Les outils SaaS qui alimentent MemberMouse (et ceux que nous avons laissés de côté)

Si vous créez une entreprise en ligne, nous sommes certains que vous comprenez les joies et les frustrations liées à la sélection et à l'utilisation d'outils en ligne. Que vous recherchiez un fournisseur de services de messagerie électronique, un programmateur de médias sociaux ou un outil de vidéoconférence, trouver la solution adaptée à votre activité et à votre personnalité peut s'avérer difficile.

Nous utilisons et dépendons de tant d'outils et de logiciels différents pour gérer nos entreprises qu'ils commencent vraiment à faire partie de l'équipe. Nous développons des relations avec eux, nous apprenons à connaître leurs forces, leurs faiblesses et leurs bizarreries. Nous découvrons ce que nous aimons chez eux... et ce qui nous frustre. Nous l'admettons, il nous arrive même de nous retrouver parler à nos outils (comme s'ils étaient R2D2 ou C3PO).

Honnêtement, vous est-il déjà arrivé d'engueuler votre outil de vidéoconférence lorsqu'il s'est soudainement arrêté en plein milieu d'un webinaire ? Ou avez-vous chanté les louanges de votre autorépondeur lorsque tout fonctionnait exactement comme prévu ? C'est drôle, mais les outils que nous utilisons pour travailler sur nos affaires commencent vraiment à prendre une vie propre. Je suis sûr que nous nous souvenons tous de ce costume Slack de l'Halloween dernier :

1 nouveau message pic.twitter.com/H09WcuYYoJ

- Alex Engelberg (@aengelbro) 31 octobre 2018

Dans ce billet, nous avons donc pensé qu'il serait amusant de vous emmener dans les coulisses et de vous présenter les outils de notre équipe. Nous vous montrerons tous les différents produits SaaS que nous utilisons pour gérer nos activités quotidiennes chez MemberMouse, nous vous expliquerons comment nous les utilisons et pourquoi nous les aimons. À la fin, nous vous présenterons également quelques-uns des outils qui ont été supprimés de l'équipe.

---

Goutte à goutte

Chez MemberMouse, nous utilisons Drip comme principal moyen de communication avec nos clients et prospects par courrier électronique. Qu'il s'agisse d'envoyer notre lettre d'information mensuelle, une campagne d'intégration ou une mise à jour de contenu, Drip nous aide à automatiser, à planifier et à envoyer nos messages. Ce que nous aimons chez Drip, c'est l'étroitesse de son intégration avec MemberMouse. Les flux de travail, les balises et les campagnes peuvent être déclenchés par presque tous les changements enregistrés par MemberMouse. De plus, les mesures et les analyses détaillées de Drip facilitent la visualisation et le suivi des étapes clés du parcours client, des statistiques d'engagement des courriers électroniques, etc.

Un autre avantage de Drip est sa puissante fonction de formulaire. Nous pouvons facilement créer des formulaires d'opt-in dans Drip et les mettre en place sur notre site web.

---

BeePro

BeePro est l'endroit où nous concevons la majorité des e-mails que nous envoyons, comme nos séries d'accueil, nos lettres d'information, etc. Lorsque nous avons commencé à utiliser Drip, il n'avait pas le constructeur visuel intégré qu'il a maintenant. Comme nous ne voulions pas passer trop de temps à manipuler du html, nous avions besoin de quelque chose qui nous permette de créer rapidement des emails sans codage et d'exporter ensuite le html.

BeePro a une courbe d'apprentissage facile et une interface utilisateur simple. Il nous a sauvé la vie. Et même si Drip a maintenant un formidable constructeur visuel, nous utilisons toujours BeePro (parce que si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas).

---

Slack

Nous sommes une entreprise virtuelle, c'est pourquoi une communication efficace est indispensable. essentiel. Entrez dans Slack.

Pour nous, Slack est bien plus qu'un substitut au courrier électronique. C'est notre centre de communication virtuel et notre zone de rencontre. Bien que tous les membres de l'équipe MemberMouse vivent aux États-Unis, nous sommes répartis sur pratiquement tous les fuseaux horaires. Slack nous permet de discuter en temps réel, d'informer les membres de l'équipe d'informations importantes et de nous féliciter mutuellement pour un travail bien fait.

Nous avons mis en place différents canaux pour chaque groupe principal de notre équipe : Réussite client, Développement et Marketing. Mais nous avons également un canal général sur lequel nous restons tous en contact, partageons ce sur quoi nous travaillons et publions parfois des GIFs amusants comme celui-ci...

Ce qui est formidable, c'est que Slack est relié à de nombreux autres outils SaaS que nous utilisons. Ainsi, nous pouvons facilement suivre l'avancement de nos projets grâce à Monday, déposer un billet de blog ou un projet d'article d'assistance depuis Google Drive, ou encore participer à une vidéoconférence grâce à Zoom. De plus, l'excellente application mobile de Slack nous permet de vérifier facilement les notifications et d'y répondre lorsque nous sommes en déplacement.

---

Calendly

Ahh... Calendly. Nous vous aimons.

Cet outil simple et élégant facilite grandement la planification des appels et des réunions avec des personnes extérieures à notre organisation. Ce qui est formidable avec cet outil, c'est que vous pouvez créer des temps de réunion de différentes durées et laisser la personne avec laquelle vous communiquez choisir celui qui lui convient le mieux. De plus, il est synchronisé avec nos calendriers Google, de sorte que nous ne courons jamais le risque de nous inscrire deux fois.

Qu'il s'agisse d'organiser un rendez-vous pour discuter avec un invité potentiel sur notre podcast ou pour parler à quelqu'un qui a des questions sur les fonctionnalités de notre Plan avancé, Calendly élimine tous les tracas de l'ancienne volée de courriels " aller-retour ".

Quand cela vous convient-il ?

Pourquoi pas mardi ?

Le mardi n'est pas bon, qu'en est-il du mercredi ?

Le mercredi est totalement réservé... pourquoi ne pas nous envoyer des dates qui vous conviennent...

Au bout d'un certain temps, on a l'impression de vivre un sketch des Monty Python !

Avec Calendly, il nous suffit d'envoyer notre lien, et la personne avec laquelle nous assurons la coordination peut simplement choisir le moment qui lui convient le mieux. Le rendez-vous est alors ajouté à nos calendriers.

---

Zoom

Zoom est un excellent outil de vidéoconférence. Il est particulièrement pratique parce qu'il permet de partager facilement des vidéos et des écrans. Zoom est l'outil que nous utilisons pour les appels approfondis avec nos clients et les réunions d'équipe où des écrans ou de la vidéo sont nécessaires. Ce que nous aimons dans Zoom, c'est la possibilité de sonder les participants à nos heures de bureau. Grâce à Zoom, il est facile de lancer un simple sondage et d'évaluer les sujets qui intéressent le plus les participants.

De plus, nous pouvons mettre les invités en sourdine s'ils souhaitent avoir des discussions individuelles sur leur situation spécifique. Zoom facilite également l'enregistrement de nos réunions, ce qui nous permet de télécharger ultérieurement des vidéos sur YouTube et de les envoyer aux personnes qui n'ont pas pu assister à la réunion en direct.

---

Tampon

Buffer est notre outil pratique de planification des médias sociaux. Vous savez que nous postons sur les médias sociaux, n'est-ce pas ? Si ce n'est pas le cas, suivez notre Compte Twitter et aimer notre page sur Facebook!

Buffer facilite la planification et la mise en lots de notre contenu sur les médias sociaux. C'est tellement agréable de s'asseoir et de programmer une semaine entière de posts sur nos principales plateformes. Cela permet à notre équipe d'économiser du temps, de l'énergie et des efforts. Les analyses d'engagement de Buffer sont également utiles pour nous montrer le contenu que notre public aime le plus.

Conseil de pro: Saviez-vous qu'avec Buffer, vous pouvez programmer des retweets ? Nous adorons cette fonctionnalité car elle vous permet de partager quelque chose que vous aimez sans spammer votre flux.

---

UberConférence

Si cette liste d'outils dont nous parlons ici représente tous un club dans un ensemble de clubs de golf, UberConference est sans aucun doute notre sand wedge. Nous n'utilisons peut-être pas cet outil tous les jours, mais lorsque nous sommes dans l'embarras et que nous nous retrouvons dans une fosse de sable (ok... l'analogie avec le golf s'arrête ici), nous sommes heureux qu'UberConference existe.

Vous voyez, malgré le grand nombre d'options de communication... Zoom, ZenCastr, Skype, Téléphone, etc... il y a des moments où ces outils ne fonctionnent pas pour toutes les personnes impliquées. C'est là qu'UberConference entre en jeu.

UberConference est un outil de conférence numérique qui vous permet d'avoir votre propre canal ou "salle" pour organiser et enregistrer des appels. Ce que nous aimons dans cet outil, c'est que non seulement vous pouvez y participer à partir de votre ordinateur, mais vous pouvez également y participer par téléphone. Oui, c'est vrai !

Voici comment nous l'utilisons :

Imaginons que nous fassions une pré-interview avec un invité potentiel pour un podcast. Nous effectuons généralement ces appels sur notre canal ZenCastr, car c'est l'outil que nous utilisons pour enregistrer nos podcasts. Mais si notre invité a un problème de son côté, si son ordinateur tombe en panne ou si d'autres problèmes technologiques surviennent, nous pouvons toujours nous rabattre sur notre canal UberConference. Il suffit de leur envoyer le numéro de téléphone, de les faire participer et d'enregistrer. Après l'appel (si vous choisissez d'enregistrer), UberConference vous envoie un e-mail avec un lien pour télécharger l'audio de l'appel. C'est si simple et si agréable !

Ce qui nous fait craquer dans UberConference, c'est la sélection de musique que vous pouvez utiliser pour votre conférence. musique d'attente. Notre préférée ? C'est le classique de Rick Astley de 1987, "Never Gonna Give You Up". Yep. C'est vraiment une option.

---

Asana

Asana est notre outil de gestion de projet par excellence. Il est non seulement idéal pour gérer les tâches et les affectations au sein des équipes, mais il est également parfait pour l'autogestion. Compte tenu du type de travail que nous effectuons chez MemberMouse et du niveau de détail de nos projets, il est très agréable de pouvoir diviser nos tâches en petits morceaux.

Nous ne sommes peut-être pas aussi obsédés par cette question que notre récent invité au podcast, Matt GiovanisciUn coup d'œil à nos projets Asana révèle des tâches bien découpées comme...

Asana nous permet de rester concentrés sur nos tâches, de communiquer entre nous sur nos projets de manière organisée et d'obtenir une bonne dose de dopamine lorsque la case verte est cochée.

---

Lundi

Mais... nous utilisons également le lundi pour la gestion de projets. C'est vrai. Pourquoi avons-nous besoin de deux outils de gestion de projet ?

Le fait est qu'au début de l'année, nous avons décidé d'essayer Monday. Il semble parfaitement conçu et structuré pour certains des projets qui pourraient s'enchevêtrer dans Asana.

Jusqu'à présent, nous aimons beaucoup cet outil qui facilite le suivi de l'avancement d'un projet. Nous apprécions l'aspect visuel de l'outil. D'un seul coup d'œil sur le tableau d'un projet, nous pouvons voir le gris, le rouge, le jaune ou le vert. Nous savons immédiatement où en est le projet et quelles sont les prochaines étapes.

Nous pourrions même tout transférer au lundi d'ici la fin de l'année. Je suppose que vous devrez revenir sur ce billet plus tard pour découvrir ce que nous avons fait !

---

Zencastr

Si vous avez un podcast, si vous envisagez d'en créer un ou si vous souhaitez simplement enregistrer des interviews audio de haute qualité entre des personnes situées dans des lieux différents, Zencastr est la réponse à vos prières !

Voici un peu de contexte avant de parler de ce que nous aimons chez Zencastr :

L'année dernière, nous avons lancé un podcast. Il s'appelle Le podcast de l'entrepreneur par abonnement. Il s'agissait d'une toute nouvelle entreprise pour nous, ici à MemberMouse, quelque chose que nous n'avions jamais essayé auparavant. Et ce qui caractérise les nouveaux projets, c'est que l'on ne sait pas ce que l'on ne sait pas.

Nos tout premiers épisodes ont été enregistrés avec UberConference. C'est logique, non ? Le seul problème, c'est que la qualité audio de l'enregistrement n'était pas optimale. UberConference est parfait pour enregistrer un appel à des fins de prise de notes... mais la qualité audio de l'enregistrement n'était tout simplement pas professionnelle. Pour entrer un peu dans les détails, le problème principal est qu'UberConference condense tous les enregistrements en un seul fichier .mp3. De plus, il fait en sorte d'atténuer automatiquement la voix des gens lorsque deux personnes parlent en même temps. C'est génial pour les conférences téléphoniques, mais horrible pour les podcasters.

De plus, tous les membres de l'équipe du podcast sont des passionnés d'audio... et ces enregistrements de mauvaise qualité n'étaient tout simplement pas à la hauteur. Une fois le problème identifié, nous avons cherché une solution. C'est là que Zencastr entre en jeu.

Ce qui est extraordinaire avec Zencastr, c'est que chaque participant à l'appel reçoit son propre enregistrement audio. Cela signifie que chaque participant voit son son enregistré localement par le biais du microphone qu'il utilise. À la fin de l'enregistrement, cette piste audio individuelle est ensuite téléchargée sur Zencastr où nous pouvons la télécharger et l'éditer. C'est vraiment le rêve d'un podcasteur !

---

Adobe Creative Suite

Que dire d'Adobe qui n'ait déjà été dit ? C'est la référence en matière d'édition de photos, de graphiques et d'illustrations. Nous utilisons Photoshop pour éditer les photos que nous utilisons sur le blog, les graphiques de notre site web et les vidéos de notre chaîne YouTube. C'est un outil inestimable et nous sommes ravis qu'ils soient passés à un modèle d'abonnement mensuel. Au lieu de débourser des centaines ou des milliers d'euros pour un logiciel qui devra éventuellement être mis à jour, nous pouvons payer une fraction de cette somme sous la forme d'un abonnement mensuel au logiciel.

---

Canva

Canva est en quelque sorte notre "Photoshop Light". Il permet de concevoir des graphiques pour les médias sociaux et d'autres images très rapidement et facilement. De plus, il dispose d'une grande bibliothèque de graphiques que nous pouvons facilement ajouter à nos projets.

L'une de nos fonctions préférées de Canva est la possibilité de créer et d'utiliser des modèles. Nous créons beaucoup d'images qui sont essentiellement les mêmes. Canva nous permet de gagner du temps et de travailler plus intelligemment en évitant les doublons.

---

Wistia

Si vous avez déjà visité notre centre d'assistance, vous avez probablement vu au moins l'une des dizaines de vidéos d'assistance que nous proposons. Ces vidéos montrent à nos clients comment tout faire avec MemberMouse, de la configuration des niveaux d'adhésion à l'utilisation des SmartTags, en passant par l'explication de nos fonctions avancées.

Toutes ces vidéos sont hébergées sur Wistia. Non seulement Wistia nous fournit un hébergement vidéo fiable et de haute qualité, mais sa plateforme nous fournit également des mesures et des statistiques de suivi importantes concernant nos vidéos.

---

Fogbugz

Fogbugz est l'outil utilisé par notre équipe de développement pour suivre les problèmes et (vous l'aurez deviné) les bogues qui apparaissent dans la plate-forme MemberMouse.

Chaque fois qu'un problème survient dans MemberMouse, nous suivons tout ce qui s'y rapporte avec Fogbugz. Nous l'utilisons également pour planifier les prochaines mises à jour de la plate-forme et les nouvelles versions. Une fois qu'un bogue est identifié et qu'un correctif est mis en œuvre, nous l'enregistrons dans le référentiel de code. Fogbugz le suit à partir de là et aide notre équipe à le surveiller de près. C'est très utile car nous avons des traces de tous les problèmes originaux et de ce que nous avons fait pour les résoudre. Notre équipe de développement aime utiliser Fogbugz parce que toutes ces choses seraient difficiles à faire autrement.

---

Député

Comme nous sommes une entreprise virtuelle, nous ne disposons pas d'une véritable "pointeuse" où notre équipe peut pointer à l'entrée et à la sortie. C'est là qu'intervient Deputy. Deputy facilite le suivi de nos heures, la gestion des demandes de congés et l'approbation des périodes de paie. Que nous pointions sur nos ordinateurs portables ou nos téléphones, Deputy est là pour nous garder tous sur la bonne voie.

---

Gusto

Gusto est en quelque sorte notre département RH virtuel. Cet outil est extraordinaire. Il facilite la gestion des salaires et des impôts. Nous apprécions le fait que vous puissiez gérer l'historique des salaires, les entrepreneurs et le personnel, les dépôts directs et les documents fiscaux en un seul endroit.

---

FreshWorks (en anglais)

Chez MemberMouse, nous sommes de grands fans de la suite FreshWorks. Nous utilisons principalement deux de leurs outils (FreshDesk et FreshSales) pour nous aider à communiquer avec nos clients et prospects de la manière la plus efficace possible. Si vous avez déjà contacté notre équipe d'assistance amicale et serviable, un ticket a été ouvert pour vous.

Vous voyez, nous gérons l'ensemble de notre système d'assistance par le biais de FreshDesk. Cela nous permet de répondre rapidement à vos questions et de trouver des solutions à tous les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la construction de votre site d'adhésion. Ce qui est génial dans tout cela, c'est que ces deux outils sont reliés à FreshSales, ce qui nous permet de suivre, de gérer et d'assurer le suivi de nos prospects et clients potentiels.

---

HelloBar

Avez-vous choisi de recevoir notre lettre d'information ? Si c'est le cas, merci ! Si non... qu'est-ce qui vous en empêche ? 😉

La barre déroulante en haut de la page (regardez en l'air... vous pouvez probablement le voir) permet à nos visiteurs de s'inscrire facilement à notre liste de diffusion. HelloBar est relié à notre compte Drip, de sorte que les choses sont gérées par les puissantes fonctions d'automatisation de Drip. Nous utilisons également HelloBar pour les offres spéciales et les ventes. C'est un outil utile qui permet de dire "Bonjour" aux visiteurs de notre site Web et de les informer de ce qui se passe chez MemberMouse.

---

TypeForm

TypeForm est notre principal outil d'enquête. Il nous aide à obtenir un retour d'information essentiel de la part de nos clients afin que nous puissions continuellement améliorer notre plateforme et nous concentrer sur les choses qui sont importantes pour vous. De plus, il s'intègre à Drip pour que nous puissions créer des balises et des déclencheurs à partir des réponses que nous recevons. Avec TypeForm, il est facile de partager les résultats de nos enquêtes avec l'ensemble de notre équipe. Ainsi, tout le monde est sur la même longueur d'onde.

---

Stripe et Paypal

Stripe et Paypal sont les deux processeurs de paiement que nous utilisons chez MemberMouse pour collecter les paiements de nos clients. Bien que la majorité de nos paiements passent par Stripe, nous apprécions que nos clients préfèrent utiliser Paypal. Paypal est idéal car il est très facile à utiliser. Il s'agit essentiellement d'un portefeuille virtuel pour les personnes en ligne. De plus, PayPal permet de payer directement à partir d'un compte courant, ce qui n'est pas possible avec Stripe.

Grâce aux puissantes fonctions de reporting et d'analyse de Stripe, nous obtenons des informations clés sur la santé financière de notre entreprise. Quant aux rapports de PayPal, eh bien.... pas tellement.

---

Affilié iDev

iDevAffiliate est l'outil que nous utilisons pour gérer nos réseau d'affiliés. Cet outil nous aide à comprendre qui sont nos affiliés et quelles sont leurs performances. Il gère le suivi, les paiements et s'intègre parfaitement à MemberMouse. Cela signifie que nous sommes en mesure de suivre la valeur des clients à vie des membres qui nous rejoignent par l'intermédiaire de différents affiliés. Cela est essentiel pour nous aider à comprendre qui sont nos meilleurs clients et d'où ils viennent. Et cela nous amène à notre prochain et dernier outil...

---

Souris du membre

Le dernier, mais non le moindre, est MemberMouse.

Attendez... quoi ?

Oui ! Nous utilisons MemberMouse pour faire fonctionner et gérer MemberMouse !

Comme nos clients, MemberMouse est une entreprise basée sur l'abonnement et les membres. Pour nous, MemberMouse gère tout, des licences de produits à la gestion des adhésions, en passant par le traitement des paiements, l'envoi de notifications par courrier électronique telles que les reçus, le suivi des affiliés et la création de rapports avancés. Si vous avez toujours voulu voir un exemple de Souris du membre en action, vous l'avez sous les yeux !

Ce qui est formidable, c'est que nous sommes en mesure de mettre en œuvre la puissance de nos propres fonctions avancées. Par exemple, MemberMouse suit la valeur à vie des clients, le nombre total de membres, les ventes d'adhésion, les ventes de produits et de canaux, et bien d'autres choses encore. Nous sommes en mesure d'utiliser les fonctionnalités que nous avons créées pour nos clients afin de gérer notre propre activité d'adhésion. Pas mal, non ?

---

Les outils que nous avons laissés derrière nous...

Sumo

Il y a une limite au nombre de popups que les gens peuvent supporter...

Dropbox

Le passage à Dropbox Business nous a rendus fous ! Et lorsque nous avons essayé de revenir au plan normal, vous avez commencé à supprimer nos fichiers ! Nous avons donc dû dire "Oubliez vous !". Depuis, Google Drive nous a bien servis !

Hotjar

Oh HotJar... On aurait dit un site de rencontres en ligne. Bien sûr, c'était amusant de se connecter de temps en temps pour voir qui était là... mais après quelques sessions, nous avons commencé à nous sentir un peu voyeurs.

Histoire complète

Sacrée surcharge d'informations, Batman ! FullStory, nous vous aimons, mais vous êtes vraiment à la hauteur de votre pitch d'ascenseur... comme Google Analytics sur les stéroïdes. Si nous voulons regarder des films, je pense que nous nous tournerons vers Netflix à partir de maintenant. Google Analytics fait du bon travail pour nous.

FreshChat

FreshChat était génial au début... mais nous n'avons pas pu le désactiver ! Chez MemberMouse, tout le monde a besoin de dormir de temps en temps... et le fait de laisser une adresse électronique dans le chat était tout simplement ennuyeux pour nos clients.

SurveyGizmo

En fait, nous n'avons rien à vous reprocher, SurveyGizmo. Vous nous avez bien servis !

MailChimp

Désolé MailChimp... mais Drip vous a battu en ce qui concerne les caractéristiques, les fonctionnalités, les automatisations et les flux de travail. C'était amusant le temps que ça a duré...

---

Conclusion

Et voilà ! Nous espérons que vous avez apprécié de rencontrer nos "collègues du logiciel", pour ainsi dire.

Tous ces outils et services nous aident à assurer le bon déroulement de nos opérations quotidiennes, à communiquer efficacement avec notre communauté et, en fin de compte, à fournir à nos clients les meilleurs logiciels et services d'adhésion et d'abonnement possibles.

Nous aimons entendre nos clients, notre communauté de développeurs et nos invités dans les podcasts nous parler des différents outils et produits qu'ils utilisent pour construire, développer et optimiser leur entreprise. Et nous aimerions que vous nous parliez de vos outils et produits logiciels préférés.

Quels outils utilisez-vous pour créer, développer et optimiser votre activité en ligne ?

Participez à notre discussion et laissez-nous un commentaire ci-dessous !

---

Contenu connexe

---

• Partager