Lernen Sie die American Swimming Coaches Association kennen: Wie ein 10-köpfiges Team über 10.000 Mitglieder pro Jahr betreut

Das Schöne an Mitgliedschafts- und Abonnement-Websites ist, dass sie perfekt auf die Bedürfnisse, Wünsche und Fähigkeiten der Person oder des Teams zugeschnitten werden können, die die Website letztendlich betreiben werden.

Wir haben dieses Thema kürzlich in unserer Podcast-Folge mit Ryan Murray angesprochen. Er bezeichnet diesen Prozess als "Aufbau eines Unternehmens, das Sie tatsächlich betreiben können und wollen."

Wenn Sie ein Solopreneur oder Kleinunternehmer sind, kann der Aufbau einer Mitgliedschaftsseite so einfach sein wie der Schutz einiger Seiten auf Ihrer Website, die exklusive Inhalte wie einen Videokurs oder ein privates Community-Forum enthalten.

Aber für einige Unternehmen und Organisationen sind die Anforderungen viel größer und komplexer. Anstelle einer einzigen Mitgliedschaftsstufe, die Zugang zu einigen exklusiven Inhalten bietet, benötigt eine große Organisation vielleicht ein Dutzend - alle mit einzigartigen Zugriffsrechten und Mitgliederprivilegien.

Nehmen wir an, eine so große Organisation muss mehr als nur Mitgliedschaften verkaufen, nämlich eigenständige Schulungskurse, Eintrittskarten für ganzjährige Veranstaltungen und Konferenzen, Bücher, Bekleidung und vieles mehr. Wenn Sie nicht über intelligente und strategische Pläne und Systeme verfügen, können die Dinge schnell verworren und unübersichtlich werden.

Nun, das war genau die Situation, die die Amerikanische Schwimmtrainer-Vereinigung (ASCA) vor weniger als einem Jahr. Es handelt sich um eine große, internationale Organisation mit vielen verschiedenen Angeboten. Nachdem sie jahrelang ihre gesamte Mitgliederorganisation über ihre Website abgewickelt hatten, wurden ihre Prozesse unübersichtlich, mühsam und zeitaufwändig.

Wir haben uns mit ihrem Digital Director Kyle Mills zusammengesetzt und herausgefunden, wie sie die Arbeitsweise ihrer Mitgliederorganisation durch den Einsatz leistungsstarker Tools und die Schaffung intelligenter Systeme in jeder Phase der Mitgliederreise komplett revolutioniert haben.

Bleiben Sie bei uns und lernen Sie:

• Wie ein 10-köpfiges Team jedes Jahr über 10.000 Mitglieder aus aller Welt betreut
• Wie sie von einer "Klebebandlösung" zu einem fein abgestimmten System kamen
• Wie man Mitgliedschaften und Kurse auf derselben Website verkauft
• Tipps zur Integration von MemberMouse mit WooCommerce
• Ihre besten Tipps und Tricks für den Betrieb einer großen Mitgliederseite
• Und mehr!

Bereit zum Eintauchen? (kein Wortspiel beabsichtigt... 😉)
 

Treffen Sie die American Swimming Coaches Association

Wenn Sie jemals Schwimmunterricht genommen haben, in einem Schwimmteam waren oder auch nur einen Fuß in ein Schwimmbad oder ein Wassersportzentrum gesetzt haben, sind Sie wahrscheinlich schon einem ASCA-zertifizierten Schwimmtrainer begegnet. Die American Swimming Coaches Association wurde 1956 gegründet und bildet seit über 60 Jahren erfolgreich Schwimmtrainer von Weltklasse aus. Sie ist führend in der internationalen Schwimmsportgemeinschaft und bietet Schwimmtrainern auf der ganzen Welt den "Goldstandard" für Ausbildung, Training und Zertifizierung.

Jedes Jahr betreut die ASCA über 10.000 Mitglieder. Ihre Mitgliedschaft beinhaltet den exklusiven Zugang zu 18 jährlichen Publikationen, darunter der monatliche ASCA-Newsletter, das zweimonatlich erscheinende ASCA-Magazin, das von Fachleuten begutachtete Journal of Swimming Research und SwimAmerica.

Mitglieder der ASCA erhalten Zugang zu den höchsten Ausbildungs- und Zertifizierungsstufen, die sich mit Themen wie Schwimmform und -technik, physiologischem Training, Führungsqualitäten und Betriebswirtschaft befassen. Sobald jemand ein ASCA-zertifizierter Schwimmlehrer ist, kann er Kurse in Schwimmbädern und Wassersportzentren geben und sogar seine eigene Schwimmschule gründen.

Neben ihren Zertifizierungsprogrammen und Veröffentlichungen bietet die ASCA auch ganzjährig Schwimmkurse auf allen Kontinenten der Welt an (minus Antarktis...) und veranstaltet einmal im Jahr eine einwöchige World Swim Clinic mit über 50 Referenten, Hunderten von Ausstellern und Tausenden von Trainern.

Wie die ASCA-Mitgliedswebsite konfiguriert ist

Der ASCA wickelt sein gesamtes Mitgliedschaftsprogramm - von der Anmeldung bis zur Zertifizierung - über seine Website ab. Sie bietet acht verschiedene Mitgliedschaftsstufen an, darunter Jahres- und Lebenszeitmitgliedschaften. Es gibt 4 Mitgliedsstufen für Trainer in den USA und 4 Stufen für internationale Schwimmtrainer.

Jede dieser Mitgliedschaftsstufen hat ihren eigenen Preis und ihre eigenen einzigartigen Vorteile und Eigenschaften. Die Website ist so aufgebaut, dass die Mitglieder leicht die Mitgliedschaftsstufe finden können, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und die Schulungen und Zertifizierungen erhalten, die sie benötigen.

Hier ein kurzer Blick auf die Art und Weise, wie sie ihre Mitgliederseite konfiguriert haben:

Seite anmelden

Login-Seite

Sobald sich ein Mitglied anmeldet, erhält es Zugang zu allen exklusiven Inhalten, die mit seiner Mitgliedsstufe verbunden sind.

Was sich hinter der Bezahlschranke verbirgt, erfahren Sie hier:

• Homepage der Mitglieder: Mitglieder erhalten sofortigen Zugang zu den ASCA-Publikationen
• Seite Mein Konto: Mitglieder können die von ihnen absolvierten Zertifizierungsstufen einsehen und ihre Konten verwalten
• Zertifizierungskurse sind nur für Mitglieder zugänglich und können sofort gestartet werden

Sobald sich jemand anmeldet und Mitglied wird, kann er sofort damit beginnen, sich als ASCA-Schwimmtrainer zertifizieren zu lassen. Insgesamt gibt es 5 verschiedene Zertifizierungsstufen, die ein Trainer absolvieren kann.

Zusätzlich zu den acht verschiedenen jährlichen und lebenslangen Mitgliedschaften, die der ASCA anbietet, verkauft er auch seine Schwimmtrainer-Zertifizierungskurse über ein Lernmanagementsystem (LMS) und eine Vielzahl von Einzelprodukten in seinem Online-Shop mit einem E-Commerce-Tool für WordPress.

Wie sie das im Einzelnen machen (einschließlich praktischer Tipps und Tricks, die Sie auf Ihre eigene Website anwenden können), erfahren Sie später in diesem Beitrag.

Doch zunächst müssen wir das Band ein wenig zurückspulen. Alles, was Sie gerade oben gesehen haben, ist das "Nachher-Foto" der ASCA-Mitgliedswebsite. Werfen wir einen Blick darauf, wie das Leben der ASCA aussah, bevor sie ihre Mitgliederseite aktualisierte.

Die Herausforderung: Manuelle Systeme und "unterfütterte" Prozesse

Wie Sie sehen können, ist die American Swimming Coaches Association eine komplexe Organisation mit viel von beweglichen Teilen. Die Mitgliedschaft ist das Herzstück ihrer täglichen Arbeit, und es ist keine leichte Aufgabe, die Bedürfnisse von mehr als 10.000 verschiedenen Menschen pro Jahr zu erfüllen.

Bevor man auf MemberMouse stieß, bestand die Herausforderung darin, dass alle Mitgliedsanträge und -registrierungen manuell eingegeben und von einem Mitglied des Mitgliedschaftsteams verwaltet werden mussten.

Obwohl ein neues, potenzielles Mitglied auf ihre Website gehen, sich anmelden und eine ASCA-Mitgliedschaft über ein Standard-WordPress-Formular erwerben konnte, bedeutete dies, dass sich ein ASCA-Mitarbeiter am anderen Ende persönlich um alles kümmern musste. Er würde eine E-Mail erhalten, den Antrag prüfen, die Zahlung verifizieren und dann manuell das neue Mitglied in eine individuelle Datenbank eintragen.

Dies war ein mühsamer und zeitaufwändiger Prozess.

Eines der Hauptprobleme, das sich dem ASCA immer wieder stellte, war, dass die alte, manuelle Vorgehensweise die Mitglieder daran hinderte, schnell Mitglied zu werden. Wenn beispielsweise jemand schnellen Zugang zu Schulungen und Zertifizierungen benötigte und seinen Antrag auf Mitgliedschaft an einem Freitag einreichte, wurde sein Antrag wahrscheinlich nicht vor Montagmittag geprüft und genehmigt.

Als wir mit dem ASCA-Team sprachen, erzählten sie uns eine Geschichte darüber, wie sie während ihrer jährlichen Weltschwimmkonferenz alle Anmeldungen neuer Mitglieder aussetzen mussten, weil alle Mitarbeiter nicht im Büro waren und an der Veranstaltung teilnahmen. Dies wurde durch ein Dropdown-Banner am oberen Rand der Website angekündigt. Natürlich ist dies für ein mitgliederbasiertes Unternehmen aus vielen Gründen nicht ideal. Sofern Sie keinen strategischen Grund für die Schließung Ihrer Mitgliedschaft haben, sollten Sie die Türen immer offen halten, um neue Mitglieder aufzunehmen.

Aber das war alles, bevor die ASCA einen besseren Weg fand, die beweglichen Teile ihrer Mitgliederorganisation zu verwalten. Werfen wir einen Blick darauf, wie sie die Dinge geregelt haben.

Die Lösung: Intelligente Mitgliedschaftssysteme

Dieser langsame, arbeitsintensive Prozess der Mitgliederverwaltung war es, der den ASCA schließlich dazu veranlasste, nach einer besseren Lösung für die Verwaltung seiner Mitglieder zu suchen.

Sie hatten ihre Website bereits mit WordPress erstellt und wollten nicht von dieser Plattform abweichen. Also suchten sie nach einem Tool, mit dem sie die Mitgliedschaft von über 10.000 Schwimmtrainern aus der ganzen Welt verwalten konnten.

Sie brauchten eine Plattform, die eine Vielzahl von Dingen bieten konnte:

• Jährliche Abrechnung der Mitgliedschaft
• Schutz von Inhalten für Zertifizierungskurse
• Exklusiver Zugang zu ihren Veröffentlichungen
• Ein anpassbarer Mitgliederbereich
• Geschäftsmetriken und Berichterstattung
• Und würde nicht unter dem Gewicht von über 10.000 Mitgliedern zusammenbrechen

Auf der Suche nach einem Tool, das den Anforderungen ihrer Organisation gerecht wird, sind sie schließlich auf MemberMouse gestoßen. Das Tool erfüllte alle Anforderungen und würde dazu beitragen, viele der zeitraubenden, sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, die den Mitarbeitern wertvolle Zeit raubten. Daraufhin meldete sich das ASCA-Team bei MemberMouse an, installierte und konfigurierte es auf seiner Website und begann mit der Einrichtung geschützter Seiten und Inhalte für seine Mitglieder.

Die Ergebnisse: Ein nahtloses Mitgliedererlebnis

Alles, was mit der Mitgliedschaft zu tun hat, geschieht jetzt automatisch über MemberMouse. Die oben gezeigten Anmelde- und Anmeldeseiten sind alle mit MemberMouse konfiguriert. Schwimmtrainer aus der ganzen Welt können sich für eine Mitgliedschaft anmelden, die Zahlung abschließen und den Zertifizierungsprozess für Trainer in Minuten statt in Tagen beginnen.

Die ASCA hat erfolgreich zahlreiche Prozesse und sich wiederholende Aufgaben automatisiert (wir werden sie später in diesem Beitrag behandeln), die früher von einem Mitarbeiter der Mitgliederabteilung manuell erledigt werden mussten. Dadurch hat das Team viel Zeit gewonnen und kann sich auf wichtigere und wirkungsvollere Aufgaben konzentrieren.

Und das Beste ist, dass ihre Mitglieder die neue Mitgliedschaft auf der ASCA-Website sehr schätzen. Sie müssen keine Dropdown-Banner mehr erstellen, die potenziellen Mitgliedern mitteilen, dass sie nicht im Büro sind. Die Anmeldungen neuer Mitglieder werden automatisch fortgesetzt, auch wenn alle abwesend sind!

Verwendung von MemberMouse mit einem Lernmanagementsystem

Erinnern Sie sich, wie wir darüber sprachen, wie die ASCA sowohl Mitgliedschaften als auch Kurse auf ihrer Website verkauft? Sie tun dies, indem sie die Leistungsfähigkeit der MemberMouse-Funktionen zum Schutz von Inhalten mit den spezifischen Funktionen eines Lernmanagementsystems kombinieren. Sie verwenden ein Lernmanagement-Tool namens Sensei um all die verschiedenen Zertifizierungskurse zu verwalten, die sie anbieten.

MemberMouse steuert die Zugriffsberechtigungen für die einzelnen Kursseiten, und Sensei kümmert sich um die für die einzelnen Zertifizierungsstufen erforderlichen Videos und Tests. Diese Kursseiten sind nur für aktive Mitglieder zugänglich, die sie erworben haben, wenn sie in ihrem Mitgliedskonto angemeldet sind.

So sieht die Produktseite für die erste Stufe des Zertifizierungsprogramms aus:

Dies ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie Sie eine Mitgliedschaftsplattform und ein Lernmanagementsystem nutzen können, um wiederkehrende Mitgliedschaften und eigenständige Kurse zu verkaufen. Wenn Sie darüber nachdenken, sowohl Mitgliedschaften als auch Kurse auf Ihrer eigenen Mitgliederseite zu verkaufen, sind MemberMouse und Lernmanagement-Tools die perfekten Partner für einen "Staffellauf".

Synchrones Schwimmen: MitgliedMaus & WooCommerce

Neben der Mitgliedschaft und den Zertifizierungskursen bietet die ASCA auch Dutzende von Einzelprodukten an, darunter Bekleidung, Auszeichnungen, Bücher, DVDs, Ausrüstung und vieles mehr. Während MemberMouse den gesamten Zugriff auf die Inhalte und den Seitenschutz für die Mitglieder verwaltet, verwenden sie WooCommerce um all die verschiedenen eigenständigen Artikel zu verkaufen, die sie anbieten.

Einer der Vorteile, die mit der ASCA-Mitgliedschaft verbunden sind, ist ein allgemeiner Rabatt auf alle Produkte im ASCA-Shop. Kyle hat großzügig mitgeteilt, wie Sie dies (oder etwas Ähnliches) auf Ihrer eigenen Mitgliedschaftsseite erreichen können.

Wenn Sie Ihren Mitgliedern einen Sonderrabatt auf einzelne Einkäufe gewähren möchten, können Sie dies mit Hilfe der WordPress-Benutzerrollen erreichen. So sieht es auf der ASCA-Website aus:

Wenn sich ein neues Mitglied für die ASCA-Mitgliedschaft anmeldet, gibt es ein System, das den Mitgliedern eine Teilnehmer-Benutzerstatus in WordPress.

Sie haben dann eine Regel in WooCommerce eingerichtet, die einen Standardrabatt auf alle Produkte in ihrem Shop nur für Abonnenten anwendet. Wenn also ein ASCA-Mitglied ein einzelnes Produkt im Shop der Website kauft, wird der Rabatt angewendet, da er als Abonnent kategorisiert ist. Teilnehmer.

Dieser Rabatt gilt nicht für Nicht-Mitglieder, da sie den Abonnentenstatus nicht als ihre WordPress-Benutzerrolle festgelegt haben. Dies ist ein großer Vorteil für Mitglieder, und die Automatisierungen, die sie jetzt mit MemberMouse und WooCommerce eingerichtet haben, machen es einfach, dies automatisch zu erreichen. Dürfen wir sagen, dass MemberMouse und WooCommerce das ultimative Synchronschwimmteam bilden?

Tipps & Tricks für den Betrieb einer komplexen Mitgliederseite

Da die ASCA so viele Mitglieder betreut, haben wir Kyle gebeten, uns einige der bewährten Verfahren mitzuteilen, mit denen sie für einen reibungslosen Ablauf auf ihrer Mitgliederseite sorgen. Hier sind vier Bereiche, die einen großen Einfluss auf den täglichen Betrieb der ASCA-Mitgliedswebsite haben:

Berichterstattungs-Suite

Der Bericht über die durchschnittlichen monatlichen Einnahmen ist eines der hilfreichsten Instrumente, auf die die ASCA jetzt Zugriff hat. Da sie hauptsächlich Jahresmitgliedschaften verkaufen, hilft ihnen der Bericht über die durchschnittlichen monatlichen Einnahmen dabei, zu verstehen, wie viele Rückrechnungen sie jeden Monat erwarten können, wie hoch ihre Abwanderungs- und Bindungsraten sein werden, und hilft ihnen, ihre Einnahmen während des Jahres genau vorherzusagen.

Push-Benachrichtigungen

Die ASCA nutzt die leistungsstarke MemberMouse Push-Benachrichtigung System. Sie verwenden Push-Benachrichtigungen, um ihren Mitgliedern Zahlungserinnerungen, E-Mails über den Zahlungseingang und Willkommensnachrichten auf der Grundlage ihrer 8 verschiedenen Mitgliedsstufen zu senden.

E-Mail-Marketing

Die Integration von MemberMouse in Mailchimp hat alle ihre E-Mail-Marketingbemühungen wesentlich vereinfacht. Die ASCA hat ihr Mailchimp-Konto mit MemberMouse synchronisiert. Jedes Mal, wenn sich ein neues Mitglied anmeldet, wird es automatisch der richtigen Mailingliste in Mailchimp hinzugefügt.

Dies ist ein weiteres Beispiel für eine Aufgabe, die bei der ASCA früher manuell durchgeführt wurde. Einmal im Monat ging jemand aus der Mitgliederabteilung los und fügte alle neuen Mitglieder aus dem Vormonat zu ihrer Mailingliste hinzu. Jetzt werden alle neuen Mitglieder automatisch und in Echtzeit von MemberMouse in diese Listen aufgenommen.

Benutzerdefinierte Felder

Ein von ASCA-Mitgliedern wiederholt geäußerter Wunsch war die Möglichkeit, die verschiedenen Zertifizierungsstufen, die sie erreicht haben, auf ihren "Mein Konto"-Seiten zu sehen. Kyle und das Team der ASCA verwenden Benutzerdefinierte Felder um dies zu erreichen. Sie füllen eine Tabelle auf der Seite "Mein Konto" der Mitglieder auf, die dynamisch die verschiedenen Zertifizierungen anzeigt, die ihre Mitglieder erreicht haben. Jedes Mal, wenn sich ein Trainer in sein Konto einloggt, kann er sehen, welche Zertifizierungsstufen er abgeschlossen hat und welche er noch abschließen muss.

Einpacken

Das war's dann auch schon für dieses Mal Erfolgsgeschichte eines Kunden. Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat, dass Sie ihn als inspirierend und lehrreich empfunden haben und dass Sie sich nicht an den kitschigen Schwimmwitzen gestört haben, die wir in diesem Beitrag gemacht haben (wir konnten nicht anders als uns selbst...). Wir freuen uns über die vielen verschiedenen Anwendungen, die Menschen, Unternehmen und Organisationen für MemberMouse finden.

Wenn Sie mit MemberMouse erfolgreich eine optimierte Mitgliederseite erstellt haben, würden wir uns freuen, Ihre Geschichte zu hören! Melden Sie sich unten im Kommentarbereich und erzählen Sie uns alles darüber.

Bis zum nächsten Mal, bleiben Sie dran an der MitgliedMaus-Blog für hilfreiche Ressourcen zum Aufbau leistungsstarker und profitabler Mitgliedschafts- und Abonnementseiten. Und wenn Sie den Podcast, den wir letztes Jahr gestartet haben, noch nicht gehört haben, können Sie sich alle Episoden ansehen, die wir aufgenommen haben hier.

---

Verwandte Inhalte

---

• Teilen Sie