Blog
Podcast
Unterstützung
Kunden-Login
MemberMouse Support-Ressourcen
Für Ihren Unterstützungsbedarf werden zwei Ressourcen angeboten:
Artikel der Wissensdatenbank
Unsere Wissensdatenbank enthält über 600 Artikel und Videos und wird wöchentlich erweitert. Wir haben nichts unversucht gelassen, und jede Seite der Anwendung ist mit einer ausführlichen Dokumentation versehen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und suchen Sie Suche nach einem Artikel die Ihnen bei Ihrem Problem helfen könnten. Wenn Sie nach Durchsicht der Dokumentation weitere Fragen haben, können Sie ein Ticket einreichen oder den Link am Ende jedes Artikels verwenden, um uns zu kontaktieren.
E-Mail – Eintrittskarten
Wenn Sie in einem unserer Lösungsartikel keine Antwort auf Ihre Frage finden und ein Ticket einreichen müssen, können Sie benutzen Sie den Link auf dem Support-Portal, oder Sie können uns direkt eine E-Mail schicken an: [email protected]
Unser technisches Supportteam ist verfügbar 5 Tage pro Woche, Montag - Freitag, 9 - 17 Uhr. (Eastern Time). Es ist uns sehr wichtig, dass Sie Ihre Mitgliedschaftsseite schnell und reibungslos in Betrieb nehmen können. Daher bemühen wir uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und sind während der Geschäftszeiten in der Regel sogar noch schneller.
Was wir unterstützen (mit großem Enthusiasmus!)
MitgliedMaus-Software
Unser Customer Success-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verwendung der MemberMouse-Software, Ihres Kontos und Ihrer Lizenz zur Verfügung. Dies schließt ein:
- Installation von MemberMouse
- Konfigurieren von MemberMouse
- Umstellung auf MemberMouse
- Fehlerbehebung mithilfe der integrierten Funktionen von MemberMouse
- die Funktionen von MemberMouse optimal nutzen
- Fragen zu Ihrem Konto, Ihrer Rechnung und/oder Ihrer Lizenz
Wenn Sie möchten, dass ein Mitglied unseres Teams Sie direkt bei der Implementierung von MemberMouse unterstützt, was bedeutet, dass das Teammitglied Administratorzugriff auf Ihre Website benötigt, oder wenn Sie eine Fehlerbehebung benötigen, die nicht mit den integrierten Funktionen von MemberMouse durchgeführt werden kann, dann dies fällt nicht unter unsere Standardunterstützung.
Wir unterstützen nicht (Dinge außerhalb von MemberMouse)
Webhosting-Probleme & WordPress-Installation ("Umgebung")
MemberMouse ist ein WordPress-Plugin. Um unsere Software nutzen zu können, muss der Kunde eine geeignete Umgebung bereitstellen, die einen Website-Hosting-Anbieter und eine funktionierende WordPress-Installation ("Umgebung") umfasst. Der Kunde ist in vollem Umfang für die Beschaffung und Unterstützung der Umgebung verantwortlich, in der unsere Software ausgeführt wird. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam informiert den Kunden, wenn eine bestimmte Frage mit der Umgebung zusammenhängt, woraufhin sich der Kunde an die für die Wartung der Umgebung zuständige Partei wenden sollte ("Umgebungssupport").
Unser Kundenerfolgsteam kann nur Support in einer Umgebung leisten, in der eine offiziell unterstützte Version von WordPress verwendet wird. Siehe unser WordPress-Kompatibilität Artikel für weitere Einzelheiten.
Das MemberMouse-Team kann nicht mit dem Vertreter des Umwelt-Supports interagieren oder Dokumente, die dem Kunden vom Umwelt-Support-Vertreter zur Verfügung gestellt werden, überprüfen/interpretieren. Wenn Sie mit einem Vertreter des Umwelt-Supports zusammenarbeiten, finden Sie die häufig gestellten Fragen zum Thema Umwelt in der MemberMouse Wissensdatenbank.
WordPress-Themen, Plugins und benutzerdefinierter Code ("Software von Drittanbietern")
Andere Software wird normalerweise in der gleichen Umgebung wie MemberMouse installiert und ausgeführt. Dazu können Themes, Plugins und benutzerdefinierter Code gehören ("Software von Drittanbietern"). Wir halten uns an die Best Practices der WordPress-Plugin-Entwicklung, um sicherzustellen, dass die Wahrscheinlichkeit von Konflikten mit Software von Drittanbietern minimal ist. Wenn der Autor der Software von Drittanbietern, die in der Umgebung läuft, sich nicht an die bewährten Verfahren hält oder ein Problem hat, kann dies den Betrieb von MemberMouse beeinträchtigen. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam kann nicht bei der Behebung von Problemen helfen, die durch in der Umgebung ausgeführte Software von Drittanbietern verursacht werden.
WICHTIG! Bevor unser Team ein Problem mit der MemberMouse-Software untersuchen kann, müssen Sie in der Lage sein, das Problem in einer sauberen Umgebung nachzustellen, in der keine Software von Drittanbietern ausgeführt wird. Dieser Artikel führt Sie durch die Schritte zur Schaffung einer sauberen Umwelt.
Wenn ein Thema, ein Plugin oder ein benutzerdefinierter Code ein Problem verursacht, ist es am besten, sich an den Autor der Drittanbieter-Software zu wenden und um Unterstützung zu bitten oder die Verwendung der betreffenden Software einzustellen.
WordPress Theme & Plugin Auswahl
Auf dem Markt sind Tausende von Themen und Plugins erhältlich, und es gibt viele Ressourcen, die dabei helfen, das beste Plugin für einen bestimmten Bedarf zu finden. Das MemberMouse-Kundenerfolgsteam kann keine Empfehlungen zu Themes oder Plugins auf der Grundlage Ihrer individuellen Anforderungen geben.
Fragen zum MemberMouse-Plugin-Code
Aus Gründen der Effizienz des Supports werden wir nicht auf den MemberMouse-Code, seine Funktionsweise oder unsere Datenbankstruktur eingehen.
Entwickler, die die Plattform erweitern möchten, sollten zunächst in unserer Website nach Antworten suchen. API, PHP-Schnittstelle, WordPress-Hakenund Push-Benachrichtigung Dokumentation.
MemberMouse-Code und Datenbankänderungen
Für die MemberMouse-Versionen gelten zwei verschiedene Lizenzvereinbarungen:
- In Versionen vor 3.0 stellte eine Änderung des MemberMouse-Codes oder der Datenbanktabellen einen Verstoß gegen die Endbenutzer-Lizenzvertrag der MemberMouse-Software. Unser Kundenerfolgsteam kann keinen Support leisten, bis der Code oder die Datenbank in unveränderter Form zurückgegeben wird.
- In Version 3.0+ wird MemberMouse unter der GPL-Lizenz vertrieben. Im Rahmen der GPL-Lizenz können Sie als Kunde den Code von Version 3.0 und höher ändern, allerdings unter der Voraussetzung, dass der Support für diese Anpassungen oder deren Umfeld begrenzt ist.
End-of-Life-Politik
Für jede Hauptversion werden sechs Monate lang nach der Veröffentlichung der nächsten Hauptversion aktiver Kundensupport und Fehlerbehebungen angeboten.
Für jede Hauptversion werden neun Monate lang nach der Veröffentlichung der nächsten Hauptversion Sicherheitskorrekturen bereitgestellt. Nach Ablauf dieser neun Monate wird das Produkt in den Status "End of Life" überführt. Zu diesem Zeitpunkt erhält es keine Sicherheitskorrekturen mehr, und den Kunden wird empfohlen, sofort auf eine unterstützte Version des Produkts zu aktualisieren.
| Zweigstelle | Erste Veröffentlichung | Support und Fehlerbehebungen bis | Sicherheitsunterstützung bis |
| 3.0 | 1/17/2024 | TBD | TBD |
| 2.4 | 1/19/2021 | 7/16/2024 | 10/16/2024 |
Ab Version 3.0 entsprechen die Versionsnummern der MemberMouse dem Semantische Version Spezifikation. Die wichtigsten Versionen vor Version 3.0 sind in der obigen Tabelle enthalten.
Empfohlene Ressourcen
WordPress-Grundlagen
Das MemberMouse Customer Success-Team kann bei Fragen zur Verwendung von WordPress nicht helfen. Hier finden Sie einige gute Ressourcen, um zu lernen, wie man WordPress verwendet:
DE 
EN 
ES 
FR 
PT 
