MemberMouse Support-Richtlinie

MemberMouse Support-Ressourcen

Für Ihren Unterstützungsbedarf werden zwei Ressourcen angeboten:

Artikel der Wissensdatenbank 

There are over 600 articles and videos in our knowledge base, which is growing weekly. We’ve left no stone unturned, and each page of the application has detailed documentation associated with it. Take a moment and do a Suche nach einem Artikel die Ihnen bei Ihrem Problem helfen könnten. Wenn Sie nach Durchsicht der Dokumentation weitere Fragen haben, können Sie ein Ticket einreichen oder den Link am Ende jedes Artikels verwenden, um uns zu kontaktieren.

E-Mail – Eintrittskarten

Wenn Sie in einem unserer Lösungsartikel keine Antwort auf Ihre Frage finden und ein Ticket einreichen müssen, können Sie benutzen Sie den Link auf dem Support-Portal, oder Sie können uns direkt eine E-Mail schicken an: [email protected]

Unser technisches Supportteam ist verfügbar 5 Tage pro Woche, Montag - Freitag, 9 - 17 Uhr. (Eastern Time). Es ist uns sehr wichtig, dass Sie Ihre Mitgliedschaftsseite schnell und reibungslos in Betrieb nehmen können. Daher bemühen wir uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und sind während der Geschäftszeiten in der Regel sogar noch schneller.

Was wir unterstützen (mit großem Enthusiasmus!)

MitgliedMaus-Software

Unser Customer Success-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verwendung der MemberMouse-Software, Ihres Kontos und Ihrer Lizenz zur Verfügung. Dies schließt ein:

• Installation von MemberMouse
  
• Konfigurieren von MemberMouse
  
• Umstellung auf MemberMouse
  
• troubleshooting using MemberMouse’s built-in features
  
• getting the most value out of MemberMouse’s functionality
  
• Fragen zu Ihrem Konto, Ihrer Rechnung und/oder Ihrer Lizenz

If you would like a member of our team to assist with implementations of MemberMouse directly, meaning the team member would need admin access to your site, or you need troubleshooting that cannot be done with MemberMouse’s built-in features, then dies fällt nicht unter unsere Standardunterstützung.

Wir unterstützen nicht (Dinge außerhalb von MemberMouse)

Webhosting-Probleme & WordPress-Installation ("Umgebung")

MemberMouse ist ein WordPress-Plugin. Um unsere Software nutzen zu können, muss der Kunde eine geeignete Umgebung bereitstellen, die einen Website-Hosting-Anbieter und eine funktionierende WordPress-Installation ("Umgebung") umfasst. Der Kunde ist in vollem Umfang für die Beschaffung und Unterstützung der Umgebung verantwortlich, in der unsere Software ausgeführt wird. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam informiert den Kunden, wenn eine bestimmte Frage mit der Umgebung zusammenhängt, woraufhin sich der Kunde an die für die Wartung der Umgebung zuständige Partei wenden sollte ("Umgebungssupport").

Unser Kundenerfolgsteam kann nur Support in einer Umgebung leisten, in der eine offiziell unterstützte Version von WordPress verwendet wird. Siehe unser WordPress-Kompatibilität Artikel für weitere Einzelheiten.

Das MemberMouse-Team kann nicht mit dem Vertreter des Umwelt-Supports interagieren oder Dokumente, die dem Kunden vom Umwelt-Support-Vertreter zur Verfügung gestellt werden, überprüfen/interpretieren. Wenn Sie mit einem Vertreter des Umwelt-Supports zusammenarbeiten, finden Sie die häufig gestellten Fragen zum Thema Umwelt in der MemberMouse Wissensdatenbank.

WordPress-Themen, Plugins und benutzerdefinierter Code ("Software von Drittanbietern")

Other software is typically installed and run in the same environment as MemberMouse. This can include themes, plugins, and custom code (“3rd Party Software”). We adhere to WordPress plugin development best practices to ensure that the probability of conflicts with 3rd Party Software is minimal. If the author of 3rd Party Software running in the Environment doesn’t adhere to best practices or has an issue, this can result in MemberMouse’s operation being adversely affected. The MemberMouse customer success team cannot help troubleshoot issues introduced by 3rd Party Software running in the Environment.

WICHTIG! Before our team can look into an issue with the MemberMouse software, you’ll need to be able to recreate the issue in a clean environment where no 3rd Party Software is running. This article will walk you through the Schritte zur Schaffung einer sauberen Umwelt.

Wenn ein Thema, ein Plugin oder ein benutzerdefinierter Code ein Problem verursacht, ist es am besten, sich an den Autor der Drittanbieter-Software zu wenden und um Unterstützung zu bitten oder die Verwendung der betreffenden Software einzustellen.

WordPress Theme & Plugin Auswahl

Auf dem Markt sind Tausende von Themen und Plugins erhältlich, und es gibt viele Ressourcen, die dabei helfen, das beste Plugin für einen bestimmten Bedarf zu finden. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam kann keine Empfehlungen zu Themes oder Plugins auf der Grundlage Ihrer individuellen Anforderungen geben.

Fragen zum MemberMouse-Plugin-Code

Aus Gründen der Effizienz des Supports werden wir nicht auf den MemberMouse-Code, seine Funktionsweise oder unsere Datenbankstruktur eingehen.

Entwickler, die die Plattform erweitern möchten, sollten zunächst in unserer Website nach Antworten suchen. API, PHP-Schnittstelle, WordPress-Hakenund Push-Benachrichtigung Dokumentation.

MemberMouse-Code und Datenbankänderungen

Für die MemberMouse-Versionen gelten zwei verschiedene Lizenzvereinbarungen:

• In Versionen vor 3.0 stellte eine Änderung des MemberMouse-Codes oder der Datenbanktabellen einen Verstoß gegen die Endbenutzer-Lizenzvertrag der MemberMouse-Software. Unser Kundenerfolgsteam kann keinen Support leisten, bis der Code oder die Datenbank in unveränderter Form zurückgegeben wird.

• In Version 3.0+ wird MemberMouse unter der GPL-Lizenz vertrieben. Im Rahmen der GPL-Lizenz können Sie als Kunde den Code von Version 3.0 und höher ändern, allerdings unter der Voraussetzung, dass der Support für diese Anpassungen oder deren Umfeld begrenzt ist.

End-of-Life-Politik

Für jede Hauptversion werden sechs Monate lang nach der Veröffentlichung der nächsten Hauptversion aktiver Kundensupport und Fehlerbehebungen angeboten.

Für jede Hauptversion werden neun Monate lang nach der Veröffentlichung der nächsten Hauptversion Sicherheitskorrekturen bereitgestellt. Nach Ablauf dieser neun Monate wird das Produkt in den Status "End of Life" überführt. Zu diesem Zeitpunkt erhält es keine Sicherheitskorrekturen mehr, und den Kunden wird empfohlen, sofort auf eine unterstützte Version des Produkts zu aktualisieren.

Zweigstelle	Erste Veröffentlichung	Support und Fehlerbehebungen bis	Sicherheitsunterstützung bis
3.0	1/17/2024	TBD	TBD
2.4	1/19/2021	7/16/2024	10/16/2024

Ab Version 3.0 entsprechen die Versionsnummern der MemberMouse dem Semantische Version Spezifikation. Die wichtigsten Versionen vor Version 3.0 sind in der obigen Tabelle enthalten.

Empfohlene Ressourcen

WordPress-Grundlagen

Das MemberMouse Customer Success-Team kann bei Fragen zur Verwendung von WordPress nicht helfen. Hier finden Sie einige gute Ressourcen, um zu lernen, wie man WordPress verwendet:  

• https://learn.wordpress.com/ 

• https://www.wp101.com/