4 façons intelligentes de commercialiser avec succès vos adhésions

Matt : Bonjour à tous ! Merci d'être à l'écoute aujourd'hui. Je m'appelle Matt. Je fais partie de l'équipe marketing de MemberMouse et je suis accompagné aujourd'hui par Jason Weamer, fondateur et PDG de Visual Identity Group. Il s'agit d'une agence de création et de marketing qui crée des sites Web vraiment géniaux pour ses clients. Elle s'occupe également beaucoup de marketing et de publicité et aide ses clients non seulement à créer un site web, mais aussi à développer leur activité. Bienvenue dans l'émission d'aujourd'hui, Jason. Si vous pouviez vous présenter et nous parler un peu de votre parcours, de qui vous êtes et de ce que vous faites.

Jason : C'est très bien. Merci Matt. J'apprécie que vous nous receviez aujourd'hui. J'en suis ravi. Comme vous l'avez dit, Visual Identity Group est une agence de marketing créative. Nous sommes en activité depuis plus de 20 ans et nous aidons nos clients à développer leur activité à l'aide d'outils tels que la stratégie de marque et la stratégie d'entreprise. Comme vous l'avez dit, nous créons des sites web, des applications mobiles. Nous faisons beaucoup de marketing, de médias sociaux et de relations publiques. Nous avons une certaine expérience dans ces domaines. En fait, nous avons commencé en 2000 en tant qu'entreprise de développement d'applications et nous avons évolué au fil du temps pour devenir l'agence de marketing à service complet que nous sommes aujourd'hui. Nous aidons des clients de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises du Fortune 500, comme Coca-Cola et Toyota. Nous avons une grande expérience des modèles et des plateformes d'adhésion en ligne.

Évidemment, nous travaillons beaucoup avec MemberMouse, comme vous le savez, et nous avons donc beaucoup d'expérience dans ce domaine. Mais en résumé, ce que j'aime dire, c'est que lorsque les gens posent cette question, je réponds toujours : avez-vous besoin de plus d'activité ? En général, la réponse est oui. Je réponds alors que nous pouvons les aider. Voilà pour ce qui est de nous.

Matt : C'est très bien. J'en suis ravi. Et maintenant, pour ouvrir la conversation aujourd'hui, parce que nous allons beaucoup parler des différents canaux de marketing que les gens peuvent utiliser pour développer leurs activités d'adhésion et d'abonnement. Mais pour ouvrir la conversation, les personnes qui nous écoutent travaillent à un moment ou à un autre sur une activité d'adhésion ou d'abonnement ou sur une plateforme communautaire. D'après votre expérience et ce que vous avez vu, comment définissez-vous le marketing pour ces types d'entreprises ?

Jason : C'est une excellente question. Je pense que ce qui compte vraiment, c'est la valeur ajoutée. Qu'est-ce que l'entreprise ? Qu'est-ce que nous vendons ? C'est vrai ? Nous disposons d'un grand nombre d'outils. Nous allons en aborder un grand nombre aujourd'hui dans le cadre de cette conversation. Mais certains d'entre eux, comme les médias sociaux, les relations publiques, d'autres choses, sont d'autres outils qui peuvent être très efficaces et peuvent en fait générer beaucoup de conversations sur les interwebs pour apporter du trafic. Je pense qu'en y repensant, tout se résume à la nature de l'entreprise, à ses objectifs et à ses stratégies. Ensuite, nous essayons de trouver et d'adapter un programme et une stratégie qui fonctionneront spécifiquement pour cette entreprise et pour ce budget.

Matt : C'est très bien. J'aime ce point de vue et cela montre à quel point vous connaissez ce monde. Il suffit de s'y plonger tout de suite. La première stratégie dont je veux parler est une stratégie qui m'est très chère, parce que j'ai passé beaucoup de temps à l'apprendre, à la pratiquer et à la mettre en œuvre, et c'est le référencement ou la recherche organique. C'est un domaine dans lequel vous êtes vraiment spécialisés. De votre point de vue, pour le type d'activité de nos clients et de notre public. Quels sont les fondements d'une campagne de marketing et de recherche organique réussie ?

Jason : Oui, c'est formidable. J'adore en parler et je vous remercie pour vos aimables paroles. Je suis d'accord avec le référencement. Je pense qu'il s'agit d'une stratégie à long terme incroyablement importante. J'aime à penser que c'est un Roth IRA. IRA pour les investisseurs avertis qui nous écoutent. Avec un Roth IRA, nous payons un peu d'impôts à l'avance et notre argent travaille pour nous à long terme, en franchise d'impôts. Pour moi, c'est très similaire au référencement. Il faut évidemment investir du temps et de l'argent au départ pour élaborer un bon contenu et le mettre à la disposition de Google. Ensuite, on espère que cela fonctionne pour nous sur le long terme. N'est-ce pas ? C'est ainsi que je vois les choses. J'y vois aussi un cocktail en quatre parties. Une bonne stratégie de référencement doit être pertinente par rapport à la recherche, n'est-ce pas ? C'est la première chose à faire.

Il doit être très pertinent par rapport à ce que la personne recherche. Il doit ensuite être réactif, c'est-à-dire que votre site Web doit être adapté à plusieurs appareils, car c'est ce que Google recherche. Il doit être performant, c'est-à-dire qu'il doit avoir une bonne vitesse de défilement des pages. Le site doit se charger rapidement. Enfin, il faut qu'il y ait une bonne conversation sur votre site web avec le trafic entrant, c'est-à-dire que d'autres personnes parlent de votre site web ou de votre page et y associent directement du trafic. Lorsque vous mettez tous ces éléments ensemble, vous obtenez une combinaison et une stratégie très efficaces pour un bon référencement. Très important.

Matt : J'aime cette façon de voir les choses, en tant qu'IRA, parce que c'est vraiment une chose à laquelle il faut consacrer beaucoup de temps au départ, mais qui peut rapporter des dividendes plus tard. Je pense que ce travail initial et la complexité, beaucoup de gens que je connais pensent que le SEO est une boîte noire, c'est comme, je suis bon dans les médias sociaux, je suis bon dans les publicités Facebook. Je ne suis pas doué pour le référencement. Cela ne m'intéresse pas tant que ça. Mais c'est vraiment très important. Y a-t-il quelque chose d'autre que vous pourriez partager sur la façon dont quelqu'un qui n'est peut-être pas 100% vendu sur le SEO, comment il devrait y penser ?

Jason : Vous avez raison. C'est parfois une conversation difficile à comprendre pour certains clients et certaines entreprises, parce qu'ils ne comprennent pas tout à fait. C'est vrai ? Et comme je l'ai dit, lorsque j'ai créé l'analogie d'un Roth IRA, avec le Roth, vous mettez votre argent et il fonctionne et vous le laissez faire son travail et vous restez assis. Pour le référencement, il faut toujours essayer d'ajouter continuellement du nouveau contenu. La fraîcheur et la stagnation du site sont des signaux de classement, lorsqu'il s'agit d'analyser et d'assembler des résultats de recherche et des résultats organiques. Vous devez absolument vous assurer que le site n'est pas figé, qu'une partie de la stratégie de référencement consiste à créer un bon contenu, un contenu de qualité, unique et pertinent pour votre stratégie, n'est-ce pas ? Ce sur quoi vous essayez de vous classer efficacement.

Mais en publiant continuellement du nouveau contenu, n'est-ce pas ? En donnant d'autres opportunités de construire ce classement et en s'assurant que vous combattez la stagnation et que vous créez de la fraîcheur sur le site web. Je voulais aussi parler d'une chose dont je voulais parler aujourd'hui, et qui va être un grand changement en mai : Google a annoncé que l'expérience de la page allait commencer à devenir un signal de classement pour eux et pour votre nom. En gros, cela signifie qu'ils vont donner la priorité aux pages qui ont une bonne expérience dans leur classement, n'est-ce pas ? Comment ils classent nos sites web. Il s'agit d'un ensemble de paramètres que nous avons tous vus. Je ne sais pas si certains de vos auditeurs y ont prêté attention ou s'ils les connaissent.

Nous l'avons tous vu, ils ont commencé à apparaître dans la console de recherche de Google. Nous les voyons également dans page speed insights, qui est un autre outil d'évaluation. Il s'agit d'un autre outil d'évaluation qui s'intéresse à des aspects tels que les performances de chargement. Il va s'intéresser à l'interactivité. Il va examiner la stabilité visuelle de la page et la façon dont elle se charge, en particulier les changements cumulatifs de mise en page ou ce que Google appelle les changements cumulatifs de mise en page (CLS). Ils vont également s'intéresser au FOUT, acronyme de flash of unstyled text (éclair de texte non stylisé). Ces deux derniers éléments seront probablement les plus importants, les plus pertinents et les plus difficiles à modifier pour beaucoup de personnes et de propriétaires de sites web.

Cela vous est peut-être familier. Le décalage cumulatif de la mise en page, c'est quand, nous l'avons tous vu, n'est-ce pas ? Vous allez sur un site web, la page commence à se charger et au fur et à mesure qu'elle se charge, elle rebondit dans tous les sens. L'image commence à se charger, puis tout d'un coup elle rebondit. Le texte commence à se charger, puis rebondit également. Ce qui est FOUT, c'est que le texte commence à se charger dans sa police par défaut, qui peut être Times New Roman ou quelque chose comme ça. La police se charge finalement, puis les styles, le texte, se déplacent et vous pouvez le voir. C'est ce qu'on appelle le FOUT. Il s'agit également d'une partie des décalages cumulatifs de la mise en page, c'est-à-dire que la page se déplace. Google va donc surveiller cela et en tenir compte dans ses signaux de classement et son algorithme en mai.

C'est une chose à laquelle nous devrons tous prêter attention. C'est quelque chose qui est sur le radar de tout le monde depuis un certain temps, et nous avons essayé de le combattre. Pour beaucoup de développeurs, c'est un véritable défi. Il existe des moyens simples de résoudre ce problème, ou de s'assurer que l'on utilise des polices prêtes pour le web, que l'on crée des images en hauteur et en largeur, de sorte que lorsque la page commence à être rendue, cet espace est déjà alloué de manière appropriée. Ainsi, il n'est pas nécessaire d'attendre que l'image soit finalement chargée pour qu'elle remplisse cette div ou cet espace, ce qui contribue au changement que nous observons, etc. La première étape consiste à utiliser la console de recherche de Google et à consulter la zone des données vitales du web. J'espère que vos utilisateurs disposent d'une console de recherche Google pour leur site web. C'est ainsi que nous communiquons.

En tant que propriétaires de sites web, nous communiquons avec Google, nous pouvons définir nos plans de site et obtenir des informations précieuses de la part de Google. N'est-ce pas ? Parce qu'ils ne nous disent rien. C'est vrai ? C'est la seule façon de savoir ce qui se passe avec le site web aux yeux de Google. C'est la seule méthode que nous connaissons pour savoir ce qui se passe sur le site aux yeux de Google. La première chose à faire est donc de consulter ces rapports. Nous pouvons exécuter des rapports pour les mobiles et les ordinateurs de bureau. Ils nous fournissent beaucoup d'informations précieuses, parce que Google va dire, hé, votre page ici sur le bureau, ou cette page particulière sur le mobile, elle ne fonctionne pas. Vous avez des problèmes. Une fois que nous avons identifié cela, l'étape suivante est d'aller dans les informations sur la vitesse de la page, qui est un autre outil précieux qui nous donne une forte indication du score, et de ce qui se passe réellement sous le capot lorsque Google regarde et évalue nos pages web et la façon dont elles se chargent, d'accord ?

Il nous fournit une quantité considérable d'informations. Nous pourrions probablement avoir une conversation entière, vous et moi, rien que sur ce point. Mais c'est un outil fantastique qui commence à vous donner beaucoup d'informations précieuses sur ce qui se passe dans votre page, en particulier en ce qui concerne Google. Il y a beaucoup de débats en ligne, beaucoup de gens discutent de l'importance qu'il faut accorder au score de Google, n'est-ce pas ? Pour les auditeurs qui ne le savent pas, il s'agit d'une note que Google attribue à une page et qui va de zéro à 100. 100 étant évidemment le meilleur score pour votre page sur un appareil mobile ou sur votre ordinateur de bureau. Vous obtenez donc deux notes. Il y a un certain nombre de mesures et de choses que vous remarquerez et verrez qui compilent et composent ce score.

Tout le monde essaie de viser les 90 %, n'est-ce pas ? C'est là que le seuil de Google semble, il vous montre un score vert, ce qui signifie, hey, pouce en l'air. C'est bon. C'est ça ? Vous avez obtenu un bon score aux yeux de Google et c'est ce que nous voulons tous. Nous voulons tous 100, mais il est très difficile d'obtenir un score de 100, en raison d'un certain nombre de facteurs, dont certains que vous ne pouvez pas contrôler, tels que certains scripts externes ou les CDN qui hébergent des fichiers CSS ou jazz précieux sur votre site. Même les scripts d'analyse de Google, les scripts d'étiquetage de Google, il y a quelques années, avaient l'habitude de créer des drapeaux ou de réduire les scores, ce qui est ironique. C'est très drôle. Mais il y a beaucoup de discussions sur l'importance à accorder à cela, parce que certains outils de mesure de sites comme GTmetrix ou Pingdom en ont un autre.

Ils regarderont le score et diront qu'il est excellent. Mais Google dira que ce n'est pas terrible. Mais en fin de compte, ce que je dis à ceux qui prétendent cela ou qui ont ce débat, c'est qu'en fin de compte, ce ne sont pas Pingdom et GTmetrix qui décident du classement de votre site dans un moteur de recherche, c'est Google. En fin de compte, je veux m'assurer que je fais plaisir à Google. Vous voyez ce que je veux dire ?

Matt : Pas exactement. Je suis ravie que nous en parlions, car j'ai lu des articles à ce sujet et nous avons cherché des moyens de travailler sur ce point et de l'améliorer chez MemberMouse. En fait, ce que vous dites, c'est qu'à l'heure actuelle, il y a, je ne sais pas, 190, 200, facteurs de classement spécifiques que Google prend en compte lorsqu'il étudie comment classer votre site Web, comment classer votre contenu. Et maintenant, l'expérience de la page, l'expérience de quelqu'un sur la page va devenir, non seulement un facteur de classement, mais un facteur de classement plus important qu'il ne l'a été dans le passé.

Jason : C'est exact. Oui. Ils vont vraiment mesurer l'expérience de la page et en tenir compte. Tout à fait. C'est une chose à laquelle nous devons absolument prêter attention.

Matt : Il s'agit d'une véritable opportunité pour de nombreuses personnes, car disons qu'à l'heure actuelle, les autres facteurs de classement sont les backlinks, l'évaluation du domaine, l'ancienneté du contenu, le temps que les internautes passent sur la page lorsqu'ils la lisent. Vos mots-clés, la densité des mots-clés, tout cela. Disons que quelqu'un qui a un site d'adhésion à un club de fitness se trouve actuellement à la deuxième page ou quelque chose comme ça pour un grand nombre de termes de recherche pour lesquels il aimerait idéalement être à la première page ou dans les premiers rangs. C'est vraiment l'occasion pour eux d'améliorer la conception et la mise en page de leur site afin d'améliorer leur classement.

Jason : Profitez-en. Bien sûr.

Matt : Oui, c'est vrai. Alors que leurs concurrents ne regardent peut-être même pas leur site web ou que leur site n'a pas été mis à jour depuis cinq ans, vous offrez soudain la meilleure expérience utilisateur sur la page. Google veut envoyer ses visiteurs dans des endroits qui offrent une bonne expérience aux personnes qui lui font confiance.

Jason : Absolument. Je considère cela comme une opportunité. Il y aura certainement des changements et des modifications dans les classements. Nous avons vu au fil des ans que, lorsque Google introduit des changements majeurs de ce type, certains sites peuvent chuter considérablement et d'autres peuvent en profiter. Je pense qu'il s'agit d'une opportunité à saisir. Si l'on prend une autre analogie en matière d'investissement, on peut dire qu'il faut acheter le creux de la vague, n'est-ce pas ? Tous ceux qui ont acheté des actions en avril de l'année dernière après l'effondrement de l'économie ont probablement un grand sourire sur leur visage aujourd'hui. On peut certainement voir les choses de cette manière et se dire que c'est l'occasion de s'assurer que le site a fière allure aux yeux de Google.

En fait, il a suscité beaucoup d'intérêt chez les clients avec lesquels nous travaillons, plusieurs d'entre eux envisageant d'autres systèmes de gestion de contenu, parce que principalement, en particulier avec MemberMouse, nous travaillons dans un environnement WordPress bien sûr. Il existe heureusement de bons outils qui nous permettent de contrôler ces choses, en particulier si nous ne les hébergeons pas selon la norme vanille traditionnelle, en procédant à l'installation par défaut de WordPress. Nous utilisons des outils dans des piles comme roots.io, qui nous donnent des outils plus centrés sur le développement auxquels nous sommes habitués, dans un monde en dehors de WordPress, parce que WordPress fait des choses et c'est très inhabituel, parfois d'une manière normalisée. Nous pouvons alors affecter des éléments comme CSS et JS, pour nous assurer qu'ils ne bloquent pas le rendu, ou nous pouvons faire de l'arborescence CSS qui se débarrasse des styles supplémentaires dont nous n'avons pas nécessairement besoin pour cette construction particulière.

Nous pouvons changer des choses dans le modèle et l'effet, l'image, les hauteurs et les largeurs, des choses comme ça. Il y a donc de bonnes opportunités et nous avons des clients qui voient cela de plus en plus, ils sont dans, en fait, nous travaillons sur deux projets en ce moment où un client, c'est un très gros client, un client de type SAS qui a hébergé son site dans Webflow. Webflow est un outil qui est un croisement entre Wix et Squarespace et WordPress en un. C'est très intuitif et ça nous donne la possibilité de faire certains ajustements pour affecter la façon dont ces pages sont rendues afin de contrôler la performance des pages. C'est une bonne chose. Un autre projet que nous étudions concerne les clients d'un CRM comme HubSpot, qui ne nous offre pas beaucoup d'outils de ce type.

Il s'agit d'un autre très gros client établi, un client CPG (consumer package brand) qui cherche à quitter HubSpot CMS pour WordPress, en raison de certaines des choses que je viens d'évoquer. Je pense vraiment qu'il y a des opportunités et qu'il y a de bonnes choses que nos clients peuvent regarder et regardent.

Matt : Je pense que vous et moi pourrions parler de la recherche organique toute la journée. Mais pour nos auditeurs, les gens qui veulent développer leur entreprise, ils veulent augmenter leur visibilité. En ce qui concerne le référencement, quelles sont les autres choses que vous leur recommanderiez de faire pour améliorer leur classement, pour être bien vus par Google ? Quelle est la chose la plus importante pour vous ? Est-ce que c'est de faire une très bonne recherche de mots-clés pour le contenu qu'ils essaient de mettre en place ? Est-ce la création de liens, le renforcement de l'autorité du site ? Comment voyez-vous cela pour aider vos clients à développer leurs activités ?

Jason : C'est une excellente question. Pour répondre à cette question, il faut d'abord pouvoir s'appuyer sur des données fiables, n'est-ce pas ? Nous pouvons tous faire des évaluations et des jugements basés sur ce que nous pensons que les gens font lorsqu'ils cherchent à nous trouver, n'est-ce pas ? Mais en fin de compte, à moins d'avoir réalisé une bonne étude dans notre collecte de données par le biais d'un audit, il est difficile de savoir ce qu'il en est. Nous ne faisons que deviner sur la base de notre expérience, de nos meilleures suppositions et de nos intuitions. L'une des choses que nous faisons est donc de commencer par un audit, dont le résultat peut être une preuve de service en soi. En fait, de nombreux clients sont venus nous voir et nous ont dit : "Nous voulons que vous nous fournissiez cet audit, parce qu'il est très complet, très englobant, très approfondi et qu'il fournit une énorme quantité de données".

Il s'agit en quelque sorte d'un guide pédagogique. Parce qu'il identifie les mots-clés, non seulement les mots-clés que nous pensons apporter à la table, mais il couvre également de nombreuses opportunités auxquelles nous n'aurions pas pensé, qui sont aussi difficiles à classer, qui ne sont pas aussi compétitives ou qui ont peut-être un volume de recherche plus important que nous ne l'aurions pensé au départ. Une partie de l'audit consisterait donc à rechercher, à essayer de trouver ces opportunités de mots-clés, à les classer et à les évaluer en fonction de ce que nous voulons dans le cadre de notre stratégie. Nous comparons également ces résultats à ceux de nos concurrents, n'est-ce pas ? Parce qu'il faut bien l'admettre, nous nous battons, c'est David contre Goliath, n'est-ce pas ? Nous sommes confrontés à des milliers, voire des millions d'autres sites Web concurrents, en fonction de ce que nous faisons, bien sûr. Il y a beaucoup de concurrence.

Ainsi, essayer de voir, dans le cadre de cette étude, ce qui fonctionne chez vos concurrents par rapport à nous et où ils se classent par rapport à nous, fait partie de cette équation. Nous aimons commencer par cet audit. Parfois, nous fournissons à nos clients un document exécutable qu'ils peuvent utiliser et mettre en œuvre eux-mêmes pour élaborer un contenu de qualité sur la base de cette stratégie. Ou bien ce sera le début d'un engagement avec nous, où nous travaillerons avec eux pour créer une campagne de référencement efficace qui fonctionne pour rédiger le contenu et qui est basée sur cet audit et cette stratégie. Je pense vraiment que c'est la chose la plus importante, c'est d'être capable d'arriver avec un bon bagage d'informations et de bonnes données, de très bonnes données.

Matt : J'adore cela. Je suis tout à fait d'accord avec vous. La prochaine étape de notre tournée de stratégies marketing pour les propriétaires de sites d'affiliation et les entrepreneurs en ligne est directement liée à la recherche organique, mais il s'agit de la recherche payante. Qu'en est-il de la recherche payante pour les types d'entreprises que notre public essaie de créer, et quelle a été votre expérience dans ce domaine ?

Jason : La recherche payante est un autre outil extrêmement précieux, mais contrairement au référencement, n'est-ce pas ? Il faut y consacrer beaucoup d'argent. C'est vrai ? Combiné au référencement, c'est en fait une stratégie très efficace, parce que si nous considérons le référencement comme une stratégie à long terme, n'est-ce pas ? Nous avons notre argent, nos mots-clés et notre contenu va travailler pour nous. Il faut un peu de temps à Google pour indexer le nouveau contenu que nous publions et lui donner de l'importance. C'est vrai ? Cela prend juste un peu de temps. Ainsi, alors que le référencement payant peut intervenir et commencer à acheter, nous pouvons commencer à acheter des publicités sur des mots clés qui pourraient être très difficiles à classer, ou à classer tout de suite. Le référencement payant est donc une stratégie incroyablement efficace à court terme. Nous pouvons donc cibler et acheter ces mots-clés qui sont très difficiles à classer.

Certains clients l'envisagent également dans le cadre de leur stratégie à long terme. Il s'agit simplement, au début, de s'asseoir et de rencontrer le client pour lui demander ce que nous essayons d'accomplir ici. Quel est le budget et comment répartir cette part du gâteau ? C'est cela ?

Matt : En effet, je suis en train de regarder un tableau que vous avez sur votre site web. Je suis actuellement en train de regarder un graphique que vous avez sur votre site Web. Il se trouve sur la page que nous avons créée pour vos services de marketing MemberMouse. Il compare une campagne Google Ads menée par une autre agence en mars 2019 et une campagne Google Ads que vous et le Visual Identity Group avez menée en mars 2020. Le budget pour 2019 était de $10 500. Le budget pour mars 2020 était de $11 200. Il n'y a donc qu'une différence de $700 entre ces deux budgets. Et pourtant, lorsque vous avez mené la campagne, vous avez obtenu une augmentation de plus de 8000% des impressions, de 3000% des clics et de 315% des conversions, à partir d'un budget pratiquement identique. Que se passe-t-il ici ? Quelle est l'histoire qui se cache derrière tout cela ?

Jason : Merci d'en avoir parlé. C'était une campagne incroyablement efficace. Nous avons repris ce compte d'une autre agence qui travaillait avec ce client depuis de nombreuses années. Lorsque nous l'avons repris, nous avons constaté qu'il y avait beaucoup de problèmes dans cette campagne. Il semblerait, et nous le voyons souvent malheureusement, que de nombreuses agences utilisent des logiciels pour gérer les campagnes en ligne de leurs clients. Cela signifie que le logiciel, l'IA, prend toutes les décisions concernant les mots-clés à acheter, les mots-clés négatifs à inclure ou à ajouter, la manière d'ajuster les enchères et la stratégie. Il fait tout cela à des niveaux que nous, les humains, ne pouvons pas vraiment comprendre. Nous avons repris le compte et il avait quatre ou 5 000 mots-clés, je ne me souviens plus du nombre de mots-clés négatifs, mais il n'était pas très performant.

Il suffit de regarder l'historique des modifications pour constater qu'il y a eu des milliers de changements en l'espace d'un mois. Il est très difficile de comprendre tout ce qui se passe. C'est pourquoi vous accordez une grande confiance à ce logiciel pour qu'il fasse le meilleur travail possible pour vos clients. Il est difficile de le suivre en tant qu'humain. Ce que nous avons découvert, c'est que ce n'était pas le cas. Les logiciels étaient en fait en concurrence les uns avec les autres dans le cadre de plusieurs campagnes et groupes d'annonces. Ils étaient en concurrence les uns avec les autres pour l'achat des mêmes mots clés dans deux campagnes différentes. Nous avons même vu un exemple où, parce que le contexte est très important. Dans cet exemple, le client est un fabricant d'armoires qui vend des centres de divertissement.

Nous vivons dans le sud de la Californie. En gros, ils achetaient des publicités sur les centres de divertissement, et si vous cherchiez un centre de divertissement, vous receviez des publicités pour un spectacle au forum. Si Guns N' Roses ou Beyoncé jouaient au forum, vous receviez des publicités pour cela. Et ils dépensaient effectivement de l'argent pour cela, par erreur, en plaçant des clics. Selon notre évaluation initiale, le compte n'était vraiment pas configuré correctement. Il y avait beaucoup de dépenses inutiles, énormément de dépenses inutiles. L'une des premières choses que nous avons faites lorsque nous avons repris le compte a donc été d'effacer tout cela, de repartir de zéro, comme nous le faisons habituellement. En tant qu'êtres humains, nous avons une stratégie, nous pensons à l'analyse de l'entreprise, aux objectifs de l'entreprise et à la manière dont nous pouvons appliquer efficacement cette stratégie à une campagne payante.

Nous l'avons réparti entre les différentes campagnes et groupes d'annonces et nous avons sélectionné tous les mots-clés que nous avons obtenus à partir d'un audit et de nos propres outils d'audit PPC qui examinent le volume et les coûts des mots-clés. Nous avons créé une campagne. Nous avons également ajouté à ce qu'ils faisaient auparavant, Google, des options sur la façon dont nous voulons faire de la publicité. Nous pouvons faire de la publicité directe sur les moteurs de recherche. Nous pouvons utiliser le réseau d'affichage, nous pouvons utiliser l'affichage intelligent. Nous pouvons faire du remarketing. Nous avons donc étudié la question et ajouté une campagne d'affichage intelligent et de remarketing, qui a vraiment décollé. Comme vous l'avez dit, je n'ai pas les chiffres sous les yeux, mais nous avons eu plus de 8 000 impressions. Plus de 3 500 clics d'impression, mais en fin de compte, le plus important est de savoir combien de conversions nous obtenons, n'est-ce pas ?

Et quel est le coût par acquisition ? Il a considérablement baissé. Le précédent CPA (coût par acquisition) était de l'ordre de 180, je crois, et il a chuté de plus de la moitié au cours de ce processus. Les conversions ont également augmenté de plus de 300% au cours de cette période, car nous dépensions en fait à peu près la même chose. Nous dépensions $700 de plus, mais en fait la même somme d'argent en passant de 10 000 en monnaie à 11 000 en monnaie. Nous dépensions effectivement la même somme d'argent, mais nous en faisions beaucoup plus et nous atteignions une audience beaucoup plus large, plus importante, concentrée, sans dépenses inutiles, qui utilisait des mots-clés concentrés, montrant une intention d'achat, n'est-ce pas ? Il ne s'agit pas simplement d'acheter une publicité sur les centres de divertissement et d'obtenir une publicité pour Beyoncé. Cette campagne a été l'un des principaux changements. Nous espérons que certains de nos messages créatifs et de nos appels à l'action y ont également contribué.

Matt : Quel processus recommandez-vous à ceux qui vous écoutent pour trouver les bons mots-clés sur lesquels enchérir ? Parce qu'il y a toutes sortes de mots-clés et qu'ils peuvent se trouver à différents stades de l'entonnoir, de la prise de conscience à l'intention d'achat, en passant par la connaissance de votre entreprise, par rapport à des mots-clés ou des mots-clés alternatifs. Que recherchez-vous lorsque vous essayez d'aligner une campagne de recherche payante, d'optimiser une campagne de recherche de pages pour les conversions ?

Jason : Oui. Excellente question. Il y a beaucoup de choses, nous pourrions probablement passer...

Matt : C'est certain. Nous pouvons passer une autre heure.

Jason : Mais l'une des choses les plus évidentes, et vous l'avez mentionnée, c'est l'intention. Essayer d'éliminer les mots-clés uniques. Par exemple, chercher des phrases de recherche à plusieurs mots-clés de longue traîne est certainement quelque chose que nous allons vouloir examiner au départ, n'est-ce pas ? Parce que cela montre l'intention. Si quelqu'un tape juste, encore une fois, pour revenir au client de l'armoire, au client de la fabrication d'armoires. Si quelqu'un tape simplement le mot "placards", c'est très ambigu, ouvert et vague. Le mot "placards" peut avoir plusieurs significations. Il peut s'agir de peindre ses placards. Il peut s'agir d'une simple recherche d'informations. Ils pourraient essayer d'acheter des boîtes d'organisation, une boîte pour ranger leurs chaussures.

Dans ce contexte, pour ce client, nous voulons trouver des mots-clés qui montrent l'intention de l'utilisateur qui cherche à construire une armoire ou un placard sur mesure. C'est bien cela ? Nous pourrions donc utiliser des mots-clés de trois, quatre ou cinq mots dans le cadre du processus de recherche pour montrer cette intention. C'est vrai ? C'est un aspect qu'il faut absolument prendre en compte. Une autre chose dont il faut s'assurer, c'est que Google examine chacun de ces mots-clés pour déterminer le score de qualité. Comme nous l'avons dit précédemment à propos des sites Web et des performances des pages, Google attribue un score à une page Web à l'aide de l'outil Page Speed Insights. Il vous donne également un score de qualité pour un mot-clé individuel.

Il est très important que le mot clé sur lequel l'utilisateur a cliqué lorsqu'il a vu votre annonce, lorsqu'il va sur une page de destination, que cette page soit très pertinente contextuellement par rapport à ce que cette personne recherchait, et qu'elle y ait passé un certain temps, qu'elle ait regardé le contenu, qu'elle ait peut-être plongé plus profondément dans le site web. C'est tout cela que Google prend en compte, n'est-ce pas ? Il détermine cela dans le cadre de son score de qualité pour ce mot-clé particulier. Il examine ensuite tous ces mots clés et agrège tous leurs scores parmi les annonces et les personnes ciblées, cette audience. Ils s'en servent pour dire que cette annonce devrait être mieux classée que l'autre, dont le score de qualité est plus faible.

C'est très important. Le contenu des pages d'atterrissage, le message, le fait de s'assurer que l'on utilise un message et des mots-clés similaires à ceux que l'on achète pour les annonces. C'est aussi une partie très importante du processus. Absolument.

Matt : J'adore cela parce que j'étudie le copywriting et que l'une des règles que nous appliquons aux annonces payantes est la règle des 90, 10. L'annonce, quelle qu'elle soit pour une recherche payante, doit refléter dans les 10% de la page le message de l'annonce, pour montrer qu'elle est pertinente. Souvent, lorsque je clique sur une publicité, qu'il s'agisse d'une recherche payante ou d'un affichage, la page d'accueil s'affiche. Elles n'aboutissent pas à une page d'atterrissage qui reflète le message de l'annonce. C'est ainsi que l'on se sent perdu et confus. C'est comme si vous deviez avoir ce transfert d'expérience transparent pour comprendre ce qui se passe presque, sinon vous rebondissez.

Jason : Absolument. Tout à fait. Pour résumer, je dirais qu'il y a une dernière chose que j'aimerais laisser à votre auditoire, c'est que le début et notre philosophie, c'est que nous voulons identifier, parce qu'il y a de multiples canaux. Il y a de multiples options. Vous pouvez dépenser de l'argent sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Yelp Inc, il y a des tonnes d'options. Et puis, à l'intérieur de cela, nous pouvons faire des recherches et de l'affichage ou de l'affichage intelligent et du remarketing. Il y a beaucoup d'options. Il est donc important de se demander quels sont les canaux disponibles. Il faut voir quelle est la valeur ajoutée. Que vendons-nous ? Déterminer quels sont les appels à l'action, d'accord ? Nous devons avoir un bon plan.

Avant même d'envisager ces canaux, nous devons comprendre ce que nous vendons, à qui nous le vendons, quels sont les messages et les appels à l'action que nous allons créer, puis créer un tableau de bord qui définira certains KPI, des indicateurs clés de performance, n'est-ce pas ? C'est ainsi que nous restons honnêtes. Comment mesurons-nous le succès ? Ainsi, nous pourrons essayer de déterminer comment budgétiser et allouer l'argent. Avons-nous un peu d'argent ? Dans ce cas, nous voulons mettre tous nos œufs dans le même panier, ou disposons-nous d'un budget plus important, auquel cas nous voulons mettre nos œufs dans plusieurs paniers, les répartir et cibler efficacement là où nous pensons que nos utilisateurs seront plus enclins à s'engager et à cliquer sur nous.

C'est la première chose à faire. Ensuite, l'autre chose que je recommande vraiment, c'est que lorsque nous démarrons une campagne, nous cherchons, nous aimons construire ce que nous appelons une machine de génération de leads itérative et évolutive. Ce que j'entends par itératif, c'est que nous commençons par un programme pilote, n'est-ce pas ? Parce que l'un des avantages de Google et de beaucoup d'autres, c'est qu'ils nous donnent la possibilité de cibler géographiquement où nous voulons dépenser. Nous pouvons cibler une zone plus petite au départ, tout en sachant que le but à long terme est de la développer. C'est là qu'intervient l'aspect évolutif. Mais nous répétons cette campagne pilote initiale, peut-être avec un budget moins important, en fonction des besoins de la campagne ou de notre stratégie. Mais nous voulons répéter cette campagne sur plusieurs semaines ou deux mois pour l'optimiser.

Nous allons apprendre beaucoup de choses. Google va apprendre beaucoup de choses sur ce que nous voulons. Nous allons apprendre beaucoup de choses sur ce que le trafic de Google et d'autres canaux de recherche, nos canaux payants nous envoient, et nous allons faire beaucoup de changements. Mais nous voulons voir une certaine stabilité et constater que cela fonctionne réellement avant de commencer à injecter plus d'argent dans cette machine à générer des prospects. N'est-ce pas ? Si nous commençons par cette campagne pilote, si nous investissons mille dollars dans ce programme et que nous obtenons un certain retour sur investissement, nous devrions être raisonnablement en mesure de supposer que si nous développons et étendons ce programme à d'autres domaines, nous devrions être raisonnablement en mesure de prévoir quel sera le retour sur investissement dans ces autres domaines.

C'est ainsi que nous l'abordons. C'est quelque chose que nous estimons vraiment important, et je recommanderais à votre public de ne pas se contenter de lancer tout le budget, tout le monde aux États-Unis, n'est-ce pas ? Il faut être concentré, ciblé et spécifique, puis se développer et s'étendre.

Matt : J'adore cela. La stratégie suivante dont je voulais vous parler est une stratégie dont je ne sais presque rien et qui sort des sentiers battus, mais que j'adore. J'ai un ami qui a eu du succès avec cette stratégie, c'est le reciblage par carte postale. Dites-moi tout ce que je dois savoir sur le marketing et le reciblage avec des cartes postales.

Jason : Tout d'abord, si vous le voulez bien, nous pouvons parler un peu du reciblage payant, car je pense qu'il y a un lien étroit entre les deux. Certains parlent de remarketing ou de reciblage. Cela nous permet d'atteindre les visiteurs qui sont venus sur notre site web ou sur notre application mobile. C'est vrai ? Google garde une trace, nous savons qui ils sont et s'ils n'ont pas acheté, eh bien, nous avons une méthode via le reciblage pour aller au devant de ces personnes à nouveau, peut-être des heures ou des jours plus tard après qu'ils aient initialement visité notre site Web. C'est formidable. Nous les avons tous vus. Je sais que vous les avez vus, vous êtes en train d'acheter un vélo, et deux jours plus tard, un jour plus tard, peu importe, nous voyons cette même publicité nous suivre partout. Nous sommes sur un site web totalement différent, nous achetons quelque chose d'autre, nous cherchons quelque chose d'autre...

Il y a cette publicité pour ce vélo. C'est ça ? Il est juste là, à nous suivre partout. C'est un peu effrayant, mais c'est aussi très cool et efficace. C'est vrai ? Mais c'est important parce que de nombreuses études ont montré qu'il faut plusieurs publicités ou engagements avant qu'un prospect ne se convertisse. En fait, j'ai même entendu dire, et c'est un véritable coup de poignard dans l'estomac, dans les tripes des entreprises, que 90% de tout le trafic web ne se convertit pas du tout. 90%. C'est fou. Quand on pense à un outil comme le reciblage et qu'on peut revenir en arrière et chasser cette personne de la porte, elle est sortie de votre magasin, vous pouvez lui prendre la main et lui dire, non, non, revenez à l'intérieur. Voilà ce qu'est le reciblage.

Il peut s'agir d'un outil extrêmement puissant qui permet de décupler les taux de clics. C'est très intéressant. C'est en ligne, mais pour en venir au sujet du ciblage avec les cartes postales, c'est très similaire. C'est très similaire. Les lois sur la protection de la vie privée ne nous permettent pas de connaître le nom de cette personne. Mais nous pouvons obtenir des informations sur l'adresse. Le reciblage des cartes postales a commencé, devrais-je dire, en plaçant un pixel, un pixel de suivi sur votre site web. Toutes ces sociétés de données existent, comme Factual et Experian. Il y a beaucoup de gens qui collectent des données sur nous, n'est-ce pas ? C'est ce qui se passe. J'y reviendrai dans une minute, à propos d'autre chose. C'est quelque chose dont nous devons également être conscients en tant que spécialistes du marketing.

De nombreuses données sont collectées sur notre identité, nos habitudes d'achat et nos centres d'intérêt. Et même jusqu'à notre adresse. Les lois sur la protection de la vie privée interdisent de dire qu'il s'agit de Matt et Jason, de leurs noms en particulier, ou de nos adresses électroniques et numéros de téléphone, mais il est possible d'obtenir nos adresses. C'est là qu'intervient le reciblage avec les cartes postales. Ce qui est vraiment génial, c'est que toute personne qui visite notre site Web et le quitte peut, si nous le voulons, lui envoyer une carte postale à cette adresse, avec une fiabilité de 60%, ou plutôt une précision de 60%, ce qui nous permet d'obtenir l'adresse de cette personne, n'est-ce pas ? Il y a quelques inconvénients à cela, car si, par exemple, il s'agit d'une entreprise commerciale et que vous êtes au travail, dans un immeuble de bureaux avec une centaine d'autres personnes, vous cherchez un vélo, revenons à l'exemple du vélo.

Vous recherchez un vélo. Vous quittez le site web, vous n'achetez pas le vélo, mais l'entreprise décide alors d'envoyer une carte postale à l'adresse de ce lieu d'affaires. Il y a donc une centaine de personnes. La personne qui s'occupe du courrier ne sait pas que cette carte est destinée à Matt ou à Jason. Il s'agit simplement de quelqu'un de l'immeuble, et cela ressemble peut-être à du spam. Dans ce cas, et selon, c'est pourquoi je dis que certains outils fonctionnent pour différentes entreprises et différents types de campagnes. Je pense qu'il s'agit d'un outil où, parce que votre degré de réussite augmente vraiment lorsque vous l'envisagez au niveau résidentiel. Si vous êtes dans le B2C, c'est vraiment un outil plus efficace si vous essayez de cibler des individus. Je pense que cela peut être très intéressant.

Matt : Je pense à quelqu'un qui, disons, dirige un site d'adhésion sur l'alimentation végétalienne et qui reçoit beaucoup de trafic. Ils ont beaucoup d'articles populaires, mais comme vous l'avez dit, 2% de leur trafic web se convertit en membres payants. Il pourrait être intéressant d'essayer d'envoyer une carte postale avec une réduction de 50% sur votre adhésion ou quelque chose comme ça, juste pour voir à quoi ressemblerait un autre point de contact, un point de contact par courrier physique et ce que cela pourrait faire pour notre entreprise. Je pense vraiment que cela peut être très utile pour le bon type d'entreprise.

Jason : 100%. Vous m'avez devancé. J'allais le mentionner. Si j'étais un site web, si je dirigeais un site web basé sur l'adhésion ou tout autre type de site web, et si je savais que quelqu'un est venu et a laissé un produit dans son panier, ou qu'il a simplement visité et navigué. Je voudrais essayer de les poursuivre. C'est vrai ? Ils sont intéressés. C'est un prospect, même si nous ne connaissons pas son nom, c'est un prospect. Ce qui est intéressant, c'est qu'il n'est pas nécessaire de cibler n'importe quelle personne qui arrive sur la page d'accueil. Vous pouvez cibler les personnes qui ont fait quelques clics, ou qui sont allées sur certaines pages particulières, qui ont peut-être consulté ou placé un produit dans un panier d'achat ou qui sont arrivées à une certaine étape du processus de paiement.

Vous pouvez prendre en compte un emplacement géographique. Ainsi, vous pouvez dire, si les gens viennent dans un rayon de X miles de ce territoire ou en Californie ou à New York ou ailleurs, vous pouvez toujours cibler les gens géographiquement et d'autres comportements qu'ils ont en ligne, pour juste un peu moins, parce que si vous avez beaucoup de trafic sur votre site, vous ne voulez pas simplement envoyer une carte postale à tout le monde. En effet, si vous avez beaucoup de trafic sur votre site, vous n'avez pas envie d'envoyer une carte postale à tout le monde, car cela pourrait être très coûteux, mais vous pourriez envoyer une carte postale à quelqu'un qui vient mettre quelque chose dans son panier d'achat, ou qui va naviguer vers quelques zones qui, selon vous, se transformeraient beaucoup plus probablement en vente. Je pense que cela pourrait être très intéressant pour les adhésions, car l'un des outils que j'aime le plus dans MemberMouse, ce sont les codes de coupon et les codes de réduction.

Si vous avez des paramètres qui identifient cet utilisateur particulier pour une carte postale, vous pouvez lui envoyer une carte postale qui dit : "Hé, nous avons remarqué que vous êtes parti" ou vous pouvez y ajouter un message spécifique et dire : "Voici un code de réduction, revenez s'il vous plaît, vous bénéficiez d'une réduction de 10% ou d'une gratuité pour les deux premières semaines ou le premier mois, peu importe", car évidemment, MemberMouse vous donne la possibilité d'ajuster, de créer le code de réduction promotionnel que vous voulez. Je pense donc que c'est vraiment génial. Encore une fois, il s'agit d'une autre forme, d'une méthode permettant de saisir la main du client et de le ramener à la porte.

Matt : J'adore cela. Existe-t-il un outil particulier que vous recommandez aux gens d'utiliser pour ce faire ou s'agit-il d'un service ? Si quelqu'un veut en savoir plus, que doit-il faire ?

Jason : Il s'agit d'un service. Nous travaillons avec quelques maisons de courrier et imprimeurs. Nous mettons au point le logiciel, nous travaillons avec vous pour l'installer directement sur votre site web, le code de suivi des pixels, et nous définissons ensuite les paramètres de lancement d'une campagne. Nous laissons les données s'accumuler pendant une semaine environ, afin de comprendre ce que votre site génère réellement en termes de trafic. Ensuite, nous travaillons avec vous pour définir la campagne proprement dite, l'offre, c'est-à-dire à quoi va ressembler la carte postale ? Quel est votre appel à l'action ? Allons-nous y insérer un code de réduction ? L'imprimeur se charge ensuite d'intégrer ces éléments dans la carte. En gros, une fois que vous avez atteint ce seuil, vous pouvez le limiter, par exemple, je ne veux envoyer qu'une centaine de personnes parmi celles qui viennent le plus souvent par jour, ou je veux les envoyer toutes.

Vous disposez d'une grande souplesse dans la configuration de la campagne en fonction de votre budget. Évidemment, plus les volumes sont importants, comme c'est le cas pour l'impression, moins le coût par carte sera élevé. Tout dépend du budget, de l'audience, du volume de trafic, de la création de l'offre, de la créativité et de l'adaptation, de manière à ce que tout soit mis en place et que cela devienne une machine automatisée. Une fois que c'est fait, c'est parti, ils envoient les cartes postales par la poste. C'est très bien. Et puis nous ajoutons aussi quelques graines que nous appelons des cartes postales qui sont envoyées à des adresses spécifiques, pour que nous puissions nous assurer que les choses se passent comme elles le devraient. Nous pouvons ainsi nous assurer que les choses se passent comme elles le devraient. Nous ne voulons pas nous contenter de croire tout le monde sur parole. Je suis sûr que votre public veut savoir si nous faisons le bon travail. Comme l'imprimeur et les centres d'exécution font leur part du travail.

Ainsi, nous allons répandre ces graines pour nous assurer que lorsque ces cartes postales sont envoyées, de temps en temps, nous recevons celles que nous attendons, nous pourrions voir que c'est en fait, et qu'elles sont anonymes, n'est-ce pas ? Mais nous savons qu'il s'agit en fait des comptes, qu'ils font leur travail et que nous recevons les cartes comme nous l'aurions souhaité.

Matt : C'est très bien. C'est fantastique. J'aimerais maintenant aborder le dernier domaine que j'ai abordé avec vous aujourd'hui. Il s'agit d'un sujet dont certains de nos clients nous parlent assez souvent et qui est propre à ce domaine : la création d'applications. Ce que je veux dire par là, c'est qu'il s'agit de créer une application complémentaire pour votre site d'adhésion. Je sais que certains de nos clients MemberMouse le font. Je sais que vous en avez créé une pour John de Gluten Free Daily. Nous avons un type qui gère un site d'adhésion de type yoga et qui propose à ses membres une application qui les aide à se tenir sur les mains. Pour quelqu'un qui écoute et qui est potentiellement intéressé par la création d'une application iOS ou Android, en tant que complément à son site d'adhésion en ligne, à quoi ressemble ce processus ? Parce que c'est une sorte de boîte de Pandore à part entière, pour ainsi dire.

Jason : Oui, non, absolument. C'est une excellente question. Je pense que la première chose à faire est d'examiner l'aspect financier de la chose. Ce que je veux dire par là, c'est que vous voulez collecter de l'argent par le biais d'une application ou non ? Parce que, si ceux qui écoutent ne sont pas au courant, et la plupart des gens le sont probablement, Apple et Google sont très, très riches et ils sont riches parce qu'ils vont chercher au fond de nos poches. Ils prennent tout notre argent. Avec les applications qu'ils prennent, Apple prend 30% pour les transactions. Pour chaque adhésion que vous vendez via une application, vous devez reverser 30% à Apple, ce qui peut être assez douloureux. La première question que je pose aux gens est donc d'attirer leur attention sur ce point, s'ils ne sont pas déjà au courant.

La bonne nouvelle, c'est qu'à la fin de l'année dernière, Google a créé un programme de type SBA pour les petites entreprises, dans le cadre duquel les entreprises qui gagnent ou perçoivent moins d'un million de dollars en frais, réduisent de moitié le pourcentage de la commission, qui passe de 30% à 15%. Cela pourrait être une très bonne chose pour les ramener dans le giron de l'entreprise. Mais il sera intéressant de voir comment cela va vraiment changer les choses. Car même avec 15%, pour les petites entreprises, cela pourrait être beaucoup à payer, mais nous verrons. Tout le monde dans la communauté du marketing et du développement s'intéresse à un grand procès. Il s'agit de la bataille entre Epic, les créateurs de Fortnite, pour les joueurs, et Apple. Fortnite était le jeu le plus populaire, n'est-ce pas ?

Ils gagnent beaucoup d'argent et ont eu un différend avec Google. Ils ne voulaient pas payer le 30%. Ils ont dit, nous nous retirons. Nous n'allons plus payer cela. Apple les a en fait expulsés de la plateforme. Il y a donc eu un procès, un procès antitrust. Ils ont récemment publié tous leurs arguments et leur documentation. Nous verrons, parce que ce sera un précédent très important, si Epic gagne et que le juge estime qu'il y a des pratiques antitrust. Cela pourrait créer une opportunité pour nous, entreprises, d'avoir un moyen beaucoup plus rentable de mettre nos entreprises en ligne par le biais de leurs applications mobiles, de vendre nos adhésions en ligne.

Je mentionne tout cela, et ce n'est pas pour décourager les gens qui veulent créer des applications mobiles, mais c'est juste pour les éduquer, parce que c'est évidemment une partie très importante de la discussion. Vous avez mentionné Gluten Free Daily. L'une des choses que nous voulions faire au départ lorsque nous avons créé cette application était, parce que ce n'était pas un problème pour eux, de ne pas payer le prix de l'application. Ils ne voulaient pas payer le 30%, mais ils voulaient que ce soit une application d'accompagnement comme valeur ajoutée pour leurs membres, ce qui, j'imagine, va probablement attirer la plupart des gens, en particulier ceux qui écoutent cet épisode ici. La façon dont nous l'avons construite, c'est que vous donnez à vos membres l'accès à cette adhésion, à ce contenu de valeur, quel qu'il soit que vous vendez, vous leur donnez la possibilité d'obtenir ce contenu de façon mobile, sur leurs téléphones.

Vous êtes donc autorisé à le faire, car vous ne payez pas réellement le renouvellement ou l'abonnement par l'intermédiaire de l'application mobile. Vous la considérez essentiellement comme une passerelle vers ce contenu de valeur pour lequel vous payez en ligne, par le biais d'une application mobile. Cela vous permet donc de contourner le problème. J'ajouterais qu'une autre caractéristique intéressante de MemberMouse est que, lorsque vous le faites, que vous le configurez, que vous vous ouvrez à l'utilisation de MemberMouse, cela facilite grandement les choses, car les mêmes contrôles et fonctionnalités que vous pouvez avoir dans MemberMouse en termes de création des différents niveaux d'autorisations et d'accès entre les produits ou les niveaux de membres que vous pouvez avoir, si vous avez un membre or, argent, platine ou quelque chose comme ça. Vous pouvez toujours hériter et avoir le même niveau d'autorisations dans l'application, qui est également contrôlée par MemberMouse. N'est-ce pas ?

Si cette page, vous créez une nouvelle page, et qu'elle ne sera accessible qu'à un membre argent ou à tout le monde, ou je devrais dire à un membre platine, puis à tout le monde, vous pouvez faire la même chose et la contrôler dans deux zones différentes. Nous avons beaucoup apprécié cet aspect. Je sais que ce client et plusieurs autres l'ont également apprécié. Cela permet de minimiser la quantité de travail et la maintenance nécessaire. Vous pouvez affecter deux plates-formes avec un seul centre de contrôle, pour ainsi dire. Un seul tableau de bord. N'est-ce pas ? C'est vraiment génial.

Matt : Je suis partial parce que je travaille ici, mais je pense aussi que c'est extraordinaire, sans ce type de contrôle, sans ce type de compatibilité bidirectionnelle, cela pourrait être un cauchemar d'essayer de gérer tout cela manuellement pour vos membres.

Jason : Absolument.

Matt : Je suis désolée. J'allais juste dire que j'avais un ami il n'y a pas si longtemps. Il m'a dit : "Hé, j'ai une idée d'application, qu'en penses-tu ? Comment faire pour la créer ? Je ne connais pas grand-chose aux applications ou à la création d'applications, mais j'ai un ami qui travaille dans ce domaine et qui m'a dit, pourquoi n'irais-tu pas parler à ce type et voir ce qu'il a à dire, voir si c'est quelque chose de réaliste. C'est ce qu'il a fait. Il est revenu vers moi. Il m'a dit que l'ampleur du projet dépassait ce que je pensais être nécessaire pour créer une application. Je pensais que c'était quelque chose que je pouvais faire en un week-end. À quoi ressemblent la conception et la réalisation d'une application pour l'adhésion ou l'abonnement ?

Jason : Cela peut être un peu décourageant. Je pense qu'il est d'abord important de reconnaître qu'il y a plusieurs façons de créer une application. La première est native et je vais l'expliquer. J'entrerai un peu plus dans les détails. Il y a d'abord l'application native, puis l'application web ou l'application hybride. Une application native est beaucoup plus proche de ce que... C'est ce qu'on voit le plus souvent, parce qu'elle est un peu plus complète, elle est plus immersive. Elles s'intègrent parfaitement au téléphone, à l'appareil sur lequel vous vous trouvez, n'est-ce pas ? Elles sont directement intégrées à l'agenda, aux notifications in-app et à d'autres éléments de ce type. C'est très intégré à l'appareil mobile que vous utilisez. Mais pour cela, il faut créer une base de code, une application mobile spécifique pour iOS.

Et si vous voulez être sur Android, vous devez créer une application native spécifiquement pour Android. Il s'agit en fait de créer deux applications mobiles différentes en une seule, même si elles fonctionneront de la même manière. Il s'agit toujours de deux projets différents. Cela peut donc s'avérer peu rentable pour beaucoup d'entre nous. Alors qu'une application hybride permet de résoudre ce problème. Une application hybride est, en gros, une application JavaScript, qui est un langage très rapide, incroyablement rapide, et parce que c'est une application JS, elle nous permet, en utilisant certains frameworks, d'avoir une seule base de code et nous pouvons pousser cette application à la fois sur iOS et Android en utilisant une seule base de code. L'inconvénient, c'est que nous n'obtenons pas toutes les fonctionnalités natives que nous voudrions dans l'application, mais c'est aussi beaucoup plus rentable. C'est vrai ?

Ainsi, nous pourrions le construire beaucoup plus facilement et rapidement. Il y a des avantages et des inconvénients à tout. Nous avons toujours des choses comme l'in-app, nous pouvons toujours faire certaines choses pour les contourner. Mais en fonction de la portée ou du niveau de fonctionnalité requis pour cette application particulière, c'est là que nous faisons asseoir le client et que nous essayons de l'éduquer, de passer en revue les avantages et les inconvénients et de comprendre ce qu'il en est en fonction de son budget. C'est un aspect très important. Le dernier point que j'ai mentionné est celui des applications web. Il s'agit en fait d'un site web glorifié dans un emballage d'application mobile, pour ainsi dire. Vous pouvez l'adapter pour qu'elle ressemble davantage à une application mobile, excusez-moi, mais elle est en fait hébergée sur un site web et elle est juste placée dans un emballage d'application mobile.

L'inconvénient de ce système, bien qu'il soit incroyablement rentable, très rentable, c'est qu'il dépend d'Internet. C'est comme si nous ouvrions Safari ou Chrome...

Matt : Navigateur Internet.

Jason : ... Internet ou le navigateur pour ouvrir cette page. Il va avoir besoin de cette connectivité internet, il va devoir aller chercher ce contenu, le ramener dans l'application mobile et le restituer. Il y a donc un délai. L'expérience utilisateur n'est pas la même que pour les applications hybrides et natives. Mais pour ceux qui sont là, si vous voulez mettre quelque chose en place et le faire de manière rentable, pour sauter dans l'arène, pour mettre quelque chose en place, parce que vous savez que vous en avez besoin, vous savez que vos membres pourraient vraiment l'utiliser. Même si vous n'avez pas encore le budget nécessaire, cela pourrait être un moyen parfait d'entrer dans ce domaine et d'amener vos utilisateurs à s'en servir et à l'utiliser, et à y ajouter de la valeur. C'est certainement une opportunité à saisir.

Matt : C'est très bien. Ce que j'aime dans l'idée des applications, c'est que, pour moi, c'est vraiment un outil que vous pouvez utiliser pour aider à la rétention, pour garder vos membres, parce que tout le monde a pratiquement son téléphone avec lui en permanence. Tout le monde n'est pas toujours en ligne, connecté à votre tableau de bord des membres. Donc, pour certains types de membres, de type fitness, de type régime, de style de vie, si vous avez une application qui vous permet d'aller à l'épicerie et de prendre un aliment et de le scanner, est-ce que c'est sûr, ou est-ce que c'est sur ma liste ou quoi que ce soit d'autre ? Cela vous permettra de rester engagé, lorsque vous aurez tous ces points de contact avec l'adhésion, et de rester membre plus longtemps.

Jason : J'aime bien cela. Je pense que vous faites référence au projet Gluten Free Daily. Pour ceux qui ont une entreprise de santé, de bien-être ou d'alimentation, et si vous essayez de suivre ou de permettre à vos membres de suivre ce qu'ils mangent, la possibilité d'utiliser une application mobile pour scanner les aliments, ou taper ce que vous avez mangé, comment vous avez fait de l'exercice ou dormi ce jour-là, cet apport, cette information de l'utilisateur, c'est incroyablement précieux et important. Il y a beaucoup de choses vraiment intéressantes que nous pouvons faire. En utilisant l'API MemberMouse pour cette application particulière, nous avons pu faire beaucoup de ce que nous venons de dire, mais aussi le combiner avec de nombreuses bases de données basées sur l'alimentation.

Ainsi, nous avons pu extraire ces données en temps réel, pour en extraire la valeur nutritionnelle et les données, afin de pouvoir les enregistrer. Au final, nous avons pu déterminer la valeur calorique totale de tout ce que nous avons mangé aujourd'hui. Il y a beaucoup d'applications qui font cela, mais le font-elles spécifiquement pour un membre en particulier ? Ce n'est qu'un exemple, n'est-ce pas ? Il existe aujourd'hui de nombreuses sources de données précieuses dans tous les secteurs d'activité. Fondamentalement, s'il y a une API à laquelle se connecter, s'il y a une interface de programmation technique qui nous permet de puiser dans quelque chose, nous pouvons joindre des données les unes aux autres et les rassembler dans une seule application et rendre l'expérience de l'utilisateur vraiment riche et lui donner beaucoup de bonnes choses, de très bonnes fonctionnalités.

Matt : Je me souviens avoir eu une conversation avec quelqu'un il y a quelque temps, qui cherchait un moyen de créer, je ne sais pas s'il s'agissait d'une application, mais il s'agissait d'un tableau de bord personnalisé pour les membres qui récupérait les données de Fitbit. Il s'agissait d'un entraîneur physique qui assignait des séances d'entraînement à ses clients et qui voulait avoir ce tableau de bord, être capable de suivre les résultats et de prévoir les progrès. Si je me souviens bien, je pense qu'ils avaient une API. Je ne me souviens plus exactement, mais ils essayaient de trouver un moyen de le faire. C'est juste une autre idée de la façon dont quelque chose comme ça pourrait fonctionner.

Jason : Oui, non, absolument. En fait, c'est la même chose pour votre montre Apple. Il y a beaucoup de données que vous pouvez obtenir et extraire en termes de pas que vous faites, d'exercice, et même, je pense, de rythme cardiaque et d'autres types de données vitales que vous pouvez extraire de ces dispositifs portables, ces dispositifs IoT, et consommer ces données dans l'application. Si l'utilisateur y consent et que vous avez les moyens d'aller chercher ces données, c'est certainement une opportunité. Cela montre qu'il existe de nombreuses possibilités de collecter des données, de les intégrer et de créer une expérience axée sur les données vraiment attrayante pour les utilisateurs, en particulier avec les adhésions et autres. Je pense que c'est très, très cool, très puissant.

Matt : J'ai l'impression que nous avons abordé beaucoup de choses aujourd'hui, Jason. Y a-t-il quelque chose que nous n'avons pas abordé et que vous avez envie de partager ?

Jason : Je ne sais pas si j'ai répondu à la question sur le processus de création d'une application mobile. Désolé, je répète.

Matt : Tu m'as piégé. Je n'ai même pas réalisé. Tu m'as donné tellement d'informations que je n'ai même pas réalisé que tu avais oublié de me dire comment construire une application.

Jason : C'est assez simple. Je pense qu'il n'y a pas grand-chose à faire. Mais il y a une chose que je voulais juste mentionner, c'est que le processus est assez similaire à celui d'un site web. Mais l'important est d'identifier le modèle et la stratégie dont nous avons parlé plus tôt, n'est-ce pas ? Examiner les avantages et les inconvénients d'une vente par l'intermédiaire de l'application ou du site web principal, n'est-ce pas ? Voulons-nous donner à Apple sa commission ou à Android la sienne ? Une fois que l'on a dépassé ce stade, il s'agit de se demander quelle est l'expérience de l'utilisateur. Il faut s'assurer que l'on identifie le type de plateforme, qu'il s'agisse d'un modèle natif ou d'un modèle hybride, qui conviendra au budget. Ensuite, nous essayons de créer une expérience utilisateur de qualité qui permettra aux utilisateurs de trouver et d'utiliser l'application aussi facilement que possible.

Pour certains clients, cela peut se faire de plusieurs façons. Nous construisons des wireframes qui nous permettent de commencer à explorer les premières étapes de ce à quoi la chose va ressembler, comment elle va être utilisée avant que nous n'y mettions réellement des dessins et que nous ne l'exécutions. Il existe de nombreux services en ligne qui proposent des tests d'utilisabilité, où nous pouvons mettre ces outils devant des personnes au hasard, leur demander de faire certaines choses, leur dire, hé, faites ceci s'il vous plaît et dites-moi ce que vous en pensez. Est-ce que c'était facile à faire ? Cela a-t-il posé un problème ? Quels sont vos commentaires et vos réactions ? Car l'une des choses dont il faut s'assurer dès le départ, c'est que vous obtenez des évaluations positives.

Vous ne voulez pas que les gens commencent à faire des commentaires négatifs sur l'application, car un mauvais retour d'information de la part des utilisateurs ne fera qu'augmenter les mauvaises notes. Ils ne vous feront pas remonter dans les recherches. Nous voulons nous assurer que tout va bien. La facilité d'utilisation est un aspect que je veux absolument mettre en évidence dans le cadre du processus. Une fois que l'on s'est attaqué à ce problème, il s'agit de construire, de tester, de lancer et de commercialiser cette nouvelle application mobile, n'est-ce pas ? Quelque chose qui, je l'espère, fonctionnera très bien pour les membres, pour les clients.

Matt : Joli. Merci beaucoup d'être venu dans l'émission. Je dis que ce n'est pas un épisode de podcast à part entière, nous le publierons sur notre blog, mais merci d'avoir partagé tant de votre expérience et de votre sagesse avec nous aujourd'hui, Jason. Pour les auditeurs, où peuvent-ils se rendre pour en savoir plus sur vous et sur tout ce que vous offrez ?

Jason : Merci Matt de m'avoir invité. J'apprécie vraiment beaucoup. Je vous en suis très reconnaissant. Tout d'abord, dans MemberMouse, si vous faites une recherche sur le marketing, il y a quelques zones qui vous y conduiront. De même, sur votre tableau de bord de membre, vous accéderez à la page MemberMouse qui parle un peu de nous et de Visual Identity Group. Vous pouvez également vous rendre directement sur visualidentitygroup.com et nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider, même si vous avez une question et que vous avez besoin d'un conseil ou d'une orientation. Vous pouvez toujours vous adresser à moi, Jason. Je suis heureux d'orienter les gens dans la bonne direction, même si cela ne signifie pas que nous travaillons ensemble. Je pense qu'aider les gens ne peut que servir le bien commun et la communauté. Qui sait, plus tard, vous penserez peut-être à nous lorsque vous voudrez passer à l'étape suivante.

Matt : Quand vous avez besoin d'une application.

Jason : C'est bien cela. C'est bien cela.

Matt : Nous inclurons des liens vers tous les éléments dont nous avons parlé dans l'article, y compris la page MemberMouse que nous avons créée pour vous sur votre site. Avant de conclure, avez-vous des conseils à donner à tout le monde ou avons-nous fait le tour de la question ?

Jason : Je ne sais pas. Nous avons abordé certains sujets. Nous avons couvert de bonnes choses ici. J'ai l'impression que nous l'avons fait.

Matt : C'est aussi bien que certaines des informations que j'ai obtenues dans des cours payants. J'espère que les gens trouveront beaucoup de valeur dans cet épisode.

Jason : C'est bien. C'est très bien. J'espère que c'est le cas. J'espère vraiment que votre public y trouvera son compte. Cela me ferait plaisir.

Matt : C'est très bien. Merci d'être venu aujourd'hui, Jason, et à bientôt.

Jason : Merci, Matt. Je vous remercie. Merci encore.