Lo que nadie te dice acerca de hacer crecer un sitio de membresía con Neely Quinn

"Hice este negocio para poder hacer todas estas cosas. Y solía estar extremadamente centrado en los negocios. Me quedaba despierto toda la noche y nunca iba a escalar. Y eso me destrozó. De hecho, me hizo tener dos cirugías de hombro porque yo estaba encorvado sobre un ordenador durante tanto tiempo. Y así, creo que en ese momento yo estaba como, no puedo hacer esto toda mi vida ".

INTRO:

Están escuchando a Neely Quinn, nuestra invitada en el programa de hoy.

Neely es una empresaria increíble y el cerebro detrás de TrainingBeta.com - un sitio de membresía y la comunidad que ofrece a sus miembros una rica biblioteca de recursos relacionados con la escalada en roca y boulder. Neely ha sido cliente de MemberMouse durante muchos años y ha sido un privilegio verla crecer y hacer evolucionar su negocio a lo largo del tiempo.

En caso de que te lo estés preguntando... MemberMouse es un negocio que empecé hace más de 10 años - somos una plataforma de membresía y suscripción para WordPress y ayudamos a emprendedores como tú a construir potentes y rentables negocios online de ingresos recurrentes. Visítenos en membermouse.com

La última vez que Neely y yo hablamos fue hace un año y fue genial tenerla de vuelta en el programa y escuchar lo que ha estado haciendo en su vida y negocio desde entonces. En nuestra conversación cubrimos...

• Los retos a los que nos enfrentamos en las distintas etapas del crecimiento empresarial
• Encontrar y reclamar la libertad que realmente nos proponemos alcanzar
• Comprender la diferencia entre la venta de productos y la de afiliados
• Sentirse cómodo promocionándose

Algo que realmente aprecio de Neely es su realismo y su voluntad de compartir lo bueno y lo malo del espíritu empresarial. En este episodio no encontrarás ningún "rah, rah", sólo una conversación entre dos viajeros a lo largo del camino empresarial. Espero que disfruten y se beneficien de nuestra conversación.

Como siempre, soy su anfitrión Eric Turnnessen y este es el Episodio 126 del Podcast del Emprendedor por Suscripción.

 Eric: Bienvenida de nuevo al programa, Neely.

Neely: Gracias por recibirme. Se lo agradezco.

Eric: Por supuesto. Hablamos por última vez en septiembre de 2018. Imagino que habrás escalado muchos muros desde entonces.

Neely: Septiembre, sí. He estado escalando bastante desde entonces. Y realmente, realmente me encanta y realmente aprecio el hecho de que puedo hacerlo, dada mi situación laboral.

Eric: Claro. ¿Y has viajado para eso?

Neely: Sí. Fuimos a España un mes a escalar. Fuimos al Red River Gorge en Kentucky en octubre, noviembre pasado. Y luego he estado escalando mucho alrededor de Boulder, en realidad, y ha sido muy divertido.

Eric: ¿Cuáles son los puntos decisivos a la hora de decidir dónde ir? ¿Es eso de: "Quiero hacer una pared de este determinado nivel de habilidad y aquí es donde está, así que voy a ir allí"? ¿Cuáles son los factores que utilizas para determinar dónde vas a viajar?

Neely: Bueno, todas las zonas a las que vamos tienen un montón de paredes diferentes, así que la mayor parte del tiempo no estoy escalando nada que sea más alto de 120 pies. Y, bueno, todo el tiempo. Casi nunca escalo mas alto que eso. Y por lo tanto, es más acerca de si esta zona tiene suficientes escaladas que estén a mi nivel y que yo quiera hacer. ¿Y quién va a estar allí? ¿Y cuál es la situación de alojamiento? ¿Y lo difícil que es viajar hasta allí? Pero básicamente, cuando fuimos a España fue porque uno de nuestros mejores amigos nos dijo: "Oye, ¿queréis ir a España?". Y nosotros dijimos: "Vale". Así que a veces es un poco caprichoso.

Eric: Es básicamente la misma forma en que determinaría a qué parque temático ir. ¿Cuáles son las atracciones? ¿A cuántas atracciones puedo ir? No estoy interesado en ese paseo taza de té, así que eso es -

Neely: Sí. Esa es una gran metáfora o analogía.

Eric: Y la escalada en roca ha entrado en mi radar de otras maneras porque, y no sé si son recientes, pero me han llegado, The Dawn Wall y Free Solo, estos documentales que salieron siguiendo a gente haciendo locuras. Cuando se estrenan películas de este tipo centradas en la escalada, ¿notas un aumento de la gente que visita tu página web o tu red social?

Neely: No. Pero realmente no he prestado atención a eso. Es posible que esté ocurriendo. Es una buena pregunta.

Eric: Bueno, la dejaremos sin respuesta. Es una gran pregunta. Sabes, suenas muy parecido a mí en varias etapas de mi negocio. La gente me pregunta, muchas veces es mi padre, "¿Cómo va todo en el negocio?" Y yo digo: "Bien".

Neely: Claro, sí.

Eric: Me dice: "Bien, ¿y qué hay de tus números?" Y yo: "Sí, creo que están bien".

Neely: Están bien. Son suficientemente buenos.

Eric: Y este es un componente interesante, creo, sobre empezar un negocio de cierta manera. Sé que hay ciertas personas que están muy encima de todas esas cosas. Pero creo que una cosa que tú y yo tenemos en común es que es un negocio de estilo de vida, ¿verdad? Estas cosas tienen que ver con nuestra pasión, pero nuestro enfoque no es 100% en llegar a la cima de esa pared de negocios donde usted está golpeando estos grandes objetivos y haciendo todas estas cosas. Es como, no. Asegúrate de que todos en la comunidad están contentos, produce contenido que realmente me interesa y que creo que puede ayudar a la gente. Y asegurarme de que hay procesos que automatizan el negocio para que pueda seguir explorando cosas en mi vida que me interesan y luego retroalimentar el negocio, ¿verdad?

Neely: Sí, exactamente. A veces pienso, bueno, ¿realmente quiere hablar conmigo en esta entrevista? Porque es verdad. Quiero decir, hice este negocio para poder hacer todas estas cosas. Y solía ser que yo estaba muy centrado en los negocios y conducido y motivado y me quedaría despierto toda la noche y nunca iría a escalar. Y eso me arruinó. De hecho, me hizo tener dos cirugías de hombro porque yo estaba encorvado sobre un ordenador durante tanto tiempo. Y creo que en ese momento yo estaba como, no puedo hacer esto toda mi vida. Tengo que tener...

Eric: Espera, ¿eso fue sólo por trabajar en el ordenador? ¿O fue porque estabas trabajando en la computadora y tratando de empujarte a escalar?

Neely: Sinceramente, estaba bien escalando. Estaba bien. Y entonces tuve un trabajo atroz, un gran proyecto, y me pasé 100 horas a la semana encorvado frente al ordenador durante tres semanas o un mes. Y al día siguiente de terminar, traté de ir a escalar y mis dos hombros estaban destrozados.

Eric: Eso es lo que estoy diciendo. Sí, es difícil. Pero se trata del equilibrio. Tenemos que construir algo que pueda ser ese motor, pero luego retirarlo. En realidad, hice una grabación de podcast ayer con mi hermano y él tiene un negocio, así, en la moda. Y básicamente hablamos de un arco similar, donde él es creativo y es una pasión, es un negocio de pasión. Pero entonces para todos nosotros, con el éxito, el negocio llega a un lugar donde el negocio comienza a conducir el espectáculo un poco. Y cada uno de nosotros tenemos historias en las que terminamos en esta situación en la que estás trabajando 100 horas a la semana y él está haciendo esto y yo estoy haciendo aquello. Y luego tienes que despertar un día y ser como, espera un segundo. Esto no es por lo que me metí en esto.

Creo que es algo interesante de lo que hablar y en lo que sumergirse, encontrar ese equilibrio. Porque no puedes tener una mascota y no darle de comer. Hay que saber dónde está ese límite. Imagino que, dado que estás viajando, hay cosas que haces en la carretera para controlar el negocio, ¿verdad? ¿No estás completamente desconectado?

Neely: Claro. Sí. Quiero decir, no. Y eso es lo bueno de esto, es que a veces me tomo unas verdaderas vacaciones en las que simplemente no trabajo en absoluto. Pero es bastante fácil para mí, en España después de un día de escalada, volver a casa, comprobar todo, hacer mis correos electrónicos. E incluso ver desde allí a los clientes de nutrición que conseguí a través de mi página web. Y entonces sigo gestionando gente, sigo haciendo todas las cosas. Y eso es muy importante para mí, que siempre puedo estar disponible y capaz de manejar las cosas.

Eric: Y sé que para mí, uno de los componentes críticos ... Porque traté de hacer esto antes de tiempo, en un momento dado. Me quemé en mi negocio en un punto y básicamente me fui de viaje a México y me retiré por completo. Y la forma en que me dije que hacer eso, puse a alguien en una posición, en un papel, para cubrir todas las cosas que yo estaba haciendo, pero en realidad no entrenarlos adecuadamente. Cuando volví, yo estaba como, está bien. Eso realmente no funcionó tan bien, pero tengo algo de tiempo libre.

Pero de lo que sí me he dado cuenta es de que, vale. Tengo que empezar a reemplazarme a mí mismo. Esta es la única manera. Todas las cosas que estoy haciendo, soy responsable de, tengo que encontrar gente, contratar a personas, que pueden asumir el control y, básicamente, convertirse en más de un supervisor de lo que la gente está haciendo, comprobar con ellos y proporcionar orientación. ¿Es eso algo que ha sido similar en su negocio también?

Neely: Sí, claro. Lo hacía todo yo. Y sólo quiero reflejar que me pregunto si cuando te quedaste super quemado, fue al principio. Y recuerdo que estaba enviando correos electrónicos todo el tiempo y siendo como, "No entiendo esto. ¿Y cómo hago esto?" Y usted estaba respondiendo a todos mis correos electrónicos. Yo estaba como, ¿cómo es Eric responder a todos mis correos electrónicos? Eso es increíble.

Pero por supuesto, durante el primer año o así que estaba haciendo todo yo mismo. Y luego fui a esta clínica mastermind con un grupo de personas que realmente respeto. Y ellos estaban como, "Neely, no. Usted necesita conseguir a alguien para hacer sus medios de comunicación social y todo su contenido y todas estas cosas. Y todos los correos electrónicos de apoyo ", de modo que estoy libre para hacer todas las otras cosas. Y eso es exactamente lo que hice, y cambió por completo mi vida.

Eric: Sí. Ves, ahora estamos hablando, ¿verdad? Porque al principio de esto, estabas diciendo, "Bueno, no estoy haciendo nada, en realidad, para hacer crecer mi negocio". Pero lo que acabas de decir, eso es lo que haces para hacer crecer tu negocio. Las cosas que han sido mis retos en la fase de crecimiento del negocio es ¿cómo dejo de convertirme en el bloqueo para avanzar? Poner en marcha procesos, automatización, personas. Son cosas a las que me resistía mucho porque mi mayor miedo era ceder el control. No sé si es algo con lo que te identificas.

Neely: Ese era sin duda uno de mis grandes temores. Y no tener el dinero para pagar a estas personas para hacer las cosas. Y una vez que me di cuenta de que no me iba a costar todo mi dinero para hacerlo y en realidad era una cantidad muy apetecible, yo estaba como, "Oh. Esto es tan inteligente. ¿Por qué no hice esto hace mucho tiempo?"

Pero sí, soy un poco perfeccionista con ciertas cosas. Y quiero que el sitio tenga un cierto tono y quiero presentarlo profesionalmente. Y así, fue realmente aterrador para mí decir: "Bueno, te haces cargo del blog, a pesar de que soy un fanático de la gramática completa ". Y hubo dolores de crecimiento, por supuesto. Tuve que llegar a la misma página con la gente que contraté para ejecutar toda la creación de contenidos. Y eso llevó un tiempo. Y por suerte, uno de ellos se ha quedado conmigo durante años, y por lo que es muy agradable ahora.

Eric: Personalmente, descubrí que la paciencia y la confianza eran los aspectos en los que más tenía que trabajar. Porque al principio, cuando empecé a contratar a la gente, yo básicamente sólo micromanage ellos. Al igual que en el equipo de apoyo. "Muéstrame lo que estás enviando al cliente antes de enviarlo." Por lo tanto, puedo asegurarme de que es, lo que sea.

Pero entonces me di cuenta de que en cierto punto, vale. Hacer eso es básicamente impedir que estas personas piensen que pueden tomar sus propias decisiones. Es casi como si ni siquiera hubiera contratado a nadie. Es como si lo hubiera hecho y les estuviera pagando pero no les permitiera crecer en un recurso y cometer errores. Porque así es como yo aprendo, también. Y así, yo no estaba permitiendo que la gente aprenda de su propia experiencia, que es esencial, creo.

Neely: Por supuesto. Estoy totalmente de acuerdo contigo. Y la mayoría de las veces, cuando algo aparece en mi sitio web o en mis redes sociales, ni siquiera me entero porque confío mucho en ellos. Pero hay cosas grandes con las que sigo teniendo supervisión, porque me hace sentir más cómoda. Como con las cosas grandes que publicamos. Pero es bueno, en primer lugar para mí, porque no me gustan las redes sociales. No me gusta estar en ellas. No me gusta tomar mi tiempo para hacerlo. Así que no tener que pensar en ello es increíble.

Eric: Sí. A mí me pasa lo mismo. Quiero decir, tengo una cuenta de Instagram, pero alguien más pone cosas en ella por mí. Como, "Esto es lo que Eric hizo hoy." Y la gente me dice fuera de las redes sociales, "Oh, vi eso en Instagram." Oh, déjame ver. No lo he visto.

Neely: ¿Verdad? A mí también.

Eric: ¿Qué hice ese día?

Neely: Sí, es gracioso. Sí, en España me dije: "Voy a intentar estar más en las redes sociales". E hice dos historias y fue agotador. Y no he hecho ninguna desde entonces.

Eric: Oh, no. Es tan malo. Sí, este verano se me metió en la cabeza durante seis semanas que iba a probar las redes sociales, y lo hice. Y fue lo que sea. Y encontré más que nada, para mí personalmente, que me distraía. Es como tratar de salir en una tormenta y no mojarse. Es imposible. Te pones en ese entorno y hay tantas cosas pasando y volando ... Y también, toda la cosa donde Instagram escucha totalmente tus conversaciones y te muestra anuncios basados en lo que estás hablando.

Neely: Lo cual, sinceramente, a veces agradezco mucho. Anoche, estaba buscando un marco de cama y me dio exactamente lo que quería. Así que, sí. No me gusta la idea, pero a veces es conveniente. Pero creo que tu analogía de ir en una tormenta y no querer mojarte es realmente... Estás lleno de buenas analogías hoy.

Eric: Gracias.

Neely: Sí. Y creo que algunas personas piensan en ello como una forma de arte, y por eso esas personas son realmente buenas en ello. Pero honestamente, creo que me frena un poco, que no estoy involucrado en esa parte de las cosas mucho. Porque no puedo hacer una lluvia de ideas con estas personas y darles buenas ideas de cómo podemos hacer crecer el negocio utilizando las redes sociales. Puedo mirar hacia arriba y darles ideas, pero me siento como que es tal vez un poco de una caída de ser una persona de 40 años que simplemente no se preocupan tanto por ella. Pero no sé.

Eric: No, estoy de acuerdo contigo. Y yo también me encuentro con lo mismo. Me pregunto, ¿debería ser el CEO de esta empresa? Porque hay tantas cosas que no sé. Pero la cosa es que me estoy dando cuenta de que sólo se trata de conducir la visión. Y mi trabajo es mantener la cosa en marcha, asegurarse de que todos los que decidieron ser parte de ella, ya sean miembros del equipo o clientes, etcétera, que no se hace nada que pueda poner en peligro su confianza en la empresa. Pero en términos de crecimiento, hemos hablado de Padre Rico, Padre Pobre, ¿no es así, la última vez?

Neely: Probablemente, sí, un poco.

Eric: Ok. Pero es como de ese libro. Básicamente, una de sus cosas era, de su padre rico, la cosa que observó que realmente cambió su vida fue oh, él sólo se rodea de gente muy inteligente. No es que él sabe todo lo que todo el mundo sabe, es que la creación del equipo es realmente el legado, es lo que impulsa a la empresa hacia adelante. Y es tan desafiante. Es sólo una de esas cosas que sólo, su propia cosa.

Neely: Sí. Quiero decir, podemos compararnos narcisistamente con Steve Jobs en este momento. Porque él ciertamente no sabía cómo hacer las cosas que Apple hizo. Pero él sólo le dijo a la gente qué hacer y ellos hicieron un buen trabajo. Y se aseguró de que hicieran un buen trabajo. Supongo que eso es lo que estamos haciendo.

Eric: Sí. Y también, creo que dando el ejemplo, enérgicamente, el entusiasmo. Porque yo también he pasado por fases de MemberMouse en las que estaba como, "No me hables. Nadie me habla de MemberMouse". ¿Sabes?

Neely: Sí, totalmente.

Eric: Y eso fluye hacia abajo. Que se filtra a través de todo el mundo. La cosa crítica mirando hacia atrás, para mí, es el ciclo de agotamiento, básicamente. Yo estaba haciendo el ciclo de agotamiento. Me quemaba, tenía que desaparecer. Volvía, trabajaba, me agotaba, desaparecía. Eso no es sostenible y crea todo tipo de problemas. Por lo tanto, traer a la gente, la construcción de los equipos, aprender a trabajar con los equipos y animar a la gente a entrar en su cuenta.

Creo que una de las cosas que más aprecio hoy en día es que las buenas ideas no vienen sólo de mí. Otras personas se entusiasman internamente con MemberMouse y aportan grandes ideas. Y yo, como un extraño, veo lo que se publica en el blog o cualquier otra cosa que suceda. Y pienso: "Oh, eso ha sido increíble. Es genial no tener que participar en todo. Lo cual es extraño, porque viniendo de un lugar donde originalmente, tenía miedo de no ser parte de todo.

Neely: Lo sé, sí. Te acostumbras.

Eric: Pero usted está haciendo algunas cosas muy interesantes en su sitio. Quiero decir, he husmeado por ahí y específicamente hablando de entrar ahora en estrategias de contenido, retención y esas cosas, todo, no todos los productos que estás ofreciendo en tu sitio son productos de suscripción. Tienes algunos programas de formación que se compran una sola vez. Me pregunto, si sabes, ¿cómo funciona esto en tu negocio? ¿La mayoría de la gente se suscribe a sus programas y luego compra productos independientes? ¿O sus clientes suelen empezar con uno de sus cursos y luego pasan a una suscripción?

Neely: Creo que mucha gente empieza con la compra de un libro electrónico. Y son como, "Vamos a probar a estos chicos." Y luego van a tener cierto éxito con él y luego van a ser como, "Bueno. Voy a hacer más de un programa de suscripción ". Y luego van a saltar en uno de nuestros ... Es como un programa de formación, ya sea para escaladores o boulderers, que no significa nada para la mayoría de su audiencia. Pero es sólo diferentes tipos de escalada. Y así, entonces son más de un miembro de nuestra comunidad, donde nos están pagando cada mes y están haciendo nuestro programa y están mejorando o no. En ese momento, van a parar.

Pero muchas veces, la gente también empezará con el programa de suscripción y dirán: "Ahora mismo quiero centrarme mucho en la fuerza de mis dedos". Así que comprarán un programa para fortalecer los dedos. O dirán: "Necesito más ayuda individual". Y entonces, se pondrán en contacto conmigo para cosas de nutrición, porque esa es la fruta madura para los escaladores. Sólo cambiamos nuestras dietas un poco. O van a hacer más entrenamiento con mi entrenador, Matt Pincus, donde hace entrenamiento en línea con escaladores de todo el mundo. Y así, se puede ir de muchas maneras diferentes, pero también hemos tenido gente en el programa de suscripción desde hace años. Y lo hacen todas las semanas. Ha sido increíble para mí.

Eric: Estupendo.

Neely: Está por todas partes. Y es agradable. Y eso es lo que quiero, quería que la gente tenga opciones. Un montón de opciones.

Eric: Sí. Y voy a leer una cita de la última conversación que tuvimos, que creo que está relacionada con esto. Porque la última vez que estuvimos hablando, decías que dudabas sobre colocar ofertas de venta en tu sitio. Usted dijo: "Podríamos estar haciendo un mejor trabajo en esto. No me gusta estar en tu cara acerca de las cosas. Pongo enlaces en las barras laterales, en la parte inferior del blog. Tengo banners. A veces lo mencionamos en el podcast. Y solía aceptar patrocinadores publicitarios para el podcast. Y me di cuenta de que valía más para mí llenar esos espacios para mí". ¿Esto sigue siendo cierto para ti?

Neely: Sí, lo es. No sé si alguna vez lo superaré, a menos que le diga a alguien que me sustituya y empiece a hacerlo. Simplemente no es parte de mi personalidad. Incluso se puede ver en mi forma de responder a las preguntas que no soy una persona prolija. No me gusta ocupar tanto espacio en el mundo. Es algo en lo que estoy trabajando en terapia, pero que se traslada a mi negocio. Y creo que eso es bueno para mi comunidad. En otras comunidades, era totalmente diferente. Como en el mundo paleo, la gente está más de acuerdo con eso.

Eric: Sí. Hablan mucho.

Neely: ¿Verdad? Pero también, la gente es como, "Oh, no sé lo que pasa con los escaladores, pero son cínicos y muy exigente y escéptico", y un montón de cosas diferentes que no es un buen augurio para un negocio, de verdad.

Eric: Bueno, yo sé darle un giro positivo.

Neely: ¿Cómo?

Eric: Desde mi perspectiva. He hecho unos cinco días de escalada. Y lo que más he aprendido es que la conservación de la energía es un componente crítico del éxito. Yo estaba tratando de músculo a través de la escalada, pero sólo porque llegar a la cima no significa que eso es el éxito. Porque a partir de ahí no puedes ir a ninguna parte. Para mí, hablar es uno de los mayores gastos de energía. Si puedes lograr más con menos, para mí, eso es bueno.

Neely: Sí. Creo que eso es lo que pienso al respecto. Si la gente está buscando un programa y saben que quieren ayuda, cuando vengan a nuestro sitio, la van a encontrar. Eso es lo que pienso. Eso es lo que siento.

Eric: Sí, sí, así es.

Neely: Y si no lo quieren, no quiero estar gritándoles en la cara.

Eric: Sí. Pero también creo que haces un muy buen trabajo en tu sitio, incluso con ese filtro donde no estás tratando de empujar las cosas en la cara de la gente. Haces un buen trabajo reutilizando tu contenido. Por ejemplo, haces tu podcast, tienes a alguien que hace una transcripción, pero luego creas una transcripción destacada como una entrada de blog. Y dentro de eso, he visto en algunos de tus destacados de la transcripción, en la parte media de la cosa donde estás dando a la gente este contenido, pondrás un anuncio relevante para uno de tus programas que están relacionados con tal vez lo que se está hablando en el podcast. Esa es una estrategia increíble.

Neely: Sí. Eso es algo. Creo que lo que me falta ahora es poner un minuto de publicidad para mí en medio de cada podcast. Pero poner pequeños anuncios aquí y allá en las entradas del blog sobre lo más destacado de la transcripción o lo que sea, eso es fruta madura que ni siquiera me había dado cuenta de que podía estar haciendo hasta hace poco. Y eso me recuerda, porque creo que nos olvidamos de hacerlo en el último par de entradas del blog. Pero creo que es realmente eficaz y bastante sutil si lo haces bien. Tienes una audiencia cautiva en ese punto.

Eric: Claro. Si han llegado tan lejos, sí.

Neely: Sí. Al principio de un podcast, muchas veces avanzan rápido. Al final, se saltan todo el final, el outro. Pero en el medio del episodio, eso es lo mejor, creo. Y eso es lo que estoy evitando hacer en este momento porque no ... Todas estas cosas son cosas que probablemente podría estar haciendo.

Pero voy a decir que por alguna razón, recientemente empecé a conseguir muchos más clientes de nutrición. Y creo que llegó al mismo tiempo que cambié la forma de empezar mi podcast. Y empecé diciendo muy sutilmente: "Bienvenido al podcast TrainingBeta. Sólo quiero recordarles que el podcast TrainingBeta es una rama del sitio que he creado, llamado TrainingBeta.com, donde nosotros," bla, bla, bla, bla, bla. Porque escuché a alguien más hacer eso en un podcast y yo estaba como, eso es muy bonito. Es sólo un recordatorio amistoso, y eso es lo que quiero que la gente sepa. Y creo que tuvimos un par de nuestros mejores meses desde que empecé a hacer eso. Así que está funcionando. Y no me parece demasiado exagerado hacerlo.

Eric: Sí. Ese es un buen punto, porque parte de la cosa sobre el podcast es, sí, es divertido hacerlos. Pero la otra parte de hacerlo es estratégicamente, queremos que sean herramientas que guíen a la gente de vuelta a nuestro catálogo, ¿verdad?

Neely: Sí.

Eric: de lo que hacemos y de lo que nos apoya para poder hacer podcasts. Sí, creo que es algo muy bueno. Es posible que escuches tal vez un cambio en nuestro guión de introducción.

Neely: Sí, claro. Sí, lo sé. Sí. Era un inglés al azar, como dije, soy un fanático de la gramática. Y este era el tipo del podcast The History of the English Language. Yo estaba como, oh, esto es tan nerd. Y me encanta.

Eric: Sí, eso es. Eso suena como algo que tal vez si estoy teniendo problemas para dormir-

Neely: Sí, totalmente. Sí.

Eric: ¿Cómo estás enfocando el contenido en estos días? Porque hemos hablado de cómo una gran cosa para usted en este momento, y es una especie de llegar a un nivel de éxito para usted en términos de por qué creó este negocio, es por la flexibilidad para que pueda tomar los viajes, seguir su pasión de la escalada. Usted todavía tiene que asegurarse de que está manteniendo un ojo en el negocio. Ahora, en términos de creación de contenidos, tienes cursos de suscripción. ¿Cómo enfocas la creación de nuevos contenidos para estos programas de pago? ¿Lo hace cada semana? ¿Es algo de lo que su equipo es totalmente responsable?

Neely: No. Bueno, al principio, teníamos un entrenador que trabajaba para nosotros y los ponía al día cada semana. Tienen tres entrenamientos cada semana. Y una vez que llegamos a la semana 74-aproximadamente en cada uno de ellos, en realidad dejamos de crear nuevos contenidos. Y sólo lo reciclamos. Una vez que llegan a la semana 74, simplemente comienzan de nuevo. Lo cual tiene sentido en un programa de entrenamiento cíclico como ese. Por lo tanto, no nos sentimos fuera de la integridad de hacer eso, porque no siempre se puede hacer cosas nuevas. Eso fue muy conveniente para nosotros. Y así es como ha sido durante el último, desde 2015 o algo así. Por lo tanto, durante cuatro años hemos estado corriendo en estos programas que ya están hechos. No tenemos que hacer nada con ellos, lo que nos viene muy bien a todos para poder centrarnos en otras cosas. Eso es lo que hacemos con eso.

Pero voy a decir que estamos trabajando en nuevos programas, porque estos programas no están exactamente en línea con mis filosofías ahora y las filosofías de mi entrenador ahora, que es un entrenador diferente de quien originalmente construyó estos programas de formación. Y así, estamos creando nuevos programas y es difícil, porque tener un back-end que funciona como una plataforma, básicamente, quiero decir que usted sabe lo que es construir una plataforma. Es difícil. Y mi marido es un ingeniero de software y por lo que está diseñando. Pero eso lleva tiempo cuando también tienes un trabajo a tiempo completo.

Eric: ¿Qué plataforma está diseñando exactamente?

Neely: Es sólo una plataforma para que un consumidor obtenga sus entrenamientos, para ver sus entrenamientos. Así que tiene que construir una interfaz de usuario, entonces él tiene que tener temporizadores en allí y formas de seguir el progreso y todas esas cosas. Todas las cosas que faltaban en nuestra plataforma actual, que también construyó, era muy simple. Y así, estamos trabajando en eso y está tomando tiempo-

Eric: Sí. Ese es otro buen ejemplo de los retos a los que se enfrentan las empresas en el periodo de crecimiento. Porque naturalmente, empezamos en un lugar y donde sea que empecemos, vamos a seguir creciendo personalmente. Y también, vamos a estar recibiendo retroalimentación. En algún momento, tenemos que tomar el punto en el que estamos y el feedback que hemos recibido y reincorporarlo al negocio, lo que normalmente acaba siendo una gran inversión de algún tipo.

Así que esos son desafíos perfectos y cómo los estás manejando es por lo que acabas de explicar. Estás invirtiendo, poniendo dinero de nuevo en el negocio, para construir esta nueva plataforma para hacer frente a algunos de los comentarios que has recibido y algunos de los sentimientos personales que tienes al respecto. Para lanzar un producto que esté más en línea con lo que crees que es el verdadero valor que quieres ofrecer.

Neely: Sí, exactamente. Y es una locura, porque en tres años, habrá nueva ciencia sobre la formación y probablemente querremos cambiar las cosas de nuevo. Pero por suerte con esta plataforma que está construyendo, será mucho más fácil hacerlo. Es difícil mantener el ritmo y contentar a todo el mundo. Porque si tuviéramos que construir algo que sería muy fácil de usar, todas las cosas tiene una aplicación de teléfono y todo eso y pagar a alguien para hacer eso, sería más de $100.000. Y como propietario de una pequeña empresa, definitivamente no tengo eso. Y no quiero pedir préstamos. Y algunas empresas lo hacen. Así es como funcionan las empresas. Pero para mí, yo soy como, "No. Podemos bootstrap esta cosa juntos. " Pero eso es sólo una elección, supongo.

Eric: Es un tipo de personalidad. Y lo entiendo, porque yo soy igual. En cuanto pides dinero prestado, sobre todo una gran cantidad de dinero, ahora no sólo tienes clientes a los que responder, ahora tienes gente con dinero a la que responder. Y eso cambia toda la ecuación en términos de por qué empezaste un negocio y en qué quieres centrarte.

Neely: Totalmente. Especialmente para una persona cuyo principal objetivo en la vida es tener libertad. Toda la libertad. No quiero tener ataduras con nadie.

Eric: Sí. Como Pinocho.

Neely: Sí.

Eric: ¿Cuándo crees que saldrá? Y, quiero decir, supongo que no es tan importante cuándo. Pero cuando eso salga, ¿ves que hay cosas adicionales en las que tendrás que centrarte en el negocio en términos de tal vez necesitarás contratar a nuevas personas? ¿Es necesario aumentar los ingresos a un cierto punto para apoyar el crecimiento de su equipo?

Neely: No lo creo. No. Ese es el plan: será más fácil de conectar y mantener que el antiguo sistema. Y en todo caso, podríamos traer más entrenadores y podrían construir programas que se basan en la suscripción para otros programas. Así que tendremos el programa de Matt, y luego con esta plataforma podemos tener tantos entrenadores como queramos y vender tantos programas como queramos. Sería algo así como el sitio de correr donde se puede obtener un plan de 50 entrenadores diferentes. Y ahí es donde vamos con él y tal vez necesitaríamos un poco más de apoyo, ayuda. Y eso está bien. Puedo contratar a alguien más si se llega al punto en que estamos haciendo más dinero haciendo eso. Pero no preveo ninguna razón por la que necesitaríamos expandirnos para acomodar esto.

Eric: Sí. Bueno, esa es una estrategia realmente inteligente. Básicamente, crowd sourcing, en cierto sentido. Es decir, tú seleccionarías a estas personas para crear contenido, pero tu contribución es que estás creando la plataforma de distribución para diferentes personas. Y entonces estarías aumentando, por esa única inversión, aumentas tu catálogo dando la oportunidad a otros formadores de venir a ti. Y es un ganar-ganar porque eso te da más contenido sin tener que hacer el trabajo. Eso les da un lugar para distribuir su contenido sin tener que construir el sitio o la plataforma.

Neely: Exacto, sí.

Eric: Así que, sí. Eso suena...

Neely: Todos salimos ganando.

Eric: Realmente genial.

Neely: Pero otras formas en que estamos creciendo son, en realidad estoy pensando en traer a alguien. Somos una especie de equipo en el que yo hago la nutrición, Matt hace el entrenamiento. Y voy a traer a alguien más para hacer psicología deportiva con la gente. Pero eso no tiene nada que ver con el sitio de membresía. Probablemente podríamos hacer cosas con eso, donde la gente es miembro de un grupo de nutrición. Y definitivamente he pensado en eso, donde obtienen contenido, contenido fresco cada mes, seguro, construyendo un programa como ese. Y la gente podría hacer lo mismo con la psicología del deporte. Las posibilidades son bastante ilimitadas con lo que podríamos hacer con un programa de suscripción. Pero esos son los tipos de cosas que estamos pensando en este momento.

Eric: Eso está bien. Es interesante lo de la psicología del deporte. Y creo que también es el resultado de otra gran práctica de un negocio en crecimiento, que es asegurarte de que sigues escuchando a tu público. Porque muchas veces, son ellos los que te van a decir dónde están las oportunidades para ti. ¿Cuáles son las principales vías por las que recibes los comentarios de tus clientes sobre lo que quieren? ¿Qué canales?

Neely: Seguro que lo entiendes, pero la mayoría de las veces recibo comentarios sobre lo que la gente no quiere de mí. E irónicamente, soy yo. No quieren que exprese mucho mi opinión. Eso no es cierto. A veces, cuando escribo entradas en el blog, está bien. Pero en el podcast, por lo menos. Recibo correos electrónicos, comentarios en los posts, comentarios en las redes sociales. Y también tenemos un grupo de entrenamiento en Facebook. Y tenemos 7.000 personas allí o algo así en este momento. Y hay un montón de gente muy activa allí. Me sorprendió mucho lo grande que se hizo. Por lo tanto, puedo ver lo que están buscando en los programas de formación.

Y luego también haré cuestionarios con mi audiencia, así que lo enviaré a mi lista de correo electrónico, lo pondré en ese grupo. Lo pondré en todas nuestras redes sociales. Y eso ha sido muy útil, porque la gente realmente ser honesto acerca de lo que quieren en un programa de formación y lo que quieren de nosotros. Y esas son las formas en que escucho a la gente.

Eric: Sí, claro. ¿Cómo te has tomado eso? Quiero decir, no entiendo lo que significa cuando alguien dice que no quiere escuchar tus opiniones cuando es tu podcast. ¿Qué significa eso realmente?

Neely: Es muy gracioso, ¿verdad? Sólo significa que ha habido un par de episodios en los que he insertado mis propias opiniones más de lo habitual. Como por ejemplo, sobre la ética en los riscos y cómo se comporta la gente en las zonas de escalada. Y tengo una opinión muy fuerte sobre eso y me dejé llevar un poco en uno de los episodios. Y recibí un montón de mensajes como: "Ella fue un poco demasiado lejos, esto fue un ..." Sí. A la gente no le gustó eso.

Eric: ¿Discutir? ¿Discutiendo?

Neely: Sí. Pensaron que estaba despotricando. Y eso me hace saber que sí, que algunas personas probablemente lo apreciaron y que recibí algunos mensajes así. Pero también, mi marca es que soy más un recipiente para otras personas. Soy más un portador de la información de otras personas. Y eso me parece bien.

Eric: Sí. Quiero decir, eso es en realidad otra cosa con la que puedo resonar. No se trata necesariamente de no compartir tu opinión. Es sólo que, como dijiste, lo que viene a través de ti tiene que comprobar a través de tu propio yo, pero también comprobar a través de las otras cosas que representas, ¿verdad? Así que se trata más bien de discernir cómo presentar algo. Relaciones públicas, básicamente. Es política porque siempre que decimos algo, especialmente si hay un público más amplio...

En primer lugar, siempre va a haber un grupo de gente al que no le va a gustar. Y eso es un hecho. Mi regla de oro es, he aprendido a comprobar conmigo mismo emocionalmente, cómo me siento en un momento. Y si me siento desencadenado y emocional, entonces estoy bastante seguro de que lo que voy a decir no va a ir bien.

Neely: Es una buena prueba de fuego.

Eric: No puede haber verdadera claridad en esos momentos.

Neely: Sí, tienes razón. Y eso es todo. Creo que es por eso que la gente escucha mi podcast y tal vez se alejan de otros podcasts. Porque resuenan con lo neutral que soy con la mayoría de mis invitados, y sólo hago las preguntas que ellos se habrían hecho. Y no estoy hablando de mí mismo, por lo general. Y así, tengo que estar bien con eso y honrar y respetar eso.

Y eso vale para todos los medios que tenemos en este sitio. Creo que nuestro trabajo, nuestro papel en la comunidad, es ser neutrales y justos. Y basar nuestras opiniones en hechos. Y ese es un buen lugar para estar, porque muchos sitios web sobre escalada se convierten en estos festines de trolls donde la gente está allí comentando y diciendo cosas realmente estúpidas. Y no tenemos nada de eso en nuestro sitio, y estoy muy orgulloso de ello. Porque siento que debemos haber construido algo que tiene integridad.

Eric: ¿Qué atribuyes ... Porque sé que para cualquiera de nosotros que tenemos sitios o incluso canales de YouTube donde abrimos nuestro contenido a los comentarios, eso es un problema, ¿verdad? ¿Cuáles crees que son las razones en su sitio que ese mango se auto-gobierna?

Neely: Creo que muchas veces, lo que ponemos en nuestro sitio se basa en mí. No yo personalmente, pero la gente contrata a escritores para que hablen de su experiencia personal con lo que les ha funcionado, o lo que les funciona con sus clientes. Y no es un sermón en absoluto, y definitivamente no es ofensivo en absoluto. Sólo se difunde información. E incluso cuando escribo artículos, es "Esto es lo que hice para mí y esto es lo que me funcionó y esto es lo que pienso al respecto".

Eric: Ya veo.

Neely: Y así, nunca es, "Esto es lo que debes hacer. Pero esto es información", o lo que sea. Y lo dejamos muy claro.

Eric: Se trata de un estilo de comunicación en cuanto a la forma de difundir la información.

Neely: Sí. Y creo que algunas personas, al menos, aprecian eso.

Eric: Se lo agradezco, desde luego. Porque a ninguno de nosotros nos gusta sentir que nos dicen lo que tenemos que hacer.

Neely: Sí. Todos pensamos que sabemos qué hacer.

Eric: Sí. Ahora, tienes la oportunidad de elegir cuando trabajas y cuando escalas. ¿Cómo determinas eso? ¿Es algo para lo que tienes una estrategia? O es sólo lo que sucede.

Neely: Oh, definitivamente no es cualquier cosa que pase, pero hay cierta flexibilidad incorporada. Por ejemplo, cada miércoles me gusta hacer un podcast. Cada lunes, me gusta comprobar y ponerse al día. Tengo un esquema básico de cómo quiero que sean mis semanas. Y luego hay algunos días flexibles, donde si tengo un compañero y hace buen tiempo, puedo ir a escalar. O incluso medio día. Y a veces, estoy como, "No quiero".

Ayer, por ejemplo, me acosté tarde, había estado entrenando y escalando mucho. Yo estaba, lo que sea. Simplemente no puse la alarma. Y me desperté a las 10:30. No esperaba hacer eso. Pero la razón por la que me permití hacerlo fue que no tenía nada en mi agenda ese día y sabía que necesitaba el descanso. Y me lo di.

Y es curioso, porque me da un poco de vergüenza incluso decir que he dormido hasta las diez y media. Pero luego pienso en ello y predico esto a mis clientes. Realmente creo que todos necesitamos dormir más. Y cuando pueda dármelo a mí misma, voy a hacerlo. Y creo que es realmente importante. Y me siento super, super afortunada de poder hacerlo. Es algo así. Tengo un horario y cuando tengo tiempo, a veces me tomo un día libre para hacer recados o lo que sea. Y eso es realmente liberador para mí.

Eric: Sí. Eso está bien. ¿Cuándo es tu próxima salida de escalada? ¿Tienes algo programado para el cuarto?

Neely: Mi marido está lesionado, así que no vamos a ir a escalar a ningún sitio. Pero yo voy a escalar por aquí y luego iré a Wyoming un par de días para escalar la semana siguiente. Y luego estamos hablando de planear un viaje a Tailandia en invierno. Sería un viaje de tres semanas o un mes. Será muy divertido. Y luego volveré a Kentucky en noviembre, porque es mi lugar favorito para escalar.

Eric: Bonito.

Neely: Y probablemente me vaya durante un mes. Así que, sí.

Eric: Bueno, espero que tu marido se cure rápido.

Neely: Gracias, gracias. A mí también.

Eric: Vuelve a trabajar en esa plataforma.

Neely: Sí. Bueno, es genial, le está dando más tiempo para trabajar en ello. Es bueno para mí.

Eric: Bien. El lado bueno.

Neely: Sí, claro.

Eric: Pero muchas gracias por volver. Te lo agradezco mucho. Y fue bueno ponerse al día con usted.

Neely: Sí. Gracias por invitarme. Y fue muy bueno ... Siento que somos una especie de almas gemelas, por lo que es muy fácil hablar con usted.

Eric: Sí. Es como si habláramos con nosotros mismos, un poco.

Neely: Sí, ¿verdad? Sí, ya lo sé, sí.

Eric: Para terminar, probablemente la gente ya lo sepa, pero si pudieras decir dónde puede la gente saber más sobre lo que haces y cómo ponerse en contacto contigo y si están interesados.

Neely: Mi sitio web es TrainingBeta, como B-E-T-A, y eso es porque beta en escalada significa información, por si te lo estás preguntando. Es TrainingBeta.com. Y también somos @TrainingBeta en las redes sociales.

Eric: Beta en el mundo informático significa fase de pruebas, que es en lo que yo pensaba.

Neely: Cierto, lo sé, sí. Es un poco... Sí. Tienes que estar al tanto.

Eric: Exacto. No, lo haces. Eso es definitivamente cierto con tus cosas. Quiero decir, un 5.1 lo que sea, un 8.AZ, ya sabes. Una gran cantidad de jerga técnica que va junto con su -

Neely: Sí, es un nicho, seguro. Es realmente nicho. Voy a poner las cosas en las redes sociales y mi familia es como, "No tengo ni idea de lo que acaba de decir, pero felicitaciones."

Eric: Buen trabajo con eso, Neely. Eso es genial, sigue así.

Neely: Buen trabajo, te ves muy fuerte. Sí, totalmente.

SALIDA:

Muchas gracias por escuchar todo este episodio. Aprecio que estés aquí y espero sinceramente que hayas sacado provecho de la conversación que tuvimos Neely y yo. Muchas gracias a Neely por volver al programa y ser realista sobre lo que se necesita para tener éxito como empresario y construir una vida que amas.

Si aún no has escuchado el primer episodio que grabé con Neely, no dejes de volver a escucharlo. Puedes encontrar ese episodio en SubscriptionEntrepreneur.com/105. En él, Neely revela cómo empezó su negocio, los pasos que dio para construir una comunidad comprometida que se convierte en miembros de pago, y cómo finalmente hizo que el negocio fuera rentable. Hay mucha información interesante.

Para más entrevistas con empresarios, expertos y autores de éxito, suscríbete al podcast en iTunes, Spotify, Google Play o Stitcher.

Para ver las notas completas del programa, una transcripción y enlaces a todos los recursos que mencionamos en este episodio, visite SubscriptionEntrepreneur.com/126. Incluso pusimos unas fotos divertidas de Neely escalando lo que sólo podemos adivinar es un 5.12b.

En el próximo episodio del podcast les tenemos reservada una pequeña sorpresa... No quiero desvelarles nada, ¡así que tendrán que sintonizarlo y escucharlo ustedes mismos!

¡Hasta luego!