Comment optimiser votre site d'adhésion avec des systèmes intelligents

Cet article est le troisième et dernier volet de cette série épique sur l'exercice de vos muscles RGA (activité génératrice de revenus) en tant que propriétaire d'un site d'affiliation. Les premier article de cette série se concentre sur la manière d'augmenter la rentabilité de votre site d'adhésion. Les deuxième article a pour but d'augmenter l'efficacité des quatre premiers systèmes clés d'un site d'adhésion réussi (vous pouvez voir les huit systèmes ci-dessous).

In this final article in the series, we’re going to wrap up our conversation on how to create systems and automations to help run your membership site more effectively and efficiently.

Pour rappel, les systèmes et les automatismes comportent deux éléments clés :

1. Création de documents de processus
2. Déléguer les tâches répétitives à un outil en ligne ou les confier à un assistant, un travailleur indépendant, etc.

N'oubliez pas que si le coût de l'automatisation ou de l'externalisation d'un processus est supérieur au bénéfice que vous pourriez en tirer, vous devez en tenir compte. sans it, it’s usually not a good idea. If you sont Si vous êtes en mesure d'employer une personne ou certains automatismes pour gérer des parties de votre entreprise tout en vous permettant de rester rentable, foncez !

I’ve broken membership site management in to 8 key areas where automations and systems can be implemented. This article will cover systems 5-8. If you missed Partie 2 de cette série, cet article aura beaucoup plus de sens si vous le lisez d'abord.

Voici les systèmes :

1. Marketing
2. Nourrissement des prospects
3. Embarquement
4. Suivi de l'engagement
5. Content creation & delivery
6. Gestion des communautés
7. Succès des clients
8. Gestion générale

Tout comme les systèmes qui fonctionnent en tandem pour faire fonctionner votre corps humain et vous maintenir en bonne santé, vous avez besoin de systèmes dans votre activité d'affiliation pour fonctionner, prospérer et même évoluer ! Tous ces systèmes fonctionnent ensemble et s'appuient les uns sur les autres pour vous aider à atteindre vos objectifs et à rester sain d'esprit en tant qu'entrepreneur.

If you’re ready to up level your membership site this year, put on your game face and let’s dive in!

Création de contenu

L'une des plaintes les plus fréquentes que j'entends de la part des propriétaires de sites d'affiliation est la suivante mes conseils est de savoir à quel point la création de nouveaux contenus pour leurs membres demande du temps et du travail, mois après mois, année après année. Cela vous semble familier ?

Trouver le bon équilibre de contenu pour vos membres payants et créer ensuite des systèmes de production de contenu contribuera grandement à la gestion d'un site d'adhésion peu stressant et à la satisfaction de vos membres.

And given the breadth of topics covered on membership sites all over the web, there’s no one-size-fits-all answer to the question of how much content you should be producing. There is often a fine line between not enough vs. too much content depending on the nature of your membership site and the expectations of your members.

If you are running a site full of hobby hungry retirees with a lot of time on their hands, you’re going to need to feed that need. However, if you’re teaching business skills to single parents who are scrambling to keep their heads above water while trying to squeeze in time for your site, you need to err on the side of caution so you don’t overwhelm your members to the point where they give up.

Toutefois, en suivant de près l'état de santé de votre site grâce au suivi des indicateurs clés de performance (en particulier le taux de désabonnement), au suivi de l'engagement, à la participation de la communauté et aux enquêtes, vous devriez être en mesure de créer un calendrier de contenu qui soit tenable pour votre public et gérable pour vous.

Google Analytics and any reporting data on content consumption will be your best friends here as well. Get into the data and see what people are watching, reading, listening to, and participating in to see what’s popular and what’s superfluous. Keep an especially close eye on your overall site engagement, churn rate, community chatter, and content consumption as you make changes.

Comment créer du contenu que vos membres aimeront

Survey paying members to keep your ear to the ground, so to speak, and adjust your content strategy accordingly. Talk to your power users and get them to weigh in on your content strategy: the frequency at which you should release it, the medium in which they like to consume it (video, audio, text, other), and the contents of what you’re releasing. Exit survey responses should also be considered when deciding on the amount and types of content you need in order to reduce churn.

Set accurate expectations up front of what your members can expect to get when they’re learning about your site and what you have to offer. If you tell them exactly what to expect and they indicate they’re good with that, (by paying you…) you’re off to a great start!

That’s not to say you can’t make changes over time, you just need to create buy-in from your members and adjust marketing messages before doing so.

Once you find your “sweet spot” – that perfect place between too little and too much content – you have the opportunity to delight your customers with anything extra you bring to the table. I’ll say it again: underpromise, then overdeliver = delighted customers and brand evangelists for your membership, aka power users!

And though you’re the topic expert/celebrity on your site, consider allowing others to produce guest content, provided of course it’s highly relevant and useful to your members.

Dressez une liste d'experts que vous pourriez interviewer pour un podcast, rédiger un article pour votre site, co-animer un webinaire ou même créer un atelier ou un cours pour votre site en échange d'un certain niveau d'accès à vos membres. Je suis certain qu'il existe des experts qui cherchent à développer leur liste d'adresses électroniques et qui souhaiteraient apporter une valeur ajoutée à vos membres en échange d'un certain niveau d'accès à ces derniers.

It’s worth saying that you must set boundaries and expectations up front of what your guest content will need to look like and the level of promotion for the guest’s product or service that will be allowed. A relevant mention in an article and an opt-in opportunity for a lead magnet is commonly accepted.

Work Smarter & Repurpose Your Content

Here’s another quick tip to keep from overextending yourself (while hitting all possible learning styles): Record all of your content on video, le faire transcrirepuis extraire l'audio.

Le fait de disposer de votre contenu sous trois formes facilite également sa réutilisation. Par exemple, si vous prenez la parole lors d'un salon professionnel, d'une conférence, d'une réunion ou d'une association de petites entreprises, veillez à ce que cette intervention soit enregistrée afin de pouvoir utiliser au mieux la vidéo, l'audio et le texte de cette intervention.

Cette même tactique peut être appliquée à tout contenu invité que vous produisez pour d'autres publications : obtenez la permission d'utiliser le contenu pour votre propre site, ou même de l'utiliser pour inspirer un atelier ou un cours dérivé au sein de vos membres.

En ce qui concerne la réutilisation du contenu, si vous alignez votre stratégie de contenu pour vos membres sur votre calendrier de promotion/marketing de contenu, vous pouvez rendre votre travail beaucoup plus efficace ! La clé consiste à créer du contenu par lots pour vos membres, puis à en extraire certains éléments pour votre blog, votre podcast, votre chaîne YouTube, etc.

Choisir le contenu gratuit ou payant

Pour bien faire, il faut se concentrer sur une stratégie de contenu gratuit ou payant. Le moyen le plus simple de créer un contenu gratuit continu et frais est d'utiliser le The Membership Guys’ approche : supprimer les ce que et le pourquoi du contenu, mais laisser le comment portion of the content for your paid members only. Then you can point your free readers to the problem’s solution, which is inside your paid membership.

Par exemple, si vos membres apprennent à créer leurs propres listes d'adresses électroniques, informez vos lecteurs non membres de ce qui suit ce que ce qui signifie et pourquoi it’s important, but explain comment pour créer une liste d'adresses électroniques à l'intérieur de votre site d'adhésion, derrière le mur payant. Il est essentiel de proposer un formulaire d'opt-in sur chaque contenu gratuit afin d'avoir la possibilité de capturer et d'entretenir stratégiquement les prospects par le biais d'une campagne d'emailing automatisée.

Once you have an understanding of how much and what types of content to produce, you need to land on a free vs. paid content strategy. Then, create a robust content calendar. If you haven’t done this before, start with a loose outline of what you’re going to produce and publish over the next quarter. Work backwards from there to determine how you’re going to coordinate that content and who all needs to be involved in its production.

Le secret le mieux gardé d'un créateur de contenu efficace

Réservez ensuite une partie de votre temps à intervalles réguliers (une à deux fois par semaine en permanence) à la production par lots et à la programmation de la publication de ce contenu. Comme pour tout autre système pour lequel vous réservez du temps, vous devez considérer ces périodes de planification et de production de contenu comme sacrées - elles ne doivent pas être interrompues ni programmées.

Faites-vous une énorme faveur et commencez à créer des fiches de contrôle (documents de processus !) sur la façon de planifier et de produire votre contenu par lots. Affinez-les au fil du temps pour une efficacité maximale et utilisez des automatismes et des délégations si nécessaire. Si vous utilisez la méthode de dépouillement de contenu que j'ai décrite plus haut pour vos efforts de marketing, incluez également votre méthodologie et vos instructions étape par étape sur votre DP.

When you batch produce content your ability to take advantage of automations increases as well. You can schedule emails to be sent, blog posts to be published, podcasts and videos to be released, courses to unveil, and so on.

Find a content production rhythm that works for and excites you. You started your membership site, at least in part, because of your enthusiasm for the topic you’re teaching – so enjoy your time actually teaching it! If you can get yourself off of the content production hamster wheel and create appropriate systems, process documents, and automations, this should be a fun part of your job and relieve a lot of stress.

Ok! We’ve covered our first system. Up next is Gestion communautaire.

Gestion communautaire

Les communautés en ligne au sein des sites d'adhésion peuvent constituer l'une des caractéristiques les plus précieuses d'un site pour ses membres et l'une des stratégies de fidélisation les plus efficaces à employer en tant que propriétaire du site.

Mike Morrison has this great phrase with so much truth behind it, often on a membership site “people come for the content and stay for the community.” Some type of group interaction like a forum or Facebook Group can be the differentiator between a membership site where people show up, consume the content, and churn before the 90-day mark, verses those who stick around for many months or even years because of the value and relationships they’re getting from that group interaction.

Il est vrai qu'une communauté en ligne n'est ni utile, ni appropriée dans le cadre d'un projet de développement durable. tous mais il s'agit souvent d'un scénario l'exception plutôt que la règle.

Au départ, la gestion d'une communauté en ligne exige beaucoup d'intentionnalité, de temps et de travail. La création d'une communauté n'est pas une décision à prendre à la légère, mais lorsqu'elle est bien menée, les avantages l'emportent largement sur les coûts.

Que vous ayez une communauté existante ou que vous envisagiez d'en créer une, commencez par la fin. En d'autres termes, imaginez ce que serait une communauté réussie dans le cadre de votre offre d'adhésion et travaillez à rebours pour créer votre stratégie afin de donner vie à cette vision. Écrivez ce à quoi ressemblerait votre communauté d'affiliation idéale : Quels types de discussions s'y dérouleraient ? Comment les participants en tireront-ils le meilleur parti ? À quoi ressemble une communauté "réussie" dans mon esprit ?

Once you have a broad vision of your ideal community, start asking yourself: How can I write out rules and guidelines for participation so that my vision can come to fruition over time? How do I get new members to feel comfortable participating? How much would I like to personally participate? Who else could help me implement my vision? What would I need in terms of content moderation? How much discussion would I need to seed in the beginning and as time goes on so the community doesn’t look like a ghost town?

Fixer les bonnes attentes pour les nouveaux membres

As with every part of running your site that involves prospective and current members, proper expectation setting from the get-go will save you many headaches. Your marketing should reflect your community accurately. Hopefully that means a kind, welcoming, helpful bunch of people who are invested in each other’s success. Then, during the onboarding process, make sure you get your community’s rules and guidelines in front of, and ideally agreed upon, by the new member when they create their user profile. On an ongoing basis, it’s your responsibility to enforce those rules (yourself and through moderators) and cultivate the community you cast the vision for from the beginning.

Lorsqu'un nouveau membre parcourt les discussions des membres, l'attitude de la communauté doit refléter la façon dont elle a été annoncée. Si les participants à votre forum sont accueillants, les nouveaux membres seront beaucoup plus enclins à participer sans craindre d'être réprimandés ou embarrassés.

If you have an established community that needs some work, changing the culture can be tricky, but it’s certainly doable. If you suddenly start clamping down with a bunch of new rules, that might be really disruptive and not accepted by current participants. Positive changes will likely need to be phased in over time very strategically. Start interacting more yourself, seed discussion, and work with some of your positive, influential community members to adopt your new vision and be change agents for others. Community curation is a long-term play. Cast a vision and get others to help you implement it to stay on track.

Créer une vision pour votre communauté

Il n'est probablement pas surprenant que la première étape de la création de systèmes pour votre communauté en ligne consiste à en définir la vision et mettez-le par écrit. Cela peut sembler idiot, mais dès que vous commencerez à recruter des modérateurs et à déléguer certaines responsabilités, ce document de vision vous sera très utile.

Ensuite, définissez des règles et des attentes pour la participation de la communauté sur la base de votre déclaration de vision. Mettez-les par écrit et demandez à tous les membres de la communauté de s'engager à les respecter. Indiquez ce qui se passe en cas de non-respect des règles, y compris l'exclusion éventuelle des membres.

Commencez maintenant à rédiger votre document de procédure qui décrira en détail des éléments tels que : la fréquence de votre participation et les types de discussions que vous engagez, la manière dont les conversations sont alimentées et les types de conversations qu'elles suscitent, les règles de modération, les fuseaux horaires dans lesquels vous avez besoin de modérateurs, la manière dont vous souhaitez que vos modérateurs interagissent, la manière dont vous encouragerez (par le biais de l'intégration et au-delà) vos membres à contribuer activement à la communauté, tous les détails techniques pertinents, et ainsi de suite.

Il peut sembler ridicule de mettre tout cela par écrit, mais la raison en est double : vous disposez ainsi d'un cadre décisionnel auquel vous pouvez vous référer pour gérer votre communauté d'une manière conforme à votre vision initiale, et vous êtes en mesure de déléguer des tâches plus facilement à l'avenir.

Si vous avez besoin de lancer une discussion au sein de votre communauté, voici quelques idées sur la manière de le faire :

1. Si votre technologie le permet, faites démarrer automatiquement un fil de discussion dans votre forum pour chaque élément de contenu que vous publiez. Ainsi, toutes les conversations relatives à ce contenu se trouvent au même endroit, même pour les futurs membres.
2. During onboarding, prompt new members to start a progress thread for themselves. Have a specific forum within your community for these individual threads so they don’t clutter other conversation and ensure that you and your moderators are reading through these threads, encouraging members, and providing advice when appropriate. If your members are tracking their own progress it’s easy to prove the value of your membership because you have a very tangible way of seeing how far each person has come since they joined.
3. Demandez aux gens quels sont les problèmes qu'ils rencontrent par rapport à votre thème d'adhésion. Cela vous permettra de trouver de nouvelles idées de contenu et d'aborder les problèmes de front.
4. Demandez à chaque nouveau membre de se présenter sur un forum spécial réservé aux présentations. Assurez-vous que les membres du personnel accueillent ces nouveaux membres de manière proactive et demandez aux autres membres de la communauté de faire de même.

With regard to your personal participation, it’s good to set accurate expectations for how often you will be directly participating in the discussion forum community. So, if you are in the community day in and day out, people will expect you to be there day in and day out, 24/7/365. People treat you the way that you teach them to treat you. And so if the expectation you’re setting is that you will toujours be around the forum, you’re going to be expected to fulfill that, which is just not sustainable long term.

Comment être présent pour vos membres

It’s likely that a lot of your members joined your site to be able to interact with you directly, so you need to show up, but as with every other task you need to repeat regularly, set aside time to be active in your community and stick with it. It’s distracting and highly inefficient to jump from one task to another, effectively putting out fires all day. Being reactive in your business instead of proactive comes with a high cost.

If you have people on your team who can speak intelligently about your membership topic, assign those people days and times (cover all relevant time zones) where they are in the discussion forum, paying attention and actively responding to members’ questions. Having staff members, a VA, a trusted sub-set of members, and/or moderators able to engage with the community on your behalf is necessary for sustainable growth and a vibrant community.

Une fois encore, suivez les étapes ci-dessus et prenez le temps de créer un DP pour expliquer votre approche de la gestion de la communauté. Ce document vous permettra d'intégrer assez facilement de nouveaux modérateurs, un gestionnaire des membres ou de la communauté, ou tout autre membre du personnel nécessaire.

There aren’t too many automations to be had for community management – it’s a lot of hands-on work. However, ensure you can tag individuals within conversation threads and receive notifications for those and that you can automatically have a discussion thread created for each relevant content piece you publish.

Une communauté de membres réussie est une communauté qui reflète votre vision, qui est active et qui favorise clairement une dynamique de groupe où l'on s'encourage et où l'on s'entraide. La création d'un plan de développement et d'automatismes applicables vous permettra de déléguer, de faire évoluer votre organisation et de rester sain d'esprit.

We’re moving right along! Next let’s take a look at Customer Service & Success.

Customer Service & Success

Customer Success systems are the means by which you help your members achieve the success you advertised. You start setting expectations of what results your members can expect to get with your marketing messages. When you have a prospect, who decides they’d like to trade their money for those results, it’s your responsibility to do everything within reason to help them succeed.

Mettez en place des processus automatisés pour l'accueil et la gestion continue des clients afin de tenir les promesses que vous avez faites à vos membres lorsqu'ils ont envisagé de s'inscrire sur votre site.

Suivez les étapes que j'ai recommandées dans mon deuxième article dans cette série pour créer une séquence d'accueil exceptionnelle - c'est votre première occasion d'aider votre nouveau membre à tirer de la valeur de votre site.

Il convient de noter que le suivi de l'engagement relève véritablement de la catégorie générale de la réussite des clients, mais il s'agit d'un sujet si vaste et si important qu'il mérite son propre système, que vous trouverez dans l'article #2 de cette série. Je ne reviendrai pas sur le suivi de l'engagement dans cette section, mais sachez qu'il est d'une importance vitale pour la réussite des clients. Pour obtenir les meilleurs résultats, mettez en place les processus et les automatismes recommandés dans la section sur le suivi de l'engagement de l'article précédent.

L'un des éléments clés du succès continu des clients est la création d'une culture dans laquelle les commentaires sont non seulement acceptés, mais aussi soigneusement examinés et, le cas échéant, suivis d'effets. Lors de la phase d'intégration, faites comprendre que vous et votre personnel n'êtes qu'à un courriel, un chat en ligne ou même un appel téléphonique pour aider à éliminer les obstacles à la réussite des membres. Renforcez cette attitude à travers les interactions de votre communauté en ligne et sur une base individuelle.

Whenever you speak with a customer, have empathy, show kindness, apologize when necessary, and be solution oriented. If you have an upset customer, treat that as an opportunity to delight them! If that member’s experience is so overwhelmingly positive when they approach you for help, they’ll actually be a happier customer than before they had the problem.

Demandez à vos membres un retour d'information honnête

Surveying your current members one to two times per year is absolutely necessary. This furthers your culture of feedback and will likely turn up some useful information. I like to ask a few multiple-choice questions regarding content, the community, and overall experience for ease of data aggregation, but also offer a section for freeform feedback, whether positive or negative. A survey shouldn’t take longer than 2-4 minutes to complete and make sure you thank people after they take it.

We recommend surveying different segments of your members based on their engagement level with your site. You will want to ask your power users different questions than you would your least engaged group. The least engaged group is far less likely to participate in a survey in the first place, so consider simply saying via email, “You are a valued member of our site and I want to help you succeed here. What problems or technical issues are keeping you from using the site more regularly? I’m here to help, please hit reply and let me know what we can do for you.”

It’s smart to ask your power users for referrals on a regular basis, again once or twice per year is appropriate. You can offer an affiliate program, special offers for each the referrer and referred if you like, but your happiest members are likely to provide referrals for free if you just make it easy for them. To do so, provide an email template or simple sell sheet with a special offer (discount or add-on benefit) that current members can email or text to a friend who might be interested in your site. Make that offer time or spot limited to encourage quick action. And most importantly, don’t forget to demander en fait pour les recommandations. Il ne suffit pas de mettre ces outils de vente à disposition sur votre site pour inciter à l'action dans 99% des cas.

Une stratégie de soutien à la clientèle pour les sites d'adhésion

L'utilisation d'un outil spécialement conçu pour les tickets d'assistance et l'expérience globale du service client est extrêmement importante en ce qui concerne les systèmes, les processus, l'automatisation et la délégation. L'utilisation de votre compte Gmail pour gérer les tickets d'assistance est inefficace et non évolutive.

Nous aimons HelpScout et nous le recommandons vivement, mais quel que soit le service que vous utilisez, il doit s'agir d'un outil spécialement conçu pour le service client. Un outil comme HelpScout vous permet de créer une documentation d'aide attrayante, une assistance par chat en direct, des rapports sophistiqués et bien plus encore. Utilisez un outil de service à la clientèle pour créer des modèles et d'autres ressources utiles afin de pouvoir déléguer votre service à la clientèle à un moment donné.

One of the most successful, yet simplest customer success tactics we’ve seen employed by a number of membership sites is to send out a weekly email to your members with the aim of building excitement around your service and drawing people back on to the site.

Cet e-mail doit comporter un message d'accueil chaleureux, mettre en avant le contenu récemment publié, les conversations populaires de la communauté, le contenu à venir et, à l'occasion, une brève histoire de réussite d'un membre. Mettez en place un modèle avec votre fournisseur de services de messagerie et réservez du temps chaque semaine pour créer cet e-mail. Testez différents textes, contenus et heures d'envoi jusqu'à ce que vous atteigniez des taux d'ouverture et de clics optimaux. Au fil du temps, affinez un DP pour cet e-mail hebdomadaire et déléguez cette tâche à un assistant personnel ou à un membre du personnel.

Proper expectation setting, creating a culture of feedback, surveying, using a customer service tool, and keeping tabs on member engagement are foundational to customer success. Your members joined your site to achieve some sort of outcome – it’s your job to pave the way for them to get there and feel successful. Create PDs for every piece of this puzzle for efficiency, scalability, and sanity.

That’s three systems down and one to go! Gestion générale est notre système final.

Gestion générale

Cette catégorie servira de fourre-tout pour tout ce qui n'est pas couvert par les systèmes décrits ci-dessus. Le suivi des KPI (indicateurs clés de performance), votre pile technologique, les finances et la gestion du personnel font tous partie de la gestion d'un site d'affiliation réussi.

Membership Site Metrics & KPIs

There are a handful of KPIs you need to monitor on a regular basis in order to optimize your site’s performance and profitability. The majority of these metrics can easily be tracked and monitored with MemberMouse’s Suite de rapports avancés.

• Taux de désistement : Le pourcentage de vos membres qui se désabonnent au cours d'un mois donné. La façon la plus simple de calculer le taux de désabonnement est de diviser le nombre total de membres sur votre site au début de chaque mois par le nombre de membres qui se désabonnent à la fin du mois. Par exemple, si vous avez 1000 membres au 1er mars et que 50 se désabonnent au 31 mars, votre taux de désabonnement est de 5% (50/1000).
• MRR et ARR : Revenus récurrents mensuels et revenus récurrents annuels.
• CAC : Cost to acquire a customer. This can be a little hairy to calculate accurately, but essentially, add up all costs associated with bringing on new members (advertising costs, an agency or marketing manager if necessary, any associated technology, affiliate commissions, etc.), then divide that sum by the number of new members for a given time period. For example, if you are running your site solo and spending 15% of your time on marketing related activities plus hard costs of $6500/year then you need to add 15% of what you pay yourself to $6,500, and then divide by however many new customers you acquired last year. Here’s an example: let’s assume your salary is $100,000/year, so 15% of that is $15,000. ($15,000 + $6,500) / 250 new customers = $86 CAC per new member. It’s truly essential to know your CAC to the best of your ability so you can make smart and profitable marketing decisions.
• CRC : Cost to retain a customer. Most of your efforts as a membership site owner should be attributable to CRC because it costs exponentially more to bring on a new member than it does to retain an existing one. This includes all of the tech expenses it takes to run your site, all content production and associated equipment, expert guest fees, customer service reps, VAs, and more. Run an expense audit and add up what it takes to keep your members happy and paying every month, then divide that by the number of members you have. That’s your CRC.
• Taux de conversion. There are so many conversion rates you can keep track of, but the most important for membership sites are ones associated with marketing efforts. For all the marketing and advertising you do, you should know the resulting number of site visitors to email list subscribers, then email list to free trial (if you offer one), then free trial to paid member. This is important to keep track of so you know which of your marketing efforts are viable (profitable + reliable) vs. those that don’t produce adequate results. Double down on viable marketing channels and quit ones that waste your time and money.
• Pourcentage de vente incitative : Le pourcentage de vos clients qui ont effectué un achat auprès de vous en plus de votre offre d'adhésion de base, par exemple en passant à un abonnement plus cher ou en achetant un coaching individuel.
• LCV : Il s'agit de la valeur à vie d'un client ou, plus simplement, du montant moyen que chacun de vos clients vous verse entre le moment où il s'inscrit et celui où il annule son inscription. Si votre LCV est inférieure à votre CAC, vous êtes en difficulté - cela signifie que vous payez plus pour acquérir un nouveau membre que ce qu'il vous verse pendant toute la durée de sa présence sur votre site. Cependant, pour créer un site d'adhésion réussi et rentable, chacun de vos clients doit dépenser beaucoup plus que ce qu'il vous en coûte pour l'acquérir. Le suivi du CAC et du LCV n'est pas négociable pour les propriétaires de sites d'adhésion.
• ARPU : Revenu moyen par utilisateur et par mois. Cette mesure est étroitement liée à la LCV. Si votre ARPU est de $10/mois et qu'un client reste 12 mois, votre LCV est de $120.

Assemblez votre pile technologique

La mise en place d'une pile technologique appropriée est un obstacle énorme pour de nombreux propriétaires de sites d'adhésion avec lesquels nous travaillons. Il existe apparemment des dizaines d'options dans chaque catégorie de plugin et une infinité de personnalisations à partir de là. Si la technologie n'est pas votre fort, la meilleure façon de vous épargner d'innombrables heures de recherche et de maux de tête (sans parler des coûts énormes liés aux erreurs technologiques) est de consulter un expert qui pourra vous guider vers la bonne technologie en fonction de vos besoins spécifiques.

Cela dit, la plupart des sites d'affiliation ont besoin d'un plug-in d'affiliation, éventuellement d'un plug-in LMS, d'un forum de discussion (qu'il s'agisse d'un plug-in ou d'un site autonome), d'un processeur de paiement, d'un outil de service à la clientèle, suivi de l'engagement capabilities, an email provider, a hosting provider, accounting software, and more. From there, the sky’s the limit based on your specific needs, and budget. Going into detail of all your tech stack options is beyond the scope of this article, but if you need a tech stack audit or some direction on managing your tech stack prendre contact.

Veillez à ce que les outils technologiques que vous achetez aient un sens commercial et n'augmentent pas la complexité de votre pile technologique au point d'en faire un cauchemar à gérer. Les outils ont leur place et certains sont extraordinairement utiles et nécessaires au fonctionnement de votre site d'affiliation. Créez un plan de développement qui inclut vos paramètres de prise de décision pour évaluer toute nouvelle technologie. Vous devez vous concentrer sur tout processus lié à la gestion de votre entreprise avant d'envisager de confier cette tâche à une application ou à un outil similaire. Conclusion : demandez l'aide d'un professionnel pour votre pile technologique si ce n'est pas votre domaine d'expertise et n'ajoutez de nouveaux outils que si c'est utile pour votre entreprise.

Maîtriser les finances de votre site d'adhésion 

De même que la technologie n'est peut-être pas votre compétence principale, si les finances ne sont pas votre affaire, faites appel à un comptable pour surveiller votre argent chaque mois, ainsi qu'à un expert-comptable avisé pour vous aider à maximiser vos revenus et à développer votre entreprise. Il s'agit d'une approche relativement peu coûteuse de la gestion financière. Un comptable à distance et un expert-comptable ne devraient pas coûter plus de $5000 par an pour une entreprise dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 5 millions d'euros.

Si vous avez une formation en finance ou en comptabilité et que vous pouvez vous occuper de ce secteur de votre entreprise avec une relative facilité et peu de temps à y consacrer, c'est tout à votre honneur. Mais au fur et à mesure que votre site se développe et que vous devez effectuer plus de tâches de gestion des risques que de tâches quotidiennes, soyez réaliste quant au moment où il est temps d'externaliser.

Toute entreprise a besoin d'un logiciel de comptabilité, quel que soit votre degré d'implication dans la tenue des comptes. Nous utilisons Xero et recommandons également Quickbooks. Il s'agit d'un élément clé de votre pile technologique, qu'il ne faut pas négliger.

In addition to higher level financial management I strongly recommend running an expense audit every quarter to ensure you’re not spending unnecessarily. I’m a strong proponent of running a tight ship, and as entrepreneurs, if we’re spending superfluously, that’s less dollars in our pockets.

Staff Management: Hiring, Outsourcing, & More!

Many membership sites are run by 1 to 6 people, and oftentimes just 1 or 2. If that’s you, it’s imperative that you outsource where it makes sense and create all of the systems in this article to run an efficient membership site. The most common jobs that membership sites outsource to other people (as opposed to a SaaS app or other technology) include: financial management, office management or secretarial duties, community management, tech management, customer service, copywriting, copy editing, content production, marketing (social media management, podcast editing, video editing, master planning, etc.), web development, graphic design, sales, and coaching & consulting.

Upwork est un excellent point de départ pour chercher de l'aide, tout comme demander des recommandations à votre réseau, sur Twitter, LinkedIn et les sites d'emploi. Le plus important est de procéder à la bonne embauche, au bon moment et pour les bonnes tâches.

Passer du statut d'opérateur individuel à celui de manager et de chef d'entreprise est un grand pas en avant. Ne vous lancez pas dans cette aventure au hasard ou sans plan. C'est un autre domaine où l'obtention d'une aide extérieure, même à partir de livres, de blogs, de forums et de podcasts, est essentielle à la réussite. Une bonne embauche peut accélérer le développement de votre entreprise et changer votre vie pour le mieux. En revanche, une mauvaise embauche peut nuire considérablement à votre productivité, vous coûter une petite fortune et vous causer beaucoup de stress. Vous pensez que je dramatise ? Détrompez-vous.

Gardez à l'esprit que si vous devez avoir des interactions fréquentes avec votre employé, celui-ci doit correspondre parfaitement à la culture de votre entreprise. Il doit partager vos valeurs dans la façon dont vous gérez votre site et dont vous traitez vos clients. Il est préférable d'embaucher une personne dont les compétences sont médiocres mais qui correspond bien à la culture de l'entreprise, plutôt qu'une personne aux compétences exceptionnelles que vous ne supportez pas. Les compétences peuvent être enseignées, tandis que le caractère et les valeurs sont plus difficiles à changer lorsque vous avez affaire à des adultes qui ont des décennies d'opinions profondément ancrées sur le monde.

Create a company POV (point of view). This is the one page document that breaks down in layman’s terms why your business exists. A prospective employee should be able to read that POV document and understand the character, values, and direction of the organization. Just as process documents help you create a decision making framework in other areas of your business, your POV should provide a framework for the type of people you hire.

Conclusion

Et voilà ! Voilà qui conclut les 8 systèmes pour des adhésions réussies et cette série en 3 parties sur les activités génératrices de revenus. Je suis heureux que vous m'ayez suivi et j'espère que vous vous sentez prêt à apporter des changements très bénéfiques à votre site d'adhésion !

Everything we’ve covered here points back to increasing your profitability & efficiency while decreasing unnecessary expenses. It’s your job as the CEO to set the vision for your business and carry it out with intention. These 3 articles should serve as a toolkit for running your membership like a well-oiled profit machine.

Commencez à vous concentrer sans relâche sur les activités génératrices de revenus. Choisissez un domaine d'intérêt à la fois et commencez à mettre en œuvre les ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs les plus ambitieux ! Vous pouvez y arriver, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape de ce processus.

Mon conseil, Coach d'abonnementest une ressource précieuse pour les sites d'affiliation qui cherchent à améliorer leur site. Nous offrons de nombreuses ressources gratuites sur la façon de maximiser les revenus avec les membres que vous avez déjà.

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