value recognition, and over time, nudge them along the path to become a power user, you need to know what steps your current power users have taken in the past to achieve power user status. I call those specific action steps principales conductas de retencióno KRB.

Principales conductas de retención

You determine KRBs for your site by simply talking to current members and monitoring engagement stats. Make sure you are talking to both members that are highly engaged (power users) and those who are becoming disengaged from your site. Proper segmentation of those 2 groups happens through engagement tracking, which we’ll discuss in detail in the next section. But one takeaway is that it’s impossible to segment your members and ask the right questions at the right times if you don’t know who are the most versus least engaged.

Once you’re able to segment a group of power users, send them a quick email, something like:

Hola John,

I’m reaching out to you specifically because you are such a dedicated and successful member of our community and I need a little help.

¿Podría responderme y decirme, en su opinión, cuáles son las partes más útiles de nuestro sitio web? ¿Cuáles son las características que más le gustaron desde el principio y que le han hecho quedarse tanto tiempo?

Muchas gracias por tomarte un momento para hacer esto.

Salud,

Amanda

Aggregate your responses and start identifying common answers or trends. Those are the keys to your onboarding sequence. If you come up with the top 5-10 highlights of your membership site, as defined by your power users, feature one of those highlights in each of your onboarding emails. Ideally, you would highlight and link to the feature (be it a course, workshop, Q&A, discussion forum, content piece, video, etc.), with an explanation of how to best get value from it, and a testimonial from a current member who received value from it as well.

If you have different tracks on your site for members at varying levels of skill, timeline for results, or desired outcome, you’ll want that new member to self-select their track in the second onboarding email (the one after your “thank you for joining” email). Create a custom onboarding sequence for each track you offer. Repeat the email survey steps above with segments of power users from each track to inform your onboarding content.

Además de resaltar las características principales de su sitio, debe seguir estableciendo expectativas precisas sobre lo que el miembro puede esperar de usted en términos de contenidos próximos y actuales, clases en directo, reuniones en persona si procede, su participación en foros de debate y disponibilidad general, cómo obtener ayuda/apoyo cuando lo necesite, cómo cancelar o pausar su afiliación y cualquier otro detalle relevante para su sitio de afiliación.

It’s of utmost importance to tease future content and really bring out the big guns so to speak before that new member’s credit card is charged again around the 30-day mark. At that point you need to ensure that your new member has performed some KRBs and achieved some level of success (however your power uses define that) to prevent early churn.

También recomiendo fomentar las respuestas directas a sus correos electrónicos de incorporación, un simple "P.S. Just hit reply with any questions or feedback. We’re always here to help!“. Send onboarding emails from your personal email address (or a customer success rep’s) rather than a generic email address with one of those “No respondermensajes". Personalice este proceso y facilite el acceso a preguntas y asistencia.

If you send 7 emails spaced out every 2-4 days and then a future content teaser email just before the new member’s credit card gets charged for the second time, you’re in pretty good shape. But I like to extend onboarding beyond that 30-day mark to automated the first 3 months of ongoing customer success efforts.

Beyond the first 7 or so emails, you’re going to want to start spacing communication out with longer intervals so your new members don’t get overwhelmed or annoyed. Send 2-3 more emails spaced around 7 days apart that highlight some of your best evergreen content, hugely helpful discussion forum threads, or something else that could be considered an-old-but-a-goodie que, de otro modo, su nuevo miembro no encontraría en su sitio.

After 14 more days (so between days 45-65 of their membership) it’s time to send a quick email survey. Nothing fancy, low barrier to participation, just ask them to participate via email:

We’re so glad to have you as a new part of our community. I very much value the input of our members and I would be so grateful if you could just hit reply and tell me what you’re liking most about the membership so far as well as any suggestions for future content, improvements, etc. Thank you!

En otros 14 días, puede considerar enviar un correo electrónico automático que ofrezca una actualización de un plan mensual a uno anual o cualquier otra venta adicional relevante (formación, cursos fuera de su afiliación, un nivel superior de afiliación, etc.). si ese miembro está participando regularmente en su sitio en este momento.

Lo ideal es que, en esta fase, su nuevo miembro haya adquirido el hábito de visitar su sitio web, esté recibiendo el valor que usted le prometió y se encuentre en camino de alcanzar el estatus de usuario avanzado y el máximo VCL.

Once you’ve followed all the steps I provided above, write your onboarding sequence and set it to kick off for each new member with your email service provider. Mark your calendar to check your onboarding sequence open and click through rates every quarter at least, more if this is new for you. Pay attention to feedback you get from new members and make changes as necessary.

Alright! Three systems down and one to go. You’re well on your way to building a membership site that runs like a well-oiled machine. In the final section of this post we look at Seguimiento del compromiso.

Seguimiento del compromiso

El seguimiento de la participación significa simplemente comprender y controlar cómo interactúan los miembros (¡o no!) con su sitio de afiliación y, a continuación, tomar las medidas oportunas para hacer que un miembro desvinculado vuelva a participar y reconozca su valor o, a la inversa, ofrecer a sus miembros más comprometidos ventas adicionales útiles y relevantes para maximizar su VCL.

People often join a membership site when they are really pumped up and excited from your amazing marketing and lead nurture efforts – the promise of a better version of themselves! And maybe they engage with your site initially, but at some point, life happens and they get distracted or other pressing matters demand their attention. Or perhaps they didn’t ever establish a habit around coming to your site during that crucial 90-day period right after they joined.

El resultado: caen en la desvinculación de su sitio a pesar de encajar en su perfil de cliente ideal y de sus mejores esfuerzos por ayudarles a reconocer el valor.

Don’t let the importance of this membership system get lost on you. Most of us spend an unbelievable amount of time and effort and money to acquire new customers. That is the focus of most businesses. But, Harvard Business Review tells us that it takes between five and 25 times the dollars to acquire a new customer as it does to keep an existing one.

Piénsalo un segundo...

Dicho de otro modo, mantener a un afiliado actual cuesta entre cinco y 25 veces más. más barato que adquirir uno nuevo.

Construir un sitio de afiliación rentable

El camino para crear un sitio de afiliación muy rentable no consiste sólo en captar nuevos miembros, sino en hacer un seguimiento de quién está más y menos comprometido, y luego hacer algo al respecto.

If you don’t have visibility into engagement metrics and a process for maximizing LCV you’re leaving dollars on the table. In many cases, lots of dollars – not only in the short term, but the aggregate effect of compounding that additional profit over time. I understand that churn is a natural thing that happens on all membership sites. No one stays on a membership site forever. But the point is to maximize each member’s lifetime value. Your marketing promised certain desirable outcomes for your members – your job as the site owner is to help those people who are paying you money to actually realize those outcomes.

Let’s talk about how to track engagement and what to do with that information.

To accurately track member engagement, you need to look at the 3 most common ways members engage with a membership site: on-site activity, discussion forum participation, and email opens and click throughs. Membership plugins are very helpful at this point for reporting some level of engagement metrics. That’s hugely helpful and you should be paying attention to that intel. Many email service providers also score your list based on opens and click through rates over time.

Una vez que disponga de una herramienta de seguimiento, necesitará un documento de proceso que explique detalladamente las medidas que deben tomarse en función de la información de seguimiento de su compromiso para maximizar su PCI.

Hay dos escenarios principales para los que debe estar preparado en su PD: cómo hacer que los miembros desvinculados vuelvan a la participación activa y al reconocimiento del valor de su sitio y, en segundo lugar, cómo ofrecer ventas adicionales adecuadas a sus miembros más comprometidos (usuarios avanzados).

No pierda de vista la participación de los afiliados

Una vez que un miembro llega al territorio del desenganche, inicie una secuencia de correos electrónicos de reenganche para ayudarle a restablecer el hábito de participar en su sitio.

Desde un punto de vista más positivo, ofrezca ventas adicionales a sus miembros más comprometidos a través de un correo electrónico bien redactado. La venta adicional más sencilla que puedes ofrecer es pasar de un plan de pago mensual a uno anual en tu sitio web.

Otherwise, a higher membership tier, one-on-one service offering, or one-off product is great too. Make sure you are using appropriate tags in your membership plugin so you’re not sending the same offer over and over again. It would be embarrassing to offer an annual plan to someone who is already one on.

Also, if you’re offering an upsell to a subset of members, they are also some best candidates to provide you with stellar testimonials. Politely ask for them and incorporate them as appropriate into your marketing.

Indique en su PD el tiempo que tiene previsto dedicar cada mes a las acciones relacionadas con el seguimiento del compromiso y, a continuación, marque su calendario en consecuencia. Una vez que disponga de la herramienta de seguimiento (un proceso automatizado), revise el documento del proceso a lo largo del tiempo para obtener la máxima eficacia y, por supuesto, realice un seguimiento de la efectividad de las secuencias de correo electrónico (otro proceso automatizado).

Once you have a dialed-in engagement tracking PD, hand the task off to someone else if you can. Otherwise, stick with it each month and enjoy the benefits of maximizing your members’ lifetime value and the resulting profits.

Conclusión

That’s all for Part 2 in this series on strengthening your Revenue Generating Activity muscles. In Parte 1 analizamos las tres formas principales de aumentar la rentabilidad de su sitio de afiliación. Y en este post hemos visto cómo puede aumentar la eficiencia de sus sistemas y procesos en torno al marketing, la captación de clientes potenciales, la incorporación y el seguimiento del compromiso.

You can read the third and final installment of this series on RGA’s here: Cómo optimizar su sitio de afiliación con sistemas inteligentes. En este post, nos fijamos en las formas específicas que usted puede disminuir los gastos en torno a la creación de contenidos, gestión de la comunidad, el éxito del cliente, y la gestión empresarial en general. Espero que hayas disfrutado de este post y que ahora tengas algunas estrategias valiosas que puedas implementar en tu negocio.

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