7 formas prácticas de reducir el porcentaje de devoluciones

Seamos sinceros. Nunca es agradable que un afiliado te pida que le devuelvas el dinero. Has hecho todo el trabajo duro para captarlo como cliente y ahora quiere que le devuelvas el dinero.

¿Hay algún problema con su producto? ¿Está cobrando demasiado por su afiliación? Cuando alguien solicita una devolución, es fácil que surjan este tipo de dudas y temores. Pero lo cierto es que las devoluciones forman parte del negocio. especialmente cuando se trata de negocios en línea. Aunque una tasa de devolución del 0% es sin duda una noble aspiración, no es realista.

Sin embargo, hay pasos y medidas que puede tomar para reducir drásticamente su tasa de devoluciones. En esta entrada del blog veremos 7 formas prácticas de reducir eficazmente el porcentaje de devoluciones.

1. Crear contenidos de calidad

Puede parecer obvio, pero quizás lo más importante que puede hacer para reducir su tasa de devoluciones es asegurarse de que está creando y vendiendo contenidos de alta calidad. No importa el formato de su contenido (escrito, audio, vídeo, etc.), asegúrese de que sea del mayor calibre posible.

Esto no significa que todo lo que cree tenga que ajustarse a la calidad de producción de un estudio cinematográfico de Hollywood. Cuando hablamos de contenidos de alta calidad nos referimos esencialmente al valor. Su contenido debe aportar valor a la vida de sus clientes. Debe proporcionarles los recursos que necesitan para avanzar hacia sus objetivos y lograr el resultado deseado.

Para empezar, piense en la razón por la que alguien compraría su producto o se afiliaría a su empresa. ¿Les está ayudando a conseguir algún objetivo relacionado con la salud, las finanzas o las relaciones? Si puedes ayudar a tus clientes a conseguir el resultado que desean, la probabilidad de que te pidan un reembolso disminuirá drásticamente.

Por otro lado, crear y vender contenidos de baja calidad y escaso valor es una forma segura de aumentar las tasas de reembolso. No hay nada peor que comprar algo y sentir que te han mentido o engañado de alguna manera. Si tu contenido no ayuda realmente a tus clientes añadiendo valor a sus vidas, puedes estar casi seguro de que pedirán un reembolso.

2. Optimice su incorporación

Una vez que haya definido la calidad y el valor de su producto, servicio o contenido, puede centrarse en ofrecer a sus clientes una experiencia de bienvenida de primera clase. Ofrecer una bienvenida cálida y útil a los nuevos clientes es una forma probada de reducir las tasas de reembolso. Estas son algunas ideas que puede utilizar para mejorar su experiencia de bienvenida:

• Ofrezca un seminario web de bienvenida
  • Puede tratarse de contenido permanente al que tengan acceso los nuevos clientes o de algo que usted haga de forma continuada.
• Crear una Guía de inicio rápido para garantizar su éxito
  • ¿Qué quieren conseguir sus clientes? ¿Cuál es su objetivo o resultado deseado? Elabore una guía rápida que les muestre cómo pueden empezar a utilizar su producto, servicio o curso. Esto les ayudará a empezar con buen pie.
• Envíe gratis a sus nuevos clientes una bonificación inesperada
  • ¿Tiene un producto relacionado con lo que acaba de comprar su cliente? Tal vez sea un libro electrónico o un curso que sabe que les interesaría. Puedes intentar enviárselo gratis a tus nuevos clientes como regalo.
• Destaque estudios de casos de sus miembros que hayan logrado con éxito el resultado deseado
  • Elabore una serie de casos prácticos que validen la eficacia de su producto o afiliación. Esto puede ayudar a recordar a sus clientes los beneficios que obtendrán después de completar su curso o seguir con su membresía.

Una buena experiencia de incorporación puede ayudar a sus afiliados a alcanzar el éxito. Cuanto mejor se sientan acogidos, menos probable será que se marchen y pidan un reembolso. Muchas veces, cuando alguien se inscribe por primera vez en un curso o una suscripción, se da de bruces con la realidad de la cantidad de trabajo que supone alcanzar su objetivo. Pero, si ven que otros miembros de su comunidad están logrando los resultados que desean, se sentirán motivados para seguir con su programa.

3. Ofrecer una prueba

Si tiene una tasa de devoluciones excepcionalmente alta, podría deberse a que no ofrece un periodo de prueba. En este caso, es posible que haya personas que se afilien o compren su producto simplemente porque tienen curiosidad por ver qué hay dentro. Si puede crear una barrera de entrada baja para los clientes potenciales, puede eliminar a las personas que sólo han comprado para probar.

Es importante tener en cuenta que ni siquiera es necesario crear una prueba gratuita. Mientras que una prueba gratuita puede ser ideal para ciertos productos o mercados, usted puede encontrar que un período de prueba $1 o una prueba de pago similar funciona bien para reducir su tasa de reembolso. La clave aquí es experimentar un poco y averiguar qué funciona para su mercado y negocio específicos. Siéntase libre de ser creativo con la forma de estructurar un período de prueba.

4. Haga un seguimiento de sus clientes

Para mantener baja la tasa de reembolsos, es fundamental que realice un seguimiento de sus miembros o clientes a intervalos clave. Recuerde que, para un sitio de afiliación que factura de forma recurrente, el proceso de venta no termina después del primer pago. Dado que el valor de vida de un cliente se reparte entre los pagos recurrentes y no entre una venta inicial, la retención es la clave del éxito de los sitios de afiliación. Por ello, el proceso de venta debe prolongarse durante un largo periodo de tiempo. Si realiza un seguimiento continuo de sus clientes, mantendrá el interés de sus miembros y podrá recordarles el valor que usted les aporta. El momento exacto del seguimiento depende de las características específicas de su empresa. No obstante, aquí tiene algunas ideas para empezar:

• Envíe un correo electrónico de felicitación cuando alguien haya completado un módulo de su curso
• Consulte a sus clientes a los 30, 60 o 90 días y averigüe cómo les va.
• Si un miembro no ha iniciado sesión en su cuenta en 30 días aproximadamente, puede enviarle un mensaje y ayudarle a volver a comprometerse con su producto o afiliación.
• Envíe un correo electrónico de agradecimiento por el primer aniversario de su afiliación.

Si dispone de un sistema de seguimiento y control de sus socios, no sólo reducirá el índice de devoluciones, sino que también obtendrá información muy valiosa de sus clientes. A partir de ahí, podrá utilizar estos comentarios para perfeccionar su producto o afiliación, creando así una experiencia mejor y más valiosa para todos.

5. Proponer una venta a la baja

Si alguien solicita un reembolso, puede aprovecharlo para retenerlo como cliente y salvar la venta. Ya sea que alguien solicite un reembolso a través de un sistema automatizado en su sitio de membresía o envíe un correo electrónico, puede aprovechar esa oportunidad para ofrecerles una venta a la baja. Cuando alguien solicite un reembolso, pregúntele si consideraría quedarse o conservar el producto a cambio de un descuento.

Lo mejor es que todos los planes de MemberMouse incluyen "save-the-sale"integradas. Puede utilizar estas páginas para crear ofertas de descuento que se mostrarán cada vez que alguien solicite un reembolso. Un determinado porcentaje de sus clientes aceptará la oferta con descuento. Para todos los que lo hagan, acaba de retener a un cliente y reducir su tasa de reembolso.

6. Pregunte "¿Por qué?"

Cuando un cliente o afiliado reciba un reembolso, asegúrese de preguntarle por qué no está satisfecho con su producto o afiliación. Tal vez haya algo en su oferta que usted no puede ver. Los clientes que no están satisfechos con tu producto pueden darte información clave sobre tu negocio que te ayude a reducir la tasa de reembolsos en el futuro.

Quizá le falte algo a su producto o afiliación que pueda añadir. O puede que el precio de lo que ofreces no sea el adecuado. Sea cual sea el motivo por el que solicitan una devolución, lo importante es averiguar por qué. Preguntando a sus clientes por qué querían una devolución, tendrá la información necesaria para hacer un ajuste en su producto, precio o garantía.

Y eso nos lleva a nuestro último paso práctico para reducir las tasas de devolución...

7. Crear una garantía centrada en el cliente

El arte y la ciencia de elaborar una garantía merecen un artículo de blog por sí solos. Sin embargo, a efectos prácticos, lo que hay que tener en cuenta es la importancia que una garantía tiene en el comportamiento de sus clientes.

Si su periodo de garantía es demasiado corto, sus clientes pueden sentirse abrumados al intentar evaluar el valor de su producto y pedir una devolución antes de que se acabe el tiempo. Aunque pueda parecer contrario a la intuición, una garantía de devolución de dinero sólida con un periodo de duración más largo puede, de hecho, ayudarle a mantener bajas las devoluciones. Un interesante artículo del Washington Post describe un fenómeno llamado "efecto dotación". Lo que esto significa esencialmente es que cuanto más tiempo tiene un cliente un producto, más apegado se siente a él. Cuanto más apegado se sienta alguien a su producto, menos probable será que lo devuelva y pida un reembolso.

Sin embargo, el ejemplo anterior puede no funcionar para su empresa y no debe tomarse como un evangelio. La clave está en diseñar una garantía que dé a los clientes tiempo y espacio suficientes para evaluar y utilizar el producto. Sí, es posible que se exponga a que algunos clientes intenten aprovecharse de la garantía. Le recomendamos que no dedique demasiado tiempo ni energía a estas personas, sino que dedique sus recursos a atender a sus verdaderos clientes.

Si su objetivo sigue siendo una tasa de reembolso del 0%, hay una forma de conseguirlo. Se trata de ofrecer una garantía de "no reembolso". Si bien es cierto que este tipo de política desalentará a muchos compradores potenciales que podrían verse tentados a comprar con una estrategia de inversión del riesgo, le dará el poder de no realizar ningún reembolso. Si está pensando en adoptar una política de "no reembolso", hágalo con precaución.
 

Conclusión

Y ahí lo tiene. 7 formas prácticas de reducir la tasa de reembolsos. Ya sea aumentando la calidad de tu contenido, creando un mejor sistema de incorporación o seguimiento, o elaborando irresistibles rebajas/descuentos, esperamos que encuentres una forma de reducir tus reembolsos y aumentar la rentabilidad de tu negocio de afiliación.

Si has encontrado una forma creativa de reducir las devoluciones para tu empresa que no está en esta lista, nos encantaría que nos lo contaras. Deja un comentario a continuación y compártelo con nuestros lectores.

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