Cómo dar la vuelta a los negocios en línea con Seth Rosen

Intro:  Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast The Mouse Speaks en el que hablamos con empresarios y aprendemos sus estrategias para el éxito. Mi nombre es Eric Turnnessen y estoy acompañado por mi colega Matt Brown. Hoy nos hemos reunido con Seth Rosen, que es un experto en convertir sitios web de bajo rendimiento en negocios rentables. En 2009 compró CustomMade, un negocio de joyería en línea donde cualquiera puede pedir joyas hechas a medida. Con una inversión de $30 millones de Google Ventures y otros inversores de capital riesgo de primer nivel, convirtió ese negocio en un gran mercado para fabricantes de joyas. Desde entonces, ha recomprado el negocio y lo ha convertido en lo que es hoy, la mayor joyería online a medida del mundo. Además de dirigir las operaciones cotidianas de CustomMade, Seth y su esposa también gestionan dos negocios de afiliación. Uno es el mayor sitio web de formación en gemología, la International Gem Society, y el otro es el Ganoksin Project, un sitio web de recursos técnicos para joyeros. Bienvenido, Seth, y muchas gracias por acompañarnos hoy.

Seth:  Gracias chicos, os lo agradezco.

Eric:  Sé que acabo de hablar un poco de tus antecedentes, pero para empezar, ¿te importaría hablarnos un poco de tu trabajo actual? ¿En qué está trabajando actualmente?

Seth:  Claro. Tengo tres negocios en los que trabajo, que ha mencionado en su introducción. Uno es custommade.com que es el joyero en línea más grande del mundo. Somos un poco únicos en que todo lo que hacemos, sobre todo los anillos de compromiso, pero hacemos toda una gama de joyas. Todo es único y exclusivo. Cada vez hacemos algo nuevo para nuestros clientes. Eso es lo bueno de CustomMade. Además, mi mujer y yo -lo que probablemente interese más a este público- dirigimos dos empresas de afiliación a MemberMouse. Una es gemsociety.org, la sociedad internacional de gemas, que es una comunidad de personas interesadas en las gemas y la tecnología. Es un sitio web educativo para cualquiera que quiera comprar una gema y todo lo que tenga que ver con las gemas. Compramos ese negocio en 2013 y le añadimos MemberMouse y le dimos la vuelta. El Proyecto Ganoskin es una comunidad, un recurso técnico para joyeros y fabricantes que se dedican a la reparación y fabricación de joyería fina. También es una empresa de socios. Tres empresas que, de alguna manera, están relacionadas con el sector de la joyería. A eso dedicamos nuestros días.

Eric:  Parece que compró o adquirió cada una de ellas en un momento determinado y trabajó para llevarlas al lugar que ocupan ahora. ¿Es eso cierto?

Seth:  Así es. A algunas personas les encanta empezar las cosas desde cero y a mí me gusta el proceso de encontrar algo que ha estado dando vueltas durante un tiempo, o alguien ha perdido el interés en ello, o realmente veo una oportunidad donde otras personas pueden carecer de la visión, o el tiempo, o el interés en perseguirla. Prefiero partir de algún tipo de base. Estos tres negocios se iniciaron a partir de un viejo sitio web al que la gente no prestaba mucha atención.

Eric:  Basado en eso, hay dos direcciones en mi mente que estoy interesado en escuchar tu respuesta. La primera está relacionada con el tema de esta conversación, y es que parece que a través de esos procesos, al menos del primero al segundo y al tercero, probablemente afinaste o perfeccionaste algunas cosas. Tal vez la primera vez que hiciste algo con el primer negocio y ahora cuando estás haciendo el tercero, estás un poco más experimentado. Ahora, cuando te acercas a estas cosas, ¿en qué experiencia te apoyas? ¿Cómo te estás guiando para decir "vale, estoy empezando con esto y ahora aquí es donde quiero ir"? ¿Cómo sabes por dónde empezar porque debe haber mucho que hacer desde el primer día?

Seth:  He aprendido un poco sobre lo que funciona y lo que no y trato de ser bastante cuidadoso a la hora de priorizar. Aprendí mucho comprando a medida en 2009 y convirtiéndolo en - su iteración inicial era un negocio de suscripción. Aprendí mucho sobre lo que funciona y lo que no. Suelo recurrir a muchas de esas estrategias básicas. Realmente no han cambiado mucho.

Eric:  Entonces, ¿cuál es una de las principales estrategias, si esa es una pregunta adecuada?

Seth:  Todo es bastante básico. Intento encontrar un nicho, negocios perennes. Me refiero a negocios orientados al contenido en los que la naturaleza y el carácter del contenido no tienden a cambiar mucho con el tiempo. Gems es un ejemplo perfecto de ello. La ciencia de una gema. Obviamente hay cosas nuevas todo el tiempo, pero es esencialmente geología, es un subconjunto de la geología. Realmente no ha cambiado mucho. Es una ciencia. Del mismo modo, algunas de las técnicas que intervienen en la fabricación y reparación de joyas, algunas de las mejores cosas que puedes aprender son las cosas que la gente ha estado haciendo durante mucho tiempo y la forma en que lo han estado haciendo. Tiendo a volver a los nichos que están desatendidos. Otros pueden pensar que el interés está decayendo, pero yo creo que siempre habrá interés. No creo que las gemas vayan a desaparecer como interés. No creo que la reparación de joyas vaya a desaparecer como interés. Por la razón que sea, cuando yo empecé a trabajar en estos nichos, no se investigaban demasiado. No hay magia en lo que hago. Trato de encontrar cosas que sean interesantes para mí y también para los clientes y luego trato de desarrollar el mejor contenido y la mejor oferta disponible. Me centro mucho en ser el mejor recurso.

Eric:  Creo que mencionaste que no hay magia en ello, pero algo de lo que dijiste encaja con lo que Matt y yo hablamos la semana pasada en nuestra llamada de esta naturaleza. Un ingrediente importante es que tengas el interés. Posiblemente, la razón por la que las personas de las que lo adquiriste, el interés no se estaba perdiendo debido al mercado, se estaba perdiendo porque las personas que lo estaban ejecutando no tenían suficiente interés innato en el tema para tener las conversaciones que necesitaban para descubrir dónde estaba la oportunidad.

Seth:  Si, definitivamente. No, no vas a crear un sitio web, instalar MemberMouse y en un mes como si estuvieras aquí inmediatamente generando un montón de ingresos y dejaras tu trabajo. Simplemente no funciona de esa manera. El camino a la tierra prometida está pavimentado con un vaso roto y tienes que caminar descalzo. Algo que me dijiste una vez Eric que resuena conmigo, es que dijiste que hay un subconjunto de tus clientes que instalan MemberMouse y simplemente no se quedan con él por la razón que sea. Tal vez durante unos meses y luego desaparecen. Eso no quiere decir que todas esas personas tendrían éxito si persistieran, pero te puedo decir por mi propia experiencia que se necesita mucha paciencia y agallas para conseguir que algo despegue. Ese sería sin duda un consejo para sus oyentes. Si tienes algo que los clientes realmente quieren y es mejor que otras cosas que hay ahí fuera, tienes que seguir trabajando en ello hasta que lo consigas.

Eric:  Una de las herramientas que encontraste - porque estoy de acuerdo contigo en que el camino a la tierra prometida no siempre es suave y a veces te corta los pies. Creo que he pasado por esa misma experiencia, tú has pasado por esa experiencia, casi todo el mundo con el que he hablado que llega a un punto en el que tiene éxito ha pasado por eso. ¿Cuál es tu estrategia? Los días que llegas, y podría ser el último mes o períodos de tiempo que son desafiantes, ¿qué técnicas utilizas para mantenerte centrado y superar esos momentos y seguir adelante?

Seth:  Para mí ha cambiado con el tiempo. Hoy en día pienso en ello como. Si tienes algunos ingresos, cualquier ingreso y puedes hacer que algo suceda. Ahora, no puede ser $5 al mes. pero si tienes unos pocos cientos de dólares al mes, sólo concéntrate en pasar de unos pocos cientos a $500. Consigue que eso sea consistente. Me recuerdo a mí mismo que no se puede vivir y morir por las actualizaciones, que es lo que mi hermano siempre dice. Tienes que seguir trabajando el problema y eso funcionará si lo que ofreces es realmente valioso para el cliente. Todo empieza y termina con el valor para el cliente. Si tienes una oferta de mierda, no es una oferta que se vaya a arreglar con paciencia.

Eric:  Por tanto, tener una oferta valiosa es el elemento fundamental. ¿Primer paso?

Seth:  Yo creo que sí.

Eric:  Estoy de acuerdo contigo.

Seth:  Las modas tienen una duración limitada.

Eric:  Puedes tener una mala oferta y tener un buen marketing, y puede que consigas algo durante un tiempo, pero en última instancia la escalabilidad, el tiempo -la cantidad de tiempo que estarás por ahí- se descubrirá en algún momento que la oferta no es buena.

Seth:  Yo creo que sí. Ciertamente he visto gente que ha tenido habilidad para hacer ofertas blandas con éxito. Nunca he sido bueno en sólo vender el sueño. He tenido que construir la realidad, por desgracia.

Eric:  Usted ha mencionado es una buena cosa. Por lo tanto, si usted tiene $300 entrando a continuación, sólo se centran en llegar a $500. No creo que nadie discuta contigo - si no he tenido el beneficio de la experiencia si no he tenido un negocio - donde no he pasado de cualquier número de ingresos a otro número de ingresos - ¿cómo enfocas eso? ¿Cómo dices, quiero que pases de $300 a $500?

Seth:  Creo que si te centras en un área en la que presumiblemente los clientes tienen necesidades. Si te centras en una necesidad del cliente de cualquier tipo, incluso si hay muchas otras personas tratando de satisfacer la misma necesidad del cliente, todo comienza allí. No hay una única estrategia para lanzar un producto al mercado. Si tienes interés en el espacio, que es lo que acordamos para empezar nuestro requisito previo, y tienes la paciencia para seguir trabajando en este espacio, entonces todo lo que queda es en qué están interesados los clientes y cómo estás posicionado de forma única para proporcionar eso. Presumiblemente, si tienes todo eso entonces - mira incluso si estás en un espacio y tienes que hacer el equivalente funcional de "puerta a puerta". Consigue que algunos amigos lo prueben. Consigue que algunos de sus amigos lo prueben. Lo difícil es hacer rodar la bola inicial.

Eric:  Estoy de acuerdo contigo al cien por cien. Esa es una de las lecciones que aprendí en mi viaje. Cuando empecé, debo haber pasado un año entero tratando de construir algo para llegar al mercado. No lancé nada. Ahora que tengo la ventaja de la experiencia, si pudiera decir a mi algo entonces y yo en aquel entonces me escucharía - yo diría "bien sólo sacar algo. Simplemente saca algo porque nunca vas a acertar al cien por cien y no quieres hacerlo porque la idea es que lo que estás creando es una asociación entre lo que quieres ofrecer y lo que alguien quiere pagar". Si vas a eliminar la retroalimentación de la ecuación, entonces estás pensando en el vacío. Estás pensando: "Sé lo que todo el mundo quiere, así que voy a construir eso". Incluso más ingenuamente, que es lo que estaba pensando - Sólo voy a construir lo que creo que es lo correcto y no me importa lo que nadie más quiere. O cualquier otra persona quiere y su opinión. Sé lo que quieren. Saca algo porque ese diálogo de que la gente diga oh esto es genial pero sería genial si tuvieras esto y aquello. Entonces haz algo con eso. Vuelve a sacarlo y obtén de nuevo el feedback, entonces irate, irate, irate. Eso es. Si algo sale de esa asociación.

Seth:  No es por hacer publicidad de MemberMouse, pero la logística de coordinar todo lo necesario para gestionar un negocio de afiliación no es un prototipo. Ustedes han estado construyendo eso durante un montón de años. Es un complemento. Me gusta eso porque entonces puedo centrarme en - ahora mismo estoy jugando con un montón de cursos que la gente podría querer tomar sobre la inversión en gemas. Estoy trabajando en eso y ustedes están averiguando cómo puedo hacer clic en un botón y un clic upsell alguien en un curso. No necesito preocuparme por eso.

Eric:  De nuevo, externalización eficaz. Date la oportunidad de aportar tu verdadero valor. En esta situación, para ti todo girará en torno al contenido. ¿Qué quieren realmente estos miembros? No quieres estancarte en la implementación o el mecanismo de entrega. Incluso lo que dije la última vez es que la gente a menudo se queda atascada en una cuestión tecnológica demasiado pronto y la convierten en una excusa para no empezar. Creo que es mucho mejor publicar algo, aunque sea gratis. Para mí, el feedback es mucho más valioso que los ingresos. En el caso de MemberMouse, los clientes y el mercado indican a la empresa cuándo debe pasar al siguiente nivel. Es como, estamos teniendo tantas cosas en esta área y necesitamos un nuevo proceso para manejar esta nueva cantidad de volumen de trabajo conseguir. Entonces vas a manejar el proceso, no antes.

Seth:  Básicamente hay dos etapas. Piensa en dos analogías. Si nunca has hecho ejercicio la gente es notoria. Empiezan y son persistentes durante un tiempo y luego abandonan porque no ven los resultados. Se tarda lo justo en ver los resultados y la mayoría de la gente abandona antes de que lleguen los resultados reales. Creo que la creación de empresas se parece mucho a eso. Aunque no vayas a ver resultados de inmediato, tienes que seguir adelante hasta que tengas una idea muy clara de lo que funciona y lo que no, y eso va a cambiar...". Creo que la otra cara de la moneda es que, una vez que lo has hecho y has visto los resultados, es mucho más parecido a la jardinería. Es muy parecido a plantar. Estoy haciendo un montón de trabajo este año y no voy a ver ningún resultado hasta finales del próximo año. Eso lleva algún tiempo porque tienes que tener cierta confianza y esforzarte y hacer una inversión sabiendo que vas a obtener resultados el año que viene. La segunda parte viene después. Creo que primero tienes que seguir adelante hasta que veas algún tipo de tracción.

Eric:  Creo que cuanto más se desmitifica el proceso, cuando empiezas algo por primera vez, y estamos hablando de negocios, cuando empiezas un negocio, no tienes ni idea. Decides que quieres atravesar una puerta pero lo que hay más allá de esa puerta es todo oscuridad. Todo lo que puedes hacer es dar un paso. Con el tiempo, a medida que aprendes, las cosas se vuelven más claras gracias a la experiencia. Como has dicho, cuando estás empezando este tercer negocio todavía estás utilizando muchas de las lecciones que aprendiste en el primero. Las lecciones que se aprenden no son específicas de una cosa en particular. Son más generales. Una vez que has hecho una cosa, puedes volver a hacerla.

Seth:  Sí, son lecciones de vida tanto como lecciones de negocios. Al menos lo han sido para mí. Hay mucha gente en CustomMade y lo resumo para todos de la misma manera. ¿Cuáles son mis valores fundamentales? Las cuatro "P": "paciencia", "persistencia", "prudencia". Hace poco añadí una cuarta "P", antes eran tres. La cuarta "P" es "personas".

Eric:  ¿Puedes explicarme la de prudencia?

Seth:  Cuando empecé, en el año 2000, ya tenía una carrera, pero mi primera experiencia empresarial fue en 2000. Solo conocía una "P", que era la persistencia. Por desgracia, lo que me faltaba en encanto e inteligencia lo compensaba en persistencia. Hay que ser persistente, pero también, obviamente, hay que ser prudente. Hacer algo de manera ineficaz, muy a menudo, no te va a llevar hasta el final. Necesitas esa combinación mágica de paciencia, dejar que las cosas funcionen, ser persistente, es decir, seguir adelante aunque te rechacen. Y luego evaluar esas actividades con prudencia para ver si lo que estás haciendo -incluso si es razonable creer que lo que estás haciendo generará los resultados que deseas.

Eric:  Si eres persistente e ineficaz, sólo conseguirás ser ineficaz.

Seth:  Mi mujer siempre le dice a mi hijo que "la práctica hace al maestro". No me gusta esa frase porque la práctica aumenta la probabilidad de que eso que practicas se repita después. Si practicas lo incorrecto, entonces vas a hacer eso.

Eric:  Exacto. El tema de las personas también me pareció interesante, porque cuando empecé, yo era igual: persistente. No tenía paciencia, pero sí persistencia. Pensaba que estaba construyendo una empresa de software porque toda la atención se centraba en el software. Luego, después de muchos años y diferentes cosas aprendidas y el negocio pidiendo ir a diferentes lugares, me di cuenta de lo que mi trabajo es en realidad - es construir un equipo. En última instancia, son las personas las que aportan valor. Por supuesto, te ocupas de lo que está en la superficie, que es el software o el soporte, pero son las personas las que crean esas cosas.

Seth:  Las personas son la palanca del negocio. Como empresario, eres un diseñador y un artista mecánico. Una sola persona, por muy inteligente que sea, no puede hacer muchas cosas. Las personas son tu palanca y las suyas son su palanca. En realidad, se trata de crear una cultura de excelencia que se filtre a todos los niveles de la organización. No importa si eres una organización de socios y todo tu personal trabaja a distancia, o si eres una empresa de las 500 de Fortune. Las personas lo son todo.

Eric:  Correcto, sólo hay más partes tal vez. Mientras hablabas, la visión que me vino a la cabeza fue - no sé cómo se llaman. Esos artilugios en los que pones una bola en la parte superior y rueda hacia abajo y pone en marcha un ventilador y enciende una cerilla.

Seth:  Las máquinas de Rube Goldberg.

Eric:  Sí, claro. Entonces, básicamente estás diseñando uno de esos. Estás constantemente poniendo una pelota a través de él y probándolo.

Seth:  Exacto. Me encanta eso.

Matt:  Empezaste tu andadura, tu andadura empresarial en 2009 cuando compraste CustomMade. ¿Cómo era el día a día en 2009, cuáles eran las tareas en las que trabajabas y en qué se diferencia de casi 10 años después, ahora en 2018? ¿Cómo ha evolucionado tu papel y qué tareas tienes que resolver? ¿En qué trabajas ahora en comparación con entonces? ¿Hubo distintas etapas por las que tuvo que pasar para llegar a donde está ahora y cuáles fueron? ¿Tiene sentido?

Seth:  Sí, creo que es una pregunta fabulosa. No creo que nadie me haya preguntado eso. Hago mucho, mucho menos ahora. Sé hacer, irónicamente mucho menos. Me gusta bromear que me he vuelto más tonto en mi vejez. Cuando empecé, hice un montón de cosas. Yo estaba como, "Voy a hacer esto y voy a hacer esto". Estaba muy ocupado. Ahora estoy mucho menos ocupado. No me paso el día haciendo un montón de cosas, de hecho ahora me cuesta un poco hacer cosas. Paso la mayor parte del tiempo intentando averiguar qué hay que hacer, por qué y en qué orden. Y luego, qué recursos se necesitan: recursos humanos, recursos financieros, tiempo, y trato de reunirlo todo en un plan cohesionado que creo que tiene altas probabilidades de éxito. Luego intento cuantificar el éxito y hacerlo realidad. Diría que paso 90% de mi día haciendo eso ahora. Hace 10 años diría lo contrario: dedicaba 90% de mi día a hacer cosas. Obviamente, el tiempo y la experiencia ayudan. Si eres razonablemente inteligente, empiezas a ver patrones. Dices: "He probado eso un par de veces y no funciona, así que está claro que tengo que probar otra cosa". Te pruebas muchos sombreros como constructor de empresas y como gestor. Una cosa que me gustaría animar a los usuarios MemberMouse - no pensar en sí mismos como la gente sitio web o contenido de la gente, estos son los constructores de la empresa. No importa si es una empresa de $300 al mes o $3.000 al mes, o una empresa de 3 millones de dólares al mes, sea lo que sea, eres un constructor de empresas. Es un tipo de persona. Es todo un lío de habilidades y va a tomar mucho tiempo para perfeccionar ese viaje. Eso es lo que lo hace realmente genial. Es duro, pero es muy divertido y satisfactorio. Progresarás.

Matt:  ¿Cómo fue tu proceso de aprendizaje? Cuando estás haciendo todo en 2009/2010 y estás trabajando en un montón de cosas y estás probando un montón de cosas, ¿qué fue lo que cambió tu nivel de conciencia? ¿Donde dijiste que necesitabas contratar a alguien para hacer esto o crear un sistema mejor para hacer este tipo de cosas? ¿Hubo un momento o una idea que te llevó a ese punto?

Seth:  No hay un momento. A menudo pienso que, probablemente durante los primeros cinco años de este viaje, vas a tener un golpe de suerte o va a haber una epifanía de algún tipo. No hay epifanías de acuerdo. La buena noticia es que no hay una reunión o un cliente o un mal evento que cambie el juego hasta cierto punto. Al igual que esta es una reunión de toda la vida. Si va bien va a ser grande y si no va bien, todavía estará bien. Esa actitud surgió después de ver - como mierda santa si no hago que esto suceda, tenemos un gran problema. Bueno, no lo hice y tuvimos un gran problema, pero lo solucioné.

Eric:  Esa ha sido una experiencia similar para mí. Exactamente lo que dices. Me pregunto mientras continuamos haciendo estas llamadas si es sólo que tú y yo somos realmente similares o si esto es - o hay algún plano o patrón que la gente que construye negocios, como nosotros - constructores de compañías. Es sólo un viaje similar.

Seth:  Tengo muchos amigos que son propietarios de muchos tipos diferentes de empresas, y todos dirían lo mismo. O eso es una coincidencia increíble o... Obviamente, hay un sesgo de selección. Mucha gente trata de hacer esto. No hay nada malo y no pueden hacerlo o no quieren hacerlo. No hay nada malo en ello. Mucha gente se da cuenta de que es mucho más difícil de lo que esperaba y no estoy dispuesto a dedicarle tiempo o esfuerzo para seguir adelante. Es agotador.

Eric:  Lo que he llegado a percibir como - el proceso de creación de empresas fue la forma elegida para la evolución personal. La razón por la que puede ser duro y la razón por la que muchas veces quieres abandonar es porque las cosas que te pide que hagas te ponen a prueba personalmente. Es como, ¿cuál es la diferencia entre el tipo que hace 20 abdominales y siente el ardor y puede empujar a través de eso - y el que se detiene en ese punto? Cualquiera que sea la diferencia, es el juego mental. Es lo que pasa por la mente y cómo vas a percibir ese obstáculo y cómo vas a entrenarte para superarlo.

Seth:  Sí. Creo que realmente es - no podría haberlo dicho mejor. Creo que es exactamente así. Cuando empezamos CustomMade, fui a un campamento de computación durante dos años. Soy un fundador no técnico de lo que yo estaba lanzando como un software habilitado plataforma global financiado por una empresa como Google. Pienso en todas las empresas del valle y de todo el mundo como empresas técnicas y centradas en la técnica. Yo soy un fundador no técnico con un co-fundador no técnico en el momento. Simplemente no me importaba. No porque yo sea un visionario. Yo era demasiado tonto para darse cuenta de que eso era un obstáculo.

Eric:  En realidad es un fragmento interesante, porque creo que la ignorancia fue una herramienta muy útil, al principio. Es como la audacia de intentarlo. Si crees que sabes cuál va a ser el resultado, vas a convencerte de que no lo hagas. Si no tienes la mente para saber de una manera u otra, entonces sólo piensas, "bueno, bien podría hacer esto porque estoy interesado y está justo aquí, así que lo intentaré".

Seth:  Sobre todo si tienes un poco de humildad y puedes digerir los comentarios que te da el mundo sin asignarles un nivel de... sin hacerlos tan personales. A mucha gente le cuesta asimilar los comentarios e interiorizarlos.

Eric:  Es una de las cosas más difíciles que he tenido que crecer y trabajar a través de MemberMouse. Es tan personal, al menos MemberMouse, era una cosa tan personal que estaba entregando. Yo estaba escribiendo el código. Estaba dando los toques finales a algo. Puedes imaginarte que soy un pintor y realmente estoy disfrutando del proceso y estoy mirando la pintura y pensando, "¡esto es genial!" Luego se lo enseñas a alguien y te dice, "sí, pero no hace esto". La primera reacción en mi mente es "bueno, no sabes de lo que estás hablando". Fueron años de tener que trabajar con ese aspecto de mí mismo. Fue una prueba de fuego, aprender esa lección. Ser capaz de exponer cosas, aceptar los comentarios que llegan e incorporarlos. También pasé por una época en la que me pasé al espectro opuesto y me dije que tenía que escucharlo todo. Pensaba que tenía que complacer a la gente. Me llevó un tiempo volver al centro, donde me di cuenta de que mi trabajo es tener esa prudencia, tener ese discernimiento. Como, ¿qué es una cosa válida en el contexto de todo lo demás que estamos vigilando en el negocio? Y, ¿qué es sólo una cosa de mascotas para esta persona en particular?

Seth:  Una de las cosas que he notado al hablar contigo también, sobre MemberMouse frente a los negocios de suscripción, ¿cómo defines tu valor? Creo que al principio definen su valor como una empresa de software. Cuando empiezas a pensar en mí, por ejemplo, en muchos aspectos tu software ha hecho posible mi experiencia empresarial. El plan de ahorro para la universidad de mis hijos se financiará en gran parte gracias a las piezas de software y de negocio que usted concibió. No puede tratarse sólo del dinero. Si sólo eres un sitio web de afiliación y quieres conseguir cuotas de afiliación, quizá haya gente que pueda trabajar así. Tienes que creer realmente que añades valor y preocuparte por añadir valor a las personas con las que trabajas y a las que les vendes. Eso importa.

Eric:  Estoy de acuerdo contigo. Tampoco creo que pueda ser una opción viable que sólo sea por el dinero. El aspecto de la paciencia es demasiado. No vas a conseguir el dinero en un periodo de tiempo lo suficientemente corto como para que ese sea tu factor de motivación para quedarte. Esa es una de las principales razones por las que mucha gente abandona. Ese factor de motivación simplemente no se mantiene.

Seth:  Esa gente siempre estará ahí. Hay tanta gente que es como "¡oh sí!" Estábamos hablando de alguna idea. "Tuve esa idea hace como tres años. Debería haber hecho algo". Bueno, ¿vas a hacer los tres años de dolor que ese tipo pasó para averiguar si puede suceder. Hay otras 20 personas que trataron de hacer alguna iteración de lo mismo y no tuvieron éxito. La hierba siempre es más verde, supongo.

Matt:  Desde que empezó la discusión se me han ocurrido mil preguntas más. Creo que como acabamos de empezar - todas las cosas de las que potencialmente podríamos hablar.

Eric:  Soy de la misma opinión. Creo que podríamos ir en muchas direcciones, pero lo dejaremos para el futuro. Definitivamente ha habido toneladas de cosas en esta conversación que han sido útiles para mí. Ciertamente aprecio que se unan a nosotros Seth y compartir su experiencia. Ha sido genial.

Seth:  No te preocupes. Gracias por crear un software genial que me ha hecho ganar dinero. Te lo agradezco.

Eric: [De nada.