Blog
Podcast
Ayuda
Acceso de clientes
Recursos de asistencia de MemberMouse
Se ofrecen dos recursos para sus necesidades de apoyo:
Artículos de la base de conocimientos
There are over 600 articles and videos in our knowledge base, which is growing weekly. We’ve left no stone unturned, and each page of the application has detailed documentation associated with it. Take a moment and do a buscar un artículo que pueden ayudarle con su problema. Y si tiene preguntas de seguimiento después de revisar la documentación, puede enviar un ticket o utilizar el enlace que aparece al final de cada artículo para ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico – Entradas
Si no encuentra respuesta a su pregunta en uno de nuestros artículos sobre soluciones y necesita enviar un ticket, puede utilice el enlace en el portal de asistencia, o puede enviarnos un correo electrónico directamente a: [email protected]
Nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición 5 días a la semana, de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas. (Hora del Este). Es muy importante para nosotros que usted sea capaz de poner en marcha su sitio de membresía de forma rápida y sin problemas, por lo que nos esforzamos por responder a sus preguntas dentro de las 24 horas hábiles y por lo general son mucho más rápidos que eso durante las horas de funcionamiento.
Lo que apoyamos (¡con gran entusiasmo!)
Software MemberMouse
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a cualquier pregunta que tenga sobre el uso del software MemberMouse, su cuenta y su licencia. Esto incluye:
- instalación de MemberMouse
- configuración de MemberMouse
- migración a MemberMouse
- troubleshooting using MemberMouse’s built-in features
- getting the most value out of MemberMouse’s functionality
- preguntas sobre su cuenta, facturación y/o licencia
If you would like a member of our team to assist with implementations of MemberMouse directly, meaning the team member would need admin access to your site, or you need troubleshooting that cannot be done with MemberMouse’s built-in features, then esto queda fuera de nuestro apoyo estándar.
No apoyamos (cosas fuera de MemberMouse)
Problemas de alojamiento web e instalación de WordPress ("Entorno")
MemberMouse es un plugin de WordPress. Para utilizar nuestro software, el cliente debe proporcionar el entorno adecuado, que incluye un proveedor de alojamiento de sitios web y una instalación de WordPress en funcionamiento ("Entorno"). El cliente es plenamente responsable de adquirir y mantener el entorno en el que se ejecuta nuestro software. El equipo de atención al cliente de MemberMouse informará a los clientes si una pregunta concreta está relacionada con el Entorno, tras lo cual el cliente deberá ponerse en contacto con la parte responsable del mantenimiento del Entorno ("Soporte del Entorno").
Nuestro equipo de atención al cliente sólo puede ofrecer asistencia en un entorno en el que se utilice una versión de WordPress oficialmente compatible. Consulte nuestra Compatibilidad con WordPress para más detalles.
El equipo de MemberMouse no puede interactuar con el representante de Apoyo Medioambiental ni revisar/interpretar ningún documento proporcionado al Cliente por el representante de Apoyo Medioambiental. Cuando trabaje con un representante de Apoyo Medioambiental, las preguntas más frecuentes relacionadas con el Medio Ambiente se pueden encontrar en la sección MemberMouse Base de conocimientos.
Temas, plugins y código personalizado de WordPress ("software de terceros")
Other software is typically installed and run in the same environment as MemberMouse. This can include themes, plugins, and custom code (“3rd Party Software”). We adhere to WordPress plugin development best practices to ensure that the probability of conflicts with 3rd Party Software is minimal. If the author of 3rd Party Software running in the Environment doesn’t adhere to best practices or has an issue, this can result in MemberMouse’s operation being adversely affected. The MemberMouse customer success team cannot help troubleshoot issues introduced by 3rd Party Software running in the Environment.
IMPORTANTE: Before our team can look into an issue with the MemberMouse software, you’ll need to be able to recreate the issue in a clean environment where no 3rd Party Software is running. This article will walk you through the pasos para crear un entorno limpio.
Si un tema, plugin o código personalizado está causando un problema, lo mejor es ponerse en contacto con el autor del software de terceros para obtener asistencia o dejar de utilizar el software infractor.
Selección de temas y plugins de WordPress
Hay miles de temas y plugins disponibles en el mercado y muchos recursos que ayudan a localizar el mejor plugin para una necesidad particular. El equipo de atención al cliente de MemberMouse no puede ofrecer recomendaciones sobre temas o plugins en función de sus necesidades individuales.
Preguntas sobre el código del plugin MemberMouse
En aras de la eficacia, no hablaremos del código de MemberMouse, de su funcionamiento ni de la estructura de nuestra base de datos.
Los desarrolladores que deseen ampliar la plataforma deben buscar primero respuestas en nuestro API, Interfaz PHP, Ganchos de WordPressy Notificación Push documentación.
Modificaciones en el código y la base de datos de MemberMouse
Las versiones de MemberMouse tienen dos acuerdos de licencia diferentes:
- En las versiones anteriores a la 3.0, la modificación del código de MemberMouse o de las tablas de la base de datos representaba un incumplimiento de la Acuerdo de licencia de usuario final del software MemberMouse. Nuestro equipo de atención al cliente no podrá prestarle asistencia hasta que el código o la base de datos vuelvan a estar inalterados.
- En la versión 3.0+, MemberMouse se distribuye bajo la licencia GPL. Bajo la licencia GPL, usted, como cliente, puede modificar el código de la versión 3.0 y superiores, pero entendiendo que el soporte sobre o alrededor de esas personalizaciones es limitado.
Política relativa al final de la vida
Cada versión principal recibirá asistencia activa al cliente y correcciones de errores durante los seis meses siguientes al lanzamiento de la siguiente versión principal.
Cada versión principal recibirá correcciones de seguridad durante los nueve meses siguientes al lanzamiento de la siguiente versión principal. Una vez transcurridos estos nueve meses, el producto pasará al final de su vida útil, momento en el que dejará de recibir correcciones de seguridad y se recomendará a los clientes que actualicen inmediatamente a una rama compatible del producto.
| Rama | Lanzamiento inicial | Asistencia y corrección de errores Hasta | Apoyo a la seguridad Hasta |
| 3.0 | 1/17/2024 | TBD | TBD |
| 2.4 | 1/19/2021 | 7/16/2024 | 10/16/2024 |
A partir de la versión 3.0, los números de versión de MemberMouse se ajustan a la norma Versión semántica especificación. Las principales versiones anteriores a la 3.0 se incluyen en la tabla anterior.
Recursos recomendados
Fundamentos de WordPress
El equipo de atención al cliente de MemberMouse no puede ayudarle con preguntas relacionadas con el uso de WordPress. Aquí hay un par de buenos recursos para aprender a usar WordPress:
ES 
EN 
DE 
FR 
PT 
