Ce que personne ne vous dit sur le développement d'un site d'adhésion avec Neely Quinn

"J'ai créé cette entreprise pour pouvoir faire tout cela. Auparavant, j'étais extrêmement axé sur les affaires. Je restais debout toute la nuit et je n'allais jamais grimper. Et cela m'a détruit. En fait, j'ai dû subir deux opérations de l'épaule parce que je restais si longtemps penché sur un ordinateur. Je pense qu'à ce moment-là, je me suis dit : "Je ne peux pas en faire toute ma vie".

INTRO :

Vous écoutez Neely Quinn, notre invitée dans l'émission d'aujourd'hui.

Neely est une entrepreneuse hors pair et le cerveau de TrainingBeta.com, un site d'adhésion et une communauté qui fournit à ses membres une riche bibliothèque de ressources liées à l'escalade et à l'escalade de bloc. Neely est cliente de MemberMouse depuis de nombreuses années et ce fut un privilège de la voir grandir et faire évoluer son entreprise au fil du temps.

Au cas où vous vous poseriez la question... MemberMouse est une entreprise que j'ai créée il y a plus de 10 ans - nous sommes une plate-forme d'adhésion et d'abonnement pour WordPress et nous aidons des entrepreneurs comme vous à créer des entreprises en ligne puissantes et rentables à revenus récurrents. Découvrez-nous sur membermouse.com

La dernière fois que Neely et moi avons parlé, c'était il y a environ un an et c'était génial de la revoir dans l'émission et d'entendre ce qu'elle a fait dans sa vie et dans son entreprise depuis lors. Au cours de notre conversation, nous avons abordé...

• Les défis auxquels nous sommes confrontés à différents stades de la croissance des entreprises
• Trouver et revendiquer la liberté que l'on s'est réellement fixée
• Comprendre la différence entre les ventes de produits et les ventes de membres
• Se sentir à l'aise avec la promotion de soi

Ce que j'apprécie vraiment chez Neely, c'est sa franchise et sa volonté de partager les bons et les mauvais côtés de l'entrepreneuriat. Dans cet épisode, vous ne trouverez pas de battage médiatique, juste une conversation entre deux voyageurs sur le chemin de l'entrepreneuriat. J'espère que vous apprécierez notre discussion et que vous en tirerez profit.

Comme toujours, je suis votre hôte Eric Turnnessen et voici l'épisode 126 du Subscription Entrepreneur Podcast.

 Eric : Bienvenue dans l'émission, Neely.

Neely : Merci de m'avoir reçu. Je vous remercie.

Eric : Bien sûr. La dernière fois que nous nous sommes parlés, c'était en septembre 2018. J'imagine que vous avez escaladé beaucoup de murs depuis lors.

Neely : Septembre, oui. Depuis, j'ai beaucoup grimpé. Et j'aime vraiment beaucoup cela et j'apprécie vraiment le fait que je puisse le faire, compte tenu de ma situation professionnelle.

Eric : Bien sûr. Et avez-vous voyagé pour cela ?

Neely : Nous sommes allés en Espagne pendant un mois pour faire de l'escalade. Nous sommes allés en Espagne pendant un mois pour faire de l'escalade. Nous sommes allés dans les gorges de la rivière Rouge, dans le Kentucky, en octobre et novembre derniers. Et puis j'ai beaucoup grimpé autour de Boulder, en fait, et c'est très amusant.

Eric : Quels sont les éléments qui déterminent l'endroit où vous allez aller ? Est-ce que c'est "Je veux faire un mur d'un certain niveau de compétence et c'est là que c'est, alors je vais y aller" ? Quels sont les facteurs que vous utilisez pour déterminer où vous allez voyager ?

Neely : Dans tous les endroits où nous allons, il y a beaucoup de murs différents, alors la plupart du temps, je n'escalade rien qui soit plus haut que 120 pieds. Et, bien, tout le temps. Je ne grimpe presque jamais plus haut. Il s'agit donc plutôt de savoir si cette région offre suffisamment d'escalades à ma portée pour que je puisse les faire. Et qui sera présent ? Quelles sont les possibilités d'hébergement ? Et à quel point est-il difficile de voyager là-bas ? Mais en fait, quand nous sommes allés en Espagne, c'était juste parce qu'un de nos meilleurs amis nous a dit : "Hé, tu veux aller en Espagne ?". Et on s'est dit : "D'accord." Parfois, c'est un peu fantaisiste.

Eric : C'est à peu près de la même manière que je déterminerais quel parc d'attractions visiter. Quels sont les manèges ? Combien de manèges puis-je faire ? Je ne suis pas intéressé par le manège de la tasse de thé, alors c'est...

Neely : C'est une très bonne métaphore ou analogie. C'est une très bonne métaphore ou analogie.

Eric : Et l'escalade est entrée dans mon radar d'une autre manière parce que, et je ne sais pas si ces films sont récents, mais ils me sont parvenus, The Dawn Wall et Free Solo, ces documentaires qui sont sortis et qui suivaient des gens qui faisaient des choses folles. Quand des films comme ceux-là sortent et qu'ils mettent l'accent sur l'escalade, constatez-vous une augmentation du nombre de personnes qui viennent sur votre site ou sur votre réseau social ?

Neely : Non, mais je n'y ai pas vraiment prêté attention. Il est possible que cela se produise. C'est une bonne question.

Eric : Eh bien, nous la laisserons sans réponse. C'est une excellente question. Vous savez, vous me ressemblez beaucoup à différents stades de mon activité. Les gens me demandent, souvent mon père, "Comment ça se passe dans l'entreprise ?" Je réponds : "C'est bien."

Neely : Oui, c'est vrai.

Eric : Il m'a dit : "D'accord, et tes chiffres ?" Et je lui réponds : "Oui, je pense qu'ils sont bons."

Neely : Ils vont bien. Ils sont suffisamment bons.

Eric : Je pense qu'il s'agit là d'un aspect intéressant de la création d'une entreprise d'une certaine manière. Je sais qu'il y a des gens qui sont très au fait de tout cela. Mais je pense qu'une chose que vous et moi avons en commun, c'est qu'il s'agit d'une entreprise de style de vie, n'est-ce pas ? Ces choses sont liées à notre passion, mais nous ne nous concentrons pas sur 100% pour atteindre le sommet de ce mur commercial où vous atteignez ces objectifs majeurs et faites toutes ces choses. C'est comme, non. S'assurer que tous les membres de la communauté sont heureux, produire du contenu qui m'intéresse vraiment et qui, je pense, peut aider les gens. Et s'assurer qu'il y a des processus en place qui automatisent l'activité pour que je puisse continuer à explorer les choses qui m'intéressent dans ma vie et les réinjecter dans l'activité, d'accord ?

Neely : Oui, exactement. Parfois, je me demande s'il a vraiment envie de me parler dans cette interview. Parce que c'est vrai. Je veux dire que j'ai créé cette entreprise pour pouvoir faire toutes ces choses. Auparavant, j'étais extrêmement concentrée sur les affaires, motivée et motivante, et je restais éveillée toute la nuit sans jamais aller grimper. Et cela m'a anéantie. En fait, j'ai dû subir deux opérations de l'épaule parce que je restais si longtemps penché sur un ordinateur. Et je pense qu'à ce moment-là, je me suis dit : "Je ne peux pas faire ça toute ma vie. Je dois avoir...

Eric : Attendez, c'était juste parce que vous travailliez sur l'ordinateur ? Ou bien c'était parce que vous travailliez devant l'ordinateur et que vous essayiez de vous pousser à grimper ?

Neely : Honnêtement, j'étais bien en train de grimper. J'allais bien. Et puis j'ai eu cet horrible travail, ce gros projet, et j'ai passé 100 heures par semaine penché sur mon ordinateur pendant trois semaines à un mois. Le jour suivant, j'ai essayé de faire de l'escalade et mes deux épaules étaient détruites.

Eric : C'est ce que je dis. Oui, c'est difficile. Mais c'est une question d'équilibre. Nous devons construire quelque chose qui peut être ce moteur, mais ensuite le retirer. En fait, j'ai enregistré un podcast hier avec mon frère, qui a lui aussi une entreprise dans le domaine de la mode. Nous avons parlé d'un arc similaire : il est créatif, c'est une passion, c'est une entreprise de passion. Mais ensuite, pour chacun d'entre nous, avec le succès, l'entreprise arrive à un point où l'entreprise commence à diriger un peu le spectacle. Et nous avons tous des histoires où nous nous retrouvons dans cette situation où vous travaillez 100 heures par semaine et où il fait ceci et je fais cela. Et puis, un jour, on se réveille et on se dit : "Attendez une seconde, ce n'est pas pour ça que je me suis lancé dans ce métier. Ce n'est pas pour ça que je me suis lancé là-dedans.

Je pense qu'il est intéressant d'en parler et de se plonger dans la recherche de cet équilibre. On ne peut pas avoir un animal de compagnie et ne pas lui donner à manger. Il faut savoir où se situe la limite. J'imagine qu'étant donné que vous voyagez, il y a des choses que vous faites sur la route pour contrôler l'activité, n'est-ce pas ? Vous n'êtes pas complètement déconnecté du réseau ?

Neely : Oh, bien sûr. Oui. Je veux dire, non. Et c'est ce qui est génial, c'est que parfois je prends de vraies vacances où je ne travaille pas du tout. Mais c'est assez facile pour moi, en Espagne, après une journée d'escalade, de rentrer à la maison, de vérifier tout ce que je fais, de lire mes courriels. Et je peux même voir les clients nutritionnels que j'ai obtenus grâce à mon site web. Et puis je continue à gérer des gens, je continue à faire tout ce que je fais. Et c'est très important pour moi, je dois toujours être disponible et capable de gérer les choses.

Eric : Et je sais que pour moi, l'une des composantes essentielles... Parce que j'ai essayé de le faire prématurément, à un moment donné. Je me suis épuisé dans mon entreprise à un moment donné et je suis parti en voyage au Mexique et j'ai complètement décroché. Je me suis dit qu'il fallait que je mette quelqu'un dans une position, dans un rôle, pour couvrir toutes les choses que je faisais, mais je ne l'ai pas vraiment formé de manière appropriée. À mon retour, je me suis dit : "D'accord. Cela n'a pas très bien fonctionné, mais j'ai eu du temps libre.

Mais ce que j'ai compris, c'est qu'il faut que je commence à me remplacer. Je dois commencer à me remplacer moi-même. C'est le seul moyen. Toutes les choses que je fais, dont je suis responsable, je dois trouver des gens, embaucher des gens, qui peuvent les prendre en charge et, en fait, devenir davantage un superviseur de ce que font les gens, vérifier avec eux et leur donner des conseils. Est-ce que c'est quelque chose qui a été similaire dans votre entreprise ?

Neely : Oui, bien sûr. Je faisais tout moi-même. Et je voudrais juste dire que je me demande si quand tu as été super épuisée, c'était au début. Je me souviens que je t'envoyais tout le temps des e-mails pour te dire : "Je ne comprends pas tout ça. Et comment je fais ça ?" Et tu répondais à tous mes mails. Je me demandais comment Eric pouvait répondre à tous mes courriels. C'est incroyable.

Mais il est certain que pendant la première année, je faisais tout moi-même. Puis j'ai participé à un séminaire avec un groupe de personnes que je respecte beaucoup. Et ils m'ont dit : "Neely, non. Tu dois trouver quelqu'un pour s'occuper de tes médias sociaux, de ton contenu et de toutes ces choses. Et tous les courriels de soutien", afin que je puisse me libérer pour faire toutes les autres choses. C'est exactement ce que j'ai fait, et cela a complètement changé ma vie.

Eric : Oui, c'est vrai. Vous voyez, nous sommes en train de parler, n'est-ce pas ? Parce qu'au début, vous disiez : "Je ne fais rien, en fait, pour développer mon entreprise." Mais ce que vous venez de dire, c'est ce que vous faites pour développer votre entreprise. Les choses qui ont été mes défis dans la phase de croissance de l'entreprise, c'est comment cesser de devenir un obstacle pour aller de l'avant ? Mettre en place des processus, l'automatisation, le personnel. Ce sont des choses auxquelles j'étais très réticent parce que ma plus grande peur était de perdre le contrôle. Je ne sais pas si c'est quelque chose qui vous touche.

Neely : C'était vraiment une de mes grandes craintes. Je n'avais pas les moyens de payer ces gens pour qu'ils fassent des choses. Une fois que j'ai réalisé que cela ne me coûterait pas tout mon argent et que c'était en fait un montant très acceptable, je me suis dit : "Oh, c'est tellement intelligent. Pourquoi n'ai-je pas fait ça il y a longtemps ?"

Mais oui, je suis un peu perfectionniste pour certaines choses. Je veux que le site ait un certain ton et je veux me présenter de manière professionnelle. C'était donc très effrayant pour moi de dire : "D'accord, tu t'occupes du blog, même si je suis un vrai maniaque de la grammaire". Et il y a eu des problèmes de croissance, c'est sûr. J'ai dû me mettre d'accord avec les personnes que j'avais embauchées pour la création du contenu. Et cela a pris du temps. Heureusement, l'une d'entre elles est restée avec moi pendant des années, et c'est vraiment bien maintenant.

Eric : Personnellement, j'ai découvert que la patience et la confiance étaient les points les plus importants sur lesquels je devais travailler. Au début, lorsque j'ai commencé à embaucher des gens, je les microgérais. Par exemple, dans l'équipe d'assistance. "Montrez-moi ce que vous envoyez au client avant de l'envoyer." Ainsi, je peux m'assurer que c'est, peu importe.

Mais à un moment donné, je me suis rendu compte que c'était une bonne chose. En faisant cela, on empêche ces personnes de penser qu'elles peuvent prendre leurs propres décisions. C'est presque comme si je n'avais embauché personne. C'est comme si je les payais, mais que je ne leur permettais pas de se développer et de faire des erreurs. Car c'est ainsi que j'apprends, moi aussi. Je ne permettais donc pas aux gens d'apprendre de leur propre expérience, ce qui est essentiel, je pense.

Neely : Je suis tout à fait d'accord avec vous. Je suis tout à fait d'accord avec vous. La plupart du temps, lorsque quelque chose est publié sur mon site ou mes médias sociaux, je n'en suis même pas informée parce que je leur fais tellement confiance. Mais il y a des choses importantes que je surveille toujours, parce que je me sens plus à l'aise. C'est comme pour les grandes choses que nous publions. Mais c'est bien, d'abord pour moi, parce que je n'aime pas les médias sociaux. Je n'aime pas y être. Je n'aime pas prendre mon temps pour le faire. Et donc, ne pas avoir à y penser est incroyable.

Eric : Oui, je suis pareil. Je veux dire, j'ai un compte Instagram, mais quelqu'un d'autre y met des choses pour moi. Comme "Voilà ce qu'Eric a fait aujourd'hui". Et les gens me disent en dehors des médias sociaux : "Oh, j'ai vu ce truc sur Instagram." Oh, laissez-moi regarder. Je ne l'ai pas vu.

Neely : N'est-ce pas ? Moi aussi.

Eric : Qu'ai-je fait ce jour-là ?

Neely : Oui, c'est drôle. En Espagne, je me suis dit : "Je vais essayer d'être plus présent sur les médias sociaux." J'ai fait deux reportages et c'était épuisant. Et je n'en ai pas fait depuis.

Eric : Oh, non. C'est trop mauvais. Cet été, pendant six semaines, je me suis mis en tête d'essayer les médias sociaux, et je l'ai fait. Et c'était n'importe quoi. Et je me suis surtout rendu compte que, pour moi, c'était une source de distraction. C'est comme essayer de sortir sous la pluie et de ne pas se mouiller. C'est impossible. Vous vous mettez dans cet environnement et il y a tellement de choses qui se passent et qui volent... Et aussi, tout ce truc où Instagram écoute totalement vos conversations et vous montre des publicités basées sur ce dont vous parlez.

Neely : Ce que, honnêtement, j'apprécie parfois beaucoup. Hier soir, je cherchais un cadre de lit et il m'a donné exactement ce que je voulais. Donc, oui. Je n'aime pas cette idée, mais parfois c'est pratique. Mais je pense que votre analogie avec une tempête de pluie et le fait de ne pas vouloir être mouillé est vraiment... Vous êtes plein de bonnes analogies aujourd'hui.

Eric : Merci.

Neely : Oui, c'est vrai. Et je pense que certaines personnes considèrent cela comme une forme d'art, et c'est pourquoi ces personnes sont vraiment douées pour cela. Mais honnêtement, je pense que cela me freine un peu, parce que je ne suis pas très impliqué dans cette partie des choses. En effet, je ne peux pas réfléchir avec ces personnes et leur donner de bonnes idées sur la manière de développer l'entreprise à l'aide des médias sociaux. Je peux chercher et leur donner des idées, mais j'ai l'impression que c'est peut-être un peu l'inconvénient d'être une personne d'une quarantaine d'années qui ne se préoccupe pas tellement de ces questions. Mais je ne sais pas.

Eric : Non, je suis d'accord avec vous. Et c'est la même chose pour moi. Je me demande si je devrais être le PDG de cette entreprise. Parce qu'il y a tellement de choses que je ne connais pas. Mais le fait est que je me rends de plus en plus compte qu'il s'agit simplement de conduire la vision. Et mon travail consiste à faire avancer les choses, à m'assurer que tous ceux qui ont décidé d'en faire partie, qu'il s'agisse de membres de l'équipe ou de clients, ne font rien qui puisse mettre en péril leur confiance dans l'entreprise. Mais en termes de croissance, nous avons parlé de Rich Dad, Poor Dad, n'est-ce pas, la dernière fois ?

Neely : Probablement, oui, un peu.

Eric : D'accord, mais c'est comme dans ce livre. En fait, l'une des choses qu'il a observées chez son père riche et qui a vraiment changé sa vie, c'est qu'il s'entoure de gens très intelligents. Ce n'est pas qu'il sache tout ce que tout le monde sait, c'est que la création de l'équipe est vraiment l'héritage, c'est ce qui fait avancer l'entreprise. Et c'est un véritable défi. C'est l'une de ces choses qui sont tout à fait à part.

Neely : Oui, je veux dire que nous pouvons nous comparer narcissiquement à Steve Jobs en ce moment. Parce qu'il ne savait certainement pas comment fabriquer les choses qu'Apple fabriquait. Mais il a simplement dit aux gens ce qu'ils devaient faire et ils ont fait du bon travail. Et il a veillé à ce qu'ils fassent du bon travail. Je pense que c'est ce que nous faisons.

Eric : Oui, c'est vrai. Et aussi, je pense, donner l'exemple, l'énergie, l'enthousiasme. En effet, j'ai également traversé des phases de MemberMouse au cours desquelles je me disais : "Ne me parlez pas. Personne ne me parle de MemberMouse." Vous voyez ?

Neely : Oui, tout à fait.

Eric : Et cela se répercute. Cela se répercute sur tout le monde. Avec le recul, ce qui est essentiel pour moi, c'est le cycle de l'épuisement professionnel. Je faisais le cycle de l'épuisement professionnel. J'étais épuisé, je devais disparaître. Je revenais, je travaillais, je m'épuisais, je disparaissais. Ce n'est pas durable et cela crée toutes sortes de problèmes. Il faut donc faire venir des gens, constituer des équipes, apprendre à travailler avec ces équipes et encourager les gens à s'épanouir.

Je pense que l'une des principales choses que j'apprécie aujourd'hui, c'est que les bonnes idées ne viennent pas que de moi. D'autres personnes sont enthousiastes à l'égard de MemberMouse en interne et proposent de bonnes idées. Et moi, en tant qu'observateur extérieur, je regarde ce qui est publié sur le blog ou ce qui se passe. Je me dis que c'est génial. C'est génial de ne pas avoir à participer à tout. Ce qui est bizarre, parce que je viens d'un endroit où, à l'origine, j'avais peur de ne pas faire partie de tout.

Neely : Je sais, oui. On s'y habitue.

Eric : Mais vous faites des choses assez cool sur votre site. Je veux dire, j'ai fait un tour sur votre site et en particulier pour parler des stratégies de contenu, de la rétention et tout le reste, tous les produits que vous offrez sur votre site ne sont pas des produits d'abonnement. Vous avez quelques programmes de formation qui sont des achats uniques. Je me demandais, si vous le saviez, comment cela se passe dans votre entreprise ? La plupart des gens s'inscrivent-ils à vos abonnements continus et achètent-ils ensuite des produits autonomes ? Ou bien vos clients commencent-ils généralement par suivre l'une de vos formations avant de passer à un abonnement ?

Neely : Je pense que beaucoup de gens commencent par acheter un livre électronique. Ils se disent : "Essayons ces gens." Puis ils ont un certain succès et se disent : " D'accord, je vais plutôt opter pour un programme d'abonnement ". C'est comme un programme d'entraînement pour les grimpeurs ou les grimpeurs de bloc, ce qui ne signifie rien pour la plupart de votre public. Mais il s'agit de différents types d'escalade. Ainsi, ils sont davantage membres de notre communauté, ils nous paient chaque mois, ils suivent notre programme et ils s'améliorent ou non. À ce moment-là, ils arrêteront.

Mais bien souvent, les gens commencent par le programme d'abonnement et se disent : " Je veux me concentrer sur la force de mes doigts en ce moment ". Ils achètent alors un programme de musculation des doigts. Ou bien ils se diront : " Vous savez, j'ai besoin d'une aide plus personnalisée. " Ils me contactent alors pour des questions de nutrition, parce que c'est un sujet facile pour les grimpeurs. Il suffit de modifier un peu notre régime alimentaire. Ou bien ils suivront une formation plus poussée avec mon entraîneur, Matt Pincus, qui s'entraîne en ligne avec des grimpeurs du monde entier. Il y a donc de nombreuses possibilités, mais nous avons aussi des gens qui suivent le programme d'abonnement depuis des années. Et ils le font chaque semaine. J'en suis très satisfait.

Eric : C'est très bien.

Neely : C'est un peu partout. Et c'est agréable. Et c'est ce que je voulais, je voulais que les gens aient des options. Beaucoup d'options.

Eric : Oui, c'est vrai. Et je vais vous lire une citation tirée de la dernière conversation que nous avons eue et qui, je pense, est liée à ce sujet. La dernière fois que nous avons parlé, vous disiez que vous hésitiez à placer des offres de vente sur votre site. Vous avez dit : "Nous pourrions faire mieux à cet égard. Je n'aime pas être sur la sellette. Je mets des liens dans les barres latérales, au bas du blog. J'ai des bannières. Nous en parlons parfois dans le podcast. Et j'avais l'habitude d'accepter des sponsors publicitaires pour le podcast. Et j'ai réalisé qu'il était plus intéressant pour moi de remplir ces créneaux pour moi-même". Est-ce que c'est toujours vrai pour vous ?

Neely : Oui, c'est vrai. Je ne sais pas si je m'en remettrai un jour, à moins que j'aie demandé à quelqu'un de me remplacer et qu'il ait commencé à le faire. Cela ne fait tout simplement pas partie de ma personnalité. Je veux dire, vous pouvez même voir dans la façon dont je réponds aux questions que je ne suis pas quelqu'un de prolixe. Je n'aime pas prendre autant de place dans le monde. C'est une chose sur laquelle je travaille en thérapie, mais qui se répercute dans mon travail. Et je pense que c'est une bonne chose pour ma communauté. Dans d'autres communautés, c'est totalement différent. Dans le monde paléo, par exemple, les gens sont plus à l'aise avec ça.

Eric : Ils parlent beaucoup. Ils parlent beaucoup.

Neely : C'est vrai ? Mais aussi, les gens se disent "Oh, je ne sais pas ce qui caractérise les grimpeurs, mais ils sont cyniques, très perspicaces et sceptiques", et tout un tas de choses qui ne sont pas de bon augure pour une entreprise, vraiment.

Eric : Eh bien, je sais comment l'interpréter de manière positive.

Neely : Qu'est-ce que c'est ?

Eric : De mon point de vue. J'ai fait environ cinq jours d'escalade. Ce que j'ai le plus appris, c'est que la conservation de l'énergie est un élément essentiel de la réussite. J'essayais de me forcer à grimper, mais ce n'est pas parce qu'on arrive au sommet qu'on a réussi. En effet, à partir de là, on ne peut plus aller nulle part. Pour moi, la parole est l'une des plus grandes dépenses d'énergie. Si vous pouvez accomplir plus en moins de temps, c'est pour moi une bonne chose.

Neely : Oui, je pense que c'est ce que je ressens. Si les gens recherchent un programme et savent qu'ils ont besoin d'aide, lorsqu'ils viennent sur notre site, ils la trouveront. C'est ce que je pense. C'est ce que je pense.

Eric : Oui, oui, c'est vrai.

Neely : Et s'ils n'en veulent pas, je ne veux pas leur crier au visage.

Eric : Oui, c'est vrai. Mais je pense aussi que vous faites un très bon travail sur votre site, même avec ce filtre où vous n'essayez pas d'imposer des choses aux gens. Vous faites un bon travail de réutilisation de votre contenu. Par exemple, vous faites votre podcast, vous demandez à quelqu'un de faire une transcription, puis vous créez une transcription mise en valeur sous la forme d'un article de blog. Et dans ce cadre, j'ai vu dans certaines de vos transcriptions, au milieu de la partie où vous donnez aux gens ce contenu, vous mettez une publicité pertinente pour l'un de vos programmes qui sont peut-être en rapport avec ce dont il est question dans le podcast. C'est une stratégie étonnante.

Neely : Oui, c'est vrai. C'est quelque chose. Je pense que ce qui me manque pour l'instant, c'est de mettre une minute de publicité pour moi-même au milieu de chaque podcast. Mais mettre des petites annonces ici et là sur les articles de blog à propos des points forts de la transcription ou autre, c'est un fruit à portée de main que je n'avais même pas réalisé que je pouvais faire jusqu'à récemment. Et cela me rappelle que je pense que nous avons oublié de le faire dans les derniers articles de blog. Mais je pense que c'est vraiment efficace et assez subtil si vous vous y prenez bien. Vous avez un public captif à ce moment-là.

Eric : Bien sûr. S'ils sont arrivés jusque-là, oui.

Neely : Au début d'un podcast, ils font souvent une avance rapide. À la fin, ils sautent la fin, l'outro. Mais au milieu de l'épisode, c'est un terrain de choix, je pense. Et c'est ce que j'évite de faire en ce moment parce que je ne... Toutes ces choses sont des choses que je pourrais probablement faire.

Mais je dirai que pour une raison ou une autre, j'ai récemment commencé à avoir beaucoup plus de clients dans le domaine de la nutrition. Et je pense que cela s'est produit au moment où j'ai changé la façon dont je démarre mon podcast. J'ai commencé en disant très subtilement : " Bienvenue sur le podcast TrainingBeta ". Je veux juste vous rappeler que le podcast TrainingBeta est une émanation du site que j'ai créé, appelé TrainingBeta.com, où nous," bla, bla, bla, bla, bla, bla. Parce que j'ai entendu quelqu'un d'autre le faire dans un podcast et je me suis dit, c'est vraiment sympa. C'est juste un rappel amical, et c'est ce que je veux que les gens sachent. Et je pense que nous avons eu quelques-uns de nos meilleurs mois depuis que j'ai commencé à faire cela. Cela fonctionne donc. Et je n'ai pas l'impression d'en faire trop.

Eric : Oui, c'est un bon point. C'est un très bon point, parce qu'une partie du podcast est, oui, amusante à faire. Mais d'un point de vue stratégique, nous voulons qu'ils soient des outils qui guident les gens vers notre catalogue, n'est-ce pas ?

Neely : Oui, c'est vrai.

Eric : de ce que nous faisons et de ce qui nous permet de faire des podcasts. Oui, je pense que c'est une très bonne chose à faire. Vous entendrez peut-être un changement dans notre script d'introduction.

Neely : Oui, c'est vrai. Je sais. Oui. C'était un anglais au hasard, comme je l'ai dit, je suis un maniaque de la grammaire. Et c'était le gars du podcast The History of the English Language. J'étais comme, oh, c'est tellement intello. Et j'adore ça.

Eric : Oui, c'est ça. Ça ressemble à quelque chose que je pourrais peut-être faire si j'ai du mal à dormir...

Neely : Oui, tout à fait. Oui.

Eric : Comment abordez-vous le contenu ces jours-ci ? Parce que nous avons parlé du fait qu'une grande chose pour vous en ce moment, et c'est en quelque sorte un niveau de réussite pour vous en ce qui concerne la raison pour laquelle vous avez créé cette entreprise, c'est la flexibilité pour que vous puissiez faire des voyages, continuer à suivre votre passion de l'escalade. Vous devez toujours vous assurer que vous gardez un œil sur votre entreprise. En ce qui concerne la création de contenu, vous proposez des cours par abonnement. Comment abordez-vous la création de nouveaux contenus pour ces programmes payants ? Le faites-vous chaque semaine ? S'agit-il, là encore, d'une tâche dont votre équipe est entièrement responsable ?

Neely : Non. Au début, nous avions un entraîneur qui travaillait pour nous et il les mettait à jour chaque semaine. Ils reçoivent trois séances d'entraînement par semaine. Une fois que nous avons atteint la semaine 74 pour chacun d'entre eux, nous avons cessé de créer du nouveau contenu. Nous nous contentions de le recycler. Une fois qu'ils atteignent la semaine 74, ils recommencent. Ce qui est logique dans un programme d'entraînement cyclique comme celui-ci. Nous n'avons donc pas eu l'impression de manquer d'intégrité en procédant de la sorte, car il n'est pas possible de toujours faire de nouvelles choses. C'était vraiment pratique pour nous. Et c'est ainsi que les choses se sont passées depuis 2015 ou quelque chose comme ça. Cela fait donc quatre ans que nous fonctionnons avec des programmes déjà créés. Nous n'avons rien à faire avec eux, ce qui est très pratique pour nous tous et nous permet de nous concentrer sur d'autres choses. Voilà ce que nous en faisons.

Mais je dirai que nous travaillons sur de nouveaux programmes, parce que ces programmes ne correspondent pas exactement à mes philosophies actuelles et à celles de mon formateur, qui est un formateur différent de celui qui a créé ces programmes de formation à l'origine. Nous créons donc de nouveaux programmes et c'est difficile, parce qu'avoir un back-end qui fonctionne comme une plateforme, fondamentalement, je veux dire que vous savez ce que c'est que de construire une plateforme. C'est difficile. Mon mari est ingénieur en informatique et c'est lui qui la conçoit. Mais cela prend du temps quand on a aussi un emploi à temps plein.

Eric : Quelle plateforme concevez-vous exactement ?

Neely : Il s'agit simplement d'une plateforme permettant aux consommateurs de s'entraîner et de voir leurs entraînements. Il doit donc créer une interface utilisateur, puis intégrer des chronomètres, des moyens de suivre les progrès et toutes ces choses. Toutes les choses qui manquaient à notre plateforme actuelle, qu'il a également construite, étaient très simples. Nous y travaillons et cela prend du temps.

Eric : C'est un autre bon exemple des défis auxquels sont confrontées les entreprises en période de croissance. C'est un autre bon exemple des défis auxquels sont confrontées les entreprises en période de croissance. Parce que naturellement, nous commençons à un endroit et, quel que soit notre point de départ, nous allons continuer à nous développer personnellement. Et nous allons aussi recevoir des commentaires. À un moment donné, nous devons prendre en compte notre situation actuelle et les commentaires que nous avons reçus et les réincorporer dans l'entreprise, ce qui se traduit généralement par un investissement important.

Ce sont donc des défis parfaits et la façon dont vous les relevez est celle que vous venez d'expliquer. Vous investissez, vous remettez de l'argent dans l'entreprise, vous construisez cette nouvelle plateforme pour répondre à certains des commentaires que vous avez reçus et à certains des sentiments personnels que vous avez à son sujet. Pour lancer un produit plus conforme à ce que vous pensez être la véritable valeur que vous voulez offrir.

Neely : Oui, tout à fait. Et c'est fou, parce que dans trois ans, il y aura de nouvelles données scientifiques sur la formation et nous voudrons probablement changer les choses à nouveau. Mais heureusement, avec la plateforme qu'il est en train de construire, ce sera beaucoup plus facile de le faire. Il est difficile de suivre le rythme et de satisfaire tout le monde. Car si nous devions construire quelque chose de très convivial, avec une application pour téléphone et tout le reste, et payer quelqu'un pour le faire, cela coûterait plus de $100 000. Et en tant que propriétaire d'une petite entreprise, je n'en ai absolument pas les moyens. Et je ne veux pas contracter de prêts. Mais certaines entreprises le font. C'est ainsi que fonctionnent les entreprises. Mais moi, je me dis : "Non. On peut se débrouiller ensemble." Mais c'est un choix, je suppose.

Eric : C'est un type de personnalité. Et je le comprends, parce que je suis pareil. Dès que vous empruntez de l'argent, surtout s'il s'agit d'une somme importante, vous n'avez plus seulement des clients à qui vous devez rendre des comptes, mais aussi des gens à qui vous devez rendre des comptes en termes d'argent. Et cela change toute l'équation en ce qui concerne la raison pour laquelle vous avez créé une entreprise et ce sur quoi vous voulez vous concentrer.

Neely : Tout à fait. Surtout pour une personne dont le principal objectif dans la vie est d'être libre. Toute la liberté. Je ne veux pas être lié à qui que ce soit.

Eric : Oui, c'est vrai. Comme Pinocchio.

Neely : Oui, c'est vrai.

Eric : Quand pensez-vous qu'il sortira ? Et je pense que ce n'est pas tellement important de savoir quand. Mais lorsque cela se produira, pensez-vous qu'il y aura d'autres choses sur lesquelles vous devrez vous concentrer dans l'entreprise en termes de besoin d'embaucher de nouvelles personnes ? Devrez-vous augmenter vos revenus jusqu'à un certain point pour pouvoir agrandir votre équipe ?

Neely : Je ne pense pas que ce soit le cas. Non. C'est en quelque sorte le plan, car il sera plus facile d'y intégrer des éléments et d'en assurer la maintenance que ne l'était l'ancien système, même. Nous pourrions même faire appel à d'autres formateurs qui pourraient créer des programmes basés sur des abonnements pour d'autres programmes. Nous aurons donc le programme de Matt, et avec cette plateforme, nous pourrons avoir autant de formateurs que nous voulons et vendre autant de programmes que nous voulons. Ce serait un peu comme le site de course à pied où l'on peut obtenir un programme auprès de 50 entraîneurs différents. C'est donc dans cette direction que nous allons et nous aurons peut-être besoin d'un peu plus de soutien, d'aide. Et ce n'est pas grave. Je peux embaucher quelqu'un d'autre si cela nous permet de gagner plus d'argent. Mais je ne vois aucune raison pour laquelle nous devrions nous développer pour répondre à cette demande.

Eric : Oui, c'est vrai. C'est une stratégie très intelligente. En fait, il s'agit en quelque sorte d'un crowd sourcing. Je veux dire que vous sélectionneriez ces personnes pour créer du contenu, mais votre contribution consiste à créer la plateforme de distribution pour différentes personnes. Ainsi, par ce seul investissement, vous augmentez votre catalogue en donnant l'occasion à d'autres formateurs de venir à vous. Tout le monde y gagne, car vous obtenez plus de contenu sans avoir à faire le travail. Cela leur donne un endroit où distribuer leur contenu sans avoir à construire le site ou la plateforme.

Neely : Exactement, oui.

Eric : Donc, oui. Ça a l'air...

Neely : Tout le monde y gagne.

Eric : Vraiment cool.

Neely : Mais nous nous développons aussi par d'autres moyens, et j'envisage de faire venir quelqu'un. Nous formons une sorte d'équipe : je m'occupe de la nutrition, Matt s'occupe de l'entraînement. Et je vais faire appel à quelqu'un d'autre pour faire de la psychologie sportive avec les gens. Mais cela n'a rien à voir avec le site d'adhésion. Nous pourrions probablement faire des choses avec cela, où les gens sont membres d'un groupe de nutrition. Et j'y ai certainement pensé, où ils reçoivent du contenu, du contenu frais tous les mois, c'est sûr, en construisant un programme comme ça. On pourrait faire la même chose avec la psychologie du sport. Les possibilités sont assez illimitées en ce qui concerne les programmes d'abonnement. Mais c'est le genre de choses auxquelles nous pensons en ce moment.

Eric : C'est très bien. C'est un point intéressant à propos de la psychologie du sport. Et je pense que c'est aussi le résultat d'une autre grande pratique d'une entreprise en croissance, qui consiste à s'assurer que l'on continue d'écouter son public. Car bien souvent, c'est lui qui vous dira où se trouvent les opportunités pour vous. Quels sont les principaux moyens par lesquels vous obtenez les commentaires de vos clients sur ce qu'ils veulent ? Quels sont les canaux ?

Neely : Je suis sûr que vous comprenez cela, mais le plus souvent, je reçois des commentaires sur ce que les gens n'attendent pas de moi. Et ironiquement, c'est moi. Ils ne veulent pas que j'exprime beaucoup mon opinion. Ce n'est pas vrai. Parfois, lorsque j'écris des articles de blog, c'est bien. Mais sur le podcast, au moins. Je reçois des courriels, des commentaires sur les articles, des commentaires sur les médias sociaux. Nous avons également un groupe de formation sur Facebook. Et nous avons 7 000 personnes dans ce groupe ou quelque chose comme ça à ce stade. Et il y a beaucoup de gens très actifs dans ce groupe. J'ai été très surpris de voir à quel point ce groupe a pris de l'ampleur. Je peux donc voir ce qu'ils recherchent dans les programmes de formation.

Et puis je vais aussi faire des questionnaires avec mon public, donc je vais l'envoyer à ma liste d'email, je vais le mettre sur ce groupe. Je le mets sur tous nos médias sociaux. Et cela s'est avéré très utile, parce que les gens sont vraiment honnêtes sur ce qu'ils attendent d'un programme de formation et sur ce qu'ils attendent de nous. C'est donc de cette façon que j'entends les gens.

Eric : C'est vrai. Comment l'avez-vous pris ? Je ne comprends pas ce que cela signifie quand quelqu'un dit qu'il ne veut pas entendre vos opinions quand il s'agit de votre podcast. Qu'est-ce que cela veut dire ?

Neely : C'est très drôle, non ? Cela signifie simplement qu'il y a eu quelques épisodes où j'ai inséré mes propres opinions plus que je ne le fais d'habitude. Par exemple, à propos de l'éthique des falaises et de la façon dont les gens se comportent sur les sites d'escalade. J'ai une opinion très tranchée à ce sujet et je me suis un peu laissé aller dans l'un des épisodes. Et j'ai reçu beaucoup de messages du genre : "Elle est allée un peu trop loin, c'était un...". Oui. Les gens n'aimaient pas ça.

Eric : Délire ? Des élucubrations ?

Neely : Oui, c'est vrai. Ils pensaient que j'étais en train de divaguer. Cela me permet de savoir que oui, certaines personnes ont probablement apprécié et que j'ai reçu des messages de ce type. Mais aussi, ma marque, c'est que je suis plus un vaisseau pour d'autres personnes. Je suis plus un vecteur d'informations pour d'autres personnes. Et cela me convient.

Eric : Oui, je veux dire que c'est une autre chose avec laquelle je peux être en résonance. Il ne s'agit pas nécessairement de ne pas partager son opinion. C'est juste que, comme vous l'avez dit, tout ce qui vient à vous doit être vérifié par votre propre personne, mais aussi par les autres choses que vous représentez, n'est-ce pas ? Il s'agit donc davantage de faire preuve de discernement dans la manière de présenter quelque chose. Les relations publiques, essentiellement. C'est politique parce que chaque fois que nous disons quelque chose, surtout s'il s'agit d'un public plus large...

Tout d'abord, il y aura toujours un groupe de personnes qui ne l'aimeront pas. C'est une évidence. En règle générale, j'ai appris à me contrôler émotionnellement, à savoir comment je me sens à un moment donné. Et si je me sens déclenché et émotif, alors je suis presque sûr que ce que je vais dire ne va pas bien se passer.

Neely : C'est un très bon test décisif.

Eric : Il ne peut y avoir de véritable clarté dans ces moments-là.

Neely : Oui, vous avez raison. Et c'est là tout l'intérêt. Je pense que c'est la raison pour laquelle les gens écoutent mon podcast et s'éloignent peut-être d'autres podcasts. Parce qu'ils sont sensibles à la neutralité dont je fais preuve avec la plupart de mes invités, et que je pose simplement les questions qu'ils se seraient posées eux-mêmes. Et je ne parle pas de moi, en général. Je dois donc être d'accord avec cela, l'honorer et le respecter.

Et cela vaut pour tous les médias que nous avons sur ce site. Je pense que notre travail, notre rôle dans notre communauté, est d'être neutre et juste. Et de fonder nos opinions sur des faits. Et c'est une bonne chose, parce que beaucoup de sites web sur l'escalade deviennent des foires aux trolls où les gens commentent et disent des choses vraiment stupides. Ce n'est pas du tout le cas sur notre site, et j'en suis très fier. J'ai l'impression que nous avons construit quelque chose d'intègre.

Eric : Car je sais que pour tous ceux d'entre nous qui ont des sites ou même des chaînes YouTube où nous ouvrons notre contenu aux commentaires, c'est un problème, n'est-ce pas ? Quelles sont, selon vous, les raisons pour lesquelles cette poignée s'auto-gouverne sur votre site ?

Neely : Je pense que, bien souvent, ce que nous mettons sur notre site est basé sur moi. Pas moi personnellement, mais les gens engagent des rédacteurs pour parler de leur expérience personnelle, de ce qui a marché pour eux, ou de ce qui marche pour eux avec leurs clients. Il ne s'agit pas de prêcher, et ce n'est absolument pas offensant. Il s'agit simplement de diffuser des informations. Même lorsque j'écris des articles, c'est pour dire : "Voilà ce que j'ai fait pour moi, voilà ce qui a marché et voilà ce que j'en pense".

Eric : Je vois.

Neely : Il ne s'agit donc jamais de dire "Voilà ce qu'il faut faire. Mais il s'agit d'une information", ou autre. Et nous le disons très clairement.

Eric : Il s'agit donc d'un style de communication qui permet de diffuser l'information.

Neely : Oui, c'est vrai. Et je pense que certaines personnes, au moins, apprécient cela.

Eric : J'apprécie cela, bien sûr. Parce qu'aucun d'entre nous n'aime avoir l'impression qu'on lui dit ce qu'il doit faire.

Neely : Oui, c'est vrai. Nous pensons tous savoir ce qu'il faut faire.

Eric : Oui, c'est vrai. Maintenant, vous avez la possibilité de choisir quand vous travaillez et quand vous grimpez. Comment déterminez-vous cela ? Avez-vous une stratégie à ce sujet ? Ou est-ce que c'est juste ce qui se passe.

Neely : Oh, ce n'est pas du tout ce qui se passe, mais il y a une certaine flexibilité. Par exemple, tous les mercredis environ, j'aime faire un podcast. Tous les lundis, j'aime faire le point et rattraper le temps perdu. J'ai une idée générale de ce à quoi je veux que mes semaines ressemblent. Et puis il y a des journées flexibles, où si j'ai un partenaire et qu'il fait beau, je peux aller faire de l'escalade. Ou même une demi-journée. Et parfois, je me dis : "Je n'ai pas envie."

Hier, par exemple, je me suis couché tard, je m'étais entraîné et j'avais beaucoup grimpé. J'étais, quoi qu'il en soit. Je n'ai pas mis d'alarme. Et je me suis réveillé à 10h30. Je ne m'attendais pas à cela. Mais la raison pour laquelle je me suis laissé faire, c'est que je n'avais rien de prévu ce jour-là et que je savais que j'avais besoin de repos. Et je me le suis accordé.

C'est drôle, parce que je me sens un peu honteuse de dire que j'ai dormi jusqu'à 10h30. Mais ensuite, j'y réfléchis et je prêche cette idée à mes clients. Je pense vraiment que nous avons tous besoin de plus de sommeil. Et quand je peux me l'accorder, je le fais. Je pense que c'est vraiment important. Et je me sens très, très chanceuse de pouvoir le faire. C'est un peu comme ça. Je suis une sorte de programme et quand j'ai le temps, je prends parfois un jour de congé pour aller faire des courses ou autre chose. Et c'est vraiment libérateur pour moi.

Eric : Oui, c'est vrai. C'est très bien. Quand aura lieu votre prochaine sortie d'escalade ? Avez-vous quelque chose de prévu pour le 4 ?

Neely : Mon mari est blessé, donc nous n'irons grimper nulle part. Mais je vais juste grimper dans les environs, puis je vais aller dans le Wyoming pendant quelques jours pour grimper la semaine suivante. Ensuite, nous envisageons de planifier un voyage en Thaïlande en hiver. Ce serait un séjour de trois semaines ou d'un mois. Ce sera très amusant. Ensuite, je retournerai dans le Kentucky en novembre, car c'est mon endroit préféré pour grimper.

Eric : C'est une bonne chose.

Neely : Et je vais probablement y aller pendant un mois. Donc, oui.

Eric : J'espère que votre mari guérira rapidement.

Neely : Merci. Moi aussi.

Eric : Il se remet au travail sur cette plateforme.

Neely : Oui, c'est vrai. C'est cool, ça lui donne plus de temps pour travailler dessus. C'est bon pour moi.

Eric : Bien. Une lueur d'espoir.

Neely : Oui, c'est vrai.

Eric : Mais merci beaucoup d'être revenu. Je l'apprécie vraiment. Et c'était un plaisir de vous retrouver.

Neely : Oui, c'est vrai. Merci de m'avoir invité. J'ai l'impression que nous sommes des âmes sœurs, il est donc très facile de parler avec vous.

Eric : Oui. C'est comme si nous nous parlions à nous-mêmes, un peu.

Neely : Oui, c'est vrai ? Oui, je le sais déjà, oui.

Eric : Pour terminer, les gens le savent probablement déjà, mais si vous pouviez dire où les gens peuvent en savoir plus sur ce que vous faites et comment vous contacter s'ils sont intéressés.

Neely : Mon site web s'appelle TrainingBeta, comme B-E-T-A, et c'est parce que beta en escalade signifie information, si vous vous posez la question. C'est TrainingBeta.com. Et nous sommes @TrainingBeta sur les médias sociaux.

Eric : Dans le monde de l'informatique, bêta signifie phase de test, ce à quoi j'ai pensé.

Neely : D'accord, je sais, oui. C'est un peu... Ouais. Il faut être au courant.

Eric : Exactement. Non, c'est vrai. C'est tout à fait vrai avec votre travail. Je veux dire, un 5.1 peu importe, un 8.AZ, vous savez. Il y a beaucoup de jargon technique qui va de pair avec votre...

Neely : Oui, c'est vraiment une niche, c'est sûr. C'est vraiment une niche. Je mets des choses sur les réseaux sociaux et ma famille me dit : "Je n'ai aucune idée de ce que tu viens de dire, mais félicitations."

Eric : Bon travail, Neely. C'est super, continuez.

Neely : Bon travail, tu as l'air très fort. Oui, tout à fait.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté tout cet épisode. J'apprécie votre présence et j'espère sincèrement que la conversation que nous avons eue, Neely et moi, vous a apporté quelque chose. Merci beaucoup à Neely d'être revenue dans l'émission et d'avoir parlé franchement de ce qu'il faut faire pour réussir en tant qu'entrepreneur et construire une vie que l'on aime.

Si vous n'avez pas encore écouté le premier épisode que j'ai enregistré avec Neely, n'hésitez pas à le faire. Vous trouverez cet épisode sur SubscriptionEntrepreneur.com/105. Neely y révèle comment elle a démarré son entreprise, les étapes qu'elle a suivies pour construire une communauté engagée qui se convertit en membres payants, et comment elle a finalement rendu l'entreprise rentable. Il s'agit d'une mine d'informations intéressantes.

Pour plus d'entretiens avec des entrepreneurs, des experts et des auteurs à succès, n'oubliez pas de vous abonner au podcast sur iTunes, Spotify, Google Play ou Stitcher.

Pour obtenir les notes complètes de l'émission, une transcription et des liens vers toutes les ressources que nous avons mentionnées dans cet épisode, veuillez visiter SubscriptionEntrepreneur.com/126. Nous avons même mis quelques photos amusantes de Neely en train de grimper ce que nous ne pouvons que supposer être un 5.12b.

Nous vous réservons une petite surprise dans le prochain épisode du podcast... Je ne veux rien vous gâcher, alors je suppose que vous devrez vous brancher pour l'entendre par vous-même !

A bientôt !