3 Geheimnisse profitabler Mitgliedschaftsseiten

Eine kurze Geschichte...

Eines Tages geht ein Mann in ein Autohaus und sagt dem Verkäufer, dass er ein Auto kaufen möchte. Der Verkäufer fragt: "Was suchen Sie denn?", und der Mann sagt: "Ich brauche etwas, das anspringt, vorwärts fährt und mit Benzin läuft." Der Verkäufer sieht den Mann verwirrt an und antwortet, um ihn nicht zu beleidigen: "Wir haben eine Menge Autos, die das können. Gibt es noch etwas anderes?" Der Mann antwortet: "Ja, ich habe nur $800 auszugeben." Da der Verkäufer nun weiß, dass nur ein einziges Auto auf diese Beschreibung passt, lächelt er und sagt: "Hier ist das, wonach Sie suchen. Das ist ein klassischer VW-Käfer. Er springt an, fährt vorwärts, läuft mit Benzin und kostet nur $750." Der Mann sagt: "Perfekt! Ich nehme ihn."

Später an diesem Tag kommt der Mann nach Hause, rennt ins Haus und bittet seine Frau ganz aufgeregt, nach draußen zu kommen, um ihr neues Auto zu sehen. Als seine Frau den Käfer sieht, ist sie verwirrt und fragt: "Wo sollen wir denn unsere drei Kinder unterbringen?" Der Mann runzelt die Stirn, kratzt sich am Kopf und sagt: "Hmm... Daran habe ich nicht gedacht."
 

Geheimnis 1: Planen Sie den Erfolg

Es scheint offensichtlich zu sein, aber ich kann die Bedeutung dieses Punktes nicht genug betonen. Einer der größten Fehler, den ich bei den Anfängern beobachte, ist, dass sie nicht wirklich für den Erfolg planen. Bei der Auswahl einer Mitgliedschaftslösung wird zu viel Wert auf den Preis gelegt und nicht genug darauf, sich zu fragen, ob diese Lösung ihnen wirklich helfen wird, das Geschäft aufzubauen, das sie sich vorgestellt haben, und ihre Ziele zu erreichen.

Nicht alle Mitgliedschaftslösungen sind gleich, und das gilt besonders dann, wenn Sie mit vielen Kunden arbeiten. Je erfolgreicher Ihre Website wird, desto mehr fallen zwei Kosten ins Gewicht: Support-Kosten und Opportunitätskosten.

Unterstützungskosten

Unter der Annahme, dass Sie nicht mit einer kundenspezifischen Lösung arbeiten - was eine ganz andere Sache ist - werden Ihre größten Supportkosten im Allgemeinen von Kunden verursacht, die sich gerade erst angemeldet haben und Hilfe bei den ersten Schritten benötigen, sowie von Kunden, die ihr Konto in irgendeiner Weise ändern möchten (z. B. ihre Rechnungsdaten ändern, ihre Mitgliedschaft hoch- oder herabstufen, ihr Konto kündigen usw.).

Die Zahl der Fragen zu den ersten Schritten lässt sich leicht durch einen FAQ-Bereich, Video-Tutorials und andere automatische Anleitungen verringern.

Die Senkung der Supportkosten für Kunden, die ihr Konto ändern wollen, ist etwas schwieriger, denn hier liegt die Lösung nicht in der Verringerung der Anzahl der Anfragen, sondern in der Automatisierung des Prozesses, damit die Kunden nicht jedes Mal anrufen oder eine E-Mail schreiben müssen, wenn sie etwas brauchen. Eine Strategie für die Selbstbedienung der Kunden ist unabdingbar, damit Ihr Unternehmen skalieren und die Gewinne bei hohem Volumen erhalten kann.

Zumindest sollte die von Ihnen verwendete Mitgliedschaftslösung die Möglichkeit bieten, den Kündigungsprozess zu automatisieren. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihr Konto selbst zu kündigen, senkt dies nicht nur die Supportkosten, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden in Sie. Bieten Sie Ihren Kunden auf der Kündigungsseite ein spezielles Angebot an, um sie zur "speichern Sie den Verkauf". Die meisten Mitgliedschaftslösungen unterstützen dies nicht automatisch, aber Sie können es vortäuschen, indem Sie ihnen das Angebot machen und sie eine E-Mail zur Bestätigung an Ihr Support-Team schicken lassen.

Opportunitätskosten

Was genau sind Opportunitätskosten? Opportunitätskosten sind Vorteile oder Gewinne, auf die man verzichtet, wenn man eine bestimmte Vorgehensweise gegenüber einer anderen verfolgt. Schauen wir uns ein Beispiel aus dem wirklichen Leben an. Nehmen wir an, Sie überlegen, Ihren Job zu kündigen und wieder zu studieren. Die Opportunitätskosten wären in diesem Fall der Verlust Ihres Gehalts für die Zeit, die Sie in der Schule verbringen, im Vergleich zu den potenziellen künftigen Einnahmen nach Abschluss Ihrer Ausbildung.

Bei der Arbeit mit einer Mitgliedschaftslösung entstehen Opportunitätskosten, wenn Sie eine Idee haben, von der Sie wissen, dass sie profitabel ist, die Sie aber nicht umsetzen können, weil Sie durch die Technologie eingeschränkt sind. Wenn Sie mit dieser Situation konfrontiert sind, haben Sie ein paar Möglichkeiten:

• Beauftragen Sie einen Entwickler, der Ihre bestehende Lösung anpasst
• Wechsel zu einer anderen Mitgliedschaftslösung
• Oder... vergiss es einfach 😞

In jedem Fall entstehen Ihnen Kosten, und deshalb ist es so wichtig, dass Sie so viel wie möglich darüber wissen, wie Sie Ihre Mitgliederseite nutzen werden, bevor Sie in eine Lösung investieren. Es gibt nichts Schlimmeres, als jeden Monat Tausende von Dollar auf dem Tisch liegen zu lassen, weil man sich mit einer begrenzten Technologie herumschlagen muss.
 

Geheimnis 2: Monetarisierung bestehender Kunden

Als Vermarkter verbringen wir viel Zeit und Geld mit der Suche nach qualifiziertem Traffic und der Verfeinerung unserer Verkaufsbotschaft, um die Konversionsrate zu erhöhen. All diese Bemühungen beruhen auf dem Wissen, dass je mehr wir über jemanden wissen, desto größer die Chance ist, dass wir wissen, was er will. Je besser unser Angebot mit den Wünschen der potenziellen Kunden übereinstimmt, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie kaufen.

Über wen wissen wir mehr als über unsere eigenen Kunden? Niemanden!

Warum also nicht zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an sie verkaufen?

In vielen Fällen tun wir das aus technischen Gründen nicht... und manchmal aus Faulheit. Bei der Faulheit kann ich Ihnen nicht helfen, aber ich kann Ihnen empfehlen, zumindest eine Mitgliedschaftslösung zu verwenden, die es Ihnen ermöglicht Dynamische Anzeige relevanter Angebote für Ihre Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie.

Noch besser wäre eine Lösung, die Folgendes unterstützt 1-Klick-Kauf damit Kunden sofort auf relevante Anzeigen reagieren können (durch die Verringerung der Anzahl der Schritte im Prozess verringert sich die Zahl der Gelegenheiten, bei denen der Kunde seine Meinung ändern kann). Letztendlich geht es hier darum, das Wissen, das Sie über Ihren Kunden haben, zu nutzen, um den Lebenszeitwert zu erhöhen.
 

Geheimnis 3: Fokus auf Kundenerfahrung

Mehr als je zuvor erwarten die Kunden viel von ihrem Online-Erlebnis. Gutes Design, hochwertige Inhalte und mühelose Benutzerfreundlichkeit sind ein Muss, damit sich die Leute wohl fühlen, wenn sie ihr Geld bei Ihnen ausgeben... und es nicht zurückverlangen.

Gutes Design

Die größte Ohrfeige für einen Kunden ist es, von einem meisterhaft gestalteten Verkaufsprozess überzeugt worden zu sein, nur um dann in den Mitgliederbereich zu kommen, der aussieht, als stamme er aus den dunklen Tagen der Flash-Intros und der HTML-Blink-Tag. Wenn Sie so vorgehen, werden Sie sicherlich die Glocken der Erstattung läuten hören.

Ein gutes Design ist extrem wichtig. Da es mit WordPress so einfach ist, eine professionell aussehende Website zu implementieren und es gibt Tausende von Themen sind dafür verfügbarEs gibt keinen Grund, diesen Vorteil nicht zu nutzen. Tun Sie sich deshalb einen Gefallen und schauen Sie sich nur Mitgliedschaftslösungen an, die sich in WordPress integrieren lassen; es gibt eine Reihe von ihnen, die alle unterschiedlichen Erfahrungsstufen unterstützen. WordPress verfügt außerdem über eine umfangreiche Plugin-Bibliothek, die Ihnen dabei hilft, zusätzliche Funktionen in Ihre Website zu integrieren.

Unterm Strich: Verwenden Sie WordPress. Das ist ein Kinderspiel.

Qualität des Inhalts

Die meisten von uns wissen, dass hochwertige Inhalte für den langfristigen Erfolg unerlässlich sind. Genauso wichtig (wenn nicht sogar noch wichtiger) ist Ihre Strategie zur Bereitstellung der Inhalte. Ein Ansatz besteht darin, alle Ihre Inhalte auf eine einzige Seite zu packen und dem Kunden zu sagen: "Ok, hier sind Ihre Inhalte. Legen Sie los!" Dabei können Sie ihm auch gleich mit einem Feuerwehrschlauch ins Gesicht spritzen, wenn Sie schon dabei sind. Dieser Ansatz ist überwältigend, und selbst wenn Ihre Inhalte so toll sind wie der Robotertanz dieses Typenwird ein großer Teil Ihrer Kunden vergrault.

Die Kunden wollen ihre Hand halten. Sie wollen eine 1:1-Erfahrung. Sie wollen eingebunden werden. Engagierte Kunden bleiben viel länger bei Ihnen und werden viel eher zu selbsternannten Fürsprechern Ihres Produkts. Um dies zu erreichen, sollten Sie Ihre Inhalte über einen bestimmten Zeitraum hinweg mit "Drip-Content-Sequencing" oder, wie ich es nenne, "Content-Delivery-Plänen" veröffentlichen.

Dies ist eigentlich kein großes Geheimnis, und jede Mitgliedschaftslösung auf dem Markt bietet eine Möglichkeit, zeitlich begrenzte Inhalte zu erstellen. Der Unterschied liegt darin, wie einfach es zu implementieren ist. Stellen Sie sich vor, Sie erstellen einen Zeitplan für die Bereitstellung von Inhalten für zwei Mitgliedsstufen, z. B. Silber und Gold, die jeweils ein Jahr lang Inhalte enthalten, die alle zwei Wochen veröffentlicht werden. Wenn die Lösung, die Sie in Betracht ziehen, es Ihnen ermöglicht, dies zu implementieren, ohne sich eine Woche lang krank zu melden, sollten Sie diese Lösung wählen.

Leichte Bedienbarkeit

Ein weiterer Bereich, in dem Sie sich von anderen abheben können, ist die Möglichkeit für Kunden, ihre eigenen Kontoinformationen einzusehen und zu verwalten. Mittlerweile haben die Kunden so viele Erfahrungen mit Websites wie Amazon, Facebook, eBay usw. gemacht, dass sie dieses Maß an Selbstbedienung erwarten. Und angesichts des ganzen Trubels um Kreditkartenbetrug im Internet und der strengen Maßnahmen der FTC wird ein Kunde sich umso wohler fühlen, je mehr er das Gefühl hat, die Kontrolle zu haben, was sich in einer höheren Kundenbindung niederschlägt. Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihr Abonnement zu ändern oder zu kündigen, ihre Konto- und Rechnungsdaten zu bearbeiten oder ihre Bestellhistorie einzusehen, heben Sie sich sofort von der Masse ab.
 

Abschließende Überlegungen

Wenn Sie sich für den Bau eines der beste Mitgliedschaftsseiten möglich ist, ist es wichtig, sich diese Fragen zu stellen: Wo wird Ihr Unternehmen in zwei Jahren stehen? Wie viele Mitglieder werden Sie haben? Welche Instrumente werden Sie benötigen, um die doppelte oder dreifache Anzahl Ihrer derzeitigen Kunden zu unterstützen?

Ohne eine klare Strategie könnten Sie sich in den Support-Kosten verzetteln, Geld auf dem Tisch liegen lassen, weil Sie die Technologie einschränken, oder Mitglieder verlieren, weil die Erfahrung nicht stimmt. Das ist das Letzte, was Sie sich wünschen.

Indem Sie für den Erfolg planen, bestehende Kunden monetarisieren und die Kundenerfahrung verbessern, erhöhen Sie Ihre Chancen, eine profitable Mitgliederseite aufzubauen.

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