7 erros a serem evitados ao criar seu site de associação

Os sites de associação são uma excelente maneira de compartilhar seu conteúdo com vários clientes, geralmente membros pagantes, de forma mais segura. Eles funcionam como uma comunidade para que seus membros discutam assuntos que os mantêm conectados. Eles são um espaço exclusivo para os membros e podem ajudar a aumentar a fidelidade à sua marca.

Está planejando criar um site de associação? Este artigo é para você. Aqui estão os erros comuns que você deve evitar ao criar um site de associação.

1. Não se concentrar na experiência do cliente

Qualquer pessoa que queira criar sites de associação precisa se dedicar ao trabalho. O sucesso dos sites de associação reside em membros engajados e um número constante de novos usuários. Você pode conseguir isso priorizando a experiência do cliente.

Seus membros pagam pela experiência de fazer parte do seu site, portanto, você quer que eles fiquem satisfeitos. Se o desempenho do seu site for ruim - ele carrega lentamente, tem uma interface desajeitada ou tem conteúdo confuso - os clientes não terão uma boa experiência. Os usuários preferem sites de associação intuitivos que não sejam muito complicados de navegar.

O uso de um construtor de páginas de destino para criar páginas independentes com uma finalidade definida ajudará os usuários a receber as informações de que precisam imediatamente.

Esta página acima, do site da International Gem Society, é um exemplo de página de destino que mostra tudo o que um membro em potencial precisa saber ao se inscrever para uma associação paga. Qualquer usuário saberá o que está reservado para ele depois de adquirir uma associação. A página também tem um design de chamada para ação proeminente e esquemas de cores que contrastam com o plano de fundo.

A página também contém depoimentos e dados, que podem aumentar as conversões. De acordo com um estudo, 37% das principais páginas de destino incluir depoimentos e adicionar provas sociais ou dados pode aumentar as conversões em 5%.

Se você criar um bom design de website, poderá esperar um maior envolvimento dos visitantes do site. Verifique a experiência do usuário e adquira um plano de associação para o seu site. Pense como um membro e examine os e-mails que você recebe confirmando a compra e a associação. Navegue pelo site e gerencie sua conta.

Quando seu site de associação estiver funcionando, garanta que ele continue a funcionar sem problemas. É melhor entusiasmar os usuários e mantê-los engajados publicando conteúdo regular (mais sobre isso adiante), adicionando ferramentas valiosas e realizando campanhas de engajamento. Busque um serviço confiável programas de afiliados que também podem ajudá-lo a divulgar seu site.

2. Publicação de conteúdo ruim

Os membros pagam para fazer parte do seu site porque você prometeu a eles algo que não receberiam em nenhuma outra plataforma gratuita. Por isso, você precisa manter o valor e a exclusividade do seu site publicando conteúdo novo e regular ou atualizações sobre o seu nicho. Criar um conteúdo central espetacular e único não será suficiente.

Se você não conseguir manter o valor que está estabelecendo, seus membros valiosos poderão parar de renovar a associação ou até mesmo cancelá-la. Os membros em potencial não se inscreverão.

Em outras palavras, você precisa sempre criar novos conteúdos que atendam ou até mesmo superem as expectativas deles. A melhor maneira de criar tópicos que seus membros adorarão é perguntar a eles mesmos o que desejam. Você pode enviar-lhes uma pesquisa e explicar que as respostas o ajudarão a criar sites de associação com bom conteúdo. Você também pode criar personas de clientes e ver os pontos problemáticos que seus membros gostariam de abordar e desenvolver tópicos a partir daí.

Estudar o comportamento e a intenção de seus membros também o ajudará a criar um bom conteúdo. Verifique suas análises para saber quais artigos seus membros gostam de ler. Verifique também suas plataformas de mídia social para ver quais artigos obtêm mais engajamento.

Não crie conteúdo apenas porque você acha que é um bom tópico. Em primeiro lugar, você precisa entender por que seus membros se inscreveram para receber seu conteúdo, estudando seus padrões de comportamento. Se eles tendem a se envolver mais com artigos sobre tópicos específicos, você deve escrever mais conteúdo sobre esses assuntos. Caso contrário, você acabará afastando seus assinantes.

É tudo sobre eles, não sobre você.

Por exemplo, o site de nail art Neiru oferece uma biblioteca completa de lições exclusivamente para seus membros. Ele também lança novas lições semanalmente. Ao oferecer constantemente conteúdo novo a seus membros, o Neiru permanece relevante e mantém sua posição como um dos principais sites de associação em seu nicho.

O Training Beta é outro exemplo de site de associação confiável que mantém a qualidade de seu conteúdo e garante o alinhamento com o nicho. Os membros recebem acesso a programas de treinamento e orientação sobre escalada em montanhas. O site se atém apenas ao seu conteúdo principal e à intenção dos membros e não se ramifica para tópicos não relacionados apenas para liberar conteúdo.

3. Priorizar apenas os novos membros

Alguns sites de associação priorizam apenas os novos assinantes. Embora seja fundamental priorizar os novos assinantes, concentrar-se somente neles é um grande erro. Você também precisa se concentrar na retenção se quiser que seu site de associação seja bem-sucedido. Você precisa garantir que mesmo os membros atuais estejam satisfeitos e continuem renovando suas assinaturas.

Como você faz isso?

Bem, envolva constantemente seus assinantes existentes também. Envie e-mails a eles e peça feedback sobre seu site. Quando eles atingirem um marco em seu site, você também poderá enviar um e-mail parabenizando-os pelo aniversário, por exemplo.

Um bom site de associação também prioriza a comunidade que criou e considera a retenção de membros, portanto, você não deve investir toda a sua energia na venda. Quando você cria sites de associação, o objetivo é criar um nicho ou uma comunidade para apoiá-los. Lembre-se sempre de criar uma experiência em que os membros se envolvam e fiquem felizes em permanecer. Isso ajudará a apoiar seu negócio e criará um terreno ideal para o desenvolvimento de seu site.

4. Enviar spam para seus membros

Claro, todo mundo odeia spam. Ninguém gosta de receber mais de cinco e-mails de uma única empresa ou usuário todos os dias. Entendemos que você pode querer convidar os membros para a sua campanha ou iniciar um engajamento. Mas enviar spam aos membros simplesmente não funciona e pode até mesmo ser um tiro pela culatra. Os membros podem ficar desanimados e cancelar suas assinaturas.

O spam geralmente ocorre em campanhas de upsell. Se você for comercializar uma assinatura melhor, certifique-se de mantê-la relevante e razoável. Você deseja criar uma comunidade, e seus membros já estão a bordo. Fazer spam com ofertas e vendas difíceis pode fazer com que eles pensem que você está interessado apenas no dinheiro.

5. Fazer grandes mudanças com frequência

Alguns membros adoram grandes surpresas, mas fazer mudanças significativas com frequência pode gerar resultados desfavoráveis. O espaço digital se move rapidamente, e você pode encontrar novos tópicos, métodos ou tendências que podem ser bons para o seu site.

No entanto, não é aconselhável fazer alterações de tempos em tempos, de modo que seus membros não consigam mais acompanhar o que está acontecendo. A última coisa que você deseja ao criar uma comunidade é deixar seus membros para trás com todas essas mudanças. Eles podem se confundir, perder informações ou ficar desorientados.

Esse é um dos aspectos mais desafiadores quando você cria sites de associação. Pode ser complicado manter-se relevante e trazer coisas novas e divertidas, mas você não deve se afastar de sua estratégia principal. Manter-se relevante ao aderir às tendências não deve obrigá-lo a fazer mudanças de 180 graus. Faça alterações somente quando necessário e não faça renovações com muita frequência. Um estilo consistente faz com que seus membros saibam o que devem esperar.

Ainda assim, é melhor manter a consistência e desenvolver um estilo padrão que você seguirá e manterá. Caso contrário, os usuários poderão achar seu site pouco atraente e confuso. Não abandone os elementos principais que se tornaram a espinha dorsal do seu site quando você criou sua base de associados. Esses são os principais elementos que fizeram com que esses usuários se inscrevessem no seu site em primeiro lugar.

Se for fazer mudanças, certifique-se de que as planejou e pensou bem nelas. Faça as mudanças gradualmente. Leva tempo até que você veja como os membros reagiram às mudanças que você fez. Isso o ajudará a fazer ajustes com base nas respostas dos membros e a mantê-los em dia com as mudanças.

As melhores alterações que você pode fazer em seu site são aquelas que os membros sugerem a você. Considere suas perguntas, necessidades e as respostas mais adequadas para seus problemas. Atenha-se aos motivos pelos quais seus membros se associaram e você estará no caminho certo.

6. Negligenciar a automação

Pode se tornar mais desafiador administrar seu site e atender às preocupações dos associados à medida que o número de associados aumenta. Considere adicionar automação imediatamente ao criar sites de associação. Isso o ajudará a gerenciar seus membros e seu conteúdo.

Use o marketing por e-mail automatizado, que o ajudará a enviar e-mails de boas-vindas a qualquer momento e em qualquer lugar para os membros quando eles se associarem. Você também pode automatizar a cobrança dos pagamentos dos membros, para não ter de passar manualmente por eles, um a um. Isso permite que você faça a cobrança mensal automática de seus membros. Seu sistema permitirá que eles próprios cancelem, façam downgrade ou atualizem a assinatura.

Algumas ferramentas de automação para marketing que podem ajudá-lo são as ferramentas de marketing por e-mail e conteúdo por gotejamento. Elas permitem que você envie informações aos membros na hora certa. Elas também lhe dão controle sobre o conteúdo que os membros podem acessar. Essas ferramentas são ideais para séries de conteúdo ou campanhas que fazem com que os membros consumam o conteúdo que você publica na ordem correta. Isso garante que os usuários estejam no caminho certo com o seu material.

O emprego da automação em seu site ajuda a economizar tempo e esforço no gerenciamento de seus membros. Ela também permite que você gerencie seu site com a mesma eficiência, independentemente do tamanho da sua base de usuários. À medida que você economiza no gerenciamento do seu site, pode dedicar mais tempo e esforço para criar conteúdo e lidar com outros problemas.

7. Ignorar o atendimento ao cliente

Os sites de associação são comunidades, mas qualquer pessoa é livre para sair. Como você não quer que isso aconteça, precisa manter seus membros satisfeitos o tempo todo.

O atendimento ao cliente continua sendo um dos fatores essenciais em qualquer negócio, inclusive em seu site de associação. Os membros e os membros em potencial são imediatamente desestimulados por um atendimento ao cliente ruim. Isso pode resultar em críticas negativas e em uma reputação ruim para você.

O bom atendimento ao cliente permite que você mantenha a comunidade do seu site florescendo à medida que atende às preocupações dos membros. Ser combativo não ajudaria nem você nem seus clientes. Isso também significa que suas assinaturas devem ser fáceis de cancelar como um sinal de respeito aos membros.
Certifique-se de que seus membros possam acessar o suporte ao cliente facilmente por meio de uma solução de software de bate-papo ao vivo, telefone, criador de chatbot ou outros procedimentos simples que resolvam problemas comuns entre os clientes.

Por exemplo, o MemberMouse facilita o acesso ao suporte ao cliente para seus membros. Qualquer pessoa pode acessá-lo por meio da guia "Novo tíquete de suporte". Embora o MemberMouse não incentive os membros a cancelar suas assinaturas, ele mantém a opção aberta. O site tem até uma página de suporte para o cancelamento de assinaturas, o que prova que ele respeita as decisões de seus membros.

Conclusão

Os sites de associação permitem que você crie uma comunidade e compartilhe o que sabe. No entanto, criar um site não é tão simples. Você precisa conhecer os erros comuns que as pessoas cometem para poder evitá-los.

Lembre-se de se concentrar na experiência do cliente, tendo um site intuitivo e fácil de navegar - páginas de destino também podem ajudar! Como estamos falando de experiência do usuário, certifique-se de sempre compartilhar conteúdo novo e relevante, ainda em sintonia com sua estratégia de conteúdo.

Embora seja tentador concentrar-se em obter novos membros, você deve entender que os assinantes existentes são igualmente importantes. Concentre-se na retenção e em proporcionar uma boa experiência ao usuário. Envolva-os sempre que puder.

Seja sensível aos seus membros e evite enviar spam ou fazer alterações frequentes. Além disso, as ferramentas e a automação adequadas o ajudarão significativamente a gerenciar sua base. Lembre-se, também, de que você não deve ignorar o atendimento ao cliente.

Se você seguir o processo adequado e evitar os erros comuns que as pessoas cometem ao criar sites de associação, seu site produzirá os resultados que você estava procurando.

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