7 erreurs à éviter lors de la création de votre site d'adhésion

Les sites d'adhésion sont un excellent moyen de partager votre contenu avec plusieurs clients, généralement des membres payants, de manière plus sûre. Ils servent de communauté à vos membres pour discuter de sujets qui les maintiennent en contact étroit. Ils constituent un espace exclusif pour les membres et peuvent contribuer à renforcer la fidélité à votre marque.

Vous envisagez de créer un site d'affiliation ? Cet article est fait pour vous. Voici les erreurs les plus courantes à éviter lors de la création d'un site d'affiliation.

1. Ne pas se concentrer sur l'expérience client

Quiconque souhaite créer des sites d'affiliation doit s'y mettre. Les succès des sites d'adhésion se traduit par des membres engagés et un nombre constant de nouveaux utilisateurs. Vous pouvez y parvenir en donnant la priorité à l'expérience client.

Vos membres paient pour faire partie de votre site, vous voulez donc qu'ils soient satisfaits. Si votre site Web est peu performant (chargement lent, interface peu conviviale ou contenu désordonné), les clients n'auront pas une bonne expérience. Les utilisateurs préfèrent les sites d'adhésion intuitifs dont la navigation n'est pas trop compliquée.

L'utilisation d'un générateur de pages d'atterrissage pour créer des pages autonomes dans un but précis les aidera à recevoir immédiatement les informations dont ils ont besoin.

La page ci-dessus, tirée du site web de l'International Gem Society, est un exemple de page de renvoi qui montre tout ce qu'un membre potentiel doit savoir lorsqu'il s'inscrit pour une adhésion payante. Tout utilisateur saura ce qui l'attend une fois qu'il aura acheté une adhésion. La page présente également un appel à l'action bien visible et des couleurs contrastant avec l'arrière-plan.

La page contient également des témoignages et des données qui peuvent augmenter les conversions. Selon une étude, 37% des meilleures pages d'atterrissage inclure des témoignages et ajouter des preuves sociales ou des données peut augmenter les conversions de 5%.

Si vous créez un bon site web, vous pouvez vous attendre à un engagement accru de la part des visiteurs du site. Vérifiez l'expérience de l'utilisateur et achetez un plan d'adhésion pour votre site web. Pensez comme un membre et lisez les courriels que vous recevez pour confirmer votre achat et votre adhésion. Naviguez sur le site et gérez votre compte.

Une fois que votre site d'adhésion est opérationnel, veillez à ce qu'il continue à fonctionner correctement. Il est préférable de susciter l'intérêt des utilisateurs et de les maintenir engagés en publiant régulièrement du contenu (nous y reviendrons), en ajoutant des outils utiles et en organisant des campagnes d'engagement. Recherchez des fournisseurs fiables programmes d'affiliation qui peuvent également vous aider à commercialiser votre site.

2. Publier du mauvais contenu

Les membres paient pour faire partie de votre site web parce que vous leur avez promis quelque chose qu'ils ne recevraient pas sur d'autres plateformes gratuites. C'est pourquoi vous devez maintenir la valeur et l'exclusivité de votre site en publiant régulièrement du contenu frais ou des mises à jour sur votre créneau. La création d'un contenu de base ponctuel et spectaculaire ne suffira pas.

Si vous ne parvenez pas à maintenir la valeur que vous établissez, les membres qui vous sont chers risquent de ne plus renouveler leur adhésion, voire de l'annuler. Les membres potentiels ne s'inscriront pas.

En d'autres termes, vous devez toujours proposer un nouveau contenu qui réponde à leurs attentes, voire les dépasse. La meilleure façon de trouver des sujets qui plairont à vos membres est de leur demander eux-mêmes ce qu'ils veulent. Vous pouvez leur envoyer une enquête et leur expliquer que leurs réponses vous aideront à créer des sites d'affiliation au contenu de qualité. Vous pouvez également créer des profils de clients et déterminer les problèmes que vos membres aimeraient résoudre, puis développer des sujets à partir de là.

L'étude du comportement et des intentions de vos membres vous aidera également à élaborer un contenu de qualité. Consultez vos données analytiques pour connaître les articles que vos membres aiment lire. Consultez également vos plateformes de médias sociaux pour savoir quels articles suscitent le plus d'intérêt.

Ne vous contentez pas de créer du contenu parce que vous pensez que c'est un bon sujet. Vous devez comprendre pourquoi vos membres se sont inscrits pour recevoir votre contenu en étudiant leurs comportements. S'ils ont tendance à s'engager davantage avec des articles portant sur des sujets spécifiques, vous devriez rédiger davantage de contenu sur ces sujets. Sinon, vous risquez de décevoir vos abonnés.

Tout tourne autour d'eux, pas autour de vous.

Par exemple, le site de nail art Neiru propose une bibliothèque complète de leçons exclusivement réservée à ses membres. Il publie également de nouvelles leçons chaque semaine. En proposant constamment du contenu frais à ses membres, Neiru reste pertinent et maintient sa position parmi les principaux sites web d'adhésion dans son créneau.

Training Beta est un autre exemple de site d'adhésion fiable qui conserve la qualité de son contenu et s'aligne sur la niche. Les membres ont accès à des programmes de coaching et de formation sur l'escalade en montagne. Le site s'en tient uniquement à son contenu de base et à l'intention des membres et ne s'oriente pas vers des sujets sans rapport avec le sujet simplement pour publier du contenu.

3. Priorité aux nouveaux membres

Certains sites d'affiliation ne donnent la priorité qu'aux nouveaux abonnés. Bien qu'il soit essentiel de donner la priorité aux nouveaux abonnés, se concentrer uniquement sur eux est une grave erreur. Vous devez également vous concentrer sur la fidélisation si vous voulez que votre site d'affiliation réussisse. Vous devez vous assurer que même les membres actuels sont satisfaits et continuent à renouveler leur abonnement.

Comment faire ?

Il est également important d'impliquer en permanence vos abonnés existants. Envoyez-leur des courriels et demandez-leur leur avis sur votre site. Lorsqu'ils franchissent une étape importante sur votre site, vous pouvez également leur envoyer un courrier électronique pour les féliciter à l'occasion de leur anniversaire, par exemple.

Un bon site d'affiliation accorde également la priorité à la communauté qu'il a créée et tient compte de la fidélisation des membres, de sorte que vous ne devez pas consacrer toute votre énergie à la vente. Lorsque vous créez des sites d'adhésion, l'objectif est de créer une niche ou une communauté pour les soutenir. N'oubliez jamais de créer une expérience où les membres sont engagés et heureux de rester. Cela vous aidera à soutenir votre entreprise et créera un terrain idéal pour le développement de votre site.

4. Spammer vos membres

Bien sûr, tout le monde déteste spam. Personne n'apprécie de recevoir plus de cinq courriels par jour d'une même entreprise ou d'un même utilisateur. Nous comprenons que vous souhaitiez inviter vos membres à participer à votre campagne, ou que vous vouliez initier un engagement. Mais spammer les membres ne fonctionne pas et peut même se retourner contre vous. Les membres risquent d'être rebutés et d'annuler leur abonnement.

Le spamming se produit généralement dans les campagnes de vente incitative. Si vous souhaitez proposer un abonnement plus avantageux, veillez à ce qu'il soit pertinent et raisonnable. Vous souhaitez créer une communauté et vos membres sont déjà à bord. Les spammer avec des offres et les vendre à l'arraché pourrait leur faire penser que vous ne cherchez qu'à gagner de l'argent.

5. Effectuer fréquemment des changements importants

Certains membres aiment les grandes surprises, mais des changements importants et fréquents peuvent avoir des conséquences néfastes. L'espace numérique évolue rapidement et vous pouvez rencontrer de nouveaux sujets, de nouvelles méthodes ou de nouvelles tendances qui pourraient être bénéfiques pour votre site.

Toutefois, il n'est pas judicieux d'apporter des changements de temps à autre au point que vos membres ne puissent plus suivre ce qui se passe. La dernière chose que vous souhaitez dans la construction d'une communauté est de laisser vos membres à la traîne avec tous ces changements. Ils risquent de s'embrouiller, de manquer des informations ou d'être désorientés.

C'est l'un des aspects les plus difficiles de la création de sites d'affiliation. Il peut être difficile de rester pertinent et d'apporter des nouveautés amusantes, mais vous ne devez pas vous écarter de votre stratégie de base. Rester pertinent en sautant sur les tendances ne doit pas vous amener à faire des changements à 180 degrés. Ne procédez à des changements que lorsque cela s'avère nécessaire et ne procédez pas à des remaniements trop fréquents. Un style cohérent permet à vos membres de savoir à quoi ils doivent s'attendre.

Il est toutefois préférable de rester cohérent et de développer un style standard que vous suivrez et respecterez. Dans le cas contraire, les utilisateurs risquent de trouver votre site peu attrayant et confus. N'abandonnez pas les éléments essentiels qui sont devenus la colonne vertébrale de votre site lorsque vous avez créé votre base de membres. Ce sont ces éléments qui ont incité les utilisateurs à s'abonner à votre site.

Si vous devez procéder à des changements, assurez-vous de les avoir planifiés et réfléchis. Faites en sorte que les changements soient progressifs. Il faut du temps avant de voir comment les membres ont réagi aux changements que vous avez apportés. Cela vous aidera à faire des ajustements en fonction des réactions de vos membres et à les maintenir sur la bonne voie.

Les meilleurs changements que vous pouvez apporter à votre site web sont ceux que vos membres vous suggèrent. Tenez compte de leurs questions, de leurs besoins et des réponses les plus appropriées à leurs problèmes. Restez fidèle aux raisons pour lesquelles vos membres ont adhéré, et vous serez sur la bonne voie.

6. Négliger l'automatisation

Il peut devenir plus difficile de gérer votre site web et de répondre aux préoccupations de vos membres au fur et à mesure que le nombre d'adhérents augmente. Envisagez l'ajout de l'automatisation dès que vous créez des sites d'affiliation. Cela vous aidera à gérer vos membres et votre contenu.

Utilisez le marketing par courriel automatisé, qui vous permettra d'envoyer des courriels de bienvenue à tout moment et en tout lieu aux membres lorsqu'ils s'inscrivent. Vous pouvez également automatiser la collecte des paiements des membres, de sorte que vous n'ayez pas à les vérifier manuellement un par un. Cela vous permet de facturer automatiquement vos membres tous les mois. Votre système leur permet d'annuler, de réduire ou d'augmenter eux-mêmes leur abonnement.

Les outils d'automatisation du marketing qui peuvent vous aider sont les outils de marketing par courrier électronique et le contenu au goutte-à-goutte. Ils vous permettent d'envoyer des informations aux membres en temps voulu. Ils vous permettent également de contrôler le contenu auquel les membres peuvent accéder. Ces outils sont idéaux pour les séries de contenu ou les campagnes qui permettent aux membres de consommer le contenu que vous publiez dans l'ordre approprié. Cela permet de s'assurer que les utilisateurs sont sur la bonne voie avec votre matériel.

L'automatisation de votre site web vous permet d'économiser du temps et des efforts dans la gestion de vos membres. Elle vous permet même de gérer votre site avec la même efficacité, quelle que soit la taille de votre base d'utilisateurs. En économisant sur la gestion de votre site web, vous pouvez consacrer plus de temps et d'efforts à la création de contenu et à la gestion d'autres questions.

7. Ignorer le service clientèle

Les sites d'adhésion sont des communautés, mais chacun est libre de les quitter. Comme vous ne voulez pas que cela se produise, vous devez faire en sorte que vos membres soient toujours satisfaits.

Le service à la clientèle reste l'un des facteurs essentiels de toute entreprise, y compris de votre site d'affiliation. Les membres et les membres potentiels sont immédiatement rebutés par un service clientèle médiocre. Cela peut se traduire par de mauvaises critiques et une mauvaise réputation pour vous.

Un bon service à la clientèle vous permet de faire prospérer la communauté de votre site en répondant aux préoccupations de vos membres. Une attitude combative n'est bénéfique ni pour vous ni pour vos clients. Cela signifie également que vos abonnements doivent être faciles à résilier, en signe de respect envers vos membres.
Veillez à ce que vos membres puissent accéder facilement au support client via une solution logicielle de chat en direct, un téléphone, un constructeur de chatbot ou d'autres procédures simples qui permettent de résoudre les problèmes courants des clients.

Par exemple, MemberMouse facilite l'accès à l'assistance clientèle pour ses membres. Tout le monde peut y accéder via l'onglet "Nouveau ticket d'assistance". Bien que MemberMouse n'encourage pas les membres à annuler leurs abonnements, il leur laisse la possibilité de le faire. Le site dispose même d'une page d'assistance pour l'annulation des abonnements, preuve qu'il respecte les décisions de ses membres.

Conclusion

Les sites d'adhésion vous permettent de créer une communauté et de partager vos connaissances. Il n'est toutefois pas si simple d'en créer un. Vous devez connaître les erreurs les plus courantes pour les éviter.

N'oubliez pas de vous concentrer sur l'expérience client en ayant un site web intuitif et facile à naviguer - les pages d'atterrissage peuvent également vous aider ! Puisque nous parlons d'expérience utilisateur, assurez-vous de toujours partager du contenu frais et pertinent, toujours en accord avec votre stratégie de contenu.

Bien qu'il soit tentant de se concentrer sur l'acquisition de nouveaux membres, vous devez comprendre que vos abonnés actuels sont tout aussi importants. Concentrez-vous sur la fidélisation et sur la qualité de l'expérience utilisateur. Engagez-les chaque fois que vous le pouvez.

Soyez attentif à vos membres et évitez d'envoyer des spams ou d'effectuer des changements fréquents. De plus, les outils appropriés et l'automatisation vous aideront considérablement à gérer votre base. N'oubliez pas non plus que vous ne devez pas négliger le service à la clientèle.

Si vous suivez le processus approprié et que vous évitez les erreurs courantes commises lors de la création de sites d'affiliation, votre site produira les résultats escomptés.

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