5 maneras de mantener con éxito su negocio de afiliación

Empezar un negocio de afiliación o suscripción es genial.

Es un movimiento que muchas empresas están haciendo y probablemente seguirán haciendo, porque el el modelo de afiliación funciona.

En cambio, mantener un negocio de afiliación durante varios años no es tan fácil. De hecho, puede ser francamente difícil.

¿Cómo asegurarse de seguir creciendo a lo largo de un año, dos o cinco?

He aquí 5 formas de mantener el compromiso de sus afiliados a largo plazo...

1. Se trata de tener un gran producto

Tanto si se trata de un negocio SaaS como de comercio tradicional (o algo intermedio), tener algo de valor que ofrecer es la diferencia clave entre una empresa que se mantiene a largo plazo y otra que se quema rápidamente.

Esto no significa que haya que curar el cáncer para ser valioso, pero la oferta debe responder a un problema de la sociedad. algún tipo.

Podría ser la respuesta a "¿Cómo construyo un sitio web rápidamente?" o incluso "¿Cómo consigo tentempiés saludables sin tener que ir de compras?". El problema puede ser grande o pequeño, pero tiene que ser un problema y dirigirse a un mercado determinado.

La realidad es que durante el primer año sabrá si su producto aporta o no suficiente valor para mantener el interés de los miembros o suscriptores.

2. Se trata de retener

Por supuesto, la captación es muy importante. Si no tienes afiliados, no puedes mantenerlos.

Pero si su producto o servicio proporciona algo de valor que la gente desea, su objetivo es asegurarse de que lo utilicen de forma constante. Ya hemos escrito antes sobre la importancia de la retención y reducir la rotación, pero según las últimas estadísticas, más de dos tercios de las empresas de servicios experimentaron el año pasado tasas anuales de rotación de 5% o superiores.

Además, casi el mismo número experimentó un aumento o ningún cambio en la pérdida de clientes desde el año anterior, a pesar de que los informes también muestran que más de la mitad de las empresas encuestadas aumentaron su gasto en retención de clientes.

Esto significa que las empresas de afiliación siguen perdiendo clientes en masa, a pesar de centrarse más en la retención. Entonces, ¿cuál es la clave?

3. Mantener la competitividad

Es probable que cada vez que su afiliado o abonado reciba un aviso de renovación, se haga las siguientes preguntas:

• ¿Realmente uso esto?
• ¿Obtengo valor con esto?
• ¿Merece la pena?

Si tu producto o servicio no es algo que se pueda utilizar todos los meses, eso provocará inevitablemente mayores tasas de abandono e impedirá que seas sostenible a largo plazo. Tendrás que centrarte constantemente en conseguir nuevos clientes como en un negocio de comercio tradicional.

Si su producto o servicio no está aportando valor, debe reevaluar el problema que intenta resolver (véase el punto #1).

Si su producto o servicio no es lo bastante competitivo -si no "vale la pena"-, entonces ya ha perdido la batalla. Pero, ¿qué hace que algo merezca la pena? Depende de a quién pregunte.

Según los últimos estadísticas de fidelización de clientesLa comunicación rápida y directa sobre un pedido es el factor número uno para ganarse la fidelidad de los Millennials y los Baby Boomers. La Generación Z y los Millennials en particular son difíciles de complacer, ya que están de acuerdo en que tienen muchas opciones de dónde comprar, por lo que una marca también debe mostrar ellos lealtad para ganarse su negocio.

Básicamente, si no recompensas a tus clientes de forma competitiva, tu mercado ideal en los próximos 5-10 años te ignorará antes de que tengas la oportunidad de despegar.

4. Se trata de su equipo de ventas

Gran parte de la retención y el valor pueden comunicarse a través de su equipo de ventas. Sin embargo, un equipo de ventas eficaz tiene que entender que se trata de algo más que de evitar cancelaciones: se trata de ofrecer una buena experiencia.

Las estadísticas de fidelidad del cliente también muestran que 60% de los consumidores estadounidenses no completarán una compra prevista debido a una mala experiencia con el servicio de atención al cliente, y 47% de los clientes llevarían su negocio a un competidor en el plazo de un día tras experimentar un mal servicio de atención al cliente.

Cuando se trata de su equipo, debe plantearse las siguientes preguntas:

• ¿Su equipo actual atiende a sus afiliados con puntualidad y eficacia?
• ¿Su equipo actual es capaz de satisfacer las necesidades de los afiliados?
• ¿A su equipo actual le apasiona lo que hace?

Impedir que alguien se vaya es algo más que conseguir su tarjeta de crédito y un "sí". Se trata de entusiasmarles para que sigan utilizando tu producto o servicio. Si tu equipo no entiende qué tiene de emocionante lo que haces, o no les emociona vender, no van a promover tu causa.

Esto podría significar echar un vistazo a su reserva actual de talentos para ver qué funciona y qué no. Su equipo debe ser capaz de reconocer los comportamientos de abandono en su base de suscriptores, conocer las causas del abandono y ser capaz de proporcionar el plan de acción adecuado para cada miembro para que sigan volviendo.

5. Se trata de eficiencia operativa

Las afiliaciones sostenibles son el resultado de empresas que tienen operaciones sostenibles.

Si sus costes de producción son superiores a sus ingresos, no mantendrá su negocio el tiempo suficiente como para preocuparse por la retención. Si su equipo tiene una alta tasa de rotación, es más probable que tenga una alta tasa de rotación de socios. Si ni siquiera tiene un equipo, probablemente se haya equivocado de negocio.

Cuanto más eficiente sea su negocio en el backend, mejor será para los afiliados en el front end. Las prácticas eficientes son la clave del éxito.

La mejor manera de aumentar la eficacia operativa es fomentar una cultura de empresa que apoye a los miembros del equipo y promueva el crecimiento (véase #4), que utilice herramientas y otros recursos para impulsar la productividad y minimizar el estrés, y que cuente con prácticas estratégicas para la retención y la captación.

La clave es no dejar las cosas al azar. Asegúrate de que tus operaciones son sólidas, tu equipo es capaz de funcionar y todo va sobre ruedas antes de centrarte en el crecimiento.

Como suele decirse, más vale prevenir que curar. En este caso, una pulgada de eficiencia operativa vale más que una libra de pérdida de clientes. (Aunque eso no suena tan bien).

Reflexiones finales

Tener un negocio de afiliación puede merecer la pena si lo haces bien, pero las claves del éxito residen en la utilidad de tu producto, la fuerza de tu equipo de ventas y la planificación estratégica de tus operaciones.

La clave está en asegurarse de que sus operaciones internas están optimizadas para que pueda centrar sus esfuerzos en ofrecer un gran (y valioso) servicio a sus afiliados. Recuerde que la retención es importante, así que desarrolle un equipo que pueda satisfacer sus necesidades y ofrecer soluciones.

Y no tengas miedo de jugar con los precios y las ofertas para que sean ideales para los miembros que realmente te interesan. desea durante un tiempo. Con el tiempo, su base de afiliados cambiará, así que asegúrese de ser capaz de seguir siendo competitivo (sin dejar de ofrecer una atención al cliente a la antigua usanza, por supuesto).

---

Contenidos relacionados

---

• Compartir