Comment savoir si le modèle de l'adhésion fonctionnera pour vous avec Tim Wright

"Si vous deviez conseiller un créatif qui envisage de mettre en place un modèle de mécénat, au-delà du fait de vous assurer que vous pouvez toujours produire un contenu de valeur qui sera utile à votre communauté, quelles sont, selon vous, les principales considérations auxquelles un créatif doit penser lorsqu'il se lance dans ce domaine ?

Tim : Eric, c'est un plaisir de vous parler. J'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de discuter avec XpoNorth au sujet de MemberMouse. Parlez-moi un peu des origines. Qu'est-ce qui vous a donné envie de développer quelque chose comme MemberMouse et comment vous vous y êtes pris ?

Eric : Oui, bien sûr. Tout d'abord, merci beaucoup de m'avoir invité. C'est un plaisir d'être ici. Je suis heureux d'en parler. J'ai une formation en ingénierie logicielle et, dès la fin de mes études, j'ai commencé à travailler comme consultant. J'ai vite compris, en regardant autour de moi, les gens qui étaient là depuis 20 ans, que ce n'était pas la voie qui m'intéressait, et j'ai donc commencé à chercher d'autres opportunités d'affaires. J'ai fini par créer un cours en ligne que j'ai vendu avec quelques personnes. Ce cours n'a pas vraiment rapporté d'argent, mais il m'a permis d'apprendre les tenants et les aboutissants des principes de base du marketing sur l'internet.

À un moment donné, nous avons eu besoin d'un portail d'adhésion. C'était en 2009. J'ai donc commencé à chercher différentes solutions et je n'ai rien trouvé qui réponde vraiment à mes besoins. J'ai donc construit quelque chose moi-même, puisque j'en avais la capacité. En fin de compte, ce qui s'est passé, c'est que les gens ont commencé à poser des questions sur le logiciel d'adhésion que j'avais créé plutôt que sur le produit de commerce électronique que j'étais... Désolé. Plutôt que sur le livre électronique que je vendais. Pendant un certain temps, j'ai résisté. Je me disais : " Non, les gars. Je ne dirige pas une entreprise de logiciels. Ce n'est pas à vendre." Mais finalement, j'ai compris le message et je me suis dit : "D'accord. Les gens me le demandent, alors je vais le faire correctement."

J'ai donc commencé à m'engager à créer un logiciel d'adhésion et j'ai entamé le processus de conception, la collecte des besoins, etc. En l'espace d'un an environ, j'ai créé une sorte de produit minimum viable pour MemberMouse.

Tim : Il s'agissait donc de répondre à vos propres besoins initiaux. Vous n'aviez pas regardé dehors et pensé. "Il y a un grand marché pour l'adhésion". C'était juste quelque chose qui répondait à vos besoins individuels, puis d'autres personnes sont venues vous voir et ont dit : "C'est quelque chose que nous aimerions utiliser nous-mêmes."

Eric : Exactement.

Tim : Essentiellement, quelle forme prend-il ? S'agit-il d'un plugin ou d'un site autonome ? Expliquez à nos auditeurs comment MemberMouse répond spécifiquement à ce besoin d'adhésion.

Eric : Bien sûr. MemberMouse est un plugin pour WordPress. En gros, n'importe quel site WordPress peut devenir un site d'adhésion à l'aide de notre plugin. Le terme "plugin" est un mot peu explicite. On ne peut pas vraiment obtenir beaucoup d'informations à partir d'un plugin. Il y a des plugins qui sont minuscules et qui ne font qu'une chose, et puis il y a des plugins comme le nôtre, qui est essentiellement un logiciel de commerce électronique. Mon directeur technique et moi-même étions tous deux architectes d'entreprise avant de travailler chez MemberMouse. Il s'agit d'une application logicielle très sophistiquée et de grande envergure qui transforme essentiellement tout site WordPress en un portail de commerce électronique et d'adhésion ultra-puissant.

L'une des bénédictions que nous avons eues dès le début, lorsque nous avons lancé le produit, c'est que nous avons réussi à intéresser un grand nombre de spécialistes du marketing Internet à l'utiliser. L'avantage, c'est qu'ils étaient prêts à tester le produit et à dire : "Voilà les choses dont nous avons besoin pour faire la différence dans notre entreprise. Ce sont les choses qui vont nous aider à gagner plus d'argent, à réduire les coûts, à automatiser l'activité, etc. En fait, en travaillant avec ces personnes et en répondant aux besoins de ceux qui sont à l'avant-garde de ces stratégies de meilleures pratiques, nous avons fini par intégrer tout cela dans le logiciel dès le début. Nous pourrons en parler plus tard, si vous le souhaitez, mais c'est vraiment l'une des choses qui distinguent MemberMouse des autres plugins WordPress qui proposent des fonctions d'adhésion.

Tim : Il existe également d'autres options d'adhésion, dans la mesure où certaines personnes ont des sites entièrement gérés, où vous utilisez leur site.

Eric : Exactement.

Tim : Plutôt que d'avoir quelque chose qui passe par votre propre site. Pensez-vous que l'approche de MemberMouse présente des avantages par rapport à d'autres approches ?

Eric : Bien sûr, mais tout dépend de l'état dans lequel se trouve la personne. Le choix de l'outil le mieux adapté dépend en fait de ce que l'on cherche à construire. Lorsque quelqu'un vient me voir pour me demander ce qui lui conviendrait le mieux pour atteindre les objectifs qu'il s'est fixés, je ne réponds pas immédiatement que MemberMouse est fait pour lui.

Tim : Mm-hmm (affirmatif).

Eric : Je pense que lorsque les gens démarrent, il y a beaucoup plus important à faire que de se concentrer sur la technologie lourde que MemberMouse peut fournir. Il y a une sorte de terrain d'essai pour votre idée que les gens devraient traverser avant de s'embourber dans la mise en œuvre technique d'un site. C'est une grosse erreur que beaucoup de gens commettent : ils ont une idée et ils regardent ce que font les autres, puis ils essaient de copier ce que font les autres, au lieu de comprendre qu'un site d'adhésion, ce sont des gens qui vous paient et qui vous paient parfois de façon récurrente.

En fin de compte, c'est votre contenu qui en assure le succès. Et donc, ce que les gens négligent souvent, c'est de s'assurer A, qu'ils savent ce qu'ils vont vendre aux gens, et B, qu'ils peuvent le faire d'une manière cohérente et qu'ils se sentent à l'aise avec ça. Ainsi, des sites comme Patreon, et je ne connais pas les autres du haut de ma tête, mais des sites comme celui-là, où la fonctionnalité est super diluée, c'est essentiellement que vous pouvez juste poster du contenu et accepter des paiements. Je veux dire qu'il y a plus de fonctionnalités que ça, mais c'est l'essentiel.

Tim : C'est là l'essentiel.

Eric : C'est un excellent point de départ, car il permet de faire bouger les muscles, les muscles de la création de contenu. Par ailleurs, l'un des principaux facteurs de réussite ou d'échec d'un site est la création d'un lien avec le public. Donc, plus tôt vous pouvez présenter quelque chose à un public, recevoir des commentaires et répondre à ces commentaires, mieux c'est. C'est pourquoi j'aime bien Patreon... Les gens en sont à leurs débuts. Ils n'ont encore rien fait. C'est génial parce qu'ils n'ont pas à se soucier de la technologie. Ils n'ont qu'à mettre quelque chose en ligne. Et le problème, c'est qu'ils peuvent se rendre compte au bout d'une semaine : "Je ne peux pas faire ça." Dans ce cas, ils n'ont pas consacré beaucoup d'efforts à la mise en place d'une solution complète. En réalité, MemberMouse entre en jeu lorsque vous avez rencontré un certain succès.

Tim : Il a des fonctionnalités plus riches, il peut faire plus pour vous, et vous pouvez l'utiliser plus efficacement lorsque vous comprenez un peu mieux votre marché. Et alors ?

Eric : Exactement.

Tim : D'accord. C'est un point très intéressant. Je pense que votre remarque sur le fait d'avoir suffisamment de conscience de soi pour savoir qu'il va falloir continuer à produire du contenu est quelque chose que les gens ne comprennent pas toujours assez tôt. Ils se disent : "Je peux produire des choses, et je le fais assez souvent". Mais la constance est une habitude que beaucoup de gens, je pense, finissent par comprendre comme étant plus difficile qu'ils ne le pensent.

Eric : Eh bien, je veux dire que la constance est vraiment la base fondamentale du succès dans n'importe quel domaine, qu'il s'agisse d'apprendre à jouer d'un instrument ou de créer un site d'adhésion. Et donc, si vous n'êtes pas disposé, si vous n'avez pas la capacité ou la volonté de prendre cet engagement de constance, alors vous ne faites que demander l'aumône aux gens.

Tim : Oui, absolument. Tout à fait. En ce qui concerne l'étendue des fonctionnalités que MemberMouse peut offrir, cela le différencie de certaines offres plus simples. Donnez-nous une idée du type d'utilisation que les gens en feront. Différentes personnes mettront l'accent sur différents aspects. Mais quels sont les éléments clés que MemberMouse offre, selon vous, dans ce domaine de fonctionnalité ?

Eric : Bien sûr. Eh bien, il y a les principes fondamentaux, que pratiquement tous les plugins d'adhésion vont avoir parce qu'ils sont essentiellement les principes fondamentaux des sites d'adhésion. Vous pouvez créer quelque chose, un produit que les gens peuvent acheter. Vous pouvez fixer un prix. Avec MemberMouse, vous disposez d'une grande souplesse en termes de tarification : vous pouvez définir des produits à achat unique, des produits à plan de paiement, des prix récurrents, des essais gratuits, des essais payants. Tout ce que vous souhaitez créer. Une fois que vous avez créé quelque chose que les gens peuvent acheter, la prochaine étape est de savoir ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils achètent quelque chose. Qu'est-ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils vous versent de l'argent ?

Ainsi, la possibilité d'associer et d'avoir un paywall pour contrôler l'accès au contenu en fonction de ce qui a été acheté est une autre chose que MemberMouse permet de faire. Nous disposons d'une grande souplesse dans la manière dont nous permettons aux gens de faire cela, ce qui facilite la mise en place et la maintenance au fil du temps. Je considère qu'il y a deux aspects différents dans la gestion d'une entreprise d'adhésion. Le premier est la création, le point de départ, et le second est la maintenance et l'ajustement. Je dirais que la plupart des plugins d'adhésion qui offrent un service vous permettront de bien le mettre en place. Mais ils ne font pas tous un bon travail de " Oh, j'ai besoin de faire un ajustement plus tard dans l'avenir ". J'ai appris qu'en fait cette tarification pourrait mieux fonctionner". Ou "Je veux ajouter cette promotion spéciale ou des choses comme ça."

MemberMouse est très flexible et peut s'adapter aux besoins de votre entreprise. C'est l'un de ses principaux atouts : il vous offre suffisamment de souplesse pour ne pas vous dicter la manière dont vous devez gérer votre entreprise. Il est en mesure de vous aider à mettre en œuvre les stratégies commerciales que vous souhaitez. Les principes de base sont donc là : il est possible de créer des produits avec certains prix et d'accorder l'accès au contenu en fonction de ce qui a été acheté. Et bien sûr, cela va de pair avec la possibilité de se connecter et de se déconnecter. Cela va de pair avec la possibilité d'avoir une fonctionnalité de vente incitative. Je m'excuse auprès de tout le monde parce que j'utilise beaucoup de termes de l'industrie. Je ne sais pas si les gens sont familiers, mais...

Tim : Je pense que nous pouvons nous accommoder de certaines d'entre elles. Si les gens ont des questions à ce sujet, nous y répondrons.

Eric : Bien sûr. L'un des aspects essentiels de la gestion d'un site d'adhésion à connaître est ce que l'on appelle la valeur à vie du client. Il s'agit de la valeur d'un client qui vous paie au fil du temps. Si vous avez un abonnement de $10 mois et que la personne vous suit pendant quatre mois, sa valeur de client à vie est de $40. Lorsque vous avez beaucoup de membres, vous commencez à voir des tendances et à vous dire : "Oh, ma valeur moyenne de client à vie est d'environ $50." C'est un chiffre très important à connaître, car il vous aide à comprendre combien vous pouvez dépenser pour acquérir ce client et faire de la publicité. Il vous donne une mesure qui vous permet de comprendre si vos stratégies contribuent à améliorer la rétention, la durée pendant laquelle les gens restent avec vous, ou si elles la diminuent.

Par ailleurs, les personnes les plus susceptibles de dépenser de l'argent avec vous sont celles qui vous ont déjà payé pour quelque chose. Nous avons tous fait l'expérience de ce que l'on appelle un processus de vente incitative. Vous achetez quelque chose, et immédiatement sur la page suivante, on vous dit : "Hé, acceptez cette offre unique de mise à niveau vers ceci pour 20% de réduction ou autre". Il s'agit donc d'une stratégie essentielle qui s'est avérée très efficace. MemberMouse vous permet de le faire. Les chaînes de vente incitative vous permettent de maximiser les revenus que vous recevez du client.

C'est une façon de voir les choses, et je ne veux pas donner l'impression que nous essayons de soutirer de l'argent aux gens. C'est l'aspect commercial. L'autre angle, c'est que l'intention derrière tout cela devrait être de dire : "Hé, vous reconnaissez que ce client aime cette chose. Laissez-moi lui montrer d'autres choses pertinentes qu'il pourrait aussi aimer. Il y a donc deux points de vue différents.

Tim : C'est le cas, et c'est une question intéressante parce que le contexte dans lequel nous avons cette discussion est clairement l'application de ce type d'approche pour les créatifs en particulier. Je sais que beaucoup de créateurs peuvent être un peu nerveux lorsqu'il s'agit de considérer les mécènes, les bailleurs de fonds et les supporters comme des clients. Il y a certainement une autre façon de voir les choses et de dire que vous leur apportez de la valeur. Et si vous comprenez ce qu'ils aiment, il est utile pour vous, en tant que créateur, de comprendre ce que votre public apprécie. Mais il est bon que vous puissiez leur donner ce qu'ils veulent, car c'est ainsi que fonctionne la conversation.

Eric : Oui, j'ai récemment traversé cette épreuve tout seul. Je compose de la musique depuis l'âge de 14 ans. À la fin de l'année dernière, j'ai lancé un Patreon pour ma musique. J'ai suivi toute la procédure. Même si membermouse.com est un site d'adhésion, je l'aborde comme une entreprise et je me sens très à l'aise pour mettre un prix sur les choses parce que je comprends la valeur et l'échange. Lorsqu'il s'est agi de mettre en place mon Patreon, je me suis dit : " Je vais faire payer les gens pour $1, mais c'est facultatif. Tout sera gratuit. Ils peuvent payer s'ils le souhaitent, mais tout est gratuit."

Cela a évolué avec le temps. C'est devenu une chose dans laquelle je devais me sentir à l'aise. Encore une fois, je devais m'assurer que j'allais être cohérent dans la production de contenu pour cette chose, de sorte que les gens en tirent une valeur, et qu'il y ait une valeur en tant qu'artiste, cela expose les vulnérabilités que j'ai. Je suis presque une personne différente lorsque je travaille sur la musique que lorsque je travaille sur des logiciels dans le monde des affaires. C'est un processus beaucoup plus personnel et je suis très critique. Je pense que les artistes peuvent se sentir concernés. Je suis très critique à l'égard de mon propre art. Je me dis : "Pourquoi quelqu'un paierait-il pour ça ? C'est de la merde." Ou "C'est trop simple". Ou encore : "Ce n'est pas comme mon artiste préféré. Je dois aspirer à devenir comme cette personne. Une fois que je serai cette personne, ça aura de la valeur".

C'est comme s'il y avait toutes ces choses autocritiques qui entrent en jeu. Mais c'est l'une des choses que j'aime dans le travail avec la musique ou l'art, c'est que c'est un excellent professeur dans ce sens. Cela m'aide à apprendre et à m'entraîner à être humain et vulnérable. Il y a un échange qui est valable, je pense, pour l'art. Nous avons des tonnes de créateurs qui utilisent MemberMouse. J'ai eu des conversations avec un certain nombre d'entre eux sur ce même sujet de la tarification. Il s'agit toujours d'un parcours et d'une évolution personnels. Il faut commencer. Mon conseil est toujours : "Commencez là où vous vous sentez à l'aise." Car le moment venu, le changement se fera tout seul. Si vous commencez par quelque chose avec lequel vous ne vous sentez pas à l'aise, c'est peut-être cela même qui vous fera trébucher et vous empêchera d'aller de l'avant.

Tim : Oui, c'est vrai. Vous avez dit que beaucoup de créatifs utilisent ce modèle. Ce modèle d'adhésion est quelque chose qui émerge de plus en plus, il me semble, d'où cette série de blogs et de pods sur le sujet. Comment avez-vous trouvé que cela a changé et s'est développé depuis que vous avez MemberMouse ?

Eric : Je n'ai pas nécessairement la possibilité de répondre exactement à cette question, car je ne sais pas ce qu'il en était avant et ce qu'il en est aujourd'hui. Mais ce que je peux dire, c'est qu'il y a un mouvement clair de personnes qui s'intéressent à la qualité plutôt qu'à la quantité en ce qui concerne le public qu'elles servent. Je le constate en particulier chez les artistes dont l'intention principale n'est peut-être pas de gagner de l'argent. Leur principale intention peut être : "Écoutez, je veux juste un moyen de me connecter avec mon public et d'avoir un moyen, lorsque je ne suis pas sur scène ou que je n'organise pas d'événement, de poursuivre cette conversation avec les gens".

Il en résulte une situation gagnant-gagnant. Leurs fans peuvent continuer à se connecter avec eux et à apprendre d'eux, et ils bénéficient de l'aspect communautaire. Le parcours d'un artiste peut parfois être solitaire. C'est donc agréable d'avoir un groupe avec lequel on peut partager des choses et recevoir des commentaires de manière régulière, et pas seulement deux semaines sans rien faire, puis un concert qui est super énergisant, et ensuite on s'en éloigne, et c'est comme s'il y avait des grillons et que c'était silencieux.

Nous avons donc toutes sortes de personnes, des photographes, des guitaristes, qui vendent des cours de guitare, des personnes qui enseignent la composition, le dessin, la production de musique électronique, l'art de l'ongle. Et un compositeur, un compositeur de télévision et de cinéma, qui a créé sa propre bibliothèque musicale pour pouvoir... Toutes ces choses, personnellement, encore une fois un point de vue personnel, mais je pense que je ne suis pas dans une minorité ici. Je pense que les compétences que nous développons en tant qu'artistes sont précieuses. Il ne s'agit pas seulement d'une œuvre achevée. L'œuvre achevée est ce que nous nous efforçons de faire, c'est notre voyage, mais les sous-produits de tout ce que nous avons appris en cours de route ont de la valeur pour les gens. Les gens veulent apprendre à écrire de la musique. Les gens veulent apprendre à dessiner, à jouer de la guitare, etc.

C'est une chose qu'il était important pour moi d'entendre lorsque j'ai commencé à podcaster, parce que je me disais, encore une fois, "Eh bien, il y a tellement de podcasts sur le marché. Qu'est-ce que j'ai à dire qui n'a pas déjà été dit ?" Quelqu'un m'a dit à ce moment-là, ce qui m'a été très utile : "Il n'y a pas de nouveaux messages, il n'y a que de nouveaux messagers." Et cela m'a touché parce que, oui, 10 personnes pourraient dire la même chose, mais 50 personnes vont s'intéresser à l'une d'entre elles, et 50 autres vont s'intéresser à l'autre. Il y a un public pour tout le monde. C'est votre personnalité qui est unique. Même si vous dites la même chose et que vous enseignez quelque chose, il y a toujours de la place pour d'autres personnes qui viennent enseigner.

Tim : Je pense que c'est l'essence même de ce qui a transformé les technologies numériques et l'économie de la foule en général. Des groupes très dispersés peuvent se réunir et trouver un public viable parce que nous avons la possibilité d'aller beaucoup plus loin et de toucher un public beaucoup plus large. Oui, je pense que vous avez tout à fait raison. Je pense que l'autre chose pour beaucoup de créatifs, c'est qu'il y a parfois beaucoup de temps entre deux verres. Parce que le processus de production d'un projet créatif, quel qu'il soit, peut parfois durer longtemps.

C'est un problème récurrent pour les créateurs, cette capacité à construire une sorte de flux de revenus plus stables. Les modèles d'adhésion et de mécénat que nous avons ici peuvent aider à résoudre ce problème en nous permettant, entre deux grands chefs-d'œuvre, de maintenir un engagement qui créera de la valeur pour le public, mais aussi des revenus pour vous.

Eric : Oui. Cela crée des revenus, mais aussi un soutien émotionnel et une communauté. Je suis le mécène d'un certain nombre de personnes sur Patreon. C'est un plaisir de faire partie de leur parcours, d'entendre les luttes qu'ils mènent et de voir leur art. Le point commun entre toutes ces personnes est la gratitude qu'elles éprouvent à l'égard de la communauté de personnes qui leur apporte un soutien constant et les pousse à aller de l'avant. Le fait est que j'ai demandé à certaines de ces personnes de faire un travail spécifique et je suis sûr que ce n'est pas rare. Comme cette communauté, oui, elle se rassemble, et ils peuvent vous payer $1 ou $5, peu importe, par mois pour soutenir votre travail et avoir accès au contenu des coulisses, etc. Mais plus les gens sont exposés à votre travail, plus il y a de portes ouvertes pour votre prochain emploi. Je pense donc que c'est une chose extraordinaire.

Tim : C'est intéressant de voir que vous utilisez Patreon et que vous vous y engagez. C'est très bien que vous soyez agnostique à ce sujet. Mais si vous deviez conseiller quelqu'un de créatif qui envisage de mettre en place un modèle de mécénat, au-delà de la capacité à vous rassurer sur votre capacité à produire régulièrement un contenu de valeur qui sera utile à votre communauté, quelles sont les principales considérations auxquelles un créatif doit penser lorsqu'il se lance dans cet espace ? Quels sont les éléments clés qui, à votre avis, distinguent les plus performants des moins performants ?

Eric : Eh bien, je veux dire que je ne pense pas que ce soit beaucoup plus que cela. Je pense que l'erreur consiste à en faire plus que cela. L'erreur se produit lorsque l'on pense qu'il s'agit de technologie ou de design. J'ai vu des gens dépenser $20 000 pour un site. J'ai vu des gens dépenser 120 000 euros pour un site et ne pas le lancer pendant deux ans. Évidemment, ce n'était pas un succès. J'ai vu des gens dépenser $20.000 sur un site, avec un super bon design, le lancer et ne pas dépasser les 50 membres. Et j'ai vu des gens dépenser moins de $500 pour un site, le lancer et, en six mois, avoir 1000 membres.

D'après ce que je vois, le commun... Ce n'est jamais une question d'outils. Ce n'est jamais une question de technologie. C'est comme dans la musique, tous les guitaristes ont une guitare, mais qu'est-ce qui différencie quelqu'un qui a un certain succès de quelqu'un qui en a peut-être moins ? Ce n'est pas l'outil. Il s'agit toujours de ce que vous apportez à la table. Le plus que vous pouvez. Il s'agit de se sentir à l'aise avec ce processus, car je pense que lorsque vous vous engagez à faire quelque chose de manière cohérente, vous devez l'intégrer à votre vie. Il s'agit d'apprendre à porter un regard et une perspective différents sur sa propre vie. Parce que les sous-produits, les choses que vous avez l'habitude de faire, qui sont habituelles pour vous, sont en fait du contenu.

Vous pouvez vous contenter de jouer du piano ou de gribouiller, et vous ne pensez pas que cela ait beaucoup de valeur. Mais si vous enregistrez cette vidéo, des tonnes de gens seront intéressés. C'est un peu comme si vous étiez capable de vous éloigner un peu de ce qui vous est commun et d'avoir l'esprit ouvert à ce qui peut être inhabituel pour d'autres personnes et qui peut intéresser d'autres personnes. Il faut donc savoir reconnaître ces opportunités et développer un système pour les saisir. Pour moi, il était très important de m'assurer qu'il m'était facile de m'asseoir et de commencer à composer, et que mon appareil photo était toujours prêt. En effet, plus vous devez vous préparer, plus vous devez sortir pour faire quelque chose, plus il y a d'obstacles et plus vous ne le ferez pas.

Je sais donc que les gens auront du mal à accepter cette perspective : "Ne vous préoccupez pas de la technologie, elle arrivera d'elle-même". Cela se fera tout seul." Cela fait dix ans que je fais ce métier et j'ai vu des milliers de personnes se lancer dans l'aventure, avec ou sans succès, et ce que j'en retiens, c'est qu'il s'agit toujours de ce que l'on apporte à la table. Pour moi, c'est la technologie qui vous fera savoir quand elle doit être ajustée et quand elle doit être mise à niveau.

Pour un débutant, je dirais : "La première et la meilleure étape est de se faire connaître avec le moins de friction possible". C'est pourquoi j'ai personnellement choisi Patreon. Il est évident que je peux créer un site d'adhésion MemberMouse, mais c'est trop pour moi à ce stade pour ce type d'aventure. Je ne voulais pas me préoccuper de la technologie, car c'est quelque chose qui me gêne maintenant. Quand je serai arrivé à un certain point, je passerai définitivement à autre chose. J'aurai alors beaucoup plus d'options pour continuer. Mais il ne faut pas mettre la charrue avant les bœufs. Et encore une fois, je m'excuse que cette réponse soit un peu nébuleuse.

Tim : Non, non. C'est très bien. Je l'aime bien. Écoutez, parlez-nous un peu des aspects pratiques de MemberMouse. Quel est le modèle de tarification ? Comment pouvons-nous accepter les paiements ? Quelles sont les options offertes par MemberMouse ?

Eric : Le niveau d'entrée de MemberMouse est de 20 dollars par mois. Il s'agit en fait de $19,95 par mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Le fait est que, dans notre configuration actuelle, 95% des fonctionnalités sont disponibles dans le plan de démarrage. Notre philosophie est que nous voulons que les gens se développent avec MemberMouse. L'une des plus grandes difficultés est de commencer avec un logiciel et de devoir passer à autre chose parce qu'il n'est plus assez puissant. De nombreuses personnes s'adressent à MemberMouse lorsqu'elles ont choisi une autre solution et qu'elles ont du succès. Puis ils commencent à se heurter aux limites de l'outil qu'ils ont choisi. MemberMouse peut gérer, nous avons des clients qui effectuent des millions et des millions de dollars de transactions par an et qui ont également 200 000 membres actifs sur leur site.

Le fait est que, selon moi, un site d'affiliation est comme un navire de haute mer. Certains sont mieux construits que d'autres. Si vous essayez de faire traverser l'océan à une seule personne, n'importe quel bateau fera l'affaire. Mais plus vous mettez de poids dessus, plus vous voulez en transporter, plus les fissures commenceront à apparaître sur un navire mal conçu. Et c'est la différence entre MemberMouse et d'autres choses. En effet, MemberMouse a été testé dès le départ avec des sites à fort volume. Si vous prévoyez de n'avoir que 100 membres ou moins, vous pouvez littéralement utiliser n'importe quoi. Cela n'a aucune importance.

Bien sûr, MemberMouse peut faire quelque chose de mieux, mais à ce stade, c'est comme six, quelle que soit la demi-douzaine de l'autre phrase.

Tim : Six de l'un, une demi-douzaine de l'autre.

Eric : Exactement, cette chose. Cela n'a pas d'importance. Mais si vous allez avoir 500 membres, eh bien maintenant, parce qu'il y a des choses imprévues comme lorsqu'un site d'adhésion grandit, il y a des tâches de maintenance qui doivent être faites. Vous ne pensez pas à ces choses, mais vous recevez des paiements d'abonnement. De nombreux paiements d'abonnements sont refusés chaque mois à cause des cartes. Si le logiciel ne dispose pas d'un moyen automatisé de gérer cela, pour être payé, vous devrez téléphoner aux gens pour essayer de les convaincre de vous payer. Et bien sûr, c'est un travail considérable. MemberMouse s'en charge. C'est automatisé.

Ainsi, de nombreuses autres choses sont automatisées et soutiennent la croissance de l'entreprise, car le revenu est en fin de compte le résultat des recettes moins les dépenses. Par conséquent, si vous pouvez réduire les dépenses, cela équivaut à un bénéfice. MemberMouse se concentre sur ces deux aspects, en vous donnant des outils pour vous aider à augmenter vos revenus, comme notre Suite de rapports avancée, toutes sortes de diagrammes et de graphiques pour examiner vos données et faire des évaluations stratégiques sur ce que vous devez faire pour augmenter vos chiffres, etc.

Bien sûr, il s'agit là encore de choses auxquelles vous ne voudrez certainement pas penser lorsque vous commencez à peine. Mais ce sont des choses que vous voudrez pouvoir faire une fois que vous aurez atteint un certain niveau de réussite. Si vous commencez avec quelqu'un qui ne fait pas cela et que vous devez changer, c'est la plus grosse dépense que vous puissiez faire. Vous ne voulez pas avoir à le faire.

Tim : C'est intéressant. Vous m'avez devancé, car j'allais vous poser une question sur les mesures. Mais il est clair que vous disposez de tous les outils d'analyse et de mesure en amont. Vous avez les rapports, vous avez les informations, et ce sont des choses qui peuvent être extrêmement utiles.

Eric : Oui, c'est essentiel à un moment donné. Comme je le disais tout à l'heure, la valeur à vie des clients est un chiffre très précieux, mais il est vraiment difficile à calculer à moins d'utiliser MemberMouse, car il le calcule pour vous. Les gens essaient de le faire avec Google Analytics, mais Google Analytics, de par la nature de son fonctionnement, suit les choses par le biais d'un script particulier inséré sur la page. Il peut manquer des choses. Il n'enregistre pas nécessairement toutes les ventes. Vos chiffres ne seront donc pas exactement les mêmes, mais MemberMouse est le point de vente. C'est lui qui collecte l'argent. Il sait donc : "D'où vient ce parrainage et combien a-t-il payé ?"

Vous pouvez littéralement faire des choses où vous pouvez savoir que vous avez de la publicité sur Google ou Facebook et ventilée par publicité, et vous pouvez littéralement voir dans nos rapports quelle publicité est plus performante que l'autre. Par conséquent, vous pouvez dire : "D'accord. Je vais mettre tout mon argent dans cette publicité parce qu'elle est la plus performante et qu'elle m'apporte les meilleurs clients." Donc, oui, c'est super puissant.

Tim : C'est fantastique. Nous parlions l'autre jour et vous avez cité des exemples de personnes qui utilisent déjà MemberMouse. Y en a-t-il d'autres dont vous pourriez vous souvenir et que vous pourriez partager avec les auditeurs ?

Eric : Oui, c'est vrai. Un site qui me vient à l'esprit est artofcomposing.com. Ce type est compositeur. Bien sûr, il a des activités en dehors de ce site de membres où il compose, mais il a créé ce site où il permet aux membres de faire de réels progrès et d'améliorer leur capacité à composer de la musique. Il enseigne la théorie musicale et la façon de créer de la musique. C'est quelque chose qui a beaucoup de succès. Il en tire donc un flux de revenus. Activemelody.com est géré par un guitariste enthousiaste du nom de Brian, qui donne à ses membres des leçons de guitare axées sur l'improvisation, la guitare solo et la guitare rythmique. C'est un site vraiment sympa.

Tim : Je pense que je vais m'inscrire moi-même.

Eric : Pencil Kings est un site formidable. Mitch Bowler a fait un travail remarquable sur le site et il enseigne aux gens. Il s'agit d'un centre d'éducation et de communauté en ligne où il aide les artistes à apprendre à dessiner, à peindre, à faire du graphisme, dans le but de les aider à améliorer leurs compétences et leur carrière.

Tim : Il y en a un dont je me souviens que vous avez parlé, c'est BassGorilla, je crois.

Eric : Oh, oui. BassGorilla est un autre site extraordinaire. Il a vendu cette entreprise l'année dernière. Il s'agit d'un site d'adhésion en ligne qui enseigne à sa communauté des techniques spécifiques de production de musique électronique. Il met en contact des producteurs audio enthousiastes avec certains des meilleurs musiciens électroniques et DJ du monde. Si vous aimez la musique électronique de basse, c'est l'endroit idéal pour apprendre.

Tim : Je pense que c'est intéressant, parce que les personnes qui sont peut-être principalement, disons dans ce cas, un producteur de musique, trouvent un moyen d'utiliser leurs compétences et leur expertise auprès d'un public légèrement différent, et trouvent des opportunités d'en tirer des revenus. Ce qui rejoint ce que vous disiez tout à l'heure sur le fait de s'éloigner suffisamment du processus créatif pour comprendre où il y a de la valeur dans les différentes façons de...

Eric : C'est un sous-produit. Les gens s'intéressent aux sous-produits de votre vie. En gros, mettez une caméra, faites ce que vous faites normalement, lancez-la sur Patreon ou tout autre site où vous pouvez la tester. Mettez-le sur YouTube. Je veux dire, vous n'avez pas besoin de commencer à tester le paiement tout de suite, mais simplement d'obtenir les réactions du public, de voir ce à quoi les gens s'accrochent, de voir ce qui les intéresse. Parce que vous passez déjà vos journées à faire quelque chose et que les gens sont intéressés. Tout ce que vous avez à faire, c'est... Je me disais l'autre jour, parce que j'ai tourné des vidéos sur ma composition pendant que j'écrivais de la musique, et je me suis dit : "D'accord, c'est à peu près ce que je fais, mais je n'ai pas besoin de le faire. C'est à peu près ce que je fais, sauf que je dois apprendre à me parler à voix haute."

Tim : Fournir ce commentaire simultanément. C'est très bien. Écoute, Eric. Je pourrais vous parler de tout cela toute la journée. Il y a tellement d'autres choses que nous pourrions aborder. Mais il serait bon d'orienter les gens vers MemberMouse pour qu'ils puissent en savoir plus s'ils veulent s'y engager. Selon vous, quelle sera l'orientation de MemberMouse au cours des prochaines années ? Où voulez-vous l'emmener ?

Eric : Eh bien, je veux dire que nous regardons encore une fois les gens qui l'utilisent. Évidemment, nous avons beaucoup de clients qui sont des clients directs, mais nous avons aussi développé une énorme communauté de développeurs, des gens qui utilisent notre produit et qui nous envoient des clients. Parce que les clients viennent les voir en disant : "Hé, je veux construire ce truc". Et le développeur dit alors : "Oh, d'accord. Je vais utiliser MemberMouse pour le faire." L'une des choses que nous faisons cette année, c'est que nous créons une toute nouvelle suite d'outils de développement pour soutenir la communauté des développeurs.

La raison pour laquelle cela est important pour tout le monde est que nous sommes une entreprise relativement petite. Nous ne sommes que 10 personnes et nous travaillons à plein temps. Mais il y a des milliers de personnes et des millions de membres qui utilisent la plateforme d'adhésion. Nous ne pouvons donc pas suivre, du point de vue du développement, toutes les initiatives créatives que les gens veulent prendre. C'est pourquoi, en mettant à disposition des outils de développement, nous ouvrons essentiellement la possibilité aux développeurs de créer des extensions à notre logiciel.

Tim : À certains égards, il s'agit presque d'un modèle de crowdsourcing.

Eric : Tout à fait. En fait, nous allons mettre le pouvoir entre les mains des développeurs pour qu'ils puissent étendre notre logiciel, et nous pourrons alors nous retirer et nous concentrer sur le cœur du logiciel. Tout le monde y gagnera, car il y aura beaucoup plus de fonctionnalités parce que tous les développeurs qui implémentent des choses pourront le faire eux-mêmes. Nous pourrons alors nous concentrer sur la mise au point de technologies de base plus avancées que seule notre équipe peut réaliser, telles que des règles commerciales avancées, des rapports plus élaborés, toutes sortes de choses. Je veux dire que c'est une période très excitante. Et donc...

Tim : Cela semble être le cas.

Eric : Oui, c'est vrai. Nous attendons cela avec impatience.

Tim : Fantastique. Eric, et si les gens veulent en savoir plus sur MemberMouse, c'est membermouse.com, n'est-ce pas ?

Eric : Oui, c'est vrai. Membermouse.comJe vous conseille d'écouter mon podcast sur subscriptionentrepreneur.com. Il y a beaucoup de discussions là-dessus. Je veux dire que nous avons déjà abordé le sujet en disant : "Si vous adoptez un certain modèle de tarification, vous devez vous engager". Maintenant, il y a beaucoup de nuances à faire. Nous avons des podcasts, des épisodes sur la tarification, sur la tarification et sur les prix uniques par rapport aux cours permanents et aux modèles basés sur l'abonnement. Il y a donc beaucoup de bonnes choses là-dedans et il y a aussi des interviews avec des gens sur la construction d'une marque et d'autres choses comme ça. Je pense que c'est une bonne façon de commencer à s'impliquer dans cette communauté sans avoir à se lancer tout de suite dans quelque chose.

Tim : Fantastique. Rappelez-nous cette adresse.

Eric : C'est abonnemententrepreneur.com.

Tim : C'est fantastique. Nous inclurons tous ces liens dans les blogs et les autres documents qui accompagnent le projet.

Eric : Très bien.

Tim : Eric, c'est fantastique de vous avoir parlé. J'apprécie vraiment le temps que vous m'avez accordé. J'ai hâte de voir comment MemberMouse va continuer à croître et à se développer, ainsi que tous les projets passionnants auxquels vous avez participé. Merci d'être venu à XpoNorth et de nous avoir parlé. Nous vous en sommes très reconnaissants.

Eric : Oui, avec plaisir. Je voudrais également mentionner une autre ressource, parce que si les gens sont intéressés par ce sujet, il est évident que vous et moi pouvons revenir et avoir une autre conversation. Mais j'organise des heures de bureau en direct tous les vendredis. Donc, si les gens ont des questions spécifiques à me poser, ils peuvent s'y inscrire. Les heures de bureau sont un excellent moyen de se présenter. Il n'est pas nécessaire d'être membre. Beaucoup de gens viennent juste pour chercher, faire des recherches, et vous pouvez poser toutes les questions que vous voulez, qu'elles soient liées à l'entreprise ou au produit en particulier. Je suis disponible en direct, pratiquement tous les vendredis. C'est une autre excellente ressource.

Tim : C'est fantastique. Eric, merci beaucoup pour cette superbe intervention. C'est un plaisir de vous parler. J'ai cru comprendre qu'il neigeait là où vous êtes, alors il pleut là où je suis aussi. Je pense que vous avez fait la meilleure affaire.

Eric : Eh bien, oui. Qu'il neige ou qu'il pleuve, peu importe. Tant que le soleil est là, c'est bon.

Tim : Merci, Eric. Merci beaucoup.

Eric : C'est très bien. Merci, Tim.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté cet épisode dans son intégralité. J'espère sincèrement que vous avez apprécié et profité de ma conversation avec Tim.

Je tiens également à exprimer ma sincère gratitude à Tim pour m'avoir invité à son émission et m'avoir permis de partager notre conversation avec vous.

Pour obtenir des liens vers toutes les ressources que nous avons mentionnées dans cet épisode, rendez-vous sur SubscriptionEntrepreneur.com/148. Vous y trouverez également les notes de l'émission et une transcription téléchargeable de notre conversation.

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