Comment redresser les entreprises en ligne avec Seth Rosen

Intro :  Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast The Mouse Speaks, dans lequel nous nous entretenons avec des entrepreneurs et découvrons leurs stratégies de réussite. Je m'appelle Eric Turnnessen et je suis accompagné de mon collègue Matt Brown. Aujourd'hui, nous avons rencontré Seth Rosen, un expert qui transforme les sites Web peu performants en entreprises rentables. En 2009, il a acheté CustomMade, une bijouterie en ligne où tout le monde peut commander des bijoux sur mesure. Grâce à un investissement de $30 millions de dollars de Google Ventures et d'autres investisseurs en capital-risque de premier plan, il a transformé cette entreprise en un vaste marché pour les fabricants de bijoux. Depuis, il a racheté l'entreprise et l'a développée pour en faire ce qu'elle est aujourd'hui, le plus grand bijoutier personnalisé en ligne au monde. En plus de gérer les opérations quotidiennes de CustomMade, Seth et sa femme gèrent également deux entreprises de membres. L'une est le plus grand site web d'enseignement de la gemmologie, l'International Gem Society, et l'autre est le Ganoksin Project, un site web de ressources techniques pour les fabricants de bijoux. Bienvenue Seth et merci beaucoup de nous avoir rejoints aujourd'hui.

Seth :  Merci les gars, j'apprécie.

Eric :  Je sais que je viens de parler un peu de votre parcours, mais pour commencer, pourriez-vous nous parler un peu de votre centre d'intérêt actuel ? Sur quoi travaillez-vous en ce moment ?

Seth :  J'ai trois entreprises sur lesquelles je travaille, que vous avez mentionnées dans votre introduction. La première est custommade.com, le plus grand bijoutier personnalisé en ligne au monde. Nous sommes un peu uniques en ce sens que tout ce que nous fabriquons, principalement des bagues de fiançailles, mais aussi toute une gamme de bijoux, est unique, unique en son genre et unique en son genre. Tout est unique, unique en son genre et unique. Nous créons à chaque fois quelque chose de nouveau pour nos clients. C'est vraiment ce qui est génial avec CustomMade. Ensuite, ma femme et moi - ce qui intéressera probablement davantage ce public - gérons deux entreprises d'adhésion activées par MemberMouse. L'une est gemsociety.org, la société internationale des pierres précieuses, qui est une communauté de personnes intéressées par les pierres précieuses et la technologie. Il s'agit d'un site Web éducatif destiné à tous ceux qui cherchent à acheter une pierre précieuse et à tout ce qui a trait aux pierres précieuses. Nous avons racheté cette entreprise en 2013 et y avons ajouté MemberMouse, ce qui a permis de la redresser. Le projet Ganoskin est une communauté, une ressource technique pour les bijoutiers et les fabricants qui travaillent dans le domaine de la réparation et de la fabrication de bijoux fins. Il s'agit également d'une entreprise d'adhésion. Trois entreprises qui, d'une manière ou d'une autre, sont toutes liées au secteur de la bijouterie. C'est à cela que nous consacrons nos journées.

Eric :  Pour chacun d'entre eux, il semble que vous les ayez achetés ou acquis à un moment donné et que vous ayez travaillé pour les amener à l'endroit où ils se trouvent aujourd'hui. Est-ce exact ?

Seth :  C'est vrai. Certaines personnes aiment partir de zéro, tandis que j'aime le processus qui consiste à trouver quelque chose qui traîne depuis un certain temps, ou dont quelqu'un s'est désintéressé, ou bien je vois vraiment une opportunité là où d'autres personnes n'ont peut-être pas la vision, le temps ou l'intérêt pour la poursuivre. Je préfère partir d'une certaine base. Ces trois entreprises ont été créées à partir d'un vieux site web auquel les gens n'accordaient pas beaucoup d'attention.

Eric :  À partir de là, il y a deux directions dans mon esprit auxquelles j'aimerais entendre votre réponse. La première est en quelque sorte liée au sujet de cette conversation, c'est-à-dire qu'il semble que tout au long de ces processus, au moins du premier au deuxième et au troisième, vous avez probablement affiné ou perfectionné certaines choses. Peut-être que la première fois, vous avez fait quelque chose avec la première entreprise et que maintenant que vous en êtes à la troisième, vous êtes un peu plus aguerri. Lorsque vous abordez ces questions, sur quelle expérience vous appuyez-vous ? Comment vous guidez-vous pour vous dire : " Je commence avec cette chose et maintenant voici où je veux aller " ? Comment savez-vous par où commencer parce qu'il y a tellement de choses à faire dès le premier jour ?

Seth :  J'ai appris un peu ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et j'essaie d'être très prudent dans l'établissement de mes priorités. J'ai beaucoup appris en achetant du sur-mesure en 2009 et en le transformant - dans sa première itération - en une entreprise d'abonnement. J'ai beaucoup appris sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. J'ai tendance à me rabattre sur un grand nombre de ces stratégies de base. Elles n'ont pas vraiment changé.

Eric :  Quelle est donc l'une des principales stratégies, si cette question est pertinente ?

Seth :  C'est assez simple. J'essaie de trouver un créneau, des entreprises qui se renouvellent. Il s'agit d'entreprises axées sur le contenu, dont la nature et le caractère ne changent pas beaucoup au fil du temps. Les pierres précieuses en sont un parfait exemple. La science des pierres précieuses. Il y a évidemment des nouveautés en permanence, mais il s'agit essentiellement de géologie, d'un sous-ensemble de la géologie. Elle n'a pas vraiment changé. La science est une science. De même, certaines des techniques utilisées dans la fabrication et la réparation de bijoux, certaines des meilleures choses que l'on puisse apprendre sont celles que les gens font depuis très longtemps et de la manière dont ils le font. J'ai tendance à revenir à des niches mal desservies. D'autres personnes peuvent penser que l'intérêt diminue, alors que je pense qu'il y aura toujours de l'intérêt. Je ne pense pas que l'intérêt pour les pierres précieuses disparaîtra. Je ne pense pas que la réparation de bijoux va disparaître en tant qu'intérêt. Pour une raison ou une autre, ces créneaux, lorsque je m'y suis intéressé, ne faisaient pas l'objet de recherches approfondies. Il n'y a pas de magie dans ce que je fais. J'essaie de trouver des choses qui m'intéressent et qui intéressent également les clients, puis j'essaie de développer le meilleur contenu et la meilleure offre disponibles. Je m'efforce d'être la meilleure ressource.

Eric :  Je crois que vous avez dit qu'il n'y a pas de magie, mais quelque chose que vous avez dit rejoint ce dont Matt et moi avons parlé la semaine dernière lors de notre appel de cette nature. Un ingrédient important est l'intérêt que vous portez à l'entreprise. Il est possible que la raison pour laquelle les personnes dont vous avez fait l'acquisition n'ont pas perdu l'intérêt à cause du marché, mais parce que les personnes qui le géraient n'avaient pas suffisamment d'intérêt inné pour le sujet afin d'avoir les conversations nécessaires pour découvrir où se trouvait l'opportunité.

Seth :  Oui, tout à fait. Non, vous n'allez pas créer un site Web, installer MemberMouse et, en l'espace d'un mois, comme vous le faites ici, générer immédiatement beaucoup de revenus et quitter votre emploi. Ce n'est pas comme ça que ça marche. Le chemin qui mène à la terre promise est pavé de verre brisé et il faut le parcourir pieds nus. Une chose que vous m'avez dite une fois, Eric, et qui résonne en moi, c'est que vous avez dit qu'il y a un sous-ensemble de vos clients qui installent MemberMouse et qui ne s'y tiennent pas pour une raison ou pour une autre. Peut-être pendant quelques mois, puis ils disparaissent. Cela ne veut pas dire que tous ces gens réussiraient s'ils persévéraient, mais je peux vous dire, d'après ma propre expérience, qu'il faut beaucoup de patience et de courage pour faire décoller quelque chose. Ce serait certainement un conseil à donner à vos auditeurs. Si vous avez quelque chose que les clients veulent vraiment et qui est en fait meilleur que les autres produits existants, vous devez continuer à travailler dessus jusqu'à ce que vous y arriviez.

Eric :  L'un des outils que vous avez trouvés - parce que je suis d'accord avec vous que le chemin vers la terre promise n'est pas toujours lisse et qu'il vous coupe parfois les pieds. Je pense que j'ai vécu la même expérience, que vous avez vécu la même expérience, et que presque tous ceux à qui j'ai parlé et qui sont parvenus à un point où ils ont réussi sont passés par là. Quelle est votre stratégie ? Les jours où vous arrivez, et cela peut être le mois dernier ou des périodes difficiles, quelles techniques utilisez-vous pour rester concentré et continuer à avancer ?

Seth :  Pour moi, cela a changé au fil du temps. Aujourd'hui, je vois les choses de la manière suivante : "Si vous avez des revenus, n'importe lesquels, vous pouvez faire quelque chose. Si vous avez des revenus, n'importe lesquels, vous pouvez faire quelque chose. Mais si vous avez quelques centaines de dollars par mois, concentrez-vous sur le passage de quelques centaines à $500. Faites en sorte que cela soit cohérent. Je me rappelle qu'on ne peut pas vivre et mourir en fonction des mises à jour, comme le dit toujours mon frère. Il faut continuer à travailler sur le problème et cela fonctionnera si ce que vous offrez est vraiment utile pour le client. Tout commence et se termine par la valeur pour le client. Si vous avez une offre merdique, ce n'est pas une offre qui va être corrigée avec de la patience.

Eric :  L'élément fondamental est donc d'avoir une offre de valeur. Première étape ?

Seth :  C'est en tout cas ce que je pense.

Eric :  Je suis d'accord avec vous.

Seth :  Les modes ne durent qu'un temps.

Eric :  Vous pouvez avoir une mauvaise offre et un bon marketing, et vous pouvez obtenir quelque chose pendant un certain temps, mais en fin de compte, l'évolutivité, le temps - la durée pendant laquelle vous serez là - on découvrira à un moment donné que l'offre n'est pas bonne.

Seth :  Je pense que oui. J'ai certainement vu des gens qui avaient un talent pour faire réussir des offres douces. Je n'ai jamais été doué pour vendre du rêve. J'ai dû construire la réalité, malheureusement.

Eric :  Vous l'avez dit, c'est une bonne chose. Donc, si vous avez $300 de rentrées, concentrez-vous sur l'atteinte de $500. Je pense que personne ne vous contredira - si je n'ai pas eu l'avantage de l'expérience, si je n'ai pas eu d'entreprise - où je ne suis pas passé d'un certain chiffre d'affaires à un autre chiffre d'affaires - comment abordez-vous cela ? Comment dire : je veux que vous passiez de $300 à $500 ?

Seth :  Je pense que si vous vous concentrez sur un domaine où, vraisemblablement, les clients ont des besoins. Si vous vous concentrez sur un besoin du client, quel qu'il soit, même s'il y a beaucoup d'autres personnes qui essaient de répondre au même besoin du client, tout commence là. Il n'existe pas de stratégie unique pour mettre un produit sur le marché. Si vous avez un intérêt pour l'espace, ce qui est notre condition préalable, et que vous avez la patience de continuer à travailler dans cet espace, tout ce qui reste à faire est de savoir ce qui intéresse les clients et comment vous êtes positionné de manière unique pour le leur fournir. En principe, si vous avez tout cela, alors - même si vous êtes dans un espace et que vous devez faire l'équivalent fonctionnel du "porte-à-porte" - demandez à quelques amis de l'essayer. Demandez à quelques amis d'essayer. Demandez à quelques-uns de leurs amis d'essayer. C'est la mise en route qui est la plus difficile.

Eric :  Je suis entièrement d'accord avec vous. C'est l'une des leçons que j'ai tirées de mon parcours. Lorsque j'ai commencé, j'ai dû passer une année entière à essayer de construire quelque chose pour le mettre sur le marché. Je n'ai rien publié du tout. Maintenant que j'ai l'avantage de l'expérience, si je pouvais dire quelque chose à ceux qui m'écoutaient à l'époque, je leur dirais : "D'accord, sortez quelque chose, sortez quelque chose parce que vous n'êtes jamais à l'abri d'un accident. Sortez quelque chose, parce que vous n'aurez jamais 100 % d'exactitude et vous ne le voulez pas, parce que l'idée même de ce que vous créez est un partenariat entre ce que vous voulez fournir et ce pour quoi quelqu'un veut payer". Si vous éliminez complètement le retour d'information de l'équation, vous pensez dans le vide. Vous pensez que je sais ce que tout le monde veut et que je vais donc le construire. Plus naïvement encore, et c'est ce que je pensais, je vais juste construire ce que je pense être la bonne chose et je ne me soucie pas de ce que les autres veulent. Ou de ce que veulent les autres et de leur opinion. Je sais ce qu'ils veulent. Sortez quelque chose parce que ce dialogue avec les gens qui disent oh c'est bien mais ce serait bien si vous aviez ceci et cela. Ensuite, faites quelque chose avec ça. Remettez-le en circulation et obtenez à nouveau un retour d'information, puis c'est l'ironie, l'ironie, l'ironie. Et voilà. Si ce partenariat débouche sur quelque chose.

Seth :  Je ne veux pas faire de publicité pour MemberMouse, mais la logistique de la coordination de tous les aspects de l'adhésion nécessaires à la gestion d'une entreprise d'adhésion - vous n'avez pas vraiment besoin d'en faire un prototype. Cela fait des années que vous construisez cela. C'est un plug-in. J'aime cela parce que je peux alors me concentrer sur - en ce moment, je joue avec un tas de cours que les gens pourraient vouloir suivre sur l'investissement dans les pierres précieuses. Je travaille là-dessus et vous êtes en train de trouver comment je peux cliquer sur un bouton et vendre en un clic un cours à quelqu'un. Je n'ai pas besoin de me préoccuper de cela.

Eric :  Là encore, il s'agit d'une externalisation efficace. Donnez-vous la possibilité d'apporter votre véritable valeur. Dans cette situation, pour vous, tout va se jouer sur le contenu. Que veulent vraiment ces membres ? Vous ne voulez pas vous embourber dans la mise en œuvre ou le mécanisme de livraison. Même ce que j'ai dit la dernière fois, c'est que les gens s'accrochent souvent à une question technologique trop tôt et s'en servent comme excuse pour ne pas commencer. Je pense qu'il est préférable de proposer quelque chose, même si c'est gratuit. Pour moi, le retour d'information est bien plus précieux que les revenus. Avec MemberMouse, j'ai découvert naturellement que les clients et le marché indiquaient à la société quand elle devait passer à l'étape suivante. C'est comme si nous avions tellement de choses à faire dans ce domaine et que nous avions besoin d'un nouveau processus pour gérer ce nouveau volume de travail. C'est alors qu'il faut gérer le processus, pas avant.

Seth :  Il y a en fait deux étapes. Pensez à deux analogies. Si vous n'avez jamais fait d'exercice auparavant, les gens sont notoires. Ils commencent et sont persévérants pendant un certain temps, puis ils abandonnent parce qu'ils ne voient pas les résultats. Il faut juste assez de temps pour voir les résultats et la plupart des gens abandonnent avant que les vrais résultats ne se fassent sentir. Je pense que la création d'entreprise ressemble beaucoup à cela. Même si vous ne verrez pas de résultats tout de suite, vous devez continuer jusqu'à ce que vous ayez une très bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, et cela va changer ? Je pense que le revers de la médaille est qu'une fois que vous l'avez fait et que vous avez vu les résultats, c'est un peu comme - je me suis mis au jardinage dernièrement - c'est un peu comme planter des arbres. C'est un peu comme planter. Je fais tout un travail cette année et je ne verrai aucun résultat avant la fin de l'année prochaine. Cela prend du temps parce qu'il faut avoir confiance, faire des efforts et investir en sachant que l'on obtiendra des résultats l'année prochaine. La deuxième partie vient plus tard. Je pense qu'il faut d'abord continuer jusqu'à ce que l'on constate une certaine traction.

Eric :  Je trouve que plus le processus est démystifié - lorsque vous démarrez quelque chose, et ici nous parlons d'entreprise, donc lorsque vous démarrez une entreprise, vous n'avez aucune idée. Vous avez décidé de franchir une porte, mais ce qu'il y a au-delà de cette porte, c'est l'obscurité. Tout ce que vous pouvez faire, c'est faire un pas. Au fil du temps, les choses deviennent plus claires grâce à l'expérience. Comme vous l'avez dit, lorsque vous démarrez votre troisième entreprise, vous utilisez encore une grande partie des leçons que vous avez apprises dans la première. Les leçons apprises ne sont pas spécifiques à une chose en particulier. Elles sont plus globales. Une fois que vous avez fait une chose, vous pouvez la refaire.

Seth :  Oui, ce sont des leçons de vie autant que des leçons d'affaires. En tout cas, c'est le cas pour moi. Nous sommes plusieurs à travailler chez CustomMade et je résume les choses pour tout le monde de la même manière. Quelles sont mes valeurs fondamentales ? Les quatre "P" : "patience", "persistance", "prudence" - j'ai ajouté un quatrième "P" récemment, il y en avait trois auparavant. Le quatrième "P" est "les gens".

Eric :  Pouvez-vous m'expliquer ce qu'est la prudence ?

Seth :  Quand j'ai commencé, c'était en 2000 - j'avais une carrière avant cela, mais ma première expérience d'entrepreneur a eu lieu en 2000. Je ne connaissais qu'un seul "P" : la persévérance. Malheureusement, ce qui me manquait en charme et en intelligence, je le compensais en persévérance. Il faut être persévérant, mais il faut aussi être prudent. Faire quelque chose d'inefficace, très souvent, ne vous mènera pas au but. Il faut une combinaison magique de patience, laisser les choses fonctionner, être persévérant, c'est-à-dire continuer à aller de l'avant même si l'on se fait renvoyer. Il faut ensuite évaluer ces activités avec prudence pour voir si ce que l'on fait - même s'il est raisonnable de croire que ce que l'on fait produira les résultats que l'on souhaite.

Eric :  Si vous vous obstinez à être inefficace, vous ne pourrez qu'être inefficace.

Seth :  Ma femme dit toujours à mon fils "c'est en forgeant qu'on devient forgeron". Je n'aime pas cette phrase parce que la pratique augmente la probabilité que ce que vous pratiquez se répète plus tard. Si vous pratiquez la mauvaise chose, c'est ce que vous allez faire.

Eric :  Exactement. La question des personnes est intéressante pour moi aussi parce que lorsque j'ai commencé, j'étais la même - la persévérance. Je n'avais pas de patience, mais de la persévérance. Je pensais que je construisais une société de logiciels parce que tout l'accent était mis sur le logiciel. Puis, après de nombreuses années, après avoir appris différentes choses et après avoir demandé à l'entreprise d'aller dans différents endroits, j'ai réalisé que mon travail consistait en fait à former une équipe. En fin de compte, ce sont les personnes impliquées qui apportent la valeur ajoutée. Bien sûr, on s'occupe de la chose en surface, c'est-à-dire du logiciel ou de l'assistance, mais ce sont les gens qui ont créé ces choses.

Seth :  Les personnes sont le levier de l'entreprise. En tant que chef d'entreprise, vous êtes un concepteur et un artiste de machines. Une seule personne, aussi intelligente soit-elle, ne peut pas faire tout ce qu'elle veut. Les personnes sont votre levier et leurs personnes sont leur levier. En réalité, il s'agit d'instaurer une culture de l'excellence qui se répercute à tous les niveaux de l'organisation. Qu'il s'agisse d'une association de membres dont tous les employés travaillent à distance ou d'une entreprise du Fortune 500, cela n'a pas vraiment d'importance. Les gens sont tout.

Eric :  C'est vrai, il y a peut-être plus de pièces. Pendant que vous parliez, la vision qui m'est venue à l'esprit était - je ne sais pas comment ils s'appellent. Ces engins où l'on met une balle au sommet, qui roule vers le bas, qui fait tourner un ventilateur et qui allume une allumette.

Seth :  Les machines de Rube Goldberg.

Eric :  C'est vrai. Vous êtes donc en train de concevoir l'un d'entre eux. Vous mettez constamment une balle dedans et vous la testez.

Seth :  Exactement. J'adore cela.

Matt :  Vous avez commencé votre parcours, votre parcours entrepreneurial en 2009 lorsque vous avez acheté CustomMade. À quoi ressemblait la journée en 2009, quelles étaient les tâches sur lesquelles vous travailliez et en quoi cela diffère-t-il de près de 10 ans plus tard, en 2018 ? Comment votre rôle a-t-il évolué et quelles sont les tâches qui vous incombent ? Sur quoi travaillez-vous aujourd'hui par rapport à l'époque ? Y a-t-il eu des étapes distinctes que vous avez dû franchir pour arriver là où vous êtes aujourd'hui et quelles étaient-elles ? Est-ce que cela a un sens ?

Seth :  Oui, je pense que c'est une question fabuleuse. Je crois que personne ne me l'a jamais posée. J'en fais beaucoup, beaucoup moins maintenant. Je sais comment faire, ironiquement beaucoup moins. J'aime plaisanter en disant que je suis devenue plus bête en vieillissant. Lorsque j'ai commencé, j'ai fait beaucoup de choses. Je me disais : "Je vais faire ceci et cela." J'étais très occupé. Aujourd'hui, je suis beaucoup moins occupée. Je ne passe pas mes journées à faire beaucoup de choses, en fait, je trouve qu'il est plutôt difficile de faire des choses maintenant. Je passe le plus clair de mon temps à essayer de déterminer ce qui doit être fait, pourquoi et dans quel ordre. J'essaie ensuite de déterminer les ressources nécessaires - ressources humaines, ressources financières, temps - et de rassembler tout cela dans un plan cohérent qui, selon moi, a de fortes chances de réussir. J'essaie ensuite de quantifier le succès et de le concrétiser. Je dirais que je passe 90% de ma journée à faire cela maintenant. Je dirais que c'était le contraire il y a 10 ans - je dirais que je passais 90% de ma journée à faire des choses. Il est évident que le temps et l'expérience aident. Si vous êtes raisonnablement intelligent, vous commencez à voir des schémas. Vous dites que j'ai essayé cela plusieurs fois et que ça ne marche pas, alors il est clair que je dois essayer autre chose. En tant que créateur d'entreprise et en tant que directeur, vous devez endosser de nombreuses casquettes. J'encourage les utilisateurs de MemberMouse à ne pas se considérer comme des spécialistes des sites Web ou du contenu, mais comme des bâtisseurs d'entreprise. Peu importe qu'il s'agisse d'une entreprise de $300 par mois ou de $3 000 par mois, ou encore d'une entreprise de 3 millions de dollars par mois, quelle qu'elle soit, vous êtes un bâtisseur d'entreprise. C'est un type de personne. C'est tout un ensemble de compétences et il faudra beaucoup de temps pour parfaire ce parcours. C'est ce qui rend les choses vraiment intéressantes. C'est difficile, mais c'est vraiment amusant et gratifiant. Vous ferez des progrès.

Matt :  Comment s'est déroulé votre processus d'apprentissage ? Lorsque vous faites tout en 2009/2010 et que vous travaillez sur un tas de choses et que vous essayez un tas de choses, quelle est la chose qui a changé votre niveau de conscience ? Où vous vous êtes dit qu'il fallait embaucher quelqu'un pour faire ça ou créer un meilleur système pour faire ce genre de choses ? Y a-t-il eu un moment ou une intuition qui vous a permis d'en arriver là ?

Seth :  Il n'y a pas de moment unique. J'ai souvent pensé que, probablement pendant les cinq premières années de ce voyage, vous allez avoir de la chance ou une sorte de révélation. Il n'y a pas de révélations, d'accord. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a pas une seule rencontre, un seul client ou un seul événement qui change la donne dans une certaine mesure. C'est la réunion de toute une vie. Si ça se passe bien, ce sera génial et si ça ne se passe pas bien, ce sera quand même bien. Cette attitude est née après avoir vu que si je n'y parvenais pas, nous aurions un gros problème. Eh bien, je ne l'ai pas fait et nous avons eu un gros problème, mais je l'ai résolu.

Eric :  J'ai vécu une expérience similaire. Exactement ce que vous dites. Je me demande, à mesure que nous continuons à faire ces appels, si c'est juste vous et moi qui sommes vraiment similaires ou si c'est - ou s'il y a un plan ou un modèle que les gens qui construisent des entreprises, comme nous le faisons - les bâtisseurs d'entreprises. Il s'agit simplement d'un parcours similaire.

Seth :  J'ai beaucoup d'amis qui possèdent différents types d'entreprises et ils disent tous la même chose. Soit il s'agit d'une incroyable coïncidence, soit... Évidemment, il y a un biais de sélection. Beaucoup de gens essaient de le faire. Il n'y a rien de mal à cela, mais ils n'y arrivent pas ou ne veulent pas le faire. Il n'y a rien de mal à cela. Beaucoup de gens se rendent compte que c'est beaucoup plus difficile que ce à quoi ils s'attendaient et qu'ils ne sont pas prêts à consacrer le temps ou les efforts nécessaires pour continuer. C'est fatigant.

Eric :  Ce que j'ai fini par percevoir, c'est que le processus de création d'entreprise était la forme choisie pour l'évolution personnelle. La raison pour laquelle il peut être difficile et la raison pour laquelle il y a tant de fois où vous voulez abandonner est que les choses qu'il vous demande de faire vous mettent à l'épreuve, personnellement. C'est comme si on se demandait quelle est la différence entre le gars qui fait 20 redressements assis, qui sent la brûlure et qui peut aller jusqu'au bout, et celui qui s'arrête à ce moment-là. Quelle que soit la différence, c'est le jeu mental. Il s'agit de savoir ce qui se passe dans l'esprit, comment vous allez percevoir cet obstacle et comment vous allez vous entraîner à le franchir.

Seth :  Oui, je pense que c'est vraiment - je n'aurais pas pu mieux dire. Je pense que c'est exactement ça. Lorsque nous avons lancé CustomMade, je suis allé dans un camp d'informatique pendant deux ans. Je suis un fondateur non technique de ce que je présentais comme une plateforme mondiale basée sur des logiciels et financée par une société comme Google. Je pense que toutes les entreprises de la vallée et du monde entier sont des entreprises techniques et axées sur la technique. Je suis un fondateur non technique avec un cofondateur non technique à l'époque. Je ne m'y intéressais pas vraiment. Ce n'est pas parce que je suis un visionnaire. J'étais tout simplement trop bête pour réaliser qu'il s'agissait d'un obstacle.

Eric :  C'est en fait un extrait intéressant parce que je trouve que l'ignorance a été un outil très utile, au début. C'est un peu comme l'audace d'essayer. Si vous avez l'impression de savoir quel sera le résultat, vous allez vous en dissuader. Si vous n'avez pas l'esprit de savoir d'une manière ou d'une autre, vous vous dites : "Eh bien, je pourrais aussi bien le faire parce que cela m'intéresse et que c'est juste là, alors je vais essayer".

Seth :  Surtout si vous avez un peu d'humilité et que vous pouvez digérer les commentaires que le monde vous donne sans leur attribuer un certain niveau - sans les rendre si personnels. Beaucoup de gens ont du mal à accepter les commentaires et à les intérioriser.

Eric :  C'est l'une des choses les plus difficiles que j'ai eu à développer et à gérer tout au long de MemberMouse. C'est tellement personnel, du moins dans le cas de MemberMouse, c'était tellement personnel que je fournissais. J'écrivais le code. Je mettais la dernière main à quelque chose. Vous pouvez imaginer que je suis un peintre et que j'apprécie vraiment le processus, que je regarde le tableau et que je me dis "c'est génial !". Puis je la montre à quelqu'un qui me dit : "Oui, mais elle ne fait pas ça." La première réaction qui me vient à l'esprit est que vous ne savez pas de quoi vous parlez. J'ai dû travailler pendant des années avec cet aspect de moi-même. C'était l'épreuve du feu - apprendre cette leçon. J'ai été capable d'exprimer mes idées, de prendre en compte les commentaires et de les intégrer. J'ai également traversé une période où j'ai pris le contre-pied en me disant qu'il fallait que j'écoute tout. Je pensais qu'il fallait que je plaise aux gens. Il m'a fallu un certain temps pour revenir au centre et réaliser que mon travail consistait à faire preuve de prudence et de discernement. Par exemple, qu'est-ce qui est valable dans le contexte de tout ce que nous surveillons dans l'entreprise ? Et qu'est-ce qui est juste un animal de compagnie pour cette personne en particulier ?

Seth :  L'une des choses que j'ai remarquées en discutant avec vous, à propos de MemberMouse par rapport à l'activité d'abonnement, c'est la façon dont vous définissez votre valeur. Je pense qu'au début, vous définissez votre valeur en tant qu'entreprise de logiciels. Lorsque vous commencez à penser à moi, par exemple, votre logiciel m'a permis de vivre une expérience entrepreneuriale à bien des égards. Le plan d'épargne universitaire de mes enfants sera financé en grande partie grâce aux logiciels et aux entreprises que vous avez conçus. Il ne s'agit pas seulement d'argent. Si vous n'êtes qu'un site web d'adhésion et que vous voulez percevoir des droits d'adhésion, il y a peut-être des gens qui peuvent travailler comme ça. Vous devez réellement croire que vous apportez une valeur ajoutée et que vous vous souciez d'apporter une valeur ajoutée aux personnes avec lesquelles vous travaillez et à celles à qui vous vendez. C'est important.

Eric :  Je suis d'accord avec vous. Je ne pense pas non plus que l'argent soit une option viable. L'aspect de la patience est trop important. Vous n'obtiendrez pas l'argent dans un laps de temps suffisamment court si c'est ce qui vous motive à rester. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles beaucoup de gens abandonnent. Ce facteur de motivation n'est tout simplement pas suffisant.

Seth :  Ces personnes seront toujours là. Il y a tellement de gens qui sont comme "oh ouais !" Nous parlions d'une idée. "J'ai eu cette idée il y a trois ans. J'aurais dû faire quelque chose." Eh bien, est-ce que vous allez passer les trois années de souffrance que ce type a endurées pour savoir si cela peut arriver ? Il y a 20 autres personnes qui ont essayé de faire une itération de la même chose et qui n'ont pas réussi. L'herbe est toujours plus verte, je suppose.

Matt :  Depuis le début de la discussion, j'ai posé un millier de questions supplémentaires. Je pense que nous n'avons fait que commencer - toutes les choses dont nous pourrions parler.

Eric :  Je suis du même avis. Je pense qu'il y a une tonne de directions que nous pourrions prendre, mais nous garderons cela pour l'avenir. Des tonnes de choses m'ont été utiles au cours de cette conversation. J'apprécie que vous nous rejoigniez, Seth, et que vous partagiez votre expérience. C'est formidable.

Seth :  Pas de souci. Merci d'avoir mis au point un logiciel génial qui m'a permis de gagner de l'argent. Je vous en suis reconnaissant.

Eric : [Il n'y a pas de quoi.