De zéro à 50 000 membres en un an

Nous avons récemment eu une excellente conversation avec un client de MemberMouse, Matt Curney. Matt exploite un site d'adhésion extraordinaire appelé Pianu. Outre la création et le développement de Pianu, Matt est un pianiste de classe mondiale (regardez-le jouer la Sonate au clair de lune ici).

Pianu est une ressource interactive d'enseignement du piano conçue pour aider tout un chacun à apprendre à jouer du piano. Avec Pianu, vous pouvez brancher un clavier MIDI sur votre ordinateur et jouer l'Ode à la joie de Beethoven, Let it Be des Beatles ou même la chanson thème de Star Wars en quelques minutes. le tout à partir de votre navigateur.

En moins d'un an, Matt a fait passer Pianu de 0 à près de 50 000 membres. Voici ce qu'il a partagé avec nous de son expérience :

• Stratégies de croissance
• Comment convertir les membres gratuits en membres payants
• La ludification des sites d'adhésion
• Et plus encore

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L'histoire de Matt

Bonjour Matt ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous parler aujourd'hui. Nous sommes de grands fans de Pianu. Pour commencer, pourriez-vous nous parler un peu de votre parcours ?

Bien sûr ! Le piano est mon métier. J'ai étudié la musique à l'université, puis j'ai fréquenté une école de jazz après l'université. J'ai joué et enseigné le piano pendant toute ma vingtaine. Pendant cette période, j'ai appris à créer des sites web pour des groupes et j'ai bricolé en ligne. Je suis un développeur web totalement autodidacte. J'ai fini par devenir suffisamment bon pour être embauché en tant que développeur et j'ai gravi les échelons jusqu'au niveau de l'agence. À partir de là, il était temps pour moi de combiner mes deux activités en une seule. Pianu est le résultat de ce processus organique.

Origine de Pianu

Quelle était votre vision initiale de Pianu ? L'avez-vous toujours envisagé comme une activité basée sur l'abonnement ? Ou cette vision a-t-elle évolué au fil du temps ?

Le modèle du Pianu a évolué au fil du temps. Il a fallu un certain temps pour y parvenir. J'étais tellement novice lorsque je me suis lancée dans la création de cette entreprise. Je savais comment créer un bon site web et j'aimais l'idée de diriger ma propre entreprise, mais je ne savais vraiment rien lorsque j'ai commencé.

La première version de Pianu n'était pas du tout monétisée. Il s'agissait simplement d'explorer ce que je pouvais faire avec du code et un site web. Par la suite, nous nous sommes vraiment concentrés sur la monétisation du site.

Comment avez-vous fini par monétiser le site ?

Au début, nous proposions un cours de piano en tant qu'achat unique de $35. Mais une fois que j'ai compris que je pouvais créer une bibliothèque musicale évolutive, j'ai vu que je pouvais suivre un modèle plus proche de celui de Netflix, avec beaucoup de nouveaux contenus. À partir de là, le modèle de l'abonnement a pris tout son sens pour nous.

J'ai l'impression qu'aujourd'hui, en 2018 surtout, le modèle d'adhésion - par opposition au modèle iTunes à la carte ou au modèle d'achat unique - a vraiment du sens pour beaucoup de gens. Le modèle de l'abonnement a quelque chose de puissant. Les temps changent et les gens sont plus intelligents et plus avisés que jamais lorsqu'il s'agit d'identifier la valeur en ligne.

Comment avez-vous fait passer Pianu d'un projet d'animal de compagnie à une entreprise florissante ?

Cela s'est fait de manière organique grâce à des efforts constants. Je crois que si vous avez vraiment une raison de faire ce que vous faites et que vous restez concentré sur le produit, celui-ci arrive naturellement à un point où il a suffisamment de valeur pour que quelqu'un le paie. Grâce à ce processus, vous attirez également le type de personnes qui vous permettent de continuer à avancer dans cette direction.

En fin de compte, il faut apporter de la valeur. Vous devez être concentré et vous préoccuper réellement de vos clients. C'est ce qu'il faut faire. Si vous vous souciez vraiment de l'expérience de vos clients avec votre site - ce dont ils ont besoin, ce qu'ils veulent - c'est vraiment facile. J'ai regardé une conférence de Jeff Bezos et il a dit que "le client vous fera toujours avancer". C'est l'approche que j'ai adoptée, au lieu de regarder les concurrents.

Avez-vous commencé par utiliser MemberMouse ?

Non. Ma première tentative pour résoudre le problème du commerce électronique et des abonnements s'est faite avec un autre plugin. Il n'était pas conçu pour les abonnements et était un véritable cauchemar à utiliser. L'assistance était terrible et j'ai rencontré de nombreux bugs. Une fois, j'ai mis à jour le plugin et tout mon site s'est effondré.

Lorsque je suis passé à MemberMouse, j'ai eu l'impression que les nuages s'ouvraient. Je me suis dit : "Oh, ce n'est pas forcément difficile. Je n'ai pas besoin d'attendre une semaine pour obtenir une réponse à un ticket d'assistance."

Le modèle commercial d'abonnement tout-en-un que j'ai finalement choisi avait également du sens. C'est ce que vous faites. C'était donc la solution idéale.

L'un des aspects les plus convaincants de votre site est le fait que lorsque vous arrivez sur la page, dans les 5 secondes qui suivent, vous jouez déjà du piano. Il y a là quelque chose de vraiment spécial.

Merci ! C'est une idée que j'ai mis un peu de temps à trouver. Mais je me suis rendu compte que ce que je voulais, c'était que les gens visitent la page, appuient sur une touche et l'entendent immédiatement.

Gratuit ou payant

En parcourant votre site, je constate que vous utilisez un modèle gratuit-payant. Il est incroyablement facile pour quiconque de s'inscrire pour une adhésion gratuite, puis vous proposez des options payantes en arrière-plan. Comment décidez-vous du contenu à offrir gratuitement et de celui à faire payer ?

Lorsque j'ai créé Pianu, je voulais simplement permettre à tout le monde d'accéder à un enseignement pianistique attrayant. Au début, j'ai donné beaucoup de choses gratuitement. Nous avons commencé avec une mission plus ou moins non lucrative. Mais aujourd'hui, presque tous les morceaux et toutes les leçons sont bloqués derrière le mur payant.

Je suis tout à fait d'avis que les gens devraient pouvoir essayer un peu de tout et avoir un aperçu complet du site avant de payer. Je veux donner à tout le monde une bonne introduction, leur faire gagner quelques badges, voir tout ce que le site a à offrir, et ensuite passer à l'adhésion payante.

Quelle a été votre expérience jusqu'à présent avec une option d'adhésion payante ? Des surprises ?

Je suis toujours surpris par ce que je découvre ! C'est un écosystème en constante évolution. Pianu est assez international - la moitié seulement de notre trafic provient des États-Unis. Ce qui est amusant, c'est que nous avons parfois un pic de trafic en provenance des enfants du Vietnam. Je vois alors toutes ces inscriptions gratuites d'enfants qui ne font que s'amuser sur le site. C'est pourquoi j'ai veillé à ce que l'interface soit aussi universelle que possible. Il n'y a pas beaucoup de texte sur les pages des chansons.

Une autre de nos missions consiste à donner aux enseignants la possibilité d'utiliser gratuitement Pianu dans leurs classes. Ainsi, chaque fois que nous menons des actions de sensibilisation dans les écoles, je constate un pic des ventes à vie lorsque les écoles débloquent le logiciel.

En ce qui concerne les ventes, MemberMouse m'a vraiment aidé à passer au peigne fin toutes les données qui me parviennent. Je comprends de mieux en mieux pourquoi les ventes sont réalisées.

Faites-vous de la publicité pour attirer du trafic sur votre site ?

Pas encore. Mais nous allons certainement le faire à l'avenir. À ce stade de notre activité, il semble que nous ayons gagné la loterie du référencement grâce à un travail acharné. Presque tout le trafic qui arrive sur Pianu est gratuit. Je travaille dur pour que le site convertisse bien à partir de n'importe quelle page.

J'essaie toujours de voir le site du point de vue de mes utilisateurs. L'outil MemberMouse que j'adore est le Se connecter en tant que membre fonctionnalité. J'aime le fait de pouvoir gérer les membres, de cliquer sur l'un d'entre eux et de me connecter en tant que membre. Je vois alors les progrès de mon utilisateur : les badges qu'il a gagnés et les chansons qu'il a apprises. La possibilité de se connecter instantanément en tant que membre est très pratique. Je ne pense pas que j'aurais essayé de le faire si vous n'aviez pas créé ce bouton.

Je suis très axé sur le produit et obsédé par mes clients. Je passe beaucoup de temps à essayer d'affiner l'expérience pour eux plutôt que de faire un tas de marketing. D'après ce que j'ai vu jusqu'à présent, les conversions se produisent pour Pianu grâce aux améliorations apportées au site et au produit plutôt qu'à des campagnes publicitaires fantaisistes.

Gamification

L'une des choses que j'aime dans Pianu, c'est que c'est comme jouer à un jeu d'arcade. Pourriez-vous nous parler un peu de l'aspect ludique de votre site ?

Absolument. Dès le début, j'ai donné la priorité à la conception ludique du site. Je pense que j'ai simplement vu l'occasion de rendre l'apprentissage amusant, de sortir Piano de l'âge des ténèbres, de le faire ressembler à un jeu. L'accomplissement qui découle de l'achèvement des niveaux et des leçons encourage nos utilisateurs à continuer à apprendre.

D'où vient l'inspiration ?

L'inspiration m'est venue en regardant mes neveux et nièces jouer à Guitar Hero. Je les regardais et je me disais : "J'aimerais pouvoir combiner cela avec un véritable instrument.."

J'ai donné des cours de piano à côté. Il serait difficile de donner aux enfants l'impression qu'ils progressent. Il est difficile d'apprendre à jouer du piano. J'ai donc appris qu'il est important de maintenir l'intérêt des élèves pour qu'ils s'accrochent.

Avez-vous constaté que la gamification a permis d'augmenter le nombre de conversions de membres gratuits en membres payants ?

Oui !

Conseils aux lecteurs

Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui débute ?

Lorsque vous lancez votre entreprise pour la première fois, elle ne sera jamais ce que vous pensez qu'elle sera. Cela peut paraître amusant, mais ce que vous pensez être votre entreprise n'est pas ce qu'elle est.

Mon conseil serait de présenter quelque chose à vos clients le plus rapidement possible, car ils vous montreront rapidement ce qu'il en est vraiment. Acceptez tous les commentaires que vous recevez de vos clients. Mettez-vous à leur place et concentrez-vous sur leurs besoins, pas sur les vôtres.

La création d'une entreprise est un marathon sans fin - ce n'est pas comme une course que l'on gagne. Pianu a connu des milliers d'itérations, de petites améliorations chaque jour. Plus vite vous serez opérationnel et plus vite vous vous engagerez dans le processus d'amélioration itérative, plus grandes seront vos chances de réussite.

Oh, et le perfectionnisme est sans aucun doute le tueur. Il n'a pas sa place dans les startups.

Avez-vous un conseil ou une astuce MemberMouse à partager ?

Je dois mentionner la suite de rapports. Pour moi, c'est l'un des meilleurs aspects de MemberMouse.

Mais ce que j'utilise tous les jours, ce sont les journaux d'activité. Les journaux ont été extraordinaires parce qu'au début, l'assistance à la clientèle de Pianu était un cauchemar. Un client envoyait un courriel pour signaler un bogue qu'il avait rencontré ou une erreur qu'il avait commise. Aujourd'hui, si quelqu'un me dit : "[ ?J'ai annulé mon adhésion, mais je suis toujours facturé...." Je peux ouvrir le journal d'activité et voir exactement quand ils l'ont fait. Le fait d'avoir toutes ces données en un seul endroit, que je ne pouvais pas trouver ailleurs, simplifie cette partie.

Autre chose, la page de sauvegarde de la vente est géniale. C'est quelque chose que je travaille toujours à optimiser. Lorsque je travaillais avec l'autre plugin, le fait de ne pas avoir de processus de sauvegarde de la vente était un point douloureux, c'est certain. Lorsque les gens annulaient leur adhésion, je n'avais aucun moyen d'interagir avec eux à ce moment-là.

Quels sont les éléments de la suite de rapports que vous consultez le plus souvent ?

Je suis un grand fan du rapport sur la valeur moyenne des clients. Et bien sûr, je garde un œil sur les ventes quotidiennes et le nombre d'inscriptions de nouveaux membres par jour. Ce que je regarde le plus dans la suite de rapports, c'est la moyenne des revenus quotidiens et mensuels. C'est amusant de regarder en arrière et de voir la croissance d'un mois sur l'autre et le taux de désabonnement. Sans MemberMouse, ces types de mesures nécessiteraient de nombreux calculs.

Dernière question : Qu'est-ce que les gens aiment chez Pianu ?

Je pense qu'en fin de compte, les gens aiment jouer leurs chansons préférées. Les gens apprennent le piano parce qu'ils aiment Adele, Michael Jackson, Elton John ou Ben Folds. Ils veulent se rapprocher de leurs artistes préférés. C'est ainsi que j'ai appris le piano et c'est la meilleure façon d'apprendre. à travers les chansons que vous aimez. Mais les gens aiment aussi qu'on leur dise "Bon travail", qu'on les note et qu'ils aient le sentiment d'avoir accompli quelque chose. Je dirais donc ces deux choses.

Merci beaucoup pour votre temps, Matt. Ce fut un réel plaisir de parler avec vous et d'en apprendre davantage sur l'histoire du Pianu.

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Pour en savoir plus sur Pianu, consultez leur site : pianu.com/about-pianu

Avez-vous réussi à convertir des membres gratuits en membres payants ou à utiliser la gamification sur votre site ? Nous aimerions en savoir plus ! Laissez-nous un commentaire ci-dessous.

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