Como dar a volta por cima em negócios on-line com Seth Rosen

Introdução:  Olá, bem-vindos a mais um episódio do podcast The Mouse Speaks, no qual conversamos com empreendedores e aprendemos suas estratégias para o sucesso. Meu nome é Eric Turnnessen e tenho a companhia do meu colega Matt Brown. Hoje, conversamos com Seth Rosen, que é especialista em transformar sites de baixo desempenho em negócios lucrativos. Em 2009, ele comprou a CustomMade, uma empresa de joias on-line onde qualquer pessoa pode encomendar joias personalizadas. Com um investimento de $30 milhões da Google Ventures e de outros capitalistas de risco de primeira linha, ele transformou essa empresa em um grande mercado para fabricantes de joias. Desde então, ele recomprou a empresa e a transformou no que é hoje: a maior joalheria personalizada on-line do mundo. Além de administrar as operações cotidianas da CustomMade, Seth e sua esposa também operam duas empresas associadas. Uma delas é o maior site educacional sobre gemologia, a International Gem Society, e a outra é o Ganoksin Project, um site de recursos técnicos para fabricantes de joias. Bem-vindo, Seth, e muito obrigado por estar conosco hoje.

Seth:  Muito obrigado, pessoal.

Eric:  Sei que acabei de falar um pouco sobre seu histórico, mas, para começar, você poderia falar um pouco sobre seu foco atual? No que está trabalhando no momento?

Seth:  Claro. Tenho três empresas nas quais trabalho, que você mencionou em sua apresentação. Uma delas é a custommade.com, que é a maior joalheria personalizada on-line do mundo. Somos um pouco únicos, pois tudo o que fazemos, principalmente anéis de noivado, mas fazemos uma grande variedade de joias. Tudo é único, exclusivo e único. Sempre fazemos algo novo para nossos clientes. Isso é realmente o que é legal na CustomMade. Depois, minha esposa e eu - provavelmente de maior interesse para este público - operamos duas empresas de associação habilitadas pelo MemberMouse. Uma delas é a gemsociety.org, a sociedade internacional de gemas, que é uma comunidade de pessoas interessadas em gemas e tecnologia. É um site educacional para quem deseja comprar uma joia e qualquer coisa relacionada a gemas. Compramos essa empresa em 2013 e adicionamos o MemberMouse a ela, transformando-a. O Ganoskin Project é uma comunidade, um recurso técnico para joalheiros e fabricantes envolvidos no negócio de reparo e fabricação de joias finas. Esse também é um negócio de associação. Três empresas e, de alguma forma, todas elas estão relacionadas ao setor de joias. É nisso que passamos nossos dias.

Eric:  Cada um deles - parece que você comprou ou adquiriu em um determinado momento e trabalhou para levá-lo ao lugar que está agora. Isso está correto?

Seth:  É isso mesmo. Algumas pessoas adoram começar as coisas do zero, e eu gosto do processo de encontrar algo que já está sendo usado há algum tempo, ou que alguém perdeu o interesse, ou que eu realmente vejo uma oportunidade em que outras pessoas talvez não tenham a visão, o tempo ou o interesse em desenvolvê-la. Prefiro começar com algum tipo de base. Todos esses três negócios foram iniciados a partir de um site antigo em que as pessoas não estavam prestando muita atenção.

Eric:  Com base nisso, há duas direções em minha mente para as quais estou interessado em ouvir sua resposta. A primeira está mais ou menos relacionada ao assunto desta conversa: parece que, ao longo desses processos, pelo menos do primeiro para o segundo e para o terceiro, você provavelmente ajustou ou aperfeiçoou algumas coisas. Talvez na primeira vez que você fez algo com o primeiro negócio e agora, quando está fazendo o terceiro, já está um pouco mais experiente. Agora, quando está abordando essas coisas, em que experiência está se baseando? Como está se orientando para dizer: "Tudo bem, estou começando com isso e agora é aqui que quero chegar"? Como você sabe por onde começar, pois deve haver muito o que fazer desde o primeiro dia?

Seth:  Aprendi um pouco sobre o que funciona e o que não funciona e tento ser bastante cuidadoso ao priorizar. Aprendi muito comprando um produto personalizado em 2009 e transformando-o em um negócio de assinaturas, em sua versão inicial. Aprendi muito sobre o que funciona e o que não funciona. Tenho a tendência de recorrer a muitas dessas estratégias básicas. Elas realmente não mudaram muito.

Eric:  Então, qual é uma das principais estratégias, se essa for uma pergunta apropriada?

Seth:  É tudo muito básico. Tento encontrar um nicho de negócios perenes. O que quero dizer com isso é que são negócios orientados para o conteúdo, nos quais a natureza e o caráter do conteúdo não tendem a mudar muito com o passar do tempo. Gemas é um exemplo perfeito disso. A ciência de uma gema. Obviamente, há coisas novas acontecendo o tempo todo, mas é essencialmente geologia, é um subconjunto da geologia. Na verdade, não mudou muito. A ciência é uma ciência. Da mesma forma, algumas das técnicas envolvidas na fabricação e no reparo de joias, algumas das melhores coisas que você pode aprender são as coisas que as pessoas vêm fazendo há muito tempo e da maneira como elas vêm fazendo. Tenho a tendência de voltar para nichos que não são atendidos. Outras pessoas podem achar que o interesse está diminuindo, mas eu acho que sempre haverá interesse. Não acho que as gemas deixarão de ser um interesse. Não acho que o reparo de joias deixará de ser um interesse. Por alguma razão, esses nichos, quando entrei neles, não estavam sendo investigados com muita intensidade. Não há mágica no que eu faço. Tento encontrar coisas que sejam interessantes para mim e também para os clientes e, em seguida, tento desenvolver o melhor conteúdo e a melhor oferta disponível. Eu me concentro muito em ser o melhor recurso.

Eric:  Acho que você mencionou que não há mágica nisso, mas algo que você disse se encaixa no que Matt e eu falamos na semana passada em nossa chamada dessa natureza. Um ingrediente importante é que você tenha o interesse. Possivelmente, o motivo pelo qual as pessoas de quem você adquiriu o produto não estavam perdendo o interesse por causa do mercado, mas sim porque as pessoas que o dirigiam não tinham interesse inato suficiente no assunto para ter as conversas necessárias para descobrir onde estava a oportunidade.

Seth:  Sim, com certeza. Não, você não vai criar um site, instalar o MemberMouse e, em um mês, estar aqui gerando imediatamente muita receita e largando seu emprego. Simplesmente não é assim que funciona. O caminho para a terra prometida é pavimentado com cacos de vidro e você precisa percorrê-lo descalço. Uma coisa que você me disse uma vez, Eric, e que ressoa em mim, é que você disse que há um subconjunto de seus clientes que instala o MemberMouse e simplesmente não o mantém por qualquer motivo. Talvez por alguns meses e depois desaparecem. Isso não quer dizer que todas essas pessoas seriam bem-sucedidas se persistissem, mas posso dizer, por experiência própria, que é preciso muita paciência e determinação para fazer algo decolar. Esse seria, sem dúvida, um conselho para seus ouvintes. Se você tem algo que os clientes realmente querem e é realmente melhor do que outras coisas que estão lá fora, então você tem que continuar trabalhando nisso até chegar lá.

Eric:  Uma das ferramentas que você encontrou - porque concordo com você que o caminho para a terra prometida nem sempre é suave e, às vezes, ele corta seus pés. Acho que já passei por essa mesma experiência, você já passou por essa experiência, praticamente todas as pessoas com quem conversei que chegaram a um ponto de sucesso passaram por isso. Qual é a estratégia que você tem? Nos dias em que você chega, e pode ser no mês passado ou em períodos desafiadores, que técnicas você usa para manter o foco e superar esses momentos e continuar avançando?

Seth:  Para mim, isso mudou com o tempo. Atualmente, penso da seguinte forma. Se você tem alguma receita, qualquer receita, pode fazer algo acontecer. Agora, não pode ser $5 por mês, mas se você tiver algumas centenas de dólares por mês, concentre-se em passar de algumas centenas para $500. Faça com que isso seja consistente. Eu me lembro de que não se pode viver e morrer pelas atualizações, como meu irmão sempre diz. É preciso continuar trabalhando no problema e isso funcionará se o que você está oferecendo for realmente valioso para o cliente. Tudo começa e termina com o valor para o cliente. Se você tem uma oferta ruim, então essa não é uma oferta que será corrigida com paciência.

Eric:  Portanto, ter uma oferta valiosa é o elemento fundamental. Etapa número um?

Seth:  Eu certamente acho que sim.

Eric:  Concordo com você.

Seth:  Os modismos duram pouco tempo.

Eric:  Você pode ter uma oferta ruim e um bom marketing, e pode conseguir algo por algum tempo, mas, em última análise, a escalabilidade, o tempo - a quantidade de tempo que você estará por perto - será descoberto em algum momento que a oferta não é boa.

Seth:  Acho que sim. Com certeza já vi pessoas que tinham habilidade para fazer ofertas leves serem bem-sucedidas. Eu nunca fui bom em vender apenas o sonho. Infelizmente, tive que construir a realidade.

Eric:  O que você mencionou é bom. Portanto, se você tem $300 entrando, concentre-se apenas em chegar a $500. Acho que ninguém discordaria de você - se eu não tive o benefício da experiência, se não tive um negócio - onde não passei de um número de receita para outro número de receita - como você aborda isso? Como você diz: "Quero que você passe de $300 para $500"?

Seth:  Acho que se você estiver concentrado em uma área em que presumivelmente os clientes têm necessidades. Se você se concentrar em uma necessidade do cliente de qualquer tipo, mesmo que haja muitas outras pessoas tentando atender à mesma necessidade do cliente, tudo começa aí. Não existe uma estratégia única para colocar um produto no mercado. Se você tiver interesse no espaço, que é o que concordamos como nosso pré-requisito inicial, e tiver paciência para continuar trabalhando nesse espaço, tudo o que resta é saber no que os clientes estão interessados e como você está posicionado de forma exclusiva para fornecer isso. Presumivelmente, se você tiver tudo isso, então - mesmo que você esteja em um espaço e tenha que fazer o equivalente funcional de "porta em porta". Peça a alguns amigos que experimentem. Faça com que alguns dos amigos deles experimentem. O que é particularmente difícil é fazer a bola rolar inicialmente.

Eric:  Concordo cem por cento com você. Essa é uma das lições que aprendi em minha jornada. Quando comecei, devo ter passado um ano inteiro apenas tentando criar algo para colocar no mercado. Não lancei nada. Agora que tenho o benefício da experiência, se eu pudesse dizer algo para mim naquela época, e se eu mesmo me ouvisse naquela época, eu diria: "Tudo bem, lance alguma coisa. Publique alguma coisa, porque você nunca vai acertar cem por cento e nem quer isso, porque a ideia é que o que você está criando é uma parceria entre o que você quer oferecer e o que alguém quer pagar". Se você remover totalmente o feedback da equação, estará pensando em um vácuo. Você está pensando que eu sei o que todo mundo quer, então vou criar isso. De forma ainda mais ingênua, que é o que eu estava pensando - vou criar o que acho que é a coisa certa e não me importo com o que os outros querem. Ou o que os outros querem e a opinião deles. Eu sei o que eles querem. Faça algo, porque esse diálogo de ter pessoas dizendo: "Ah, isso é ótimo, mas seria ótimo se você tivesse isso, isso e aquilo". Então, faça algo com isso. Publique-o novamente e receba o feedback de novo, e então ele se irrita, se irrita, se irrita. Aí está. Se algo resultar dessa parceria.

Seth:  Sem querer fazer propaganda do MemberMouse, mas a logística de coordenar todas as coisas de associação necessárias para administrar um negócio de associação - vocês realmente não precisam criar um protótipo disso. Vocês já estão desenvolvendo isso há vários anos. É um plug-in. Gosto disso porque assim posso me concentrar - no momento, estou brincando com vários cursos que as pessoas podem querer fazer sobre investimento em gemas. Estou trabalhando nisso e vocês estão descobrindo como posso clicar em um botão e, com um clique, fazer um upsell de um curso para alguém. Não preciso me preocupar com isso.

Eric:  Novamente, a terceirização eficaz. Dê a si mesmo a oportunidade de agregar seu verdadeiro valor. Nessa situação, para você, o conteúdo será o mais importante. O que esses membros realmente querem? Você não quer ficar atolado na implementação ou no mecanismo de entrega. Até mesmo o que eu disse da última vez é que as pessoas geralmente se prendem a uma questão de tecnologia muito cedo e isso acaba sendo uma desculpa para não começar. Acho que é muito melhor lançar algo, mesmo que seja de graça. Para mim, o feedback é muito mais valioso do que a receita. Descobri que, naturalmente, com o MemberMouse, os clientes e o mercado dizem à empresa quando ela precisa passar para o próximo nível. É como se estivéssemos tendo tantas coisas acontecendo nessa área e precisássemos de um novo processo para lidar com esse novo volume de trabalho. Então, você deve lidar com o processo, não antes.

Seth:  Há basicamente dois estágios. Pense em duas analogias. Se você nunca se exercitou antes, as pessoas são famosas. Elas começam e são persistentes por algum tempo e depois desistem porque não veem os resultados. Leva tempo suficiente para ver os resultados e a maioria das pessoas desiste antes que os resultados reais apareçam. Acho que a construção de negócios é muito parecida com isso. Mesmo que você não veja os resultados imediatamente, precisa continuar até ter uma ideia muito boa do que funciona e do que não funciona, e isso vai mudar? Acho que o outro lado disso é que, uma vez que você tenha feito isso e visto os resultados, é muito mais parecido com - ultimamente tenho me dedicado à jardinagem. É muito parecido com plantar. Estou trabalhando muito este ano e não verei nenhum resultado até o final do próximo ano. Isso leva algum tempo porque você precisa ter confiança, se esforçar e investir, sabendo que obterá resultados no próximo ano. A segunda parte vem depois. Acho que primeiro você precisa continuar até ver algum tipo de tração.

Eric:  Acho que quanto mais desmistificado for o processo - quando você começa qualquer coisa, e aqui estamos falando de negócios, então quando você começa um negócio, você não tem ideia. Você decidiu que quer passar por uma porta, mas o que quer que esteja além dessa porta é tudo escuridão. Tudo o que você pode fazer é dar um passo. Com o passar do tempo, à medida que você aprende, as coisas passam a ter uma clareza baseada na experiência. Como você disse, quando está iniciando esse terceiro negócio, ainda está utilizando muitas das lições que aprendeu no primeiro. As lições aprendidas não são específicas de uma coisa em particular. Elas são mais abrangentes. Uma vez que você tenha feito uma coisa, poderá fazê-la novamente.

Seth:  Sim, essas são lições de vida tanto quanto são lições de negócios. Pelo menos foram para mim. Temos várias pessoas na CustomMade e eu resumo tudo para todos da mesma maneira. Quais são meus valores fundamentais? Os quatro P's: "paciência", "persistência", "prudência" - acrescentei um quarto "P" recentemente, antes eram três P's. O quarto "P" é "pessoas". O quarto "P" é "pessoas".

Eric:  Você pode me explicar a questão da prudência?

Seth:  Quando comecei, isso foi em 2000 - eu tinha uma carreira antes disso, mas minha primeira experiência empresarial foi em 2000. Eu só conhecia um "P", que era persistência. Infelizmente, o que me faltava em charme e inteligência, eu compensava com persistência. Você precisa ser persistente, mas obviamente também precisa ser prudente. Fazer algo ineficaz, muitas vezes, não o levará ao sucesso. Você precisa dessa combinação mágica de paciência, permitindo que as coisas funcionem, sendo persistente, ou seja, continuando a trabalhar mesmo quando você está sendo rejeitado. Em seguida, avalie essas atividades com prudência para ver se o que está fazendo - mesmo que seja razoável acreditar que o que está fazendo gerará os resultados que você deseja.

Eric:  Se você for persistente e ineficaz, isso só levará à ineficácia.

Seth:  Minha esposa sempre diz ao meu filho que "a prática leva à perfeição". Não gosto dessa frase porque a prática aumenta a probabilidade de que aquilo que você pratica se repita mais tarde. Se você pratica a coisa errada, então você vai fazer isso.

Eric:  Exatamente. A questão das pessoas também foi interessante para mim porque, quando comecei, eu era igual - persistência. Eu não tinha paciência, mas persistência. Eu achava que estava criando uma empresa de software porque todo o foco estava no software. Então, depois de muitos anos e de ter aprendido coisas diferentes e de a empresa pedir para ir a lugares diferentes, percebi que o meu trabalho, na verdade, é formar uma equipe. Em última análise, são as pessoas envolvidas que estão fornecendo o valor. É claro que você lida com o que está na superfície, que é o software ou o suporte, mas foram as pessoas que criaram essas coisas.

Seth:  As pessoas são a alavanca do negócio. Como proprietário de uma empresa, você é um projetista de máquinas e um artista de máquinas. Uma pessoa, por mais inteligente que seja, só pode fazer uma quantidade limitada de coisas. As pessoas são sua alavanca e as pessoas deles são a alavanca deles. Na verdade, trata-se de criar uma cultura de excelência que se espalha por todos os níveis da organização. Não importa se você é uma organização de membros e todos os seus funcionários são remotos ou se você é uma empresa da Fortune 500. As pessoas são tudo.

Eric:  Certo, talvez haja mais partes. Enquanto você falava, a visão que me veio à cabeça foi - não sei como se chamam. Aquelas engenhocas em que você coloca uma bola no topo e ela rola para baixo, aciona um ventilador e acende um fósforo.

Seth:  As máquinas Rube Goldberg.

Eric:  Certo. Então, basicamente, você está projetando um desses. Você está constantemente colocando uma bola nele e testando-o.

Seth:  Exatamente isso. Eu adoro isso.

Matt:  Você começou sua jornada, sua jornada empresarial em 2009, quando comprou a CustomMade. Como era o dia a dia em 2009, quais eram as tarefas em que você estava trabalhando e como isso é diferente de quase 10 anos depois, agora em 2018? Como sua função evoluiu e com quais tarefas você está envolvido? Em que você está trabalhando agora em comparação com aquela época? Houve estágios distintos pelos quais você teve que passar para chegar onde está agora e quais foram eles? Isso faz sentido?

Seth:  Sim, acho que essa é uma pergunta fabulosa. Acho que ninguém nunca me perguntou isso. Faço muito, muito menos agora. Sei como fazer, ironicamente, muito menos. Gosto de brincar dizendo que fiquei mais burro com a idade. Quando comecei, eu fazia muitas coisas. Eu dizia: "Vou fazer isso e vou fazer aquilo". Eu era muito ocupado. Agora estou muito menos ocupado. Não passo meus dias fazendo muitas coisas, na verdade, acho meio difícil fazer coisas agora. Passo a maior parte do meu tempo tentando descobrir o que precisa ser feito, por que e em que ordem. E depois, quais são os recursos necessários - recursos humanos, financeiros, tempo - e tento reunir tudo isso em um plano coeso que, na minha opinião, tem alta probabilidade de ser bem-sucedido. Em seguida, tento quantificar o que é o sucesso e fazer com que ele aconteça. Eu diria que passo 90% do meu dia fazendo isso agora. Eu diria que o oposto era verdadeiro há 10 anos - eu diria que passava 90% do meu dia fazendo coisas. Obviamente, o tempo e a experiência ajudam. Se você for razoavelmente inteligente, começará a ver padrões. Você diz que já tentei isso algumas vezes e não está funcionando, então, claramente, preciso tentar outra coisa. Você experimenta muitos chapéus como construtor de empresas e como gerente. Uma coisa que eu incentivaria os usuários do MemberMouse é que não se considerem pessoas de sites ou de conteúdo, mas sim construtores de empresas. Não importa se é uma empresa de $300 por mês ou $3.000 por mês, ou uma empresa de 3 milhões de dólares por mês, o que quer que seja, você é um construtor de empresas. Esse é um tipo de pessoa. É um conjunto de habilidades e vai levar muito tempo para aperfeiçoar essa jornada. É isso que o torna muito legal. É difícil, mas é muito divertido e gratificante. Você vai progredir.

Matt:  Como foi seu processo de aprendizado? Quando você estava fazendo tudo em 2009/2010 e estava trabalhando em várias coisas e tentando várias coisas, qual foi a coisa que mudou seu nível de consciência? Onde você disse que precisava contratar alguém para fazer isso ou criar um sistema melhor para fazer esse tipo de coisa? Houve um momento ou uma percepção que o levou a isso?

Seth:  Não há um momento único. Sempre pensei que, provavelmente nos primeiros cinco anos dessa jornada, você teria um golpe de sorte ou teria algum tipo de epifania. Não há epifanias, tudo bem. A boa notícia é que nenhuma reunião, nenhum cliente ou nenhum evento ruim mudará o jogo até certo ponto. Como se essa fosse a reunião de uma vida inteira. Se tudo correr bem, será ótimo e, se não correr bem, ainda assim será bom. Essa atitude surgiu depois de ver - tipo, caramba, se eu não conseguir fazer isso acontecer, teremos um grande problema. Bem, eu não fiz isso acontecer e tivemos um grande problema, mas eu o resolvi.

Eric:  Essa foi uma experiência semelhante para mim. Exatamente o que você está dizendo. Fico imaginando, à medida que continuamos a fazer essas ligações, se apenas você e eu somos realmente parecidos ou se isso é - ou se há algum plano ou padrão que as pessoas que constroem negócios, como nós - construtores de empresas. É apenas uma jornada semelhante.

Seth:  Tenho muitos amigos que possuem vários tipos diferentes de empresas, e todos eles dizem a mesma coisa. Ou isso é uma coincidência incrível ou... Obviamente, há um viés de seleção. Muitas pessoas tentam fazer isso. Não há nada de errado e elas não conseguem fazer isso ou não querem fazer. Não há nada de errado nisso. Muitas pessoas percebem que, caramba, é muito mais difícil do que eu esperava e não estou disposto a dedicar tempo ou esforço para continuar. É cansativo.

Eric:  O que passei a perceber é que o processo de construção da empresa foi a forma escolhida para a evolução pessoal. A razão pela qual pode ser difícil e a razão pela qual muitas vezes você pode querer desistir é porque as coisas que ele pede que você faça estão, na verdade, testando você pessoalmente. Por exemplo, qual é a diferença entre o cara que faz 20 abdominais e sente a queimação e consegue se esforçar - e aquele que para nesse ponto? Qualquer que seja a diferença, ela é o jogo mental. É o que está acontecendo na mente e como você vai perceber esse obstáculo e como vai se preparar para superá-lo?

Seth:  Sim. Acho que realmente é - eu não poderia ter dito melhor. Acho que é exatamente isso. Quando começamos a CustomMade, estudei em um acampamento de informática por dois anos. Sou um fundador não técnico do que eu estava propondo como uma plataforma global habilitada por software, financiada por uma empresa como o Google. Penso em todas as empresas do Vale e do mundo inteiro como empresas técnicas e tecnicamente focadas. Na época, eu era um fundador não técnico com um cofundador não técnico. Eu simplesmente não me importava. Não por ser um visionário. Eu era burro demais para perceber que isso era um obstáculo.

Eric:  Na verdade, esse é um trecho interessante porque acho que a ignorância foi uma ferramenta muito útil no início. É como a audácia de tentar. Se você acha que sabe qual será o resultado, então vai se convencer a não fazer isso. Se você não tem a mente para saber de uma forma ou de outra, então você simplesmente pensa: "Bem, eu poderia fazer isso porque estou interessado e está bem aqui, então vou tentar".

Seth:  Especialmente se você tiver alguma humildade e puder digerir o feedback que o mundo está lhe dando sem atribuir algum nível de - sem torná-lo tão pessoal. Para muitas pessoas, é difícil receber feedback e internalizá-lo.

Eric:  Essa é uma das coisas mais difíceis que tive de desenvolver e trabalhar no MemberMouse. É uma coisa tão pessoal, pelo menos no MemberMouse, era uma coisa tão pessoal que eu estava entregando. Eu estava escrevendo o código. Eu estava dando os toques finais em algo. Você pode imaginar como se eu fosse um pintor e estivesse realmente curtindo o processo, olhando para a pintura e pensando: "Isso é ótimo!" Aí você mostra para alguém e a pessoa diz: "é, mas não faz isso". A primeira reação que vem à minha mente é: "Bem, você não sabe do que está falando". Foram anos tendo que trabalhar com esse aspecto de mim mesmo. Foi uma prova de fogo - aprender essa lição. Ser capaz de divulgar as coisas, receber o feedback e incorporá-lo. Além disso, passei por um período em que fui para o espectro oposto e disse que precisava ouvir tudo. Eu achava que só precisava agradar as pessoas. Levei algum tempo para voltar ao centro e percebi que meu trabalho é ter essa prudência, esse discernimento. Por exemplo, o que é uma coisa válida no contexto de tudo o mais que estamos observando nos negócios? E o que é apenas uma coisa de estimação para essa pessoa em particular?

Seth:  Uma das coisas que percebi ao conversar com você também, sobre o MemberMouse e o negócio de assinaturas, é como você define seu valor. Acho que, no início, você define seu valor como uma empresa de software. Quando você começa a pensar apenas em mim, por exemplo, você vê que, de muitas maneiras, seu software possibilitou minha experiência empresarial. O plano de poupança para a faculdade dos meus filhos será financiado em grande parte por causa dos softwares e negócios que você concebeu. Não pode se tratar apenas de dinheiro. Se você for apenas um site de associação e quiser receber taxas de associação, talvez haja pessoas que possam trabalhar dessa forma. Você precisa realmente acreditar que agrega valor e se preocupa em agregar valor às pessoas com quem trabalha e às pessoas para quem vende. Isso é importante.

Eric:  Concordo com você. Também acho que não pode ser uma opção viável se for apenas pelo dinheiro. O aspecto da paciência é muito grande. Você não conseguirá o dinheiro em um período de tempo curto o suficiente se esse for o fator motivador para continuar. Essa é uma das principais razões pelas quais muitas pessoas desistem. Esse fator de motivação simplesmente não se mantém.

Seth:  Essas pessoas sempre estarão presentes. Há muitas pessoas que dizem "ah, sim!". Estávamos falando sobre uma ideia. "Eu tive essa ideia há uns três anos. Eu deveria ter feito alguma coisa." Bem, você vai passar pelos três anos de sofrimento que aquele cara passou para descobrir se isso pode acontecer? Há outras 20 pessoas que tentaram fazer alguma iteração da mesma coisa e não conseguiram. A grama é sempre mais verde, eu acho.

Matt:  Desde o início da discussão, tive milhares de outras perguntas. Acho que estamos apenas começando - todas as coisas sobre as quais poderíamos falar.

Eric:  Sou da mesma opinião. Acho que há muitas direções que poderíamos seguir, mas vamos deixar isso para o futuro. Sem dúvida, houve muitas coisas nesta conversa que foram úteis para mim. Agradeço muito por ter se juntado a nós, Seth, e compartilhado sua experiência. Foi ótimo.

Seth:  Não se preocupe. Obrigado por criar um software incrível que me rendeu algum dinheiro. Eu agradeço.

Eric: [Não tem de quê.