3 secrets des sites d'adhésion rentables

Une petite histoire...

Un jour, un homme se rend chez un concessionnaire automobile et dit au vendeur qu'il veut acheter une voiture. Le vendeur lui demande : "Que cherchez-vous ?" et l'homme répond : "J'ai besoin d'une voiture qui s'allume, qui avance et qui consomme de l'essence". Le vendeur regarde l'homme d'un air perplexe et, soucieux de ne pas l'insulter, lui répond : "Nous avons beaucoup de voitures qui font cela. Y a-t-il autre chose ?" L'homme répond : "Oui, je n'ai que $800 à dépenser." Sachant qu'il n'y a qu'une seule voiture qui corresponde à cette description, le vendeur sourit et dit : "Voici ce que vous cherchez. Il s'agit d'une Coccinelle VW classique. Elle s'allume, avance, fonctionne à l'essence et ne coûte que $750." L'homme dit : "Parfait ! Je la prends."

Plus tard dans la journée, l'homme arrive chez lui, entre en courant dans la maison et, très excité, demande à sa femme de sortir pour voir leur nouvelle voiture. En voyant la Coccinelle, sa femme prend un air confus et lui demande : "Où allons-nous mettre nos trois enfants ?" L'homme fronce les sourcils, se gratte la tête et dit : "Hmm... je n'y avais pas pensé".
 

Secret 1 : Planifier la réussite

Cela semble évident, mais je ne saurais trop insister sur l'importance de ce point. L'une des plus grandes erreurs que je vois les gens commettre lorsqu'ils démarrent est de ne pas planifier leur réussite. Lorsqu'ils choisissent une solution d'affiliation, ils accordent trop d'attention au prix et ne se demandent pas assez si cette solution les aidera vraiment à créer l'entreprise qu'ils ont imaginée et à atteindre leurs objectifs.

Toutes les solutions d'adhésion ne sont pas égales et c'est particulièrement vrai lorsque vous avez affaire à un grand nombre de clients. Au fur et à mesure que votre site connaît un succès grandissant, deux coûts deviennent de plus en plus préoccupants : coûts de soutien et coûts d'opportunité.

Coûts de soutien

En supposant que vous ne travaillez pas avec une solution personnalisée - ce qui est une toute autre affaire - en général, vos coûts d'assistance les plus importants proviendront des clients qui viennent de s'inscrire et qui ont besoin d'aide pour démarrer et des clients qui souhaitent modifier leur compte d'une manière ou d'une autre (c'est-à-dire modifier leurs informations de facturation, augmenter ou diminuer leur adhésion, annuler leur compte, etc.)

Il est facile de réduire le nombre de questions sur le démarrage en créant une section FAQ, des tutoriels vidéo et d'autres guides automatisés.

La réduction des coûts d'assistance associés aux clients qui souhaitent modifier leur compte est un peu plus difficile, car la solution ne consiste pas à réduire le nombre de demandes, mais à automatiser le processus afin que les clients n'aient pas à vous appeler ou à vous envoyer un courrier électronique à chaque fois qu'ils ont besoin de quelque chose. Il est impératif de mettre en place une stratégie de libre-service pour les clients afin de permettre à votre entreprise d'évoluer et de préserver ses bénéfices en cas de volumes élevés.

La solution d'adhésion que vous utilisez doit au moins permettre d'automatiser le processus d'annulation. En donnant à vos clients la possibilité d'annuler leur propre compte, vous réduisez non seulement les coûts d'assistance, mais vous renforcez également la confiance qu'ils vous accordent. En outre, sur la page de résiliation, proposez-leur une offre spéciale pour tenter de "Sauvegarder la vente". La plupart des solutions d'adhésion ne permettent pas d'automatiser cette opération, mais vous pouvez la simuler en leur proposant l'offre et en leur demandant d'envoyer à votre équipe d'assistance un courrier électronique de confirmation.

Coûts d'opportunité

Que sont exactement les coûts d'opportunité ? Les coûts d'opportunité sont des avantages ou des bénéfices que vous sacrifiez en adoptant une ligne de conduite plutôt qu'une autre. Prenons un exemple concret. Supposons que vous envisagiez de quitter votre emploi et de reprendre vos études. Dans ce cas, le coût d'opportunité correspondrait à la perte de votre salaire pendant la durée de vos études par rapport à votre potentiel de revenus futurs une fois que vous aurez terminé votre formation.

Lorsque vous travaillez avec une solution d'affiliation, un coût d'opportunité se produit lorsque vous avez une idée que vous savez être rentable, mais que vous ne pouvez pas la mettre en œuvre parce que vous êtes limité par la technologie. Lorsque vous êtes confronté à cette situation, plusieurs choix s'offrent à vous :

• Engager un développeur pour adapter votre solution existante
• Passer à une autre solution d'adhésion
• Ou... l'oublier 😞

C'est pourquoi il est essentiel de comprendre au mieux l'utilisation que vous ferez de votre site d'affiliation avant d'investir dans une solution. Il n'y a rien de pire que de laisser des milliers d'euros sur la table chaque mois parce que vous êtes coincé dans une technologie limitée.
 

Secret 2 : Monétiser les clients existants

En tant que spécialistes du marketing, nous consacrons beaucoup de temps et d'argent à la recherche d'un trafic qualifié et à l'affinement de notre message de vente afin d'augmenter les conversions. Tous ces efforts sont motivés par le fait que plus nous en savons sur quelqu'un, plus nous avons de chances de savoir ce qu'il veut. Plus notre offre correspond à ce que veulent les clients potentiels, plus ils sont susceptibles d'acheter.

Qui connaissons-nous mieux que nos propres clients ? Personne d'autre !

Alors pourquoi ne pas leur vendre des produits ou des services supplémentaires ?

Dans de nombreux cas, nous ne le faisons pas en raison de limitations techniques... et parfois par paresse. Je ne peux pas vous aider en ce qui concerne la paresse, mais je peux vous recommander d'utiliser au moins une solution d'affiliation qui vous permette de afficher dynamiquement des offres pertinentes à vos clients en fonction de leur historique d'achat.

Il serait encore mieux de disposer d'une solution qui prenne en charge Achat en 1 clic afin que les clients puissent agir immédiatement sur des annonces pertinentes (en réduisant le nombre d'étapes du processus, vous diminuez le nombre de chances que le client change d'avis). En fin de compte, l'objectif est de tirer parti de la connaissance que vous avez de votre client pour augmenter sa valeur à vie.
 

Troisième secret : se concentrer sur l'expérience du client

Plus que jamais, les clients attendent beaucoup de leur expérience en ligne. Une bonne conception, un contenu de qualité et une facilité d'utilisation sont indispensables pour que les internautes se sentent à l'aise de dépenser leur argent chez vous... et ne demandent pas qu'on le leur rende.

Bonne conception

La plus grande gifle pour un client est d'avoir été vendu par un processus de vente magistralement conçu et d'arriver dans la zone réservée aux membres et de voir que celle-ci date de l'époque sombre des intros Flash et des Balise HTML blink. Vous entendrez certainement les cloches de remboursement sonner si c'est votre approche.

Une bonne conception est extrêmement importante. Étant donné que WordPress rend si facile la mise en œuvre d'un site d'apparence professionnelle et qu'il existe un grand nombre d'outils de conception, il est possible de créer un site de qualité. des milliers de thèmes disponiblesIl n'y a donc aucune raison de ne pas en profiter. Pour cette raison, faites-vous une faveur et ne regardez que les solutions d'adhésion qui s'intègrent à WordPress ; il y en a un certain nombre qui sont disponibles et qui prennent en charge tous les niveaux d'expérience. WordPress dispose également d'une vaste bibliothèque de plugins qui vous aide à mettre en place toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous souhaitez inclure sur votre site.

En résumé : Utilisez WordPress. C'est une évidence.

Contenu de qualité

La plupart d'entre nous savent qu'un contenu de qualité est essentiel pour une réussite à long terme. La stratégie de diffusion du contenu est tout aussi importante (si ce n'est plus). L'une des approches consiste à regrouper tout votre contenu sur une seule page et à dire au client : "Ok, voici votre contenu. Allez-y !" Vous pourriez aussi bien l'asperger au visage avec une lance à incendie pendant que vous y êtes. Cette approche est écrasante et même si votre contenu est aussi extraordinaire que la danse robotique de ce typeSi vous ne le faites pas, vous ferez fuir une grande partie de vos clients.

Les clients veulent qu'on leur tienne la main. Ils veulent une expérience individuelle. Ils veulent être impliqués. Des clients engagés resteront avec vous beaucoup plus longtemps et sont beaucoup plus susceptibles de devenir des défenseurs autoproclamés de votre produit. Pour ce faire, diffusez votre contenu sur une période donnée grâce à un "séquençage du contenu au goutte-à-goutte", ou ce que j'appelle des calendriers de diffusion du contenu.

En fait, ce n'est pas vraiment un secret et toutes les solutions d'adhésion existantes offrent un moyen d'obtenir un contenu à durée limitée. Le facteur de différenciation réside dans la facilité de mise en œuvre. Pour vous rendre compte de la réalité, imaginez que vous créez un calendrier de diffusion de contenu pour deux niveaux d'adhésion, par exemple Silver et Gold, chacun ayant un contenu d'une durée d'un an qui est publié toutes les deux semaines. Si la solution que vous envisagez vous permet de mettre en œuvre ce programme sans avoir à vous absenter pendant une semaine, choisissez-la.

Facilité d'utilisation

Vous pouvez également vous démarquer en donnant à vos clients la possibilité de consulter et de gérer les informations relatives à leur propre compte. Aujourd'hui, les clients ont suffisamment d'expérience en ligne avec des sites tels qu'Amazon, Facebook, eBay, etc. pour s'attendre à ce niveau de libre-service. Et avec tout le battage médiatique autour de la fraude à la carte de crédit en ligne et la répression de la FTC, plus un client a l'impression de contrôler la situation, plus il est à l'aise, ce qui se traduit par une fidélisation accrue. Si vous leur permettez de modifier ou d'annuler leur abonnement, de modifier leur compte et leurs informations de facturation ou de consulter l'historique de leurs commandes, vous vous distinguerez immédiatement.
 

Réflexions finales

Si vous êtes intéressé par la construction de l'une des meilleurs sites d'affiliation Il est essentiel de se poser les questions suivantes : Où en sera votre entreprise dans deux ans ? Combien de membres compterez-vous ? De quels outils aurez-vous besoin pour doubler ou tripler le nombre de vos clients actuels ?

Sans une stratégie claire, vous risquez de vous enliser dans les coûts d'assistance, de laisser de l'argent sur la table en raison d'une technologie limitée, ou de perdre des membres en raison d'une expérience médiocre. C'est la dernière chose que vous souhaitez.

En planifiant le succès, en monétisant les clients existants et en améliorant l'expérience client, vous augmenterez vos chances de créer un site d'affiliation rentable.

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