FAQs zur Migration

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Gibt es eine Möglichkeit, die Rechnung automatisch für den Kunden zu übertragen?

Nein. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bestandskunden von Ihrem derzeitigen Abrechnungssystem auf die Abrechnung mit MemberMouse umstellen können. Eine davon wird im Abschnitt "Umstellung von einer anderen Mitgliedschaftslösung" dieses Leitfadens unter der Überschrift "Abrechnung übertragen" ausführlich beschrieben. Eine zweite Methode besteht darin, ein System zur Überwachung dieser Konten einzurichten, entweder manuell oder automatisch über ein benutzerdefiniertes Skript oder eine Push-Benachrichtigung, und nach natürlichen Abrechnungsereignissen Ausschau zu halten (z. B. bevorstehende Rückbuchungen, Ablehnung von Karten usw.). Wenn diese Ereignisse eintreten, können Sie sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, ihm einen MemberMouse-Kauflink zur Verfügung stellen und ihm vorschlagen, diesen Link zur Aktualisierung seines Abonnements zu verwenden.

Sobald die Abrechnung über MemberMouse erfolgt, müssen Sie alle aktiven Abonnements in Ihrem derzeitigen Abrechnungssystem manuell kündigen.

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Kann ich die Konten der Zahlungsanbieter von meinem alten Mitgliedschafts-Plugin zu MemberMouse migrieren?

Ja. Wenn Sie ein anderes Mitgliedschafts-Plugin verwenden und bereits Konten bei Zahlungsanbietern haben, können Sie diese Konten auch mit MemberMouse verwenden. 

Aber... Sie müssen wissen, wie eine Integration mit einem Zahlungsanbieter funktioniert, denn Sie können zwar dasselbe Konto verwenden, aber die Rechnungsdaten Ihrer Mitglieder können nicht übertragen werden.

Wenn Sie Ihre MemberMouse-Website für die Zusammenarbeit mit einem Zahlungsanbieter konfigurieren, stellen Sie eine zweiseitige Verbindung zwischen Ihrer Website und diesem Anbieter her. Der Schlüssel zu dieser Verbindung ist eine Transaktions-ID, die von MemberMouse für jede Transaktion erstellt wird. Diese eindeutige Transaktions-ID wird von MemberMouse zusammen mit den Zahlungsdaten und Rechnungsanweisungen des Mitglieds an Ihren Zahlungsanbieter übermittelt. Umgekehrt wird bei erfolgreichem Zahlungseingang an den Anbieter die Bestätigung an MemberMouse zurückgesendet, wobei die Transaktions-ID verwendet wird, um anzugeben, wofür die Zahlung erfolgt ist.

Wenn Sie Ihre Benutzer von einem anderen Mitgliedschafts-Plugin migrieren, kann MemberMouse die von Ihrem vorherigen Plugin verwendeten Transaktions-IDs nicht erfassen. In der Vorlage des Import-Assistenten legen Sie für jedes Mitglied bestimmte Einstellungen fest, z. B. welche Produkte es besitzt, welche Mitgliedsstufe es hat usw. Da diese Käufe jedoch nicht in MemberMouse getätigt wurden, ist ihnen keine Transaktions-ID zugeordnet.

Dies ist nur dann relevant, wenn ein Mitglied, das ein Produkt mit wiederkehrender Abrechnung besitzt, versucht, sein Konto oder Abonnement zu kündigen, oder wenn eine Zahlung versäumt wurde. Wenn ein Kunde sein Konto in MemberMouse für ein Produkt kündigt, das ursprünglich über MemberMouse gekauft wurde, überträgt MemberMouse eine Aufforderung an Ihren Zahlungsanbieter, alle wiederkehrenden Rechnungen für dieses Mitglied zu stornieren, die mit dieser spezifischen Transaktions-ID verbunden sind. Da diese ID beim Zahlungsanbieter vorhanden ist, wird die Abrechnung storniert. Für importierte Mitglieder gibt es jedoch keine Transaktions-ID und somit auch keine Möglichkeit für MemberMouse, Ihren Anbieter zur Stornierung aufzufordern. Dasselbe gilt in umgekehrter Reihenfolge: Wenn ein Mitglied eine Abrechnung über sein Zahlungskonto storniert (dies geschieht in der Regel nur bei PayPal), sendet der Zahlungsanbieter eine Stornierungsaufforderung und eine Transaktions-ID an MemberMouse zurück, die in MemberMouse nicht vorhanden ist, sodass keine Maßnahmen ergriffen werden. Dasselbe geschieht, wenn eine Zahlung ausbleibt (z. B. wenn ein Mitglied sein PayPal-Konto kündigt oder nicht genügend Geldmittel vorhanden sind).

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Wie kann ich die mit meiner Lizenz verbundene URL ändern?

Diese Informationen gelten, wenn sich nur Ihre URL ändert. Wenn Sie Ihre Website migrieren möchten aktuell MemberMouse-Website zusätzlich zur Änderung der URL auf einen anderen Server verschieben möchten, lesen Sie unseren Artikel: Migrieren von MemberMouse auf einen neuen Server.

Um die autorisierte URL zu ändern, die mit Ihrer MemberMouse-Lizenz verknüpft ist, empfehlen wir die folgenden Schritte:

1. Stellen Sie Ihre Website in Wartungsmodus.
   
   
2. Deaktivieren Sie das MemberMouse-Plugin.
   
   
3. Melden Sie sich bei membermouse.com an und gehen Sie zum Mitglieder-Dashboard. Klicken Sie auf "Mein Konto" in der Menüleiste links auf der Seite.
   
   
4. Klicken Sie auf der Seite "Mein Konto" im Abschnitt "Lizenzverwaltung" auf die Schaltfläche "Bearbeiten". Dadurch wird das URL-Feld bearbeitbar.
   
   
5. Geben Sie in das Feld "Autorisierte URL" die URL für Ihre neue WordPress-Website ein. Es ist wichtig, dass die von Ihnen eingegebene URL genau mit der URL Ihrer WordPress-Website übereinstimmt. Um sicherzustellen, dass Sie die URL korrekt eingeben, loggen Sie sich am besten in Ihre WordPress-Website ein, gehen Sie zur Seite "Allgemeine Einstellungen" und kopieren Sie die "WordPress-Adresse (URL)".
   
   
   
   
6. Sobald Sie Ihre URL eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um sie zu speichern. Sie sollten eine Meldung sehen, dass die Lizenz erfolgreich aktualisiert wurde. Jetzt können Sie das MemberMouse-Plugin auf Ihrer WordPress-Website aktivieren.
   
   
7. Reaktivieren Sie das MemberMouse-Plugin.
   
   
8. Schalten Sie Ihre Website aus dem Wartungsmodus.
   

Es gibt zusätzliche Überlegungen zum Ändern der URL in WordPress und/oder wenn Sie PayPal auf Ihrer Website konfiguriert haben.

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Bieten Sie Staging- oder Entwicklungslizenzen an?

Ja. Professionelle Webentwickler verwenden bei der Erstellung und Aktualisierung von Websites häufig Staging-Umgebungen. In Staging-Umgebungen können mehrere Entwickler zusammenarbeiten, und Projektmanager können Änderungen überprüfen und ein Projekt abschließen, bevor es auf einen Produktionsserver übertragen wird. Eine Staging-Umgebung wird manchmal auch als Sandbox bezeichnet und ist für die meisten Web-Profis die bevorzugte Methode zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen.

Alle MemberMouse-Konten werden mit einer kostenlosen Bereitstellungslizenz geliefert. Unsere Bereitstellungslizenzen können nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden und sind auf 100 Mitglieder beschränkt. Es besteht keine Möglichkeit zur wiederkehrenden Rechnungsstellung. Darüber hinaus gibt es keine weiteren Einschränkungen. Teilen Sie uns einfach die WordPress-Site-URL Ihrer Staging-Site mit, und wir richten die Lizenz für diese URL ein. Wenn Sie lokal entwickeln, stellen Sie sicher, dass es sich nicht nur um eine http://localhost. Es sollte etwas sein, das für alle Kunden einzigartig ist, wie http://localhost/yoursitename.

Schritte zur Beantragung einer Staging-Lizenz:

1. Ein Ticket einreichen an das MemberMouse Customer Success Team und geben Sie in der Betreffzeile "Staging License Request" an.
   
   
2. Bitte geben Sie im Hauptteil Ihrer Anfrage an:
   
   • die mit Ihrem Konto auf membermouse.com verbundene E-Mail-Adresse
   • ob die Staging-Lizenz für eine lokale Entwicklungsumgebung oder eine öffentlich zugängliche Umgebung gilt
   • die URL der WordPress-Website, die Sie als Staging-Umgebung verwenden
     

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Können Sie ein Beispiel für eine E-Mail mit einer auslaufenden Stufe bereitstellen, die an Kunden gesendet werden soll?

Hier ist ein Beispiel für die E-Mail könnte enthalten, einschließlich der entsprechenden MemberMouse SmartTags. Beachten Sie, dass die müssen Sie ersetzen den Kauflink in diesem Beispiel mit dem Link für Ihr eigenes Produkt.

Thema: Aktion erforderlich: Ihr Konto

Körper:
Hallo [ MM_Mitglied_Daten name='firstName' ],


Ihr Abonnement ist ausgelaufen. Da wir unsere Website kürzlich migriert haben, haben wir auch einen neuen Rechnungsanbieter. Sie müssen ein neues Abonnement erwerben, damit Ihr Abonnement aktiv bleibt.


Sobald Sie Ihre Daten bei unserem neuen, verbesserten Abrechnungsanbieter eingegeben haben, wird Ihr Konto beim nächsten Mal automatisch verlängert. Außerdem können Sie dann Ihr Abonnement einfacher verwalten.


<a href="/de/”[/" mm_purchase_link productid="’8’" ]”>Jetzt kaufen</a>


Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter folgender Adresse erreichen
<a href="/de/”mailto:[/" mm_employee_data name="’email’" ]”>[ MM_Employee_Data name='email' ]</a>.


Danke!
[ MM_Employee_Data name='displayName' ]

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Kann MemberMouse meine Website migrieren?

Nein, aber.... Unser Customer Success Team ist von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr pazifischer Zeit per E-Mail unter [email protected] erreichbar, um alle Ihre Fragen während dieses Prozesses zu beantworten.

Wenn Sie einen erfahrenen Auftragnehmer mit der Migration Ihrer Website und der Konfiguration von MemberMouse beauftragen möchten, finden Sie in unserem Support Center eine Liste der empfohlenen Implementierungspartner mit Beschreibungen ihrer Dienstleistungen und Kontaktinformationen. Dieser Link führt Sie direkt dorthin.