5 maneiras de manter seu negócio de associação com sucesso

Iniciar um negócio de associação ou assinatura é ótimo.

Essa é uma medida que muitas empresas estão tomando e provavelmente continuarão a tomar, porque o o modelo de associação funciona.

Mas, por outro lado, manter um negócio de associação funcionando durante alguns anos não é tão bom. De fato, pode ser muito difícil.

Então, como garantir que você continue crescendo ao longo de um ano, dois anos ou cinco anos?

Aqui estão 5 maneiras de manter seus membros engajados a longo prazo...

1. O importante é ter um ótimo produto

Não importa se você é uma empresa de SaaS ou de comércio tradicional (ou algo intermediário), ter algo de valor a oferecer é a principal diferença entre uma empresa que se sustenta a longo prazo e uma que se esgota rapidamente.

Isso não significa que você precisa curar o câncer para ser valioso, mas sua oferta precisa responder a um problema de algum tipo.

Essa poderia ser a resposta para "Como faço para criar um site rapidamente?" ou até mesmo "Como faço para obter lanches saudáveis sem ter que ir às compras?" O problema pode ser grande ou pequeno, mas tem que ser um problema e tem que ser direcionado a um determinado mercado.

A realidade é que você saberá no primeiro ano se o seu produto está ou não fornecendo valor suficiente para manter os membros ou assinantes engajados.

2. A questão é a retenção

A aquisição é extremamente importante, é claro. Se você não tiver membros, não conseguirá mantê-los.

Mas se o seu produto ou serviço está fornecendo algo de valor que as pessoas desejam, sua meta é garantir que elas o utilizem de forma consistente. Já escrevemos anteriormente sobre a importância da retenção e reduzir a rotatividade, mas, de acordo com as estatísticas mais recentes, mais de dois terços das empresas de serviços no ano passado apresentaram taxas anuais de rotatividade de 5% ou mais.

Além disso, quase o mesmo número observou um aumento ou nenhuma mudança na rotatividade desde o ano anterior, embora os relatórios também mostrem que mais da metade das empresas pesquisadas aumentou seus gastos com retenção de clientes.

Isso significa que as empresas de filiação ainda estão perdendo clientes em massa, apesar de se concentrarem mais na retenção. Então, qual é o segredo?

3. Trata-se de manter a competitividade

Provavelmente, é seguro presumir que toda vez que seu associado ou assinante receber um aviso de renovação, ele provavelmente fará as seguintes perguntas:

• Eu realmente uso isso?
• Eu ganho valor com isso?
• Vale a pena?

Se o seu produto ou serviço não for algo que possa ser usado todos os meses, isso inevitavelmente causará taxas de rotatividade mais altas e impedirá que você seja sustentável a longo prazo. Você terá que se concentrar constantemente na obtenção de novos clientes, como em uma empresa de comércio tradicional.

Se o seu produto ou serviço não estiver fornecendo valor, você precisa reavaliar o problema que está tentando resolver (consulte o ponto #1).

Se o seu produto ou serviço não for competitivo o suficiente, se não "valer a pena", então você já perdeu a batalha. Mas o que faz algo valer a pena? Isso depende de quem você pergunta.

De acordo com as últimas estatísticas de fidelidade do clienteA comunicação rápida e direta sobre um pedido é o fator número um para conquistar a fidelidade da geração do milênio e dos baby boomers. A geração Z e a geração do milênio, em particular, são difíceis de agradar, pois concordam que têm muitas opções de onde fazer compras, portanto, uma marca também deve mostrar eles lealdade para conquistar seus negócios.

Basicamente, se você não estiver recompensando seus clientes de forma competitiva, seu mercado ideal nos próximos 5 a 10 anos o ignorará antes que você tenha a chance de sair do papel.

4. A questão é a sua equipe de vendas

Muita retenção e valor podem ser comunicados por meio de sua equipe de vendas. No entanto, uma equipe de vendas eficaz precisa entender que não se trata apenas de evitar cancelamentos, mas de proporcionar uma boa experiência.

As estatísticas de fidelidade do cliente também mostram que 60% dos consumidores norte-americanos não concluirão uma compra pretendida devido a uma experiência ruim de atendimento ao cliente, e 47% dos clientes levariam seus negócios para um concorrente no prazo de um dia após terem tido um atendimento ruim.

Quando se trata da sua equipe, você deve fazer as seguintes perguntas:

• A sua equipe atual está atendendo aos seus membros de forma oportuna e eficiente?
• Sua equipe atual é capaz de atender às necessidades dos membros?
• Sua equipe atual é apaixonada pelo que faz?

Impedir que alguém vá embora é mais do que obter o cartão de crédito e um "sim". Trata-se de deixá-los entusiasmados para continuar usando seu produto ou serviço. Se a sua equipe não entender o que é empolgante no que você faz, ou se não estiver empolgada para vender, ela não promoverá a sua causa.

Isso pode significar dar uma olhada no seu pool de talentos atual para ver o que está funcionando e o que não está. Sua equipe deve ser capaz de reconhecer os comportamentos de rotatividade em sua base de assinantes, conhecer as causas da rotatividade e ser capaz de fornecer o plano de ação correto para cada membro, a fim de mantê-lo sempre ativo.

5. A questão é a eficiência operacional

As associações sustentáveis são o resultado de empresas que têm operações sustentáveis.

Se os custos de produção forem maiores do que a receita, você não conseguirá sustentar o negócio por tempo suficiente para se preocupar com a retenção. Se a sua equipe tiver uma alta taxa de rotatividade, é mais provável que você tenha uma alta taxa de rotatividade de membros. Se você nem sequer tem uma equipe, provavelmente está no negócio errado.

Quanto mais eficiente for sua empresa no back-end, melhor será para os membros no front-end. Práticas eficientes são fundamentais para o sucesso.

A melhor maneira de criar eficiências operacionais é promover uma cultura empresarial que apoie os membros da equipe e promova o crescimento (consulte #4), que use ferramentas e outros recursos para aumentar a produtividade e minimizar o estresse, e que tenha práticas estratégicas para retenção e aquisição.

O segredo é não deixar as coisas ao acaso. Certifique-se de que suas operações estejam bem ajustadas, que sua equipe seja capaz de trabalhar e que tudo esteja funcionando sem problemas antes de se concentrar no crescimento.

Como se diz, um centímetro de prevenção vale mais que um quilo de cura. Nesse caso, uma polegada de eficiência operacional vale uma libra de rotatividade relacionada ao atendimento ao cliente. (Embora isso não saia tão bem na língua).

Considerações finais

Ter um negócio de associação pode valer a pena se for bem feito, mas as chaves para o sucesso estão na utilidade de seu produto, na força de sua equipe de vendas e no planejamento estratégico de suas operações.

O segredo é garantir que suas operações internas sejam otimizadas para que você possa concentrar seus esforços na prestação de um serviço excelente (e valioso) aos seus associados. Lembre-se de que a retenção é importante, portanto, desenvolva uma equipe que possa atender às suas necessidades e fornecer soluções.

E não tenha receio de alterar seus preços e ofertas para torná-los ideais para os membros que você realmente deseja. querer para se manter por um bom tempo. Com o passar do tempo, sua base de associados mudará, portanto, certifique-se de que você é capaz de se manter competitivo (sem deixar de oferecer o bom e velho atendimento ao cliente, é claro).

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