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Ressources d'assistance MemberMouse
Deux ressources sont proposées pour répondre à vos besoins de soutien :
Articles de la base de connaissances
There are over 600 articles and videos in our knowledge base, which is growing weekly. We’ve left no stone unturned, and each page of the application has detailed documentation associated with it. Take a moment and do a rechercher un article qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Et si vous avez des questions après avoir consulté la documentation, vous pouvez soumettre un ticket ou utiliser le lien au bas de chaque article pour nous contacter.
Courriel – Billets
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans l'un de nos articles de solutions et que vous devez soumettre un ticket, vous pouvez utiliser le lien sur le portail d'assistance, ou vous pouvez nous envoyer un courriel directement à l'adresse suivante : [email protected]
Notre équipe d'assistance technique est disponible 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. (heure de l'Est). Il est très important pour nous que vous puissiez lancer votre site d'affiliation rapidement et sans problème. C'est pourquoi nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures ouvrables et nous sommes généralement beaucoup plus rapides que cela pendant les heures d'ouverture.
Ce que nous soutenons (avec enthousiasme !)
Logiciel MemberMouse
Notre équipe chargée de la réussite des clients est là pour répondre à toutes les questions que vous vous posez concernant l'utilisation du logiciel MemberMouse, votre compte et votre licence. Cela comprend :
- l'installation de MemberMouse
- configuration de MemberMouse
- migrer vers MemberMouse
- troubleshooting using MemberMouse’s built-in features
- getting the most value out of MemberMouse’s functionality
- questions concernant votre compte, la facturation et/ou la licence
If you would like a member of our team to assist with implementations of MemberMouse directly, meaning the team member would need admin access to your site, or you need troubleshooting that cannot be done with MemberMouse’s built-in features, then cela ne fait pas partie de notre soutien standard.
Nous ne prenons pas en charge (éléments extérieurs à MemberMouse)
Questions relatives à l'hébergement web et à l'installation de WordPress ("Environnement")
MemberMouse est un plugin WordPress. Pour utiliser notre logiciel, le client doit fournir l'environnement approprié, qui comprend un fournisseur d'hébergement de site Web et une installation WordPress fonctionnelle ("Environnement"). Le client est entièrement responsable de l'acquisition et de la prise en charge de l'environnement dans lequel fonctionne notre logiciel. L'équipe chargée de la réussite des clients de MemberMouse informera les clients si une question particulière est liée à l'environnement, après quoi le client devra contacter la partie responsable de la maintenance de l'environnement ("Assistance pour l'environnement").
Notre équipe de support client ne peut fournir une assistance que dans un environnement où une version officiellement supportée de WordPress est utilisée. Voir notre Compatibilité avec WordPress pour plus de détails.
L'équipe de MemberMouse ne peut pas interagir avec le représentant de l'assistance environnementale ni examiner/interpréter les documents fournis au client par le représentant de l'assistance environnementale. Lorsque vous travaillez avec un représentant du service d'assistance environnementale, les questions les plus fréquemment posées concernant l'environnement se trouvent dans le site Web du service d'assistance environnementale. Base de connaissances MemberMouse.
Thèmes WordPress, plugins et code personnalisé ("logiciel tiers")
Other software is typically installed and run in the same environment as MemberMouse. This can include themes, plugins, and custom code (“3rd Party Software”). We adhere to WordPress plugin development best practices to ensure that the probability of conflicts with 3rd Party Software is minimal. If the author of 3rd Party Software running in the Environment doesn’t adhere to best practices or has an issue, this can result in MemberMouse’s operation being adversely affected. The MemberMouse customer success team cannot help troubleshoot issues introduced by 3rd Party Software running in the Environment.
IMPORTANT : Before our team can look into an issue with the MemberMouse software, you’ll need to be able to recreate the issue in a clean environment where no 3rd Party Software is running. This article will walk you through the étapes pour créer un environnement propre.
Si un thème, un plugin ou un code personnalisé pose problème, la meilleure solution consiste à contacter l'auteur du logiciel tiers pour obtenir de l'aide ou à cesser d'utiliser le logiciel incriminé.
Sélection de thèmes et de plugins WordPress
Il existe des milliers de thèmes et de plugins disponibles sur le marché, ainsi que de nombreuses ressources permettant de trouver le plugin le mieux adapté à un besoin particulier. L'équipe du service clientèle de MemberMouse ne peut pas vous recommander de thèmes ou de plugins en fonction de vos besoins particuliers.
Questions sur le code du plugin MemberMouse
Pour des raisons d'efficacité de l'assistance, nous ne parlerons pas du code MemberMouse, de son fonctionnement ou de la structure de notre base de données.
Les développeurs qui cherchent à étendre la plate-forme devraient d'abord chercher des réponses dans notre site Web. API, Interface PHP, Crochets WordPresset Notification push la documentation.
Modifications du code et de la base de données de MemberMouse
Les versions de MemberMouse ont deux accords de licence différents :
- Dans les versions antérieures à la version 3.0, la modification du code MemberMouse ou des tables de la base de données constituait une violation de la norme Accord de licence pour l'utilisateur final du logiciel MemberMouse. Notre équipe d'assistance à la clientèle ne sera pas en mesure de fournir une assistance tant que le code ou la base de données n'aura pas été rétabli dans sa forme initiale.
- Dans la version 3.0+, MemberMouse est distribué sous licence GPL. En vertu de la licence GPL, vous pouvez, en tant que client, modifier le code de la version 3.0 et des versions ultérieures, à condition que l'assistance relative à ces personnalisations soit limitée.
Politique de fin de vie
Chaque version majeure bénéficiera d'une assistance clientèle active et de corrections de bogues pendant les six mois suivant la sortie de la version majeure suivante.
Chaque version majeure recevra des correctifs de sécurité pendant les neuf mois suivant la sortie de la version majeure suivante. À l'issue de ces neuf mois, le produit passera en fin de vie. Il ne recevra alors plus de correctifs de sécurité et il sera conseillé aux clients d'effectuer immédiatement une mise à niveau vers une branche du produit bénéficiant d'un support technique.
| Branche | Première publication | Assistance et corrections de bugs jusqu'à | Soutien à la sécurité jusqu'à |
| 3.0 | 1/17/2024 | TBD | TBD |
| 2.4 | 1/19/2021 | 7/16/2024 | 10/16/2024 |
À partir de la version 3.0, les numéros de version de MemberMouse sont conformes à la norme Version sémantique spécification. Les versions majeures antérieures à la version 3.0 sont incluses dans le tableau ci-dessus.
Ressources recommandées
Principes de base de WordPress
L'équipe chargée de la réussite des clients de MemberMouse ne peut pas répondre aux questions relatives à l'utilisation de WordPress. Voici quelques bonnes ressources pour apprendre à utiliser WordPress :
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ES 
DE 
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