Wie man eine Mitgliedschaftsseite von Anfang bis Ende mit Teresa Heath-Wareing startet

"Ich hatte schreckliche Angst. Ich hatte solche Angst. Was, wenn ich mich selbst anbiete und niemand will es haben? Was, wenn sich niemand meldet? Was, wenn sie es für dumm hielten? Ich habe mich von der Angst zurückhalten lassen, was wirklich interessant ist, denn wenn Leute so etwas machen wollen, bleiben sie normalerweise bei der Frage hängen: Wie bereite ich es vor? Was muss ich tun? Wie bringe ich die Leute dazu, es zu kaufen? Wie vermarkte ich es? Wie verwalte ich es und all diese Dinge? Mit diesen Dingen konnte ich umgehen. Aber ganz ehrlich, die Angst hat mich buchstäblich mehr als 12 Monate lang in einer Position gehalten.

EINLEITUNG:

Sie hören Teresa Heath-Waring zu, wie sie sich gefühlt hat, bevor sie beschloss, ein für alle Mal ihre eigene Mitgliederseite zu starten.

Teresa ist eine Expertin für Social Media Marketing, Bloggerin und Podcasterin mit über 15 Jahren Erfahrung. Sie betreibt ihre eigene Marketing-Agentur und hat Hunderte von Kunden bei der Erstellung und Einführung von Online-Kursen, Mitgliederseiten und anderen digitalen Produkten unterstützt.

Anfang dieses Jahres startete Teresa ihre eigene Mitgliedschafts-Website und auf dem Podcast heute teilt sie die genauen Möglichkeiten, die sie beworben ihre Einführung, eine spezifische Webinar-Strategie, die sie verwendet, dass 25% der Teilnehmer in zahlende Mitglieder umgewandelt, und eine erstaunliche neue Mitglied Engagement Tipp, dass die meisten Menschen würden nie denken, zu tun.

Hier gibt es noch viele andere Perlen. Teresa verfügt über einen solchen Reichtum an Wissen und Begeisterung für digitales Marketing, aber trotz all ihrer Erfahrung erzählt sie auch, wie entmutigend der Prozess war und wie sie ihn überwunden hat.

Unabhängig davon, wo Sie auf Ihrem eigenen unternehmerischen Weg stehen, hoffe ich, dass Sie aus unserem Gespräch etwas Wertvolles mitnehmen, das sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken wird.

Also, ohne weitere Umschweife, auf geht's!

Ich bin Ihr Gastgeber Eric Turnnessen und dies ist Episode 132 des Abo-Unternehmer-Podcasts.

Eric: Hallo Teresa, willkommen in der Sendung.

Teresa: Vielen Dank, dass ich bei Eric sein darf. Ich bin wirklich froh, hier zu sein.

Eric: Ja, es ist mir ein Vergnügen. Wir haben uns im März dieses Jahres auf der Atomicon getroffen. Das war eine wirklich lustige und aufregende Veranstaltung. Eine meiner Erinnerungen an Sie ist, dass wir hinten im Raum saßen und Sie kurz davor waren, auf die Bühne zu gehen und Ihre Rede zu halten, und Sie sprachen darüber, wie nervös Sie waren, und dann gingen Sie auf die Bühne und haben alle umgehauen. 100% Ausführung, 100% Rapport. Ich habe mich gefragt, welchen Wert Nervosität in Ihren Augen hat? Wie reagieren Sie darauf?

Teresa: Wissen Sie was, ich denke, es gibt da ein paar verschiedene Dinge. Erstens bin ich froh, dass ich in gewisser Weise immer noch nervös bin, denn ich denke, das zeigt, dass es mir nicht egal ist, denn wenn ich völlig gleichgültig wäre, würde ich mir Sorgen machen, dass ich sagen würde: "Oh ja, ich bin schon so weit." Die andere Seite ist, dass ich viel lese und viele Podcasts und Bücher höre. Ich habe die 5-Sekunden-Regel von Mel Robbins gelesen, und sie spricht davon, dass sie sich jedes Mal, wenn sie nervös wird, einredet, es sei Aufregung. In Wahrheit denke ich, es ist Aufregung, aber ich glaube, ich brauche diese Art von Adrenalin. Aber sobald ich auf der Bühne stehe, ist das Beste daran, dass es buchstäblich einfach verschwindet.

Ich bin vielleicht ein bisschen nervös, wenn ich auftrete. Bei der Atomicon war ich wirklich nervös, denn die Jungs sind großartig. Ich wusste, dass es eine tolle Veranstaltung werden würde, und deshalb war ich mir wirklich bewusst, dass ich einen wirklich guten Job machen würde. Man will immer einen guten Job machen, aber wenn man denkt: "Okay, ich weiß, was sie da reingesteckt haben, und ich muss auftauchen, und ich muss ein bisschen lustig sein", was wirklich schwierig ist, absichtlich lustig zu sein. Ich musste ein bisschen witzig sein, also habe ich mir bei diesem Vortrag viel Druck gemacht. Aber wie ich schon sagte, sobald ich auf der Bühne stand, macht man seine erste Zeile oder zwei, atmet tief durch und das war's, man ist drin. Dann heißt es: Ich will nicht mehr runter. Ich liebe es, den ganzen Tag dort zu sein.

Eric: Nun, Sie haben wieder einmal einen tollen Job gemacht, einen sehr denkwürdigen Vortrag. Worüber wir in diesem Podcast sprechen werden, ist, dass Sie kürzlich Ihre eigene Mitgliederseite gestartet haben. Du hast über 15 Jahre lang deinen Kunden geholfen, das Gleiche zu tun, und jetzt bist du an der Reihe, es selbst zu tun. Du betrittst also wieder die Bühne und trittst mit deiner eigenen Sache vor die Leute. Warst du nervös, als du auf die Bühne gegangen bist, um zu sprechen und deine eigene Plattform zu starten?

Teresa: Oh mein Gott, ehrlich, das war das Unheimlichste überhaupt. Ich hatte es in den Flügeln, wenn man so will, seit Jahren, aber ich hatte schreckliche Angst. Ich hatte solche Angst, dass die Person, die anderen helfen kann, dies zu tun, oder die Person, die sich selbst vermarkten kann, weil sie natürlich alle anderen vermarkten, und all diese großartigen Werkzeuge und Taktiken, die ich hatte, was wäre, wenn ich mich selbst auf den Markt bringe und niemand es will? Was, wenn sich niemand meldet? Was, wenn sie es für dumm hielten?

Ich habe mich von der Angst zurückhalten lassen, was wirklich interessant ist, denn wenn Leute so etwas machen wollen, bleiben sie normalerweise bei der Frage hängen: Wie richte ich es ein? Was muss ich tun? Wie bringe ich die Leute dazu, es zu kaufen? Wie vermarkte ich es? Wie verwalte ich es und all diese Dinge? Mit diesen Dingen war ich einverstanden. Ich dachte: "Ja, ich weiß, wie man das alles macht", aber ehrlich gesagt, hielt mich die Angst buchstäblich mehr als 12 Monate lang in einer Position fest.

Dann habe ich im Grunde einen Schlussstrich gezogen und gesagt, dass es wirklich lustig ist. Ich hatte in einem Podcast gesagt, dass es kommen würde, und ich hatte ein Datum dafür genannt. Das Problem war, dass ich so weit vorausgeplant hatte, dass ich in meinem Kopf dachte: "Das ist meilenweit weg, das ist in Ordnung." Dann war es natürlich in diesem Podcast, und obwohl der Podcast erst in ein paar Monaten oder ein paar Wochen oder wie auch immer erscheinen sollte, hatte ich es gesagt, also musste ich einfach weitermachen. Es fühlte sich etwas überstürzt an, und es war mir ein bisschen unangenehm, aber ich wusste, wenn ich es nicht so gemacht hätte, hätte ich es nie gemacht.

Eric: Das gefällt mir. Ich denke oft, dass wir mit der Zeit unsere eigenen Tricks kennen lernen, die wir uns selbst vorspielen. Ich vergleiche es immer mit Bowling. Ich bin nicht sehr gut im Bowling, und ich mache es auch nicht sehr oft, aber wenn ich es tue, mache ich die ersten paar Kugeln und merke, dass ich versuche, gerade zu kegeln, aber manchmal geht es nach links oder rechts. Anstatt also zu versuchen, besser zu werden, gerade zu kegeln, gehe ich einfach nach rechts oder links, je nach meinen eigenen Problemen.

Teresa: Ich liebe es. Ich liebe es.

Eric: Also, wie kann ich mich motivieren? Sie haben nicht unbedingt darüber nachgedacht, aber es klingt so, als wüssten Sie, wie Sie sich motivieren, und Sie wussten, dass Sie sich selbst zurückhalten, also dachten Sie: "Okay, ich werde mich einfach ins kalte Wasser stürzen, und ich weiß, dass mich das motivieren wird, diese Dinge zu erledigen."

Teresa: Mit Sicherheit. Ich wusste, dass es vor allem bei einer Mitgliedschaft nötig sein würde, es das erste Mal zu tun und beim ersten Mal einen Schlussstrich zu ziehen, um mich so zu motivieren, dass ich weitermache und das tue, was ich jetzt in Zukunft tun muss. Aber ohne es wirklich auszusprechen, setze ich mir gerne Grenzen und sage es mir selbst. Wenn ich meinen Zuhörern eine E-Mail schicke, sage ich ihnen, dass ich ihnen jeden Mittwoch eine E-Mail schicke, und ich werde keinen Mittwoch verpassen, weil ich es ihnen versprochen habe. Wenn ich dieses Versprechen gebe, werde ich es nicht brechen, auch wenn ich in meinem Kopf denke: "Ich möchte es wirklich brechen, weil ich es nicht tun will." Ich halte mich daran, also habe ich mir eine Grenze gesetzt und musste sie einhalten. Ich hatte keine andere Wahl.

Eric: Das ist großartig. Ich bin wirklich daran interessiert, etwas darüber zu erfahren, denn wie wir bereits erwähnt haben, haben Sie im Laufe der Jahre vielen Kunden beim Start von Mitgliederseiten geholfen, Sie kennen alle Tipps und Tricks, Sie wissen, wie man Menschen durch das coacht, was sie brauchen. Ich würde gerne Ihre Erfahrungen mit diesem Start aufschlüsseln, Ihren Planungsprozess vor dem Start, während des Starts, nach dem Start und hören, wie Sie persönlich an die Sache herangegangen sind, da Sie ein ganzes Arsenal an Tools zur Auswahl hatten und sich dafür entschieden haben, diese zu nutzen. Bevor wir darauf eingehen, können Sie uns ein wenig über Ihre Mitgliederseite erzählen und wen Sie dort bedienen?

Teresa: Ganz genau. Meine Mitgliedschaftsseite heißt Marketing That Conversts, die Akademie. Sie richtet sich im Wesentlichen an Kleinunternehmer, also von Solopreneuren bis hin zu solchen, die noch kein Marketingteam haben. Wenn Sie immer noch an dem Punkt sind, an dem Sie es selbst machen und versuchen, alles selbst zu managen, und auch an Vermarkter. Ich ziehe eine ganze Reihe von Social-Media-Leuten und solche Dinge an.

Die Idee der Akademie ist fast so, als hätte man seinen eigenen Experten für soziale Medien, Marketing und digitales Marketing zur Verfügung. Wenn ich in der Vergangenheit jemandem beim Start geholfen habe, haben sie natürlich eine Menge Geld dafür bezahlt, dass wir sie Schritt für Schritt beraten, dass wir Dinge für sie erledigen, und um ehrlich zu sein, kann sich das nur ein bestimmtes Geschäftsniveau leisten. Was mir wirklich bewusst war, ist, dass es da draußen eine Menge Informationen gibt, die aber überwältigend und nicht einfach sind, und die offen gesagt falsch sind, wenn es um soziale Medien und digitales Marketing geht.

Ich habe schon viele Dinge mit vielen Leuten gemacht, also habe ich viel Erfahrung in diesem Bereich. Ich habe vor etwa 15 Jahren einen Abschluss in Marketing gemacht und meine ganze Welt besteht aus diesem Bereich. Ich wollte also eine Mitgliedschaft anbieten, bei der man etwas von mir und von meinem Unterricht mitbekommt, so dass ich dort vollwertige Lektionen anbieten kann. Anstatt dass jemand mir eine Menge Geld dafür bezahlt, dass ich ihm beibringe, wie man Facebook nutzt oder wie man Anzeigen schaltet oder wie man Inhalte erstellt oder einen Trichter oder was auch immer, könnte ich dort Kurse anbieten, die er selbst durchführen kann.

Aber dann könnten wir noch das Coaching-Element hinzufügen. Wir haben Coaching-Anrufe, wir sind Facebook Lives, wir haben eine Community, wir haben eine Facebook-Gruppe, in die die Leute gehen und mich buchstäblich alles fragen können. Und wisst ihr was? Ich liebe es einfach. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie toll das ist, denn eines der Dinge, die ich mehr als alles andere liebe, ist, und ich kann mir nicht helfen. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber wenn jemand anfängt, mit Ihnen über sein Geschäft zu sprechen, wacht mein Gehirn auf und sagt: "Sie könnten dies tun, sie könnten das tun, sie tun das andere."

Das ist es, was ich daran liebe. Das ist die Idee, dass sie eine Frage stellen können und eine direkte Antwort bekommen, so dass sie nicht da sitzen und denken, na ja, sollte ich eine Markteinführung auf diese Weise machen? Oder, sollte ich Pinterest oder Instagram nutzen? Oder sollte ich dies tun? Sie können an einem Coaching-Anruf teilnehmen, einen heißen Stuhl haben, mir eine Frage stellen und ich werde sie für sie beantworten.

Eric: Das ist großartig, und ich denke, eines der Dinge, die Ihre Mitglieder definitiv von Ihnen bekommen, ist Ihre natürliche Begeisterung, die sich dann auf die Menschen übertragen und sie motivieren kann. Ich hatte vor, das gegen Ende dieser Folge zu behandeln, aber ich habe das Gefühl, dass die Leute, wenn sie sich das anhören, an unterschiedlichen Punkten sind. Einige Leute sind vielleicht begeistert, wie das ist großartig, ich bin total an Bord. Ich weiß bereits, dass ich etwas starten und etwas aufbauen will, also werde ich mir einfach Notizen machen. Aber manche Menschen sind vielleicht aufgeregt, aber gleichzeitig kann sich diese Aufregung in Angst verwandeln: "Oh, was ist, wenn ich nicht bereit bin?"

Ich möchte zuerst auf einige dieser Einwände eingehen, denn Sie haben in unserem Telefonat vor dem Podcast erwähnt, dass Sie an vielen verschiedenen Online-Marketing-Gruppen beteiligt sind. Einige der Dinge, die dort passieren können, sind unterschiedlich, und manchmal kann es passieren, dass dort viel über große Zahlen gesprochen wird, und das kann die Leute wirklich abschrecken. Sie denken dann vielleicht: "Oh, meine Liste ist nicht groß genug. Ich habe nicht genug Publikum." Was sagen Sie den Leuten, die sich Sorgen machen, dass sie nicht groß werden können?

Teresa: Wie ich schon sagte, bin ich selbst in vielen verschiedenen Gemeinschaften, in denen ich Mitglied geworden bin, und ich bin Teil verschiedener Mitgliedschaften, und ganz ehrlich, es gibt da draußen einige, die riesig sind, und ich fühle mich in ihnen einfach völlig verloren. Ich habe das Gefühl, dass ich das meiste von dem, was ich brauche, nicht bekommen kann. Vielleicht liegt das ein bisschen an mir und meinem Selbstvertrauen in einer größeren Gruppe. Ich behaupte nicht, dass es jedem so geht, aber für mich war das einer der Gründe.

Oft, wie Sie sagten, wenn Sie in diesen Gruppen sind, und ich bin in Gruppen, in denen, wenn sie über eine Fallstudie sprechen, sie über Millionen von Dollar sprechen, oder sie sprechen über einen sechsstelligen Start oder was auch immer. Wenn sie über Strategien sprechen, reden sie auch oft über Remarketing-Anzeigen oder über Dinge, die viel einfacher sind, wenn die Liste größer ist oder wenn die Zielgruppe größer ist. Sie gehen nicht oft darauf ein, wo man anfängt, denn seien wir ehrlich, diese großen, erstaunlichen Leute, die fantastische Mitgliedschaften und fantastische Akademien und Online-Kurse haben, mussten auch irgendwo anfangen.

Natürlich sind Sie ihnen gefolgt und haben auf ihre Ratschläge gehört, und ihre Ratschläge scheinen sehr auf das obere Ende ausgerichtet zu sein, während in Wirklichkeit die meisten Leute klein anfangen werden, und Sie sollten sich darüber keine Sorgen machen. Ich denke, wenn Sie da sitzen und denken, meine Liste ist nicht sehr groß, dann würde ich Sie als Vermarkter natürlich immer ermutigen, zu versuchen, diese Liste zu vergrößern. Wenn die Leute Sie jedoch für die Sache kennen, für die Sie eine Mitgliedschaft anbieten möchten, dann ist das schon fast gut genug.

Wenn Sie die Sache, mit der Sie Ihre Mitgliedschaft verkaufen wollen, schon vorher gemacht haben, was hoffentlich der Fall ist, denn sonst müssten Sie etwas ganz Neues lernen. Aber solange die Leute wissen, dass Sie diese Sache machen, müssen Sie nicht unbedingt eine große Liste haben. Sie können es direkt über Ihre sozialen Medien tun, Sie können es über Ihre Interaktionen in anderen Bereichen und anderen Dingen tun.

Und warum nicht gleich mit fünf, zehn oder 20 Mitgliedern beginnen? Ich bin sicher, dass wir darüber berichten werden, dass es einige große Vorteile hat, mit einer kleinen Anzahl zu beginnen. Wenn Sie damit anfangen wollen und es wirklich ausprobieren wollen, dann müssen Sie nicht warten, bis Sie eine große Liste haben. Zugegeben, wenn man eine riesige Liste hat, eine riesige Fangemeinde, dann wird das helfen, aber ich glaube, bei mir war meine Liste bescheiden. Obwohl ich viele Vorträge gehalten habe und so weiter, hatte ich immer noch eine ziemlich bescheidene Liste, weil ich sie noch nicht so lange aufgebaut hatte. Ich bin mehr als zufrieden mit dem Niveau, das ich eröffnet habe, und dem Niveau, das ich angestrebt habe, und den Zahlen, die ich habe, um ehrlich zu sein, auch wenn sie nicht sechsstellig waren, Millionen von Menschen in meiner Mitgliedschaft.

Eric: Das ist eigentlich ein wiederkehrendes Thema bei vielen Leuten, mit denen ich im Podcast gesprochen habe, dass es nicht nur darum geht, klein anzufangen. Es geht darum, sich selbst Zeit zu geben, um in Ihr Angebot hineinzuwachsen, denn das Produkt, der Inhalt, das Angebot, was Sie den Leuten vorsetzen, ist der Grund, warum die Leute Sie bezahlen werden. Wenn Sie das nicht richtig hinbekommen und keine Zeit zum Üben haben, dann werden die Leute nicht bleiben, selbst wenn Sie viele Kunden haben.

Etwas, das mir gefällt, haben mehrere Leute gesagt, ich meine. Andrew und Pete haben das gesagt, mein letzter Podcast-Gast hat das gesagt, wenn eine Person von etwas profitiert, was man getan hat, ist das großartig. Das reicht aus, denn darauf kann man aufbauen. Man lernt, was bei dieser Person funktioniert hat und was nicht, und dann macht man weiter. Ich schließe mich der Meinung an, dass kleine ökologische Maßnahmen kein Grund zur Sorge sind. So hat MemberMouse ja auch angefangen.

Teresa: Die Dinge, die man mit einer kleineren Gruppe tun kann, und die Erkenntnisse, die man für sie und für sich selbst mitnehmen kann, sind viel größer als in einer größeren Gruppe. Denn in einer großen Gruppe gibt es Dinge, die man aufgrund der Größe einfach nicht machen kann. Bei der jetzigen Größe der Gruppe konnte ich Dinge tun, die ich in einer Gruppe mit 200 Mitgliedern niemals hätte tun können. Für mich gibt es also eine Menge guter Gründe dafür.

Eric: Ich stimme zu. Kommen wir nun zu den eigentlichen Details der Markteinführung. Wie ich schon sagte, beginnen wir damit und gehen auf die Zeit vor dem Start, während des Starts und danach ein. Reden wir also über die Werbung. Wie haben Sie damit begonnen, die Werbetrommel zu rühren? Wie weit im Voraus haben Sie das getan?

Teresa: Wahrscheinlich ein paar Monate vor dem Start habe ich mich selbst zur Rechenschaft gezogen und es in den Podcast aufgenommen und an verschiedenen Stellen veröffentlicht, um zu sagen, dass ich das tue. Lustigerweise war es ein Coaching-Anruf von einer Gruppe, in der ich bin, der mich nicht zum Handeln gedrängt hat, sondern mich positiv zum Handeln gedrängt hat, also gut ein paar Monate vorher. Wie auch immer, es war buchstäblich: "Ich werde so etwas wie eine Akademie machen, sie wird kommen." Das war so ziemlich alles, was ich zu Beginn gesagt habe.

Dann von diesem Punkt auf, ging ich in die Liste Gebäude und tat einige Liste Gebäude, die ich durch zahlreiche verschiedene Lead-Magneten getan, und natürlich setzen sie auf meine E-Mail-Liste. Ich habe eine wöchentliche E-Mail, wo ich buchstäblich nur Wert geben. Ich habe versucht, ihnen wirklich einen Mehrwert zu bieten, sie zu lieben, ihnen etwas zu geben und ihnen zu helfen. Wenn sie mir z.B. eine E-Mail geschickt haben, habe ich ihnen geantwortet. Wenn sie mir eine DM schicken, antworte ich ihnen. Zugegeben, es kann ein paar Tage oder manchmal sogar eine Woche dauern, bis ich mich melde, aber ich wollte sichergehen, dass sie wissen, dass ich da bin, dass ich da bin, dass ich mich um sie kümmere und dass ich an ihnen interessiert bin.

Aber im Grunde genommen habe ich es durch ein Webinar, eine Masterclass, die ich gehalten habe, auf den Weg gebracht. Ich hatte drei an einem Tag. Die Leute sagten mir: "Du schaffst nie drei an einem Tag, das ist anstrengend." Oh mein Gott, ich liebe sie. Ehrlich gesagt, wenn ich von diesen Anrufen komme, ist es 10:30 Uhr abends britischer Zeit. Mein erster ist um 8:00 Uhr morgens britischer Zeit, also habe ich einen am frühen Morgen gemacht, einen mitten am Tag, einen in der Nacht, sozusagen am Abend, und ich komme davon und bin danach noch etwa zwei Stunden lang aufgedreht, weil ich so viel Energie von ihnen bekomme. Ich liebe sie.

Aber im Grunde habe ich ein Webinar gemacht. Meine Sache mit dem Webinar ist, ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, ich habe eine Million Webinare gesehen, die mir nichts gebracht haben. Der Titel lautete: "Das wird richtig gut", und ich saß anderthalb Stunden da, und alles, was ich in diesen anderthalb Stunden getan habe, war, mir etwas verkaufen zu lassen. Am Ende bin ich einfach frustriert, weil ich denke: "Komm schon, du hast gesagt, du würdest mir das Ding geben."

Ich habe eine sehr klare Struktur, wenn ich ein Webinar mache. Vor dem Webinar arbeite ich wirklich hart daran, sie live in das Webinar zu bekommen. Das ist für mich sehr wichtig. Sobald sie sich angemeldet haben, erhalte ich eine Reihe von E-Mails, in denen ich sie natürlich ermutige, live dabei zu sein. Wäre die Zahl meiner Webinare zu klein oder nicht zu klein, aber klein genug, dass ich individuelle Dinge tun könnte, hätte ich sie kontaktiert, wenn ich sie über ... Wenn ich einige ihrer Namen wiedererkenne und mit ihnen über eine andere Plattform verbunden bin, hätte ich sie per DMed angeschrieben und gesagt: "Hey, ich freue mich darauf, Sie am Mittwoch zu sehen", oder was auch immer es war.

Die andere Sache, die ich gemacht habe, ist, dass ich jeden, der mich in den letzten, ich weiß nicht, ein paar Wochen angemailt hat, buchstäblich noch einmal durchgegangen bin und gesagt habe: "Hey, ich wollte nur sichergehen, dass du das gesehen hast, ich dachte, es könnte dich interessieren." Ich habe wieder versucht, sie für das Webinar zu gewinnen. Auch das hätte ich nicht über DMs machen können, wenn es nicht eine kleinere Anzahl gewesen wäre. Wären meine DMs, ich weiß nicht, so groß wie die von Jasmine Star und sie bekäme wahrscheinlich, ich weiß nicht, 50 bis 100 pro Tag oder so, dann wäre es physisch nicht machbar. Ich hingegen konnte es, weil ich nur, sagen wir, zwei oder drei DMs pro Tag bekam. Das hat gut funktioniert, und die Leute haben mir wieder geantwortet und gesagt: "Oh ja, danke Teresa. Ich habe es gesagt, ich habe mich nicht angemeldet, ich habe es einfach getan." Das war wirklich hilfreich.

Dann, im Webinar selbst, würde ich es ganz klar aufschlüsseln. Ich mache eine Einführung und in der Einführung sage ich ihnen den Teil, in dem Sie sagen: "Sind Sie am richtigen Ort?" Sie wissen schon, sind Sie da, wo Sie sein sollten? Ist das das Richtige für Sie? Ich sage ihnen sogar: "Wenn Sie sich von jemandem beleidigt oder verärgert fühlen, der Ihnen eine Stunde kostenlose Schulung gibt und Ihnen dann am Ende etwas anbietet", dann mache ich ihnen wirklich klar, dass ich sie schulen werde, aber ich werde Ihnen am Ende etwas anbieten. Ich habe etwas, das ich verkaufen möchte, aber Sie können hier eine Stunde lang sitzen, diesen Wert erhalten und dann fröhlich weitergehen, ohne dass Sie etwas dafür tun müssen.

Das ist absolut in Ordnung, aber dann stelle ich sicher, dass ich ihnen einen guten Wert biete. Ich baue buchstäblich so viel guten Inhalt ein, wie ich kann, und dann sage ich natürlich am Ende: "Okay, wenn Sie weiter gehen wollen oder die nächsten Schritte machen wollen, dann kommen Sie natürlich zu mir in die Akademie." Aber für mich ist das Live-Masterclass-Webinar, auch wenn die Teilnehmerzahl sinkt und die Leute nicht mehr so begeistert sind wie früher, für mich ist es eine gute Lehrmethode vor der Kamera. Ich spreche gerne, also passt es für mich sehr, sehr gut. Es mag nicht für jeden geeignet sein, es auf diese Weise zu tun.

Eric: Ich denke, was auch in diesem ganzen Prozess, den Sie beschreiben, deutlich wird, ist, dass Sie wirklich Wert auf die persönliche Verbindung und die Entwicklung der Beziehung legen.

Teresa: Ja, ja.

Eric: Ich möchte nur auf ein paar Dinge zurückkommen. Mir ist klar, dass dies ein Teil meiner Aufgabe in diesem Podcast sein wird, weil Sie über das Webinar sprechen. Ich weiß, dass Sie auf der Atomicon einen einstündigen Vortrag nur über Webinare gehalten haben. Wir versuchen hier, eine Menge Themen abzudecken, also haben Sie natürlich eine Menge zu erzählen. Meine Aufgabe ist es, manchmal innezuhalten und das Konzept des Lead-Magneten zu erläutern. Könnten Sie kurz erklären, was das ist, und einige der Strategien rund um Leadmagnete?

Teresa: Ja, eine Sache. Das ist eine der Möglichkeiten, wie Sie Leute auf Ihre E-Mail-Liste bekommen können, denn es ist großartig, sie über soziale Medien zu erreichen. Natürlich bin ich ein großer Befürworter von Social Media. Ich liebe sie, sie sind sehr mächtig, sie sind großartig. Aber sie gehören nicht zu uns. Soziale Medien sind ein Werkzeug, das den Plattformen selbst gehört, die Menschen auf ihnen gehören den Plattformen. Das Beste, was man immer versuchen kann, ist, sie nicht völlig auszuschließen, sondern sie auf die eigene E-Mail-Liste zu setzen, denn man wird sie immer noch in den sozialen Medien ansprechen.

Die Art und Weise, wie ich dies tue und für mich funktioniert, ist durch Leadmagnete. Nun, meine Lead-Magneten neigen dazu, herunterladbare Art PDF Dinge zu sein. Aber wie gesagt, ich hatte schon eine Million davon, die mir überhaupt keinen Nutzen gebracht haben, also stopfe ich sie voll mit gutem Nutzen und mache sie sehr klar, sehr kurz und schnell. Niemand will unbedingt ein 50-seitiges eBook, nicht wenn er gerade erst von Ihnen gehört hat, denn das ist eine große Investition für ihn, das zu lesen. Was sie wollen, ist, dass ich ihnen sehr schnell sage, wie sie etwas tun sollten und was sie tun sollten. 

Meine drei Lead-Magnete, die ich herausgegeben habe, waren fünf Dinge, die sie tun können, um ihre E-Mail-Liste aufzubauen, an die sie vielleicht nicht denken. Dies sind einige der ungewöhnlicheren Taktiken, die Sie verwenden würden, um meine E-Mail-Liste aufzubauen. Bei einer ging es um Webinare, bei der anderen um den Aufbau einer Verkaufsseite. Das waren eigentlich 10 Dinge, die ich immer in eine Verkaufsseite einbaue. Tatsächlich hätte ich mit diesem einen Leadmagneten eine ganze Verkaufsseite erstellen können. Ich veröffentliche sie als ziemlich kurze, prägnante, schnell zu gewinnende PDFs, die ich dann in den sozialen Medien, durch Werbung auf Facebook und überall veröffentliche.

Ich spreche über sie auf dem Podcast, ich mache immer sehr einfache URLs. Es ist immer teresaheathwareing.com/ und wie auch immer die Leadmagneten heißen. So erinnern sie sich hoffentlich daran, während sie den Podcast hören, auch wenn sie ihn nicht aufschreiben. Ich verlinke sie in den Sendungsnotizen und versuche, sie überall zu platzieren. Diese Leadmagneten führen zu dem, worum es in der Masterclass geht, denn es wäre nicht gut, wenn ich einen Leadmagneten herausgeben würde, in dem es nur darum geht, wie man PR macht, und dann hat mein Zeug nichts mit PR zu tun. Es muss wirklich nicht der nächste Schritt sein, sondern eine Ergänzung zum Leadmagneten.

Eric: Im Grunde genommen haben Sie also eine Reihe dieser Lead-Magneten, um Leute auf Ihre E-Mail-Liste zu bringen, und all diese Dinge sind darauf ausgerichtet, zu den Webinar-Masterclasses zu führen, die Sie vor dem Start durchführen.

Teresa: Ja, denn auch wenn sie auf Ihrer E-Mail-Liste stehen, werden Sie alles in Ihren sozialen Medien veröffentlichen. Es gibt Ihnen nur einen weiteren Berührungspunkt und einen Berührungspunkt, der vielleicht etwas effektiver ist, je nachdem, wie der Algorithmus funktioniert, und sie sehen vielleicht Ihren Social-Media-Post nicht.

Eric: Gibt es in diesem Stadium des Spiels irgendeine Art von Automatisierung für Ihre E-Mail-Liste, Auto-Responder, wenn sie sich anmelden, oder sind es nur Newsletter?

Teresa: Ja, es ist Automatisierung. Sie haben eine Onboarding-Sequenz von ihrem Leadmagneten, und dann gehen wir natürlich in die wöchentliche E-Mail-Newsletter, die wieder, das ist ein wirklich ... Wenn ich kann nur kurz auf diese berühren. Ich war dabei, meine E-Mail-Liste aufzubauen und habe nichts damit gemacht. Da wir gerade davon sprechen, dass ich meinen eigenen guten Rat befolgt habe, habe ich buchstäblich meinen eigenen Rat nicht befolgt. Ich beschloss, meiner Liste eine E-Mail zu schicken und zu sagen: "Hört zu, ich war ein Narr." Ich spreche sehr ehrlich mit ihnen, denn ich möchte diese persönliche Verbindung.

Ich sagte: "Ich war ein absoluter Idiot. Ich habe dich wie Briefmarken gesammelt, du stehst auf meiner Liste, und ich habe dir nichts gegeben. Ich habe dir nicht gemailt, ich habe dir das gegeben, worum du gebeten hast, aber ich habe dir nicht gemailt. Jetzt werde ich Ihnen jeden Mittwoch eine E-Mail schicken." Ich habe in der E-Mail tatsächlich geschrieben, dass ich einen Mehrwert schaffen werde, dass ich Ihnen etwas geben werde. Ich werde Ihnen nicht jeden Mittwoch etwas verkaufen, ich werde Ihnen einen Mehrwert bieten und ich werde die E-Mails schreiben.

Ich habe in Erwägung gezogen, meine Werbetexterin oder das Mädchen, das meine Sendungsnotizen schreibt, zu bitten, sie für mich zu schreiben. Ich schrieb in meine E-Mail: "Aber wenn du von ihr hören wolltest, hättest du dich in ihre E-Mail-Liste eingetragen, nicht in meine. Ich verspreche Ihnen keine Preisverleihung, ich verspreche Ihnen keine Tippfehler, aber ich verspreche Ihnen, dass ich an meinem Schreibtisch sitze und diese E-Mails mit Ihnen im Hinterkopf schreibe." Und die Reaktionen, die ich bekam, waren phänomenal. Die Leute haben mir zurückgeschrieben: "Vielen Dank. Das ist so erfrischend, das ist so ..." Denn sie wussten nicht ... Sie sind in der gleichen Welt wie ich. Sie wissen, dass Sie sich für Dinge anmelden, dass Sie E-Mails von Ihren Lieblingsleuten bekommen, und es klingt wie ein Werbetexter. Es klingt nicht wie sie, und das mag ich nicht. Das ist nichts für mich.

Eric: Womit wir wieder bei unserem Thema "klein gegen groß" wären. Die eigentliche Herausforderung beim Großwerden besteht darin, wie man die persönliche Verbindung beibehält und trotzdem groß wird. Manche Leute fangen damit an, denn all diese Tools wurden entwickelt, um große Zahlen zu unterstützen. Deshalb werben viele Leute, die groß sind, für diese Tools, aber dann überspringt man den Schritt, zu lernen, wie man eine Verbindung zu seiner Community aufbaut und der Community zuhört, was einem letztendlich die Munition gibt, die man braucht, um sein Produkt tatsächlich in die Richtung zu entwickeln, die der Markt will. Es ist eine seltsame Welt heute.

Teresa: Ja, und wie ich schon sagte, wir haben all diese coolen Dinge, die wir nutzen können, aber wie du schon sagtest, es hat mich fast davon abgehalten, die kleinsten Dinge zu tun oder mich ein bisschen mehr anzustrengen. Verstehen Sie mich nicht falsch, wir versuchen, die Dinge so zu bauen, dass wir sie leichter skalieren können, aber warum nicht ein paar dieser persönlicheren Dinge tun? Denn das ist die einzige Zeit, in der man das wirklich tun kann, und nur so schafft man sich diese Fans. So schafft man sich Menschen, die einen lieben, weil man Zeit und Mühe in sie investiert hat.

Eric: Richtig, und die Menge an Goodwill und Werbung, die jemand, der wirklich ein Fan von Ihnen ist, mit sich bringt, ist in Bezug auf die Marketingbemühungen nicht zu vergleichen. Um auf Ihre Webinare zurückzukommen: Sie haben drei Live-Webinare an einem einzigen Tag durchgeführt. Wie waren die Ergebnisse?

Teresa: Die Webinar-Teilnahmequote lag zwischen 30% und 37% bei Personen, die sich angemeldet haben. Das war nicht allzu schlecht, ich war ziemlich zufrieden damit. Sie variierte je nach Tageszeit, und das ist auch immer sehr nützlich. Der andere Aspekt dieses Prozesses sind die Ergebnisse, die man am Ende erhält, um sie anzupassen und zu optimieren, und das war der Punkt. Aber die Konversionsrate von Teilnehmern zu Verkäufen lag bei 25%. Mein prozentualer Anteil an Verkäufen aus einem Webinar ist großartig, ich bin wirklich zufrieden mit diesem Prozentsatz. Das bestätigt mir meine Theorie, dass ich die Leute besser von den Vorteilen eines Webinars überzeugen kann als von einer Verkaufsseite, wenn ich sie dazu bringen kann.

Daher war es wirklich hilfreich, das zu verstehen, denn jetzt muss ich mich darauf konzentrieren, wie ich mehr Leute für das Webinar gewinnen kann. Damit habe ich ein Ziel vor Augen, und auch hier wird ein Schlussstrich unter die Sache gezogen. Im Grunde heißt es: Okay, das ist es, was du hast. Das heißt nicht, dass ich das immer bekomme, denn es könnte ja sein, dass diese Leute darauf gewartet haben, dass das Webinar eröffnet wird, und deshalb haben sie gesagt: "Ja, auf jeden Fall." Beim nächsten Mal könnte es weniger werden, oder weniger, oder mehr, was auch immer, aber es gibt Ihnen zumindest einen Anhaltspunkt.

Eric: Wenn Sie also sagen, dass Sie eine Konversionsrate von 25% hatten, dann bedeutet das, dass sie sich tatsächlich für Ihre Mitgliederseite angemeldet haben.

Teresa: Ja.

Eric: Okay. Ihre Mitgliederseite war zum Zeitpunkt Ihrer Webinare bereits online, nur damit ich den Zeitplan richtig im Kopf habe? Sie wurde an dem Tag gestartet, an dem Sie Ihre Webinare durchgeführt haben? War das ohne den ersten Tag?

Teresa: Ja. Sie konnten sich buchstäblich an diesem Tag anmelden, ja. Nach dem Webinar haben wir dann natürlich ... Wir waren also im Webinar-Modus und haben Leute für das Webinar geworben, und in dem Moment, in dem das Webinar anläuft, sind wir dann natürlich im Verkaufsmodus, wo wir uns darauf konzentrieren, Leute auf die Verkaufsseite zu schicken. Aber die beste Art und Weise, dies zu tun, war natürlich über das Webinar.

Eric: Haben Sie irgendwelche bevorzugten Tools, die Sie zur Erleichterung Ihres Webinar-Prozesses verwenden?

Teresa: Ich habe gerade Zoom benutzt. Ich mag es eigentlich ganz gerne. Ich denke, es ist ziemlich gut, und natürlich .... Das Einzige, was ich beim Webinar empfehlen würde, ist, dass ich immer jemand anderen dabei habe. Ich habe einen aus meinem Team, und das letzte Webinar des Tages, weil es spät war und mein armes Teammitglied im anderen Team war, das ist eigentlich mein Mann. Er hilft eigentlich im Geschäft mit, aber er war an diesem Abend mein Assistent. Der Grund, warum ich jemanden dabei habe, ist, dass es wirklich schwierig ist, gleichzeitig zu unterrichten und Kommentare zu lesen, weil man so abgelenkt wird und ich das Gesagte verliere.

Ich sage ihnen also noch einmal, dass es darum geht, die Erwartungen zu steuern. Ich sage es am Anfang: "Ich möchte, dass ihr im Laufe des Kurses Fragen stellt, aber ich schaue sie mir nicht an. Ich werde sie am Ende beantworten", was eine weitere gute Möglichkeit ist, sie bis zum Ende zu behalten. Das ist hilfreich, aber ich konnte es einfach nicht während des Gesprächs machen, weil ich ständig in andere Richtungen gegangen wäre. Dann passierte es, dass die Leute im Chat offensichtlich Dinge in den Chat einbrachten. Mein Assistent, oder in diesem Fall mein Mann, hat dann die Kommentare aus dem Chat genommen, mir gesagt, wer es war, und sie mir dann auf einem anderen Weg geschickt.

Wir haben zum Beispiel entweder Skype oder Slack geöffnet, oder ich hatte eine Textnachricht. Wenn ich dann zum Ende kam und bereit war, Fragen zu beantworten, konnte ich buchstäblich zu dieser anderen Sache gehen, anstatt zu versuchen, durch alle Kommentare und den ganzen Chat zurückzugehen. Ich konnte buchstäblich sagen: "Okay, die erste Frage kommt von da, da, da, da", und ich konnte sie beantworten. Das ist für mich das Beste an dem ganzen Webinar. Das Gleiche gilt für die Mitgliedschaft: Es ist toll, dass Sie mir beim Unterrichten zuschauen können, aber der Wert liegt darin, dass Sie sagen können: "Teresa, Sie haben gesagt, dass Sie das tun sollen, würde das für mich in meinem Geschäft funktionieren?

Dann könnte ich sagen: "Eigentlich hast du recht. Ich würde es wahrscheinlich abändern und dies tun" oder "Ich würde wahrscheinlich das tun". Das ist es, was den Wert ausmacht, denn dann erhält man eine direkte Antwort zu seinem Geschäft.

Eric: Richtig, und deshalb haben Sie sich für drei Live-Webinare entschieden und nicht für ein Live-Webinar und zwei Aufzeichnungen.

Teresa: Ganz genau. Wissen Sie, ich bin das ein paar Mal gefragt worden, und meine Assistentin hat mir ein paar Mal gesagt: "Sollen wir das immergrün machen oder sollen wir es automatisieren?" Ich weiß natürlich, dass es sehr viele erfolgreiche Online-Kurse und Mitgliedschaften gibt, die immergrün sind, und ich werde nicht sagen, niemals, aber mir gefiel diese Interaktion sehr. Ich mag die Tatsache, dass ich auftrete und sage: "Woher kommst du?" und dann ganz aufgeregt bin, wenn Leute aus der ganzen Welt da sitzen und mir zusehen. Ja, ich mag dieses Leben.

Eric: Wissen Sie, wir haben das bei MemberMouse gemacht. Wir halten freitags Live-Sprechstunden ab, und es ist eine enorme Lernerfahrung und ein enormer Wert, einfach nur 30 Minuten pro Woche für Leute oder Interessenten oder bestehende Kunden da zu sein und Fragen zu stellen. Das hat einen großen Einfluss und ich glaube nicht, dass man das wirklich messen kann. Es gibt sicherlich Messwerte, die wir dazu haben, und wir sagen: Okay, der Verkaufsprozess ist länger, die Leute beschäftigen sich mehr mit uns, bevor sie kaufen, und sie melden sich schließlich an", was sie normalerweise vielleicht nicht getan hätten, wenn sie nicht die Möglichkeit gehabt hätten, mit uns in Kontakt zu treten. Und die Kunden haben einen Ort, an dem sie Fragen stellen können, und wenn sie frustriert sind, erhalten sie die Antworten, bevor sie sich entscheiden, das Unternehmen zu verlassen. Es gibt natürlich greifbare Kennzahlen, aber es gibt auch immaterielle, die man erhält, wenn man einfach nur präsent ist und den Menschen die Möglichkeit gibt, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Teresa: Ganz genau. Ich denke, dass man an diesem Punkt einfach live dabei ist und sagt: "Seht her, hier bin ich." Authentischer und verletzlicher geht's nicht, aber Sie wissen schon, was ich meine, sozusagen, das bin ich. Ich sitze hier am Ende eines Bildschirms. Das ist nicht geskriptet, das ist nicht vorgefertigt. Wenn ich Webinare gebe, bin ich sehr echt, genauso wie in meinem Podcast, genauso wie auf der Bühne, denn das ist es, was sie von mir bekommen werden, also muss ich ihnen das zeigen. Ich bevorzuge die Live-Sache.

Ich ziehe es vor, wenn man mich fragt: "Kannst du ein aufgezeichnetes Video machen oder ein Live-Video?" Ich weiß, dass viele Leute Angst davor haben, aber wenn man so etwas macht, stört es die Leute nicht so sehr, wenn man es vermasselt. Wenn es hingegen aufgezeichnet ist, erwarten sie, dass es ein bisschen ausgefeilter und fertiger ist, also mag ich die Live-Sachen wirklich.

Eric: Ich mag es auch live, und das liegt zum großen Teil daran, dass man nicht weiß, was man sagen soll, wenn kein Publikum da ist. Meiner Meinung nach ist es so: Mit wem sprichst du sonst? Man muss mit der Schrotflinte an die Sache herangehen, während man, wenn es ein Publikum gibt, das auf einen reagiert, das, was man sagt, auf dieses Publikum zuschneiden kann. Am Tag des Starts, am Tag des Webinars, ist anscheinend viel los an diesem Tag oder an den Tagen, an denen es stattfindet. Mit welchen anderen Dingen müssen Sie neben dem Webinar noch arbeiten? Wird zum Beispiel Ihr Warenkorb geöffnet und geschlossen? Haben Sie für diesen Zeitraum spezielle E-Mail-Kommunikation geplant?

Teresa: Ja. Wie ich schon sagte, ist das Ziel vor dem Webinar, die Leute für das Live-Webinar zu gewinnen, und dann, sobald das Webinar stattgefunden hat, haben wir einen Prozess, den wir unmittelbar nach jedem Webinar durchführen. Sobald ein Webinar zu Ende ist, erhalten wir von Zoom die Liste der Teilnehmer. Wir gleichen diese dann mit den Teilnehmern ab und versenden zwei E-Mails. Wir senden eine E-Mail an die Personen, die sich angemeldet, aber nicht teilgenommen haben, und eine E-Mail an die Personen, die sich angemeldet und teilgenommen haben.

Ich möchte es an dieser Stelle sehr persönlich machen, denn die andere Sache, an die Sie denken müssen, ist, dass wir jetzt natürlich versuchen, die Mitgliedschaft zu bewerben. Aber die Leute, die an Ihrem Webinar teilgenommen haben, wissen über die Mitgliedschaft Bescheid, sie wissen, dass sie im Angebot ist, weil sie Sie gerade darüber sprechen gesehen haben. Die Leute, die nicht am Webinar teilgenommen haben, wissen noch nicht einmal, dass es diese Möglichkeit gibt. Ihr Ziel bzw. mein Ziel sind also die Leute, die sich angemeldet, aber nicht teilgenommen haben. Mein Ziel ist es, sie dazu zu bringen, sich die Aufzeichnung anzuschauen, und ihnen dann mitzuteilen, dass ich etwas zu verkaufen habe.

Die andere Sache, die ich mache, ist, dass ich die Wiederholung begrenze. Ich gebe ihnen nur so lange eine Wiederholung, wie der Wagen geöffnet war, also eine Woche. Ich habe ihnen eine Woche Zeit gegeben, sich die Wiederholung anzusehen, denn ich möchte ihnen das Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, wenn ich den Wagen schließe, und ich möchte nicht, dass sie ewig brauchen, um sich die Wiederholung anzusehen. Wie ich schon sagte, habe ich die beiden verschiedenen Arten von E-Mails aufgeteilt und allen anderen in meiner Liste, die sich nicht für das Webinar angemeldet haben, werde ich sanftere Verkaufs-E-Mails schicken.

Ich verschicke nur ein paar davon, weil ich natürlich meine Mitgliedschaft verkaufen will, aber ich möchte meine Liste auch nicht verärgern. Ich möchte sie nicht verärgern, weil sie zu diesem Zeitpunkt vielleicht noch nicht so weit sind. Wenn ich also in die Vollen gehe und alles auf Teufel komm raus verkaufe, werden die Leute verärgert sein, und dann bin ich auch verärgert. Das ist der Punkt, an dem einige dieser ekligen Verkaufstaktiken ins Spiel kommen, auf die ich nicht so scharf bin. Indem ich ein paar E-Mails schreibe und ganz ehrlich sage: "Hey, ich möchte Sie nur noch einmal darauf hinweisen, weil ich wirklich nicht will, dass Sie es verpassen, dass es an diesem Tag gezeigt wird. Aber wenn du irgendwelche Fragen hast, lass es mich wissen", so in der Art. Es waren eher diese Art von E-Mails.

Wie ich schon sagte, haben wir nach jedem Webinar den Prozess durchgeführt, um festzustellen, wer dabei war und wer nicht. Dann machen wir Dinge wie Posts, die wir in den sozialen Medien veröffentlichen, wir haben eine Anzeige, die wir in den sozialen Medien schalten, was wir über Retargeting machen, also kann man das auch mit einer relativ kleinen Liste machen. Es ist besser, wenn die Liste größer ist, aber man kann es trotzdem machen. Menschen, die am Webinar teilgenommen haben oder auf meiner Liste stehen, schicken wir auch eine Anzeige über Facebook, weil es einfach ein weiterer Kontaktpunkt ist. Es ist ein weiterer Weg, um zu sagen: "Falls Sie das nicht gesehen haben, hier ist es." Wir haben noch andere Dinge in der Pipeline, die wir sofort einsetzen können, denn wie Sie schon sagten, ist man am ersten Tag voll dabei, also sollte man sicherstellen, dass alles gut ist und sofort eingesetzt werden kann.

Eric: Richtig. Sie sprachen vom Öffnen und Schließen des Warenkorbs. Sie akzeptieren buchstäblich nur Mitglieder für Ihre Mitgliedschaftsseite in diesem einwöchigen Zeitraum?

Teresa: Ja. Nun, das ist nicht unbedingt das, was ich für immer tun werde. Der Grund, und noch einmal, wenn Sie buchstäblich gerade erst anfangen, das ist mein Gedankengang dahinter. Ich hatte die Mitgliedschaft vorher nicht gemacht. Natürlich wusste ich, worum es dabei geht, ich wusste, was ich da reinpacken würde, ich wusste, wie ich dachte, dass es laufen würde, aber ganz ehrlich, ich wusste es nicht. Denn bevor man nicht drin ist, weiß man erstens nicht, wer die Mitglieder sind, was sie von einem erwarten, was man für sie tun wird, was funktionieren wird und was nicht funktionieren wird. Außerdem testen Sie alles, denn so viele Tests Sie auch im Vorfeld durchführen können, es ist etwas ganz anderes, wenn es plötzlich live ist und die Leute reinkommen.

Ich wollte nicht versuchen, die Mitgliedschaft zu verkaufen, während ich gleichzeitig versuchte, die Menschen in der Mitgliedschaft zu lieben. Ich habe eine Entscheidung getroffen, und ich war in all meinen Mitteilungen über die Mitgliedschaft sehr ehrlich. Ich sagte: "Ich schließe den Einkaufswagen, und ich tue das, weil ich den Menschen in der Mitgliedschaft Aufmerksamkeit schenken möchte, wenn diese Woche vorbei ist. Ich habe den Mitgliedern ganz ehrlich gesagt, dass ich zwar anwesend war, aber nicht mehr so präsent, wie ich es nach der Schließung des Wagens war. Wenn der Wagen Ende September wieder geöffnet wird, lasse ich ihn vielleicht offen. Das muss ich noch entscheiden, aber ich fand es wirklich toll, dass ich mich jetzt auf die Mitglieder konzentrieren kann. Ich muss nicht mehr an den Verkauf, die Werbung und solche Dinge denken.

Eric: Ich kann mir vorstellen, dass sich das positiv auf die Mitarbeiterbindung und das Engagement auswirkt, weil man sich bewusst dafür entscheidet, die Türen zu schließen und zu sagen: "Okay, alle, die hier sind, das sind die, mit denen ich arbeite."

Teresa: Ja, absolut. Diese Ehrlichkeit, zu sagen, dass ich die Türen schließen werde, damit sie geschlossen sind, das ist es. Auch die Tatsache, dass ich diese Zeit mit ihnen verbringen möchte und mich auf sie in der Gruppe konzentrieren möchte und ihnen die Liebe geben möchte, die ... Denn das ist eine große Sache, sie vertrauen mir. Was mich wirklich überrascht hat, war, dass ich ein paar, na ja, mehr als ein paar, ziemlich viele Jahresanmeldungen hatte, weil ich einen monatlichen Preis und einen jährlichen Preis angegeben habe. Wenn jemand sofort sagte: "Hier ist ein ganzes Jahr", dachte ich: "Wow, das ist ein großes Vertrauen und vielen Dank dafür." Ich wollte, dass sie wissen, dass sie ein Risiko eingehen und mir eine Chance geben, indem sie ihr Geld in etwas investieren, von dem sie nicht wissen, was es ist, und dass es sonst niemanden gibt, der sagen kann, dass es gut ist, und ich wollte ihnen dafür danken, indem ich ihnen diese Zeit gebe.

Eric: Das andere Gute an kleinen Beträgen ist, dass wir uns als Verkäufer der Tatsache bewusst sind, dass das Geld, wenn die Leute uns Geld geben, sowohl für uns als auch für sie wichtig ist, aber es ist nicht das Wichtigste. Für sie ist das Wichtigste in der Regel: "Hey, ich gebe dir Geld, aber in Wirklichkeit tue ich das, weil es ein Ziel oder eine Sache gibt, die ich zu erreichen versuche, die ich allein nicht erreichen kann, und hoffentlich kannst du mir dabei helfen." Das ist das Ziel, das sie erreichen wollen. Natürlich können sie drei Monate lang bleiben und dann kündigen, weil ihnen etwas nicht gefällt, aber das wäre ein größerer Verlust als nur der Betrag, den sie bezahlt haben. Das wäre ein Verlust des Traums: "Oh, ich kann das tatsächlich erreichen." Also noch ein weiteres Votum dafür, eine Situation zu schaffen, in der man wirklich aufmerksam ist und die Lage jeder einzelnen Person kennen lernt und weiß, wie man helfen kann.

Teresa: Auf jeden Fall, und wissen Sie, es ist fast so, als würden sie genauso in Sie investieren wie Sie in sie. Seltsamerweise habe ich in den ersten Wochen eine Absage erhalten, und sie kam zu mir zurück und sagte ... Sie hat mir eine E-Mail geschickt. Sie hat nicht einfach direkt abgesagt. Sie hat mir gemailt und gesagt: "Hör mal Teresa, das ist nicht der richtige Zeitpunkt für mich. Ich dachte, es wäre der richtige Zeitpunkt, aber das ist er nicht. Ich kann der Sache nicht die nötige Zeit widmen, ich fürchte, ich muss absagen." Ich ging zu ihr zurück, wieder persönlich...

Ich habe Teammitglieder, die bestimmte Dinge tun, aber ich wollte mich noch einmal bei ihr melden und sagte: "Keine Sorge, ich verstehe das vollkommen." Denn ich möchte sie natürlich behalten, aber ich möchte sie nicht zu etwas zwingen. Wenn sie nicht dabei sein wollen, dann wollen sie auch nicht dabei sein. Ich habe gesagt: "Können Sie mir aus der Sicht des Lernens, aus der Sicht der Akademie und aus der Sicht des persönlichen Lernens, sagen, warum? Ich möchte, dass Sie so ehrlich wie möglich sind." Sie kam zurück und segnete uns.

Sie sagte: "Ich vertraue dir bedingungslos. Ich weiß, dass du gut bist in dem, was du tust. Ich liebe Ihre Sachen, es ist nur im Moment nicht das Richtige für mich, aber ich komme wieder." Ich sagte: "Vielen Dank, das ist sehr nett." Und so weiter und so fort, und kündigte ihre Mitgliedschaft. Sie hatte offensichtlich noch ein bisschen Zeit, denn sie war für einen Monat beigetreten, aber für mich ist das eine wirklich positive Erfahrung, denn im Moment ist es nicht ihre Zeit, aber in ein paar Monaten vielleicht schon. Oder sie könnte zu jemandem sagen: "Weißt du was? Du solltest diese Mitgliedschaft wirklich machen, denn sie war großartig, aber zu diesem Zeitpunkt war sie nicht das Richtige für mich." Wie ich schon sagte, war das für mich eine sehr positive Erfahrung, auch wenn sie gegangen ist.

Eric: Alles, was wir bisher behandelt haben, war so ziemlich bis zur Markteinführung und auch wenn wir nur die Spitze des Eisbergs gestreift haben, gibt es noch viel, viel zu tun. Dennoch, wenn die Markteinführung abgeschlossen ist, beginnt in gewisser Weise die eigentliche Arbeit. Wie sind die Dinge gelaufen und worauf haben Sie sich konzentriert, seit die Türen geschlossen sind und Sie die Mitgliedschaft tatsächlich verwalten?

Teresa: Sie haben Recht. Ich denke, wie du schon sagtest, es gibt so viel, das in die Markteinführung einfließt, aber wenn die Markteinführung erst einmal geschafft ist, dann kann man sich um die Mitgliedschaft kümmern. Ich denke, das erste, was interessant ist, ist, dass ich mir zwar ewig gesagt habe, dass ich das will, aber man weiß es nicht, bis man anfängt, es zu tun. Man weiß nicht, wie man sich fühlen wird, wenn man um acht Uhr abends einen Coaching Call machen muss, weil das zum amerikanischen Publikum passt, oder wenn man mehr Inhalte erstellen muss und so weiter.

Das war für mich der erste Test, bei dem ich feststellen musste: Ich glaube, das ist es, was ich will, aber ist es das auch? Ich bin sehr froh, sagen zu können, dass es genau das ist, was ich will, und ich denke, dass ich nach dem ersten Coaching-Anruf, den ich wieder gemacht habe, buchstäblich den ganzen Tag, jeden einzelnen Tag der Woche, das machen könnte, ohne mich zu langweilen, was mich sehr zuversichtlich und glücklich machte, dass ich die richtige Entscheidung getroffen hatte. Aber mein Ziel ist es, einen Mehrwert zu schaffen und den Menschen zu gefallen. Also gab ich ihnen allen sofort weitere Coaching-Anrufe.

Als ich die Mitgliedschaft verkaufte, sagte ich, dass ich einmal im Monat ein Coaching-Gespräch führen würde, aber tatsächlich habe ich es alle zwei Wochen gemacht, weil ich sie kennenlernen wollte und ich wollte, dass sie mich kennenlernen. Ich wollte ein paar wirklich gute, schnelle Dinge tun, und ich wusste, dass der Wert darin liegen würde. Ich habe auch mehr Inhalte eingefügt, als ich es normalerweise tun würde, denn mein Plan ist es, einmal im Monat ein Training zu veranstalten, bei dem es um verschiedene Marketingthemen geht.

Ich habe es in Abschnitte unterteilt, die dem Thema des Webinars folgen. Ich habe eine Methode, die ich "Marketing that Conversts" nenne. Sie besteht aus vier Abschnitten: gesehen werden, E-Mails erhalten, Verkäufe erzielen und Fans gewinnen. Im Grunde genommen geht es darum, wie man jemanden, der nicht weiß, wer man ist, dazu bringt, Ihre Produkte zu sehen, sich für Ihren Newsletter oder was auch immer anzumelden, ihn dann in einen Verkäufer und schließlich in einen Fan verwandelt, damit er anfängt, für Sie zu werben. Ich habe in jeden dieser Abschnitte Inhalte eingefügt, damit sie ein paar Dinge haben, mit denen sie anfangen können, und wie ich schon sagte, habe ich viel Zeit damit verbracht, sie zu lieben.

Die andere Sache, die ich getan habe, ein paar kleine Dinge, die ich wiederum nur aufgrund der Größe der Gruppe tun konnte, ist, dass ich allen von ihnen Karten geschrieben habe. Ich werde das wieder tun, auch wenn noch mehr Leute dazukommen. Ich verderbe die Überraschung, wenn sich jemand anschließt, aber der Punkt war, dass ich sie mir ansah und einige Leute, die ich vage kannte, oder die ich getroffen hatte, oder die mich bei Vorträgen gesehen hatten, oder die auf meiner E-Mail-Liste waren, und einige Leute, über die ich nicht wirklich viel wusste. Also ging ich hin und ... Nun, ich hatte sie bereits gebeten, sich und ihre Gruppe vorzustellen, und ich schaute mir ihre Unternehmen an.

Ich habe mir angesehen, was sie gemacht haben, und ich habe versucht, in jedem einzelnen etwas Persönliches zu schreiben. Und wie ich schon sagte, ich habe allen geschrieben. Wenn man eine Mitgliedschaft mit etwa 30 Mitgliedern beginnt, hört sich das nicht nach viel an, aber ich kann Ihnen sagen, dass es Zeit braucht, und wie gesagt, die Reaktion darauf war erstaunlich.

Eine andere Sache, die ich seit Beginn der Mitgliedschaft getan habe und die sich in Zukunft auszahlen wird, ist mein ... Eines meiner Teammitglieder und ich saßen neulich hier und wir sind buchstäblich jedes einzelne Mitglied durchgegangen und sie hat fast ein Mini-Interview mit mir gemacht, wer sie sind. Ich beantwortete Fragen wie: Haben sie Kinder? Wo leben sie? Woher kennen sie mich? Woher kommen sie? Haben sie an dem Webinar teilgenommen? Haben sie nicht am Webinar teilgenommen? Ich habe versucht, ein Profil dieser Leute zu erstellen, denn bevor man mit diesem Prozess beginnt, denkt man, dass man weiß, wen man anzieht und wen man dort haben möchte.

Diese Person ist Social Media Managerin, sie hat eine kleine freiberufliche Agentur, sie hat Kinder, sie versucht, sie zu managen, sie macht das. Dieser Typ hat ein Produkt, dieser Typ hat eine Mitgliedschaft, diese Person hat gerade einen Online-Kurs gestartet. Im Grunde genommen heißt es buchstäblich: "Okay, das ist es, was du bist." Aber die andere Sache, bei der es geholfen hat, ist, wenn Leute anrufen und ich sage: "Hallo, Bridget. Wie ist die Mitgliedschaft gelaufen?" oder "Wie geht es dir?" Wenn sich jemand an Details über mich erinnert, bedeutet das, dass man sich um mich kümmert, dass man sich genug kümmert, um sich zu erinnern. Ich denke, solche Dinge sind super wichtig.

Eric: Und wie Sie sagten, bin ich sicher, dass sich das sehr auszahlen wird. Als Sie über all das sprachen, erinnerte mich das an die Atomicon, ein großes Thema davon. Ich glaube, ein großer Teil der Botschaften von Andrew und Pete und den Gästen war, dass sie auf Leute abzielten, die Zeit gegen Geld tauschen. Viele Leute im Publikum waren Berater und Leute, die diese Einzelgespräche führten, und es gibt ein offensichtliches Skalierungsproblem bei einem solchen Geschäft. Wir sprachen darüber, dass Sie schon seit langem in der Beratung tätig sind. Jetzt, wo Sie in die Mitgliedschaft hineinschnuppern, haben Sie das Gefühl, dass der Tag kommen wird, an dem Sie einen großen Teil Ihrer Zeit für die Mitgliedschaft und nicht mehr für das Einzelgespräch aufwenden werden?

Teresa: Ehrlich Eric, ich kann den Tag kaum erwarten. Ich meine es ernst, ich zähle schon die Tage herunter. Der Punkt, an dem ich einen Wendepunkt erreiche, an dem ... Ich habe eine Agentur, und so haben wir eine Menge Dinge für viele Leute in Bezug auf ihre sozialen Medien getan, wir haben ihre E-Mail-Listen getan, wir haben Lead-Magneten getan, wir haben Trichter eingerichtet, wir haben Mitgliedschaften eingerichtet, wir haben ihnen mit Online-Kursen geholfen. Ich berate nicht nur, sondern wir können diese Dinge auch physisch für sie tun.

Verstehen Sie mich nicht falsch, ich liebe die Arbeit mit Kunden. Ich liebe die Erfahrungen, die ich dadurch sammeln konnte, denn ohne sie wäre ich heute nicht da, wo ich bin. Aber ich habe, wie gesagt, 15 Jahre lang im Marketing gearbeitet. Davon habe ich 10 Jahre in einem Job gearbeitet, und ich habe meinen Job aufgegeben, weil ich die Freiheit haben wollte, mein eigenes Ding zu machen, mich selbst zu verwalten und zu einer Konferenz zu gehen, wenn ich es für sinnvoll hielt, oder mir einen Tag frei zu nehmen, wenn ich das wollte.

Wenn man Kunden hat, hat man im Grunde nur mehr Chefs. Verstehen Sie mich nicht falsch, es war ein wunderbares Geschäft und ich habe die Kunden geliebt, aber es war nicht unbedingt das, was ich in Zukunft machen wollte. Was ich in Zukunft tun möchte, ist die Mitgliedschaft. Jetzt habe ich ganz klare Ziele in Bezug auf das, was ich tun möchte. Ich habe das Sprechen, das ist eine große Sache, und ich liebe es, das zu tun. Ich liebe das Podcasting-Zeug. Ich liebe die Mitgliedschaft und es gibt andere Dinge, bei denen ich ein 90-Tage-Programm machen werde, das ein bisschen anspruchsvoller sein wird, so dass, wenn sie das Gefühl haben, dass sie mehr brauchen als nur einen Gruppen-Coaching-Anruf in Bezug auf eine größere Gruppe.

Wenn die Mitgliedschaft vielleicht einen Punkt erreicht, an dem sie größer wird, denn im Moment ist der Wert der Jungs, die Mitglied werden, enorm. Sie sind am $29 beigetreten. Das war der Punkt, an dem ich es festgelegt habe und ich sagte: "Es wird nie wieder so niedrig sein. Ich tue das, weil ihr ganz neu dabei seid. Ihr werdet mir helfen, ein paar Dinge zu testen, und wir werden ein paar Dinge ausarbeiten, während ihr da drin seid." Also sagte ich: "Das ist der Preis, zu dem es kommt, so niedrig wird er nie wieder sein."

Aber die Mitgliedschaft ist offensichtlich sehr, sehr günstig. Wenn sie einen höheren Anspruch haben, dann vielleicht ein 90-Tage-Programm. Vielleicht wird es immer noch ein bisschen Beratung sein, bei der ich den Leuten nur sage, was sie tun sollen, und wir es nicht wirklich tun, aber das ist mein langfristiges Ziel, das ich erreichen will. Ich meine, ich sehe mir die Mitglieder an und denke: "Oh, wow! Wie erstaunlich." Das ist es, wo ich hinwollte. Das ist es, wo ich hinkommen möchte.

Eric: Es ist wirklich eine natürliche Entwicklung, denn mit all der Erfahrung, die man hat, ist es einfach wertvoller für die Menschen im Allgemeinen, dass man sie weitergeben kann, und die Tatsache, dass die Mitgliedschaft im Grunde eine ... Es ist die Situation, in der normalerweise Ihre Gebühren einen bestimmten Betrag betragen würden und nur eine bestimmte Anzahl von Menschen es tun könnte. Aber jetzt, wo Sie einen Crowdsourcing-Effekt haben, bedeutet das, dass mehr Menschen Zugang zu Ihnen bekommen können, was großartig ist.

Der andere Vorteil ist, dass Sie so ehrlich und offen darüber sprechen, was Sie von sich selbst erwarten und was Sie zu bieten haben, und auch darüber, was die Leute erwarten sollten, wenn sie zu Ihnen kommen, dass sie mehr Verantwortung übernehmen müssen, dass sie damit rechnen müssen, dass es etwas zu tun geben wird. Mit solchen Menschen wollen wir zusammenarbeiten. Wir wollen nicht mit Leuten zusammenarbeiten, die nur das Geld bezahlen, weil sie hoffen, dass etwas passiert und jemand etwas für sie tut.

Teresa: Nein, absolut. Das ist die andere Sache, die interessant war, denn ich hatte die Agentur schon seit Ewigkeiten und ich hatte mir offensichtlich einen Ruf und eine Datenbank aufgebaut. Aber das Problem war, dass die Leute auf dieser Liste meine Akademie nicht haben wollten, weil sie wollten, dass jemand das für sie macht. Als ich mich für die Akademie und die Mitgliedschaft entschied, musste ich fast bei Null anfangen, weil ich wusste, dass ich verschiedene Leute erreichen musste, die zwar zugeben, dass sie jemanden wollen, der es für sie macht, aber sie sind nicht unbedingt in der finanziellen Lage dazu.

Es gibt auch Dinge, die ich nicht empfehlen würde, von anderen erledigen zu lassen. Ich denke, in der Anfangszeit ist es gut, wenn man all diese Dinge selbst macht, denn wenn man wächst, weiß man, was man erwartet, was man mag, was man erwartet. Man sieht immer wieder Kunden, bei denen wir Facebook-Werbung geschaltet haben oder die jemanden beauftragt haben, das für sie zu tun, und dann sagt man: "Kann ich mir mal kurz ansehen, was die gemacht haben?" Sie schauen sich das an und sagen: "Du weißt, dass das nicht gut ist" oder "Du weißt, dass das nicht der Fall ist", weil sie keine Erfahrung damit haben. 

Ich möchte ihnen also helfen, Erfahrungen zu sammeln und ihnen eine Vorstellung davon vermitteln, was gut oder schlecht, richtig oder falsch ist. Und auch in diesen Dingen bin ich sehr ehrlich. Ich versuche ihnen zu sagen: "Wenn es mein Geld wäre, würde ich es ausgeben?" Mein Mann und ich sitzen da und reden ständig darüber, ob es etwas wert ist. Biete ich gute Sachen an? Mache ich das? Und er sagt: "Oh mein Gott, das ist das beste Angebot der Welt." Im Moment ist die Mitgliedschaft, die wir aufbauen, phänomenal, und das ist für mich absolut in Ordnung. Das ist mein Dankeschön an sie, dass sie in den ersten Tagen gekommen sind, und das wird auch so sein, wenn wir wieder öffnen. Sie werden von Anfang an einen größeren Nutzen haben, weil wir in der Anfangsphase sind und ich das tun kann.

Eric: Wir haben am Anfang ein wenig darüber gesprochen, dass Sie Teil verschiedener Online-Gruppen sind, verschiedener Marketing-Gruppen. Welche Erfahrungen haben Sie mit diesen Gruppen gemacht und wie beeinflusst das Ihre Arbeit?

Teresa: Ich glaube, ich habe verschiedene Erfahrungen gemacht. Die erste ist vom Standpunkt des Marketings: Ich war schon einmal in einer Mitgliedschaft, und als sie in den Verkaufsmodus für die Mitgliedschaft übergingen, als sie das Auto wieder öffneten, warben sie bei mir, ich solle beitreten und ich sei in der Mitgliedschaft. Das war wirklich frustrierend, denn es ist wie ... Die Sache ist die, diese Person ist riesig und die Sache ist die, sie macht wahrscheinlich nicht ihre eigenen Anzeigen und sie verwaltet wahrscheinlich nicht ihre eigene E-Mail-Liste.

Aber der Punkt ist, dass derjenige, der die E-Mail-Liste verwaltet, nicht sehr gut darin ist, herauszufinden, wer bereits Mitglied ist. Wenn ich also Werbeaktionen für irgendetwas durchführe, bekommen Sie, wenn Sie Mitglied sind, diese E-Mails nicht, denn warum sollten Sie? Sie sind ja Mitglied. Solche Dinge haben mich wirklich gestört. Ich dachte mir, wenn man etwas in großem Stil machen will, was sie ja auch taten, sollte man die kleinen Dinge richtig machen. Macht das richtig, denn das gibt mir das Gefühl, dass ihr nicht einmal wisst, dass ich ein Mitglied bin, und das ist nicht in Ordnung, und es ist eine wirklich kleine Lösung.

Eric: Genau. Das ist so, als ob man an einem Tag Pfadfinderkekse verkauft bekommt und am nächsten Tag kommen sie und sagen: "Hey", und du sagst: "Ich habe erst gestern ein paar Kekse gekauft."

Teresa: Ja, "Hast du mich gestern nicht gesehen?" Genau, und dann heißt es: "Oh, dann werde ich wirklich geschätzt. Vielen Dank", denn offensichtlich schätzen Sie meine Anwesenheit.

Eric: Die Pfadfinderkekse sind eigentlich kein gutes Beispiel, weil man am nächsten Tag vielleicht eine weitere Schachtel möchte.

Teresa: Vielleicht. Ich muss sagen, dass wir so etwas hier nicht haben, also habe ich das noch nie ausprobiert. Ich komme oft in die Staaten. Vielleicht muss ich das bei meiner nächsten Reise auftreiben und sehen, wie sie sind.

Eric: Vielleicht gibt es bessere Dinge, die Sie aufspüren können.

Teresa: Oh, okay. Ich nehme das als rot und suche mir vielleicht etwas anderes. Die andere Gruppe, in der ich bin, und die andere Erfahrung, die ich gemacht habe, ist, wenn ich in einer Gruppe bin, die eine Facebook-Seite als Teil dieser Mitgliedschaft hat, als Teil dieser Gruppe, und die so groß ist, dass man nicht mithalten kann und die Benachrichtigungen buchstäblich alle 30 Sekunden kommen. Das Schöne an der Akademie ist im Moment, dass ich so viele gute, positive, nette Interaktionen habe. Die Leute haben das Gefühl, dass sie kommen und Fragen stellen können, und ich beantworte sie.

Ich habe zwei Teammitglieder bei mir, die auf verschiedene Dinge spezialisiert sind. Auch hier gilt: Wenn ich das Gefühl habe, dass einer von ihnen besser geeignet ist, also wenn es sich um eine technische Frage handelt oder wenn es ein ... Ich habe ein Teammitglied, das sich hervorragend mit der Erstellung von Inhalten auskennt und mit Videosystemen arbeitet und sich mit all diesen Dingen auskennt. Wenn es wichtig ist und ich glaube, dass er es besser beantworten kann, werde ich ihn damit beauftragen. Die Interaktion ist großartig, aber meine Sorge ist, dass ich die Leute nicht durch die ständigen Benachrichtigungen irritieren möchte. Wenn die Gruppe zu groß wird, ist das das Wichtigste.

Die zweite Sache ist, dass man in der Gruppe verloren geht. Wie ich schon sagte, habe ich nicht das Gefühl, dass ich auffallen und mich genug abheben kann. Interessant ist, dass ich von einer Mitgliedschaftsstufe zu einer anderen, viel teureren Mitgliedschaftsstufe gewechselt bin, damit ich ein bisschen mehr bekomme und auch in einer viel kleineren Gruppe bin. Denn in dieser einen Gruppe sind jetzt für diese eine Mitgliedschaft etwa 2.000, 3.000 Leute. Ich wusste gar nicht, wie man gesehen wird, und das ist vielleicht eine Strategie, die ich ausarbeiten muss und die ich erreichen muss. Ich bin sicher, es gibt Wege.

Eigentlich spreche ich nicht über dieses Beispiel. Ich spreche nicht von den Mitgliedern, denn die machen das wirklich erstaunlich gut. Wie sie es geschafft haben, ihre Mitgliederzahl so hoch zu halten, und das mit all dem High-Touch, das ist die Blaupause, auf die ich hinaus will, weil sie es tatsächlich erstaunlich gut machen, während sie in der Minderheit sind. Bei vielen Mitgliedschaften, die eine solche Größe erreichen, kann man buchstäblich verloren gehen, wenn man nicht ein sehr lautes, sehr aktives Mitglied der Gruppe ist, und ich möchte nicht, dass sich die Mitglieder so fühlen.

Ich weiß, dass es Mitglieder gibt, die voyeuristisch veranlagt sind und nur schauen wollen und sich nicht einmischen wollen. Das ist absolut in Ordnung, aber ich möchte nicht, dass sie das Gefühl haben, dass es nicht so ist, weil sie nicht gesehen werden. Außerdem ist in diesen Gruppen, wenn sie so groß werden, die Person, die für die Mitgliedschaft zuständig ist, in der Sie sich angemeldet haben, oft nicht anwesend. Sie antwortet nicht auf ihre Fragen und ist nicht unbedingt aktiv dabei. Auch das kommt mir ein bisschen unaufrichtig vor. Ich spreche immer wieder von meinen Mitgliedern, aber sie sind ein gutes Beispiel dafür. Wenn ich eine Frage in einem Forum stelle, kommt Kelly und beantwortet sie. Erstaunlich, denn ich kaufe mich in Ihre Mitgliedschaft ein, weil Sie der Experte sind.

Verstehen Sie mich nicht falsch, wie gesagt, ich habe zwei Teammitglieder da drin und jemand hat gerade eine Frage zu ActiveCampaign gestellt. Ich benutze ActiveCampaign nicht, meine Assistentin schon, also ist sie natürlich viel besser in der Lage, diese Frage zu beantworten, weil sie sehr spezifisch ist. Aber jede Marketing-Frage, alles, was ich beantworten kann, selbst wenn ich nur sage: "Ja, tolle Antwort von so und so", würde ich das auch tun. Ich bin aktiv und bei jedem einzelnen Beitrag sichtbar, was für mich im Moment sehr wichtig ist.

Eric: Was ich aus Ihren Erfahrungen höre, wenden Sie auf Ihre Mitglieder an. Ich denke, Sie werben bei Ihren Mitgliedern dafür, dass Personalisierung und persönliche Kommunikation das sind, was wirklich von Wert ist. Dem stimme ich 100% zu, denn in der Welt, in der wir heute leben, gibt es einfach so viel Auswahl, so viele Optionen für alles. Wenn man Zahnpasta kaufen will, muss man sich fünf Minuten lang hinsetzen und Google konsultieren, um all diese Dinge zu finden.

Eric: Wenn Sie diese persönliche Verbindung herstellen können, ist das nicht nur besser für Sie als Betreiber, sondern auch für den Kunden, und das führt letztlich zu organischem Wachstum, denn das wollen wir alle. Wir alle wollen eine Verbindung zu jemandem herstellen, wenn wir etwas tun. Ich denke, das ist ein wichtiger Punkt, auf den man sich konzentrieren und dem man Priorität einräumen sollte.

Teresa: Und wissen Sie was? Es gibt eine Million Ichs in dieser Welt. Im Bereich der sozialen Medien und des digitalen Marketings ist viel los. Die Konkurrenz ist groß, und es gibt einige sehr kluge, clevere Leute, die eine große Präsenz haben. Das Einzige, was sie von mir unterscheiden wird, bin ich, das ist alles, die Person. Wenn Sie diese persönlichen Dinge nicht tun, wie sollen sie Sie dann jemals kennen und mögen lernen und mit Ihnen arbeiten wollen? Deshalb ist für mich diese Verbindung so wichtig und echt.

Ich denke, das ist die andere Sache, es muss echt sein. Es ist wirklich interessant, wieder in diesem Bereich zu sein. Es gibt einen Typen, bei dem ich Mitglied bin, und wir haben bei einem unserer Meetings herausgefunden, dass er nicht auf seine eigenen sozialen Medien reagiert, sondern jemand anderes in seinem Namen. Es war ein bisschen wie "Oh, okay", weil man denkt, dass man ... Wenn man in den DMs von jemandem auf Instagram ist, denkt man, dass man tatsächlich mit ihm spricht, während man jemanden wie Jasmine Star nimmt, die wirklich auf alle ihre DMs antwortet. Wenn sie antwortet, dann ist sie es.

Auch hier wollte ich die Leute wissen lassen, dass das bei mir der Fall ist. Wenn du mir eine E-Mail schickst, werde ich dir antworten, wenn du mir eine DM schickst, werde ich dir antworten. Eine Sache, die ich zwischen dem Webinar und dem Versuch, die Mitgliedschaft zu verkaufen, getan habe, war, dass ich den Leuten Sprachnotizen geschickt habe, denn eines der Dinge, die ich offensichtlich gerne tue, ist viel mehr zu reden als zu schreiben. Ich schreibe nicht gerne, reden kann ich mit Leichtigkeit. Und weil Instagram diese Sprachnotizfunktion für DM hat, liebe ich sie.

Ich benutze es sowieso oft, aber ich würde buchstäblich Sprachnotizen senden, in denen ich sage: "Hey, vielen Dank, dass du zum Webinar gekommen bist. Natürlich, wenn Sie Fragen zur Mitgliedschaft haben, wenn Sie etwas wissen müssen, bitte unterbrechen Sie die Verbindung. Ich wollte mich nur kurz melden und sicherstellen, dass Sie alles gesehen haben." Und wieder, im Allgemeinen, weil ich so ... Ich habe nicht versucht, wie, Sie wollen beitreten, weil es dies ist und es ist erstaunlich. Ich habe nur gesagt: "Ich will nur sichergehen, dass du es gesehen hast, und ich will das nicht verpassen", oder so ähnlich. Weil ich sehr ehrlich war, bekam ich sehr ehrliche Antworten zurück, was sehr schön und positiv war.

Eric: Ich bin sicher, dass einige Leute solche Aufnahmen für ihre Wecker und so gemacht haben.

Teresa: Und wissen Sie was? Das ist genial. Wir waren in Nashville und meine sehr gute Freundin Mary Hyatt, die Coach ist, wir waren dort und verbrachten einige Zeit mit ihr und ihrem Freund Bentley, der auch da war. Sie haben immer gelacht, denn jedes Mal, wenn ich morgens aufwachte und sie sah, sagte ich: "Morgen, Mary", und sie sagte: "Oh mein Gott", und Bentley sagte: "Kannst du nicht einfach aufnehmen?" Also sagte ich: "Hallo Bentley", und er sagte: "Nimm es auf." Er sagte: "Das ist der beste Tag aller Zeiten." Er meinte, das würde sein Klingelton werden oder so. So nach dem Motto: "Jemand ruft dich an, Bentley." Er fand es einfach toll. Vielleicht sollte ich das als Gratisgeschenk verschenken, nicht als Lead-Magnet. Ich gebe Ihnen einen personalisierten Weckruf am Morgen oder so.

Eric: Ja, das ist eine gute Idee. Die Sache ist die, und ich denke, wissenschaftlich gesehen tun Sie das auf natürliche Weise, aber wissenschaftlich gesehen wird durch den Tonfall der Stimme so viel mehr kommuniziert als durch eine schriftliche Nachricht, und die Sache ist die, dass Ihre Stimme ... Seit ich Sie kenne, ist es ganz klar, dass die Kraft Ihrer Persönlichkeit durch Ihre Stimme kommt. Je mehr du sie einsetzen kannst, desto natürlicher ist es, aber je mehr du sie einsetzt, desto mehr profitierst du davon, denn es wird so viel kommuniziert: das Mitgefühl, das Verständnis, die Motivation, die Aufregung, die Begeisterung. Das kann man nicht in Instagram eintippen. Was du gerade zu jemandem gesagt hast, war wie: "Keines dieser Worte war ..." Es war einfach so: "Oh, du bist gut und alles ist gut." Wenn du das tippst, bedeutet es sehr wenig.

Teresa: Ja, genau, und ich denke ... Eine Sache, die ich versuche, mit meinen E-Mails zu tun, ist, dass ich sie natürlich ermutige, den Podcast zu hören, und viele Leute kommen vom Podcast zu meiner E-Mail-Liste. Aber ich versuche, sie so zu schreiben, wie ich spreche. Manchmal liest jemand für mich Korrektur und fragt: "Macht das Sinn?" Denn ich schreibe es buchstäblich so, wie ich spreche, und manche Dinge ergeben aufgeschrieben keinen Sinn. Aber ich möchte, dass die Leute meine Stimme hören. Ich möchte, dass sie es lesen und buchstäblich sagen: "Oh ja, ich kann mir vorstellen, wie sie das sagt." Denn für mich ist der Versuch, das in einem Text rüberzubringen, sehr, sehr wichtig.

Kennen Sie die andere Sache, die ich mache? Ich habe gerade ein kostenloses Angebot herausgebracht, das ich gerne mit Ihrem Publikum teilen möchte, aber bei diesem kostenlosen Angebot haben Sie natürlich die Landing Page, die einfach eine Standard-Landing Page ist, um das kostenlose Angebot zu erhalten. Wenn sie auf die Dankeseite gelangen, habe ich ein Video aufgenommen, in dem es heißt: Hallo, falls wir uns noch nicht kennen, das bin ich, das mache ich. Das ist das, was in jedem Freebie enthalten ist, es ist wirklich gut. Ich kann es kaum erwarten zu sehen, was du machst.

Ich habe meinen Myers-Briggs-Test gemacht, ich glaube, es ist der Myers-Briggs-Test, und er besagt, dass ich von Angesicht zu Angesicht besser bin als über eine Verkaufsseite. Ich nutze das, ich nutze diese Gelegenheiten, um mit jemandem in Kontakt zu treten, und wenn ein Gesicht zu Ihnen sagt: "Kommen Sie zu mir und sagen Sie hallo" oder "Kommen Sie und schreiben Sie mir eine DM" oder "Kommen Sie und tun Sie dies" oder "Ich kann es kaum erwarten, zu sehen, was Sie denken", dann ist das so, weil ich es ernst meine. Es hat einfach viel mehr Ernsthaftigkeit, als wenn ich einfach nur ein "Danke, komm und sag Hallo" auf die Seite schreiben würde. Deshalb versuche ich, das so oft wie möglich zu nutzen.

Eric: Auch hier geht es darum, sich auf seine Stärken zu besinnen und zu verstehen, wer man ist. Das kann man nur, wenn man sich selbst in den Vordergrund stellt und aus all den Jahren lernt, in denen man für Kunden arbeitet und jetzt das Wasser mit der Mitgliederseite testet. Wir haben vorhin ein wenig darüber gesprochen, dass es da draußen eine Million "Ichs" gibt. Das ist wahr, und in dieser Zeit gilt das für alles.

Als ich darüber nachdachte, diesen Podcast zu machen, dachte ich: "Was habe ich denn zu sagen, was sonst niemand zu sagen hat?" Ich bin ein sehr logischer Mensch, also kam ich zu dem Schluss, dass es das schon gibt, aber ich hörte eine Folge von Pat Flynn und seine Gäste, die dabei waren, hatten das gleiche Problem, als sie ihren Podcast starteten, und jemand sagte zu ihr: "Es gibt keine neuen Botschaften, nur neue Boten."

Teresa: Ja, das ist doch gut, oder?

Eric: Das ist wichtig, und das hat mir die Erlaubnis gegeben, es zu tun, weil es so ist, als ob ... Ich kann eine Art Bote sein und ich werde nicht in der Lage sein, die Welt zu erreichen, aber es wird eine kleine Gruppe von Menschen geben, die daran interessiert sind, zu hören, was ich über etwas zu sagen habe, das so viele andere Menschen gesagt haben, aber ich sage es auf eine einzigartige Weise, weil ich so bin.

Teresa: Ja, absolut. Und wie Sie sagten, gibt es in unseren beiden Welten nichts, was man nicht im Internet finden kann. Ehrlich, googeln Sie einfach, es gibt Millionen und Abermillionen von Dingen. Aber wenn Sie es aus meiner Sicht und Erfahrung wissen wollen oder wenn Sie mir gerne zuhören, dann holen Sie es sich einfach bei mir. Wenn ich nicht Ihr Ding bin, wenn ich nichts für Sie bin, dann ist das auch in Ordnung. Verstehen Sie mich nicht falsch, es wäre schön, wenn ich es wäre, aber wenn ich es nicht bin, dann ist das okay, es gibt viele andere Leute da draußen, die das für Sie tun können.

Früher habe ich mir darüber wirklich Sorgen gemacht und bin richtig ausgeflippt und habe gedacht: "Was hat diese Person gemacht? Was macht diese Person?" Dann bin ich an einem Punkt angelangt, an dem ich denke: Wenn sie mit mir arbeiten wollen, werden sie es tun, wenn nicht, werden sie es nicht tun, und wenn ich mir Sorgen mache, wird sich das nicht ändern.

Eric: Wenn Sie sich darüber keine Gedanken machen, haben Sie die Erlaubnis, einfach so zu sein, wie Sie sind, und darauf zu vertrauen, dass Sie dadurch bei den Menschen landen, die Ihnen wirklich authentisch zuhören wollen.

Teresa: Verstehen Sie mich nicht falsch: Da ich im Marketing tätig bin und Menschen beim Verkauf von Produkten helfe, kenne ich natürlich die Instrumente und Taktiken, und ich verwende einige davon, aber das macht mich nicht verzweifelt. Ich versuche nicht verzweifelt, jede Minute des Tages eine E-Mail zu versenden. Neulich habe ich etwas gesehen, wo jemand das Auto geöffnet hat, obwohl es eigentlich geschlossen werden sollte, und dann hieß es: "Oh, wir hatten einen Computerfehler, also bleibt es offen." Es ist wie, was auch immer. Ehrlich gesagt, ich denke: "Was für ein..." Es frustriert mich wirklich, denn es ist wie, lüge nicht. Denn wenn man einmal lügt, werden die Leute sagen: "Moment mal", während ich, wenn ich am Ende meines Wagens angekommen wäre und nicht die schönen 32 Leute hätte, die gerade drin sind, ihn trotzdem geschlossen hätte, egal ob ich fünf oder zwei oder einen hätte.

Tatsächlich kam eines meiner Mitglieder neulich zu einem Coaching-Anruf. Sie eröffnete ihre Mitgliedschaft und bekam ein Mitglied und fragte: "Was soll ich jetzt tun?" Ich sagte: "Sie werden dieses Mitglied lieben, und dann werden Sie zu jeder anderen Person gehen, die an dem Webinar teilgenommen hat, und Sie werden sie persönlich fragen, ob Sie herausfinden können, was sie von Ihrem Webinar hielten, denn Sie sagten, Ihre Interaktion war großartig. Was sie von dem Webinar hielten und warum sie sich nicht angemeldet haben. Sie werden versuchen, ein persönliches Gespräch unter vier Augen zu führen."

Da Ihre Zahlen klein sind, können Sie das tun. Und biete ihnen eine Gegenleistung an, denn wenn du ihnen, ich weiß nicht, ein kostenloses Coaching oder so etwas anbietest, dann wollen sie das vielleicht für dich tun und dir helfen. Aber du bist jetzt in einer Position, in der du dein Angebot besser anpassen kannst, weil du nur ein Mitglied hast, und du kannst es ändern und verschieben. Anstatt dazusitzen und zu denken: "Oh mein Gott, das ist ein Reinfall. Ich werfe es in den Müll', sondern denke: 'Okay, lass uns wirklich verstehen, was hier passiert ist.'"

Eric: Es sollte T-Shirts mit der Aufschrift "32 Mitglieder und stolz" geben, denn das ist heute ein Problem mit den Zahlen. Jeder versucht, eine bestimmte Anzahl von Likes, eine bestimmte Anzahl von Followern zu bekommen, und so "sieht man diese kleinen Zahlen", und sie sind nur relativ zu etwas anderem klein, und das ist das Problem. Denn wenn man darüber nachdenkt, und Andrew und Pete sind diejenigen, von denen ich das gehört habe. Stellen Sie sich 32 Leute in einem Raum vor, und Sie stehen vor ihnen. Das ist keine alltägliche Situation, oder? Es ist immer noch bedeutsam, aber wir sind so ... alles ist so digital und datenorientiert geworden, dass es dieses Stigma gibt, das damit verbunden ist, dass ich mich schämen sollte, dass ich nur so viele Leute habe, die mich mögen oder mit mir befreundet sind oder was auch immer.

Teresa: Und wenn man sich ansieht, wie sie Sie finden. Es gibt einige Leute, die meiner Mitgliedschaft beigetreten sind, die, wie ich sagte, für ein Jahr beigetreten sind, was mich einfach umhaut, das Vertrauen, das sie in mich setzen, und dann gibt es auch einige Leute, die beigetreten sind, die mich nie getroffen haben, mich nie gesehen haben, nicht auf meiner E-Mail-Liste sind, aber sie haben mich auf InstaStory gesehen, oder sie haben mich durch LinkedIn gesehen, oder was auch immer es sein mag. Oder sie haben mich einmal auf der Bühne sprechen sehen und haben sich daraufhin für mich entschieden. Ehrlich gesagt, freue ich mich über jeden einzelnen winzigen Gewinn, denn es ist wie, weißt du was? Du bist großartig, danke, danke, dass du hier bist. Wie ich schon sagte, es geht darum, sie zu lieben, denn ich denke, das Problem ist, wenn man dasitzt und sagt: "Ich habe nur 32 Mitglieder", was werden diese 32 Mitglieder dann denken? [Crosstalk 01:06:19]. Genau, also sollte man sie lieben.

Eric: Nun, vielen Dank, Teresa, dass Sie gekommen sind. Es war mir ein Vergnügen, mit Ihnen zu plaudern. Können Sie unseren Zuhörern zum Abschluss noch einige der Ressourcen nennen, die Sie erwähnt haben, Ihre Website, einige der Orte, an denen man Sie finden kann, Ihren Podcast, all das?

Teresa: Auf jeden Fall. Wenn Sie auf einer beliebigen Social-Media-Plattform nach Teresa Heath-Wareing suchen, werden Sie mich im Grunde genommen finden. Das ist der Vorteil eines sehr langen und ungewöhnlichen Namens. Der Podcast heißt Marketing That Conversts. Es ist alles mit der Akademie verbunden, und wenn Sie auf teresaheathwareing.com gehen, finden Sie natürlich alles dort. Wenn es Ihnen recht ist, werde ich auch diese Ressource, die ich gerade veröffentlicht habe, mit Ihnen teilen. Wenn Sie die Ergebnisse erhalten und sich abmelden möchten, können Sie das natürlich gerne tun. Ich möchte nicht den Eindruck erwecken, dass ich Sie in meinen Lead-Magnet-Trichter zwingen will, aber ich habe 10 Möglichkeiten, 10 Dinge, die Sie in 10 Tagen tun können, die Ihnen helfen werden, zu wachsen und Ihnen ein paar verschiedene Dinge und Selbstvertrauen in Bezug auf soziale Medien und einige der digitalen Marketingfähigkeiten zu geben. Wenn Sie auf teresaheathwareing.com/10 wie in der Zahl Wege gehen, werden Sie in der Lage sein, das dort zu bekommen.

Eric: Toll, und wir werden diese Links in die Sendungsnotizen aufnehmen, damit die Leute sie finden und leicht darauf zugreifen können. Nochmals vielen Dank, dass Sie zu uns gekommen sind, Teresa, es war mir ein Vergnügen.

Teresa: Danke Eric, es war sehr schön.

OUTRO:

Das war's dann auch schon für diese Folge des Abo-Unternehmer-Podcasts.

Vielen Dank, dass Sie uns zugehört haben, und vielen Dank an Teresa für ihre Teilnahme an der Sendung.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie von unserem Gespräch profitiert haben und bereit sind, einige der Strategien umzusetzen, die Teresa mit Ihnen geteilt hat.

Links zu allen Ressourcen, die wir in dieser Folge erwähnt haben, und um mehr über Teresa zu erfahren, finden Sie unter SubscriptionEntrepreneur.com/132. Dort finden Sie auch die Notizen zur Sendung und eine Mitschrift unseres Gesprächs.

Für weitere Interviews mit erfolgreichen Unternehmern, Experten und Autoren sollten Sie den Podcast auf iTunes, Spotify, Google Play oder Stitcher abonnieren.

Wir sehen uns beim nächsten Mal!