Von Null auf 50.000 Mitglieder in einem Jahr

Wir hatten kürzlich ein ausgezeichnetes Gespräch mit einem MemberMouse-Kunden namens Matt Curney. Matt betreibt eine außergewöhnliche Mitgliedschaftsseite namens Pianu. Neben dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Pianu ist Matt auch ein Weltklasse-Klavierspieler (Sehen Sie hier, wie er die Mondscheinsonate nagelt).

Pianu ist ein interaktives Hilfsmittel für den Klavierunterricht, mit dem jeder das Klavierspielen lernen kann. Mit Pianu können Sie ein MIDI-Keyboard an Ihren Computer anschließen und innerhalb von Minuten Beethovens Ode an die Freude, Let it Be von den Beatles oder sogar den Titelsong von Star Wars spielen. alles über Ihren Browser.

In weniger als einem Jahr wuchs Pianu von 0 Mitgliedern auf fast 50.000 Mitglieder. Hier ist, was er mit uns über seine Erfahrungen geteilt hat:

• Strategien für Wachstum
• Wie man kostenlose Mitglieder in zahlende Mitglieder umwandelt
• Die Gamifizierung von Mitgliederseiten
• Und mehr

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Matts Hintergrund

Hallo Matt! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, heute mit uns zu sprechen. Wir sind große Fans von Pianu. Könntest du uns zu Beginn ein wenig über deinen Hintergrund erzählen?

Klar! Klavier ist mein Beruf. Ich habe an der Universität Musik studiert und nach dem College eine Jazzschule besucht. In meinen 20er Jahren habe ich Klavier gespielt und unterrichtet. In dieser Zeit habe ich gelernt, wie man Websites für Bands erstellt, und ich habe einfach online an Dingen herumgebastelt. Als Webentwickler bin ich völlig autodidaktisch. Schließlich war ich gut genug, um als Entwickler angestellt zu werden, und arbeitete mich bis zur Agenturebene hoch. Von da an war es für mich an der Zeit, meine beiden Tätigkeiten zu vereinen. Pianu ist das, was organisch daraus entstanden ist.

Herkunft von Pianu

Was war Ihre ursprüngliche Vision für Pianu? Haben Sie es schon immer als ein abonnementbasiertes Unternehmen gesehen? Oder hat sich das im Laufe der Zeit entwickelt?

Das Modell für Pianu hat sich definitiv im Laufe der Zeit entwickelt. Es hat eine Weile gedauert, bis es soweit war. Ich war so unbedarft, als ich mit dem Aufbau dieses Unternehmens begann. Ich wusste, wie man eine gute Website erstellt, und ich liebte die Idee, mein eigenes Unternehmen zu führen, aber ich hatte wirklich keine Ahnung, als ich damit anfing.

Die erste Version von Pianu war überhaupt nicht kommerziell ausgerichtet. Es war wirklich nur eine Erkundung dessen, was ich mit Code und einer Website machen konnte. Danach haben wir uns wirklich darauf konzentriert, herauszufinden, wie wir die Seite monetarisieren können.

Wie haben Sie die Website zu Geld gemacht?

Zunächst boten wir einen Klavierunterrichtskurs als einmaligen $35-Kauf an. Aber als ich erkannte, dass ich eine skalierbare Musikbibliothek erstellen konnte, sah ich, dass ich eher einem Netflix-Modell mit vielen neuen Inhalten folgen konnte. Von da an machte das Mitgliedschaftsmodell für uns sehr viel Sinn.

Ich habe das Gefühl, dass gerade jetzt, im Jahr 2018, das Mitgliedschaftsmodell - im Gegensatz zum A-la-carte-iTunes oder dem Einzelkaufmodell - macht für viele Menschen wirklich Sinn. Das Abonnementmodell hat etwas Überzeugendes an sich. Die Zeiten ändern sich, und die Menschen sind schlauer und versierter denn je, wenn es darum geht, online einen Wert zu erkennen.

Wie haben Sie Pianu von einem Haustierprojekt zu einem florierenden Unternehmen gemacht?

Das geschah organisch mit konsequenter Anstrengung. Ich glaube, dass, wenn man wirklich einen Grund für das hat, was man tut, und sich auf das Produkt konzentriert, es auf natürliche Weise zu einem Punkt kommt, an dem es für jemanden genug Wert hat, um dafür zu bezahlen. Durch diesen Prozess zieht man auch die Art von Leuten an, die einen in dieser Richtung weiterbringen.

Letzten Endes müssen Sie einen Mehrwert bieten. Man muss sich auf seine Kunden konzentrieren und sich wirklich um sie kümmern. Darauf kommt es an. Wenn Sie sich wirklich darum kümmern, welche Erfahrungen Ihre Kunden mit Ihrer Website machen - was sie brauchen, was sie wollen - ist es wirklich einfach. Ich habe mir einen Vortrag von Jeff Bezos angesehen, in dem er sagte: "Der Kunde wird dich immer voranbringen." Das ist der Ansatz, den ich verfolgt habe, im Gegensatz zur Betrachtung der Konkurrenz.

Haben Sie mit MemberMouse angefangen?

Nein. Mein erster Versuch, die Idee von E-Commerce/Mitgliedschaft zu lösen, war mit einem anderen Plugin. Es war nicht für Abonnements konzipiert und war ein absoluter Alptraum zu verwenden. Der Support war furchtbar und ich hatte mit zahlreichen Fehlern zu kämpfen. Einmal habe ich das Plugin aktualisiert und meine gesamte Website stürzte ab.

Als ich zu MemberMouse wechselte, war es, als würden sich die Wolken öffnen. Ich dachte: "Oh, das muss doch nicht so schwierig sein. Ich muss nicht mehr eine Woche auf eine Antwort auf ein Support-Ticket warten."

Das All-in-One-Abonnement-Geschäftsmodell, auf das ich mich schließlich geeinigt habe, macht auch wirklich Sinn. Das ist es, was ihr macht. Es war also eine perfekte Ergänzung.

Eines der überzeugendsten Dinge an Ihrer Website ist die Tatsache, dass Sie, wenn Sie auf der Seite landen, innerhalb von 5 Sekunden bereits Klavier spielen. Das ist wirklich etwas Besonderes.

Danke! Ich habe eine Weile gebraucht, um auf diese Idee zu kommen. Aber mir ist klar geworden, dass ich möchte, dass die Leute die Seite besuchen, eine Taste drücken und es sofort hören.

Kostenlos vs. Bezahlt

Wenn ich mir Ihre Website ansehe, stelle ich fest, dass Sie ein kostenloses und ein kostenpflichtiges Modell verwenden. Sie machen es jedem unglaublich leicht, sich für eine kostenlose Mitgliedschaft anzumelden, und bieten dann im Hintergrund kostenpflichtige Optionen an. Wie entscheiden Sie, welche Inhalte Sie kostenlos zur Verfügung stellen und welche kostenpflichtig sind?

Als ich Pianu ins Leben rief, wollte ich einfach nur jedem den Zugang zu interessantem Klavierunterricht ermöglichen. Am Anfang habe ich viel umsonst verschenkt. Wir starteten mehr oder weniger mit einer gemeinnützigen Mission. Aber mittlerweile sind so ziemlich alle Songs und Lektionen hinter einer Bezahlschranke versteckt.

Ich bin auf jeden Fall der Meinung, dass die Leute ein bisschen von allem ausprobieren und die Seite kennenlernen sollten, bevor sie bezahlen. Ich möchte allen eine nette Einführung geben, sie ein paar Abzeichen verdienen lassen, alles sehen, was die Seite zu bieten hat, und dann zur bezahlten Mitgliedschaft übergehen.

Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit der Option einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft gemacht? Gab es Überraschungen?

Ich bin immer wieder überrascht, was ich herausfinde! Es ist ein sich ständig veränderndes Ökosystem. Pianu ist ziemlich global - nur etwa die Hälfte unseres Verkehrs kommt aus den Vereinigten Staaten. Es ist lustig, manchmal haben wir einen Besucheransturm von Kindern aus Vietnam. Ich sehe dann all diese kostenlosen Anmeldungen von Kindern, die einfach nur auf der Website herumspielen. Deshalb habe ich darauf geachtet, die Benutzeroberfläche so universell wie möglich zu gestalten. Es gibt nicht viel Text auf den Song-Seiten.

Eine weitere unserer Missionen ist es, Lehrern die Möglichkeit zu geben, Pianu kostenlos in ihren Klassenzimmern zu verwenden. Jedes Mal, wenn wir eine Schulaktion durchführen, sehe ich einen Anstieg der Lifetime-Verkäufe durch Schulen, die Pianu freischalten.

Im Hinblick auf die Verkäufe hat mir MemberMouse wirklich geholfen, alle eingehenden Daten zu durchforsten. Ich verstehe immer besser, warum die Verkäufe eingehen, wenn sie eingehen.

Machen Sie irgendeine Art von Werbung, um Besucher auf Ihre Website zu bringen?

Noch nicht. Das werden wir in Zukunft auf jeden Fall tun. Zum jetzigen Zeitpunkt scheint es so, als hätten wir durch harte Arbeit die SEO-Lotterie gewonnen. Fast der gesamte Verkehr, der zu Pianu kommt, ist kostenloser Verkehr. Ich arbeite hart daran, dass die Website von jeder Seite aus gut konvertiert.

Ich versuche immer, die Website aus der Perspektive meiner Benutzer zu sehen. Ein beliebtes MemberMouse-Tool ist die Anmeldung als Mitglied Funktion. Mir gefällt, dass ich auf Mitglieder verwalten gehen, auf ein beliebiges Mitglied klicken und mich tatsächlich als dieses Mitglied anmelden kann. Wenn ich das tue, sehe ich den Fortschritt meines Benutzers: welche Abzeichen er verdient hat und welche Lieder er gelernt hat. Die Möglichkeit, sich sofort als Mitglied einzuloggen, ist einfach genial. Ich glaube nicht, dass ich versucht hätte, das zu tun, wenn ihr diese Schaltfläche nicht eingebaut hättet.

Ich bin sehr produktorientiert und besessen von meinen Kunden. Ich verbringe viel Zeit damit, das Erlebnis für sie zu verbessern, anstatt einen Haufen Marketing zu machen. Nach dem, was ich bisher gesehen habe, basieren die Konversionen bei Pianu eher auf Website- und Produktverbesserungen als auf ausgefallenen Werbekampagnen.

Gamification

Eines der Dinge, die ich an Pianu liebe, ist, dass es sich wie ein Arcade-Spiel spielt. Könnten Sie ein wenig über den Gamification-Aspekt Ihrer Website sprechen?

Ganz genau. Das spielerische Design der Website war mir von Anfang an sehr wichtig. Ich glaube, ich sah einfach die Möglichkeit, das Lernen unterhaltsam zu gestalten, das Klavier aus dem finsteren Mittelalter zu holen und es wie ein Spiel wirken zu lassen. Die Erfolge, die man durch das Abschließen von Levels und Lektionen erzielt, ermutigen unsere Nutzer, weiter zu lernen.

Woher kam die Inspiration dafür?

Die Inspiration dazu kam, als ich meinen Nichten und Neffen beim Spielen von Guitar Hero zusah. Ich sah ihnen zu und dachte: "Ich wünschte, ich könnte dies mit einem echten Instrument kombinieren."

Früher habe ich nebenbei Klavierunterricht gegeben. Es wäre schwer, den Kindern das Gefühl zu geben, dass sie Fortschritte machen. Es ist schwer, Klavierspielen zu lernen. Ich habe also gelernt, dass es ein wichtiger Aspekt ist, die Schüler bei der Stange zu halten.

Haben Sie festgestellt, dass Gamification die Umwandlung von kostenlosen Mitgliedern in zahlende Mitglieder erhöht hat?

Ja!

Ratschläge für Leser

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der gerade erst anfängt?

Wenn Sie Ihr Unternehmen zum ersten Mal in Betrieb nehmen, wird es nie so sein, wie Sie es sich vorstellen. Es klingt komisch, aber was Sie denken, dass Ihr Unternehmen ist, ist nicht das, was es ist.

Mein Rat wäre, etwas so schnell wie möglich vor die Kunden zu bringen, denn sie werden Ihnen schnell zeigen, was es wirklich ist. Nehmen Sie alle Rückmeldungen, die Sie von Ihren Kunden erhalten, dankbar an. Versetzen Sie sich in ihre Lage und konzentrieren Sie sich darauf, was sie brauchen, nicht was Sie brauchen.

Die Gründung eines Unternehmens ist ein nicht enden wollender Marathon. es ist nicht wie ein Rennen, das man gewinnt. Pianu hat Tausende von Iterationen durchlaufen, kleine Verbesserungen jeden Tag. Je schneller Sie live gehen und je schneller Sie sich auf den iterativen Verbesserungsprozess einlassen können, desto höher sind Ihre Erfolgschancen.

Oh, und Perfektionismus ist mit Sicherheit der Killer. Er hat in Start-ups nichts zu suchen.

Haben Sie einen MemberMouse-Tipp oder -Trick für uns?

Ich muss die Berichtssuite hervorheben. Sie ist für mich einer der besten Teile von MemberMouse.

Aber etwas, das ich jeden Tag benutze, sind die Aktivitätsprotokolle. Die Protokolle waren erstaunlich, weil der Kundensupport für Pianu anfangs eine Art Alptraum war. Ein Kunde schickte eine E-Mail, in der er sich über einen Bug oder einen Fehler aufregte. Aber jetzt, wenn ich jemanden habe, der sagt: "Ich habe meine Mitgliedschaft gekündigt, aber mir wird immer noch Geld berechnet...." Ich kann das Aktivitätsprotokoll öffnen und genau sehen, wann sie es getan haben. Es vereinfacht diesen Teil, alle Daten an einem Ort zu haben, die ich anderswo nicht finden konnte.

Und noch etwas: Die Seite zum Speichern des Angebots ist der Hammer. Das ist etwas, das ich immer noch zu optimieren arbeite. Als ich mit dem anderen Plugin gearbeitet habe, war das Fehlen eines "Save-the-sale"-Prozesses sicherlich ein Schmerzpunkt. Wenn Leute ihre Mitgliedschaft gekündigt haben, hatte ich keine Möglichkeit, mit ihnen zu interagieren.

Was sehen Sie sich in der Berichtssuite am häufigsten an?

Ich bin ein großer Fan des Berichts über den durchschnittlichen Kundenwert. Und natürlich behalte ich die täglichen Verkäufe und die Anzahl der Neuanmeldungen pro Tag im Auge. Was ich mir in der Berichtssuite am meisten ansehe, sind die durchschnittlichen täglichen und monatlichen Einnahmen. Es macht Spaß, das Wachstum von Monat zu Monat und die Abwanderung zu beobachten. Ohne MemberMouse wären für diese Art von Metriken ziemlich viele Berechnungen erforderlich.

Letzte Frage: Was lieben die Menschen an Pianu?

Ich denke, dass es darauf hinausläuft, dass die Menschen es lieben, ihre Lieblingssongs zu spielen. Die Leute lernen Klavier, weil sie Adele oder Michael Jackson oder Elton John oder Ben Folds lieben. Sie wollen eine Verbindung zu ihren Lieblingskünstlern herstellen. So habe ich Klavier gelernt, und es ist der beste Weg, es zu lernen. durch die Lieder, die du liebst. Aber die Menschen lieben es auch, wenn man ihnen sagt: "Gute Arbeit", sie lieben es, wenn sie bewertet werden und das Gefühl haben, dass sie etwas erreicht haben. Ich würde also sagen, diese beiden Dinge.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Matt. Es war mir eine große Freude, mit Ihnen zu sprechen und mehr über die Geschichte von Pianu zu erfahren.

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Wenn Sie mehr über Pianu erfahren möchten, besuchen Sie deren Website: pianu.com/ueber-pianu

Hatten Sie Erfolg damit, kostenlose Mitglieder in zahlende Mitglieder umzuwandeln oder Gamification auf Ihrer Website einzusetzen? Wir würden uns freuen, davon zu hören! Hinterlassen Sie uns unten einen Kommentar.

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