Comment Haley Ingram a créé un site d'adhésion rentable en seulement deux mois

Eric : Merci beaucoup d'être venue dans l'émission aujourd'hui, Haley. Je vous souhaite la bienvenue.

Haley : Je vous remercie. Merci de m'avoir reçu.

Eric : Oui, c'est un plaisir. Pour commencer, pouvez-vous nous dire un peu qui vous êtes, quel est votre parcours et ce que vous faites ?

Haley : Je m'appelle Haley Ingram. J'ai créé un site web appelé coffeecontracts.com. Nous fournissons des modèles de médias sociaux pour les agents immobiliers. C'est notre principale activité. Nous fournissons des outils et des modèles de marketing à tous ceux qui travaillent dans le secteur de l'immobilier.

Eric : Superbe. Lorsque nous nous sommes parlés tout à l'heure, vous avez raconté comment vous avez créé Coffee & Contracts. Je savais que lorsque nous vous recevrions dans l'émission, j'aimerais entendre toute l'histoire, alors pourriez-vous partager avec notre public la façon dont vous avez démarré votre entreprise ?

Haley : J'ai obtenu mon diplôme en 2018 à l'UCF, à Orlando. Lorsque j'étais à l'université, je ne savais pas vraiment ce que je voulais faire, mais j'ai fini par obtenir un stage en marketing dans une société de courtage immobilier. Quand j'étais là-bas, je me suis dit : "Oh, ça a l'air plutôt cool. J'ai l'impression que c'est quelque chose que je peux faire en tant qu'agent immobilier", et j'ai donc fini par obtenir ma licence d'agent immobilier.

Et puis après l'université, j'ai déménagé dans une nouvelle ville, et je venais d'obtenir ma licence immobilière et j'étais prêt à essayer de démarrer ma propre entreprise dans l'immobilier. C'était difficile de démarrer dans une nouvelle ville en tant que jeune personne tout juste diplômée de l'université, mais j'ai fini par créer un compte Instagram pour promouvoir mes services immobiliers. Je publiais des articles sur tout ce qui se passait dans la région, dans la région de Tampa Bay, et j'ai fini par obtenir beaucoup de clients potentiels grâce à Instagram. J'ai commencé à obtenir la plupart de mes clients potentiels à partir d'Instagram. Et avec cela, d'autres agents immobiliers m'ont contacté pour me demander de l'aide avec leurs médias sociaux. Ils voyaient ce que je faisais et voulaient faire quelque chose de similaire.

J'aimais beaucoup l'aspect marketing des médias sociaux de l'immobilier, mais je n'aimais pas vraiment la partie négociation des contrats et tout ce genre de choses, alors j'ai fini par commencer à faire de la gestion individuelle des médias sociaux pour ces agents. C'est à cette époque que j'ai rencontré une entraîneuse personnelle ; c'était une amie d'une amie. Elle m'a raconté qu'elle avait l'habitude de faire des entraînements individuels avec ses clients à la salle de sport, et qu'elle avait fini par créer un site Web où tous ses membres s'inscrivaient, recevaient un programme d'entraînement mensuel et avaient un groupe sur Facebook. C'est à ce moment-là que j'ai eu le déclic et que je me suis dit : " Oh, je pourrais faire ça avec mes clients. Je pourrais probablement toucher plus de gens, aider plus de gens. Cela pourrait être vraiment amusant."

J'ai commencé par créer un compte Instagram et j'y ai jeté des trucs, des trucs mignons, des posts et autres, des graphiques que je fournirais par la suite, juste pour voir si quelqu'un s'y intéressait. Et j'ai commencé à faire des adeptes. Puis j'ai commencé à chercher sur Google et j'ai trouvé MemberMouse, et j'ai créé le site Web. Environ deux mois plus tard, après avoir lancé le site Web, j'ai pu me consacrer à plein temps à cette activité et ne plus m'occuper de l'immobilier, ni des autres petits boulots que je faisais. Oui, c'est une petite histoire, une longue histoire.

Eric : C'est un peu un tourbillon. Est-ce une chose à laquelle vous êtes habitué dans votre vie, où les choses se passent aussi rapidement pour vous ? En gros, deux ans après avoir obtenu votre diplôme, vous avez essayé un emploi, vous êtes tombé sur cette opportunité de création d'entreprise, vous l'avez lancée et vous l'avez fait à plein temps. Est-ce que c'est typique pour vous ?

Haley : Non, pas vraiment. J'avais vraiment du mal à savoir ce que j'allais faire. Lorsque vous débutez en tant que nouvel agent, vous devez payer des pourcentages encore plus élevés à votre courtier en ce qui concerne la répartition de votre commission. Pour joindre les deux bouts, j'avais deux autres emplois de barman et un autre de marketing. Je me sentais vraiment perdue et je n'étais pas sûre de ce que j'allais faire, alors c'était juste... C'est fou comme c'est arrivé, mais c'était la plus grande bénédiction, c'est sûr.

Eric : Oui, c'est une réussite étonnante. Avez-vous des éléments à l'esprit qui vous permettent de comprendre comment vous avez pu développer votre activité aussi rapidement ?

Haley : Je pense que ce qui est bien, c'est que je fais la promotion des posts Instagram sur Instagram, peut-être. Je fais la promotion de la façon d'utiliser Instagram pour développer votre entreprise et générer des prospects sur les médias sociaux sur Instagram, en utilisant Instagram à nos clients qui sont sur Instagram. Je pense que c'était vraiment cool. Je me suis vraiment concentré sur Instagram comme notre seule plateforme. J'ai l'impression que c'était une grande chose.

Et je pense que le fait d'écouter les réactions de tout le monde, de prendre le pouls de la communauté et d'entendre ce qu'elle recherche et ce pour quoi elle a besoin d'aide, je pense que c'est une grande raison pour laquelle nous nous sommes développés, parce que nous nous sommes dit : "Hé, qu'est-ce qu'on peut faire pour vous aider ?" Et puis on s'est dit : "Voilà, c'est fait." Et j'ai l'impression que, je ne sais pas, c'est probablement quelque chose qui nous a aidés à grandir très vite au début.

Eric : Principalement autour d'Instagram. D'après vous, Instagram n'est pas mort. Je le sais en tant qu'utilisateur, car je ne suis pas un grand adepte des médias sociaux pour ce qui est de leur utilisation dans le cadre de mon activité, mais je suis sur la plateforme depuis de nombreuses années et j'ai découvert récemment que l'ambiance avait changé. Comment cela se répercute-t-il sur ce que vous faites ? Cela a-t-il été un obstacle ou une opportunité pour vous ?

Haley : Je pense qu'il y a un peu des deux. C'est un obstacle en ce moment parce qu'Instagram change tout le temps. Évidemment, toutes les plateformes de médias sociaux changent tellement et si souvent. Lorsque les bobines sont apparues, il était évident qu'Instagram commençait à se rapprocher de TikTok. Tout ce qu'ils font, c'est reproduire ce que fait TikTok, ce qui était un obstacle parce que nous avons évidemment un calendrier de contenu avec une publication sur les médias sociaux pour chaque jour du mois, qui est un modèle Canva et une légende, et c'est une publication sur le fil d'actualité. Mais ce qui commence à se produire, c'est que les algorithmes se rendent compte qu'il ne s'agit que d'un graphique, et ils favorisent désormais davantage les vidéos de type TikTok sur Instagram.

Nous avons définitivement changé, et maintenant nous fournissons également des incitations pour les bobines, donc des sujets dont ils peuvent parler, des accroches à utiliser. Nous leur envoyons des audios à utiliser avec leurs bobines et leur donnons des idées. Nous continuons à ajouter des choses et à les modifier en fonction de l'évolution d'Instagram. Nous avons un groupe Facebook et j'ai l'impression que c'est là que nous pouvons vraiment prendre le pouls de la situation. Quelqu'un publiera un message et dira : "Hé, je cherche ceci. Je ne le vois pas dans notre tableau de bord." Et nous dirons : "D'accord, nous venons de l'ajouter." Oui, il suffit de suivre les changements.

Eric : C'est la deuxième fois dans cette conversation que vous mentionnez l'importance d'être à l'écoute de votre public et de votre communauté. Pouvez-vous nous faire part de quelques stratégies pour y parvenir ? Je trouve que c'est vrai aussi, et je constate également que lorsque vous dites à quelqu'un : "D'accord, il est important que vous preniez des nouvelles de votre communauté", il demande immédiatement : "Eh bien, comment puis-je faire cela ?"

Haley : Oui, je dirais le groupe Facebook, il y a une tonne de plateformes différentes que vous pouvez utiliser pour héberger votre communauté. Je me souviens qu'au début, lorsque j'ai lancé l'adhésion, je me demandais si je devais avoir un groupe Facebook et s'il devait être réservé aux membres ou si tout le monde pouvait s'y inscrire, pour que les gens puissent voir à quel point l'adhésion est cool en faisant simplement partie du groupe. J'ai finalement décidé d'en faire un groupe réservé aux membres, ce qui, je pense, était le bon choix parce que maintenant c'est quelque chose dont nous parlons comme d'une valeur ajoutée pour devenir membre. Je pense que Facebook est un très bon endroit pour cela.

Au début, nous posions des questions pour susciter des conversations, car au début, personne ne publiait vraiment quoi que ce soit. Nous posions des questions telles que "Quelle est la chose la plus importante qui vous prend le plus de temps en ce moment en tant que chef d'entreprise ? Ou quelque chose comme ça, juste pour faire parler les gens et voir quels sont leurs problèmes. Puis, au fur et à mesure que le groupe s'est agrandi, les gens ont commencé à parler d'eux-mêmes. Aujourd'hui, nous avons des tonnes de messages chaque jour. C'est très facile, il faut juste rester au courant. La plupart des messages portent sur des idées de contenu, des choses que nous pouvons leur proposer. Par exemple, une présentation de liste ou quelque chose dont un agent immobilier aurait besoin. Nous utilisons AirTable pour tenir une liste et suivre tous les contenus qu'ils recommandent et que nous...

Eric : J'ai l'impression dans votre description qu'il y a beaucoup d'organisation et de méthode dans la façon dont vous vous engagez dans votre entreprise, ce qui est une parenthèse, d'une certaine façon. Nous en parlons comme d'une parenthèse, comme si j'avais ces choses et que je les avais mises en place, mais je pense que beaucoup de gens se débattent avec cela lorsqu'ils se lancent dans les affaires. Comment organiser les choses ? Sur quoi dois-je choisir de me concentrer et d'établir des priorités ? Comment abordez-vous cela vous-même ? Et comment suggéreriez-vous aux autres de s'y mettre ?

Haley : C'est probablement l'un des plus gros obstacles auxquels je me suis heurtée. J'y travaille en permanence, sur nos systèmes, sur l'arrière-plan et sur l'aspect opérationnel des choses. Mais l'outil de gestion de projet, bien sûr, est une aide précieuse. En gros, nous publions du contenu tous les mois, et c'est la même chose chaque mois.

Je pense qu'il a fallu que je m'habitue à écrire ce que je faisais au fur et à mesure que je le faisais, plutôt que d'improviser chaque mois. J'ai pris un mois pour dire : "Bon, voici la première étape, voici la deuxième étape." Ensuite, je l'ai intégrée à l'outil de gestion de projet et je l'ai automatisée de sorte que chaque mois, je me dis : "D'accord, la tâche est ici. Je dois faire ceci pour que quelqu'un d'autre puisse faire cela", et le contenu est publié à temps. Les outils de gestion de projet ont été utiles.

Et puis il y avait aussi le problème de la gestion du contenu, c'est-à-dire que nous avons tellement de modèles qui sont des liens, et puis nous avons des images et puis nous avons des copies. Je me suis demandé comment gérer le contenu. Au début, je chargeais simplement le contenu sur le site web et la page se cassait parce qu'il y avait tellement de choses, et c'était tout simplement lent. Et c'était tellement désordonné et désorganisé.

Je ne sais pas pourquoi il m'a fallu tant de temps pour trouver AirTable. C'est un très bon système de gestion de contenu que nous utilisons. Et vous pouvez l'intégrer au site web de différentes manières. Cela a changé la donne. Je pense que les outils que nous avons découverts au cours des trois dernières années nous ont vraiment aidés.

Eric : Il s'agit de prendre l'habitude de consacrer du temps à l'élaboration d'un plan, puis d'utiliser des outils qui vous aideront à l'exécuter et à en assurer le suivi.

Haley : Oui, c'est quelque chose sur lequel je travaille encore parce que ce n'est pas dans mes cordes, le côté opérationnel des choses et la gestion de projet. C'est une chose sur laquelle j'ai travaillé en externalisant plus de choses, des choses dans lesquelles je n'excelle manifestement pas. C'est une chose que je n'ai pas encore vraiment abandonnée, mais je sais que je devrais probablement le faire bientôt.

Eric : Lâcher quoi ?

Haley : Juste la gestion de projet, probablement. Je devrais probablement l'externaliser.

Eric : C'est très difficile. La question de l'externalisation se pose évidemment dans toute entreprise en croissance, mais c'est certainement... Il y a un juste milieu parce qu'il faut avoir suffisamment d'expérience dans le domaine particulier que l'on veut externaliser. Je pense que l'on peut parfois avoir une réaction spontanée face au défi que représentent ces aspects de la croissance, en se disant qu'il faut apprendre à faire ceci ou cela. À ce moment-là, on peut avoir l'instinct d'externaliser, ce qui revient à contourner l'apprentissage parce qu'il serait plus confortable que quelqu'un d'autre s'en charge. Mais je n'ai jamais réussi à externaliser à partir de cette position, car c'est le meilleur moyen de se faire exploiter par quelqu'un. C'est une bonne chose que vous passiez par les douleurs de la croissance, que vous appreniez les choses et que vous trouviez le bon moment pour les externaliser, parce qu'il y a toujours quelque chose de plus à apprendre.

Haley : Oui, je pense que c'est une autre chose qui a contribué à notre croissance au début, c'est que c'était... J'ai l'impression que plus on est petit, plus il est facile d'écouter son public, comme nous en parlions tout à l'heure. Je pense qu'il est plus facile d'être à l'écoute de son public, comme nous le disions tout à l'heure, et d'écouter sa communauté, et qu'il y a beaucoup de concurrents qui apparaissent et on peut dire que c'est juste quelqu'un qui a engagé un studio de conception graphique au hasard ou quelque chose comme ça, et qui jette juste un tas de graphismes au hasard. Il n'y a pas de communauté, et c'est ce que c'est. Oui, je pense qu'il faut attendre avant d'externaliser des choses, mais cela arrivera.

Eric : Oui, c'est vrai. Ce qui m'a toujours fasciné dans mon parcours professionnel et dans celui des autres, c'est qu'il y a un moment où l'on fait des affaires et où cela commence à... On prend un peu le rythme. Vous vous détendez et vous commencez à apporter votre personnalité d'une certaine manière, alors qu'au début, il peut y avoir une certaine rigidité à essayer de faire quelque chose de la manière dont les autres l'ont fait. Depuis trois ans que vous travaillez dans ce domaine, trouvez-vous que votre personnalité se manifeste d'une manière tout à fait unique dans votre entreprise ?

Haley : Oui, je pense que oui. Je pense qu'il m'a fallu un certain temps pour sortir de... Je me cachais derrière le logo de Coffee & Contracts, si cela a un sens, surtout lorsqu'il s'agit de marketing sur les médias sociaux. Vous pouviez regarder notre site web et nos médias sociaux sans savoir qui se cachait derrière ou qui j'étais.

Puis j'ai réalisé que, lorsque j'enseignais aux agents immobiliers comment développer leurs médias sociaux, je leur disais constamment : "Publiez davantage de contenu personnel et de contenu relatable de vous-même, mais utilisez des photos professionnelles de vous et faites des vidéos." Et puis je me suis dit : "Je devrais probablement mettre en pratique ce que je prêche." Je ne me montrais même pas du tout. C'est ce que j'ai commencé à faire, et notre croissance a été fulgurante. Et j'ai l'impression que cela aide vraiment à humaniser une marque. Honnêtement, cela a rendu notre boîte de réception de l'assistance beaucoup plus sympathique et agréable quand il s'agit de personnes réelles et pas seulement d'un ordinateur à qui l'on parle.

Eric : J'adore quand cela se produit. Et ce n'est pas toujours clair au début, mais ça le devient à un moment où je donne des conseils à mes clients, où je leur dis ce qu'ils doivent faire sur un point particulier ou lors de mes appels de coaching. Et ils se disent : " Attendez une seconde. On dirait que je devrais me dire ces choses-là, ou que j'ai besoin d'entendre ça." J'aime toujours ces moments. Cela me rappelle que ce que nous faisons ne se limite pas à avoir une entreprise de médias sociaux qui aide les autres. En fin de compte, j'ai l'impression qu'il s'agit en grande partie d'une question de connexion. Et nous apprenons tous les uns des autres.

Vous avez mentionné tout à l'heure, lorsque vous interrogiez vos membres sur les sujets qu'ils pourraient aborder, que vous leur demandiez ce que vous faisiez dans votre entreprise en ce moment. J'aimerais vous poser la question parce que vous faites cela depuis quelques années. Quel est le temps que vous y consacrez aujourd'hui par rapport à celui que vous y consacriez au début ?

Haley : Au début, je faisais tout. J'ai l'impression que je travaillais tellement à faire la boîte de réception de l'assistance et le marketing Instagram et à créer le design du site web et beaucoup de travail sur le site web lui-même. Maintenant que les choses sont en place et que j'ai externalisé la boîte de réception de l'assistance, je passe la plupart de mon temps à faire du marketing Instagram, à travailler sur nos systèmes en interne. Et c'est un processus sans fin d'essayer d'améliorer les systèmes et de préparer le contenu du mois suivant. Je m'occupe encore en grande partie de la conception de ces contenus.

J'ai décidé de ne pas vraiment... de m'accrocher à la réalisation des dessins pour la plupart des membres et pour notre marketing parce que j'ai l'impression que c'est ce qui nous a permis d'arriver ici, c'est le style, ou quoi que ce soit d'autre, que je leur donne. Et c'est ce que j'aime le plus. J'ai l'impression que je pourrais passer des heures à faire ça, et je m'amuse tellement à le faire. Par ailleurs, en ce moment, je me concentre sur l'avenir, sur la croissance et sur la direction que je veux prendre. En fait, nous entamons un projet de refonte de l'ensemble du site web, nous ajouterons probablement de nouveaux produits, nous modifierons l'expérience de l'utilisateur et nous donnerons une impression beaucoup plus haut de gamme, alors je suis très enthousiaste. C'est là que va toute mon énergie en ce moment.

Eric : Quels sont les produits que vous souhaitez ajouter ?

Haley : Nous n'avons littéralement qu'un seul produit, $54 par mois, ainsi que des options annuelles. C'est ainsi que les choses se sont passées. J'ajoute des choses à l'adhésion. C'était juste simple comme ça pour être comme, "Yep, vous entrez dans l'adhésion, vous obtenez tout". C'est resté simple.

Mais je réfléchis... Et c'est venu en parlant à notre développeur des changements apportés au site web, c'était une mise à niveau et une rétrogradation. Ou non, qu'est-ce que c'est ? Une vente à la hausse ou à la baisse. Si quelqu'un annule, nous pouvons lui vendre quelque chose à la baisse. Mais nous pouvions aussi leur proposer une offre supérieure parce qu'ils avaient peut-être besoin de plus d'aide.

Mais nous envisageons d'ajouter quelque chose qui soit moins basé sur des modèles et plus sur le coaching et la stratégie. Peut-être leur envoyer une stratégie hebdomadaire pour leur marketing et ce qu'ils devraient faire sur une base hebdomadaire plutôt que de leur donner tous les modèles pour le mois. Et surtout avec tous les changements que connaissent les médias sociaux, ce qui se passe sur Instagram avec un contenu original et unique, les gens, pour se développer, ont vraiment besoin de poster leur propre contenu original plutôt que quelque chose que des centaines d'agents postent.

Eric : C'est logique. Oui, votre développeur a raison de suggérer des fonctionnalités de vente à la hausse ou à la baisse, car ces fonctions de MemberMouse existent parce que nos clients, qui font beaucoup d'affaires, demandaient ces fonctions parce qu'ils savent que les personnes les plus susceptibles de dépenser de l'argent avec vous ou les personnes qui ont déjà dépensé de l'argent. C'est vrai ?

Haley : Mm-hmm.

Eric : Si vous pouvez leur offrir quelque chose en plus de ce qu'ils ont déjà acheté ou sauver la vente en leur proposant une adhésion à un prix légèrement inférieur s'ils tentent d'annuler, il s'agit là d'excellentes occasions de maintenir ou d'augmenter les recettes.

Haley : Oui, sans aucun doute. Et peut-être aussi quelques produits uniques. Qui sait ?

Eric : Oui, c'est vrai. C'est l'un des aspects les plus intéressants de l'aventure : une fois que la balle est lancée, la communauté des membres vous pose des questions. Et lorsque vous arrivez à un point critique où, oh, cette question a été posée tellement de fois, j'ai maintenant assez de contenu pour produire un produit autonome, ou quelque chose comme ça, ce qui vous permet essentiellement d'étendre votre portée aux personnes que vous pouvez soutenir.

Haley : Mm-hmm. Oui, sans aucun doute.

Eric : Nous avons parlé au début de la croissance rapide que vous avez connue au tout début, mais maintenant que vous entrez dans une phase plus mature de votre entreprise, comment poursuivez-vous votre croissance ? Et d'où proviennent la plupart des nouveaux clients potentiels ?

Haley : Eh bien, nous faisons la plupart de notre marketing sur la plateforme Instagram, bien sûr. Mais une chose que nous faisons et qui, je pense, non seulement nous a énormément aidés au début, mais continue d'être l'une de nos plus grandes sources de nouveaux membres, c'est par l'intermédiaire de nos affiliés et de nos partenaires. Au tout début, j'ai contacté quelques agents qui étaient de grands agents populaires sur Instagram, et je leur ai offert une adhésion gratuite en leur disant "Bonjour". Je me suis présenté et j'ai dit : "Je viens de faire ceci, si vous voulez le vérifier. Si vous l'aimez, vous pouvez utiliser ce code promo et vous obtiendrez..." Tout ce que vous voulez chaque fois que quelqu'un s'inscrit avec votre code de réduction.

Ils l'ont adoré et l'ont utilisé eux-mêmes. Et les agents disaient : "Où avez-vous trouvé ce modèle ?" Ou "Qu'est-ce que tu utilises ?" Et ils leur envoyaient le code. Je pense que cela nous a vraiment aidés à instaurer la confiance, car les gens faisaient déjà confiance aux agents qu'ils suivaient, et une fois qu'ils recommandaient ce produit, ils voulaient aussi s'y mettre. Mais c'est toujours quelque chose qui nous aide à grandir et qui nous aide à être crédibles et à atteindre de nouvelles personnes, c'est le partenariat avec des influenceurs de l'immobilier et d'autres entreprises adjacentes dans l'espace immobilier, comme les sites Web d'actualités immobilières ou les agences de publicité qui font du référencement ou des choses comme ça pour les agents, c'est une chose énorme qui nous a aidés à grandir.

Eric : Je ne le mettrai probablement pas dans le podcast, mais je vais faire quelque chose qui n'est absolument pas dans mes habitudes. Je suis juste très curieux de la situation méta de notre conversation en ce moment. Parce que normalement, quand je fais ces podcasts, j'ai cette image énergétique. C'est presque comme un flux dans mon esprit, et je le suis vraiment. Et d'habitude, j'y adhère dans les 10 minutes qui suivent la conversation, mais ce n'est pas ce qui se passe pour moi dans cette conversation. Je suis juste...

Haley : Peut-être suis-je un mauvais interlocuteur.

Eric : Non, non, non, cela n'a rien à voir avec la conversation. Ce n'est pas ce dont nous parlons, c'est une question d'énergie. C'est ce qui m'intrigue le plus en ce moment. Je me demande ce qui se passe. Je vais tirer quelques cartes de tarot.

Haley : C'est parfait.

Eric : Nous verrons bien ce qui se passera ici. Reine des coupes. Réflexion. Profond, profond. D'accord. Princesse des baguettes. C'est logique. Magicien. Mm-hmm.

Haley : Je crois que j'ai déjà eu celui du magicien.

Eric : Cela confirme mon sentiment, il y a plus en vous qu'il n'y paraît. C'est mon sentiment. C'est comme si, d'accord, nous sommes assis ici, nous parlons de cette entreprise que vous êtes en train de construire, elle a du succès, tout cela est génial, et aussi, j'ai l'impression que nous ne parlons que de la partie émergée de l'iceberg, et qu'il y a tellement plus. Je pense que ce que je ressens, c'est que, oui, nous pouvons parler de la partie émergée de l'iceberg, et c'est parfait, et la verrouiller, mais elle n'est pas dynamisée d'une certaine manière. J'ai l'impression que tout va bien.

Haley : Oui, j'ai l'impression de retenir beaucoup de choses personnelles. Oui, j'ai l'impression de garder beaucoup de choses personnelles, et puis je me demande toujours : "Qu'est-ce que les gens vont vraiment en retenir ?"

Eric : C'est parfait parce que cela nous ramène à ce que vous disiez sur le fait de montrer le visage et sur la résistance qu'il y avait à montrer le visage. Et c'est comme si, oui, c'est exactement ça. Il y a quelque chose en vous. Vous pouvez faire tellement de choses juste en vous montrant. Mais si vous vous montrez un tout petit peu plus, que vous partagez la partie de vous qui est en vous, et que ça explose, les gens réagissent vraiment à ce que vous faites. Il y a tellement de choses à partager, vraiment. Et je m'interroge vraiment. Nous devrons faire un podcast sur les retrouvailles après cinq ans, car je me demande où vous serez dans cinq ans. Je ne pense vraiment pas qu'il s'agisse d'un chemin linéaire.

Haley : J'espère que non. Oui, moi aussi.

Eric : Quel est, selon vous, le plus grand obstacle auquel vous êtes personnellement confronté pour parvenir à l'endroit où vous aimeriez être avec vous-même ?

Haley : L'une des choses les plus importantes pour moi, surtout ces derniers temps, c'est que j'aime beaucoup plaire aux gens. Je pense que nous l'avons établi avec toute l'écoute de la communauté, mais à un point tel qu'il m'est difficile de gérer les gens et de me défendre dans le monde des affaires. Je n'ai pas de véritables employés, j'ai des sous-traitants, et il m'est toujours extrêmement difficile de licencier des gens ou même d'avoir une conversation difficile sur ce que quelqu'un devrait faire. Et même pour les entreprises, il m'est très difficile de les rejeter. Ou si vous recevez une proposition de quelqu'un et que vous parlez à plusieurs entreprises et que vous devez dire à l'une d'entre elles que vous avez choisi l'autre, c'est quelque chose sur lequel j'ai vraiment travaillé cette année et avec lequel j'ai vraiment lutté.

Eric : Je sais exactement ce que vous voulez dire. J'ai vécu beaucoup de choses semblables, même aujourd'hui. J'ai l'impression que pour moi, parce que je me considère comme une personne plutôt empathique, très sensible. J'ai l'impression que dans certaines situations, si je travaille avec quelqu'un et que quelque chose ne fonctionne pas, ce n'est pas... Mais oui, plutôt que de traverser cette épreuve, je vais projeter que, oh, si je laisse partir cette personne, je vais me sentir comme ça, et je ne veux pas me sentir comme ça. C'est cette projection.

Haley : Oui, c'est vrai. Mais c'est aussi une question de protection. Ce que j'ai réalisé aussi, c'est que je me disais, ok, oui, tu te soucies de la personne et tu ne veux pas la blesser, mais aussi, tu te protèges. Je me protège du retour de bâton, du fait d'avoir tort ou... C'est aussi égoïste d'une certaine manière.

Eric : Oui, bien sûr. Et c'est vraiment un travail très profond à faire.

Haley : Oui, j'y travaille.

Eric : Et je ne sais pas si cela va vraiment disparaître un jour... Mais j'ai l'impression que la capacité augmente à mesure que nous nous entraînons dans ces situations... Parce que je pense que les plus grosses erreurs que j'ai commises dans ce genre de situation sont... Parce que même si je ne veux pas me sentir mal de dire à quelqu'un que ce n'est pas exactement ce qu'il faut ou que cela ne fonctionne pas, je me sens encore plus mal après avoir choisi de ne pas écouter ce que je savais être la bonne chose à faire. Et après coup, je ressens du ressentiment. Non pas que l'autre personne y soit pour quelque chose, mais parce que je ne me suis pas écouté, je m'en veux de ne pas m'être écouté. Au fil du temps, cela crée toutes sortes de problèmes.

Haley : Oui, je pense aussi que je précipite les choses. J'ai l'impression que c'est à la fois ma force et ma faiblesse. Je pense que si je réfléchis trop, je n'aurais jamais commencé Coffee & Contracts. Je me serais dit que les gens allaient voir ça et penser que j'étais une idiote qui essayait de faire quelque chose de fou. Pour qui me prends-je ? Mais si j'avais laissé cela m'atteindre et que je n'avais pas commencé, je ne serais jamais là. Mais d'un autre côté, parfois je me dis : "D'accord, il faut que je fasse ça, il faut que je fasse ça tout de suite, je vais embaucher quelqu'un, je fais juste les choses de manière trop... sans y réfléchir à fond ou... C'est un autre combat.

Eric : Oui, c'est vrai. Et en fin de compte, je pense que c'est le mécanisme merveilleux d'une entreprise ou d'une activité où nous engageons notre énergie et où nous essayons de nous partager avec les gens, c'est naturellement que ces aspects, c'est comme un miroir ; ces aspects de nous-mêmes vont ressortir. Et cela nous donne l'occasion de travailler avec eux et d'entrer en relation avec eux, alors que si nous ne le faisions pas, ils resteraient peut-être en sommeil. Ils ressortiront à un moment ou à un autre. Elles apparaîtront dans les relations, dans les affaires, dans n'importe quoi. Mais c'est un cadeau, je pense, d'avoir l'opportunité de voir ces choses se manifester parce qu'on peut alors les observer, et on peut alors s'entraîner à faire des choix et à être confronté à ce scénario où, oh, vais-je suivre mes schémas et ce qui est confortable ? Ou vais-je choisir ce que je sais et ce que je sens intuitivement être juste, mais qui est aussi difficile ?

Haley : Ouais, c'est tellement vrai, parce que si je n'avais pas ma propre entreprise et que je ne faisais pas ça, je n'aurais probablement pas à prendre autant de décisions, surtout sans personne pour... Quand j'étais dans l'immobilier, j'avais un mentor plus âgé qui faisait ça depuis des années et je pouvais me dire : "Hé, qu'est-ce que je dois dire à ça ?" Dans cette position, il n'y a personne pour dire : "Hé, qu'est-ce que tu as fait ici ?" Parce que c'est différent.

Eric : C'est vraiment courageux de se mettre en avant et de lancer une offre parce que le fait est que l'on est visible... J'imagine ce jeu. Aucune des taupes qui sont sous terre ne s'inquiète d'être frappée à la tête. Elles sont en sécurité, mais elles se contentent de se détendre dans leur trou, elles ne voient jamais ce qui se trouve au-dessus du sol. C'est quand on prend la peine d'être visible que tout peut arriver.

Je pense que le plus souvent, nous percevons que nous avons fait quelque chose de mal. La réaction spontanée est de dire : "Bon, la prochaine fois, je dois faire exactement le contraire. C'est ce qu'il faut faire." Mais je pense qu'avec le temps et la sagesse, nous finissons par comprendre qu'il s'agit simplement d'une question d'équilibre. Comme vous l'avez dit, il y a cet aspect de vous où je veux juste faire les choses, les faire sortir et ne pas trop y penser ou y penser beaucoup trop. Il ne s'agit pas d'y renoncer. Parce qu'il y a une force et un don naturel dans cette capacité, c'est juste la façon dont vous le faites sans y penser, c'est la façon dont vous fonctionnez. Mais il s'agira ensuite de le compléter par l'expérience et de l'équilibrer par de nouvelles leçons et de nouvelles expériences. Et votre entreprise suivra et sera modelée au fur et à mesure que vous évoluerez sur le plan personnel.

Haley : J'ai rencontré récemment un autre chef d'entreprise de la région, plus âgé et plus sage, qui m'a dit : "Il faut d'abord savoir ce que l'on veut faire de sa vie avant de décider de ce que l'on va faire de son entreprise". C'était intéressant la façon dont il l'a dit, que je puisse construire l'entreprise en fonction de ce que je veux faire de ma vie, c'est-à-dire ce que je veux faire tous les jours. C'est une chose à laquelle j'ai beaucoup réfléchi aussi, je ne sais pas.

Eric : Et c'est un point important car je dirais que je ne sais pas s'il y a eu un moment, au cours des 14 années pendant lesquelles j'ai dirigé mon entreprise, où j'ai vraiment su ce que je voulais faire à l'avenir. J'avais des idées générales. Depuis le tout début, la raison pour laquelle j'ai créé une entreprise, c'est que je ne voulais pas que quelqu'un d'autre contrôle mon temps ou la rapidité avec laquelle je réussissais ou échouais. C'était essentiellement ce vague... Pas vague, mais c'était essentiellement ce concept. Il s'agissait moins de se dire "oh, je me vois faire ces activités" que de se dire "d'accord, c'est juste un conteneur où j'ai la liberté de choisir ce que je fais". Mais bien sûr, ce que je n'avais pas réalisé à l'époque, c'est que le prix à payer pour cette liberté, c'est la responsabilité de l'entreprise et la nécessité de tirer toutes les leçons de l'aventure de l'entreprise. Mais je pense que cela en vaut la peine.

Haley : Oui, c'est certain. Une chose qui me préoccupe constamment, c'est de savoir ce qui se passera si tout cela s'effondre. Et si Instagram s'arrête ? Et une grande partie de mon activité dépend d'autres entreprises ou d'autres choses, donc je suis toujours inquiète à l'idée que tout cela puisse disparaître et que je doive repartir de zéro. Mais j'essaie de penser à ce qui se passe en ce moment et de ne pas me laisser aller à la sinistrose.

Eric : C'est une autre grande et belle leçon, non seulement pour le contexte des affaires, mais pour tout le reste. Je dirais qu'il est très facile en ce moment de se demander ce qui se passerait si ceci ou cela arrivait. Car certaines choses se profilent à l'horizon. Il n'est pas nécessaire de pousser trop loin l'imagination pour en arriver là. Il s'agit vraiment d'exercer cette discipline qui consiste à ne pas repousser ces choses ou à dire "Oh, elles n'existent pas", ou quoi que ce soit d'autre, mais à vérifier et à regarder autour de soi et à se dire : "Bon, eh bien, je suis ici maintenant. Voilà ce qui se passe maintenant."

Haley : Le marché de l'immobilier ne s'est pas effondré. Instagram n'a pas explosé.

Eric : C'est vrai. Tout va bien pour l'instant. J'apprécie vraiment que vous ayez partagé toutes ces choses. J'ajouterai qu'en tant qu'entrepreneur depuis 14 ans, la conscience que vous avez de l'existence de ces choses aux premiers stades où vous vous trouvez est formidable. Il m'a fallu beaucoup plus de temps pour parvenir à certaines des prises de conscience que vous avez aujourd'hui. Ces prises de conscience sont les fondements et la voie de la croissance dans l'entreprise, tant sur le plan personnel que pour l'entreprise elle-même. Pour moi, elles ne sont pas confortables, les leçons ne sont jamais confortables, mais c'est en fin de compte le pont qui nous permet d'y arriver, donc je le vois comme positif.

Haley : Oui, oui, sans aucun doute. C'est un véritable parcours du combattant, c'est certain.

Eric : En guise de conclusion, quels conseils donneriez-vous à d'autres personnes qui souhaitent créer leur première entreprise à l'heure actuelle ?

Haley : Je dirais, comme nous l'avons dit plus tôt, qu'il ne faut pas trop y penser, mais simplement le faire. Faites-le avant de penser qu'il est prêt. Je pense que c'est la meilleure façon de procéder. Et ensuite, vous comprendrez ce qui se passe pendant que vous le faites. Je sais que c'est cliché, mais je pense qu'il suffit de le faire. Commencez à utiliser Instagram, commencez à publier du contenu.

Eric : C'est un excellent conseil, parce que sinon vous vous retrouvez avec une nouvelle paralysie de l'analyse et vous pensez que vous ne pouvez même pas faire un pas, ce qui serait une tragédie. Je tiens à vous remercier pour votre participation à l'émission d'aujourd'hui. Et je voudrais vous demander où nos auditeurs peuvent en savoir plus sur vous

Haley : Sur Instagram, @coffeecontracts est notre pseudo. Notre site web est également coffeecontracts.com. Nous sommes également présents sur Facebook et YouTube, mais c'est sur Instagram que nous sommes les plus actifs.

Eric : Nous partagerons les liens vers les ressources et autres dans nos notes d'émission pour les personnes intéressées. Encore une fois, merci beaucoup de vous être joints à moi. Je vous remercie.

Haley : Merci beaucoup de m'avoir accueillie.