3 secretos de los sitios de afiliación rentables

Una historia rápida...

Un día, un hombre va a un concesionario de coches y le dice al vendedor que quiere comprar un coche. El vendedor le pregunta: "¿Qué busca?" y el hombre responde: "Necesito algo que se encienda, avance y funcione con gasolina". El vendedor mira al hombre perplejo y, con cuidado de no insultarle, responde: "Tenemos muchos coches que hacen eso. ¿Hay algo más?". El hombre responde: "Sí, sólo tengo $800 para gastar". Ahora que sabe que sólo hay un coche que se ajuste a esta descripción, el vendedor sonríe y le dice: "Esto es lo que busca. Es un VW Escarabajo clásico. Se enciende, avanza, funciona con gasolina y sólo cuesta $750". El hombre dice: "¡Perfecto! Me lo llevo".

Más tarde, ese mismo día, el hombre llega a casa, entra corriendo y, muy emocionado, le pide a su mujer que salga para ver su nuevo coche. Al ver el Escarabajo, su mujer pone cara de confusión y le pregunta: "¿dónde vamos a meter a nuestros 3 hijos?". El hombre frunce el ceño, se rasca la cabeza y dice: "Hmm... No había pensado en eso".
 

Secreto 1: Planificar el éxito

Parece obvio, pero nunca insistiré lo suficiente en la importancia de este punto. Uno de los mayores errores que veo que comete la gente cuando está empezando es no planificar realmente el éxito. A la hora de elegir una solución de afiliación, se presta demasiada atención al precio y no la suficiente a preguntarse si esta solución realmente les ayudará a construir el negocio que han imaginado y a alcanzar sus objetivos.

No todas las soluciones de afiliación son iguales y esto es especialmente cierto cuando se trata de muchos clientes. A medida que su sitio tenga más y más éxito, hay dos costes que le preocuparán cada vez más: gastos de apoyo y costes de oportunidad.

Gastos de apoyo

Suponiendo que no esté trabajando con una solución personalizada -que es harina de otro costal-, en general, sus mayores costes de asistencia provendrán de los clientes que se acaban de registrar y necesitan ayuda para empezar y de los clientes que quieren modificar su cuenta de alguna manera (es decir, cambiar su información de facturación, actualizar/desactualizar su afiliación, cancelar su cuenta, etc.).

Reducir el número de preguntas sobre cómo empezar puede lograrse fácilmente creando una sección de preguntas frecuentes, tutoriales en vídeo y otras guías automatizadas.

Reducir el coste de asistencia asociado a los clientes que quieren modificar su cuenta es un poco más difícil, porque aquí la solución no reside en reducir el número de consultas; la solución es automatizar el proceso para que los clientes no tengan que llamarle o enviarle un correo electrónico cada vez que necesiten algo. Disponer de una estrategia de autoservicio del cliente es imprescindible para que su empresa pueda escalar y preservar los beneficios con volúmenes elevados.

Como mínimo, la solución de afiliación que utilice debe tener la capacidad de automatizar el proceso de cancelación. Dar a sus clientes la posibilidad de cancelar su propia cuenta no sólo reduce los costes de asistencia, sino que también aumenta la confianza del cliente en usted. Y para obtener un crédito extra, en la página de cancelación, hágales una oferta especial en un intento de "guardar la venta". La mayoría de las soluciones de afiliación no admiten esto de forma automatizada, pero puede fingirlo haciéndoles la oferta y haciendo que envíen a su equipo de asistencia un correo electrónico para confirmarla.

Costes de oportunidad

¿Qué son exactamente los costes de oportunidad? Los costes de oportunidad son los beneficios o ganancias que se sacrifican al seguir un curso de acción en lugar de otro. Veamos un ejemplo de la vida real. Supongamos que estás pensando en dejar tu trabajo y volver a estudiar. El coste de oportunidad en este caso sería la pérdida de tu salario por el tiempo que estás estudiando frente al potencial de ingresos futuros una vez que hayas completado tu formación.

Cuando se trabaja con una solución de afiliación, se produce un coste de oportunidad cuando se tiene una idea que se sabe que será rentable, pero no se puede poner en práctica porque está limitada por la tecnología. Cuando te enfrentas a esta situación, tienes varias opciones:

• Contratar a un desarrollador para personalizar la solución existente
• Cambiar a otra solución de afiliación
• O... simplemente olvídalo 😞

De cualquier manera, usted incurre en un costo y esta es la razón por la que es tan vital para entender lo más que pueda acerca de cómo va a utilizar su sitio de membresía antes de invertir en una solución. No hay nada peor que dejar miles de dólares sobre la mesa cada mes porque estás atascado con una tecnología limitante.
 

Secreto 2: Monetizar a los clientes existentes

Como profesionales del marketing, dedicamos mucho tiempo y dinero a buscar tráfico cualificado y a refinar nuestro mensaje de ventas para aumentar las conversiones. Todo este esfuerzo se basa en el conocimiento de que cuanto más sepamos sobre alguien, más posibilidades tendremos de saber lo que quiere. Cuanto más se ajuste nuestra oferta a lo que quieren los clientes potenciales, más probabilidades habrá de que compren.

¿A quién conocemos mejor que a nuestros propios clientes? A nadie.

Entonces, ¿por qué no venderles productos o servicios adicionales?

En muchos casos no lo hacemos por limitaciones técnicas... y a veces por pereza. No puedo ayudarte con lo de la pereza, pero puedo recomendarte que, como mínimo, utilices una solución de afiliación que te permita mostrar dinámicamente ofertas relevantes a sus clientes en función de su historial de compras.

Aún mejor sería una solución que admita Compra en 1 clic para que los clientes puedan actuar inmediatamente sobre los anuncios relevantes (al disminuir el número de pasos del proceso se reduce el número de oportunidades que tiene el cliente de cambiar de opinión). En última instancia, el objetivo aquí es aprovechar el conocimiento que tiene sobre su cliente para aumentar el valor de por vida.
 

Secreto 3: Centrarse en la experiencia del cliente

Ahora más que nunca, los clientes esperan mucho de su experiencia en Internet. Un buen diseño, contenidos de calidad y una usabilidad sin esfuerzo son imprescindibles para que la gente se sienta cómoda gastando su dinero con usted... y no le pida que se lo devuelva.

Buen diseño

La mayor bofetada en la cara de un cliente es haber sido vendido por un proceso de ventas magistralmente diseñado sólo para llegar a la zona de miembros y que parezca que vino de los oscuros días de Flash intros y el Etiqueta HTML blink. Sin duda oirás sonar las campanas de reembolso si este es tu enfoque.

Un buen diseño es extremadamente importante. Dado que WordPress hace que sea tan fácil de implementar un sitio de aspecto profesional y hay miles de temas disponiblesno hay razón para no aprovecharla. Por esta razón, hágase un favor y busque únicamente soluciones de afiliación que se integren con WordPress; hay un gran número de ellas disponibles que admiten todos los niveles de experiencia. WordPress también cuenta con una amplia biblioteca de plugins que le ayudarán a ocuparse de cualquier funcionalidad adicional que desee incluir en su sitio.

Conclusión: Usa WordPress. Es obvio.

Contenido de calidad

La mayoría de nosotros sabemos que el contenido de calidad es esencial para el éxito a largo plazo. Igual de importante (si no más) es la estrategia de distribución de contenidos. Un enfoque consiste en poner todo el contenido en una sola página y decirle al cliente: "Bien, aquí está el contenido. Adelante". Y ya de paso rociarle la cara con una manguera de incendios. Este enfoque es abrumador e incluso si su contenido es tan increíble como el baile del robot de este tipoahuyentará a una gran parte de sus clientes.

Los clientes quieren que les lleven de la mano. Quieren una experiencia individual. Quieren participar. Los clientes comprometidos permanecerán con usted mucho más tiempo y es mucho más probable que se conviertan en defensores autoproclamados de su producto. Para lograr esto, libere su contenido a lo largo de un período de tiempo con una "secuencia de contenido por goteo", o lo que yo llamo programas de entrega de contenido.

En realidad, esto no es ningún secreto y todas las soluciones de afiliación que existen ofrecen una forma de conseguir contenidos que se liberan en el tiempo. El factor diferenciador es la facilidad de implementación. Para comprobar la realidad, imagine que crea un calendario de entrega de contenidos para dos niveles de afiliación, por ejemplo Silver y Gold, cada uno de los cuales tiene un año de contenido que se publica cada dos semanas. Si la solución que está estudiando le permite ponerlo en práctica sin tener que ausentarse durante una semana, utilícela.

Facilidad de uso

Otra forma de diferenciarse es ofrecer a los clientes la posibilidad de ver y gestionar la información de su propia cuenta. A estas alturas, los clientes ya han tenido suficiente experiencia en sitios como Amazon, Facebook, eBay, etc., como para esperar este nivel de autoservicio. Y con todo el alboroto sobre el fraude con tarjetas de crédito en Internet y las medidas enérgicas de la FTC, cuanto más sienta el cliente que tiene el control, más cómodo se sentirá, lo que se traduce en una mayor retención. Si puede permitirles cambiar o cancelar su suscripción, editar su cuenta y la información de facturación o ver su historial de pedidos, se diferenciará inmediatamente.
 

Reflexiones finales

Si está interesado en construir uno de los mejores sitios de afiliación posible, es vital hacerse estas preguntas: ¿Dónde estará su empresa dentro de dos años? ¿Cuántos miembros tendrá? ¿Qué herramientas necesitará para duplicar o triplicar su número actual de clientes?

Sin una estrategia clara, podría verse desbordado por los costes de asistencia, dejar dinero sobre la mesa por culpa de una tecnología limitada o perder afiliados por culpa de una experiencia deficiente. Eso es lo último que quieres que ocurra.

Si planifica el éxito, monetiza a los clientes existentes y mejora la experiencia del cliente, aumentará sus posibilidades de crear un sitio de afiliación rentable.

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